7/25/2019 Diseño de Indicadores y Elementos Grupo 1
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESC. CONTABILIDAD Y AUDITORIA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
INTEGRANTES:
Bolaños Dayana Chávez Rocío Cumbal Dayanna
Flores Wendy Morales Daniela Oyagata ohanna
CURSO:
C! "#$
TEMA:
D%&'(O D' %)D%C!DOR'&
'*'M')+O& COM,*'M')+!R%O& ,!R! %)D%C!DOR'&
FECHA:
-.#D%C%'MBR' #/0-.
GUIA PARA EL DISEÑO DE INDICADORES
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Es necesari cnsi!erar "s e"e#en$s #e$!"%&ics '(e )er#i$an rea"i*ar(na +a"raci%n ,-e$i+a s,re e" !ese#)e !e "s )r&ra#as/ ,a- "s)rinci)is cn "s '(e se +eri0ca e" &ra! !e c(#)"i#ien$ !e #e$as 1,-e$i+s/ ,as2n!se en in!ica!res !e &es$i%n 1 0nanciers )ara!e$er#inar e" i#)ac$ scia" 1 ecn%#ic !e "s )r&ra#as1 )r1ec$s.
Es$e en3'(e se rien$a a "a &es$i%n )r res("$a!s/ )r e""+is(a"i*a !i3eren$es )ers)ec$i+as/ inicia incr)ran!"s c(a$r ni+e"es !e ,-e$i+s '(e crres)n!en a"cn$r" !e" )rces !e (n )r&ra#a )ara a"can*ar "si#)ac$s es)era!s.
,ROC'&O&,ermiteveri1carlagesti2nde los3rocesos4RR556 76
!d8uisici2n deinsumos6etc9
Una +e* '(e se es$a,"ece "a es$ra$e&ia a se&(ir/ escn+enien$e )"anear "s cri$eris !e se"ecci%n #4ni#s '(e!e,en c(#)"ir "s in!ica!res )ara in$e&rar"s 1 $enerse&(ri!a! en c(an$ a s( +ia,i"i!a! 1 a)"ica,i"i!a!.
R'&:*+!DO&!barca lacoberturay;o elcambio3roducidoen la3oblaci2n
o área deen<o8ue8ue 3uedeatribuirsea lae=ecuci2ndel3rograma
%M,!C+O&
Con<rontalosim3actossociales yecon2micosalcanzados
3ara loscualescontribuyeel3rograma63ero 8ueno son solosures3onsabilidadB%')'& >
&'R?%C%
O&5ace3osiblecom3robar lageneraci2n y;oentregade losbienesy;oserviciosdel3rograma
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CLARO: Ls in!ica!res !e,en ser $an !irec$se ine'(i+cs c# sea )si,"e / es !eciren$en!i,"es
RELEVANTE: De,e )r+eer in3r#aci%n s,re "aesencia !e" ,-e$i+ '(e se '(iere #e!ir /!e,en es$ar !e0ni!s cn ,ase en "i#)r$an$e/ cn sen$i! )r2c$ic
ECON5MICO: T!s "s in!ica!res $ienencs$s e i#)"icaines )ara s( cns$r(cci%n 1#e!ici%n / se !e,en e"e&ir a'(e""s '(e es$6n!is)ni,"es a (n cs$ )r2c$ic
MONITOREABLE: Ls in!ica!res !e,en serca)aces !e s(-e$arse a (na c#)r,aci%nin!e)en!ien$e
ADECUADO: Pr+ee s(0cien$es ,ases )ara#e!ir. Un in!ica!r n !e,eria ser ni $anin!irec$ ni $an a,s$rac$ '(e es$i#ar e"!ese#)e se cn+ier$a en (na $areac#)"ica!a 1 )r,"e#2$ica
APORTACI5N MARGINAL: En e" cas !e '(ee7is$a #as !e (n in!ica!r )ara #e!ir e"!ese#)e !e !e$er#ina! ni+e" !e,-e$i+/ e" in!ica!r !e,e )r+eerin3r#aci%n a!icina" en c#)araci%n cn"s $rs in!ica!res )r)(es$s.
EL SIGUIENTE PASO ES EL DISEÑO DE LOS INDICADORES CORRESPONDE ALA COBERTURA DE LOS ASPECTOS, que deben garantizar su untua!de"ni#i$n, %ane&' ( a!#an#e)
8. N#,re !e" in!ica!r9. Di#ensi%n !e" in!ica!r. De0nici%n !e" in!ica!r;. M6$! !e c2"c("<. Uni!a! !e #e!i!a=. Frec(encia !e #e!ici%n>. L4nea !e ,ase?. Me$as
@. Sen$i! !e" in!ica!r8.Par2#e$rs !e se#a3ri*aci%n
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-9#)OMBR' D'* %)D%C!DOR
Es "a e7)resi%n '(e i!en$i0ca a" in!ica!r 1 '(e #ani0es$a " '(e se !esee
#e!ir cn 6".Rec#en!acines:
E" n#,re e7)resa "a !en#inaci%n )recisa cn "a '(e se !is$in&(e a"in!ica!r/ n re)i$e e" ,-e$i+.
De,e ser c"ar 1 c#)rensi,"e )r si #is#/ )er n )resen$arsec# !e0nici%n.
N cn$iene e" #6$! !e c2"c("/ )er !e,e ser cnsis$en$e cn e"#is#
De,e ser nic 1 cr$: #27i# !ie* )a"a,rass(&eri!. E" n#,re/a!e#2s !e cncre$/ $iene '(e !e0nir !e #anera c"ara s( ($i"i!a!
E" n#,re !e" in!ica!r n !e,e ree-ar (na acci%n/ n ($i"i*a +er,sen in0ni$i+
''M,*O D' )OMBR'& D' %)D%C!DOR'&
Nci%n re"aci%n ari$#6$ica C#)"e#en$,orcenta=e De )ersnas a$en!i!as en (n
ser+ici,romedio De #e$rs !es$ina!s a 2reas
+er!es+asa De arrs en "a canas$a ,2sica@ndice De !esarr"" en (n ca#)
es)ec40c
/9#D%M')C%A) ! M'D%R
De ac(er! cn e" "&r !e "s ,-e$i+s '(e se #i!en/ se )(e!en ($i"i*ar "assi&(ien$es !i#ensines !e in!ica!res:
DI*ENSI+N DESCRIPCI5N EEMPLOE"#a#ia Mi!e e" ni+e" !e
c(#)"i#ien$ !e "s,-e$i+s
Tasa !e !eserci%n !eE!(caci%n Me!ia S()erir
E"#ien#ia Mi!e '(e $an ,ien sean ($i"i*a! "srec(rss en "a)r!(cci%n !erec(rss
Pr#e!i !e es$(!ian$es'(e !eser$an !eE!(caci%n S()erir )rca!a )r3esr '(ei#)ar$e c"ases en eseni+e"
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Ca!idad E+a"a a$ri,($s !e "s,ienes ser+icis)r!(ci!s res)ec$ anr#as !e!ese#)e
Prcen$a-e !e es$(!ian$ese&resa!s !e E!(caci%nMe!ia S()erir cn (n,(en ren!i#ien$)r#e!i !e @8
E#'n'%a Mi!e "a ca)aci!a!)ara &enerar 1#+i"i*ara!ec(a!a#en$e "srec(rss
Prcen$a-e !e" cs$ !e"s )r&ra#as !e a"$ren!i#ien$ '(e sns(,si!ia!s
$9#D'F%)%C%A) D'* %)D%C!DOR
De,e )recisar '(e se )re$en!e #e!ir !e" ,-e$i+ a" '(e es$2 ascia! 1a1(!ar a en$en!er ($i"i!a!/ 0na"i!a! (s !e" in!ica!r. N )(e!e re)e$ire" n#,re !e" in!ica!r ni e" #6$! !e c2"c(".
