Edita
Subdireccioacuten Xeral de Humanizacioacuten e Atencioacuten aacute Cidadaniacutea
Servizo Galego de Sauacutede
atencioncidadancalidadesergases
Este manual contiene la informacioacuten actualizada a
Abril de 2021
Los cambios que puedan derivar de futuras modificaciones
legislativas o normativas seraacuten recogidos y actualizados
perioacutedicamente en sucesivas revisiones
Versioacuten 4 abril 2021
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
3
Preguntas frecuentes
en el aacutembito sanitario
Manual de consulta para la ciudadaniacutea
Versioacuten 4 Abril 2021
XUNTA DE GALICIA CONSELLERIacuteA DE SANIDADE
Servizo Galego de Sauacutede
Santiago de Compostela
2021
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
4
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Iacutendice capiacutetulos
01Tarjeta sanitaria 29
02Derecho a la asistencia sanitaria 51
03Cartera de servicios 84
04Organizacioacuten y funcionamiento 109
05Prestacioacuten farmaceacuteutica 134
06Reclamaciones y sugerencias 152
07Documentacioacuten cliacutenica e informacioacuten 159
08Reintegro de gastos y prestaciones sanitarias 192
09Donacioacuten de oacuterganos y tejidos 204
10Salud laboral 215
11Informacioacuten Miscelaacutenea 218
12Solicitud del reconocimiento de la situacioacuten de dependencia y del derecho a las prestaciones del sistema 221
13Derechos de la ciudadaniacutea 232
14Deberes de la ciudadaniacutea en el Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia 253
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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reguntas
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Indice de capiacutetulos y preguntas
Iacutendice capiacutetulos 5
Indice de capiacutetulos y preguntas 7
Introduccioacuten 26
1 TARJETA SANITARIA 29
11 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA POR PRIMERA VEZ 29
iquestCoacutemo puedo solicitar la tarjeta sanitaria galega por primera vez 29
Vengo a vivir a Galicia iquestCoacutemo puedo tener una tarjeta sanitaria de aquiacute 29
12 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA CON EL PRIMER TRABAJOCAMBIO DE BENEFICIARIO A TITULAR CON UN NUacuteMERO DE AFILIACIOacuteN PROPIO 31
Con el primer contrato de trabajo iquestqueacute tengo que hacer para obtener la tarjeta sanitaria 31
Recibiacute nueva tarjeta de la seguridad social y el nuacutemero de afiliacioacuten cambioacute queriacutea saber iquestpor queacute 31
Comenceacute a trabajar Era beneficiaria de un asegurado Tengo que solicitar cambio de la tarjeta
sanitaria 31
13 SOLICITUD DE LA TARJETA SANITARIA DESPUEacuteS DE RESIDIR FUERA DEL PAIacuteS MAacuteS DE 90 DIacuteAS 32
Mi hija de 21 antildeos residioacute en el extranjero durante dos antildeos porque estuvo estudiando iquestCoacutemo hago
para incluirla como beneficiaria miacutea o del padre y recuperar su tarjeta sanitaria 32
14 TARJETA SANITARIA NO RECONOCIDA POR LOS DISPOSITIVOS AUTOMAacuteTICOS DE CITACIOacuteN 32
Dispongo de una tarjeta sanitaria que no la leen los aparatos para pedir el tique de la vez en consulta
iquestMe la renovaraacuten sin coste 32
15 TARJETA SANITARIA CON UN FORMATO NUEVO 33
Recibiacute una tarjeta sanitaria nueva que no tiene el mismo formato que la anterior iquestPuede tratarse de un
error 33
16 SOLICITUD DE LA TARJETA SANITARIA EUROPEA 33
Voy a viajar al extranjero iquestQueacute debo hacer para acudir al meacutedico 33
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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17 TARJETA SANITARIA AA 35
iquestCuacuteal es el procedimiento para obtener la Tarjeta sanitaria doble AA y queacute pacientes tienen derecho a
ella 35
18 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA POR PEacuteRDIDA O EXTRAVIacuteO ROTURA O DETERIORO 36
Perdiacute la tarjeta sanitaria iquestCoacutemo puedo solicitar otra 36
19 CADUCIDAD DE LA TARJETA SANITARIA 37
Mi tarjeta sanitaria caducoacute iquestTengo que solicitar una nueva tarjeta sanitaria 37
110 TARJETA SANITARIA VIRTUAL ndash APLICACIOacuteN SERGAS MOacuteBIL 38
Descargueacute la tarjeta sanitaria virtual y queriacutea saber cuaacuteles son sus funcionalidades 38
111 QUEacute HACER SI NO LE LLEGA LA TARJETA SANITARIA 40
Soliciteacute la tarjeta sanitaria y auacuten no la recibiacute iquestCuaacutendo me va a llegar 40
112 CAMBIO DE DATOS DE LA TARJETA SANITARIA (direccioacuten teleacutefono etc) 40
iquestCoacutemo puedo cambiar el nuacutemero de teleacutefono y otros datos que figuran en la tarjeta sanitaria No tengo
certificado digital iquestAlguacuten teleacutefono para realizar la gestioacuten 40
113 TARJETA SANITARIA PERSONAS QUE CUMPLIERON 26 ANtildeOS 41
Ya cumpliacute 26 antildeos y me comentaron que no puedo continuar como beneficiario en la tarjeta sanitaria
de mi padre Ademaacutes cuando quiero pedir cita para el meacutedico por internet me dice que los datos son
erroacuteneos iquestPueden informarme de queacute tengo que hacer 41
114 SOLICITUD DE CAMBIO DE MEacuteDICO DE FAMILIA 42
iquestCoacutemo puedo hacer el cambio de meacutedico de cabecera 42
iquestPuedo tener el meacutedico de cabecera en un ayuntamiento diferente al de residencia 42
Voy a cambiar de vivienda en el mismo ayuntamiento y hay un centro de salud cerca pero yo prefiero
mantener mi meacutedica de cabecera actual iquestEs esto posible 42
115 SOLICITUD DE CAMBIO DE PEDIATRA A OTRO CENTRO DE SALUDTITULAR Y BENEFICIARIO DE LA TARJETA SANITARIA CON DOMICILIOS DIFERENTES ASIGNACIOacuteN DE MEacuteDICO 44
iquestPuedo cambiar el meacutedico de mi hijo a otro centro de salud 44
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116 SOLICITUD DE MEacuteDICO DE DESPLAZADOS para ciudadanos dentro de Galicia y ciudadanos de otras Comunidades Autoacutenomas que residan temporalmente en Galicia 46
Mi hijo va a comenzar a estudiar en la universidad y va a trasladarse de ciudad durante el curso
iquestCoacutemo tiene que hacer para poder ir al meacutedico 46
Voy a comenzar a estudiar en la universidad pero no es mi lugar de residencia iquestQueacute debo hacer para
recibir asistencia sanitaria 46
Voy a ir a pasar mis vacaciones a su Comunidad iquestQueacute tengo que hacer para recibir asistencia
sanitaria mientras esteacute en Galicia 46
iquestPuedo pedir cita por internet para el meacutedico de desplazados 46
117 ATENCIOacuteN SANITARIA DE LOS GALLEGOS CON TARJETA SANITARIA DEL SERGAS EN LOS DESPLAZAMIENTOS A OTRAS COMUNIDADES AUTOacuteNOMAS 48
Este verano voy a viajar por Espantildea durante mis vacaciones iquestPuedo recibir atencioacuten sanitaria en otra
Comunidad si fuese precisa 48
118 RECETAS PRESCRITAS EN GALICIA OBTENCIOacuteN DE LOS MEDICAMENTOS EN LOS DESPLAZAMIENTOS A OTRAS COMUNIDADES AUTOacuteNOMAS 49
