REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN” FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia
(MACZUL)
Trabajo especial de grado para optar al título de Licenciada en Relaciones Industriales
Presentado por: TSU Muñoz Marisela TSU Villasmil Belitza Asesorado por:
Tutor de Contenido Tutor Metodológico Dra. Ana I. De Clavero Soc. Isaias Lescher
Maracaibo, Julio de 2000.
Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia
(MACZUL)
v
DEDICATORIA Dedico esta meta alcanzada a un hombre que en medio de su empírica sabiduría sembró en mí el amor por la familia, la educación y el deseo de superación. A ti, Papi que debes sentirte más orgulloso de mí dondequiera que estés. A la mujer que ha sido mi guía, apoyo, ejemplo de lucha, constancia, dedicación y trabajo. Este es otro de mis logros que te debo, Mami. A mi esposo, alguien muy especial con quien he podido realizar mis sueños y metas: Ser Mujer, Madre y Profesional. Gracias por tu amor, PACIENCIA, consideración, apoyo y colaboración. Al baluarte de mi vida, mi Hija, Andrea Paola, quien llena mis días de emoción y alegría. Gracias por prestarme mucho de tu tiempo para poder alcanzar esta meta. Que espero te sirva de estimulo para que nunca te rindas ante la adversidad de la vida. A mis hermanos, por su apoyo incondicional en todo momento, especialmente a Rafael, Gracias. A todos mis sobrinos, esperando les sirva de ejemplo, ya que lo que se anhele con intensidad puede lograrse si se lo proponen, a pesar de todos los obstáculos que se encuentren en el camino. A mis hijos que están por venir y han tenido que esperar para estar en este mundo. Dedico esta meta a la vida, por todo lo que nos ofrece durante el poco tiempo que dura. A todos los niños del mundo por que en cada uno hay Esperanzas, especialmente a los que se han ido para estar junto a Dios…
Belitza V.
v
AGRADECIMIENTO A Dios, por todas las oportunidades que me ha dado para sentirme Feliz. Un profundo agradecimiento a alguien a quien entregué en sus manos el cuidado tan especial que tuvo para mi hija, Gracias Negrita. A mi esposo, por ayudarme y acompañarme en todo momento a conseguir esta meta. Gracias. A toda mi familia, que siempre me ha extendido la mano, para ayudarme y apoyarme. A mis amigas Coka y Tiby por todo su apoyo, consejos y por todo lo que he compartido con ellas, en tantos momentos importantes de mi vida. A mi amiga Carolina, con quien alcancé la primera meta y me encaminó a continuar. A mi suegro, no sólo por su apoyo económico, sino por ser un padre para mi. A Fundacite-Zulia, una institución donde me he formado profesionalmente. A mi tutora Dra. Ana Isolina Soto de Clavero, que con su incondicional ayuda, me impartió conocimientos holistícos. A mi tutor Soc. Isaias Lescher, porque demostró que se puede ser lo mejor posible cuando se es exigente. A todas aquellas personas que de una u otra forma, han colaborado conmigo, para que yo siga adelante, y aun cuando no las menciono quedan en mi mente y mi corazón.
Belitza V.
177
Muñoz Angulo, Marisela y Villasmil Gotera, Belitza. Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo del Zulia (MACZUL). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Tesis de Grado 2000.