La !e0nici%n se ($i"i*a )ara !e0nir ,re+e#en$e '(e es " '(e #i!e e"in!ica!r.
''M,*O D' D'F%C%A) D' %)D%C!DOR
%)D%C!DOR :)%D!D D'M'D%D!
M+ODO D'C*C:*O
,orcenta=e deobras dein<raestructuraa3oyadas 3or un<ondo eno3eraci2n
Mi!e e" )rcen$a-e !e,res a)1a!as )re" 3n! !e)eraci%n.
Mi!e e" )rcen$a-e !e,ras 0nancia!ascn rec(rss !e"3n! '(e es$2n en)eraci%n
9# M+ODO D' C*C:*O
De$er#ina "a 3r#a en '(e se re"acinan "as +aria,"es es$a,"eci!as )ara e"
in!ica!r.Rec#en!acines:
U$i"i*ar s4#,"s #a$e#2$ics )ara "as e7)resines ari$#6$icas/ n)a"a,ras
En(nciar !e #anera )(n$(a" "as carac$er4s$icas !e "as +aria,"es 1/ !eser necesari/ e" a 1 "a 3(en$e !e +eri0caci%n !e "a in3r#aci%n !eca!a (na !e e""as.
En e" cas !e '(e e" #6$! !e c2"c(" !e" in!ica!r cn$en&ae7)resines #a$e#2$icas c#)"e-as/ c"car (n ane7 '(e e7)"i'(ee" #6$! !e c2"c(".
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''M,*O D' M+ODO D' C*C:*O D' :) %)D%C!DOR
INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA MTODO DECJLCULO
+asa de ahorro enla canasta básica Tasa Preci !e "a canas$a,2sica en e" #erca!"ca"K )reci !e "acanas$a ,2sica en$ien!as
,orcenta=e de3ersonasatendidas en unservicio
)rcen$a-e N#er !e )ersnasa$en!i!asK n#er$$a" !e )ersnasi!en$i0ca!as
.9# :)%D!D D' M'D%D!
Hace re3erencia cncre$a a "a !e$er#inaci%n !e "a 3r#a en '(e se '(ieree7)resar e" res("$a! !e "a #e!ici%n a" a)"icar e" in!ica!r:
La (ni!a! !e #e!i!a !e,e crres)n!er/ in+aria,"e#en$e/ cn e"#6$! !e c2"c(" !e" in!ica!r 1 cn "s +a"res e7)resa!s en "a"4nea 1 "as #e$as
En e" cas !e "s in!ica!res c(1 #6$! !e c2"c(" res("$a en (n)rcen$a-e/ 4n!ice/ )r)rci%n/ 1/ )r en!e/ e" +a"r !e "a #e$a see7)rese en $6r#ins re"a$i+s/ "a (ni!a! !e #e!i!a !e,er2 re3erirse a
(na nci%n es$a!4s$ica/ )er n a (na (ni!a! a,s"($a.
''M,*O D' :)%D!D D' M'D%D!
INDICADOR RESULTADO UNIDAD DE MEDIDA+asa de ahorro <. Tasa,orcenta=e de unservicio
9. Prcen$a-e
E9# FR'C:')C%! D' M'D%C%A)
Hace re3erencia a "a )eri!ici!a! cn '(e se rea"i*a "a #e!ici%n !e"in!ica!r
"a )eri!ici!a! cn "a '(e se re)r$e "a #e$a !e" in!ica!r sea "a si&(ien$e:
In!ica!res !e "ar& )"a* )eri!ici!a! '(in'(ena"/ ,iena"/ an(a" In!ica!res !e #e!ian )"a* )eri!ici!a! !e (n a cinc as In!ica!res !e cr$ )"a* )eri!ici!a! !e as$a (n a. Si "a 3rec(encia es #a1r a (n a/ se !e,er2 $#ar en c(en$a e" a
!e "a "4nea ,ase
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M C B a " e s " a ) e r i ! i c i ! a ! ! e ! i s ) s i c i n ! e " s ! a $ s ! e
" a s + a r i a , " e s ! e " i n ! i c a ! r 1 K ! e " i n ! i c a ! r N
(6 +a"r a!icina"a&re&ar2 "a in3r#aci%n '(e
se )r+ee en "a si&(ien$e#e!ici%n res)ec$ a "a
s(#inis$ra!a en "a #e!ici%nan$erir
(6 $an cs$sa es "a#e!ici%n cn (na
)eri!ici!a! !e$er#ina!a enre"acin a "a in3r#aci%n
'(e s(#inis$ra )ara "a $#a
!e !esicines
M C ( 2 " e s e " c r n & r a # a ! e c ( # ) " i # i e n $ ! e " a s # e $ a s
0 n a " e s 1 ) a r c i a " e s ! e " a s # e $ a s 0 n a " e s 1 ) a r c i a " e s
e s $ a , " e c i ! a s ) a r a e " i n ! i c a ! r N
PREGUNTASORIENTADAS PARADETERMINAR LAFRECUENCIA DE
MEDICI5N
"9# *@)'! B!&'
Es e" +a"r !e" in!ica!r '(e se es$a,"ece c# )(n$ !e )ar$i!a )ara )!ere+a"(ar" 1 as4 !ar"e se&(i#ien$.
''M,*O D' *%)'! B!&' D' :) %)D%C!DOR
EERCICIOFISCAL ENCURSO
LINEA BASE META DELEERCICIOFISCAL ENCURSO
RESULTADOALCANADOEN ELEERCICIO ENCURSO
?!*OR
!(O
/0-0 N !is)ni,"e N !is)ni,"e < 8 /0-- < 8 98 En c(rs
9#M'+!&
Per#i$en 0-ar "4#i$es/ ns )er#i$en cncer e" &ra! !e !ese#)e !e "ar&ani*aci%n/ 1 sa,er en '(6 )(n$s 1 #anera se !e,e es$a,"ecerac$i+i!a!es !e #e-ra.
