7/26/2019 Cuadro Demando Integral
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Cuadro deMando
IntegralIntegrantes:
Carolina Cruz Rivera
Adriana Lizeth Garca Victorino
Cindy Garza GaribayPablo Sosa Macas
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!u" es un Cuadro deMando Integral#
Es una herramienta de
gestin que permite"monitorizar" mediante
indicadores, el cumplimiento
de la estrategia desarrollada
por la direccin, a la vez que
permite tomar decisiones
rpidas y acertadas para
alcanzar los objetivos.
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$b%etivos
Alinear las actividades de negocio a la visin y
estrategia de la organizacin. ejorar las comunicaciones internas y e!ternas.
onitorear el desempeo organizacional y la
consecucin de objetivos estrat#gicos.
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Indicadores y
&structura
El $uadro de ando%ntegral sugiere que veamos
a la ORGANIZACINdesde &
PERSPECTIVAS,
cada una de las cuales debe
responder a una
PREGUNTA determinada.
PERSPECTIVA
FINANCIERAComo nos
ven losAccionistas?
PERSPECTIVACOMERCIALCmo nosvennuestrosclientes?
PERSPECTIVADELDESARROLLODE LASPERSONAS Y ELAPRENDIZAJE
Podemos seguirmejorando ycreando valor?
PERSPECTIVA DE
PROCESOS
En que
debemossobresalir?
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Pers'ectiva de
A'rendiza%e yCreci(iento
'e re(iere a los recursos que ms importan en la
creacin de valor) las personas y la tecnolog*a.
&s decir:
En qu# y cmo debe la organizacin continuamente
aprender, mejorar y crear valor.
Competencias yHabilidades Clima Laboral
Satisfaccindel personal
Productividaddel personal
Permanencia delpersonal
Resultados
InfraestructuraTecnolgica
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Pers'ectiva de ProcesosInternos
'e centra en la e!celencia de la operacin, que
crean satis(accin en los clientes y accionistas.%ndicadores en procesos de innovacin, calidad o
productividad pueden resultar clave, por su repercusin
comercial y (inanciera.
Cadena de valor:
Invencin
Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercio Alianzas
Servicio al cliente
Gestin de lasrelaciones
Acciones de
mercadeo
Salud
Seguridad
Medioambiente
Sociedad
Cadena de
suministro
Costos, Tiempo,Calidad
Proceso deInnovacin
Proceso de Gestinde Clientes
ProcesosOperativos
Procesos Reguladores yedioambientales
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Pers'ectiva de Procesosdel Cliente
'e centra en la orientacin al cliente, principalmente
en la agregacin de valor para segmentos
espec*(icos de mercados.
$b%etivos re)eridos a:
Participacin deercado
Prospeccin de
Clientes
Retencin
ClientesSatisfaccin de
Clientes
PROPUESTA DE VALOR
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Pers'ectiva *inanciera
+e(leja el propsito ltimo de las organizaciones
comerciales con nimo de lucro) sacar m!imo
partido de las inversiones realizadas.
$b%etivos re)eridos a:
-alor Econmico de la empresa
$recimiento de los %ngresos tilizacin de activos
+educcin de costos
/roductividad
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&n el estableci(iento de
indicadoreshay +ue tener encuenta: Su relevancia: han de proporcionar el modo de comprobar si la
estrategia est (uncionando.
Su claridad: deben permitir en(ocar la atencin de los empleados en
los (actores ms importantes para el #!ito.
Su universalidad: tienen que e!presarse en un lenguaje comn, que
(acilite la comunicacin y permitir medicin de logros, no slo de
resultados (inales. Su claridad: es necesario que queden de(inidos e!pl*citamente en
t#rminos de propietario, unidad de medida, (recuencia de recogida, la
calidad de datos, valor esperado 0metas1, y umbrales.
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&n el estableci(iento de
indicadoreshay +ue tener encuenta: Su valide: han de ser vlidos, para garantizar una medicin correcta.
Su veri!ica"ilidad: se tienen que poder comprobar y contrastar sus
resultados, para asegurar la e!actitud de la recopilacin de datos.
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El CMI se basa en un Mapa Estratgico,
que es una forma de dibujar la estrategiaante los gruos de inter!s y nos ayuda a
entenderla y visuali"arla#
2inanciera
$lientes
/rocesos
%nternos
%nnovacin y
Aprendizaje
Aumentar las ventas
Entregar en
3& horas
/ersonal con
actitud amigable
ejorar la
satis(accin de los
clientes
4/ara
qui#n5
46u# quiero
lograr5
46u# necesito
para lograrlo5
4$on quien
y $on qu#5$ajas registradoras
veloces
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EL Mapa Estratgicode(inedicha estrategia a partir de la
Misin, Visin y losValores de la empresa,
traduciendo esta en ObjetivosOperativos, medidos a trav#s
deIndicadores que constituyenla gu*a para la obtencin de
Resultados de Negocio y deCoportaientos
estratgicaente alineados
de las personas claves de lacompa*a. C
UA
DRO
DE
MANDO
INTEGRAL
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Los pasos a seguir
'ara unai('le(entaci,n de "-ito:
/artiendo de una valoracin inicial, donde se ha de disear un plan de
desarrollo y gestin del cambio, previendo las necesidades de
comunicacin7 se tienen que seguir los siguientes ocho pasos)
$
Estrategia:8ebe centrarse en o(recer una propuesta de valor que satis(aga
las necesidades el cliente.
%Objetivos:
9os elementos estrat#gicos identi(icados en el paso
anterior se deben materializar en metas, espec*(icas
y generales.
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&Iniciativas:
9a toma de accin no debe responder nunca a la intuicin sino a
la plani(icacin y debe estar prevista y quedar
registrada para cada caso en particular, siendo asignada a un
responsable en cada caso.
'Medida del Rendimiento:'e debe aplicar a cada objetivo estrat#gico en base a la
variable tiempo y en (uncin de una evaluacin
comparativa.
(Planifcacin:
/artiendo de un diagrama causa : e(ecto se debe (ormalizar elplan, asignando recursos y responsabilidades.
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)Evaluacin:
8ebe aportar respuestas acerca del (uncionamiento de la
estrategia. ;a de permitir conocer si se logran objetivos,
pero tambi#n si las m#tricas que se aplican son las correctas o no.
*Ajuste:
'e trata de lograr la alineacin necesaria y para ello loscuadros de mando individuales vinculan el trabajo
diario con la visin. Es la transicin de la estrategia a la
tctica que logra descender al nivel ms operativo
para
garantizar la e(ectividad a nivel global.
+Anlisis del Rendimiento:
na vez se cuenta con los datos adecuados, procedentes de la
automatizacin, se aplicarn los procesos anal*ticos
que conviertan esta in(ormacin en conocimiento, para ser
compartido mediante el reporting.
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