El plan de viajes
y la inteligencia social…
Edwin Bernal Holguín
@RevTurismoyTech
@deaquellowww.turismoytecnologia.com
“La sabiduría de la multitud”
“por qué la mayoría siempre es más inteligente que la minoría”
Cien mejor que uno, James Surowiecki
“Antes” de la Web
“Antes” de la web
Llego Internet…
Tengo Website!!!!!!
eMailing – Correo másivo
A conquistar el mundo Cerebro!!
El eCommerce…
A vender por internet
Aparecieron los motores de búsqueda
La pelea por el Posicionamiento web - SEO
&/%/�:S * ¿Y hora que hago con este “bonito” sitio web?
Pautemos Online!!! - SEM
SEO - SEM
A por las redes sociales – Social Media – Web “2.0”
“¿Me agregas a
tu Facebook?”
“¿No tienes
cuenta Twitter?”
“Te busque en
Hi5!!”
Portabilidad – WebMobile – “Gran vida a la Acción inmediata”
Interacción e integración
http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share
SocialCommerce
Sistemas y carritos de ventas directamente en redes sociales
• fcommerce
Reputación online
Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social
El usuario
Acción!!!
http://www.youtube.com/watch?v=AOl9vWjaC70
“La sabiduría de la multitud”
Inteligencia social
Recuerde�
¿Existe un nuevotipo de viajero?
¿El “nuevo” viajero es un nativo digital?
¿O es un usuario -viajero convencional?
¿Estamos en la red para esos “nuevos” tipos de viajeros?
El turista presente y el futuro…
Agencias de turismo
Motor de búsqueda
Redes sociales
Herramientas de
comparación de precios
Blogs
Información
del destino
Mapas de
los destinos
Comentarios y
experiencias de viajeros
Sistemas de pagos
y reservas
Formas de compartir
la información
Imágenes de
los destinos
Referenciamiento
de contactos
Llama!!!!
Planee….
• Defina una estrategia que integre lo offline con lo online
• Mire experiencias externas
• No haga nada, si no lo puede medir!
• Escuche, escuche, escuche a sus
usuarios, a sus clientes,
• ….
•
Dele valor a su PROYECTO
web
Deja de prepararte
!!Actua YA!!
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Soñar
• Planificar
• Reservar
• Experimentar
• Compartir
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
1. SoñarDato..¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest
Resultado…Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
2. PlanificarDato..
– Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.
– Internet es la principal fuente de información en términos de viaje
Resultado…Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.
Y hablando de
Sitios Web….
&/%/�:S * ¿Y hora que hago con este “bonito” sitio web?
Pese a los problemas el
sector de turismo online
creció en Colombia 25% en
el ultimo año,,,
Piense en Diseño centrado en el usuario - DCU
• Proyectos pensados en…
Los Usuarios
La Web no es para usted…
es para sus usuarios
• Mi empresa..
• Mis servicios..
• Mis reconocimientos..
• Así es como hacemos y
• hemos venido
haciendo las cosas..
• Nuestro BrochureA
• Mis planes
Tenemos WebSite!!!!
Inicia la carrera!!!
• En sus Marcas, listos…
Ahora los cambios en el buscador son en Tiempo real
Y en el reino ….El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!
Que vivan los contenidos (el rey)
Pero no pueden hacerlo sin la Reina
( La conversación)
Y hablando de conversación en
Redes Sociales….<reputación>
Son espacios para Comunicarse…, no para discursos
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related
“la mayor parte del tiempo, no estoy en tu sitio web,
¿Que tiene de especial que merezca mi visita y
permanencia ?”
“Deje de interrumpirme cuando estoy interesado y se parte de lo que me
interesa”
¿A quien le está “hablando”?
gritando
Sea Integral y consistente en la comunicación
WebSite
Redes sociales
Directorios
eMail Marketing
Pauta Online
Brochures
Call Center
CRM
Empleados
Blog
PublicacionesERP
¿Como Prepararse?
Portal o pagina Web
Proyecto Web
Hay que cambiar el paradigma
Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. ReservarDato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
Resultado…• ¿Cómo es tu sistema de reservas?• ¿Qué tal Facebook para eso? • ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en
cualquier web? • ¿ Que tan accesible y portable es?• ¿Esta integrado al modelo físico?
4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..– El 70% de los viajeros de negocios
comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador” online de América Latina, es en tablets
Resultado…• ¿La web de tu Hotel está optimizada para
móviles? • Permites el check-in desde Foursquare? U
otro sistema.
5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
Resultado• ¿Has registrado tu marca en Facebook?
• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
• ¿Mides esas interacciones?
Hay que seguirAA
Integración
Consistencia
La empresa en físico
El mundo online
Servicio al usuario
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”
!Es responsabilidad de todos!
Retro alimentación - Preguntas
Edwin Bernal Holguínwww.turismoytecnologia.com
www.geosdigital.org
@RevTurismoyTech @geosdigital
@deaquello