Para "a !e$er#inaci%n !e "a #e$a/ )!e#s es$a,"ecer "a si&(ien$e#e$!"&4a:
De,e es$ar rien$a!a a #e-rar si&ni0ca$i+a#en$e a "a r&ani*aci%n/es)ecia" 1 )(n$(a"#en$e en a'(e""s sec$res en "s '(e e7is$e (n
!es,a"ance
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ace)$a,"ecn ries&
cr4$ic
De,e ser 3ac$i,"e !e a"can*ar/ ser rea"is$a acr!e cn "a si$(aci%nac$(a" '(e !ese#)ea "a r&ani*aci%n
G9# &')+%DO D'* %)D%C!DOREn es$e ni+e" )!re#s !e$er#inar si e" in!ica!r esc&i! es )si$i+ ne&a$i+/ a s( +e* )(e!e ser:
Descen!en$e:
C(an! s( sen$i! es !escen!en$e/ "a #e$a ser2 #enr '(e "a "4nea ,ase. Sie" res("$a! es #enr a "a #e$a )"anea!a/ es ,(en !ese#)e 1 si es#a1r e" res("$a! a1 (n !ese#)e ne&a$i+.
EEMPLOS:
Tasa !e #r$a"i!a! Tasa !e na$a"i!a! De"inc(encia En$re&a !e (n ser+ici
Ascen!en$e:
C(an! "a #e$a es #a1r a "a "4nea ,ase. Si e" res("$a! es #a1r a")"anea! re)resen$a (n ,(en !ese#)e 1 si es #enr $iene (n !ese#)ene&a$i+
EEMPLOS:
C#)e$i$i+i!a! Pr!(c$i+i!a!
-09 ,!RM'+RO& D' &'M!FOR%H!C%A)
De,er2n es$a,"ecerse "s )ar2#e$rs !e se#a3ri*aci%n '(e i!en$i0'(en sie" c(#)"i#ien$ !e" in!ica!r 3(e e" a!ec(a!.
Es$s )ar2#e$rs #(es$ran c(an! e" c#)r$a#ien$ !e" in!ica!r es:
• Ace)$a,"e verde: e" +a"r a"can*a! !e" in!ica!r se enc(en$ra en (nran& )r enci#a )r !e,a- !e "a #e$a )r&ra#a!a/ )er se #an$iene!en$r !e" ran& es$a,"eci!.
•
Cn ries& amarillo: e" +a"r a"can*a! !e" in!ica!r es #enr '(e "a#e$a )r&ra#a!a )er se #an$iene !en$r !e" ran& es$a,"eci!.
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• Cr4$ic ro=o: e" +a"r a"can*a! !e" in!ica!r es$2 #(1 )r !e,a- !e "a#e$a )r&ra#a!a s()era $an$ "a #e$a )r&ra#a!a '(e se )(e!ecnsi!erar c# (na 3a""a !e )"aneaci%n es !ecir "a #e$a n 3(e ,ienes$a,"eci!a !e cn3r#i!a! cn "s ran&s es$a,"eci!s.
Y se es$a,"ecen !e ac(er! cn e" sen$i! !e" in!ica!r res)ec$ a "a #e$asen$i! ascen!en$e !escen!en$e.
-Ejemplo para un indicador con sentido ascendente:
Tabla de valores de parámetros de semaforización para indicador(sentido ascendente)
Ejemplo para un indicador con sentido descendente:
Tabla de valores de parámetros de semaforización para indicador(sentido descendente)
E" re&is$r !e" +a"r !e "s )ar2#e$rs !e se#a3ri*aci%n !e,e sere7)resa! en $6r#ins !e" ran& '(e se es)era a"can*ar res)ec$ !e "a#e$a )r&ra#a!a.Pr e-e#)":
'=em3lo de 3arámetros de sema<orizaci2n
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%)D%C!DOR'& F%)!)C%'RO&
Sn (s(a"#en$e e#)"ea!s en "as r&ani*acines )ara a)1ar "a e+a"(aci%nc(an$i$a$i+a !e "s a""a*&s ,$eni!s !(ran$e (na a(!i$r4a/ "s c(a"es
!e$er#inan "as re"acines 1 $en!encias !e "s ecs.La a!ec(a!a ($i"i*aci%n se s(,r!ina a" crrec$ cnci#ien$ !e s(si&ni0ca! 1 a"cance.
Para #e-rar "a (,icaci%n en 3(nci%n !e s( ca#) !e a)"icaci%n 1 ($i"i!a!/se c"asi0can en in!ica!res !e:
Ren$a,i"i!a! Li'(i!e* Financia#ien$ Ven$as Pr!(cci%n A,as$eci#ien$ F(er*a "a,ra"
Indicadores de rentabilidad
Mi!en "a e3ec$i+i!a! !e "a a!#inis$raci%n !e "a e#)resa )ara cn$r"ar "scs$s 1 &as$s 1/ !e es$a #anera/ cn+er$ir "as +en$as en ($i"i!a!es.
%ndicador F2rmula8 Ren!i#ien$ !e" ca)i$a"
cn$a,"e
Utilidad neta
Capital contable
x 100
9 Ren!i#ien$ !e" ca)i$a" scia" Utilidad netaCapital social
x 100
Ren!i#ien$ !e" ac$i+ $$a" Utilidad neta+intereses pagadosCapitalcontable
x 100
; Ren!i#ien$ !e +en$as Utilidad netaVentas netas
x100
< Mar&en !e ($i"i!a! Utilidad neta
Activo total
x100
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= Gra! !e se&(ri!a! !e "sacree!res
Utilidad neta Pasivototal
x100
> Cs$ !e +en$as Costo de ventasVentasnetas
x100
? Ren!i#ien$ !e "a in+ersi%n$$a"
Utilidad real Activototal
x periodo
@ E0ciencia !e )eraci%n Utilidad obtenidaUtilidad estimada
8 U$i"i!a! )res()(es$a!a Utilidad presupuestadaCostos y gastos presupuestados
Indicadores de liquidez
Mi!en "a ca)aci!a! '(e $ienen "as e#)resas )ara cance"ar s(s,"i&acines !e cr$ )"a*. Sir+en )ara es$a,"ecer "a 3aci"i!a! !i0c("$a! '(e )resen$a (na c#)a4a )ara )a&ar s(s )asi+s crrien$esa" cn+er$ir a e3ec$i+ s(s ac$i+s crrien$es. Se $ra$a !e !e$er#inar '(6)asar4a si a "a e#)resa se "e e7i&iera e" )a& in#e!ia$ !e $!as s(s,"i&acines en e" "a)s #enr a (n a. De es$a 3r#a/ "s 4n!ices !e"i'(i!e* a)"ica!s en (n ##en$ !e$er#ina! e+a"an a "a e#)resa!es!e e" )(n$ !e +is$a !e" )a& in#e!ia$ !e s(s acreencias crrien$esen cas e7ce)cina".
