Comportamiento Organizacional12ª. Edición
Capítulo 1—Comportamiento Organizacional y Competencias Clave
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo, Guatemala
Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M
Capítulo 1: PowerPoint 1.1
Objetivos de aprendizaje Capítulo 1
Describir el marco de aprendizaje acerca del comportamiento organizacional
Explicar la competencia personal y su importancia para la efectividad
Explicar qué es la competencia para la comunicación y su importancia para la efectividad
Explicar qué es la competencia para la diversidad y cómo contribuye a la efectividad
Explicar qué es la competencia ética y su importancia para la efectividad.
Explicar la competencia transcultural y su importancia para la efectividad.
Explicar la competencia en equipos y su importancia para la efectividad
Explicar la competencia para el cambio y su importancia para la efectividad
Describir el marco de aprendizaje acerca del comportamiento organizacional
Explicar la competencia personal y su importancia para la efectividad
Explicar qué es la competencia para la comunicación y su importancia para la efectividad
Explicar qué es la competencia para la diversidad y cómo contribuye a la efectividad
Explicar qué es la competencia ética y su importancia para la efectividad.
Explicar la competencia transcultural y su importancia para la efectividad.
Explicar la competencia en equipos y su importancia para la efectividad
Explicar la competencia para el cambio y su importancia para la efectividad
Capítulo 1: PowerPoint 1.2
Competencias clave Parte 1: Aprender el
comportamiento organizacional
(Capítulo 1)
Parte 4:La organización(Capítulos 13-16)
Parte 2:El individuo en
las organizaciones (Capítulos 2-7)
Parte 3:Líderes y equipos
en las organizaciones
(Capítulos 8-12)
Capítulo 1: PowerPoint 1.3
Fomentan laEfectividad
Personal
ComunicaciónCambio
Diversidad
ÉticaTranscultural
Equipos
Inicio
Capítulo 1: PowerPoint 1.4
Competencia Personal
El conocimiento, habilidades y capacidades
para evaluar sus fortalezas y debilidades,
establecer y perseguir metas personales y
profesionales, equilibrar trabajo y vida
personal, y comprometerse al nuevo
aprendizaje – incluyendo destrezas,
conductas, y actitudes nuevas o modificadas -
Capítulo 1: PowerPoint 1.5
Conocimientos, habilidades y capacidades claveConocimientos, habilidades y capacidades clave
Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros
Comprender su personalidad y actitudes, así como las de otros
Percibir, evaluar e interpretar con precisión Percibir, evaluar e interpretar con precisión
Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros
Comprender los motivos para trabajar y las emociones respecto al trabajo de otros
Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales
Evaluar y establecer metas de desarrollo, las personales y laborales
Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera
Asumir la responsabilidad de administración personal y la de su carrera
Capítulo 1:PowerPoint 1.6
Cinco aspectos de la carreraCinco aspectos de la carrera
El éxito o el fracaso de la carrera será determinado por el individuo
El éxito o el fracaso de la carrera será determinado por el individuo
No existen parámetros absolutos para evaluar una carrera
No existen parámetros absolutos para evaluar una carrera
Examine una carrera objetiva y subjetivamente Examine una carrera objetiva y subjetivamente
Tome decisiones acerca de su ocupación y actividades para alcanzar los objetivos de la carrera
Tome decisiones acerca de su ocupación y actividades para alcanzar los objetivos de la carrera
Considere factores culturales Considere factores culturales
Capítulo 1: PowerPoint 1.7
Competencia para la comunicación
El conocimiento, capacidades y habilidades
para usar las distintas formas de transmitir,
comprender y recibir ideas, pensamientos y
sentimientos — forma verbal, auditiva, no
verbal, escrita, electrónica — para transmitir e
intercambiar información y emociones de
forma precisa
Capítulo 1: PowerPoint 1.8
Conocimientos, habilidades y capacidades clave
Conocimientos, habilidades y capacidades clave
Transmitir información, ideas y emociones a otros
Brindar retroalimentación constructiva a otros
Escuchar activamente
Usar e interpretar la comunicación no verbal
Participar en comunicación verbal efectivamente
Participar en comunicación escrita efectivamente
Usar diversos recursos electrónicos
Transmitir información, ideas y emociones a otros
Brindar retroalimentación constructiva a otros
Escuchar activamente
Usar e interpretar la comunicación no verbal
Participar en comunicación verbal efectivamente
Participar en comunicación escrita efectivamente
Usar diversos recursos electrónicos
Capítulo 1: PowerPoint 1.9
Competencia para la Diversidad
El conocimiento, capacidades y habilidades para
valorar características únicas individuales y de
grupo, para admitir estas características como
recursos potenciales de la fuerza organizacional, y
apreciar la singularidad de cada individuo.
