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PERCEPCIONES de los socios sobre las EXPECTATIVAS de los clientesParmetros de CALIDAD del servicio

Servicio REALPERCEPCIN Servicio IDEALEXPERIENCIANECESIDADESOPINIONES(1) PERCEPCIONES de los socios vs. EXPECTATIVAS del cliente(2)(3)Parmetros de CALIDAD vs. Servicio REAL(4)Servicio IDEAL vs. PERCEPCIN PERCEPCIONES de los socios vs. Parmetros de CALIDADCOMUNICACIN