%ndicador F2rmula
88 Movilidad del activocorriente
Activo corriente Activo total
Activo corriente Pasivo corriente
89 Ca)i$a" !e $ra,a- Activo corriente− pasivo corriente
8 *i8uidez con relaci2n ala estructura
Capital contable
Activo no corriente
Pasivo total
Activo no corriente
Indicadores de financiamiento
%ndicador F2rmula
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8; Gra! !e ,"i&aci%n Pasivo total Activo total
8< Gra! !ein!e)en!encia 0nanciera
Capital contable Activo total
8= In+ersi%n en ac$i+0-
Capital contable Activo no corriente
8> De)en!encia !e "s,ancs
CréditosbancariosCapitalcontable
8? Gra! !ea($0nancia#ien$
Reservas de capitalCapital social
8@ Tasa !e in+ersi%ncrrien$e
Inversión corriente
Valor de los productos y−o servicios
9 A)a"anca#ien$ PasivototalCapital contable
98 P"4$ica 0nanciera Pasivo corriente Pasivo no corriente
=estructura del pasivo
Activo corriente Activo no corriente
=estructuradel activo
Indicadores de ventas
%ndicador F2rmula99 Ve"ci!a! !e r$aci%n
!e" ac$i+Ventas netas Activo total
x 100
9 Ace)$aci%n !e "s)r!(c$s
Ventas totales
Devoluciones
9; Ven$as ne$as )r
#,re e#)"ea!
Ventas netas
Nº totalde empleados
9< C"ien$es es$ra$6&ics Clientes estratégicosCuentastotales
9= R$aci%n !ein+en$aris
Ventas netasCosto delos inventarios
9> M+i"i!a! !e "sin+en$aris
InventariosCapital contable
9? C(#)"i#ien$ !e"
)r&ra#a !e +en$as
Volumen real
Volumen programado
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9@ R$aci%n !e c(en$as)r c,rar
Valordelasventas Promedio de saldosde cuentas por cobrar
R$aci%n !e c(en$as)r )a&ar
Cuentas por pagarCostode ventas
x periodo
8 P"4$icas !e cr6!i$ CuentasincobrablesVolumen de creditos concedidos
9 Cs$ !e !is$ri,(ci%n1 +en$a
astos dedistribucion y ventasCosto delo vendido
x100
Cs$ !e "ain+es$i&aci%n !e #erca!
Costo de lainvestigación de mercado
Ventas netas x 100
; Cs$ !e )(,"ici!a! 1)r#ci%n
Costo de publicidad y promoción de venta
Ventas netas
< Cs$ !e "a (,icaci%n!e "a 3a,rica
!otal de gastos detransporteCosto de lo vendido
Indicadores de producción
%ndicador F2rmula= Ca)aci!a!
($i"i*a!a Producción real
Capacidad de producción
> Qn!ice !e
)r!(c$i+i!a!
Indice del producto
Indice del insumolaboral
? P(n$ !ee'(i"i,ri en $6r#ins!e )r!(cci%n
Costos "i#os
1. costo variable
Producto
@ P(n$ !ee'(i"i,ri !e "a)r!(cci%n en+"(#en 34sic
!otal de los costos "i#os de producción
Costo unitario previsto−Costo unitario variable
; In$ensi!a! !e
"s &as$s 34sics
astos "i#os de "abricación
Costode "abricación;8 Ni+e" !e
#ecani*aci%nValor delama$uinaria y e$uipo
Actividad total
;9 Es$a! !e"ac$i+ n crrien$e
Reparación y mantenimiento Activo no corriente
; Tasa !ein+ersi%n cn re"aci%na "a )r!(cci%n
Inversiónneta corriente Producción
;; Gra! !e
e7)ansi%n !e "aca)aci!a! !e
Incremento delactivo no corriente
Activo no corriente
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)r!(cci%n;< Es$r(c$(ra !e
"s cs$s Producción de"ectuosa
Produccióntotal
;= E0ciencia !e "ains)ecci%n
;> I#)r$ancia !e"s &as$s !e3a,ricaci%n
Costo de "abricaciónCostode producción
;? Ta#a !e "as)"an$as
Nº detraba#adores Nº de plantas
Inventario total
Nº de plantas
Producto total Nº de plantas
Abastecimineto Nº de plantas
ETAPA DE ORGANIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS
1. INDICADORES CUALITATIVOS• Precisión con que se determina el sistema formal de gestión del talento.
• Grado en que se consideran recursos como capital intelectual.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
•
an%lisisde puestostotaldel personal
personal subcontratado
%reas de la organi&ación
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•
valuaciónde puestostotal del personal
personalubicado en o"icinas en el extran#erototal del personal
•
movimientosdel personaltotal del personal
personalde nivel directivototal del personal
•
"uentes de reclutamiento
inventario de in"ormación
personalde mandosmediostotal del personal
•
personalreclutado personalcontratado
personalde nivel operativototal del personal
•
personal subcontratadototal del personal
personal de basetotal del personal
•
personal de con"ian&a
totaldel personal
sueldosdeniveldirectivototal derecursos asignados a sueldos
•
personaltemporaltotaldel personal
sueldos delos mandosmediostotal derecursos asignados a sueldos
•
comisionesmixtastotal de comisiones
sueldos denivel operativototal derecursos asignados a sueldos
•
programas de "ormación de competenciastotal de programas
•
procesos de evaluación decompetenciastotal de programas
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•
comisiones
total del personal
métodosdeevaluaciónde desempe'ototal demétodosutili&ados
•
procedimientos para el mane#o del personal
total de procedimientos
estudios paramane#arla transicióntotal deestudios reali&ados
•
personalal ue se(an atribuido "acultade sde decisióntotal de personal
•
personalcapacitadoen el pa)stotaldel personal capacitado
programas para el conocimientos de la diversidad
total de programas
•
personalcapacitadoen elextran#erototalde personalcapacitado
estudios paraconcienti&ar sobre los valorestotal deestudios reali&ados
•
personal con prestaciones
total del personal
CAMBIO ORGANIZACIONAL
1. INDICADORES CUALITATIVOS
Modo en que se convierte en un generador de ideas.
Medida en que los cambios promovidos representan la capacidad de
emprender las acciones desde otra óptica.
Nivel en que le permita a la organización desarrollar caminos alternos
de actuación.
Dimensión en que las modificaciones sustantivas repercuten en toda
o en alguna parte de la organización.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
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"uer&asimpulsadorasdel cambio"uer&asrestrictivas parael cambio
diagnosticos parael cambio
total del diagnósticos
tiposde cambio detectadosevaluaciónde necesidades de cambio
medidasdecambio emprendidasmedidas propuestas
evaluacióndecambios
totalde cambios
ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS
1. INDICADORES CUALITATIVOS
Grado en que proporcionan elementos de juicio para mejorar la dinámica
organizacional.
Dimensión en que se fundamenta el quehacer institucional en trminosviables ! concretos.
Medida en que se fortalece el proceso de toma de decisiones.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS.
estudios administrativosreali&adosestudiosadministrativos propuestos
estudiosadministrativos reali&ados
%reas ad#etivasde laorgani&ación
estudiosadministrativos reali&adosunidades del)nea
propuestastécnicas aceptadas propuestas técnicas presentadas
estudiosadministrativos reali&adosunidadesasesoras
inversión totalen estudiosn*merodeestudios
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estudiosadministrativosreali&ados%reas sustantivas dela organi&ación
INSTRUMENTOS TÉCNICOS DE APOYO
1. INDICADORES CUALITATIVOS
Medida en que se contribu!e al aprovechamiento racional de los
recursos
"orma en que se coad!uva a la correcta realización de la acciones.
