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Operativa y auditoria en la franquíciaRicard Prats Dtor. Centros Propios y Franquicias Elefante Azul y AutoNet&Oil
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Expansión Nacional en Cadenas de Restauración Organizada
Director Inmobiliario
Director Nacional de Franquicias (Restauración Organizada y EESS)
Miembro de la junta directiva de ACF
Ricard Prats Dtor. Centros Propios y Franquicias Elefante Azul y AutoNet&Oil
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Índice
1. Nuestras marcas en el mundo de la franquicia
2. Operativa hasta la apertura
3. Auditoria el camino a la Excelencia operacional
4. Franquicias Elefante Azul y AutoNet&Oil
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1. Nuestras claves de éxito en el mundo de la franquicia
Calidad, Servicio y
Buen precio
Centro de lavado +
Gasolinera
Mejora continua en la franquicia
y Buen servicio
Política de precios
Competir en el sector
Polivalencia candidatos para entrar en nuestra franquicia
Innovaciones tecnológicas
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Gestión Franquicias
Supervisor Operacional
Auditor Calidad
Comercial Franquicias
Inmobiliario Comercial
2. Operativa hasta la apertura
Gestión Operaciones
Supervisor Operacional
Auditor Calidad
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Red de centros propios y franquiciados
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PROYECTO FRANQUICIA
Estructurar procesos en
departamentos
COMERCIAL FRANQUICIAS
Herramientas necesarias
Tareas a realizar
GESTION FRANQUICIAS
Gestión externa
Gestión interna
Franquiciar el modelo
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Herramientas
•Marketing y comunicación•Objetivos y presupuestos•Acciones y medios•Generación de candidatos
Tareas a Realizar
•Selección de franquiciados•Negociación contratos•Busqueda ubicaciones•Aperturas
Tareascomerciales
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Aquí empieza todo
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Repartir tareas
Gestiones Internas
• Organización• Comité de franquiciados• Mejora continua relación con franquiciados
Gestiones Externas
• Formación al emprendedor• Asistencia a la unidad de negocio• Relación con los franquiciados• Comunicación Interna
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Documentación Operativa
•Manual Operativo•Manual de Personal
Atención Cliente Comercial
•Manual de Gestión•Manual de Com. / MKT
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después
durante
antes
Relación de la marca con el franquiciado
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APE
RTU
RA
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Formación
Operativa
Distribución
Marqueting
Creación de valor conjunta
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3. Auditoria el camino a la excelencia operacional
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…llevar un control de la unidades o centros para detectar fallos, promover
mejoras para el desarrollo de la marca y saber cuál es su estado real de la
unidad de negocio dentro de la organización y el valor que esta genera al
conjunto (red centros propios y franquiciados).
Auditoria
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Conocer la situación actual y exacta de la unidad auditada
Dar credibilidad y confianza al colectivos de socios y franquiciados
Detectar fraudes que se estén cometiendo
Detectar errores técnicos que se estén realizando
Observar sistema de trabajo, para que sea eficaz y eficiente
Recabar la máxima información posible para mejorar rendimiento
Objetivos
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Comprobar y asegurar que se estén realizando bajo los estándares
de calidad y normas establecidas
Identificar y corregir las desviaciones en la operación de las áreas
funcionales en cada unidad de negocio, como pueden ser: Materia Prima,
Elaboración y Venta, Personal, Recaudación, etc…
La identificación oportuna de riesgos
Proporcionar propuestas de mejora con bases sólidas
Acciones correctivas para las desviaciones detectadas
Como herramienta
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…para ejecutar una auditoria es indispensable contar con procesos,
formatos, políticas y puestos definidos y documentados, de lo contrario, el
auditor no tendrá documentos contra que cotejar la operación de la empresa y
podemos caer en suposiciones sobre la forma de realizar las actividades
diarias.
Paso previo
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Sistemática: al ser una actividad planeada, programada y secuencial.
Independiente: que los auditores tienen que ser ajenos al área auditada.
Documental: los resultados obtenidos en la auditoria deben estar
documentados para soporte de la misma.
