Curso-Taller:
Presenta: Octavio López C. www.grupolcc.com.mx Culiacán, México, Marzo 2015.
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ObjeFvo general Tomar conciencia del papel que juegan los sistemas de creencias personales, familiares, laborales y sociales, en el desempeño como auditores en sistemas de ges9ón.
ObjeFvos parFculares ü Iden9ficar los factores que contribuyen al desarrollo de las
competencias y atributos personales del Auditor. ü Reflexionar sobre el poder de las creencias, y cuáles de éstas
siguen vigentes, y cuáles hay que modificar. ü Sensibilizar al compromiso de ser conscientes, ser responsables
y ser aprendices.
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De esto depende la forma de ser, pensar, senFr, decir, elegir, decidir y actuar.
Social
Psicológico Biológico
• Gené9ca • Anatomía • Fisiología • Sexualidad • Movilidad • Motricidad • Otros…
• Procesos de aprendizaje
• Nuevos conocimientos
• Personalidad • Conducta • Otros…
Relaciones con: • Familiares • Amigos • Jefes/Líderes • Maestros • Instructores • Iglesia • Otros…
Modelo biopsicosocial
Estos factores influyen desde que nacemos y durante toda la vida, y forman las creencias.
¿QUÉ RESULTADOS GENERA?
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¿Cómo vemos el mundo?
Lo que nos dijeron
Lo que experimentamos
Lo que nos creímos
Lo que nos inventamos
¿Cómo evaluamos y transmiFmos nuestras creencias? vigentes y obsoletas
Nuestro sistema de creencias a través del Fempo.
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Somos diferentes 9pos de observadores
E.G.Boring en 1930. Boring tomó la idea de un dibujo que W.E.Hill preparó para la revista Puck en 1915
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Ejemplos de creencias a través del Fempo. • Los niños de azul, las niñas de rosa • Los niños carritos, las niñas muñecas • Los niños al futbol o al karate • Las niñas a ballet o gimnasia • Los hombres no lloran • La letra con sangre entra
• Los hombres no lavan trastes, ni hacen limpieza. • Los hombres no cocinan • Para qué estudias si te vas a casar • Las flores son para las mujeres • La mujer al hogar, el hombre al trabajo • Todos los hombres son iguales, y las mujeres también
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Ejemplos de creencias declaradas por auditores
• Yo por lo menos levanto tres no conformidades • Todos están mal hasta que demuestren lo
contrario. • Vamos a ver si en verdad su sistema es de cero
no conformidades. • A Dios le creo a los demás les pido evidencias.
• Dime que haces, haz lo que dices y documéntalo • A mi me lo pidieron, por eso lo pido ahora. • No esta mal, pero hazlo por si alguien te lo pide en la siguiente • Así lo llevo yo y así lo deben llevar ustedes • Si no hay N.C. van a decir que no hice bien mi trabajo • Esa es la tarifa de viá9cos • Así se ha venido pidiendo en otras organizaciones
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Ejercicio: “Un recorrido por tu historia”
• El mundo al que llegaste • Tu infancia, • Tu adolescencia, el maestro, el sacerdote • Tu juventud, niños y niñas. • Tu relación con la comida, la música, el cine, el juego… • Tu carrera profesional, o de profesionista. • Tu mundo laboral, el jefe, los compañeros antiguos. • Lo familiar, pareja, hijos, nueva pareja • Lo inesperado y lo trascendente • Tu formación como auditor/evaluador
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Reflexiones: • ¿Qué aprendiste? • ¿Qué dice esta historia de 9 mismo? • ¿Cómo esos acontecimientos han influido en tu vida actual? • ¿Cómo estos sucesos han influido en tus creencias? • ¿Qué piensas ahora de la persona que eres y tu forma de ver
el mundo?
• ¿CÓMO ESTAS EVALUANDO ENSEÑANDO Y TRANSMITIENDO TUS CREENCIAS?
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El término observador se refiere a la forma individual en que cada persona interpreta una situación.
“Mientras el fenómeno pertenece a la experiencia, la explicación
pertenece al observador.”
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
El fenómeno de la interpretación
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Generamos una opinión interna sobre lo que percibimos que sucede y tomamos una decisión para actuar o para dejar de hacerlo.
En ocasiones aspiramos a que otros las compartan y cuando no sucede así, entonces sentimos que hubo un rechazo hacia nuestra persona.
¡Observamos e interpretamos al mismo tiempo!
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
El fenómeno de la interpretación
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“Sólo podemos intervenir en un mundo que somos capaces de observar”.
Nuestra conformación biológica, estructura social, cultura, historia personal, emociones y lenguaje, entre otras, configuran una manera especial de observar al mundo, nos crean un modelo mental, una matriz interpretativa.
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
El fenómeno de la interpretación
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Lo que pensamos.
Lo que sentimos.
Lo que decimos.
Lo que hacemos con el cuerpo.
= MATRIX, REALIDAD VIRTUAL
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
La matriz interpretativa
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La “intención” dirige mi observación.
Cada observador posee fortalezas y debilidades. Todo observador tiene límites.
No hay modelos mentales equivocados, lo erróneo es considerar que mi modelo es el único válido.
Además de los sentidos, observamos con nuestra matriz interpretativa.
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
La matriz interpretativa
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Auto-observarse y observar el lugar desde el cual observamos.
Hacia los demás. Más comprensiva, más compasiva y empática después de habernos visto primero.
La mirada sistémica. Distinguir sistemas, estructuras y no sólo eventos aislados.
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
Las tres miradas
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¿En quién me estoy convirtiendo? ¿Cómo he llegado a ser quien soy? ¿Qué hago con lo que descubro de mí? ¿Cómo me quito el sufrimiento inútil? El dolor es inevitable, el sufrimiento es opcional ¿Por qué lo que ocurre me hace sentir como me
siento?
