FARMACIAS ECONÓMICAS
DIEGO PEREZ
Nacieron en el año 2003 con la agrupación de varias farmacias importantes de diferentes ciudades del Ecuador como son Quito, Otavalo y Riobamba consolidándose de esta manera nuestros primeros socios franquiciados que son el pilar fundamental de nuestra organización, convirtiéndonos en la primera franquicia farmacéutica ecuatoriana
Con la finalidad de brindar un servicio diferenciado para satisfacer las necesidades en lo que se refiere a la comercialización de productos farmacéuticos y de bienestar familiar, tomando en cuenta que el servicio es un ente multiplicador que produce satisfacción al brindarlo con calidad, es un ejercicio diario a lo largo de la vida que constituye una fuente de enseñanza - aprendizaje para todas las personas involucradas en el proceso de crear y mantener una cultura de servicio, en las compañías que desean crecer dentro de un mercado altamente competitivo .
En éstos nueve años Farmacias Económicas han ido creciendo a nivel país, en la actualidad contamos con farmacias en Quito, Otavalo, Cayambe, Ibarra, San Gabriel, Tulcán, Riobamba, Ambato, Santo Domingo, La Concordia, La Unión, Quinindé, Esmeraldas, Lago Agrio, Coca, Sacha, Pedernales.
Después de ésta trayectoria en el mercado ecuatoriano vemos la necesidad de crear segmentos en una nueva ambientación, donde encontrará zona de bebés, de productos naturales, de cuidado personal, de dermocosmética.
Farmacias Económicas está pensando constantemente en nuestros clientes por lo que tiene un programa permanente de promociones que nos permite entregar premios y obsequios por compras a nuestros clientes, teniendo con ellos la reciprocidad y agradecimiento por su confianza y fidelidad.
• 1 Gerente• 2 Sub-gerente• 3 Administradora financiera• 4 Marketing y publicidad• 5 Empleados• 6 Logística (2 encargados)
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Rhandolp Perez
Gerente
Hans GrobMarketing y publicidad
Empleadosventas
Alex meralogistica
Johanna Perez
Administradora financiera
Dina Rodas
Sub gerente
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Jefe
Segundos Mandos
ASCENDENTEDESCENDENTE
EmpleadosLATERAL
ASCENDENTEDESCENDENTE
COMUNICACIÓN EFICAZ:• Comunicación cara a
cara.• Comunicación abierta
entre miembros de la empresa para mejoras continuas.
• Ideas Propias
PuntualidadCreatividad
Satisfacción del Cliente Asegurar satisfacción total del cliente al momento de la comercialización de productos.
APRENDIZAJE Y REFUERZO
Condicionamiento operante:• Los empleados siguen el
ejemplo de la jerarquía acoplándose al medio en el que se desenvuelven.
Refuerzo Positivo:• Motivaciones por bonos al cumplir
la meta deseada.
Refuerzo Negativo:• Quejas o atrasos con el servicio al
cliente, como consecuencia se le dará horas extras.
Castigo: Faltantes en medicamentos y caja se dará multas y memos.
Programa de Intervalos Fijos: • Almuerzo.
Programa de Intervalos Variables: • Cuando las metas se han cumplido
satisfactoriamente existen cenas o salidas empresariales
FUNCIONAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Positivo
• Personal operativo: Se determina el rol que desempeñan según sus habilidades y aptitudes.
• Nivel operativo: Capacitación continua.
• Manejo al cambio: Pruebas, cambio y mejoramiento continuo.
• Trabajo en equipo: comparten los mismos objetivos.
Negativo
• Nivel profesional: Competencia entre los empleados
• Manejo personal: jefes controlan.
• Stress: trabajo acumulado..
El Manejo del Stress
Fuentes del Stress Horarios Competitividad Presión Desconfianza Métodos Individuales
Apoyo total al Empleado Confianza
Métodos Organizacionales Periodos vacacionales Reuniones extra laborales
Mejoramiento en el stress del trabajo
El Liderazgo El uso del poder
• Somos personas comprometidas en dar ejemplo, influyendo positivamente en el trabajo de los demás, generando un trabajo de equipo que produce resultados exitosos.
• El Gerente de esta empresa tiene la confianza y experiencia para el progreso de la misma, mostrando honestidad, sinceridad, emprendimiento y cumpliendo los objetivos planteados.
MOTIVADORES MOTIVACIONALES Los altos mandos motivan al personal
mediante bonos, facilidades de días libres, porcentajes de ganancias, mejor empleado del mes, por lo tanto aumenta las ventas para la farmacia y por ende el empleado recibirá una motivación.
EQUIDADES E INEQUIDADES
Motivación: mayor ventas-viaje
EQUIDAD POSITIVA
Esfuerzo: ganar clientela mediante un buen servicio
EQUIDAD NEGATIVA
Trabajo arduo Incumplimiento de la meta dentro del periodo establecido
EQUIDADES E INEQUIDADES
INEQUDAD POSITIVA
INEQUIDAD NEGATIVA
No trabaja a conciencia
Cumple la meta
Trabajo a conciencia Sin recibir el reconocimiento que compensa a su esfuerzo
• Capacitaciones trimestrales: atención al cliente
• Pruebas mensuales de farmacología: compuestos.
• Rotación de asignaciones: productos expirados, promociones.
• Alianzas estrategicas: con los proveedores: publicidad y promocion de medicamentos.
PROPUESTAS
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