iquestQueacute traacutemites debo realizar para adquirir los medicamentos recetados si estoy fuera de Galicia 49
2 DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA 51
21 INFORMACIOacuteN SOBRE LAS VIacuteAS PARA RECIBIR ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA 51
Soy extranjero y resido aquiacute hace antildeos como estudiante universitario Ahora no soy estudiante ni
tampoco trabajo por lo tanto no estoy cotizando a la seguridad social Quisiera saber si mi tarjeta es
vaacutelida 51
22 REQUISITOS Y TRAacuteMITES PARA LA PRESTACIOacuteN DE ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA 54
iquestTengo derecho a obtener una tarjeta sanitaria del Servicio Gallego de Salud 54
23 RECONOCIMIENTO DE LA CONDICIOacuteN DE ASEGURADO BENEFICIARIO PARA LA ASISTENCIA SANITARIA EN ESPANtildeA CON CARGO A FONDOS PUacuteBLICOS 57
iquestCoacutemo puedo obtener la cartilla de la Seguridad Social 57
iquestPuedo incluirme como beneficiario de la cartilla de la Seguridad Social de mi familiar 57
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24 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA A PERSONAS QUE NO TENGAN RECONOCIDA LA CONDICIOacuteN DE ASEGURADOS O BENEFICIARIOS 59
iquestEn queacute casos van a ser atendidos en los centros sanitarios del Servicio Gallego de Salud los pacientes
EXTRANJEROS NO REGISTRADOS NI AUTORIZADOS como residentes en Espantildea 59
25 DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA A MENORES NACIONALES O EXTRANJEROS 62
Querriacutea saber si en un centro de salud pueden negar la asistencia sanitaria de urgencia a un nintildeo 62
26 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA PERSONAS EN SITUACIOacuteN DE DESEMPLEO 63
27 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA GALLEGOS RESIDENTES EN EL EXTERIOR 64
Mi padre es gallego pero yo naciacute y vivo en el extranjero voy a viajar a Galicia iquestCoacutemo puedo hacer si
preciso de asistencia sanitaria durante mi estancia 64
28 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA CIUDADANOS RESIDENTES EN EL EXTRANJERO QUE COTIZAN PARA LA ASISTENCIA SANITARIA EN ESPANtildeA 66
Soy gallego expatriado desde hace seis meses Tengo la residencia permanente en otro paiacutes y estoy dado
de alta en el censo de espantildeoles en el extranjero de la Embajada de Espantildea Estoy dado de alta en la
Seguridad Social espantildeola como trabajador por cuenta ajena y estoy cotizando a la SS en Galicia
iquestCuaacutendo esteacute de vacaciones en Galicia tengo asistencia sanitaria 66
29 CONVENIOS BILATERALES SEGURIDAD SOCIAL-ASISTENCIA SANITARIA 66
iquestDoacutende puedo solicitar el certificado de derecho a la asistencia sanitaria si viajo al extranjero 66
210 COacuteMO RECIBIR TRATAMIENTO MEacuteDICO PLANIFICADO EN GALICIA SI USTED RESIDE EN OTRO PAIacuteS (FORMULARIO S2 o E-112) 68
Soy residente en Suiza Me voy a desplazar a Galicia durante un mes y necesito oxiacutegenoterapia
domiciliaria iquestQueacute traacutemites debo realizar 68
iquestCon queacute formulario puedo recibir tratamiento meacutedico planificado en otro paiacutes (formulario S2) 68
211 CUESTIONES SOBRE LA ASISTENCIA SANITARIA TRANSFRONTEIRIZA 69
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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212 SOLICITUD DE CAMBIO DE AFILIACIOacuteN DE MUFACE MUGEJUISFAS AL SERGAS 76
Siempre tuve asistencia sanitaria a traveacutes de una entidad privada y quiero hacer el cambio para el
Sergas iquestQueacute tengo que hacer 76
213 PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS BENEFICIARIOS DEL AacuteREA SANITARIA DE VIGO ELIJAN EL PROVEEDOR DE ASISTENCIA SANITARIA ESPECIALIZADA 81
Soy beneficiario del Hospital de Povisa y quiero cambiar al CHUVI iquestQueacute pasaraacute con las citas para
consulta en Povisa 81
Soy beneficiario del CHUVI y quiero cambiar al Hospital Povisa iquestQueacute pasaraacute con las citas para
consulta en el CHUVI 81
3 CARTERA DE SERVICIOS 84
31 ATENCIOacuteN DOMICILIARIA DE ATENCIOacuteN PRIMARIA 84
iquestCoacutemo se tramita la atencioacuten meacutedica domiciliaria iquestQuieacuten tiene derecho iquestQueacute papeles hay que
aportar iquest Coacutemo se hace la solicitud 84
32 SALUD BUCODENTAL-OFTALMOLOGIacuteA-AUDICIOacuteN-LOGOPEDIA 85
iquestExisten ayudas para los gastos del dentista para personas sin recursos 85
iquestQueacute cobertura tiene la asistencia sanitaria del dentista iquestSe financian las proacutetesis fijas o removibles
iquestY los implantes 85
iquestHasta queacute edad estaacuten financiados los audiacutefonos 85
33 OXIacuteGENOTERAPIA A DOMICILIO 90
Existen ayudas para el pago de la factura de electricidad en la oxiacutegenoterapia domiciliaria 90
iquestCoacutemo se solicita una mochila de oxiacutegeno para poder desplazarse 90
iquestQuieacuten recoge el material de la oxigenoterapia en el domicilio cuando no se necesita 90
34 REPRODUCCIOacuteN ASISTIDA 91
iquestCuaacutel es el liacutemite de edad para acceder a los programas de reproduccioacuten asistida y cuaacuteles son los
requisitos 91
iquestQueacute documentacioacuten se debe aportar para obtener la autorizacioacuten de una unidad asistencial de
reproduccioacuten humana asistida 91
35 SALUD INFANTIL CARPETA CUIacuteDATE_CUIacuteDAME 96
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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iquestQueacute documentos contenie la carpeta de salud infantil 96
36 VACUNAS GRATUITAS EN NUESTRA COMUNIDAD CALENDARIO VACUNAL 97
iquestCuaacuteles son las vacunas gratuitas en nuestra Comunidad 97
37 Vacunacioacuten para viajar al extranjero 100
iquestEs preciso poner alguna vacuna para viajar al extranjero 100
38 PROGRAMA GALLEGO PARA LA DETECCIOacuteN PRECOZ DE LA SORDERA EN PERIacuteODO NEONATAL 101
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de la sordera neonatal 101
39 PROGRAMA DE DETECCIOacuteN PRECOZ DE ENFERMEDADES ENDOCRINAS Y METABOacuteLICAS EN PERIacuteODO NEONATAL 102
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de metabolopatiacuteas 102
310 PROGRAMA DE CRIBADO CAacuteNCER DE MAMA 105
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz del caacutencer de mama 105
311 PROGRAMA DE DETECCIOacuteN PRECOZ DEL CAacuteNCER COLORRECTAL 105
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de caacutencer colorrectal 105
312 SOLICITUD DE CITA PARA REVISIOacuteN GINECOLOacuteGICA DE SALUD EN ATENCIOacuteN PRIMARIA 106
iquestDoacutende tengo que pedir cita para hacer una revisioacuten Ginecoloacutexica 106
4 ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO 109
41 SOLICITUD DE CITA EN ATENCIOacuteN PRIMARIA A TRAVEacuteS DE INTERNET 109
