Pa
g. 3
Pa
g. 5
Pa
g.7
Pa
g. 1
0
LA AE LOGRÓ 95% DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS
EN LA GESTIÓN 2015
HASTA EL 2019 NO SE
INCREMENTARÁN LAS TARIFAS ELÉCTRICAS
LA AE OTORGÓ LICENCIAS Y
REGISTROS PARA LAS ACTIVIDADES DE GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN
LA CALIDAD DEL SUMINISTRO DE
ENERGÍA ELÉCTRICA ESTA GARANTIZADO
PARA TODOS LOS CONSUMIDORES
Octubre, Noviembre y Diciembre 2015
Teniendo como objetivo general Fiscalizar, Controlar, Supervisar y Regular la Industria Eléctrica, en las actividades de generación, transmisión y distribución, la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE), logró un cumplimiento del 95% del Programa Operativo Anual.
LA AE LOGRÓ 95% DE CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS EN LA GESTIÓN 2015Las actividades de la AE, estuvieron orientadas a garantizar los derechos de todos los habitantes de Estado Plurinacional de Bolivia, facilitando las condiciones para el acceso universal y equitativo al servicio básico de electricidad, en un marco de eficiencia, calidad, sostenibilidad y expansión de la industria eléctrica.
Cumplimiento de Objetivos Institucionales
1
2
3
4
5
6
7
8
Objetivos Institucionales
Fijar y controlar tarifas con criterios de eficiencia, equidad y sostenibilidad
Aprobar y fiscalizar las inversiones para el desarrollo eficiente de la infraestructura eléctrica
Controlar el normal suministro de electricidad con criterios de seguridad, calidad, confiabilidad, continuidad y mínimo costo.
Otorgar derechos y verificar el cumplimiento de obligaciones
Proteger a los consumidores, con criterios de igualdad, excelencia e imparcialidad
Proponer cambios en la normativa para el cumplimiento de los postulados de la CPE
Lograr altos niveles de desempeño y transparencia en la gestión institucional
Informar de manera efectiva sobre las actividades de la AE y del sector eléctrico
98%
100%
98%
95%
90%
83%
93%
99%
La aprobación y fiscalización de las inversiones para el desarrollo eficiente de la infraestructura eléctrica logró el 100% de cumplimiento, la fijación y el control de tarifas con criterios de eficiencia, equidad y sostenibilidad logró el 98%.
El 97% cumplido se dio en el control de suministro de electricidad con criterios de seguridad, calidad, confiabilidad, continuidad y mínimo costo.
La otorgación de derechos y la verificación en el cumplimiento de obligaciones junto con el objetivo de información efectiva sobre las actividades de la AE y del sector eléctrico obtuvieron el 95% de cumplimiento en la gestión 2015.
3
Fuente: Propia
Cumplimiento
Las Inversiones en generación, transmisión y distribución, efectivamente ejecutadas por las empresas del Sector Eléctrico, ascendieron a un total de USD244.437.177.
La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad realizó las verificaciones técnicas y financieras de las inversiones
A MÁS DE 240 MILLONES DE USD ASCENDIERON LAS INVERSIONES EL 2015
Resumen de las Inversiones Reconocidas en el Sector Eléctrico El sector de Generación alcanzó el 154% de ejecución reconocida, el sector de Distribución en el Sistema Interconectado Nacional ejecutó el 92% y el sector de Transmisión ejecutó el 90%.
EVOLUCIÓN DE LAS INVERSIONES EN EL SECTOR ELECTRICO, PERIODO 2000-2015
(Expresado en millones de dólares)
La evolución de las inversiones en el sector eléctrico generó un incremento considerable en las actividades del sector eléctrico desde la gestión 2000 hasta la gestión 2015.
comprometidas por las empresas del sector eléctrico mismas que lograron una ejecución promedio del 103%.
Generación 40.019.000 61.463.807 154%
Transmisión 1.091.430 979.196 90%
Distribución SIN 197.159.416 181.994.174 92%
Total 238.269.846 244.437.177 103%
ComprometidaVerificada%
EjecuciónSector Inversión
En el periodo 2006-2015 las inversiones alcanzaron un total de USD 155.360.444 representando un 93% respecto a las inversiones realizadas en el periodo 2000-2005 que fue de USD 80.493.205,8.