Asimismo, involucra la habilidad de ayudar a las
personas a trabajar juntas de forma efectiva, a pesar
de que sus intereses y antecedentes sean tan distintos
Capítulo 1: PowerPoint 1.10
Conocimientos, habilidades y capacidades clave
Crear un ambiente que propicie la inclusión
Aprender de las diferencias de los demás
Apoyar la diversidad
Trabajar con otras personas por sus talentos y contribuciones
Brindar liderazgo en la dirección de la diversidad
Aplicar leyes, regulaciones y políticas de la diversidad
Capítulo 1: PowerPoint 1.11
Categorías de la Diversidad (Adaptado de la Figura1.3)
Categorías primarias: Categorías primarias:
Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva
Edad, raza, etnia, género, habilidades y cualidades físicas, orientación sexual y afectiva
Categorías secundarias: Categorías secundarias:
Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal
Educación, experiencia laboral, ingresos, estado civil, creencias religiosas, ubicación geográfica y estilo personal
Capítulo 1: PowerPoint 1.12
El conocimiento, capacidades y
habilidades para incorporar valores y
principios que diferencien lo correcto
de lo incorrecto al tomar decisiones y
escoger conductas
Competencia Ética
Capítulo 1: PowerPoint 1.13
Identificar y describir principios éticos
Evaluar la importancia de asuntos éticos
Aplicar leyes, regulaciones y reglas para tomar decisiones y acciones
Demostrar dignidad y respeto por otros
Ser honestos y abiertos a la comunicación
Capítulo 1: PowerPoint 1.14
Competencia Transcultural
El conocimiento, capacidades y habilidades para reconocer y aceptar las similitudes y diferencias entre naciones y culturas y después abordar las cuestiones organizacionales y estrategias con una mente abierta y curiosa
Capítulo 1: PowerPoint 1.15
Conocimientos, capacidades y habilidades
Comprender y apreciar características culturales únicas
Apreciar la influencia de los valores relacionados al trabajo
Entender y motivar colaboradores con distintos valores y actitudes
Comunicarse en el idioma local
Trabajar efectivamente con personas de países extranjeros
Utilizar mentalidad global
Capítulo 1: PowerPoint 1.16
El conocimiento, capacidades y habilidades para desarrollar, apoyar, facilitar y liderar grupos de modo que alcancen las metas organizacionales
Capítulo 1: PowerPoint 1.17
Conocimientos, capacidades y habilidades
Determinar el uso adecuado del enfoque de equipos
Establecer objetivos claros de desempeño
Definir responsabilidades y tareas
Asumir una responsabilidad en la consecución de metas
Aplicar métodos apropiados de toma de decisiones
Resolver conflictos
Evaluar el desempeño y tomar acciones correctivas y necesarias
Capítulo 1: PowerPoint 1.18
El conocimiento, capacidades y
habilidades para reconocer e
implementar adaptaciones o
transformaciones completamente
nuevas en las personas, asignaciones,
estrategias, estructuras o tecnologías,
en el área de responsabilidad de cada
individuo
Competencia para el CambioCompetencia para el Cambio
Capítulo 1: PowerPoint 1.19
Conocimientos, habilidades y capacidades clave
Aplicar las otras seis competencias en búsqueda de cambios necesarios
Proveer liderazgo en el proceso de los cambios planeados
Diagnosticar las presiones a favor del cambio y la resistencia a él
Aplicar sistemas modelo y otros procesos para facilitar el cambio
Adquirir y manejar nuevo conocimiento para facilitar el cambio
Capítulo 1: PowerPoint 1.20
Hay muchas formas de percibir los mensajes del líder. Algunas veces la analogía de la naturaleza heroica (tu no podrías hacerlo), en otras ocasiones la precavida (nunca hagas esto), la motivacional (deberías intentar hacer esto), la exhortativa (siempre haz esto) y algunas veces la exposición (Hice esto y lo que aprendí fue esto).
Jack HarrisVP Medico, Eli Lilly & Co.
Capítulo 1: PowerPoint 1.21
Velocidad x conectividad x intangibles = blur (bruma)Velocidad x conectividad x intangibles = blur (bruma)
Velocidad Todos los aspectos de la manera en que las organizaciones operan y cambien en tiempo real.
Conectividad Todo está siendo conectado electrónicamente con todo lo demás: productos, personas, empresas, países y todo.
Intangibles Toda transacción tiene valor tangible (por ejemplo, monetario) e intangible (por ejemplo, de reputación). Lo intangible está creciendo a más velocidad, es el creciente papel de los servicios personales en el caso de numerosas organizaciones y de la economía en general.
Blur El nuevo mundo en el que viviremos y trabajaremos
Capítulo 1: PowerPoint 1.22
1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus competencias personales. ¿Qué medidas específicas tomaría en los próximos dos años para disminuir esas debilidades?
2. Visite el sitio de Pike Place Fish Market www.pikeplacefish.com. ¿Cómo califica las comunicaciones escritas y –no verbales- que transmite éste?
3. Identifique tres categorías de diversidad que representen cuestiones importantes en un equipo o una organización a los que pertenezca o haya pertenecido. ¿Esa organización o equipo cómo está abordando esas cuestiones?
