De un centro de costo a un área de generación de valor para el negocio
Marcelo Tevrizian
Product Manager LATAM
Data Center & Security
2 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 2
Business Expectations 2010 2009 2008 2007Improving business processes 1 1 1 1Reducing enterprise cost 2 2 5 2Increasing the use of information/analytics 3 5 8 7Improving enterprise workforce effectiveness 4 3 6 4Attracting and retaining new customers 5 4 2 3Creating new products or services (innovation) 6 6 3 10Managing change initiatives 7 8 12Expanding current customer or relationships 8 9 7Consolidating business operations 9 11 13Targeting customers and markets more effectively 10 7 9Supporting regulation, reporting and compliance 11 12 14 13Creating new sources of competitiv advantage 12 13 11 8Expanding into new markets or geographies 13 10 4
Business Expectations 2010 2009 2008 2007 2013Creating new products or services (innovation) 6 6 3 10 1Improving business processes 1 1 1 1 2Attracting and retaining new customers 5 4 2 3 3Creating new sources of competitiv advantage 12 13 11 8 4Increasing the use of information/analytics 3 5 8 7 5Expanding into new markets or geographies 13 10 4 6Improving enterprise workforce effectiveness 4 3 6 4 7Reducing enterprise cost 2 2 5 2 8Expanding current customer or relationships 8 9 7 9Targeting customers and markets more effectively 10 7 9 10Managing change initiatives 7 8 12 12Supporting regulation, reporting and compliance 11 12 14 13 15Consolidating business operations 9 11 13 16
Mejorar Procesos de Negocio InnovarMejorar Procesos de Negocio
Fuente: Gartner for Business Leaders (mayo 2010)
Prioridades de Negocio de los CIOs
3 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 3
Rol de IT hoy
Senior Management
Unidades
de Negocio
CIO
El área de IT es responsable de mejorar la performance del negocio a través del uso proactivo de la tecnología
Minimizar Riesgos
Definir Inversiones
Cumplir objetivos financieros
Aumentar la productividad de los RRHH
Generar Revenue
Identificar Oportunidades
Coordinar eficientemente los Canales para maximizar el resultado
4 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 4
Donde Innovar
Reducir costos
Mejorar relación con el cliente
Crear nuevas opciones que generen valor al negocio
Mejorar o simplificar la toma de decisiones
Eliminar errores y minimizar riesgos
5 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 5
Cual es el Contexto hoy
DatosDatos
Datos
Datos
Datos
Datos
DatosDatos
Datos
FinanzasVentas
Marketing
Atención al Cliente
Producción
Datos
Datos
Datos
Datos
6 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 6
Desafíos de las áreas de IT y Comunicaciones
Almacenar y resguardar eficientemente los datos
Colectar y agregar datos
Reconocer, entender y analizar datos
Planificar y ejecutar respuestas optimas
Proteger la información y cumplir con la legislación
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Planificar y Ejecutar Respuestas Optimas Aplicaciones Inteligentes
Servicios Financieros
Retail
Manufactura
Transporte
Educación
Salud
• Gestión de Fraude• Seguridad Financiera• Análisis de Riesgo Crediticio
• Fidelización de Clientes• Experiencia de Clientes
• Manejo de Inventario • Manejo de Flotas• Atención Pos- venta
• Manejo de Trafico• Manejo de Transporte Publico
• Salón de Clase Inteligente• Gestión de Performance
• Manejo de Emergencias• Control de Pacientes a Distancia
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Inversión en Soluciones Inteligentes
32.4
25.9
41.7
Eficiencia y Reducción de Costos
Posicionamiento
Servicio alCliente
• Reducir y manejar riesgos• Ser mas eficiente• Contener los costos• Acceder a información en
tiempo real
• Mejor integración de datos (clientes, partners, proveedores)
• Mejorar la imagen• Ofrecer el nivel de servicio
que el cliente espera
• Posibilidad de disponer de nueva información
• Mejorar el posicionamiento estratégico
Fuente: IDC 2012 Vertical view Survey
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Una Nueva Dimensión de Servicios
Mainframe Terminales
Lan / Internet Client / Server
PC
Banda Ancha Móvil Big Data / Analytics
Servicios Cloud Redes Sociales
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EstándarGenere Valor
DisponibilidadInmediata
AltaCalidad
Seguro
AccesibleEscalable
Eficiente en Costo
Solución
Que se Espera de un Servicio TIC
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Que Demandan los Servicios TIC
Infraestructura
Aplicaciones
Plataformas
Conectividad
Centro de Datos
Procesos
Certificaciones
Diseño de Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Soporte
Especialización
Experiencia
Estructura Organizacional
Herramientas
12 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. 12
Modelo de Servicios
Plataformas Dedicadas
Entornos Virtuales
Dedicados
Entornos Virtuales
Compartidos
Nube
Privada
Nube Hibrida
Nube
Publica
CustomizadoEstáticos
DinámicosAislados
IntegradasCentralizado
Distribuido
Restringido
Publico
Estándar
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Modelo de Servicios
Plataformas Dedicadas
PlataformasVirtuales
Dedicadas
Plataformas Virtuales
Compartidas
Nube
Privada
Nube
Hibrida
Nube
Publica
Aplicación A Aplicación B Aplicación C Aplicación D Aplicación E Aplicación F
Servicio 1 Servicio 2
Servicio 3 Servicio 4
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Que es lo que Debe Hacer un CIO para Encarar el Desafío
Identificar los objetivos a
mediano y a largo plazo
Relevar el status de las soluciones y la tecnología y skill existentes
Establecer prioridades
Definir un plan Adquirir o
desarrollar los recursos
Seleccionar los proveedores /
socios
Gobierno de IT
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GRACIAS !!!
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