4
Fuente: Propia
Fuente: Propia
En la gestión 2015 se realizó la Revisión Ordinaria de Tarifas. La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE) aprobó a las empresas distribuidoras del Sistema Interconectado Nacional SIN y a una empresa de Sistemas Aislados, de mantener sus precios para los próximos cuatro años, por lo que la población no sufrirá ningún impacto tarifario hasta el 2019.
El artículo 51 de la Ley de Electricidad establece que por periodos de cuatro años la Autoridad de Electricidad aprobará los precios máximos de suministro de electricidad para los consumidores regulados de cada empresa de distribución.
En los últimos cuatro años, las distribuidoras han tenido una sostenibilidad económica producto del aumento de
NO SE INCREMENTARÁN LAS TARIFAS ELÉCTRICAS HASTA EL 2019
Impacto por Tarifa MediaEstudios Tarifarios Desarrollados Durante el Año 2015
la demanda del servicio y del incremento del número de usuarios, a nivel general, por lo que no hay necesidad de un incremento tarifario a los usuarios.
Las tarifas y sus fórmulas de indexación tendrán vigencia por el periodo de cuatro años, a partir de noviembre 2015, una vez vencido y mientras las tarifas no sean aprobadas para el periodo siguiente, éstas y sus respectivas fórmulas de indexación continuarán vigentes, indica la norma.
Para la empresa distribuidora SETAR, se realizó la revisión del periodo 2014-2018 y para las empresas CRE, DELAPAZ, ELFEC, CESSA, ELFEOSA y ENDE Beni el periodo 2015-2019, todas pertenecientes al SIN, incluye a estas el Sistema Aislado Cobija, correspondiente al periodo 2014-2018.
SETAR AE 403/2015 -12,00% 109.450
DELAPAZ AE 604/2015 0% 733.706
ELFEC AE 605/2015 0% 488.821
CESSA AE 606/2015 0% 92.230
CRE AE 607/2015 0% 560.125
ELFEOSA AE 608/2015 0% 103.835
ENDE BENI AE 609/2015 0% 46.332
EMDEECRUZ AE 725/2015 0% 9
EmpresaResoluciónImpactoTarifarioN°Consumidores
Empresas del SIN
Sistemas Aislados ENDE COBIJA AE 473/2015 1,41% 14.475
5
Fuente: Propia
Fuente: Propia
La Tarifa Dignidad tiene el propósito de favorecer el acceso y uso del servicio de los consumidores de menores recursos económicos, aplicando un descuento del 25% respecto al importe total facturado por consumo mensual de electricidad
1.022.565 CONSUMIDORES DOMICILIARIOS SE BENEFICIARON CON LA TARIFA DIGNIDAD
Montos Descontados por Aplicación de Tarifa Dignidad en Bolivianos (Gestión 2015)
a los usuarios domiciliarios del servicio público y que tengan un consumo mensual de energía menor o igual a 70kWh.
La Paz 40% 31,726,395
Chuquisaca 4%2,968,577
Pando 1%384,281Beni 3%
2,314,902Santa Cruz 9%
7,179,412Tarija 5% 4,079,727
Potosí 8%6,666,946
Oruro 7% 5,664,007
Cochabamba 23% 17,930,451
Consumidores Beneficiados por AplicaciónTarifa Dignidad (Gestión 2015)
En la gestión 2015 el monto descontado por la aplicación de la Tarifa Dignidad fue de Bs78.771.411, beneficiando a 1.046.622 consumidores domiciliarios.
El departamento de La Paz tuvo un monto descontado del 40% en su facturación con la aplicación de la Tarifa Dignidad, Cochabamba logró un 23% de descuento y Santa Cruz un 9% de descuento en sus montos de aplicación en la Tarifa Diganidad en la gestión 2015.
La Paz 40%314,661
Chuquisaca 4% 50,063
Pando 1% 2,400
Beni 3% 21,330Santa Cruz 9%
91,638Tarija 5%
31,171
Potosí 9% 75,265
Oruro 7% 49,040
Cochabamba 23% 181,327
El premio por el uso eficiente de electricidad de los consumidores beneficiados con la Aplicación de la Tarifa Dignidad en la ciudad de La Paz fue un 40%, en la ciudad de Cochabamba alcanzó a 23% y en la ciudad de Santa Cruz fueron beneficiados 9% de consumidores.
