Estudio de consumo de medios digitales entre internautas mexicanos
2011
Preparado por Millward Brown
edición
METODOLOGÍA Y MUESTRA
USOS Y HÁBITOS DE INTERNET
REDES SOCIALES
IMAGEN DE MEDIOS
APRENDIZAJES PUBLICIDAD EN INTERNET
2
3
Se levantaron 1129 entrevistas durante Julio y Agosto de 2011 a través de un panel de internautas.
Mujeres Hombres
30% 22%
12% 7%
5% 4% 5%
12 a 18 19 a 25 26 a 32 33 a 39 40 a 46 47 a 53 54 a 70
Género Rangos de edad Nivel socioeconómico
Distribución basada en
Entrevistas levantadas: 1129 4
42% 58%
2010
USOS Y HÁBITOS DE INTERNET
5
6
Los usuarios mexicanos cada vez poseen un mayor número de dispositivos que les permiten desplazarse y conectarse a Internet.
ARTÍCULOS QUE POSEEN LOS INTERNAUTAS MEXICANOS
Base 2011: 1129
Base 2010: 1292 Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
Celular
Computadora de escritorio
MP3
Laptop
Consola de videojuegos
Smart phones
PDA/Palm
Tablet
86%
59%
55%
54%
45%
14%
8%
4%
76%
58%
49%
62%
42%
33%
6%
7%
Promedio de artículos que poseen los
internautas
2010 2011
3.29 3.36
Laptop Computadora de escritorio
Celular Smartphone Consola
de videojuegos
MP3 Tablet Palm/PDA
62% 54%
34% 23% 20% 16%
6% 2% 2.19
USO DE DISPOSITIVOS PARA CONECTARSE A INTERNET
El incremento en el uso de dispositivos móviles permite estar conectado a Internet a través de más medios.
Base 2011: 1129 7
2010 Base 2010: 1292 Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011) 2011
57% 63% 30% 14% 19% 16% 2% 3%
Promedio de dispositivos
2.07
Celular Smartphone
+ 44% 2010 2011
57%
Promedio de lugares 2.41
87%
42%
27%
22%
21%
15%
Casa
Trabajo
Escuela
Café Internet
Casa de otros
En la calle
LUGARES DONDE SE CONECTAN A INTERNET
8
NSE D+, D
Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
2010 2011
83%
19%
14%
26%
26%
40%
2.38
No se están alejando del medio, si no que se están conectando
más en los hogares
ESTUDIO DE HÁBITOS WIP-2011
2010 6.4
2011 5
Lugares-CAFÉ INTERNET (horas por semana)
La conexión desde el hogar aumenta significativamente en 2011 y en consecuencia hay una disminución en el café internet,
principalmente en el NSE D+/D
9
Hablan por celular Ven la televisión Escuchan música
5 de cada 10
Trabajan Están con su familia
Envían mensajes de texto
4 de cada 10
Escuchan la radio 3 de cada 10
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN DE MANERA SIMULTÁNEA MIENTRAS UTILIZAN INTERNET
5% 22%
40% 27%
6%
Menos de 1 hora
1 a 2 horas
2 a 5 horas
5 a 12 horas
Más de 12 horas
La mayoría de los usuarios pasan entre 2 y 5 horas navegando en Internet, sin embargo 33%
pasa más de 5 horas utilizando el medio de forma activa.
10 Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011) Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
TIEMPO CONECTADO A INTERNET DE MANERA ACTIVA- HORAS POR DÍA
5% 23% 39% 28% 5% 2010 2011
Promedio
CUANTAS HORAS NAVEGAN EN INTERNET
2010
2011
4 hrs. 6 min
4 hrs. 11 min
11
¿CUÁLES DE LOS SIGUIENTES TIPOS DE SITIOS WEB VISITAS?