Modo en que se integran elementos para tomar decisiones a fin de
mejorar la dinámica organizacional.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS.
instrumentos técnicos utili&ados
instrumentos técnicos propuestos
n*merode instrumentos técnicosdesarrolladosinvrsióntotal eninstrumentostécnicos
personalresponsable de suaplicacióntotal de personal
manualesde apoyo
manuales programados
manuales%reas
ETAPA: DIRECCIÓN
#omar las decisiones pertinentes para normar la gestión de la organización.
LIDERAZGO
1. INDICADORES CUALITATIVOS• "orma en la cual el liderazgo constitu!e una conducta que gu$e ! provee
el soporte necesario a la organización.
• Dimensión en que el l$der ejerce su poder de influencia en las personas.
• %apacidad en que ste tiene para lograr que las acciones se
implementen de la mejor manera posible.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
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estilosdelidera&goactualtotalde estilos empleados
personal $ue identi"ica el estilo
totaldel personal
estilosdelidera&goempleadosestilos propuestos
personal$ue aceptael estilototal del personal
COMUNICACIÓN:
1. INDICADORES CUALITATIVOS
Medida que constitu!e un medio para transmitir información con un
significado comprensible para la organización.
Dimensión en que posee la capacidad de intercambiar conocimientos&
e'pedientes e impresiones por medio de diferentes v$as ! canales.
Grado en que se constitu!e como una red de comprensión emocional.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
canales de comunicaciónutili&adoscanales decomunicación establecidos
in"ormación transmitida por medio especi"icocanalesdecomunicaciónestablecidos
canales decomunicacióntotal de %reas
recursostecnologicos utili&adosin"raestructuratecnologicadisponible
canales empleadosmediosestablecidos
MOTIVACIÓN
1. INDICADORES CUALITATIVOS
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Grado en el cual la motivación que ofrece la organización representa
la facultad para transmitir energ$a para sostener ! dar sentido al
esfuerzo del personal.
Nivel en el que posibilita la generación de conductas ! hechos
positivos para las personas ! la organización.
"orma en que promueve la equidad en el trato.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
insumos internos parame#orar el desempe'o
totaldeinsumos
personl $ue recibeincentivos
totalde personal
insumos externos parame#orar el desempe'ototaldeinsumos
incentivos utili&adostotal deincentivos
incentivos proyectos
GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
1. INDICADORES CUALITATIVOS
"orma como la organización ha logrado establecer n(cleos de trabajo
productivos
Manera en que se integran habilidades ! conocimientos que tienen un fin
com(n.
Grado en que se constitu!e como un esquema de delegación de
autoridad para llevar a cabo acciones coordinadas.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
total de personalgrupos detraba#o
gruposdetraba#o
%reasdelaorgani&ación
total de personal
e$uipos detraba#o
e$uipos de traba#o
%reasdelaorgani&ación
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personal del grupo por nivel #erar$uico
totaldel personal
personaldel e$uipo de origen nacional
total del personal
personaldel grupodeorigen nacionaltotaldel personal
personal del e$uipo de origen extran#ero
total del personal
personaldel grupodeorigen extran#erototaldel personal
total de proyectosgrupos detraba#o
totalde proyectose$uipos detraba#o
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
1. INDICADORES CUALITATIVOS
Nivel de racionalidad en el empleo de los recursos de tecnolog$a de la
información para alcanzar resultados en la organización.
Grado en que se aplica la innovación tecnológica para transformar los
insumos en productos.
Dimensión en que contribu!e a mejorar la calidad de vida de la
organización.
Medida en que se considera una infraestructura de servicio para
homogeneizar ! sistematizar la tecnolog$a ! su manejo.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
tecnologia autori&adatecnolog)a propuesta
sistemas socio−tecnicos desarrolladostotal de sistemas
recursos asignadosresultadosobtenidos
auditorias tecnologicas aplicadasauditoriastecnologicas propuestas
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estudios paraimpulsar lainnovaciontecnologicaestudios administrativosreali&ados
TOMA DE DECISIONES1. INDICADORES CUALITATIVOS
Medida en que la organización hace un manejo adecuado del riesgo ! la
incertidumbre& as$ como la generación ! evaluación de alternativas para
seleccionar e implementar la mejor.
Gro en que se reconoce la facultad para identificar ! resolver situaciones
con el fin de conseguir los resultados esperados.
Nivel de identificación como proceso estratgico para minimizar errores
! ma'imizar resultados.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
decisiones programadastotalde decisiones
barreras paralatomadedecisionestotal de procesosde toma de decisiones
decisionesno programadas
totalde decisiones
metodosutili&ados enlatomade decisionesmetodosde"inidos
tipodedecisionestotal de decisiones
metodos de toma de decisiones aprobadas
modelosde tomade decisiones propuestas
alternativasde decision promedio proceso de toma de decisiones
decisionesacertadastotalde decisiones
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
1. INDICADORES CUALITATIVOS
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Medida en que la organización determina la posibilidad de encontrar
formas de instrumentar acciones de una manera diferente a la
tradicional.
Nivel en que promueve el desarrollo de productos ! servicios
competitivos basados en cualidades distintas a las prevalecientes en elmercado.
Dimensión en que se crea un valor agregado.
Grado de habilidad para detectar caracter$sticas no capitalizadas por
otras organizaciones.
2. INDICADORES CUANTITATIVOS
creatividad
desempe'o
¿ proyectosinnovadores
%reasdelaorgani&acion
proyectosinnovadorestotal de proyectos
productos y servicios con cambiostotal de productos y servicios generados
cambiosenlos productos y serviciosde los proyectosinnovadores
totaldecambios en los productos y servicios
medidas paraestimular lacreatividadtotal demedidas deme#oramiento administrativo
personalinvolucradoen proyectos innovadores
total de personal
e$uipos denuevos negociostotal dee$uipos detraba#o
personal innovadores
estrategias competitivas
centrodeexcelenciatotal de%reas
ETAPA DE CONTROL:
P!"#$%&! '$&(&)*%+!: medición del progreso de las acciones en función
de su desempe)o.
NATURALEZA:
INDICADORES CUALITATIVOS:
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Grado en que la organización regula de forma óptima sus actividades.
"orma en que se establecen los l$mites de actuación respecto de sus
objetivos.
Nivel de prevención& seguimiento& ! corrección& que se tiene para
establecer las normas f$sicas& de costos& capital& ingresos& planes !programas.
INDICADORES CUANTITATIVOS:
C+N!R+,-. PR-V-N!IV+.!+!A, D-C+N!R+,-.
/+D-,+. D--.!I+N I/P,-/-N!AD+.!+!A, D- /+D-,+. D-C+N!R+,
C+N!R+,-. C+NCURR-N!-.
!+!A, D- C+N!R+,-.
/+D-,+. D--.!I+N IN!-RN+ I/P,-/-N!AD+.!+!A, D- /+D-,+. D- C+N!R+,
C+N!R+,-. D- R-!R+A,I/-N!ACI0N !+!A, D-C+N!R+,-.