6
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Desde abril de 2009 la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad otorgó Licencias y Registros para las actividades de generación, transmisión y títulos habilitantes para el ejercicio del servicio público de distribución en cumplimiento al Decreto Supremo N° 0071/2009.
DERECHOSDEGENERACIÓN
En la actividad de generación y autoproducción se otorgaron derechos logrando un incremento de potencia efectiva de la
LA AE OTORGÓ LICENCIAS Y REGISTROS PARA LAS ACTIVIDADES DE GENERACIÓN, TRANSMISIÓN Y DISTRIBUCIÓN
capacidad de generación en la industria eléctrica de 331,9 MW en el Sistema Interconectado Nacional (SIN) y de 51,4 MW para la Autoproducción.
Las licencias y registros tanto en generación como autoproducción están solventadas por resoluciones publicadas por la AE.
Licencias y Registros de Generación en el SIN
1
2
3
4
5
6
7
N° Empresa DescripciónProyecto InstrumentoLegal Resultado
ENDE
ANDINA S.A.M.
ENDE
ENDE
ENDE
ENDE
ENDE
ENDE
Licencia de Generación Central Termoeléctrica WARNES
(5 Unidades)
Licencia de Generación Central Hidroeléctrica Misicuni
Registro de Generación Sistema Yucumo
Registro de Generación Sistema Rurrenabaque
Registro de Generación Sistema Santa Ana de Yacuma
Registro de Generación Sistema San Borja
Registro de Generación Sistema San Ignacio de Moxos
Res. AE N° 227/2015.
Res. AE N° 540/2015.
Res. AE N° 644/2015.
Res. AE N° 643/2015.
Res. AE N° 646/2015.
Res. AE N° 645/2015.
Res. AE N° 642/2015.
200,0 MW
126,0 MW
0,1 MW
1,6 MW
0,8 MW
2,2 MW
1,2 MW
331,9 MWTotalIncrementodePotenciaEfectiva
Licencias y Registros de Autoproducción
1
2
3
4
N° Empresa DescripciónProyectoDepartamentoInstrumentoLegalResultado
INGENIO SUCROALCO
HOLERO AGUAÍ S.A.
SINCHI WAYRA
SINCHI WAYRA
EASBA
Licencia Autoproducción Ingenio Azucarero AGUAI.
Registro Autoproducción Central Yocalla
Licencia Autoproducción Central Termoeléctrica Aroifilia
Licencia Autoproducción Ingenio Azucarero
San Buenaventura
Santa
Cruz
Potosí
Potosí
La Paz
Res. AE N°152/2015
Res. AE N° 57/2015
Res. AE N° 58/2015
Res. AE N° 384/2015
25,0 MW
1,2 MW
1,2 MW
24,0 MW
51,4 MWTotalIncrementodePotenciaEfectiva
7
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
DERECHOSENTRANSMISIÓN
Se otorgaron 6 ampliaciones de licencias logradas incrementar de la capacidad de transformación en 150 MVA y adicionar
Ampliaciones de Licencias de Transmisión
1
2
3
4
5
N° Empresa Proyecto InstrumentoLegal
ENDE Transmisión S.A. (antes TDE)
ENDE Transmisión S.A. (antes TDE)
ENDE
ENDE
ENDE Transmisión S.A. (antes TDE)
Proyecto Subestación Uyuni 230 kV
Proyecto Subestación Vinto 115/69 kV
Proyecto Línea de Transmi-sión en 115 kV Yucumo – San Buenaventura.
Proyecto Línea de Transmi-sión en 230 kV Cochabamba – La Paz
Proyecto “Bahía de Línea 69 kV Aranjuez”.
Res. AE N° 153/2015
Res. AE N° 91/2015
Res. AE N° 487/2015
Res. AE N° 516/2015
Res. AE N° 677/2015
250 MVA
100 MVA
-
-
-
TotalIncrementoenelSistemaInterconectadoNacional
-
-
118,5 km
Terna simple
275 km
Doble Terna
-
CapacidaddeTransformación
KmdeLínea
150MVA393,5km
La capacidad de transmisión ha tenido un crecimiento anual promedio de 184,42 kilómetros en el periodo 2006-2015, que es superior a los 84,7 kilómetros anuales promedio registrados en el periodo 1992-2005.
Las licencias y registros de transmisión están solventadas por resoluciones publicadas por la AE.
