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Comportamiento Organizacional12ª. Edición

Capítulo 1—Comportamiento Organizacional y Competencias Clave

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo, Guatemala

Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M

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Capítulo 1: PowerPoint 1.1

Objetivos de aprendizaje Capítulo 1

Describir el marco de aprendizaje acerca del comportamiento organizacional

Explicar la competencia personal y su importancia para la efectividad

Explicar qué es la competencia para la comunicación y su importancia para la efectividad

Explicar qué es la competencia para la diversidad y cómo contribuye a la efectividad

Explicar qué es la competencia ética y su importancia para la efectividad.

Explicar la competencia transcultural y su importancia para la efectividad.

Explicar la competencia en equipos y su importancia para la efectividad

Explicar la competencia para el cambio y su importancia para la efectividad

Describir el marco de aprendizaje acerca del comportamiento organizacional

Explicar la competencia personal y su importancia para la efectividad

Explicar qué es la competencia para la comunicación y su importancia para la efectividad

Explicar qué es la competencia para la diversidad y cómo contribuye a la efectividad

Explicar qué es la competencia ética y su importancia para la efectividad.

Explicar la competencia transcultural y su importancia para la efectividad.

Explicar la competencia en equipos y su importancia para la efectividad

Explicar la competencia para el cambio y su importancia para la efectividad

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Capítulo 1: PowerPoint 1.2

Competencias clave Parte 1: Aprender el

comportamiento organizacional

(Capítulo 1)

Parte 4:La organización(Capítulos 13-16)

Parte 2:El individuo en

las organizaciones (Capítulos 2-7)

Parte 3:Líderes y equipos

en las organizaciones

(Capítulos 8-12)

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Capítulo 1: PowerPoint 1.3

Fomentan laEfectividad

Personal

ComunicaciónCambio

Diversidad

ÉticaTranscultural

Equipos

Inicio

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Capítulo 1: PowerPoint 1.4

Competencia Personal

El conocimiento, habilidades y capacidades

para evaluar sus fortalezas y debilidades,

establecer y perseguir metas personales y

profesionales, equilibrar trabajo y vida

personal, y comprometerse al nuevo

aprendizaje – incluyendo destrezas,

conductas, y actitudes nuevas o modificadas -

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Capítulo 1: PowerPoint 1.5

Conocimientos, habilidades y capacidades claveConocimientos, habilidades y capacidades clave

Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros

Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros

Percibir, evaluar e interpretar con precisión Percibir, evaluar e interpretar con precisión

Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros

Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros

Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales

Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales

Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera

Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera

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Capítulo 1:PowerPoint 1.6

Cinco aspectos de la carreraCinco aspectos de la carrera

El éxito o el fracaso de la carrera será determinado por el individuo

El éxito o el fracaso de la carrera será determinado por el individuo

No existen parámetros absolutos para evaluar una carrera

No existen parámetros absolutos para evaluar una carrera

Examine una carrera objetiva y subjetivamente Examine una carrera objetiva y subjetivamente

Tome decisiones acerca de su ocupación y actividades para alcanzar los objetivos de la carrera

Tome decisiones acerca de su ocupación y actividades para alcanzar los objetivos de la carrera

Considere factores culturales Considere factores culturales

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Capítulo 1: PowerPoint 1.7

Competencia para la comunicación

El conocimiento, capacidades y habilidades

para usar las distintas formas de transmitir,

comprender y recibir ideas, pensamientos y

sentimientos — forma verbal, auditiva, no

verbal, escrita, electrónica — para transmitir e

intercambiar información y emociones de

forma precisa

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Capítulo 1: PowerPoint 1.8

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Transmitir información, ideas y emociones a otros

Brindar retroalimentación constructiva a otros

Escuchar activamente

Usar e interpretar la comunicación no verbal

Participar en comunicación verbal efectivamente

Participar en comunicación escrita efectivamente

Usar diversos recursos electrónicos

Transmitir información, ideas y emociones a otros

Brindar retroalimentación constructiva a otros

Escuchar activamente

Usar e interpretar la comunicación no verbal

Participar en comunicación verbal efectivamente

Participar en comunicación escrita efectivamente

Usar diversos recursos electrónicos

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Capítulo 1: PowerPoint 1.9

Competencia para la Diversidad

El conocimiento, capacidades y habilidades para

valorar características únicas individuales y de

grupo, para admitir estas características como

recursos potenciales de la fuerza organizacional, y

apreciar la singularidad de cada individuo.

Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las

personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar

de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos

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Capítulo 1: PowerPoint 1.10

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Crear un ambiente que propicie la inclusión

Aprender de las diferencias de los demás

Apoyar la diversidad

Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones

Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad

Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad

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Capítulo 1: PowerPoint 1.11

Categorías de la Diversidad (Adaptado de la Figura1.3)

Categorías primarias: Categorías primarias:

Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva

Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva

Categorías secundarias: Categorías secundarias:

Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal

Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal

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Capítulo 1: PowerPoint 1.12

El conocimiento, capacidades y

habilidades para incorporar valores y

principios que diferencien lo correcto

de lo incorrecto al tomar decisiones y

escoger conductas

Competencia Ética

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Capítulo 1: PowerPoint 1.13

Identificar y describir principios éticos

Evaluar la importancia de asuntos éticos

Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones

Demostrar dignidad y respeto por otros

Ser honestos y abiertos a la comunicación

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Capítulo 1: PowerPoint 1.14

Competencia Transcultural

El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y después abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa

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Capítulo 1: PowerPoint 1.15

Conocimientos, capacidades y habilidades

Comprender y apreciar características culturales únicas

Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo

Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes

Comunicarse en el idioma local

Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros

Utilizar mentalidad global

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Capítulo 1: PowerPoint 1.16

El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales

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Capítulo 1: PowerPoint 1.17

Conocimientos, capacidades y habilidades

Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos

Establecer objetivos claros de desempeño

Definir responsabilidades y tareas

Asumir una responsabilidad en la consecución de metas

Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones

Resolver conflictos

Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias

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Capítulo 1: PowerPoint 1.18

El conocimiento, capacidades y

habilidades para reconocer e

implementar adaptaciones o

transformaciones completamente

nuevas en las personas, asignaciones,

estrategias, estructuras o tecnologías,

en el área de responsabilidad de cada

individuo

Competencia para el CambioCompetencia para el Cambio

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Capítulo 1: PowerPoint 1.19

Conocimientos, habilidades y capacidades clave

Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios

Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados

Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él

Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio

Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio

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Capítulo 1: PowerPoint 1.20

Hay muchas formas de percibir los mensajes del líder. Algunas veces la analogía de la naturaleza heroica (tu no podrías hacerlo), en otras ocasiones la precavida (nunca hagas esto), la motivacional (deberías intentar hacer esto), la exhortativa (siempre haz esto) y algunas veces la exposición (Hice esto y lo que aprendí fue esto).

Jack HarrisVP Medico, Eli Lilly & Co.

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Capítulo 1: PowerPoint 1.21

Velocidad x conectividad x intangibles = blur (bruma)Velocidad x conectividad x intangibles = blur (bruma)

Velocidad Todos los aspectos de la manera en que las organizaciones operan y cambien en tiempo real.

Conectividad Todo está siendo conectado electrónicamente con todo lo demás: productos, personas, empresas, países y todo.

Intangibles Toda transacción tiene valor tangible (por ejemplo, monetario) e intangible (por ejemplo, de reputación). Lo intangible está creciendo a más velocidad, es el creciente papel de los servicios personales en el caso de numerosas organizaciones y de la economía en general.

Blur El nuevo mundo en el que viviremos y trabajaremos

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Capítulo 1: PowerPoint 1.22

1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus competencias personales. ¿Qué medidas específicas tomaría en los próximos dos años para disminuir esas debilidades?

2. Visite el sitio de Pike Place Fish Market www.pikeplacefish.com. ¿Cómo califica las comunicaciones escritas y –no verbales- que transmite éste?

3. Identifique tres categorías de diversidad que representen cuestiones importantes en un equipo o una organización a los que pertenezca o haya pertenecido. ¿Esa organización o equipo cómo está abordando esas cuestiones?

1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus competencias personales. ¿Qué medidas específicas tomaría en los próximos dos años para disminuir esas debilidades?

2. Visite el sitio de Pike Place Fish Market www.pikeplacefish.com. ¿Cómo califica las comunicaciones escritas y –no verbales- que transmite éste?

3. Identifique tres categorías de diversidad que representen cuestiones importantes en un equipo o una organización a los que pertenezca o haya pertenecido. ¿Esa organización o equipo cómo está abordando esas cuestiones?