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
2010 2011
PROMEDIO DE VISITAS A LAS CATEGORÍAS DE SITIOS WEB 6.5 9.6
Los buscadores, las enciclopedias en línea y las redes sociales son las
fuentes donde los usuarios suelen buscar información
En 2011 aumentó el número de internautas que busca información.
Internet no sólo es un medio que proporciona entretenimiento, también informa.
12
44%
Base 1129
2010 Chatear
2011 Buscar
información
Principal actividad en
Internet
LO HAGO CON MAYOR FRECUENCIA QUE ANTES
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
lee contenidos en línea
13
14% 26%
% de usuarios que visitan sitios de enciclopedias y/
o diccionarios
% de usuarios que visitan sitios de cursos en línea
(tutoriales, idiomas)
% de usuarios que visitan sitios del Gobierno
7% 15% 12%
20%
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011) Base 2011: 1129
Base 2010: 1292 2010 2011
Hay un incremento en las visitas de los sitios que se relacionan con la información y la educación
Teens Ejecutivos NSE D+/D + 50 años
Internautas
Teens Super Internautas
Teens Ejecutivos
+ de 50 años
14
Nunca apago mi teléfono 47%
34%
29%
22%
21%
15%
13%
10%
Mi trabajo me obliga a estar disponible en línea
Leo y respondo correos en las noches y en los fines de semana
Espero que los miembros de mi equipo me respondan en todo momento por medio de Internet
Mis clientes esperan poder ponerse en contacto conmigo en todo momento por Internet
Tan pronto como me despierto reviso las redes sociales en las que estoy
Cuando no estoy online, estoy ansioso porque siento que he perdido algo
Respondo los textos o correos mientras estoy en una cita o evento social
% Totalmente de acuerdo con las siguentes frases:
Base 2011: 1129
2011
Internet es un medio que ofrece entretenimiento, informa a los usuarios, pero también es una herramienta laboral importante.
Actividades que realizan más los usuarios de
dispositivos móviles
REDES SOCIALES
15
16
2010 2011
Base 2011: 1129
Buscadores Redes sociales
Correos electrónicos
84% 58%
36%
% DE LOS USUARIOS QUE ESTÁN REGISTRADOS EN ALGUNA RED SOCIAL
Base 2010: 1292
2011
81% 87%
Las redes sociales son una de las principales fuentes de
información para los usuarios de Internet.
9 de cada 10 internautas están registrados en alguna
red social
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
% FUENTES DE INFORMACIÓN
17
86
39
55
36
24
25
7
8
5
2
2010
% DE REGISTRO DE LOS USUARIOS EN LAS REDES SOCIALES
94
45
39
28
19
18
11
8
6
5
2011
Base 1049 997
Hi 5
MySpace
Sónico
Metroflog
Blogger
Fotolog
Flickr
Linked In
%
Facebook y Twitter las dos redes sociales más
importantes de este año.
Disminuyó el número de registros en algunas redes
sociales como Hi5 o MySpace.
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
7 de cada 10 usuarios ven fotos de sus contactos y les envían mensajes.
En 2011 los usuarios realizaron más actividades en las redes sociales que el año pasado.
18
5 de cada 10 revisan la información de sus contactos.
4 de cada 10 suben fotos y buscan personas en las redes sociales.
19
87%
42%
19%
19%
12%
8%
7%
0%
0%
29%
36%
64%
0%
28%
8%
6%
13%
9%
2010 2011
Base:
YouTube
Hi 5
MySpace
MSN Soap Box
Yahoo Photos
Jumpcut
Ustream
1254 879
2010 2011
% QUE HA SUBIDO UNA FOTO O UN VIDEO EN INTERNET
Base: 1699 1129
74 78 % %
Facebook, You Tube, Twitter y Hi5 son los sitios donde un mayor
porcentaje de usuarios suele subir fotos y/o video en México
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
PUBLICIDAD EN INTERNET
20
21
Escribieron sobre alguna marca o
servicios
27% 2010
15%
2011
Pertenecen a una fan page
40% 2010
28%
2011
Vieron anuncios publicitarios en las
redes sociales
83% 2010
75%
2011
Vieron que alguien habló
sobre alguna marca o servicios
57% 2010
46%
2011
Usuarios de redes sociales
en 2011
ACTIVO
PASIVO
Es una relación donde el internauta no sólo se limita a ver si no que interactúa con la marca.