Longitud de Líneas de Alta Tensión en el Sistema Interconectado Nacional (km) 4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Promedio crecimiento1992-2005: 84,7 km/año
Promedio crecimiento1992-2006: 184,42 km/año
8
393,5 km de línea en el Sistema Interconectado Nacional (SIN).
Fuente: Propia
Fuente: Propia
150MVA393,5km
DERECHOSENDISTRIBUCIÓN
A fin de garantizar el servicio público de distribución para 183.186 consumidores, equivalentes a 915.930 habitantes se otorgaron 5 Títulos Habilitantes y 2 Registros para el Servicio Público de Distribución de Electricidad.
Fueron beneficiados con la otorgación de derechos en distribución en el Departamento de La Paz las Provincias: Aroma, Pacajes, Gualberto Villarroel, Loayza, Inquisivi, Murillo, Larecaja, Franz Tamayo, Sud Yungas, Nor Yungas y Caranavi.
En el departamento de Cochabamba: la Provincia Ayopaya.
En el departamento de Tarija: los municipios de Villamontes, Macharietí, Uriondo, Villa San Lorenzo, El Puente, Padcaya, Yacuiba, Caraparí, Yunchará y Entre Rios.
En el departamento de Santa Cruz: el municipio de Charagua.
Títulos Habilitantes y Registros Otorgados en Distribución
N° Empresa LocalidadSistemaInstrumentoLegal Consumidores
DELAPAZ
DELAPAZ
SETAR
SETAR
SETAR
SETAR
CRE
SETAR
Aroma-La Paz
Larecaja-La Paz
Villamontes
Yacuiba
Central Tarija
Entre Rios
El Espino
El Puente
SIN
SIN
SIN
SIN
SIN
SA
SA
SIN
Resolución AE Nº 269/2015
Resolución AE Nº 266/2015
Resolución AE N° 482/2015
Resolución AE N° 647/2015
Resolución AE N° 533/2015
Resolución AE N° 616/2015
Resolución AE N° 494/2015
Resolución AE N° 703/2015
121.460
182.840
70.755
202.395
311.910
21.190
625
4.755
24.292
36.568
14.151
40.479
62.382
4.238
125
951
Población Beneficiada*
1
2
3
4
5
6
7
8
Total 183.186 915.930
El impacto de la otorgación de Derechos se muestra en el aumento de la demanda y cantidad de consumidores de electricidad conectados al Sistema Interconectado Nacional (SIN) y a los Sistemas Asilados (SA).
La tasa de crecimiento de nuevos consumidores conectados a alguna red de electricidad fue de 4.65% en el periodo 2000-2005 y para el periodo 2006-2015 creció a un 8,2%.
Número de Consumidores Conectados Al SIN y SA 2.500.000
2.250.000
2.000.000
1.750.000
1.500.000
1.250.000
1.000.000
750.000
500.000
250.000
0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
SA SIN
Promedio crecimiento2000-2005: 4,65%
Promedio crecimiento2006-2014: 8,2 %
9
* La Población Beneficiada estimada resulta de la relación aprox. 1 consumidor = 5 personas. Fuente propia
Fuente: Propia
La calidad de distribución se controla en el marco del Reglamento de Calidad de Distribución de Electricidad (RCDE), que establece las exigencias de calidad en el suministro de energía eléctrica y su incumplimiento determina la aplicación de reducciones en la remuneración de los distribuidores que operan cada departamento del territorio nacional del área urbana y rural tanto el Sistema Interconectado Nacional (SIN) como los Sistemas Menores y los Sistemas Aislados.
La calidad del servicio considera los niveles de calidad en los parámetros de:
• Producto Técnico (Nivel de Tensión y desequilibrio de tensiones),
LA CALIDAD DE SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA ESTA GARANTIZADA PARA TODOS LOS CONSUMIDORES
Reducciones y Restituciones Empresas del SIN a Diciembre de 2015
• Servicio Técnico (frecuencia media de interrupciones y tiempo total de interrupciones) y
• Servicio Comercial (reclamaciones técnicas y comerciales, facturación, atención de solicitudes, cortes y reposiciones del suministro).
Cuando la empresa distribuidora incumple cualquier concepto, se aplica reducciones en la remuneración (ingresos) de la empresa dicho monto es devuelto por el Distribuidor al Consumidor a través de un descuento aplicado en su consumo, la segunda forma de devolución se realiza cuando el monto acumulado por reducciones aplicadas excede el 5% de la facturación mensual del distribuidor, en todos los casos, el detalle es señalado en la factura de energía eléctrica que se entrega a los usuarios.