)%?'*'&
INDICADORE CUALITATIVOS
• Ca)aci!a! !e "a r&ani*aci%n )ara -erar'(i*ar "s cn$r"es.• Manera en "a '(e sea"a e" #ane- !e cn$r"es en "s !is$in$s
ni+e"es -er2r'(ics.• Ni+e" !e a)"icaci%n !e "s cn$r"es en !i3eren$es 2#,i$s !e
)eraci%n.
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Cn$r"es es$ra$6&ics cr)ra$i+s Cn$r"es es$ra$6&ics3(ncina"es
T$a" !e cn$r"es T$a" !e cn$r"es
Cn$r"es es$ra$6&ics &",a"es Cn$r"es T2c$ics
T$a" !e cn$r"es T$a" !e cn$r"es
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Cn$r"es es$ra$6&ics !e ne&ci
T$a" !e cn$r"es
,ROC'&O
INDICADORES CUALITATIVOS• Ni+e" en '(e "a r&ani*aci%n es$a,"ece nr#as !e ac$(aci%n.• Fr#a c%# +a"ra 1 #i!e e" !ese#)e.• Ca)aci!a! )ara crre&ir !e+iacines e" c(rsr !e acci%n es$a,"eci!.
In!ica!res c(an$i$a$i+s
N#as a)r,a!as Accinescrrec$i+as
Nr#as )r)(es$as Accines rea"i*a!as,asa!as en "a nr#as
Accines rea"i*a!as ,asa!as en "a nr#as Me!i!as !e e0caciar&ani*acina" !isea!a
T$a" !e accines T$a" !e #e!i!as!e #e-ra#ien$ a!#i
Accines crrec$i+as
T$a" !e accines
!R'!& D' !,*%C!C%A)
INDICADORES CUALITATIVOS
• Fr#a c# "a r&ani*aci%n !e$er#ina e" 2rea !e in(encia !e "scn$r"es
•
Gra! en e" '(e es)eci0ca e" 2#,i$ !e a)"icaci%n !e "s cn$r"esen 3(nci%n !e s(s ,-e$i+• Manera en '(e )recisa e" ni+e" !e !e"e&acines
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Cn$r"es !e a6reas s(s$an$i+as Cn$r"es!escncen$ra!s
A6reas !e "a r&ani*aci%n T$a" !e cn$r"es
Cn$r"es !e a6reas a!-e$i+as Mecanis#s !ecn$r" en e" e7$ran-er
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A6reas !e "a r&ani*aci%n Mecanis# !e cn$r"a)r,a!
Cn$r"es cen$ra"i*a!s Mecanis#s !e cn$r"
T$a" !e cn$r"es Ni+e"es -er2r'(ics
Cn$r"es !escen$ra"i*a!s Cen$rs !e res)nsa,i"i!a!
T$a" !e cn$r"e T$a" !e a6reas!e cn$r"
5'RR!M%')+!&
INDICADORES CAULITATIVOS
• Fr#a en '(e en#arcan "a na$(ra"e*a 1 e" $i) !e $6cnicas eins$r(#en$s '(e "a r&ani*aci%n ($i"i*a )ara i#)"e#en$ar "scn$r"es.
• Mecanis#s !e +i&i"ancia '(e se es$a,"ece )ara ase&(rar e"c(#)"i#ien$ !e #e$as.
• Di#ensi%n en "a '(e 3#en$a e" +a"r
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Cn$r"es )res()(es$aris A(!i$rias )r ca#)ses)ec40cs
T$a" !e cn$r"es T$a" !e cn$r"es
Cn$r"es es$a!4s$ics Sis$e#a !e cn$r"0nancier
T$a" !e cn$r"es T$a" !e sis$e#as
Cn$r"es ,asa!s en re!es !e in3r#aci%n
T$a" !e cn$r"es
C!*%D!D
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INDICADORES CUALITATIVOS
• Manera en '(e "a r&ani*aci%n )r)icia e" i#)("s sis$e#2$ic !e "a)ar$ici)aci%n !e $!s s(s in$e&ran$es acia e" "&r !e )rcess/)r!(c$s 1 ser+icis !e ca"i!a! .
•
Ca)aci!a! !e es$a,"ecer es$2n!ares )ara e+a"(ar "a ca"i!a! !e)r!(c$s 1 ser+icis
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Sis$e#a !e &es$i%n !e ca"i!a! Ins(#s )ara e"e+ar "aca"i!a!
T$a" !e sis$e#as Pr!(c$s ser+ici s
Sis$e#as en3ca!s a" c"ien$e Pr!(c$s !e3ec$(ss
T$a" !e sis$e#as T$a" )r!(c$s
Prcess en3ca!s a "a ca"i!a! Cs$ !e "s)r!(c$s !e3ec$(ss
T$a" !e )rcess Cs$ !e "s
)r!(c$s
Persna" !es$ina! a "a &es$i%n !e ca"i!a! Cs$ !e ser+icis !e0cien$es
T$a" !e" )ersna" Cs$ !e "sser+icis
Cer$i0ca! !e ca"i!a! ac$(a" A($ri!a! !e"#e!i a#,ien$e
Cer$i0ca! !e ca"i!a! re'(eri! T$a" !ea($ri!a! )rac$ica!a
'*'M')+O& I:' COM,*'M')+!) '* ,ROC'&O
'lemento es3ecí1co4 !d8uisiones
• Ca)aci!a! '(e $iene "a r&ani*aci%n )ara ,$ener "s rec(rss '(ea$ien!en "s re'(eri#ien$s )ara s( crrec$ 3(ncina#ien$
• Me!i!a en '(e "as a!'(isines re)resen$an (na a"$erna$i+a )ara
re!(cir "s cs$s 1 #e-rar "a ca"i!a! !e "s )rcess
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%ndicadores cuantitativos
A!'(isines rea"i*a!as A!'(isines )r"$acin
A!'(isines )r&ra#a!as T$a" !e a!'(isines
A!'(isines !irec$as
T$a" !e a!'(isines
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 !*M!C')'& ' %)?')+!R%O
• Ca)aci!a! '(e $ienen "s a"#acenes )ara sa"+a&(ar!ar e" )a$ri#ni!e "a r&ani*aci%n
• Manera en '(e a)"ican e" !es)"a*a#ien$ !e rec(rss #a$eria"es
In!ica!res c(an$i$a$i+s
A"#acenes )r)is Ma$eria"es/ ar$ 1 )r! en(n c%!i& !e ,arra
T$a" !e a"#acenes T$a" !e #a$eria"es/ ar$ 1)r! '(e se #ane-an
Prce!i#ien$s )ara e" #ane- !e a"#acenes
T$a" !e )rce!i#ien$s +i&en$es
Mn$s !e "a )%"i*a !e se&(rs
T$a" se&(rs !e "a r&ani*aci%n
'*'M')+O '&,'C%F%CO !&'&OR%! 'J+'R)!
• Ni+e" en '(e e" a)1 $6cnic es)ecia"i*a! c"a,ra c (na +isi%nin!e)en!ien$e '(e a)r$a a "a r&ani*aci%n e"e#en$s +a"is
• Me!ia! en '(e ,rin!a s"(cines i#)arcia"es a 3ac$res es)ec40cs'(e )er#i$an )erci,ir/ c#)ren!er/ res"+er 1 )re+er )r,"e#as
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Cns("$res cn$ra$a!s Tie#) !eres)(es$as
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Cns("$res a($ri*a!s Tie#) )r&ra#a!