iquestCoacutemo se pide a traveacutes de Internet una cita al meacutedico de cabecera 109
42 INCIDENCIA DE SOLICITUD DE CITA DE ATENCIOacuteN PRIMARIA EN LA WEB DEL SERGAS 110
No puedo pedir cita por internet para el meacutedico de cabecera iquestQueacute debo hacer 110
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Intenteacute pedir cita para el meu meacutedico por internet y no pude acabar el proceso porque dio un
erroriquestCoacutemo puedo solucionarlo 110
43 CONSULTA TELEFOacuteNICA DE ATENCIOacuteN PRIMARIAndash FUNCIONAMIENTO 110
Quiero pedir una cita telefoacutenica para el meacutedico de familia iquestCoacutemo puedo hacerlo iquestPuedo solicitar
recetas iquestPuedo hacerlo por internet 110
44 CONSULTA DE CITAS CON LOS ESPECIALISTAS Y LISTA DE ESPERA EN LOS HOSPITALES 111
iquestCoacutemo puedo consultar mis citas pendientes con los especialistas 111
iquestCoacutemo puedo saber en queacute puesto estoy en la lista de espera para cirurgiacutea 111
45 ANULACIOacuteN O RETRASO POR MOTIVO JUSTIFICADO DE CITAS HOSPITALARIAS 112
Necesito anular una cita por motivo justificado iquestCoacutemo debo hacer 112
46 REVISIOacuteN POR DEMORA EN CITACIOacuteN PARA CONSULTA PRUEBA DIAGNOacuteSTICAINTERVENCIOacuteN QUIRUacuteRGICA 113
iquestHay alguna manera de poder adelantar una cita pendiente para realizar una prueba 113
47 NEGATIVA DEL MEacuteDICO DE FAMILIA A EXTENDER UN VOLANTE DE INTERCONSULTA PARA EL ESPECIALISTA 114
iquestPuede mi meacutedico de cabecera negarse a enviarme al especialista 114
48 ASISTENCIA E TRANSPORTE SANITARIO URXENTE EXTRAHOSPITALARIO 114
iquestCuaacutendo llamar al 061 iquestCoacutemo actuar ante una situacioacuten urgente enfermedad o accidente 114
iquestCuaacutendo llamar al 061 115
iquestCuaacutendo llamar al 902 400 116 117
49 REQUISITOS PARA DIAacuteLISIS COMO DESPLAZADO DENTRO DE LA COMUNIDAD AUTOacuteNOMA 117
Necesito diaacutelisis iquestCoacutemo puedo solicitarla si me desplazo temporalmente a Galicia 117
410 TELEacuteFONO DE ATENCIOacuteN SANITARIA 902 400 116 del 061 u OPCIOacuteN 3 del 902 077 333 118
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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iquestPodriacutean informarme del servicio de atencioacuten telefoacutenica para solicitar informacioacuten sanitaria no
urgente 118
411 TARIFICACIOacuteN TELEacuteFONO UacuteNICO DEL SERGAS902 119
He recibido mediante correo postal una cita meacutedica en la que como uacutenica opcioacuten de comunicacioacuten para
su anulacioacuten ofrecen un teleacutefono con TARIFICACIOacuteN 902 iquestSe puede llamar a un teleacutefono fijo 119
412 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIOacuteN DEL SISTEMA AUTOMAacuteTICO DE CITACIOacuteN (IVR) 121
Si llamo para pedir cita para el meacutedico y sale el contestador automaacutetico puedo escoger el diacutea o tiene
que ser el que me ofrezca el sistema automaacutetico 121
413 OFICINAS DE ATENCIOacuteN AL PACIENTE EN LAS AacuteREAS SANITARIAS DEL SERVIZO GALLEGO DE SALUD 123
iquestDoacutende hay una oficina de atencioacuten al paciente 123
414 PLATAFORMA Eacute-SAUacuteDE 126
iquestQueacute informacioacuten contine la Plataforma Eacute-sauacutede 126
iquestQuieacuten puede acceder iquestCoacutemo me registro iquestCoacutemo puedo acceder iquestA queacute voy a ter acceso 126
iquestCoacutemo contactar para resolver incidencias detectadas en el funcionamiento de la Plataforma Eacute-Sauacutede126
415 PLATAFORMA TELEA ndash TELEASISTENCIA DOMICILIARIA 130
iquestQueacute es la Plataforma TELEA 130
iquestCoacutemo tengo que hacer para poder acceder a la Plataforma de Teleasistencia domiciliaria 130
iquestCuaacuteles son los requisitos 130
416 SUSCRIPCIOacuteN POR SMS PERSONALIZADA 131
iquestCoacutemo tengo que hacer para recibir un recordatorio de mis citas con los especialistas para no
olvidarme 131
Cuando me preguntan si me pusieron algunas vacunas no soy capaz de recordarlo iquestPuedo obtener esa
informacioacuten sin acudir a mi meacutedico 131
5 PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA 134
51 NEGATIVA DEL FACULTATIVO A PRESCRIBIR RECETAS OFICIALES O SOLICITAR PRUEBAS COMPLEMENTARIAS PARA PRESCRIPCIONES DE FACULTATIVOS NO PERTENECIENTES AL SISTEMA NACIONAL DE SALUD 134
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
15
iquestPuede mi meacutedico de cabecera negarse a darme las recetas del Sergas de los medicamentos que me
recetoacute el meacutedico privado 134
52 NEGATIVA DEL FARMACEacuteUTICO A SUSTITUIR EL MEDICAMENTO PRESCRITO POR EL MEacuteDICO 135
Si en la farmacia no tienen el medicamento que me receta el meacutedico iquestpueden negarse a cambiarlo por
otro similar 135
53 APORTACION DE LOS USUARIOS EN LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA AMBULATORIA 136
iquestCuacuteal es la cuantiacutea maacutexima que debe pagar un pensionista al mes por el copago farmaceacuteutico y que
pasa si se estaacute pagando maacutes del maacuteximo 136
iquestDoacutende puedo presentar la comunicacioacuten de discrepancia de datos en la que sentildealo mi desacuerdo en el
tipo de aportacioacuten farmaceacuteutica 136
El copago en el caso de que el pensionista tenga a su cargo en su misma tarjeta a un beneficiario iquestse
aplica por pensionista o por nuacutemero de usuarios de la tarjeta 136
54 ACTUALIZACIOacuteN DE LOS LIacuteMITES MAacuteXIMOS DE APORTACIOacuteN MENSUAL PARA LOS PENSIONISTAS Y SUS BENEFICIARIOS EN LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA AMBULATORIA 139
Soy pensionista y hoy en la farmacia vi que tengo que pagar otra cantidad por los medicamentos iquestEs
correcto 139
55 USUARIOS EXENTOS DE LA APORTACIOacuteN EN LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA 140
iquestQueacute personas estaacuten exentas del copago sanitario en Galicia 140
56 MEDICAMENTOS DE APORTACIOacuteN REDUCIDA 141
Soy enferma croacutenica En la farmacia hay medicamentos por los que pago un 40 y de otros pago muy
poco y siempre alrededor de los 4 euros iquestA queacute es debido esto 141
57 MEDICAMENTOS EXCLUIDOS DE LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD 142
La medicacioacuten DUPHALAC iquestestaacute financiada por la Seguridad Social 142
58 EXENCIOacuteN DE APORTACIOacuteN EN LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA PARA PERSONAS EN PARO QUE PERDIERON EL DERECHO A PERCIBIR EL SUBSIDIO DE DESEMPLEO 142
Estoy en el paro y no tengo ninguna prestacioacuten iquestLos medicamentos para las personas en mi situacioacuten
son gratuitos 142
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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59 APORTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD 143