Características de la auditoria
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Estudio general: se observan las características más generales y
destacables de la unidad de negocio
Investigación: consiste en recabar información necesaria a través de
entrevistas con los empleados/franquiciados de la unidad de negocio
Inspección: corroborar físicamente instalaciones, productos, bienes
materiales, documentos, operaciones realizadas.
Observación: ver físicamente diferentes situaciones y hechos para ver si se
están cumpliendo los patrones de comportamiento establecidos.
Técnica de auditorias
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Planeación: Determinar actividades que se realizarán, el recurso humano y
los materiales necesarios, periodo de auditoria y establecer los objetivos
Ejecución: Realizar la inspección, el auditor asegura que las actividades
planeadas se cumplan, recopilando, analizando y evaluando la información
Elaboración del Informe: Se plasman los resultados de la auditoría, indicando
la fecha, referencia de documentos auditados, hallazgos detectados, puntos
fuertes de la operación y recomendaciones.
Seguimiento: Se estipulan fechas para realizar comprobaciones
Auditorias de principio a fin
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1. Formar a los evaluadores.
2. Homogeneizar procesos a auditar en las unidades de negocio.
Las auditorías de procesos son una forma de medir cómo está funcionando
la unidad de negocio en cuanto a operativa.
Estos controles, además de ayudarnos a hacer un seguimiento del
cumplimiento de las tareas operativas, también identificarán posibles
problemas que se resolverán con mayor rapidez a través de planes de acción
y con los manuales.
Como gestionar una buena auditoria
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Las normas al principio pueden estar poco establecidas. Ello supone que
se transmiten de una forma informal y van perdiendo vigencia.
Si no se pueden lograr los objetivos desde el principio, es necesario
identificar el problema. La auditoría de operaciones sin duda es una buena
forma de plantear objetivos concretos.
En caso de contar con varias unidades de negocio, es necesario llevar un
control detallado de los procedimientos para garantizar la consistencia en todos
los centros de negocio.
Inconvenientes al no realizar la auditoria
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Supervisores
Cliente misterioso
Personal de compañía
Evaluadores
360º
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Practica auditoria 360
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FUERA DEL CENTRO
Estudio personalizado: Acción Comercial
EN EL CENTRO
Definir cliente objetivo
Prospección por la zona influencia
Reunión con responsable centro
Post visita franquiciado
Uso de los argumentos de venta
Objetivos diarios y por turno: cuantificación y control resultados
Apoyo en cartelería
Como nos han conocido (canales comunicación mkt)
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Estudio personalizado: Amenazas competencia
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Estudio personalizado: Análisis campañas publicidad
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Análisis personalizado: Impacto en mejoras tecnológicas
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Plan personalizado: Market Mapping
COMPETENCIA PRECIO GOA PRECIO PLUS PRECIO 95 DISTANCIA HORARIO ATENDIDA TRABAJADORES SURTIDORES SERVICIOS AÑADIDOS TARJ. FIDELIZACION DESCUENTOS PROMOCIONES