Pres()(es$ e-ec($a! Ca"i!a! !e
ser+iciPres()(es$ a)r,a!Re'(isi$s !e ser+icis )ac$a!s
Es$a!s rea"i*a!s
Es$a!s )r)(es$s
'*'M')+O& '&,'C%F%CO& 4 !&'&OR%! %)+'R)!
• Di#ensi%n en '(e "a asesr4a in$erna 3rece e" a)1 $6cnices)ecia"i*a! '(e "a r&ani*aci%n re'(iere )ara a$en!er as)ec$s34sics '(e se $ra!(cen en e"e#en$s !e !ecisi%n
• Gra! en '(e cn$ri,(1e cn )r)(es$as !e acci%n '(ec#)"e#en$an 1 3r$a"ecen "as accines !e "s %r&ans !e" 2rea !e"a r&ani*aci%n
In!ica!res c(an$i$a$i+s
A6reas asesras Es$a!s e3ec$(a!s
T$a" a6reas T$a" Es$a!s
Persna" asi&na! Rec(rss asi&na!s
T$a" )ersna" T$a" rec(rss
'*'M')+O& '&,'C%F%CO COORD%)!C%O)
• Manera en '(e "a cr!inaci%n 3#en$e "a in$eracci%n ins$i$(cina"• Fr#a !e c%# se a)1 "a re!(cci%n !e #ar&en !e errr en e"
$ra,a-
In!ica!res c(an$i$a$i+s
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Linea#ien$s !e cr!inaci%n 3r#("a!s Mecanis#s !e cr!inaci%na)r,a!s
Linea#ien$s re'(eri!s Mecanis#s !ecr!inaci%n i#)"e#en$a!s
Es$a!s )ara #e-rar"a cr!inaci%n Mecanis#s !ecr!inaci%n &",a"
T$a" !e es$a!s r&ani*acina"es T$a"#ecanis#s
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 D%&+R%B:C%O) D'* '&,!C%O
• Gra! en '(e "a !is$ri,(ci%n !e" es)aci a)1a "a sec(encia "%&ica
!e" (- !e" $ra,a-• Fr#a en '(e se )$i#i*a e" (s !e es)acis
In!ica!res c(an$i$a$i+s
Es$a! !e !is$r !e es)aci rea"i*a! T !e nr#as ,ser+a!as )arae" (s !e ins$
Es$a!s )r&ra#a!s Nr#as !ic$a!as )arae" (s 1 ins$
Asi&nacin !e" )ersna" 1 e'(i) )r (ni!a!
T$a" !e (ni!a!es
'*'M')+O& '&,'C%F%CO& 'J,OR+!C%O)'&
• Ni+e" en e" '(e cn$ri,(1en a rien$ar e" es3(er* !e e7)r$ar"s• Fr#a en '(e rea"i*a e" #ar&en !e incer$i!(#,re )ara e7)r$ar
• Me!i!a en '(e a,re a"$erna$i+as 1 2#,i$s !e ne&ci.
F(en$es !e in3r#aci%n s,re e7)r$acines se"eccina!as
F(en$es !e in3r#aci%n se"eccina!a
Es$ra$e&ias c#)e$i$i+as !isea!as
T$a" !e es$ra$e&ias !e ne&ci
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In+es$i&aci%n !e #erca! #e$as rea"i*a!as
In+es$i&aci%n !e #erca!s
'*'M')+O& '&,'C%F%CO4 K*OB!*%H!C%O)
• Fr#a en "a '(e e+a"a "a ca)aci!a! )ara crear 1 )erar e#)resas!e )ri#era c"ase
• Ni+e" en '(e !e0ne e" #!e" !e ne&ci re'(eri! )ara )r!(cirres("$a!s cn (n !ese#)e s()erir
Es$ra$e&ias &",a"es Es$ra$e&ias !e "i!era*& en
cs$s T$a" !e es$ra$e&ias T$a"!e es$ra$e&ias
A"ian*as es$ra$6&icas rea"i*a!as Es$2n!ares !e ca"i!a!!e0ni!s
A"ian*as es$ra$6&icas )r)(es$asEs$2n!ares !e ca"i!a! a)"ica!s
F(sines rea"i*a!as Ser+icis)res$a!s a ni+e" #("$inacina"
F(sines )r)(es$as T$a" !e ser+icis !e "ar&ani*aci%n
'*'M')+O '&,'C%F%CO %M,OR+!C%O)'&
• Pr)rci%n '(e in$e&ran rec(rss a)ara a$en!er re'(eri#ien$s e
i#)("sar a" 3(ncina#ien$s a!ec(a!• Manera en '(e cn$ri,(1e a e"e+ar "a c#)e$i$i+i!a!
A!'(isici%n !e i#)r$acines Es$a!s !e #erca!rea"i*a!s
A!'(isicines )r&ra#a!as Es$a!s !e #erca!)r&ra#a!
Es$ra$e&ias c#)e$i$i+as In+ersines 1 &as$srea"i*a!s
7/25/2019 Diseño de Indicadores y Elementos Grupo 1
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Es$ra$e&ia !e ne&ci In+ersines 1&as$s )r&ra#a!s
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 In+es$i&aci%n 1 !esarr""
!tributo <undamental4 Inn+aci%n !e +a"r
%ndicadores cualitativos
Manera en '(e 3r$a"ecen "a ca)aci!a! !e ca#,i. Me!i!a en '(e )er#i$e "a !i+ersi0caci%n !e )r!(c$s 1 ser+icis. Fr#a en '(e i#)("sa "a &eneraci%n !e #e-res ser+icis 1
)r!(c$s.
%ndicadores Cualitativos
Proyectos deinvestigación y desarrollo nacionales!otalde proyectos
Proyectos de investigación y desarrolloen el extra#ero
!otalde proyectos
Personalresponsable de la "unción!otal de personal
Presupuesto asignado Presupuesto !otal
Productosme#orados
!otalde productos
.ervicios me#orados!otal deservicios
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 Mare$in&
!tributo <undamental4 Des)"a*a#ien$ 1 (,icaci%n !e )r!(c$s ser+icis.
%ndicadores cualitativos
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Gra! en '(e e" #are$in& cns$i$(1e (n +4nc(" es$ra$6&ic en$re "ar&ani*aci%n 1 s(s c"ien$es.
Fr#a en '(e )si,i"i$a e" )sicina#ien$ !e "a r&ani*aci%n. Me!i!a '(e re)resen$a (na 3(en$e !e in&ress.
Programas decomercili&ación!otal de programas
-strategiascomerciales Programas decomerciali&ación
-strategias comerciales
-strategias de negocio
1uer&a de ventas!otal de personal
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 O)eracines
!tributo <undamental4 Generaci%n !e )r!(c$s ser+icis cn (n +a"ra&re&a!.
