•Medio de Influencia
Emisor Receptor Mensaje
Canal Código Retroinformación
Interferencias
Emisor• Persona emite mensaje
• Espera Reacción
• Reúne ideas e
información.
• Influencia de respuesta
de acuerdo a la
credibilidad, papel
social.
Situarse en el lugar
posible del receptor
Evaluar la importancia
de la información
Elección de Símbolos
adecuados
No se puede realizar de cualquier manera
Elección del canal adecuado
Esperar la reacción
del receptor
Momento oportuno
Receptor
• Persona(s) reciben mensaje e
interpretan en función de experiencias
y propias ideas.
• Tener en cuenta a quien va dirigido el
mensaje.
• Lo importante es lo que entiende el
receptor
• Estereotipación: generalización a la información.
• Efecto halo: imagen que tenemos de una persona, creemos que actuará.
• Proyección: aplicar propios sentimientos o características a otras personas.
• Expectatibilidad: percibe como realmente sucedido lo que desea que suceda
• Percepción selectiva: extraer conclusiones o se queda solo con lo que le interesa.
•Defensa receptiva: se aferra a ciertas características y le es difícil entender las cosas de otro modo.
Mensaje
Recepción
Mensaje
Analizado por el receptor
Descubrir intención del
mensaje
No siempre resulta cierto
mensaje
Convencer de algo falso a los demás, tono
de voz, gestos, posturas.
Medio por donde se transmite el mensaje
Tener en cuenta los canales en los que se ajustan mejor a cierto tipo
de mensajes
Código
Oral
Escrito
• símbolos que ayudan a un emisor a comunicarse
• lenguaje, gestos, sonidos para expresar la información
• facilidad y brevedad. Actuar rápidamente, aclarar, comentar
• aclara, preciso, meditar pausadamente. Usar frases cortar, preferir lo simple, palabras corrientes, evitar excesivos detalles, mensajes cortos.
• Nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores en respuesta a un mensaje originario.
• Permite al emisor determinar si el mensaje ha sido recibido y comprendido.
• Retroinformación (feedback):
• Mensajes largos, tienden a no ser leídos o solo en parte.
Respuesta del
receptor.
Si no hay feedback no
hay verdadera comunicación.
Interferencias: “ruido” que
distorsiona la comunicación. Se puede dar en cualquier momento.
Dificultan los canales, mensajes, códigos y feedback,
distorsionan la información de la
organización.
La comunicación como fuente de conflicto
Arco de distorsión : el emisor envía un mensaje y no coincide cuando el interlocutor lo recibe.
Estereotipos : no permiten una visión clara del mensaje o la persona que lo envía
Etapas del diálogo
Lo que se quiere decir
Lo que se sabe decir
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se pone en práctica
La dirección de los flujos de comunicación
Según la dirección
Comunicación descendente utilizada
por dirección de mandos
Instrucciones de trabajo, tareas específicas.
Políticas, estrategias, objetivos del departamento
Procedimientos y Prácticas de la organización: obligaciones y privilegios de empleados.
Feedback referente al desempeño: evalúa y corrige desempeño.
Adoctrinamiento:
empleados valores culturales, rituales, ceremonias importantes.
No siempre resultan efectivas, principalmente en organizaciones complejas.
Comunicación ascendente: niveles
inferiores niveles superiores
Influye el miedo a decir inconvenientes o algo que no caigan bien. Comunican solo lo agradable.
Buzones, encuestas, entrevistas.
Causas como
Quejas y sugerencias
Información del
desempeño
problemas con el
desempeño laboral
Problemas y excepciones:
Comunicación Horizontal:
información en una línea de
igualdad entre departamentos.
Actividades departamentales:
actividades conjuntas
Resolución interdepartamental de
problemas: responsables de los
departamentos
Esencial para coordinar actividades de la
organización
Asesorías de departamentos staff:
informando cuestiones para los
departamentos línea.
Comunicación informal: variada,
dinámica, es normal en las organizaciones.
Facilita interacción social.
La información no coincide con la oficial
(pasillos, reuniones de cafetería etc)
Puestos de trabajo, conversaciones entre compañeros
Información reciente: temas de actualidad e
interés personal
Excitación e inseguridad:
situaciones de conflicto(despid
os, sanciones etc)
Compañeros: ascensos
(conclusiones equívocas)
Información sindical: intercambio de información
entre la dirección y representantes de la base
(quejas).
Información exterior: organizaciones abiertas al entorno
exterior. Para evitar convertirse obsoletos están atentos a informaciones exteriores.
El directivo y la comunicación
La comunicación es eficaz cuando provenga de la alta dirección
La comunicación debe ser base en la cultura de la empresa y dependerá de como se gestione
Se debe tener en cuenta…
La situación económica de la empresa
La situación financiera y de inversiones
Los nuevos proyectos
Evolución probable del empleo en la empresa
Evolución probable del sector
La polítca comercial
Las políticas y evolución de la producción
La comunicación en grupos pequeños
Afecta directamente a la gestión de los directivos
“Leaviti” -> investigaciones relacionadas con la restricción informativa de los miembros de
grupos reducidos de la organización
“sistema de todos los canales” presenta menor número de
restricciones
La calidad y cantidad de la información recibida depende de la
situación física que ocupa la persona en el grupo, estatus y
categoría profesional.
“sistema estrella” es el mas restrictivo
La ventana de Johari
Retraso de Objetivos
Tareas lentas Pérdida de Sinergias
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Información conocida porUno mismo
Información desconocida porUno mismo
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Información conocida porUno mismo
Información desconocida porUno mismo
Zona I: Área abierta o Libre
Zo
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II: Á
rea
Cie
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1. Lo que yo no se de mí, pero los otros
sí.2. La imagen de uno
mismo que no coincide con la de
los demás.3. Lo que los demás
han visto en mí.4. Aquellos
comportamientos de los que no soy
consciente.5. Las opiniones.
Zona III: Área Oculta o Privada
1. Lo que yo se de mí, pero los demás no.2. Lo propio, lo privado.
3. Lo que se oculta a los demás.4. Creencias, experiencias íntimas, vivencias
privadas, esperanzas, reservas mentales, etc.
5. Lo que los demás no ven.
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: Áre
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1. Lo que yo no se de mí y los demás tampoco.
2. Los impulsos profundos, las
motivaciones ocultas, recuerdos de la
infancia, etc.3. Aquello que forma
parte del mundo inconsciente.
4. Instintos anormales, fobias, obsesiones.5. Habilidades
especiales
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Información conocida porUno mismo
Información desconocida porUno mismo
Marketing Interno
Marketing - es la combinación de conocimientos y
técnicas orientadas a comprender el
mercado y a influir en él.
Marketing interno – elemento
auxiliar esencial para el desarrollo de la estrategia
social de la organización
Debe aplicarse desde el inicio del proceso de selección para
reclutar el mejor talento
Marketing Interno
Para “Gelinier” la aplicabilidad del marketing interno debe basarse en:
La concertación
directa y personalizad
a con él
La instrumentación
de la organización para
incrementar la iniciativa
El tratamiento de sus quejas y
la mejora en las condiciones
de trabajo
La atención al cliente
Referencias:
Porret, Miquel. Gestión de Personas. El conflicto organizacional y la comunicación (2010) 4ta. Edición. Alfaomega.
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