CATEDRA: Sistemas de InformaciónDOCENTE: Ing. Eleazar Torres Jiménez
HUANCAYO-2010
UNIDAD DE NEGOCIO (UN1)
Descripción de la unidad de negocios
• Dedicada a vender los servicios y proveer servicios de conexión televisión satelital, siendo el proveedor principal la Multinacional Claro filial Lima.
• Dentro de las actividades que se desarrollan dentro de esta unidad , podemos mencionar la instalación, ventas y asistencia técnica para lo que se refiere a conexión satelital.
Ventas de Paquetes de Televisión Satelital
Esta área se encarga de realizar las ventas de los paquetes de televisión satelital, en donde podemos mencionar las diversas tarifas que varían en función al número de canales que se incluyen en cada paquete. Las ventas se pueden realizar, tanto de manera presencia y a través de la página web de la unidad de negocio.
Almacén de Equipos:
Proporciona los equipos necesarios para el área de servicio técnico para la instalación del equipo y posterior servicio. además se puede distinguir procesos claves siguientes:Recepción de equipos (decodificadores, antenas,
cables, conectores, tarjetas, ferreteros) provenientes de la Oficina Central (Lima).
Envío de equipos (decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros),a Sedes en (Huancavelica, Junín, Satipo, Tarma) y sub sedes (Jauja).
Servicio técnico
• Esta área tiene como funciones principales la instalación, Mantenimiento y reparación de los equipos alquilados tales como: decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros (accesorios de instalación).
• El costo de instalación varía desde los 40 hasta los 120 soles y depende de las campañas que pudiera haber, mientras el mantenimiento y la reparación son costos adicionales,
Administración
Es el área encargada de planificar las actividades que se van a desarrollar dentro de las demás áreas de la unidad del negocio, así como de mantener un control de estas.
Stakeholders internos y externos
STAKEHOLDERS INTERNOS STAKEHOLDERS EXTERNOS
Inversores/ accionistas Trabajadores/ Sindicatos
Internos
Estado y entes reguladores Sindicatos externos Organizaciones No
Gubernamentales Comunidad Competidores Clientes y clientes
potenciales Proveedores Entidades Financieras
Estructura organizacional de la UN
GERENCIA GENERAL - JOSE
ROJAS BALBUENA
SUB GERENCIA TELMEX- ISAIAS ROJAS
Division de Administracion - Yersi
Pacheco Amancay
Division de Contabilidad - Ada Garcia
Central Junin -Fredy Albornoz
Coordinacion General -Diana Bastidas Mendoza
Subsede Tarma - Soledad
Subsede Jauja - David Sermeño
Subsede Satipo - Luis Campos Ingaruca
Subsede Pichanaqui
Area Ventas-Loida Picon
Responsable de Almacen-
Fanny Diaz
Area Tecnica-Gustavo Diaz Bueno
Sede Huancavelica Coordinacion Sede
Sede Ayacucho - Silver Montoya
Coordinacion Sede -Olga Landeo Ramos
Subsede Huanta - Walter Julian Pozo REeynoso
Administracion General - Yersy Pacheco Amancay
Sede San Martin y Ucayali -
Renato Aguilar Orellana
Sede Coronel Portillo- Anthony Acosta Tenazoa
Coordinacion Sede- Manuela Chong Valles
Area de ventas - Raquel Ortega Gratelly
Sede Tarapoto - Carlos Ulloa sifuentes
Coordinacion Sede- Helen del Pliar
MozombiteSanchez
Area de ventas - Richard Susanibar Pozo
Sede Tocache - Elmer Sanchez Trujillo
Coordinacion Sede - Osana Cangoa Bravo
Manual De Organización y Funciones:
ADMINISTRACION GENERAL:• Compilar la información de las sedes referidas a planilla,
ingreso y egresos, • Realizar los depósitos para el pago de personal en las
sedes correspondientes.• Realizar un control adecuado de la asignación de
depósitos y recargas a los punto de recargas y sedes a nivel nacional.
• Solicitar sustentación de los egresos ejecutados por cada sede.
• Realizar la verificación de la existencia de comprobantes que sustenten los egresos ejecutados por cada sede.
RESPONSABLE DE ALMACEN:
• Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado)
• Realizar un adecuado control del ingreso y salida de los equipos y herramientas.