RESUMEN
La presente investigación estuvo dirigida a Diseñar la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia (MACZUL). Basada en los aportes y fundamentos teóricos de los autores whether y Davis, sobre Gestión de Recursos humanos, La nueva Dirección de Personas de Gil, Ruiz, Ruiz y Recursos Humanos en Organizaciones Venezolanas de Ediciones I.E.S.A. Metodológicamente, se empleó una investigación de tipo descriptiva de campo y transeccional. La población estuvo conformada por 87 empleados de los cuales fue seccionada en dos grupos, el grupo A constituido por dos Directivos y el Coordinador de Administración y Presupuesto y el grupo B por 84 sujetos, a estos últimos se tomó una muestra al azar de 59 personas. El diseño fue no experimental y los instrumentos utilizados fueron entrevista para el grupo A y el cuestionario para el grupo B, el análisis de los datos fue cualitativo y cuantitativo obteniendo una validez y confiabilidad de 0,95. Se utilizaron estadísticas descriptivas (frecuencias absolutas y relativas). Los resultados evidenciaron la necesidad de crear la Coordinación de Recursos Humanos, reorganizando la institución a fin de tener un área especializada que facilite y desarrolle todos los procesos y técnicas inherentes al Recurso dentro del MACZUL, para lo cual se planteó la misión, visión de la Coordinación, así como el análisis de los puestos que ocuparán el cargo con su respectiva propuesta organizacional. Por último aparecen expuestas las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación destinadas a estimular y dar eficiencia y eficacia a una Gestión que ha de ser primordial para la optimización laboral y el progreso y desarrollo de todos los planes culturales que benefician a la sociedad zuliana. Palabras Claves: Recursos Humanos, Institución Cultural, Sociedad, Optimización Laboral, Estructuras
xviii
INDICE GENERAL
p.p VEREDICTO ii MI MENSAJE Iv DIDICATORIA V AGRADECIMIENTO vi LISTA DE FIGURAS Vii LISTA DE CUADROS Viii LISTA DE TABLAS Ix LISTA DE GRAFICOS Xi LISTA DE ANEXOS Xiii RESUMEN Xiv INTRODUCCION
1
CAPITULO
I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
5
Formulación del Problema 9
2. Objetivos de la Investigación 9
Objetivo General 10
Objetivos Específicos 10
3. Justificación de la Investigación 10
4. Delimitación del Problema 13
II. MARCO TEORICO
1. Antecedentes de la Investigación
16
2. Bases toericas 24
Las Organizaciones como Elemento Esencial de la Sociedad 24
Enfoque General de la Organización 26
Diseño de la Organización 27
Etapas del Proceso de Organización 30
División del Trabajo 31
Departamentalizacion 32
Jerarquizacion 33
Coordinación 33
3. Estructura Organizacional 34
Definición 34
Tipos de Estructura Organizacional 36
Organización Lineal 40
Organización Funcional 41
xviii
Organizaciones Lineal con Asesoramiento 43
Organigramas 45
Definición 45
Pasos para la Construcción de un Organigrama 46
4. Gestión de Recursos Humanos 48
Definición 48
Objetivos Fundamentales de la Gestión de Recursos Humanos
51
Técnicas de la Gestión de Recursos Humanos 53
Aspectos clave de la Gestión de Recursos Humanos 54
5. Departamento de Recursos Humanos 55
Definición 55
Rol de la Unidad de Recursos Humanos 59
Organización del Departamento de Recursos Humanos 61
6. Planificación de la Gerencia Estratégica de los Recursos Humanos
64
Herramientas para el Análisis Situacional 70
Matriz DOFA 70
7. Análisis y Descripción de Puestos 73
Definición 73
Objetivos del Análisis de Puestos 74
Estructura del Análisis de Puestos 76
Etapas en el Análisis de Puestos 79
Etapa de Planeación 79
Etapa de Preparación 80
Etapa de Ejecución 81
Definición de Descripción de Puestos 81
Datos Básicos de la Descripción de Puestos 82
Objetivos del Análisis y Descripción de Puestos 83
8. Definición de Términos Básicos 85
III. MARCO METODOLOGICO
