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SALUD Código: MPDSESL Hoja: Página 1 de 47
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
ÍNDICE
Pág.
1. Introducción 3
2. Marco Jurídico 4
3. Políticas y Lineamientos Generales 6
4. Lista Maestra de Documentos 7
5. Descripción de Procedimientos 8…
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1. INTRODUCCIÓN
Este Manual de Procedimientos contiene objetivos, alcances, responsabilidades y las
descripciones de las actividades con sus respectivos procedimientos de labores de
cada área delimitadas del personal suscrito a esta Dirección, las cuales están
enfocadas a brindar atención eficaz y eficiente, a la Salud de la población del
Municipio de Benito Juárez, en él se encuentran registradas y transmitidas la
información básica referente al funcionamiento facilitando las labores del personal y
aumentando la eficiencia de los empleados de lo que deben de hacer y como lo
deben de hacerlo.
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2. MARCO JURÍDICO
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 115, Fracción IV,
inciso a. Periódico Oficial de la Federación: 5 de Febrero de 1917. Última Reforma:
12 de Febrero del 2007.
2. Constitución Política del Estado de Quintana Roo. Artículo 145, 146 y 160,
Fracciones II, III, IV, V, VI, VII y VIII. Periódico Oficial del Estado: 12 de Enero de
1975. Última Reforma: 11 de Septiembre del 2006.
3. Bando de Gobierno y Policía del Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo.
Artículos 160, Fracciones IXXIII. Periódico Oficial del Estado: 25 de Abril del 2006.
4. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Quintana
Roo. Periódico Oficial del Estado: 15 de Marzo de 1990. Última Reforma: 4 de
Junio del 2004.
5. Ley de los Municipios del Estado de Quintana Roo. Artículo 115 y 116, Fracción V.
Periódico Oficial del Estado: 20 de Diciembre del 2004.
6. Ley General de Salud. Artículos 2 y 3, Fracciones IV, VII, XIII, XIV, XVII, XX; 6
Fracciones I, III, V; 27 Fracciones I, III, IV, V, VI, VIII, IX, X; 33 Fracciones I, II; 35,
41, 51, 58 y 61).Diario Oficial de la Federación: el 7 de Febrero de 1984.
7. Ley de Salud del Estado de Quintana Roo. Artículos 2, 4, 14, 15, 17, 19, 20, 52,
53, 54 y 96.Periódico Oficial del Estado: 30 de Abril de 1998.
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8. Ley de Profesiones del Estado de Quintana Roo. Artículos 3, 5, 7, 8, 13, 14, 15 y
17. Periódico Oficial del Estado: 15 de Junio de 1998.
9. Reglamento del Gobierno Interior del Ayuntamiento del Municipio de Benito
Juárez, Quintana Roo. Artículo 147. Periódico Oficial del Estado: 17 de Marzo del
2006.
10.Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo.
Artículos 2, 4 y 9.Periódico Oficial de la Federación: 21 de Enero de 1997.
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3. POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS GENERALES
1. Este manual es de observancia general para todo el personal que brinde
atención al público.
2. Todo Servicio que se otorga en esta dependencia es de carácter Gratuito.
3. Para el caso de procedimientos específicos deben guiarse con la Ley General
de Salud, y normas oficiales mexicanas aplicables.
4. Es responsabilidad de los Directivos vigilar el cumplimiento de los lineamientos.
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5. LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS
CÓDIGO VERSIÓN NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE LA ÚLTIMA EMISIÓN
Dirección de Salud Humana
PDSLSH01 00 Procedimiento de la Atención Médica 3/11/2010
Dirección de Salud Ambiental
PDSLSA01 00 Procedimiento de la Vigilancia Epidemiológica 3/11/2010
Dirección del Centro de Atención Canina
PDSLAC01 00 Procedimiento de Consulta 3/11/2010
PDSLAC02 00 Procedimiento de observación rábica 3/11/2010
PDSLAC03 00 Procedimiento de adopción 3/11/2010
PDSLAC04 00 Procedimiento de Cremación 3/11/2010
PDSLAC05 00 Procedimiento de Multas 3/11/2010
PDSLAC06 00 Procedimiento de Vacunación 3/11/2010
PDSLAC07 00 Procedimiento de Esterilización 3/11/2010
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PROCEDIMIENTO DE LA ATENCION MÉDICA DIRECCIÓN
GENERAL DE SALUD Código: PDSLSH01 Emisión:
