COMUNICACIÒN ASCENDENTE COMUNICACIÒN DESCENDENTE

Es aquella que parte de los órganos inferiores de una

organización y transmite información hasta los

órganos de dirección.

A grandes rasgos, podríamos decir que es el canal

adecuado para hacer llegar a las instancias superiores

de la organización las quejas, la petición de

aclaraciones, ideas y las sugerencias de los

trabajadores respecto a las actividades, normas y

tareas que se desarrollan en la organización.

Este tipo de comunicación cumple tres funciones

principales.

1. Permite determinar si los subordinados han

recibido y comprendido los mensajes

dirigidos desde arriba, posibilitando evaluar y

corregir los sistemas de comunicación

descendente.

2. Proporciona feedback, mediante el cual la

dirección puede obtener la información

necesaria para evaluar y conseguir sus

objetivos, planes, sistemas y métodos.

3. Comunica a la dirección tanto la percepción

de los subordinados acerca del

funcionamiento de dimensiones internas y

externas a la organización, como nuevas

iniciativas acerca de procedimientos y

objetivos de la organización o sobre nuevas

formas de enfrentar la variabilidad ambiental

externa.

Desarrolla, entre otras las siguientes funciones:

Permite a los mandos superiores conocer los

problemas del personal.

Facilita la integración y participación de los

trabajadores.

·influye en una adecuada toma de decisiones.

Promueve la mejora de calidad.

Este tipo de comunicación en las empresas

suele ser escasa.

Las causas más habituales se pueden resumir en:

Los canales ascendentes no suelen estar

formalizados.

La información fluye distorsionada.

Los jefes no admiten de buen grado las

críticas a su gestión.

Algunos canales de comunicación ascendente:

Encuestas.

Sondeos de opinión.

Manual de empresa.

Informes a la dirección.

La comunicación descendente es la forma más

frecuente de la comunicación del trabajo. Se basa en

las funciones instituidas de los directivos en el

cumplimiento de los objetivos de la organización.

Es la que se establece en una organización

posibilitando transmitir información relacionada con

el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles

más bajos en la jerarquía de la estructura

organizativa, con el fin de facilitar la coordinación

entre los distintos niveles jerárquicos.

En la comunicación descendente los directivos miran

hacia abajo, a través de los órganos de línea, y van

desde órganos de dirección alto, medio, bajos hasta

llegar al empleado o trabajador de línea.

La comunicación descendente tiene como objetivo

fundamental:

informar

dirigir

orientar la realización de tareas a los

subordinados y colaboradores

instruir

controlar

evaluar el desempeño

motivar el comportamiento deseado

canalizar las políticas y metas

transmitir cultura organizacional, valores

mantener informados a los miembros de una

organización

proporcionar a las personas la información

sobre: lo qué deben hacer, el cómo hacerlo y

lo que se espera de ellas.

EFICACIA

Proporciona información detallada a las personas con

relación a las actividades que deben realizar.

Fomenta el respecto y la consideración entre las

personas, generando confianza entre los distintos

niveles organizativos.

HERRAMIENTAS

Reuniones de trabajo

Reuniones de formación y/o reciclaje

Entrevistas personales

Manuales de procedimientos

Cartas personales.

Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)

Fabiola Avendaño llave

Lic. Laura Navarro

Psicología