TOTAL REDUCCIONES ACUMULADAS
(incluye restituciones
directas e intereses)
10
Fuente: Propia
TOTAL REDUCCIONES APLICADAS - 2015 (incluye
intereses)
TOTAL RESTITUCIONES -
2015 (Bs)
TOTAL Nº CONSUMI-
DORES RESTITUIDOS
- 2015
RESTITUCIONES
RESTITUCIONES DIRECTAS
No. CONSUMIDORES RESTITUIDOS
TOTAL RESTITUCIO-NES DIRECTAS
EMPRESAS
DELAPAZ S.A. 3.755 11.869,30 3.755 11.869,30 130.375,78 7.127.282,20
ELFEO S.A. 99.409 525.133,10 99.409 525.133,10 487.079,66 5.489.758,23
SEPSA - ANTIGUO 17.959 309.319,39 17.959 309.319,39 1.073.652,70 5.666.547,96
SEPSA URBANO 39 56.455,27 39 56.455,27 1.205.149,30 2.205.874,01
SEPSA RURAL 900 73.176,53 900 73.176,53 313.241,70 993.593,38
CRE 1.608 65.613,59 1.608 65.613,59 457.788,48 5.475.258,15
ELFEC 829 104.216,70 829 104.216,70 1.779.024,98 7.237.431,42
CESSA 641.689 267.488,70 641.689 267.488,70 500.029,99 546.828,01
TRINIDAD 898 75.240,19 898 75.240,19 518.498,00 1.479.263,94
TOTALES 767.086,16 1.488.512,77 767.086,16 1.488.512,77 6.464.840,59 36.221.837,30
Sistemas Aisaldos Integrados Verticalmente - Restituciones Totales a Diciembre de 2015
EMPRESAS
RESTITUCIONES
RESTITUCIONES AL SISTEMA RESTITUCIONES DIRECTAS
CONSUMIDORES RESTITUIDOS
TOTAL RESTITUCIONES
CONSUMIDORES RESTITUIDOS
TOTAL RESTITUCIONES
COOPSEL - ORURO 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1,57 4.862,39
SEPSA - VILLAZON 0 0,00 0 0,00 0 0,00 1.906,41 144.254,12
COOPELECT-TUPIZA-POTOSI 0 0,00 15.368 258.752,19 15.368 258.752,19 0,00 368.276,44
EDEL 0 0,00 758 5.592,64 758 5.592,64 75,11 254.400,63
SEYSA - YUNGAS 15.806 68.734,00 26.881 72.944,46 42.687 141.678,46 117.770,41 357.197,12
SETAR - Sistema Tarija 0 0,00 12 24.076,40 12 24.076,40 171.151,04 272.612,33
SETAR - Sistema Yacuiba 20.174 234.254,54 266 35.438,66 20.440 269.693,20 254.730,42 285.988,79
SETAR - Sistema Bermejo 0 0,00 3.342 100.056,54 3.342 100.056,54 7.172,27 119.129,24
SETAR - Sistema Villamontes 0 0,00 110 2.173,20 110 2.173,20 14.266,74 112.531,55
COSEGUA- Sistema Guayaramerín 7.197 920,55 0 0,00 7.197 920,55 129.018,38 132.638,31
CER - Sistema Riberalta 14.943 278.665,53 15 8.030,62 14.958 286.696,15 184.132,98 197.508,76
ENDE - Sistema Cobija 9.742 394.390,53 7.028 23.508,82 16.770 417.899,35 131.852,12 200.572,73
COSERMO - Sistema Monteagudo 0 0,00 4 103,71 4 103,71 5.920,08 6.342,40
TOTAL SISTEMAS MENORES 67.862 976.965,15 53.784 530.677,24 121.646 1.507.642,39 1.017.997,54 2.456.314,80
11
Fuente: Propia
TOTAL REDUCCIONES ACUMULADAS
(incluye restituciones
directas e intereses)
TOTAL REDUCCIONES APLICADAS - 2015 (incluye
intereses)
TOTAL RES-TITUCIONES - 2015 (Bs)
TOTAL Nº CONSUMI-
DORES RESTITUIDOS
- 2015
Sistemas Aisaldos Integrados Verticalmente - Restituciones Totales a Diciembre de 2015
EMPRESAS
RESTITUCIONES
RESTITUCIONES AL SISTEMA RESTITUCIONES DIRECTAS
CONSUMIDORES RESTITUIDOS
TOTAL RESTITUCIONES
CONSUMIDORES RESTITUIDOS
TOTAL RESTITUCIONES
CAMIRI 0 0,00 51 444,90 51 444,90 3.937,44 39.358,27
VALLES CRUCEÑOS 0 0,00 68 728,10 68 728,10 499,01 3.936,79
GERMÁN BUSCH 0 0,00 1 68,10 1 68,10 5.520,12 72.240,18
ROBORÉ 0 0,00 34 183,40 237,19 36.169,63
SAN IGNACIO 0 0,00 58 341,20 58 341,20 1.080,96 2.537,72
LAS MISIONES 0 0,00 107 749,00 107 749,00 5.913,97 23.031,32
TOTAL SISTEMAS MENORES 0 0,00 319 2.514,70 285 2.331,30 17.188,69 177.273,91
Fuente: Propia
TOTAL REDUCCIONES ACUMULADAS
(incluye restituciones