03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Salud Humana
1.0 OBJETIVO Unificar la manera en que se brinda atención médica a quienes soliciten atención curativa.
2.0 ALCANCE Este procedimiento es aplicable para todo el personal médico de la Dirección General de Salud Pública, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Enfermera. 3.1.1 Recibe al demandante de servicios, realiza Somatometría y registra en
sistema clínico. 3.1.2 Entrega al médico registros e indica al paciente espera de turno Actualizar y
mejorar. 3.1.3 Realiza promoción de la salud y oferta detecciones.
3.2 Médico 3.2.1 Otorga atención curativa o preventiva 3.2.2 Emitir diagnóstico 3.2.3 La prescripción de un tratamiento farmacológico o no farmacológico de acuerdo
al diagnóstico, y a las evidencias científicas disponibles. 3.2.4 La observancia de la farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos. 3.2.5 Seleccionar el código de la clasificación internacional de enfermedades y lo
aplica en motivos de consulta. 3.2.6 Elaborar los informes necesarios.
3.3 Paciente
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3.3.1 Acude a la farmacia a surtir los medicamentos prescritos.
3.4 Farmacia 3.4.1 Surte los medicamentos
4.0 DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
definiciones:
4.1 ATENCION MÉDICA: Es un proceso por el cual el prestador de servicios brinda atención curativa y preventiva a quien lo solicite.
4.2 PRESCRIPCIÓN: Tratamiento farmacológico o no farmacológico que el médico indica con fines preventivos o curativos.
4.3 CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES. La nomenclatura utilizada por la Organización Mundial de la Salud.
4.4 SOMATOMETRIA: Procedimiento de enfermería de medición corporal tales como: peso, talla, signos vitales, perímetros; estos datos son incluidos en el expediente en cada una de las consultas.
4.5 FARMACOPEA: Se refiere a libros recopilatorios de recetas de productos con propiedades medicinales.
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5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Enfermera 1. Recibe al paciente. 2. Realiza identificación y registro en el Sistema Médico. 3. Realiza somatometría, peso, talla, cintura, toma de presión
arterial, temperatura. 4. Realiza toma de glucosa y colesterol a mayores de 45 años. 5. Entrega registros obtenidos al médico e indica espera. 6. Canaliza al paciente al médico correspondiente
2 Médico de Consulta 1. Identifica el motivo de consulta médica. 2. Realiza interrogatorio y exploración física acorde al motivo de
consulta médica. 3. Solicita estudios complementarios (laboratorios o rayos X). 4. Registra el motivo de consulta en el sistema electrónico y
elabora nota médica con respeto a la Norma oficial mexicana del expediente clínico.
5. Prescribe un tratamiento adecuado en cuanto a efectividad y accesibilidad del paciente o responsable.
6. Elabora receta conforme a la farmacopea de los estados unidos mexicanos.
7. Realiza promoción de la salud.
3 Paciente 1. Acude a la farmacia a surtir medicamentos
4 Farmacia 1. Surte los medicamentos prescritos en la receta médica
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS 6.1 Clasificación Internacional de enfermedades, décima revisión. 6.2 Norma oficial mexicana del expediente clínico
7.0 REGISTROS 7.1 FDSLSH01 7.2 FDSLSH02 7.3 FDSLSH03 7.4 DDSLSH01
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7.1 Nota Médica
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7.2 Receta Médica
7.3 Solicitud de Exámenes Complementarios
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8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
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PROCEDIMIENTO DE LA VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA
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Código: PDSLSA01 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Salud Ambiental
1.0 OBJETIVO Unificar el criterio de información de enfermedades que de acuerdo a la ley general de salud deben ser de notificación obligatoria en todos los establecimientos de salud, con la periodicidad indicada y en los formularios indicados.