Una persona con un certificado de discapacidad iquestqueacute tipo de aportacioacuten le corresponde en la
prestacioacuten farmaceacuteutica 143
510 CUESTIONES SOBRE LAS APORTACIONES FARMACEacuteUTICAS-RD162012 144
iquestCuaacuteles son los cambios que se produjeron en la prestacioacuten farmaceacuteutica 144
511 RECETA ELECTROacuteNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD (SNS) 149
iquestQueacute ocurre si viajo fuera de Galicia y necesito recoger en una farmacia los medicamentos recetados
por el Sergas en otra Comunidad Autoacutenoma iquestquedaraacute constancia de dicho acto en la Comunidad
Autoacutenoma donde se realizoacute la prescripcioacuten 149
6 RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS 152
61 COacuteMO PRESENTAR UNA RECLAMACIOacuteN SUGERENCIA O APORTACIOacuteN 152
iquestQueacute es unha reclamacioacuten una sugerencia y una aportacioacuten 152
Deseo hacer una reclamacioacuten pero no dispongo de certificado digital iquestDoacutende puedo presentarla 152
62 COacuteMO SE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE TRAMITACIOacuteN DE UNA RECLAMACIOacuteN O SUGERENCIA 155
iquestPueden indicarme doacutende consultar el estado de tramitacioacuten de mi reclamacioacuten 155
63 RECLAMACIOacuteN RELACIONADA CON LA LISTA DE ESPERA QUIRUacuteRGICA DOacuteNDE Y COacuteMO PRESENTARLA 156
La hoja de inclusioacuten en el registro de pacientes en espera tiene marcada la prioridad 2 y la fecha es del
XXXXXXXX y auacuten no me llamaron iquestCoacutemo puedo reclamar 156
64 IMPOSIBILIDAD DE FACILITAR INFORMACIOacuteN DE DATOS CLIacuteNICOS 157
iquestPuedo consultar la informacioacuten de lista de espera sin tener DNI electroacutenico CHAVE365 ni certificado
digital iquesthay alguna otra opcioacuten 157
7 DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN 159
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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71 SOLICITUD DE COPIA DE HISTORIAL CLIacuteNICOCONSULTA HISTORIA CLIacuteNICA E HISTORIAL FARMACOTERAPEacuteUTICO 159
He cambiado de asistencia sanitaria del reacutegimen general a Muface y necesito mi historial meacutedico
iquestcoacutemo tengo que proceder para conseguirlo 159
iquestCon el DNI electroacutenico podriacutea acceder a mi historial meacutedico iquestCoacutemo tendriacutea queacute hacer 159
Por cambio de residencia a otra comunidad autoacutenoma me solicitan el historial meacutedico y de
dispensaciones de medicamentos para continuar con mis tratamientos iquestPodriacutea informarme de coacutemo
conseguirlo 159
iquestEs posible el acceso a mi historial meacutedico a traveacutes de su web o de Eacute-Sauacutede 159
iquestCoacutemo puedo solicitar el historial cliacutenico de un familiar fallecido recientemente 159
72 SOLICITUD DE COPIA DE DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA DESDE FUERA DE GALICIA 166
Actualmente vivo en otra Comunidad Autoacutenoma iquestCoacutemo puedo solicitar copia de mi historial cliacutenico en
el Sergas 166
73 CONSULTA DE HISTORIA CLIacuteNICA E HISTORIAL FARMACOTERAPEacuteUTICO POR INTERNET 166
iquestCoacutemo puedo acceder a mi historial cliacutenico y a mis radiografiacuteas a traveacutes de internet 166
74 CONSERVACIOacuteN HISTORIAS CLIacuteNICAS EN EL SERGAS 167
iquestCuaacutento tiempo es obligatorio conservar las historias cliacutenicas de los pacientes y queacute tipo de informacioacuten
debe conservarse indefinidamente 167
75 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteNRECLAMACIOacuteN POR REPRESENTANTE NO ACREDITADO EN SERVICIOS DE ATENCIOacuteN AL PACIENTE 169
iquestPuede solicitar otra persona informacioacuten o copia de mi documentacioacuten cliacutenica si no puedo realizar el
traacutemite personalmente en el servicio de atencioacuten al paciente 169
76 SOLICITUD DE REALIZACIOacuteN DE AUTOPSIA 171
Un familiar puede solicitar la realizacioacuten de una autopsia iquesten queacute casos iquestQueacute legislacioacuten es aplicable171
77 SOLICITUD DE CONSULTA DE ACCESOS INDEBIDOS A LA HISTORIA CLIacuteNICA 173
Quiero saber coacutemo y a quieacuten debo solicitar informacioacuten para que se me facilite el listado de las
personas que accedieron a mi historial meacutedico 173
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
18
78 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteN QUE PRECISE DE RESPUESTA INMEDIATA 174
iquestPodriacutean confirmarme la hora de la consulta meacutedica 174
iquestCoacutemo puedo hacer una consulta meacutedica para que me orienten de forma raacutepida 174
79 CERTIFICADOS MEacuteDICOS INFORME DE SALUD 175
Mi hija necesita un certificado meacutedico para acudir a un campamento de verano iquestqueacute tengo que hacer
para solicitarlo y queacute necesito llevar para que el meacutedico lo expida 175
710 CUESTIONES RELACIONADAS CON LA LISTA DE ESPERA 175
7101 iquestCuaacutel es el procedimiento que seguiraacute el Servizo Galego de Sauacutede si me proponen realizar una
intervencioacuten quiruacutergica 175
7102 Cuando el meacutedico me propone la realizacioacuten de la intervencioacuten quiruacutergica iquesttengo un plazo para
tomar mi decisioacuten 176
7103 iquestDoacutende tengo que entregar entregar la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica 176
7104 iquestDe cuaacutentos ejemplares consta la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica 177
7105 iquestCuaacutel es la fecha de entrada en la lista de espera 177
7106 iquestQueacute es el Registro de pacientes en espera quiruacutergica 177
7107 iquestCoacutemo actualizo mis datos personales 178
7108 iquestPor iniciativa de quieacuten se pueden modificar las condiciones del Registro 178
7109 iquestDoacutende puedo encontrar informacioacuten sobre mi situacioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica 179
71010 iquestCuaacuteles son los motivos de salida del Registro de pacientes en espera quiruacutergica 179
71011 iquestEn el momento que acudo al hospital para realizar la operacioacuten dejo de formar parte del
Registro de pacientes en espera quiruacutergica 180
71012 iquestDesde queacute momento empieza a contar la espera para una intervencioacuten quiruacutergica 180
71013 iquestQueacute son los niveles de prioridad de una intervencioacuten quiruacutergica 180
71014 iquestEstaacuten definidos los procedimientos quiruacutergicos que se consideran desde el punto de vista
cliacutenico prioridad 1 181
71015 iquestCoacutemo se clasifican los pacientes en funcioacuten del tipo de espera 181
71016 iquestDoacutende puedo encontrar informacioacuten sobre los tiempos de espera en Galicia 182
71017 iquestCoacutemo me citaraacuten o llamaraacuten 182
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