directas e intereses)
TOTAL REDUCCIONES APLICADAS - 2015 (incluye
intereses)
TOTAL RES-TITUCIONES - 2015 (Bs)
TOTAL Nº CONSUMI-
DORES RESTITUIDOS
- 2015
La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE) desarrolla sus actividades en beneficio de los consumidores regulados y usuarios del servicio eléctrico, en base a los siguientes procesos:
• Atención de Consultas• Atención de Reclamaciones Administrativas• Atención de recursos de revocatoria a sanciones impuestas
por las distribuidoras a los consumidores por infracciones establecidas en el RIS
PROTEGIENDO LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DEL SERVICIO ELÉCTRICO
Reclamaciones Registradas en la AE por Departamento Gestión 2015
• Protección de los derechos de los consumidores • Verificación del cumplimiento de la normativa de atención
al consumidor por parte de las empresas distribuidoras• Instrucciones establecidas en el Decreto Supremo Nº 2337
En cumplimiento a sus funciones se registraron 2.031 reclamaciones administrativas referentes al servicio brindado por las diferentes empresas distribuidoras del país.
• 319 Reclamaciones Administrativas fueron declaradas Fundadas al evidenciar la responsabilidad de las empresas Distribuidoras en los problemas reclamados.
• 796 Reclamaciones Administrativa fueron declaradas infundadas, toda vez que no se establecieron aspectos de responsabilidad de las Distribuidoras.
• 27 Reclamaciones Administrativas fueron declaradas parcialmente fundadas.
• 525 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas por Desistimiento.
• 59 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas dentro del periodo de Avenimiento.
• 13 Reclamaciones Administrativas fueron cerradas por conciliación.
• 78 Reclamaciones Administrativas fueron rechazadas por haber sido presentadas de forma extemporánea, por haber
sido declaradas procedentes en primera instancia o por haber sido generadas con el mismo motivo.
• 5 Reclamaciones Administrativa fueron anuladas.• 6 Reclamaciones Directas fueron declaradas procedentes
por falta de notificación del pronunciamiento.• 203 Reclamaciones Administrativas se encuentran en
trámite, cumpliendo con los plazos establecidos en la normativa legal vigente.
Durante la gestión 2015 las empresas Distribuidoras realizaron la devolución de Bs225.170.59 por cobros en exceso, cobros indebidos, reparación de equipos dañados y resarcimiento de daños.
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0La Paz Cochabamba Santa Cruz Pando Beni Tarija Chuquisaca Oruro Potosí
848
93
443
39 45
17293 151 147
TOTAL:2031
Recl
amac
ione
s Adm
inist
rativ
as
Departamento
12
Fuente: Propia
CONSULTASREGISTRADASYATENDIDAS
La AE, registró y atendió 62.401 consultas de consumidores y usuarios del servicio eléctrico, brindando información oportuna en cuanto a solicitudes, derechos y obligaciones, a través de los diferentes medios de comunicación que la entidad brinda al usuario, la “Línea Naranja” 800-10-2407, la
atención personalizada, por correspondencia y fax y mediante el portal institucional, en las doce oficinas regionales ubicadas en las capitales de departamento y ciudades intermedias, durante la gestión 2015
Las consultas por motivo con mayor registro fueron las comerciales representado un 52.92%, las consultas técnicas representaron un total de 44.90% y las referentes al alumbrado público un 2.18%.
