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Agosto 2010
DESARROLLO DE PROVEEDORES
XII Congreso Internacional de Calidadpara MiPyMEs 2010
"Innovacin, calidad y productividad para ganar ms"
Miguel Garca AltamiranoGerente Corporativo de Sistemas de GestinCIDEC - Carso
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Objetivo de esta presentacin
Compartir algunas experiencias en el enfoque ybeneficios de las actividades de desarrollo de
proveedores desde el punto de vista tanto delcliente como del proveedor en el incremento de lacompetitividad
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Contenido de la presentacin
1. Por qu es necesario el desarrollo deproveedores?
2. El punto de vista del cliente
3. La visin del proveedor
4. Algunos modelos del desarrollo de proveedores
5. Ejemplos de los casos de xito
6. Conclusiones
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Por qu es necesario el desarrollo deproveedores?
Un resultado deseado se logra ms eficientemente silas actividades y recursos se gestionan como unproceso
a) Losprocesos requieren de insumos:
Materias primas
Materiales de empaque
Servicios de mantenimiento
Calibracin
Logstica
b) Las organizaciones prefieren subcontratarprocesos y servicios especializados, logstica,mantenimiento, calibracin, servicios deingeniera, etc.
c) El desarrollo de proveedores es una actividadestratgica para mejorar la competitividad
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Relaciones de mutuo beneficio con losproveedores
Una organizacin y sus proveedores soninterdependientes y una relacin mutuamentebeneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor
8 principio de la gestin de calidad ISO 9000 2005
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El punto de vista del clienteBueno Bonito y Barato
El que paga manda y cada vez es ms exigente
a) Al elegir un proveedor el cliente asume un riesgo; elriesgo de que algo salga mal.
b) Hay que evitar comprar problemas
Materias primas Materiales de empaque
Servicios de mantenimiento
Calibracin
Logstica
c) Los procesos de evaluacin, seleccin y desarrollode proveedoressirven para reducir los riesgos
d) Los factores clave son: calidad, precio, oportunidady servicio
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Conociendo al proveedorLos momentos de la verdad
3.0Proceso deCompra
1.0 NuevaNecesidad
4.0Produccinregular
5.0 EvaluacindelProveedor
2.0BsquedaProveedor
Antes de la produccin en serie
Durante la produccin en serie
Es el proveedor capaz de producir deacuerdo con las especificaciones y demsrequisitos?
Es el proveedor capaz de mantener sus procesoscontrolados y cumplir consistentemente deacuerdo con los requisitos de calidad, oportunidady costo? Es capaz de mejorar? brinda servicio?
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Quse necesita?
Conqucaractersticasde
calidad?
Paracundo?
A quprecio?
Establecerel
Contacto
Solicitarinformacingeneralinstalaciones yexperiencia declientes
Entregar y revisarinformacin delproducto yprecio estimado
Evaluar lacapacidad de
producir elproducto deacuerdo aespecificaciones
Evaluacineconmica y de susituacin financiera
Evaluacin delsistema de
calidad
Comprar
Negociacin ycontrato
Primera ordende compra
Seguimientohasta entrega
Recepcin
Verificarproducto
Control de noconforme
Solucin aproblemas
(Cuando llegaran aexistir)
Revisin defacturas
Pago alproveedor
produccin y
uso regular
Planeacin deproduccin
Cumplimiento aprogramas deentrega
Soporte Tcnico
Evaluacin delnivel de calidad
Instalacin y usodel producto
Mantenimiento yCalibracin (siaplica)
Solucin deproblemas
Gestin demejoras.Participacin en
proyectos de mejora
Informacin paraevaluar
Desempeo:Informacin dela compra(rechazos y
oportunidad alentregar)
Satisfaccin enel uso delproducto
Satisfaccinsobre eltrabajo delproveedor
ServicioInformacinsobre fallas yproblemas
Inters delproveedor pormejorar
Conociendo al proveedorLos momentos de la verdad
3.0
Proceso deCompra
1.0 NuevaNecesidad
4.0
Produccinregular
5.0 Evaluacindel Proveedor
2.0
BsquedaProveedor
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La visin el proveedor
Aprovechar sus capacidades, saber hacer Obtener y mantener un negocio rentable
Satisfacer al cliente
No arriesgar su liquidez
Comprender los requisitos del cliente Adaptarse al sistema de trabajo:
Evaluaciones previas de capacidad
Aprobacin o calificacin de productos
Aprobacin de procesos
Nivel de calidad
Costo y tiempos de entrega
Certificaciones ISO 9001,14001,OSHAS 18001
Cul es el lmite? = que siga siendo negocio
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El desarrollo de proveedores obedece alas necesidades del sector y mercado
De acuerdo al nivel de riesgo es la exigencia: Industria militar, aeroespacial, nuclear,
Dispositivos mdicos
Industria de alimentos y bebidas
Industria elctrica, petrleo, gas y petroqumica Industria automotriz
Industria de la construccin
Manufacturas en general
Industria de telecomunicaciones Software
Servicios en general transporte, educacin
Hay organizaciones pequeas que asumen grandes retos
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Ejemplos de casos de xito
Los modelos de desarrollo de proveedores de CFE y PEMEX con
un impacto multiplicador a nivel nacional. Pioneros en estalabor
Los modelos normalizados de la industria automotriz ysu impacto a proveedores de primer, segundo, tercer nivel y deservicios
El esquema del distintivo H impulsado para empresas quebrindan servicios de alimentos
Los servicios de mensajera desarrollados por lasinstituciones bancarias
CIDEC - Carso el proceso de desarrollo de proveedores depara nuevos productos y procesos derivados de proyectosde investigacin y desarrollo
Procesos de logstica y entrega de materiales en punto de uso
por parte de compaas transportistas
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Conclusiones
El desarrollo de proveedores en una estrategia paraaumentar la competitividad
Como proveedor los esquemas de desarrollo deproveedores son una excelente oportunidad paraaprender y mejorar
l elegir a un nuevo proveedor el cliente asumesimultneamente un riesgo con la expectativa demejorar calidad, oportunidad, costo y servicios
Los proveedores mejoran ms cuando los clientesson exigentes y sistemticos.
En Mxico existen casos de xito, se requiere voluntad,trabajo en equipo y romper paradigmas paragenerar valor
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Muchasgraciasporsuatencin
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