2.0 ALCANCE Este procedimiento es aplicable para todo el personal médico de la dirección general de salud pública, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Director de Salud 3.1.1 Participa en la actualización del procedimiento. 3.1.2 Valida el procedimiento y autoriza su aplicación. 3.1.3 Autoriza los informes para las autoridades sanitarias.
3.2 Director de Salud Ambiental 3.2.1 Convoca y promueve entre el personal la observancia y aplicación del
procedimiento. 3.2.2 Participa en la actualización del procedimiento. 3.2.3 Valida el procedimiento y autoriza su aplicación.
3.3 Epidemiólogo. 3.3.1 Supervisa la correcta aplicación del procedimiento en la identificación,
notificación e informes con la periodicidad indicada por parte del personal médico.
3.3.2 Elabora el estudio requerido de acuerdo al padecimiento, estudio de campo y acciones de control en el ámbito de competencia de la Dirección General de Salud, emite recomendaciones.
3.3.3 Notifica a las autoridades sanitarias.
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3.4 Médico
3.4.1 Identifica los padecimientos sujetos a vigilancia. 3.4.2 Selecciona el código de la clasificación internacional de enfermedades y lo
aplica en motivos de consulta. 3.4.3 Notifica el caso según la periodicidad indicada para el padecimiento. 3.4.4 Elabora los informes necesarios para su notificación.
4.0 DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
definiciones:
4.1 VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA: Es un proceso lógico y práctico de evaluación permanente sobre la situación de la salud de un grupo humano, que permite utilizar la información para tomar decisiones de intervención a nivel individual y colectivo, con el fin de disminuir los riesgos de enfermar y morir.
4.2 RED NEGATIVA: Notificar la ausencia de casos que se encuentren en vigilancia.
4.3 CASO SOSPECHOSO: Cuando los criterios de búsqueda ubican como posibilidad el diagnóstico.
4.4 CASO PROBABLE: Cuando las características clínicas y epidemiológicas del caso sugieren la probabilidad diagnóstica.
4.5 INFORME SEMANAL DE CASOS NUEVOS: El informe semanal en formato SUIVE12003 que cumple los criterios de la ley general de salud y que cada martes debe ser entregado a la autoridad sanitaria.
4.6 ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO DE CASO: A la investigación y recopilación de datos de interés epidemiológico que permiten la identificación, estudio, notificación y confirmación de enfermedades que por su trascendencia pueden ser de impacto en la población.
4.7 CLASIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES. La nomenclatura utilizada por la Organización mundial de la salud
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5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Médico de Consulta 8. Recibe al paciente y otorga atención médica 9. Identifica el motivo de consulta y establece diagnóstico
usando la cie 10. 10. Registra el motivo de consulta en el sistema electrónico.
Para notificaciones inmediatas
11. Identifica en la NOM 017 si el padecimiento se incluye en la lista de notificaciones inmediatas.
12. Elabora el estudio de caso y notifica de inmediato vía telefónica o correo electrónico al área de epidemiología en la Dirección de Salud Municipal.
13. Los casos aquí identificados deben ser registrados en el informe semanal de casos SUIVE 12003.
Para notificaciones semanales • Este procedimiento se realiza los días lunes de
cada semana. • Utiliza como guía el calendario epidemiológico.
1. Integra las hojas diarias de registro de consulta del sistema de información.
2. Revisa de forma detallada los diagnósticos incluidos en el manual de notificación de casos nuevos de enfermedades sujetas a Vigilancia.
3. Registra de acuerdo a grupo de edad y sexo los casos identificados de primera vez en el formato SUIVE12003.
4. Envía cada día martes el informe a la Dirección General con atención al área de epidemiología.
2 Médico Epidemiólogo
En notificaciones Inmediatas
1. Recibe del médico la notificación del caso probable de enfermedad.
2. Revisa el correcto llenado del informe y efectúa visita comunitaria.
3. Dictamina si el caso cumple los criterios específicos requeridos por las autoridades para estudios de casos probables.
