CENTRO DE INNOVACIÓN SOCIAL

PROGRAMA PEC

Webinar

Comunicándonos con la Sociedad Civil

PARTE 1

Lo estratégico de una comunicación efectivaLo estratégico de una comunicación efectiva

Mariana Lomé

mlome@udesa.edu.ar

www.udesa.edu.ar/cis

12 de junio, 2014

Mariana Lomé - Comunicación con OSC - PARTE I

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En el mundo actual, en toda organización – estatal, privada, sin fines de lucro, se asume que la comunicación es algo importante.

Las organizaciones y la comunicación

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importante.

Esto a veces es algo que se “respira” en cuanto se entra en contacto con la organización.

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Otras veces, en forma más o menos explícita, las organizaciones viven a través del famoso axioma de Paul Watzlawick:

Las organizaciones y la comunicación

Mariana Lomé - Comunicación con OSC - PARTE I

del famoso axioma de Paul Watzlawick:

“Es imposible no comunicar”

¿Qué quiere decir esto?

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-Que todo lo que se hace, y todo lo que no se hace, “habla” sobre la organización.-Cuando no hay un plan, una estrategia, una acción voluntaria por parte de la

Es imposible no comunicar

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una acción voluntaria por parte de la organización, el mundo se encarga de atribuirle significado a ese “no”.

¿Qué pasa cuando un funcionario sale de una reunión fundamental y dice “no voy a hacer declaraciones”?

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-A pesar de que las organizaciones asumen que la comunicación es fundamental en el mundo actual, los

Pensemos en la comunicación “proactiva”

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fundamental en el mundo actual, los modelos de comunicación que eligen, también pueden traerles problemas, o por lo menos, no generar los resultados que esperan.

¿Por qué ocurre esto?

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Porque la comunicación, además de buscada, debe ser :

EFICIENTE

+

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+

EFICAZ

¡¡¡¡EFECTIVA!!!!

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LA COMUNICACION ES…

…eficiente si es capaz de optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles (tiempo, dinero y recursos humanos).

…eficaz si es capaz de lograr sus objetivos.

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…eficaz si es capaz de lograr sus objetivos.

Una comunicaciónes EFECTIVA cuando alcanza los objetivos que se propuso, utilizando óptimamente los recursos

disponibles.

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Pero fundamentalmente, para ser efectiva, para hablar realmente de

COMUNICACIÓN…revisemos algunos otros axiomas, en este caso de

Joan Costa

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Joan Costa

Costa, Joan. 2001. Jornada Argentina del Sector Social “Buena Comunicación paraBuenas Causas”. Fundación Compromiso: Buenos Aires

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Axioma de J.C. 1

Lo más importante en toda comunicación

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Lo más importante en toda comunicación es el RECEPTOR.

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Axioma de J.C. 2

La comunicación no es algo que hacemos

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La comunicación no es algo que hacemos “a la gente” sino “con la gente”.

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Axioma de J.C. 3

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La comunicación es el sistema nervioso central de la organización. Y el puente de

ésta con la sociedad.

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Axioma de J.C. 4

La comunicación es estratégica, vectorial e

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La comunicación es estratégica, vectorial e instrumental, pero a menudo sólo se ve esta

última condición en detrimento de las dos primeras.

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Axioma de J.C. 6

Hay una comunicación de fuerte energía: es

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Hay una comunicación de fuerte energía: es el trabajo. Y una comunicación de energía débil pero de efectos desencadenantes de acciones de energía fuerte: es la acción

comunicativa.

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¿Qué implicancias tienen estos axiomas para una

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organización que quiere desarrollar una comunicación efectiva?

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Implicancias para una comunicación efectiva - I

-Que podemos estar haciendo cosas

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-Que podemos estar haciendo cosas extremadamente valiosas (investigaciones, reportes, acciones), pero que si no son efectivamente comunicadas//recibidas...no existen para los demás.

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Implicancias para una comunicación efectiva - II

-Que podemos estar haciendo innumerables esfuerzos por alcanzar a un

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innumerables esfuerzos por alcanzar a un grupo de interés en particular con nuestra comunicación, pero si ese grupo no fue parte de la elaboración del mensaje, no estará predispuesto o capacitado para escucharlo.

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Implicancias para una comunicación efectiva - III

-Que podemos estar invirtiendo muchísimos recuros de excelente calidad

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muchísimos recuros de excelente calidad en la producción de una herramienta, pero si detrás de la misma no hay una estrategia, un objetivo definido y una “escucha activa” previa a los destinatarios, es probable que no genere el impacto deseado.

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Ingredientes de una comunicación efectiva y estratégica:

- El aspecto comunicacional debe estar integrado desde un primer momento al

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integrado desde un primer momento al diseño del proyecto.

- Implica comprender las necesidades, demandas y expectativas de nuestro “target”.

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ATRIBUTOS DE LO ESTRATEGICO EN LA COMUNICACION

Es la dirección que adopta la comunicación como forma de que nuestro proyecto se conecte con la sociedad:

para actuar e influir sobre el contexto,

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para actuar e influir sobre el contexto, para no perder foco, logrando consistencia entre lo que hacemos y lo que decimos, Creando y dejando claro un propósito y generando valor para todos los involucrados.

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¿Preguntas, comentarios, experiencias para compartir?

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¿En qué medida está presente la dimensión comunicacional en los programas y proyectos de los think tanks, centros de estudio y de investigación?