“Yo observo, pero generalmente no me observo”.
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
Las tres miradas
Presenta: Octavio López C. [email protected]
Si bien el entrenamiento nos permite conocer la forma como el otro interpreta y actúa en el mundo, por muy finas que sean nuestras interpretaciones, NUNCA logramos acceder a la forma como ellos son realmente, siempre quedará una zona invisible a nuestra mirada.
LA MIRADA DEL OBSERVADOR
La zona oscura
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CONVERSACIONES Y LENGUAJE
Conversaciones
Acciones en el lenguaje: • Afirmaciones • Declaraciones Juicios y creencias Promesas
Lenguaje
El habla
Emocionalidad Estados de ánimo
Emociones
El escuchar
Modalidades • Proponer
• Indagar
Corporalidad Biología
Corporalidad
El silencio
CONVE
RSAC
IÓN
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En ocasiones entramos a una conversación con una intención, pero el resultado que
obtenemos dista mucho del original, lo que produce ansiedad, frustración, tristeza y otras
emociones poco generativas, que van mermando la calidad de la relación
El resultado de la conversación es una caricatura grotesca de nuestras intenciones, un diálogo entre cuatro, de los cuales dos están ocultos. “Las acciones les pertenecen a los otros, las interpretaciones nos pertenecen a nosotros“. César Grinstein
CONVERSACIONES Y LENGUAJE
Incompetencias conversacionales
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Cuando hablamos, independientemente de nuestro idioma, realizamos una de las
siguientes acciones:
Afirmaciones
Declaraciones
“El hablar nunca es un acto inocente” Conlleva el aceptar la responsabilidad social de lo que decimos.
CONVERSACIONES Y LENGUAJE
Acciones en el lenguaje
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Cada vez que alguien emite una opinión sobe cualquier evento, objeto o persona,
emite un juicio. Son una toma de posición respecto a lo que
se observa.
Su trascendencia está en el futuro.
SOBRE JUICIOS Y CREENCIAS
Los juicios
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Todo juicio remite a los comportamientos de los individuos y no a su persona. Si alguien modifica sus acciones, provocará juicios diferentes que le serán atribuidos a su persona. De allí que sostengamos que “acción mata juicio”. Si nuestra identidad pública contiene juicios que no nos gustan, tenemos la posibilidad de disolverlos al actuar de manera diferente en forma consistente”.[1]
[1] Arbculo “El arte de la retroalimentación a los equipos de alto desempeño” Rafael Echeverría New field
SOBRE JUICIOS Y CREENCIAS
Los juicios
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Validación
Definir el propósito
Establecer estándares
Establecer el dominio donde opera
Proveer evidencias
Dado que ante un mismo evento diferentes personas tienen diferentes opiniones, para discernir su utilidad (no su veracidad) es importante recordar que los juicios no son verdaderos ni falsos, son juicios.
SOBRE JUICIOS Y CREENCIAS
Los juicios
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SER consciente
SER aprendiz
Competencias básicas
SER responsable
Principios básicos de las competencias
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Es cómodo estar libre de culpa y responder culpando al clima, al tráfico, al entorno, los compe7dores, a un hermano, a mi pareja, a mi jefe, etc. como no 7enes control sobre estas circunstancias entonces vives resignado y lleno de resen7mientos, entonces dirías “Yo NO elijo mi vida, la deciden los demás, por eso no soy responsable, no soy culpable, soy una víc7ma de las circunstancias”.
Ser consciente La habilidad de darse cuenta de uno mismo.
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¿De qué sí tenemos control?
…….de nosotros mismos y cómo actuamos, porque somos LIBRES DE ELEGIR Y DECIDIR.
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Libertad Un término muy conocido y muy deseado por muchos y sobre todo cuando las condiciones del entorno no te permiten ser libre de hacer todo lo que quisieras.
Pero que tal cuando te das cuenta que ser consciente te otorga la libertad de elegir, de decidir y darle sen9do a tu propia existencia, sin esperar que los demás o el entorno decidan por 9. Esto requiere de mucha fuerza de voluntad y mucha responsabilidad, ¿estas listo?; Atrévete.
Atrévete
Ser consciente La habilidad de darse cuenta de uno mismo.
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SER consciente
SER aprendiz
Competencias básicas
SER responsable
Principios básicos
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Es, ser conscientes de que somos libres de elegir y decidir, esto nos hace responsables de nuestras acciones y de nuestra vida, esto significa que somos protagonistas en todo lo que ocurre y actuamos en consecuencia y entonces dirías. “Yo decido, yo elijo, yo soy responsable de lo que me pasa, soy responsable de mi vida” y actuar diferente.
Ser responsable Ser consciente de las consecuencias de tus
decisiones.
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SER consciente
SER aprendiz
Competencias básicas
SER responsable
Principios básicos
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Ser aprendiz • Haz un análisis de la situación actual en
cuanto a los conocimientos necesarios, para mejorar tu y tu desempeño como auditor, maestro, padre, esposo, evaluador y experto técnico, etc.
• Haz un programa de trabajo, con obje9vos, horarios y fechas.
• Busca información y pregunta a tus conocidos.
• Asiste a cursos, seminarios, conferencias de manera periódica.
• Lee y comparte con tu equipo de trabajo, familiares y amigos.
• Lee y comenta con otros expertos • Lee, lee, lee, lee… no dejes de prepararte y
de aprender.
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¿Preguntas?
Presenta: Octavio López C. [email protected] www.grupolcc.com.mx
GRUPO LCC
Octavio López Contreras Director de Consultoría