4. En caso de cumplimiento de criterios inicia actividades de prevención y control.
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Paso Responsable Descripción de la Actividad
5. Notifica e Informa al director general el posible caso.
En Informes semanales
7. Recibe, valida el informe semanal 8. Captura el informe en el Software EPIMORBI e integra el
SUAVE. 9. Envía semanalmente a la autoridad sanitaria el informe
correspondiente.
3 DIRECTOR GENERAL
2. Recibe del médico epidemiólogo informe del caso inmediato o el informe semanal.
3. Autoriza la notificación a la autoridad sanitaria. 4 AUTORIDADES
SANITARIAS 1. Reciben informes inmediatos o semanales de casos
sujetos a vigilancia epidemiológica.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS 6.1 Manual para la notificación de casos nuevos de enfermedades, Secretaria de Salud. 6.2 Clasificación Internacional de enfermedades, décima revisión.
7.0 REGISTROS 7.1 FDSESA01 7.2 DDSESA01
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SISTEMA NACIONAL DE SALUD
Informe Semanal de Casos Nuevos de Enfermedades
Instrucciones: Llene a maquina preferentemente, solo al escribir en el reverso coloque papel carbón y siga el orden del original y copia, remita el original al nivel jerarquico inmediato superior y conserve la copia Unidad: Clave: Semana No Del: de al: de del SUIVE 12004 localidad Municipio Jurisdicción Entidad o Delegación
Institución Secretaria de salud 1 IMSS 2 ISSSTE 3 Otras(especificar) 4 IMSS Oportunidades 5 DIF 6 PEMEX 7 SEDENA 8 SEMAR 9
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F MENINGITIS TUBERCULOSA (+*) A17.0 44
TETANOS (*+) A34,A35 85
TETANOS NEONATAL (*+) A33 86
DIFTERIA(*+) A36 82
TOS FERINA (*+) A37 83
SARAMPION (*+)B05 87
RUBEOLA (*+) B06 32
PAROTIDISTIS INFECCIOSA B26 42
HEPATITIS AGUDA TIPO B (+) B16 38
RUBEÓLA CONGÉNITA (+) P35.0 100
COLERA (*+)A00 1
FIEBRE TIFOIDEA A01.0 6
PARATIFOIDEA Y OTRAS SALMONELOSIS A01.1A02 11
SHIGELOSIS A03 5 INF INT POR OTROS ORGANISMOS Y LAS MAL DEFINIDAS A04,A08 A09
8
INTOXICACION ALIMENTARIA BACTERIANA A05 9
AMEBIASIS INTESTINAL A06.0A06.3, A06.9 2
GIARDIASIS A07.1 7
OTRAS INF INT DEBIDAS A PROTOZOARIOS A07.0 A07.2, A07.9 93
TENIASIS (+) B68 12
ASCARIASIS B77 4
ENTEROBIASIS B80 10
OTRAS HELMINTIASIS B65B67, B70B76, B78,B79, B81B83 14
TUBERCULOSIS RESPIRATORIA (+) A15A16 19
OTITIS MEDIA AGUDA H65.0H65.1 18
FARINGITIS Y AMIGDALITIS ESTREPTOCOCICA J02.0, J03.0 15 INFECCIONES RESPIRATORIAS AGUDAS J00, J06, J20, J21 excepto J02.0 Y J03.0
16
NEUMONIAS Y BRONCONEUMONIA J12J18 excepto J18.2 17
INFLUENZA (*+) J10J11 90 S/C = SIN CÓDIGO * NOTIFICACION INMEDIATA (+) HACER ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO
65 y > Ign TOTAL < 1 año 1 4 5 9 10 14 15 19 20 24 50 59 Número de casos según grupo de edad y sexo