• Reportar el stock de las existencias para su adecuada distribución en las sedes de corresponder.
COORDINADOR DE VENTAS:
• Reforzar las capacidades de los integrantes del equipo de trabajo.
• Promover el adecuado trabajo en equipo.• Transmitir las deficiencias del equipo de trabajo para
el cumplimiento de sus objetivos.• Coordinar con el supervisor la realización de
campañas para elevar el nivel de ventas de acuerdo a las metas planteadas por TELMEX PERU SA.
• Realizar el seguimiento a los clientes que estén demorando en sus recargas.
VENDEDORES:
• Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado(a), portando fotocheck, kit de vendedor completo (sus formatos de registro de oportunidades, grilla, fraseología, benchmark, enfócate de la semana, puntos de recarga, listado de lugares autorizados para vender), con una cantidad de volantes de acuerdo al tipo de actividad a realizar en el día (sellados) que indiquen el nombre y número de celular del vendedor.
• Informar adecuadamente sobre el producto, la promoción vigente, Ventajas del producto.
TÉCNICOS:
• Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado, portando fotocheck.
• Verificar la mochila de herramientas con la que realizara la instalación.
• Realizar instalaciones, incidencias y SOT.• Recordar al cliente la fecha de su recarga y la
importancia de su puntualidad.• Enseñar al cliente el uso de su control remoto.• Recordar al cliente los números del call center.
MISIÓN:Brindar el mejor servicio con precios
accesibles, para hacer del uso de la conexión satelital una experiencia inolvidable. VISIÓN:
Ser una empresa líder en el mercado de prestaciones de servicios satelitales y reconocido a nivel nacional e internacional.
Lugares geográficos de la UN
San Martin
Junín
Huancavelica
Ayacucho
Sedes del Área Satelital
” Telmex”
Análisis de la cadena de valor
Logística de
Salida(ext.
Apoyo de la alta dirección a las ventasInstalaciones que mejoran la imagen de la empresa
Desarrollo Tecnológico
Adquisiciones
Logística de
Entrada (int.
Operaciones Mercadeo y
Ventas
Servicio
Margen
Margen
Infraestructura
Capacitación del personal
Empleo estableIncentivos ventasPersonal calificado
Capacitación a los técnicos
Manejo y clasificación de
material
Características del productoHerramientas especiales para la instalación.
Programación especial de vehículos Investigación
sobresaliente
Técnicos de servicio especializado
Transporte muy confiable
Antenas de gran calidad.
Almacén en la mejor ubicación
Pauta comercial más conveniente
Relaciones de gran calidad
G. Humana
Recepción de antenas.
Almacenaje.
Control de inventarios
Mantenimiento de instalación.
Asistencia técnica
Aspecto atractivo del la instalación. Bajo porcentaje de defectos.
Recarga rápida y oportunaProcesamiento exacto y adecuado de las instalaciones.
Alto nivel en la calidad de la publicidadCalidad de la fuerza de ventasPromoción bastante ampliaGrandes facilidades de promociones.
Instalación rápida.
Servicio tecnico de alta calidad
Buen surtido de repuestos.
Instrucciones (en caso de fallas en la señal) muy completas al cliente
IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CLAVES DE NEGOCIOS
• Flujo para las ventas Telmex.• Flujograma para las instalaciones Telmex.• Flujograma de incidencias y SOT(Bajas,
traslado y averías)• Flujograma dentro del área de
Almacenamiento.
FLUJOGRAMA PARA LAS VENTAS: TELMEX
FLUJOGRAMA PARA LAS INSTALACIONES: TELMEX
FLUJOGRAMA DE INCIDENCIA Y SOT (BAJAS, TRASLADO Y AVERIAS)
FLUJOGRAMA DENTRO DEL ÁREA DE ALMACENAMIENTO
Relación Proceso Claves De Negocios Para El Análisis Y Diseño – Cuantificación De Prioridades
Administración se relaciona con todas las áreas, mediante el intercambio de documentos con estas. Por ejemplo el área de ventas envía a Administración el reporte de las ventas diarias, el reporte de ingresos, etc.
Área de ventas se relaciona directamente con área de Almacén, ya que el área de ventas coordina con el área de almacén para ver la disponibilidad de los equipos de instalación.