19
71018 iquestCon quieacuten tengo que contactar si no puedo acudir a la cita 183
71019 Si acudo a la cita para la intervencioacuten quiruacutergica y esta se cancela iquestqueacute ocurre con mi
situacioacuten en lista de espera 183
71020 iquestQuieacuten puede beneficiarse de las garantiacuteas de tiempos maacuteximos de espera 183
71021iquestQueacute situaciones no se computaraacuten en el tiempo maacuteximo de espera 184
71022 iquestMe pueden realizar la intervencioacuten quiruacutergica en un centro diferente al que me corresponde184
71023 iquestQueacute procedimiento tengo que seguir si deseo ser atendido en cualquier otro centro sanitario184
71024 iquestQueacute garantiacutea me ofrece la derivacioacuten a otro centro 184
71025 iquestPuedo rechazar la derivacioacuten iquestQueacute pasariacutea en ese caso con mi situacioacuten en lista de espera a
derivacioacuten 184
71026 iquestQueacute supuestos quedan excluidos del procedimiento de garantiacutea de tiempos maacuteximos de espera
para una intervencioacuten quiruacutergica 185
71027 iquestA doacutende tengo que dirigirme en el supuesto de que se superen los plazos maacuteximos de espera185
71028 iquestA doacutende me puedo dirigir si me surgen dudas antes de que me citen para mi intervencioacuten 185
71029 iquestDoacutende y coacutemo puedo presentar una reclamacioacuten relacionada con la lista de espera
quiruacutergica 186
71030 iquestCuaacutel es la legislacioacuten vigente que regula las listas de espera en la Comunidad Autoacutenoma de
Galicia 186
71031 iquestCuaacuteles son los modelos oficiales de formularios vigentes relacionados con la lista de espera
quiruacutergica en el Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia 187
711 INFORMACIOacuteN SOBRE LOS CERTIFICADOS DIGITALES 188
iquestQueacute es un Certificado Digital y queacute garantiacutea ofrece 188
iquestCoacutemo obtener un Certificado Digital 188
iquestQueacute significa revocar un certificado 188
iquestCoacutemo utilizo mi Dni electroacutenico 188
712 INFORMACIOacuteN SOBRE CHAVE 365 189
Alta de usuarioModificacioacuten de datos y baja en Chave365Doacutende gestionar presencialmente Chave365189
8 REINTEGRO DE GASTOS Y PRESTACIONES SANITARIAS 192
81 PRESTACIOacuteN ORTOPROTEacuteSICA AMBULATORIA TRAMITACIOacuteN POR REINTEGRO DE GASTOS 192
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
20
Preciso informacioacuten sobre el procedimiento para el reintegro de gastos de la prestacioacuten ortoproteacutesica
ambulatoria queacute pasos tengo que seguir las condiciones queacute modelos cubrir y doacutende entregarlos 192
82 PRESCRIPCIOacuteN DE SILLAS DE RUEDAS 194
iquestEl Sergas proporciona sillas de ruedas sencillas a una pensionista para facilitar los desplazamientos
tanto en el domicilio como fuera de eacutel De ser asiacute iquestqueacute traacutemites hay que realizar 194
83 TRANSPORTE SANITARIO 195
Si tengo que desplazarme desde mi pueblo hasta el Hospital para recibir tratamiento oncoloacutegico y no
tengo posibilidad de hacerlo por mis medios iquestcoacutemo puedo solucionarlo 195
84 SOLICITUD DE AYUDAS AL DESPLAZAMIENTO 197
Tengo que comenzar un tratamiento oncoloacutegico en A Coruntildea enviado por el Sergas y soy de la
provincia de Lugo Si me desplazo por mis medios iquesttengo derecho a que me devuelvan algo de los
gastos 197
85 SOLICITUD DE REINTEGRO DE GASTOS DE ASISTENCIA SANITARIA CON MEDIOS AJENOS 199
De manera imprevista me puse de parto con siete meses de embarazo acontecioacute todo tan raacutepido que las
asistencias urgentes decidieron llevarme a un centro privado porque no daba tiempo a llegar al hospital
puacuteblico maacutes proacuteximo iquestPuedo solicitar que me reembolsen el importe de los gastos 199
86 SOLICITUD DE REINTEGRO DE GASTOS PARA ABSORBENTES EN LA INCONTINENCIA URINARIA INFANTIL 201
Tengo un nintildeo de 5 antildeos con autismo todaviacutea usa pantildeal y seguacuten el Real Decreto Ley 162012 tenemos
derecho al reintegro de gastos de los pantildeales iquestVale el tique de cualquier supermercado o tiene que ser
especiacuteficamente de farmacia iquestA mayores tengo que presentar factura 201
87 FACTURACIOacuteN POR EMPRESAS PROVEEDORAS DE CENTROS SANITARIOS DEL SERGAS - MODO DE PRESENTACIOacuteN 202
Somos empresa proveedora de un hospital del Sergas Recibimos una circular informando que las
facturas deben ser presentadas en los registros administrativos de la gerencia del Aacuterea Sanitaria iquestSe
pueden presentar las facturas en otros registros administrativos 202
9 DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS 204
91 SOLICITUD DE TARJETA DE DONANTE DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS204
92 iquestQUEacute SIGNIFICA SER DONANTE 204
93 iquestQUEacute OacuteRGANOS Y TEJIDOS SE PUEDEN DONAR 204
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
21
94 iquestSE PUEDE DONAR ALGUacuteN OacuteRGANO O TEJIDO MIENTRAS SE ESTAacute VIVO 205
95 iquestQUEacute ES LA MEDULA OacuteSEA 205
96 iquestQUIEacuteN PUEDE SER DONANTE DE MEDULA OacuteSEA 206
97 iquestDOacuteNDE PUEDO HACERME DONANTE DE MEDULA OacuteSEA 206
98 iquestDE DOacuteNDE PROCEDEN LOS OacuteRGANOS Y LOS TEJIDOS QUE SE TRASPLANTAN 207
99 iquestQUIEacuteN PUEDE SER DONANTE DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS TRAS SU FALLECIMIENTO 207
910 iquestPOR QUEacute NO PUEDEN SER DONANTES DE OacuteRGANOS LA MAYORIacuteA DE LOS FALLECIDOS 207
911 iquestQUEacute ES LA MUERTE CEREBRAL 208
912 iquestQUIEacuteN DIAGNOSTICA LA MUERTE CEREBRAL 208
913 iquestLA MUERTE CEREBRAL TIENE ALGO QUE VER CON EL COMA208
914 iquestQUEacute ES EL CONSENTIMIENTO PRESUNTO 209
915 iquestQUEacute PASA SI MI FAMILIA SE OPONE A LA DONACIOacuteN 209
916 iquestLE AYUDA A LA FAMILIA CONOCER LA OPINIOacuteN SOBRE LA DONACIOacuteN DEL FALLECIDO 209
917 iquestQUEacute OCURRE SI CAMBIO DE OPINIOacuteN SOBRE LA DONACIOacuteN 210
918 iquestPODRIacuteA EXCLUIR DE LA DONACIOacuteN ALGUacuteN OacuteRGANO O TEJIDO CONCRETO 210
919 iquestCAMBIARAacute LA ACTITUD DE LOS MEacuteDICOS A LA HORA DE ATENDERME EN UN MOMENTO CRIacuteTICO SI SABEN QUE SOY DONANTE 210
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
22
920 iquestQUEacute CAMBIOS PROVOCA LA DONACIOacuteN EN EL ASPECTO EXTERNO DE LA PERSOA FALLECIDA 210
921 iquestLA DONACIOacuteN INTERFIERE EN EL FUNERAL O EN EL ENTIERRO210
922 iquestQUEacute PIENSAN LAS RELIGIONES SOBRE LA DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS 211
923 iquestQUEacute LEGISLACIOacuteN REGULA LA DONACIOacuteN Y EL TRASPLANTE211
924 iquestPUEDE CONOCER LA FAMILIA DE UN DONANTE EL NOMBRE DE LOS ENFERMOS TRASPLANTADOS O UN TRASPLANTADO EL NOMBRE DE SU DONANTE 212
925 iquestPOR QUEacute DEBERIacuteA HACERME DONANTE 212