60 64 25 44
ENF INFE
CCIOSAS
DEL AP
ARATO
RESPIRATO
RIO
Grupo Diagnóstico y código CIE 10a Revisión EPI Clave
PREVENIBLE
S POR VACUNACIO
N
DGSP MPAL
ENFE
RMED
ADES IN
FECCIOSAS
Y PAR
ASITAR
IAS DEL
APAR
ATO
DIGEST
IVO
To tal 45 49
7.1 Formato de informe semanal de casos nuevos.
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SISTEMA NACIONAL DE SALUD
Informe Semanal de Casos Nuevos de Enfermedades
Instrucciones: Llene a maquina preferentemente, solo al escribir en el reverso coloque papel carbón y siga el orden del original y copia, remita el original al nivel jerarquico inmediato superior y conserve la copia Unidad: Clave: Semana No Del: de al: de del SUIVE 12004 localidad Municipio Jurisdicción Entidad o Delegación Institución Secretaria de salud 1 IMSS 2 ISSSTE 3 Otras(especificar) 4 IMSS Oportunidades 5 DIF 6 PEMEX 7 SEDENA 8 SEMAR 9
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F BOCIO ENDEMICO E1 48
DIABETES MELLITUS INSULINODEPENDIENTE (tiipo 1) E10 127
DIABETES MELLITUS NO INSULINODEPENDIENTE (tipo 2) E11 E14 49
INTOXICACION AGUDA POR ALCOHOL F10.1 112
FIEBRE REUMATICA AGUDA I00I02 46
HIPERTENSION ARTERIAL I10I15 47
ENF. ISQUEMICAS DEL CORAZON I20I25 51
ENFERMEDADES CEREBROVASCULARES I60I67,I69 52
ASMA Y ESTADO ASMATICO J45,J46 54
GINGIVITIS Y ENFERMEDAD PERIODONTAL K05 128
ULCERAS, GASTRITIS Y DUODENITIS K2529 109
ENFERMEDAD ALCOHOLICA DEL HIGADO K70 111
INTOXICACION POR PLAGUICIDAS T60 57 INTOXICACION PORPONZOÑA DE ANIMALES T63, X21, X23, X27 excepto T63.2 58
DESNUTRICION LEVE E44.1 114
DESNUTRICION MODERADA E44.0 115
DESNUTRICION SEVERA E40E43 116
TUMOR MALIGNO DE MAMA C50 119
TUMO MALIGNO DEL CUELLO DEL UTERO C53 97
DISPLASIA CERVICAL LEVE Y MODERADA N87.0N87.1 117
DISPLASIA CERVICAL SEVERA Y CACU IN SITU N87.2D06 118
ENCEFALOCELE Q01 129
ESPINA BIFIDA Q05 130
LABIO Y PALADAR HENDIDO Q35Q37 131 S/C = SIN CÓDIGO * NOTIFICACION INMEDIATA (+) HACER ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO
15 19 TOTAL Total Número de casos según grupo de edad y sexo
DESNUTRICION
60 64 65 y > Ign 45 49 EPI Clave Diagnóstico y código CIE 10a Revisión 20 24 25 44 < 1 año 1 4 5 9 10 14 Grupo
OTR
AS ENFE
RMEDADES NO TRANSMISIBLE
S
50 59
DISPLA
SIAS
DGSP MPAL
DEFECTOS AL
NACIM
IENTO
M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F QUEMADURAS T20T32 125
PEATON LESIONADO EN ACCIDENTE DE TRANSPORTE V01V09 123 ACCIDENTES DE TRANSPORTE EN VEHICULOS CON MOTOR V20 V29,V40V79 124
MORDEDURAS POR PERRO W54 126
MORDEDURAS POR OTROS MAMIFEROS W55 132
MORDEDURAS POR SERPIENTE X20 133
VIOLENCIA INTRAFAMILIAR Y07.0Y07.2 122 TRASTORNOS MENTALES Y DEL COMPORTAMIENTO DEBIDO AL USO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVA F10F19 200
TRASTORNOS DEL HUMOR F30F39 201
FIEBRE DE ORIGEN DESCONOCIDO R50 202
ENVENENAMIENTOS Y LESIONES AUTO INFLINGIDAS INTENCIONALMENTE 203
S/C = SIN CÓDIGO * NOTIFICACION INMEDIATA (+) HACER ESTUDIO EPIDEMIOLÓGICO
NOMBRE Y FIRMA DEL DIRECTOR NOTA: Enfermedades sujetas a notificación inmediata y realizar estudio epidemiológico Fiebre Amarilla, Peste, Fiebre recurrente transmitida por piojos, T ifo Epidémico, Tifo Murino, Fiebre manchada, Encefalitis Equina Venezolana, Meningitis por Haemophilus Influenzae.