%ndicadores Cualitativos
Fr#a en '(e a!#inis$ra "s rec(rss necesaris )ara &enerar "s,ienes 1 ser+icis re'(eri!s )r "a r&ani*aci%n.
Ca)aci!a! '(e )r#(e+e "s rec(rss )r!(c$i+s. Me!i!a en '(e a&re&a +a"r 1 &eneran ren!i#ien$s.
%ndicadores cuantitativos
Procesos productivos!otal de procesos
-$uipo y ma$uinaria arrendados
!otalde e$uipos y ma$uinaria
Producción obtenida Producción estimada
-studios parael dise'o de productos y servicios -studios para me#orarla producción
Personal asignado a la "unción
!otalde personal
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-studiossobre productividad reali&ados -studios sobre productividad programados
Costos delosinsumosCosto de producción
Re$uerimientos de material Plande producción
Costo delos insumosextran#eros Producción
/antenimiento preventivo de e$uipos y ma$uinaria
N*meros de e$uipos y ma$uinaria2
Costode producción Art)culos producidos
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 Pr+ee!res
!tributo <undamental4 S(#inis$r !e ins(#s
%ndicadores cualitativos
Manera en '(e a(#en$an "a ca)aci!a! !e res)(es$a. Me!i!a en '(e )er#i$en e"e+ar "a ca"i!a! !e "s )r!(c$s 1 ser+icis.
%ndicadores cuantitativos
Cartera de proveedores
Proveedores re$ueridos
Proveedores nacionales
!otal de proveedores
Proveedores extran#eros!otal de proveedores
/ontode lasl)neas ,)neas de créditode proveedores
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 Pr1ec$s
!tributo <undamental: Pr#(e+en "a (ni!a! !e )r)%si$
%ndicadores cualitativos
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Di#ensi%n en '(e "s )r1ec$s se $rans3r#an en (na 3r#a !eres)(es$a a "as !e#an!as !e )r!(c$s 1 ser+icis.
Fr#a en '(e se cns$i$(1en c# #arc !e acci%n )ara r!enar e"$ra,a- r&ani*acina".
%ndicadores Cuantitativos
Proyectos aprobados Proyectos presentados
Proyectos implementados!otal de proyectos
Proyectos programados!otal de proyectos
Proyectos de inversión!otal de proyectos
'*'M')+O& '&,'C@F%CO4 Rec(rss 0nanciers
!tributo <undamental4 Mane-/ re&is$r 1 cn$r" !e rec(rss 1cn$a,i"i!a!.
%ndicadores cualitativos
Gra! en '(e "a r&ani*aci%n a!#inis$ra !e #anera %)$i#a s(srec(rss 0nanciers.
Ni+e" en '(e e" #ane- !e re&is$rs )si,i"i$a e" se&(i#ien$ 1 cn$r"sis$e#2$ic !e $!as 1 ca!a (na !e s(s )eracines rea"i*a!as.
%ndicadores cuantitativos
• Circ("an$e ca)i$a"
Activo circulante Pasivo a corto pla&o
• Pa$ri#ni in#+i"i*a!
Activo "i#o tangibleCapital contabletangible
• Pr$ecci%n a" )asi+ $$a"
Capital contable Pasivototal
• Pr(e,a r2)i!a !is)ni,"e
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-"ectivo+inversónenvalores Pasivoa corto pla&o
• Pr(e,a !e 2ci!
-"ectivo+inversiónen valores+ceuntas por cobrar Pasivo a corto pla&o
• Mar&en !e se&(ri!a!
Capital netode traba#o
Pasivo a corto pla&o
• C,er$(ra 0nanciera
Utilidad antes deintereses e impuestos
Costos "inancieros
• R$aci%n !e c"ien$es
Promedio de clientes∗360
Ventas a crédito
• Mar&en !e ($i"i!a! ,r($a
Utilidad 3ruta
Ventas netas
• Gas$s !e )eraci%n
astos de venta+gastos de administraciónVentas netas
• Preci a 3n!s !e )eraci%n
Precio 1ondosde+peración
• Preci a +a"r en "i,rs
Precio
Valor enlibros por acción
• Di+i!en! a ($i"i!a!
Dividendo en e"ectivo∗100Utilidades por acción
•
R$aci%n !e "a )"an$a
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Ventas netas
Activos "i#os
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 Ser+ici a c"ien$es
!tributo <undamental4 Ca)aci!a! !e res)(es$a%ndicadores cualitativos
Gra! en '(e )er#i$e e" cnci#ien$ !e "as necesi!a!es 1e7)ec$a$i+as !e "s c"ien$es.
M! en '(e se cn+ier$e en (na 3(en$e !e rec(rss. Manera en '(e crea (na i#a&en ins$i$(cina".
%ndicadores Cuantitativos
.ervicios alcliente!otal de servicios
Procesosde servicios al cliente
!otal de procesos
Personalresponsable de la atención alcliente!otal de personal
Personal capacitado en trato a clientes
Personal responsable de la atención a clientes
Inversión en servicios a clientes!otalde serviciosbrindados
'*'M')+O '&,'C%F%CO4 Ser+icis &enera"es
!tributo <undamental4 Desarr"" !e cn!icines !e )eraci%n.
%ndicadores cualitativos
Me!i!a en '(e e" 2rea !e ser+icis &enera"es cnser+a "s #e!is)r!(c$i+s en ,(en es$a!.
M! en '(e #e-ran "as cn!icines !e $ra,a-. Fr#a en '(e ca!1(+a a "a racina"i*aci%n !e" (s !e ins$a"acines 1
#e!is !e )eraci%n. Manera en '(e a)1a e" !esa& !e "as ac$i+i!a!es.
%ndicadores cuantitativos
Personal de vigilancia
!otalde personal
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Personalde vigilancia propio!otalde personal
Personalde vigilancia subcontratado!otal de personal
/onto de los serviciosde vigilancia Presupuestoaprobado
'*'M')+O '&,'C%F%CO: Sis$e#as
!tributo <undamental4 De0nen "a !is$ri,(ci%n in$erre"acina!a !e "sc#)nen$es.
%ndicadores cualitativos Ni+e" !e "a r&ani*aci%n en e" !esarr"" !e #ecanis#s e0caces !e
in3r#aci%n. Fr#a en '(e se cn$ri,(1e a cn$r"ar "s )rcess !e
c#(nicaci%n. Gra! en '(e se 3r$a"ece e" )rces !e $#a !e !ecisines )r
#e!i !e "a &eneraci%n )r$(na !e in3r#aci%n.
%ndicadores Cuantitativos
Normas aplicadas en el dise'o de sistemas
Normas aprobadas en el dise'o de sistemas
.istemas aceptados.istemas propuestos
.istemasdein"ormación!otal desistemas
.istemasdein"ormaciónadministrativa!otalde sistemas
)'+KR!F%!4
$$):KK$rans)arencia)res()(es$aria.&,.#7KrK#!e"sKPTPKPres()(es$KSe&(i#ien$K&(iain!ica!reses$ra$e&ics.)!3
$$):KKes.scri,!.c#K!cK<@<>?>=Kin!icesS()erin$en!encia!eC#)aniasscri,!
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