1. Tipo de Investigación
92
2. Diseño de la Investigación 94
3. Población 95
4. Muestra 97
Tipo de Muestreo 98
5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 99
6. Validez y Confiabilidad 100
7. Tabulación de los Datos 102
8. Tratamiento de la Información 103
xviii
IV. ANALISIS DE LOS RESULTADOS 1. Análisis de los Resultados
106
Análisis del Instrumento No. 1, Entrevista 106
Análisis del Instrumento No. 2, Cuestionario 117
2. Discusión de los Resultados 137
V. DISEÑO DE LA INVESTIGACION
1. Justificación del Diseño
147
2. Objetivos del Diseño 148
Objetivo General 148
Objetivo Específicos 148
3. Análisis Situacional 148
4. Coordinación de Recursos Humanos 151
Misión 151
Visión 151
Estructura Organizacional 151
5. Diseño de los Puestos creados 156
Descripción del Cargo 156
Propósito General 156
Finalidades del Puesto 156
Actividades Principales 157
Alcance 158
Perfil del Cargo 159
Habilidades 159
Destrezas 159
6. Técnicas a Desempeñar 167
CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
169
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
174
ANEXOS
178
A. Entrevista
179
B. Cuestionario
183
C. Validación de los Instrumento para el Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia
184
D. Confiabilidad del Instrumento
193
xviii
E. Tabla de construcción de items de la Entrevista
194
F. Tabla de construcción de items del Cuestionario
198
G. Tabla de construcción de validación de los items de la Entrevista y del Cuestionario
201
H. Matriz de Datos
203
xii
LISTA DE GRAFICOS
Gráficos p.p Gráfico 1 Disponibilidad de Tecnología con que cuenta el Maczul
116
Gráfico 2 Satisfacción de las actividades profesionales que realiza los empleados en el Maczul
118
Gráfico 3 Esta de acuerdo como se efectúa las actividades relacionadas al Recurso Humano en la Institución
119
Gráfico 4 Donde recurrir en caso de duda o inquietud en materia de Personal
120
Gráfico 5 Satisfacción de los planes socioeconómicos que ofrece el Maczul al Personal
121
Gráfico 6 Información clara sobre la efectividad de su actuación en el trabajo
123
Gráfico 7 Esta de acuerdo que la Coordinación de Administracion y Presupuesto lleve a cabo todas las actividades relacionadas a la Gestión de Recursos Humanos.
124
Gráfico 8 Al existir la Coordinación de Recursos Humanos solucionarían muchos problemas en relación a la Gestión de Recursos Humanos
126
Gráfico 9 Si el Maczul contara con la Coordinación de Recursos Humanos se obtendría beneficios como: Menor Rotación de Personal, Capacitación al Personal, Atención y Servicio exclusivo al Personal
127
Gráfico 10 De existir la Descripción y especificación de cargos facilitaría el desempeño del personal en sus funciones
128
xii
Gráfico 11 Cuenta el Maczul con suficientes Planes de Carrera acorde a las necesidades del personal
129
Gráfico 12 Los planes de la Coordinación o dependencia a la que pertenece se han disminuido por razones presupuestaria
131
Gráfico 13 Conoce otra Institución similar a esta donde ofrezca capacitación continua a todo el personal
132
Gráfico 14 Conoce los beneficios económicos que ofrece otra Institución similar al Maczul
134
x
LISTA DE TABLAS
Tablas p.p Tabla 1 Disponibilidad de Tecnología con que cuenta el Maczul
116
Tabla 2 Satisfacción de las actividades profesionales que realiza los empleados en el Maczul
117
Tabla 3 Esta de acuerdo como se efectúa las actividades relacionadas al Recurso Humano en la Institución
119
Tabla 4 Donde recurrir en caso de duda o inquietud en materia de Personal
120
Tabla 5 Satisfacción de los planes socioeconómicos que ofrece el Maczul al Personal
121
Tabla 6 Información clara sobre la efectividad de su actuación en el trabajo
122
Tabla 7 Esta de acuerdo que la Coordinación de Administracion y Presupuesto lleve a cabo todas las actividades relacionadas a la Gestión de Recursos Humanos.