Fiebre del Oeste del Nilo, Efectos indeseables de vacunas y/o sustancias biológicas, Poliomielitis, Meningoencefalitis Amebiana Primaria, Intoxicación por picadura de Abeja Africana, Urgencias Epidemiológicas y cuaquier tipo de fiebre hemorrágica.
Ante su aparición, estos padecimientos deberan ser incluídos para reporte en la última parte del formato
Total
VoBo DEL EPIDEMIÓLOGO
ACCIDENTES
ENFERMEDADES DE IN
TERES LOCAL Y/O REGIONAL
60 64 50 59 TOTAL < 1 año 1 4 5 9 10 14 15 19 20 24 25 44 65 y > Ign
OTR
AS ENFERMEDADES DE NOTIFICACION IN
MEDIATA
45 49 Grupo Diagnóstico y código CIE 10a Revisión EPI Clave
Número de casos según grupo de edad y sexo
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8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
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PROCEDIMIENTO DE CONSULTA MÉDICA
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Código: PDSLAC01 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Brindar atención médica gratuita a las mascotas (perros y gatos) en beneficio de la comunidad de escasos recursos.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para todo el personal del Centro de Atención Canina, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al dueño con su mascota. 3.1.2 Canaliza a la mascota con el médico en turno.
3.2 Médico Veterinario
3.2.1 Identifica cual es el motivo de la consulta. 3.2.2 Emitir diagnóstico. 3.2.3 La prescripción de un tratamiento farmacológico. 3.2.4 Elaborar los registros necesarios.
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
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3.4 Interesado
3.4.1 Acude el interesado a surtir su receta a la farmacia de su elección.
4.0 DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
definiciones:
4.1 ATENCION MÉDICA: Es un proceso por el cual el prestador de servicios brinda atención curativa y preventiva a las mascotas.
4.2 PRESCRIPCIÓN: Tratamiento farmacológico que el médico indica con fines preventivos o curativos.
4.3 CARNET DE SALUD: Documento en el cual se lleva el control de medidas preventivas.
5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 10. Recibe al dueño con su mascota 11. Se canaliza a la mascota al médico en turno
2 Médico Veterinario 14. Identifica el motivo de consulta 15. Realiza interrogatorio al dueño y realiza exploración de la
mascota. 16. Lleva el control de profilaxis en el carnet de salud de la
mascota 17. Realiza un diagnóstico presuntivo tomando en cuenta los
signos clínicos que presenta la mascota. 18. De ser necesario se solicitan al dueño lleve a la mascota a
que le realicen los estudios necesarios para complementar. 19. Se anota la consulta en el registro médico diario. 20. Se prescribe el tratamiento en receta médica 21. Se le asesora al dueño sobre las medidas preventivas de
salud animal que debe llevar su mascota
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Paso Responsable Descripción de la Actividad
3 Director del Centro de Atención Canina
4. Supervisa que la atención tanto médica como de cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
4 Interesado 1. Acude el interesado a surtir su receta a la farmacia de su elección.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
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7.0 REGISTROS 7.1 Receta Médica
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
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PROCEDIMIENTO DE OBSERV. RABICA
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SALUD PÚBLICA
Código: PDSLAC02 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Brindar atención a mascotas que hayan mordido a un ser humano en beneficio de la comunidad.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para todo el personal del Centro de Atención Canina, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al dueño con su mascota. 3.1.2 Canaliza a la mascota con el médico en turno 3.1.3 Realiza el cobro por el servicio.