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
22
La relación entre la marca y un usuario de redes sociales funciona cuando la interacción es de ambos lados: Sí, la marca me habla pero
también me escucha.
*Estudio: El lenguaje del amor en las redes sociales – Firefly – Millward Brown
% BENEFICIOS DE SEGUIR UNA MARCA
23
Base 2010: 300
Base 2011: 406
MANTENERME ACTUALIZADO DE LAS NOVEDADES DE LA MARCA
PROMOCIONES ESPECIALES
INFORMACIÓN RELEVANTE
CONOCER LA OPINIÓN DE OTROS USUARIOS
COMUNICARSE CON LA MARCA
79%
51%
50%
44%
31%
10
10
4
3
3
2
1
3
0
3
1
1
1
Nike
Coca Cola
Adidas
Converse
Sony
Puma
Aeropostal
Apple
Vans
Cinepolis
X Box
Nokia
Hollister
17
10
10
7
5
5
5
4
4
3
3
3
3
2010 2011
PROMEDIO 1.4 2.6
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
% DE AMIGOS, FANS O SEGUIDORES DE UNA MARCA
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
24
¿TE DETIENES A VER LA PUBLICIDAD QUE APARECE EN INTERNET?
4%
63 %
33 %
8 %
67 %
24 %
2010 2011
Base: 1292 Base: 1129
En 2011 hay una mayor disposición de los internautas para ver la publicidad por Internet.
% ME DETENGO A VER PUBLICIDAD
% ME DETENGO A VER PUBLICIDAD 67% 75%
SIEMPRE me detengo a ver la publicidad por Internet
A VECES me detengo a ver la publicidad por Internet
NUNCA me detengo a ver la publicidad por Internet
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
25
me detengo a ver publicidad porque… SI
INTERESANTE 53% 2010
52%
Información Interés
2011
LA DISFRUTO 19% 33% Es llamativa
Me gusta
PROMOCIONES 19% 17% Promociones/ofertas
Obtener muestra gratis
NOVEDADES 12% 8% Novedades Ver cosas nuevas
Base 2010: 57 Base 2011: 93
CRITICAR 2% 0%
EVENTOS 1% 1% Ver los eventos/cursos
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
26
me detengo a ver publicidad porque… NO
2010 2011
FALTA DE INTERÉS 53% 54% No me llama la atención Porque anuncia productos que no me interesan
PROBLEMAS TÉCNICOS 31% 30% No se descarga bien Porque se abren muchas páginas a la vez
NO ME GUSTA LA PUBLICIDAD POR INTERNET
24% 26% Prefiero la publicidad en otros medios como la televisión, radio o espectaculares
No me interesa la publicidad que hacen por Internet
Base 2010: 1235 Base 2011: 1036
CONFIANZA 31% 30% No me da confianza
ES MOLESTA 67% 67% Me quita el tiempo Me molesta que aparezca cuando navego
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
27
2010 2011
68% 80%
% BUSCA INFORMACIÓN DE MARCAS, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
2010 2011
38% 50%
% DE COMPRAS Y/O PAGOS EN INTERNET
Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
Internet es un medio que acerca a los consumidores más con las marcas ya que más
del 80% los usuarios busca información y 50% realiza compras/pagos en línea.
