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ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES PARA
ENTIDADES GUBERNAMENTALES
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ
CONFERENCISTA: JORGE AGUILERA
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
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COMUNICACIÓN PARA
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÒN
PÚBLICA Y EL MEJORAMIENTO DEL
SERVICIO AL CIUDADANO
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
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Comunicación
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CLIMA COMUNICACIÓN
CULTURA
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5
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Investigación y Estrategia en Comunicación
Comunicación como soporte a los procesos de calidad
Certificación de los procesos de comunicación
CALIDAD
Comunicación como soporte a la cultura de
calidad
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C. POR INDICADORES
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
• Un sistema de indicadores es la estructura de referentes de medición para conocer el estado de la comunicación interna y externa de una organización bien sea esta del orden público, privado o mixto.
Jorge Aguilera
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Investigación y Estrategia en Comunicación
Composición de un indicador: • Nombre: debe ser concreto y definir claramente
su objetivo o utilidad.• Forma de cálculo: qué unidades involucra y su
forma de relacionarlas.• Unidades: qué factores se relacionan.• Glosario: descripción de los términos que
involucra cada indicador y su origen.• Naturaleza: Todos los indicadores buscan
establecer la eficacia de lo realizado, ya sea esto en el orden estratégico, táctico u operativo.
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Investigación y Estrategia en
Comunicación
Metodología para establecer indicadores de gestión
1. Construya los primeros referentes de medición (ICCOM)
2. Establezca que la estrategia o el plan estratégico de comunicaciones tenga objetivos cuantificables en metas numéricas o porcentuales.
3. Identifique cuáles serán los objetivos estratégicos, los tácticos y los puramente operacionales.
4. Determine un umbral para cada indicador. Es decir establecer previamente unos Máximo, sobresaliente, satisfactorio, aceptable y mínimo de alerta temprana.
5. Establezca la periodicidad de las mediciones.
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Investigación y Estrategia en
Comunicación
TABLA DE INDICADORESI. DE RESULTADO O
EFICACIAI. DE RECURSO O
EFICIENCIA.I DE CUMPLIMIENTO.
I. ESTRATÉGICOS.
Medida en que se alcanzaron los objetivos estratégicos
Cuánto costó alcanzar ese objetivo de acuerdo con el resultado.
Se cumplieron o no las actividades planteadas en la estrategia?
I. TÁCTICOS. Medida en que se alcanzaron los objetivos tácticos
Cuánto costó alcanzar el objetivo táctico de acuerdo con el resultado.
Se cumplieron o no las actividades planteadas en la táctica?
I. OPERATIVOS. Medida en que se alcanzaron los objetivos operativos
Cuánto costó alcanzar el objetivo operativo de acuerdo con el resultado.
Se cumplieron o no las acciones planteadas?
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Investigación y Estrategia en
Comunicación
Para mayor información sobre este tema, consulte
el libro GERENCIA INTEGRAL DE
COMUNICACIONES
http://www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com
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EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN PERTENECIENTE A
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TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN LA EXPRESA
AUTORIZACIÓN DEL AUTOR.
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