3.2 Médico Veterinario
3.2.1 Identifica cual es el motivo de la consulta. 3.2.2 Realiza interrogatorio al dueño y realiza exploración de la mascota. 3.2.3 . La mascota se queda bajo observación durante diez días
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
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SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
3.4 Interesado
3.4.1 Acude el interesado por su mascota después de diez días de observación clínica de su mascota.
3.4.2 Presenta la carnet de vacunación de su mascota
4.0 DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
definiciones:
4.1 OBSERVACION RABICA: Es un proceso por el cual la mascota queda bajo observación en un periodo de diez días.
4.2 CARNET DE SALUD: Documento en el cual se lleva el control de medidas preventivas.
5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 12. Recibe al dueño con su mascota 13. Se canaliza a la mascota al médico en turno
2 Médico Veterinario 22. Identifica el motivo de consulta 23. Realiza interrogatorio al dueño y realiza exploración de la
mascota. 24. determina que la mascota se queda en observación por un
periodo de diez días. 3 Director del Centro
de Atención Canina 5. Supervisa que la atención tanto médica como de
cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
4 Interesado 2. Acude el interesado por su mascota después de diez días con la carnet correspondiente
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SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
7.0 REGISTRO NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
00
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PROCEDIMIENTO DE ADOPCION
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SALUD PÚBLICA
Código: PDSLAC03 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Evitar el ambulantaje de mascotas domesticas (perros y gatos) para así evitar la contaminación y evitar la transmisión de enfermedades a los seres humanos
2.0 ALCANCE
Una segunda oportunidad de vida a la mascota, beneficiando así a la comunidad al adquirir una mascota a bajo costo.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al candidato a adoptar. 3.1.2 Realiza cobro por adopción 3.1.3 Solicita copia de ife y comprobante domicilio al candidato a adoptar 3.1.4 Solicita al agente operativo la entrega de la mascota
3.2 Operativo
3.2.1 Entrega la mascota
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
3.4 Interesado
3.4.1 Se lleva su mascota
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5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 14. Recibe al candidato a adoptar 15. Realiza el cobro de adopción 16. Solicita al agente operativo la entrega de la mascota
2 Operativo 25. Entrega la mascota al adoptante de esta
3 Director del Centro de Atención Canina
6. Supervisa que la atención tanto médica como de cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
4 Interesado 3. Se lleva su mascota.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
7.0 REGISTRO NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
00
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PROCEDIMIENTO DE CREMACION
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD PÚBLICA
Código: PDSLAC04 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Evitar la contaminación a los mantos friáticos en beneficio de la comunidad.
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para todo el personal del Centro de Atención Canina, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al dueño con su mascota. 3.1.2 Canaliza a la mascota al congelador.
3.2 Operativo
3.2.1 Realiza la cremación
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
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4.0DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
definiciones:
4.1 CREMACION: Calcinación de la mascota
5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 17. Recibe al dueño con su mascota 18. Se canaliza a la mascota al congelador
3 Director del Centro de Atención Canina
7. Supervisa que la atención tanto médica como de cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
7.0 REGISTROS NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
00
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PROCEDIMIENTO DE MULTAS
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD PÚBLICA
Código: PDSLAC05 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Evitar el ambulantaje de mascotas domesticas (perros y gatos) para así evitar la contaminación y evitar la transmisión de enfermedades a los seres humanos
2.0 ALCANCE
Dar el servicio a la comunidad en general al capturar las mascotas domésticas en la vía pública.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al dueño de la mascota. 3.1.2 Realiza cobro por multa de deambulantaje de mascota doméstica 3.1.3 Solicita al agente operativo la entrega de la mascota
3.2 Operativo
3.2.1 Entrega la mascota
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
3.4 Interesado
3.4.1 Se lleva su mascota
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DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 19. Recibe al dueño de la mascota 20. Realiza el cobro de multa 21. Solicita al agente operativo la entrega de la mascota
2 Operativo 26. Entrega la mascota al propietario de esta
3 Director del Centro de Atención Canina
8. Supervisa que la atención tanto médica como de cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
4 Interesado 4. Se lleva su mascota.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
7.0 REGISTRO NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
00
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DIRECCIÓN GENERAL DE
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
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PROCEDIMIENTO DE VACUNACION
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD PÚBLICA
Código: PDSLAC06 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección: Atención Canina
1.0 OBJETIVO
Brindar atención de vacunación a la fauna domestica para así erradicar el virus rábico
2.0 ALCANCE
Este procedimiento es aplicable para todo el personal del Centro de Atención Canina, así poder llevar a toda la comunidad campañas de vacunación
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista.