926 iquestQUEacute ES LA TARJETA DE DONANTE 212
927 iquestDOacuteNDE SE CONSIGUE UNA TARJETA DE DONANTE 212
928 iquestEXISTE ALGUNA VENTAJA PARA LOS DONANTES 212
929 iquestCOacuteMO PUEDO HACERME DONANTE 213
10 SALUD LABORAL 215
101 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteN SOBRE INCAPACIDADES LABORALES MUTUAS DE TRABAJO 215
Estoy de baja laboral Quisiera saber si puedo viajar hasta la casa de mis padres en otra ciudad sin
problema o si tengo que pedir autorizacioacuten a mi doctora de cabecera 215
11 INFORMACIOacuteNMISCELAacuteNEA 218
111 PROGRAMA DE VIGILANCIA SANITARIA DE LAS PLAYAS DE GALICIA 218
iquestDoacutende puedo consultar la clasificacioacuten sanitaria anual de las zonas de bantildeo en Galicia 218
112 INFORMACIOacuteN SOBRE LOS CERTIFICADOS DIGITALES 218
iquestQueacute es un Certificado Digital y queacute garantiacutea ofrece 218
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
23
iquestCoacutemo obtener un Certificado Digital 218
iquestQueacute significa revocar un certificado 219
iquestCoacutemo utilizo mi Dni electroacutenico 219
12 SOLICITUD DEL RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA 221
Mi padre tiene impedimentos para desarrollar algunas actividades de la vida cotidiana y ademaacutes
confluyen otros factores de tipo social econoacutemico etc iquestCoacutemo podriacutea informarme de si cumple los
requisitos para solicitar una ayuda de dependencia 221
121 iquestCUAacuteL ES SU OBJETO 223
122 iquestQUIEacuteNES SON LOS TITULARES DEL DERECHO 223
123 iquestQUEacute DOCUMENTACIOacuteN ACOMPANtildeARAacute A LA SOLICITUD 224
124 iquestCUAacuteLES SON LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN RELACIOacuteN CON LAS CONDICIONES DE SALUD 226
125 CATAacuteLOGO DE SERVICIOS Y PRESTACIONES 227
13 DERECHOS DE LA CIUDADANIacuteA 232
131 DERECHO A MANIFESTAR LAS INSTRUCCIONES PREVIAS 232
Quisiera saber queacute tengo que hacer para informarles de mis instrucciones previas Vi que pueden
incluir un documento con ellas pero desconozco si se trata de un formulario oficial si lo tiene que
cubrir un meacutedico si tiene que ser firmado ante notario etc 232
iquestQUEacute ES EL DOCUMENTO DE INSTRUCCIONES PREVIAS 233
iquestQUIEacuteN LO PUEDE OTORGAR 233
iquestSE PUEDE REVOCAR 233
iquestCUAacuteL DEBE SER SU CONTENIDO 233
iquestCOacuteMO SE OTORGA 235
iquestA QUIEacuteN VA DIRIGIDO 236
iquestQUEacute ES EL REGISTRO GALLEGO DE INSTRUCCIONES PREVIAS 236
iquestDOacuteNDE SE PRESENTA LA SOLICITUD 236
iquestQUEacute DOCUMENTOS SE NECESITAN 239
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
24
iquestCUAacuteNDO Yacute COacuteMO ACCEDEN AL DOCUMENTO DE INSTRUCCIONES PREVIAS LOS
PROFESIONALES SANITARIOS 239
132 DERECHO A LA SEGUNDA OPINIOacuteN MEacuteDICA EN EL SISTEMA SANITARIO PUacuteBLICO GALLEGO 242
Quisiera saber coacutemo puedo solicitar una segunda opinioacuten meacutedica fuera de Galicia ya que a mi hija le han diagnosticado una enfermedad degenerativa e incapacitante y querriacutea poder llevarla al centro de referencia nacional 242
133 LIBRE ELECCIOacuteN DE PERSONAL MEacuteDICO DE FAMILIA PEDIATRA Y PERSONAL DE ENFERMERIacuteA EN ATENCIOacuteN PRIMARIA Y DE CENTRO O COMPLEJO HOSPITALARIO POR UN PROBLEMA DE SALUD NUEVO EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA246
iquestCoacutemo puedo hacer el cambio de meacutedico de cabecera 246
iquestPuedo tener el meacutedico de cabecera en un ayuntamiento diferente al de residencia 246
Voy a cambiar de vivienda en el mismo ayuntamiento y hay un centro de salud cerca pero yo prefiero
mantener mi meacutedica de cabecera actual iquestEs esto posible 246
iquestSe puede elegir pediatra independientemente del meacutedico de cabecera iquestIncluso fuera del
ayuntamiento en el que estaacutes empadronado 246
Tengo que someterme a una intervencioacuten quiruacutergica por indicacioacuten de mi especialista iquestPuedo elegir el
hospital en el que deseo ser operado 246
14 DEBERES DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA 253
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
25
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
Introduccioacuten
Uno de los principales objetivos estrateacutegicos de la Conselleriacutea de Sanidad y del Servicio
Gallego de Salud es que la ciudadaniacutea reciba la mejor asistencia posible y que nuestro
sistema sanitario funcione de forma aacutegil y efectiva un objetivo que requiere que todos los
agentes implicados dispongan de un nivel adecuado de conocimientos e informacioacuten
actualizada sobre aspectos fundamentales de la normativa estructura y organizacioacuten de este
complejo sistema
La ciudadaniacutea gallega viene mostrando una demanda creciente sobre informacioacuten de salud y
del sistema sanitario y desde la Administracioacuten sanitaria tenemos el deber y la voluntad de
proporcionaacutersela de la manera maacutes accesible
La ciudadaniacutea formula a diario por diferentes canales preguntas dudas aportaciones
sugerencias o reclamaciones sobre temas que se repiten con frecuencia tarjeta sanitaria
traacutemites de cambio de profesionales asignados en atencioacuten primaria solicitud de
documentacioacuten cliacutenica solicitud de citas en atencioacuten primaria aportaciones en la
prescripcioacuten farmaceacuteutica
Con el objetivo de reunir en una misma publicacioacuten la informacioacuten sobre los asuntos de
nuestro sistema de salud maacutes solicitados por la ciudadaniacutea nacioacute la publicacioacuten Preguntas
frecuentes en el aacutembito sanitario Manual de consulta para la ciudadaniacutea que recoge las
respuestas a aquellas cuestiones que despiertan mayor intereacutes entre las personas usuarias y
que puede consultarse en la web
Para la documentacioacuten y elaboracioacuten de las respuestas se utilizaron diferentes fuentes de
consulta legislacioacuten autonoacutemica y nacional web del Sergas y de otras conselleriacuteas del
Ministerio de Sanidad Ministerio de Trabajo Instituto Nacional de la Seguridad Social
Es fundamental destacar que este manual requiere una revisioacuten permanente para mantener
actualizados sus contenidos la normativa los enlaces con los sitios de internet Cuenta
con un iacutendice interactivo que contiene alrededor de 200 preguntas con sus respuestas
agrupadas en 14 capiacutetulos organizadas por aacutereas temaacuteticas y con enlaces mediante
hiperviacutenculos a formularios procedimientos y otra informacioacuten de intereacutes
Asimismo este manual es de utilidad para el personal sanitario que trabaja en las unidades
de atencioacuten al paciente pues proporciona una informacioacuten clara y concreta sobre temas que
requiere comuacutenmente la ciudadaniacutea