124
Tabla 8 Al existir la Coordinación de Recursos Humanos solucionarían muchos problemas en relación a la Gestión de Recursos Humanos
125
Tabla 9 Si el Maczul contara con la Coordinación de Recursos Humanos se obtendría beneficios como: Menor Rotacion de Personal, Capacitacion al Personal, Atencion y Servicio exclusivo al Personal
127
Tabla 10 De existir la Descripción y especificación de cargos facilitaría el desempeño del personal en sus funciones
128
x
Tabla 11 Cuenta el Maczul con suficientes Planes de Carrera acorde a las necesidades del personal
129
Tabla 12 Los planes de la Coordinación o dependencia a la que pertenece se han disminuido por razones presupuestaria
131
Tabla 13 Conoce otra Institución similar a esta donde ofrezca capacitación continua a todo el personal
132
Tabla 14 Conoce los beneficios económicos que ofrece otra Institución similar al Maczul
133
xiii
LISTA DE ANEXOS
Anexos
p.p
Anexo A Entrevista
177
Anexo B Cuestionario
182
Anexo C Validación de los Instrumentos para el Diseño de la Coordinación de Recursos Humanos del Museo de Arte Contemporáneo del Zulia “MACZUL”
184
Anexo D Tabla de construcción de items de la Entrevista
194
Anexo E Tabla de construcción de items del Cuestionario
199
Anexo F Construcción de Validación de Items de la Entrevista y Cuestionario
203
Anexo G Matriz de Datos
206
Anexo H Confiabilidad del Instrumento
210
177
INTRODUCCIÓN
La situación actual de la macroeconomía mundial, los nuevos sistemas
de producción y las tecnologías de la información, están influyendo
enormemente en la Gestión de Recursos Humanos en las organizaciones.
Los tiempos que vienen suponen un esfuerzo importante de cambio de
culturas, actitudes, mentalidades, tanto en la forma de decisiones por parte
de los líderes de las empresas, como por parte de los empleados. Es por
ello, que se hace necesario pasar de una política de confrontación a una
política de concentración y cooperación.
Las organizaciones necesitan, cada vez mas personas capacitadas,
polivalentes y flexibles capaces de enfrentarse al competitivo mundo
empresarial, al mismo tiempo las personas deben integrarse en forma global
a los objetivos organizacionales. Hoy en día las empresas modernas triunfan
mediante la combinación efectiva y eficiente de los recursos que le permita
llevar a cabo sus estrategias. A pesar de que todos los recursos son
necesarios para el éxito, se considera que el ser humano es el elemento
esencial y la manera como una organización obtenga, mantenga y retenga
sus Recursos Humanos determina el éxito y su triunfo de manera que le
proporcione el bienestar, generalmente aportes importantes a la sociedad en
general.
Es por ello que esta investigación estará dirigida a Diseñar la
Coordinación de Recursos Humanos para el Museo de Arte Contemporáneo
177
del Zulia (MACZUL), ubicado en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, el cual
surge a causa del crecimiento acelerado del Recurso Humano, que se ha
venido incorporado a los planes de la institución; cuyo propósito será formar
un área especializada y exclusiva para el manejo del personal, con el
objetivo de servir de apoyo y asesoría a toda la organización.
En este orden de ideas, la estructura de este trabajo de investigación se
presenta en cinco capítulos, en el siguiente orden: En el primer capítulo, se
analiza el planteamiento del problema, justificación, determinación de los
objetivos general y específicos, delimitación de la investigación.
En el segundo capítulo, se contempla el marco teórico, bajo el cual se
fundamentará la relevancia de contar con la Unidad de Recursos Humanos,
así mismo se considerará como aportes y base a la investigación objeto de
estudios, los antecedentes de la investigación.
En el tercer capítulo, esta relacionado todo lo concerniente a
metodología de la investigación, tipo de investigación, población, instrumento
de recolección de datos así como la tabulación, validez y confiabilidad.
El cuarto capítulo, esta orientado a revelar los resultados obtenidos en
la investigación, así como a realizar la discusión de los resultados a fin de
confrontar las principales evidencias, con los soportes teóricos, donde se
presentan las relaciones y contraposiciones de las bases teóricas.
Finalmente en el capítulo cinco, esta dirigido al Diseño de la
Coordinación, donde se presenta detalladamente la propuesta a la
institución.
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