CERXOIL 1,188 1,288 6 KM24 H PAGO
ASISTIDO DE 7H A 20H
SI 1 2 NO NO NO NO
ALCAMPO 1,195 1,209 1,299 6 KM24 H PAGO
ASISTIDO DE 8H A 23H
SI 1 12LAVADERO,
PORTICO,ASPIRADORESSUPERMERCADO 5 CENTIMOS TARJETA ALCAMPO NO
AUTONET 1,207 1,247 1,325 024 H PAGO
ASISTIDO DE 9H A 22H
SI 1 4LAVADERO,
ASPIRADORESSI
GAS-PLUS 1,207 1,25 1,317 2,5 KM24 H PAGO
ASISTIDO DE 7H A 20H
SI 1 4 NO SI 1 DIA AL MES 2 CENTIMOS NO
SET&GO 1,209 1,223 1,335 5 KM 24 H SI 2 4 CAFETERIA NO NO NO
SHELL 1,235 1,325 1,349 2 KM24H PAGO
ASISTIDO DE 6H A 24H
SI 2 6
BUTANO, ONCE, TIENDA CONVENIENCIA,
PAN, PORTICO, LAVADERO
ASPIRADORES
SHELL CLUB SMART NODTO GASTO 25EUROS ALIMERKA-DESCUENTO CON
DIA 3%
GALP 1,242 1,339 0,850 KM24H PAGO
ASISTIDO DE 6H A 24H
SI 1 2 NO TARJETA FAST PUNTOS TARJETA
TARJETA CREDITO 4 CENTIMOS DESCUENTO REPOSTAJES MÁS DE 20 EUROS- 3 REPOSTAJES DE MAS DE 30 EUROS EN DOS MESES, EL SIGUIENTE
REPOSTAJE 3 EUROS DE DESCUENTO
CARREFOUR 1,259 1,299 1,379 2 KM24 H PAGO
ASISTIDO DE 8H A 23H
SI 1 8 NO SUPERMERCADO NO8% REPOSTAJE PARA CHEQUE AHORRO COMPRAS
TIENDAS CARREFOUR
CEPSA 1,283 1,349 1,386 0,5 KM24 H PAGO
ASISTIDO DE 7H A 23H
SI 2 8
PAN, BUTANO, ASPIRADORES,
PORTICO, LAVADERO, TIENDA CONVENIENCIA
PORQUE TU LO VALES
PUNTOS TARJETA
ACUMULA UN 4% DE LO QUE GASTE EN TU CHEQUE AHORRO-HASTA 6% DESCUENTO
TARJETA WIZINK CON GASTO DE MAS DE 300 EUROS FUERA GASOLINERAS
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Plan personalizado: Comunicación
Situación actual y necesidades
Comunicar sí, pero ¿Cómo?, ¿Qué?, ¿Dónde? y ¿Cuándo?
Aprovechar los clientes que nos visitan
Aprovechar la información a nuestro alcance
Diseño de apoyo visual al plan de comunicación
Revisar los espacios para comunicar en los espacios del propio centro
Buzoneo flyers, RRSS, etc…
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Plan personalizado: Proyectos mejora en centros
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2015 2019
Centros 61 78
Pistas Elefante Azul 245 282
Surtidores AutoNet&Oil 14 36
Facturación 27,9M € 65,8M €
Empleados 65 121
Tráfico 32,8 mill. coches
50,3 mill. coches
Resultado de un buen servicio
FRANQUICIAS
PETRONET ESPAÑA, S.A.Escultor Llimona, 9
08328 - ALELLA - 93 680 21 44
AutoNet&Oil – Elefante Azulwww.autonet24.net www.elefanteazul.com
INTRODUCCIÓN
Iniciar un proyecto empresarial orientado al sector energético y a la actividad deautolavado de vehículos a alta presión, exigiendo un importante esfuerzo personal y económico.
AUTONET&OIL - ELEFANTE AZUL propone un modelo de franquicia actualizado a los nuevostiempos, queriendo ser compañeros de viaje que les dará el APOYO IDEAL para desarrollar un negocioRENTABLE y de ÉXITO seguro en un sector estratégico y de servicios de primera necesidad.
Les estamos ofreciendo la oportunidad de incorporarse a una franquicia a nivel nacional,bajo una única imagen, con capacidad para alcanzar objetivos comunes, ofreciendo una atenciónpersonalizada a nuestros franquiciados y garantizando la calidad en nuestro servicio.
Nuestra ilusión y ganas por involucrarnos en un proyecto de alta calidad e importantesresultados es nuestra mejor carta de presentación.
Ficha Técnica
• Empresa: PETRONET ESPAÑA SA es una empresa energética y de servicios especializada en la ventaen todo tipo de carburante mediante nuestras estaciones de servicio quality low costAUTONET&OIL y la actividad de lavado de vehículos en autoservicio 24 h con más de 26 años deexperiencia en el sector de la limpieza de vehículos.