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
27
Creemos que es uacutetil para toda nuestra organizacioacuten porque promueve la rigurosidad la
homogeneidad y la consistencia en la emisioacuten de respuestas a las preguntas que preocupan a
las personas usuarias del sistema fortaleciendo de este modo nuestra identidad corporativa
Entender las necesidades de los y de las pacientes y fomentar que la ciudadaniacutea conozca el
Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia para que pueda ejercer sus derechos y deberes con
responsabilidad es un compromiso del Servicio Gallego de Salud y la Conselleriacutea de
Sanidad Con este manual queremos contribuir a su cumplimiento
Joseacute Flores Arias
Gerente del Servicio Gallego de Salud
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
28
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
29
01
1 TARJETA SANITARIA
11 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA POR PRIMERA VEZ
iquestCoacutemo puedo solicitar la tarjeta sanitaria galega por primera vez
Vengo a vivir a Galicia iquestCoacutemo puedo tener una tarjeta sanitaria de aquiacute
La solicitud por primera vez de la tarjeta sanitaria de Galicia puede hacerla de dos formas
Si dispone de certificado digital (para mayores de edad) o DNI electroacutenico con certificado
digital vaacutelido con lector de tarjeta puede solicitarla a traveacutes de internet en la paacutegina web del
Sergas en el espacio ldquoCIUDADANIArdquoTarjeta Sanitaria y Cambio de profesional Solicitud
de tarjeta sanitaria por primera vez (Con Certificado Digital) y seguir las instrucciones
indicadas Escoge usted el meacutedico seguacuten el listado que le ofrece la paacutegina
Le recordamos que debe enviar el certificado de empadronamiento en el plazo de un mes
por fax al nuacutemero 981 569 601 o al correo electroacutenico tarjetasanitariasergases
Le informamos que la presentacioacuten del certificado de empadronamiento es requisito en la
solicitud inicial de la tarjeta sanitaria gallega y en el caso de que hubiera tenido
anteriormente tarjeta sanitaria gallega y fuera baja por emigracioacuten
Si no dispone de certificado digital o DNI electroacutenico tendraacute que hacerlo de forma presencial
en el mostrador de atencioacuten al paciente de un centro de salud proacuteximo a su domicilio
Puede consultar los centros de salud por provincia y ayuntamiento y los Centros de
Tramitacioacuten de la Tarjeta Sanitaria en las siguientes direcciones de internet
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
30
httpwwwsergasesA-nosa-organizacionCentros-asistenciaisidioma=es
httpstsinternetsergasesTSInternetInicioTSInternetservletopcion=8
Se le facilitaraacute un resguardo que le serviraacute como justificante mientras no reciba la nueva
tarjeta Este justificante tiene una caducidad de tres meses Si en ese periodo no recibe en su
domicilio la tarjeta sanitaria deberaacute comunicarlo a su centro de salud para confeccionarle
otra sin coste y puede solicitar un nuevo resguardo
Podraacute solicitar la tarjeta cualquier persona empadronada en Galicia y que tenga
reconocido por el Instituto Nacional de la Seguridad SocialInstituto Social de la Marina el
derecho a la asistencia sanitaria con la condicioacuten de aseguradabeneficiaria
Documentacioacuten necesaria ndash Solicitud presencial
Documento identificativo vaacutelido y en vigor obligatorio para los que ya cumplieron 14
antildeos
Certificadovolante de empadronamiento (para los menores de edad no es necesario si
el titular del derecho estaacute de alta en el Sistema de Informacioacuten Poblacional de Galicia
es decir en tarjeta sanitaria del Sergas)
Cartilla de la Seguridad Social (en el caso de beneficiarios el P1 documento de
inclusioacuten)
Documentacioacuten necesaria ndash Solicitud por internet (solo para mayores de edad)
Titular certificado de empadronamiento
Beneficiario
Certificado de empadronamiento para los mayores de 18 antildeos
Si es mayor de edad el documento P1 (documento de inclusioacuten emitido por el
Instituto Nacional de la Seguridad Social) Si es menor de edad la copia del
Libro de Familia
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540 en
horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto festivos
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
31
12 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA CON EL PRIMER
TRABAJOCAMBIO DE BENEFICIARIO A TITULAR CON UN
NUacuteMERO DE AFILIACIOacuteN PROPIO
Con el primer contrato de trabajo iquestqueacute tengo que hacer para obtener la tarjeta
sanitaria
Recibiacute nueva tarjeta de la seguridad social y el nuacutemero de afiliacioacuten cambioacute
queriacutea saber iquestpor queacute
Comenceacute a trabajar Era beneficiaria de un asegurado Tengo que solicitar
cambio de la tarjeta sanitaria
La entidad que reconoce el derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica es el Instituto Nacional
de la Seguridad SocialInstituto Social de la Marina y son los servicios de salud de las
comunidades autoacutenomas las encargadas de acreditar este derecho emitiendo la tarjeta
sanitaria
Cuando se produce una situacioacuten de cambio de beneficiario de una cartilla de la Seguridad
Social a titular pueden darse dos situaciones
Si en la tarjeta sanitaria que tiene en la actualidad ya consta el nuacutemero de afiliacioacuten
propio no genera una nueva tarjeta y sirve la que tiene
Si en la tarjeta sanitaria que tiene en la actualidad no consta el nuacutemero de afiliacioacuten
propio se genera una nueva tarjeta que se le enviaraacute a su domicilio
Mientras no recibe la nueva tarjeta podraacute solicitar en el centro de salud un resguardo con los
datos actuales de la tarjeta
Si necesita maacutes informacioacuten puede llamar usted al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea de
la tarjeta sanitaria 981 569 540 en horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto
festivos
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
32
13 SOLICITUD DE LA TARJETA SANITARIA DESPUEacuteS DE RESIDIR
FUERA DEL PAIacuteS MAacuteS DE 90 DIacuteAS
Mi hija de 21 antildeos residioacute en el extranjero durante dos antildeos porque estuvo
estudiando iquestCoacutemo hago para incluirla como beneficiaria miacutea o del padre y
recuperar su tarjeta sanitaria
Para incluir a una persona como beneficiaria de otra en su cartilla de la Seguridad Social
debe acudir a una oficina del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) o al Instituto
Social de la Marina (ISM) ya que son los organismos competentes para reconocer dicha
condicioacuten
Cuando formalicen la inclusioacuten le facilitaraacuten un documento con el que debe acudir al centro