28
2010 2011
Base: 1292 1129
43 57
% %
% HA PARTICIPADO EN ALGUNA PROMOCIÓN EN INTERNET
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
18%
13%
12%
7%
7%
5%
5%
5%
5%
0%
20%
13%
10%
8%
5%
2%
1%
2%
2010 2011
Base: 510 642
Descuentos
Iphone
Tiempo aire
Teléfono/celulares
Lap Top
Viajes
Ipod
Dinero
Tablet/Ipad
Existe una mayor disposición a participar en promociones en Internet
% DE LOS PREMIOS QUE SE DABAN
IMAGEN DE MEDIOS
29
30
Tv abierta Tv de paga + 37%
Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
2010 2011
38%
31%
17% 16%
21%
7% 8%
EN UN DÍA TÍPICO ¿CÚANTO PASAS…?
4.29 2.29 2.16 2.82
1 1
2010 4.11 2.29 2.29 2.83 1.05 1.2
Internet Radio Tv
abierta Tv de paga Periódicos Revistas
Horas promedio 2011
3.85 NETO TV
La televisión e Internet son los medios con los que los
internautas interactúan más en un día habitual.
Internet
Revistas
Periódicos
TV de paga
TV abierta Radio
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
En 2011 no hay un cambio significativo contra los datos
de 2010.
Share de medios
31 Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
Total medios Índice
emocional
Para los internautas, Internet es un medio indispensable, lo aman tanto que disfrutan
utilizarlo, forma parte de su vida y se identifican con el por encima de cualquier otro medio.
Televisión Internet
Radio Revistas Periódicos Impresos
Anuncios en la vía pública
2011
32 Base 2011: 1129 Base 2010: 1292
Índice de información
Total medios Televisión Internet
Radio Revistas Periódicos Impresos
Anuncios en la vía pública
2011
Los internatuas perciben a Internet como el medio que más los mantiene actualizados, el más accesible y
al que tienen una mayor exposición.
33
Índice de relación
Total medios Televisión Internet
Radio Revistas Periódicos Impresos
Anuncios en la vía pública
2011
Los internautas utilizan Internet más que cualquier otro medio, además les permite decidir
lo que ven, leen o escuchan. Lo perciben como el medio más confiable pero que también
los permite distraerse.
34
30 31
31 36
16 15
5 4
8 6
10 8
Es el medio de comunicación más accesible
29 26
26 31
14 15
7 10
5 4
Televisión
Anuncios en la vía pública
19 14
Internet
Radio
Revistas
Periódicos impresos
Es más confiable
Diferencias significativas con el 95% (2010 vs 2011)
Base 2010: 1292
Base 2011: 1129 2010 2011
Internet logra incrementar su confianza y es percibido como un medio más accesible, retos que el medio presentaba en el 2010 frente a la televisión.
Televisión
Anuncios en la vía pública
Internet
Radio
Revistas
Periódicos impresos
% %
35
36
Los dispositivos móviles hacen que Internet se vuelva un medio más accesible para los usuarios. Más smartphones, más laptops y más Tablets con más actividades y mayor
uso de la red.
37
En 2011 la actividad principal en Internet es buscar información, incluyendo aquella sobre marcas, productos y/
o servicios.
38
Internet es un medio que acerca más a los consumidores con las macas. Más búsqueda de información sobre marcas y productos en la red y más compras y/o pagos en línea.
39
Además de ser un medio de comunicación, socialización y entretenimiento, las Redes Sociales son la segunda
fuente de información que utilizan los internautas, solo por debajo de los buscadores.
40
Para los internautas, Internet tiene el mayor vínculo emocional, de relación y de información., superando
a todos los medios, incluida la TV.
41
42
USUARIOS INTRÉPIDOS
USUARIOS POTENCIALES
USUARIOS ELEMENTALES
USUARIOS DINÁMICOS
Los usuarios de Internet tienen alguna o varias características
de estos arquetipos
Nota: Cada punto representa una persona que contestó este estudio
Segmentación Latent Class
Estudio de consumo de medios entre los internautas mexicanos
#ECM2011 ¡GRACIAS!
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