Dirección de Promoción y Relaciones Corporativas Legionarios de la Calidad Septiembre 2012
BIENVENIDOS………
Sistema de Gestión Integral
Gráfica 1.1.1.
Sistema de Gestión Integral Enfoque Gestión Estratégica
Modelo Estratégico SENA
Calidad Con Calidez
Relacionamiento Empresarial y
Gestión del Cliente
Servicio al Cliente
Normalización de Cartera
Servicio a Empresas
Relaciones Internacionales y Cooperación
1. Servicio al Cliente
El objetivo del Modelo de Servicio a implementar busca mejorar el nivel de servicio del SENA a los diferentes públicos con el fin de incrementar la utilización de los servicios y programas con oportunidad y calidad. En particular este proyecto busca fortalecer la institución con políticas, espacios y sistemas de información que garanticen el cumplimiento del Plan Estratégico 2014 y la Mega 2020.
1. Servicio al Cliente
•Promesa de Servicio
•Metas
Política
•Presencial
•Virtual
•Telefónico
Atención •Encuesta de
satisfacción
•Calificación en sitio
Validación
•Políticas
•Canales
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
2. Normalización de Cartera
Tras un minucioso inventario de los procesos de recaudo de las diferentes fuentes de ingreso misionales del SENA, se pudo establecer su composición y detectar donde se requerían acciones de mejora para garantizar el crecimiento continuado de los ingresos para atender un mayor número de Colombianos con formación para el trabajo.
Actualmente hay 300.000 Empresas que contribuyen a Colombia pagando oportunamente los
aportes parafiscales, y gracias a estos el
SENA puede aportar a la productividad, competitividad y
responsabilidad social de la empresa y el
país.
2. Normalización de Cartera
•Fiscalización FIC y Aportes
•Contrato de Aprendizaje
•Metas
Políticas
•Aportes
•FIC
•Cuota Regulada
Fiscalización •Ingresos – Recaudo Misional
•Empresas evasoras y elusoras
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
3. Servicio a Empresas
Matriz de Oportunidades
3. Servicio a Empresas
•Segmentación
•Portafolio
•Canales
•Metas
Políticas
•Requerimientos
•Planes de medianos plazo
Atención •Empresas Atendidas
•Promedio de Servicios por empresa
•Programas innovadores implementados
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
4. Relaciones Internacionales y Cooperación
Internacionaliza-ción de
Programas y Centros
(Redes de Conocimiento)
Movilidad de Aprendices,
Instructores y personal de
Apoyo
Apoyo a Empleo,
Emprendimiento y
Poblaciones Vulnerables
Innovación y Desarrollo
Tecnológico, Investigación
para la Formación Profesional
ESTRATEGIAS
•Más Empleo y Menos Pobreza
• Locomotoras
• Sectores de Talla Mundial
Plan Nacional de Desarrollo
•Plan Frontera para la Prosperidad
•Estrategia Caribe
•Estrategia Mesoamérica
Política Exterior del País
•Redes por sectores
•Red de Empleo y Red de Emprendimiento
•Red de Innovación e Investigación
Redes de Conocimiento
Entr
adas
3. Servicio a Empresas
•Cooperación
•Necesidades
•Metas
Políticas
•Transferencia de conocimientos
•Transferencia de tecnología
•Movilidad
Convenios •Convenios
•Política Exterior de Colombia
Validación
•Políticas
•Procesos
Ajuste
PLANEAR HACER
VERIFICAR AJUSTAR
Internacionaliza-ción de
Programas y Centros (Redes
de Conocimiento)
Movilidad de Aprendices,
Instructores y personal de
Apoyo
Apoyo a Empleo,
Emprendimiento y
Poblaciones Vulnerables
Innovación y Desarrollo Tecnológico, Investigación
para la Formación Profesional
Muchas Gracias y cuenten conmigo como parte de su
grupo! De agentes de cambio!
Ximena Rizo Angulo IP 12013
Cel 321 350 7391
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