• Domicilio social: Escultor Llimona, 9 (Alella, Barcelona).• Teléfono de contacto 93 540 60 06 - Mail de contacto: [email protected]• Persona de contacto: José Mª Tomás• Duración del contrato : 5 años mínimo• Nº Delegaciones propias: 36• Nº Delegaciones franquiciadas: 40• Canon de entrada: 15.000€• Inversión: Solo gasolinera desde 210.000€+obra civil
Solo lavadero desde 115.000€+obra civil
• Circulante: Aproximado de 60.000 para estaciones de servicio. €• Nuestras estaciones de servicio cumplen con la normativa ITC-MI-IP-04 para instalaciones
desatendidas.• PERFIL DEL FRANQUICIADO:
– EMPRENDEDOR EN BÚSQUEDA DE AUTOEMPLEO.– INVERSOR.– NEGOCIO FAMILIAR.
Departamentos de la central
• RELACIONES CON FRANQUICIADOS Y COORDINACIÓN : Nexo de unión entre los Franquiciados y los diferentes departamentos de la Central.
• EXPANSIÓN: Localización de posibles ubicaciones, análisis y estudio de mercado.
• INGENIERÍA: Asesoramiento en todo lo relacionado con las obras y gestión de apertura de las estaciones de servicios y centros de lavado. Redactado y seguimiento del proyecto.
• MARKETING: Campañas de marketing y comunicaciones locales y corporativas.
• COMPRAS: Acuerdos estratégicos con proveedores. Negociación de precios y condiciones. Precios competitivos.
• ASESORAMIENTO FISCAL-CONTABLE: Análisis y seguimiento contable. Asesoramiento Fiscal.
• GESTIÓN:Seguimiento y asesoramiento en precios y ofertas.
Ventajas
• Es un modelo de negocio basado en la TRANSPARENCIA.• Trabajamos POR Y PARA el franquiciado.• Apostamos por la tecnología como elemento clave aportando eficacia, seguridad, competitividad
y sostenibilidad.• La utilización de surtidores de última generación totalmente automatizados son la garantía de
una alta calidad en todas nuestras estaciones de servicio, en equilibrio con el respeto al medioambiente.
• Implantamos centros de lavado de alta presión en autoservicio 24 h, los cuales pueden interactuarcon la estación de servicios para campañas promocionales, sistemas de cobro, análisis y gestiónde los lavado, …
• Nuestro cliente puede pagar en efectivo o mediante tarjeta bancaria y APP.• En nuestras gasolineras solo ofrecemos carburante de la mejor calidad, siempre respetando el
medio ambiente y con un sistema de doble micro-filtraje para asegurar un mayor rendimiento delos automóviles.
Propuesta económica
• Servicios comentados:• Unirse a una red de estaciones de servicio y centros de lavado.• Campañas de marketing y comunicaciones locales .• Anexarse a los acuerdos estratégicos de compra de carburante y consumibles. Lo que
permite tener precios MÁS competitivos. Actualmente contratos firmados con más de 14operadoras.
• Gestión: Análisis y asesoramiento diario del precio del monolito.• Control y gestión de stocks.• Obtener ventajas de compra por el volumen del grupo.
• Coste: 0,01€/litro vendido y 109€ por pista de lavado (con posibilidad de bonificación)
(Se liquidará mensualmente)
Galería fotográfica
Filtros especiales de calidad
Doble sistema de microfiltraje Recuperación de gases de la manguera
Estaciones de Servicio
Centros de Lavado
Centros Mix
Gama de centros y materiales
• Identificación de los servicios
Limpieza InteriorLavado a presión
Área de Venta Lavado Automático
Gasolinera
Gama de centros y materiales
Lavado a presión con 6 posibles posiciones de lavado: Limpia llantas,Prelavado, Lavado, Aclarado, Brillo y Acabado.
Limpieza interior.
Venta de productos anexos al lavado.
Sistemas de pago en monedas, fichasElefante Azul, tarjetas de lavado, tarjetasde crédito, débito y mediante la aplicaciónde pago Monyx.
Síguenos en:www.autonet24.net
Síguenos en:www.elefanteazul.com
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