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Capítulo 1: PowerPoint 1.23

4. Las organizaciones y los equipos más exitosos son los que reconocen el reto y la oportunidad de admitir una fuerza de trabajo diversa. ¿Qué obstáculos entorpecen el camino para que el equipo o la organización a los que usted pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una organización o un equipo que no sea el mismo que eligió para contestar la pregunta 3.

5. Identifique dos dilemas éticos que haya afrontado el año pasado ¿Cómo los resolvió?

6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es un minorista de ropa de moda con sede en Francia. ¿Cuáles son algunas cuestiones transculturales que usted tendría que conocer para aceptar una asignación en Francia? ¿Qué competencias gerenciales tendría que desarrollar?

4. Las organizaciones y los equipos más exitosos son los que reconocen el reto y la oportunidad de admitir una fuerza de trabajo diversa. ¿Qué obstáculos entorpecen el camino para que el equipo o la organización a los que usted pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una organización o un equipo que no sea el mismo que eligió para contestar la pregunta 3.

5. Identifique dos dilemas éticos que haya afrontado el año pasado ¿Cómo los resolvió?

6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es un minorista de ropa de moda con sede en Francia. ¿Cuáles son algunas cuestiones transculturales que usted tendría que conocer para aceptar una asignación en Francia? ¿Qué competencias gerenciales tendría que desarrollar?

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Capítulo 1: PowerPoint 1.24

7. Piense en un equipo en el cual haya participado o esté participando ¿Qué calificación general daría a sus miembros en el área de conocimientos, habilidades y capacidades clave en la competencia de equipos? ¿Qué miembros destacan por tener estas capacidades en grado especialmente fuerte o débil? Presente una breve descripción de sus características.

8. En el caso del empleo más desafiante que tenga o haya tenido, enumere las tecnologías que está utilizando o que haya utilizado como ayuda para desempeñar el puesto. Si dos de ellas ya no estuvieran disponibles, ¿Cómo cambiaría su forma de desempeñar las tareas?

9. ¿Qué aspecto de su vida o el papel que desempeña refleja algunas o todas las variables que se requieren para crear el estado blur (bruma)? Explique.

7. Piense en un equipo en el cual haya participado o esté participando ¿Qué calificación general daría a sus miembros en el área de conocimientos, habilidades y capacidades clave en la competencia de equipos? ¿Qué miembros destacan por tener estas capacidades en grado especialmente fuerte o débil? Presente una breve descripción de sus características.

8. En el caso del empleo más desafiante que tenga o haya tenido, enumere las tecnologías que está utilizando o que haya utilizado como ayuda para desempeñar el puesto. Si dos de ellas ya no estuvieran disponibles, ¿Cómo cambiaría su forma de desempeñar las tareas?

9. ¿Qué aspecto de su vida o el papel que desempeña refleja algunas o todas las variables que se requieren para crear el estado blur (bruma)? Explique.

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Capítulo 1: PowerPoint 1.25

1. ¿Qué sugiere su perfil general en relación a sus necesidades de desarrollo personal y profesional?

2. Basado en las competencias que más necesita desarrollar, identifique tres posibles acciones a tomar para reducir la brecha entre sus competencias actuales y las ideales.

3. ¿Personas que lo conocen están de acuerdo con usted en relación a su autoevaluación de ¿En qué dimensiones podrían sus evaluaciones ser similares a la evaluación realizada por usted y porqué? ¿En qué dimensiones podría ser diferente, porqué?

1. ¿Qué sugiere su perfil general en relación a sus necesidades de desarrollo personal y profesional?

2. Basado en las competencias que más necesita desarrollar, identifique tres posibles acciones a tomar para reducir la brecha entre sus competencias actuales y las ideales.

3. ¿Personas que lo conocen están de acuerdo con usted en relación a su autoevaluación de ¿En qué dimensiones podrían sus evaluaciones ser similares a la evaluación realizada por usted y porqué? ¿En qué dimensiones podría ser diferente, porqué?

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Capítulo 1: PowerPoint 1.26

1. ¿Qué componentes de la competencia para la comunicación ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

2. ¿Qué componentes de la competencia en equipos ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

3. ¿Qué componentes de la competencia para el cambio ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.

4. ¿Qué componentes de la competencia ética ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.