3.1.1 Recibe al dueño con su mascota. 3.1.2 Realiza el recibo correspondiente 3.1.3 Canaliza a la mascota con el operativo en turno.
3.2 Operativo
3.2.1 Realiza la vacunación
3.3 Director del Centro de Atención Canina
3.3.1 Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas.
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
4.0 DEFINICIONES
NO APLICA
5.0 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 22. Recibe al dueño con su mascota 23. Se canaliza a la mascota al operativo
2 Operativo 27. Realiza la vacunación
3 Director del Centro de Atención Canina
7.0Supervisa que la atención se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
6.0 REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
7.0 REGISTRO NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
00
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
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PROCEDIMIENTO DE ESTERILIZACION DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD PÚBLICA Código: PDSLAC07 Emisión: 03/11/2010
Revisión: 00 Dirección:
Centro de Atención Canina
1.0 OBJETIVO Brindar atención médica gratuita a las mascotas (perros y gatos) en beneficio de la comunidad de escasos recursos.
2.0ALCANCE Este procedimiento es aplicable para todo el personal del Centro de Atención Canina, independientemente su tipo contractual, turno o adscripción laboral.
3.0 RESPONSABILIDADES
3.1 Recepcionista. 3.1.1 Recibe al dueño con su mascota. 3.1.2 Canaliza a la mascota con el médico en turno.
3.2 Médico 3.2.1 Identifica cual es el motivo de la consulta 3.2.2 Realiza interrogatorio al dueño y exploración física de mascota acorde al
motivo de la Consulta Médica 3.2.3 Solicita carnet de salud de la mascota 3.2.4 Diagnóstico y realiza cirugia 3.2.5 Solicitud de Estudios Complementarios en caso de ser necesario 3.2.6 Anota datos en el registro medico 3.2.7 Elabora Receta Médica 3.2.8 Realiza promoción de Salud animal y elabora esquema de medidas preventivas
3.3 Director DEL CAC 3.3.1 Supervisión de la atención, tanto médica como de cualquier índole que se
realice bajo las normas establecidas, como humanismo y respeto hacia la fauna doméstica
3.4 Interesado 3.4.1 Acude el dueño a surtir su receta a la farmacia de su elección
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
4.0 DEFINICIONES
Para la correcta aplicación de este procedimiento, se consideran las siguientes
4.1 ATENCION MÉDICA: Es un proceso por el cual el prestador de servicios brinda atención curativa y preventiva a las mascotas.
4.2 PRESCRIPCIÓN: Tratamiento farmacológico que el médico indica con fines preventivos o curativos.
4.3 CARNET DE SALUD: Documento en el cual se lleva el control de medidas preventivas.
5.0 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Paso Responsable Descripción de la Actividad
1 Recepcionista 24. Recibe al dueño con su mascota 25. Se canaliza a la mascota al médico en turno
2 Médico Veterinario 28. Identifica el motivo de consulta 29. Realiza interrogatorio al dueño y exploración física de
mascota acorde al motivo de la Consulta Médica 30. Solicita carnet de salud de la mascota 31. Diagnóstico y cirugía 32. Solicitud de Estudios Complementarios en caso de ser
necesario 33. Anota datos en el registro medico 34. Elabora Receta Médica 35. Realiza promoción de Salud animal y elabora esquema de
medidas preventivas 3 Director del Centro
de Atención Canina 7.0Supervisa que la atención tanto médica como de
cualquier índole que se realice bajo las normas establecidas con humanismo y respeto hacia la fauna doméstica.
6.0REFERENCIA A DOCUMENTOS RELACIONADOS NO APLICA
MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ, QUINTANA ROO
DIRECCIÓN GENERAL DE
SALUD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA
7.0 REGISTROS NO APLICA
8.0 HISTORIAL DEL DOCUMENTO
Revisión anterior Revisión actual Razón de la última modificación Fecha de
Actualización
N/A Original Documento elaborado por primera vez
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