1. Identifique dos fortalezas y dos debilidades de sus competencias personales. ¿Qué medidas específicas tomaría en los próximos dos años para disminuir esas debilidades?
2. Visite el sitio de Pike Place Fish Market www.pikeplacefish.com. ¿Cómo califica las comunicaciones escritas y –no verbales- que transmite éste?
3. Identifique tres categorías de diversidad que representen cuestiones importantes en un equipo o una organización a los que pertenezca o haya pertenecido. ¿Esa organización o equipo cómo está abordando esas cuestiones?
Capítulo 1: PowerPoint 1.23
4. Las organizaciones y los equipos más exitosos son los que reconocen el reto y la oportunidad de admitir una fuerza de trabajo diversa. ¿Qué obstáculos entorpecen el camino para que el equipo o la organización a los que usted pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una organización o un equipo que no sea el mismo que eligió para contestar la pregunta 3.
5. Identifique dos dilemas éticos que haya afrontado el año pasado ¿Cómo los resolvió?
6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es un minorista de ropa de moda con sede en Francia. ¿Cuáles son algunas cuestiones transculturales que usted tendría que conocer para aceptar una asignación en Francia? ¿Qué competencias gerenciales tendría que desarrollar?
4. Las organizaciones y los equipos más exitosos son los que reconocen el reto y la oportunidad de admitir una fuerza de trabajo diversa. ¿Qué obstáculos entorpecen el camino para que el equipo o la organización a los que usted pertenece o ha pertenecido lo reconozcan? Elija una organización o un equipo que no sea el mismo que eligió para contestar la pregunta 3.
5. Identifique dos dilemas éticos que haya afrontado el año pasado ¿Cómo los resolvió?
6. Pinault-Printemps-Redoute (www.ppr.com) es un minorista de ropa de moda con sede en Francia. ¿Cuáles son algunas cuestiones transculturales que usted tendría que conocer para aceptar una asignación en Francia? ¿Qué competencias gerenciales tendría que desarrollar?
Capítulo 1: PowerPoint 1.24
7. Piense en un equipo en el cual haya participado o esté participando ¿Qué calificación general daría a sus miembros en el área de conocimientos, habilidades y capacidades clave en la competencia de equipos? ¿Qué miembros destacan por tener estas capacidades en grado especialmente fuerte o débil? Presente una breve descripción de sus características.
8. En el caso del empleo más desafiante que tenga o haya tenido, enumere las tecnologías que está utilizando o que haya utilizado como ayuda para desempeñar el puesto. Si dos de ellas ya no estuvieran disponibles, ¿Cómo cambiaría su forma de desempeñar las tareas?
9. ¿Qué aspecto de su vida o el papel que desempeña refleja algunas o todas las variables que se requieren para crear el estado blur (bruma)? Explique.
7. Piense en un equipo en el cual haya participado o esté participando ¿Qué calificación general daría a sus miembros en el área de conocimientos, habilidades y capacidades clave en la competencia de equipos? ¿Qué miembros destacan por tener estas capacidades en grado especialmente fuerte o débil? Presente una breve descripción de sus características.
8. En el caso del empleo más desafiante que tenga o haya tenido, enumere las tecnologías que está utilizando o que haya utilizado como ayuda para desempeñar el puesto. Si dos de ellas ya no estuvieran disponibles, ¿Cómo cambiaría su forma de desempeñar las tareas?
9. ¿Qué aspecto de su vida o el papel que desempeña refleja algunas o todas las variables que se requieren para crear el estado blur (bruma)? Explique.
Capítulo 1: PowerPoint 1.25
1. ¿Qué sugiere su perfil general en relación a sus necesidades de desarrollo personal y profesional?
2. Basado en las competencias que más necesita desarrollar, identifique tres posibles acciones a tomar para reducir la brecha entre sus competencias actuales y las ideales.
3. ¿Personas que lo conocen están de acuerdo con usted en relación a su autoevaluación de ¿En qué dimensiones podrían sus evaluaciones ser similares a la evaluación realizada por usted y porqué? ¿En qué dimensiones podría ser diferente, porqué?
1. ¿Qué sugiere su perfil general en relación a sus necesidades de desarrollo personal y profesional?
2. Basado en las competencias que más necesita desarrollar, identifique tres posibles acciones a tomar para reducir la brecha entre sus competencias actuales y las ideales.
3. ¿Personas que lo conocen están de acuerdo con usted en relación a su autoevaluación de ¿En qué dimensiones podrían sus evaluaciones ser similares a la evaluación realizada por usted y porqué? ¿En qué dimensiones podría ser diferente, porqué?
Capítulo 1: PowerPoint 1.26
1. ¿Qué componentes de la competencia para la comunicación ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.
2. ¿Qué componentes de la competencia en equipos ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.
3. ¿Qué componentes de la competencia para el cambio ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.
4. ¿Qué componentes de la competencia ética ilustra este caso? Proporcione un ejemplo específico de cada uno de los componentes que señale.
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