Consultas Registradas en la AE por Departamento Gestión 2015
Consultas Registradas en la AE por Motivo Gestion 2015
Técnicas 28017
44,90%
Alumbrado Público y Aseo Urbano
1363 2,18%
Comerciales 33021
52,92%
40.000
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0La Paz Cochabamba Santa Cruz Oruro Tarija Beni Pando Potosí Chuquisaca
35.107
1.338
17.358
2.337 1415494 105 1078
3169
Cons
ulta
s
13
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Departamento
TOTAL:62.401
La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad, aplicando diversas formas de interacción con la población del estado, logró informar a más de 2.261.000 usuarios y usuarias de electricidad sobre los derechos y obligaciones del consumidor de electricidad, la prevención de accidentes, el procedimiento de reclamación. Además de motivar el contacto a través de la línea gratuita 800102407, correo electrónico, página web y Facebook entre la población y la AE.
La emisión de cuñas radiales a nivel nacional, volantes y la atención mediante el Call Center fueron los medios de comunicación convencionales para informar a la población sobre sus derechos establecidos en la Ley N°453.
Para atender los requerimientos de información técnica especializada del sector eléctrico nacional, se publica anualmente la memoria estadística, que es enviada a las diferentes empresas de la industria eléctrica y a organismos nacionales e internacionales que tienen interés en esta información, así mismo se cuenta con esta información
MÁS DE 2,2 MILLONES DE BOLIVIANOS FUERON INFORMADOS DE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES POR LA AE
en formato digital en la página web institucional de libre acceso e impresión.
Las visitas a la página web y a la red social del Facebook, se incrementaron notablemente en la gestión 2015, el personal de la AE, ha optimizado los procedimientos de actualización de información.
El personal de las doce oficinas regionales de la AE, atendió los requerimientos de información de la población en ferias callejeras de las capitales de departamento como de ciudades intermedias, así mismo desarrollaron talleres con juntas vecinales, unidades educativas y organizaciones sociales para interactuar con la población de manera personalizada.
Las entrevistas no estuvieron ausentes de la labor informativa de la AE, atendiendo emisoras radiales, canales de televisión y periódicos. Se pudo utilizar estos importantes canales de comunicación para llegar a la población informando sobre sus derechos y obligaciones.
Radio Panamericana 1.707.200 Abril a Noviembre
Red Patria Nueva 426.800 Junio a septiembre
Total 2.134.000
Medios masivos de comunicación
Número de oyentes (estimado)
Periodo 2015
Material Tiraje por diseño Tiraje
Interministeriales 25 125.000
Especializadas 2 2.000
Total 27 127.000
Ferias NúmeroN° de personas
informadas
Página WEB 99615 Visitas
Facebook 578 Me gusta
Total 100.193
Número de visitantes
Rollers screen 3 21
Banners y cenefas 20 diferentes tamaños 20
Bolsas institucionales 2.000 2.000
Bolígrafos Institucionales 2.000 2.000
Total 4.041
Material Tiraje por diseño Tiraje
14
Cuatro boletines Institucionales 500 2.000
Diez y seis diseños de volantes 20.000 320.000
Memoria Institucional 400 400
Anuario Estadístico 300 300
Guía de Archivo 200 200
Calendarios de bolsillo 40.000 40.000
Total 362.900
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
Fuente: Propia
ELALTO-LAPAZAv Jorge Carrasco
Nº 275, esq. Calle 5, Zona 12 de Octubre
COCHABAMBAAv. Humboldt Nº 746, casi Esq. Distribuidor
Puente CobijaTel. 4142100
CHIMORE–COCHABAMBAAv. Los Pinos esq. Las Palmas S/N
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entre Av. Busch y C/ PerúTelf. 3-3111291 Cel. 70811778
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Galería el SigloTelf. 6122809
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TRINIDAD) Telf. 4634950
TARIJACalle Bolívar N°327 esquina Méndez, primer piso,
frente a Cossmil.Telf. 6113702
YACUIBA-TARIJACalle Cochabamba Nº 433
Telf. 6831670
Av.16deJulio(ElPrado)Nº1571
Telf.2312401-Fax:2312393www.ae.gob.bo
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