de salud junto con el DNI un certificadovolante de empadronamiento con una fecha de
expedicioacuten no superior a 3 meses y la tarjeta sanitaria anterior (se la tiene en su poder)
En el centro le solicitaraacuten la tarjeta como beneficiaria y le facilitaraacuten un resguardo que le
serviraacute para recibir asistencia sanitaria y adquirir los medicamentos en la farmacia mientras
no reciba la nueva tarjeta
Si necesita maacutes informacioacuten puede llamar usted al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea de
la tarjeta sanitaria 981 569 540 en horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto
festivos
14 TARJETA SANITARIA NO RECONOCIDA POR LOS
DISPOSITIVOS AUTOMAacuteTICOS DE CITACIOacuteN
Dispongo de una tarjeta sanitaria que no la leen los aparatos para pedir el tique
de la vez en consulta iquestMe la renovaraacuten sin coste
En efecto su tarjeta tiene la banda magneacutetica que no funciona lo que puede dar lugar al
problema que usted menciona
Si la tarjeta estaacute deteriorada debe solicitar una nueva en el centro de salud o a traveacutes de
internet en la paacutegina wwwsergases y abonar la correspondiente tasa
Si necesita maacutes informacioacuten puede llamar usted al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea de
la tarjeta sanitaria 981 569 540 en horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto
festivos
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
33
15 TARJETA SANITARIA CON UN FORMATO NUEVO
Recibiacute una tarjeta sanitaria nueva que no tiene el mismo formato que la anterior
iquestPuede tratarse de un error
La tarjeta sanitaria cambioacute de formato en adaptacioacuten al Real Decreto-ley 92011 de 19 de
agosto de medidas para la mejora de la calidad y cohesioacuten del sistema nacional de salud de
contribucioacuten a la consolidacioacuten fiscal y de elevacioacuten del importe maacuteximo de los avales del
Estado para 2011
A fin de desarrollar lo dispuesto por esta norma el Consejo Interterritorial del Sistema
Nacional de Salud en su reunioacuten de 29 de febrero de 2012 aproboacute el proyecto de formato
uacutenico y comuacuten de tarjeta sanitaria individual vaacutelido para todo el Sistema Nacional de Salud
wwwboeesboedias20110820pdfsBOE-A-2011-14021pdf
Por ahora hay enviacuteo de tarjetas con el nuevo formato a los ciudadanosas que hacen una
nueva solicitud por robo peacuterdida extraviacuteo etc o bien por solicitarla por primera vez
Los que ya tienen la tarjeta sanitaria y tiene fecha de caducidad desde febrero del 2011 en
adelante se estaacuten renovando gradualmente
16 SOLICITUD DE LA TARJETA SANITARIA EUROPEA
Voy a viajar al extranjero iquestQueacute debo hacer para acudir al meacutedico
La tarjeta sanitaria europea (TSE) o el certificado provisional sustitutorio (CPS) son los
documentos que acreditan el derecho de su titular para recibir la asistencia necesaria durante
los desplazamientos a un paiacutes perteneciente a la Unioacuten Europea del Espacio Econoacutemico
Europeo y la Confederacioacuten Suiza por acuerdo
Es el documento personal e intransferible que acredita el derecho a recibir las prestaciones
sanitarias que resulten necesarias desde un punto de vista meacutedico durante una estancia
temporal en el territorio del Espacio Econoacutemico Europeo (1) o Suiza teniendo en cuenta la
naturaleza de las prestaciones y la duracioacuten de la estancia prevista de acuerdo con la
legislacioacuten del paiacutes de estancia independientemente de que el objeto de la estancia sea el
turismo una actividad profesional o los estudios
El Certificado provisional sustitutorio puede solicitarlo cuando el desplazamiento sea
inminente y no sea posible la obtencioacuten de la Tarjeta Sanitaria Europea al inicio del
desplazamiento
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
34
httpwwwseg-
socialeswpsportalwssinternetTrabajadoresPrestacionesPensionesTrabajadores1093811
5661762
Para poder obtener la Tarjeta Sanitaria Europea puede
1ordm- Solicitarla en un centro de atencioacuten e informacioacuten de la Seguridad Social (CAISS)
provisto de la cartilla de la Seguridad Social y del DNI (si no tiene dicha cartilla puede
presentar la Tarjeta Sanitaria de Galicia)
2ordm- Solicitarla a traveacutes de la paacutegina web httpstarjetaeuropeacom
No es necesario tener certificado digital
Este traacutemite puede realizarse tanto para el titular como para los beneficiarios Se remite
dicha tarjeta al domicilio en aproximadamente 10 diacuteas
Estos documentos son gratuitos El periacuteodo de validez consta tanto en la TSE como en el
CPS
La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) no es vaacutelida cuando el desplazamiento tenga la finalidad
de recibir tratamiento meacutedico en cuyo caso es necesario que el Instituto Nacional de la
Seguridad Social (INSS) o el Instituto Social de la Marina (ISM) emitan el formulario
correspondiente previo informe favorable del servicio de salud Tampoco es el documento
vaacutelido si usted traslada su residencia al territorio de otro estado miembro
En algunos casos deberaacute asumir una cantidad fija o un porcentaje de los gastos derivados de
la asistencia sanitaria en igualdad de condiciones con los asegurados del estado al que se
desplaza Estos importes no son reintegrables
Estados en los que tiene validez la TSE
Alemania Austria Beacutelgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia
Estonia Finlandia Francia Grecia Hungriacutea Irlanda Islandia Italia Letonia Liechtenstein
Lituania Luxemburgo Malta Noruega Paiacuteses Bajos Polonia Portugal Reino Unido
Repuacuteblica Checa Rumania Suecia y Suiza
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de informacioacuten del Instituto Nacional de la
Seguridad Social 901 502 050
httpwwwseg-
socialesInternet_1TrabajadoresPrestacionesPension10935AsistenciasanitariaDesplazami
entosporE11566TSE2indexhtm
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
35
A partir del 01092012 a los ciudadanos portadores de Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) de
Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) o de los formularios que no recojan su condicioacuten
de pensionista se les aplicaraacute el siguiente algoritmo para establecer la cuota de aportacioacuten
farmaceacuteutica
Usuarios con documentacioacuten acreditativa de pensionista o aquellos que no la aportan pero
firman la declaracioacuten de tener dicha condicioacuten 10 de aportacioacuten
Usuarios no identificados como pensionistas 50 de aportacioacuten
La asistencia sanitaria prestada incluida la prestacioacuten farmaceacuteutica seraacute facturada a los
paiacuteses de origen
17 TARJETA SANITARIA AA
iquestCuacuteal es el procedimiento para obtener la Tarjeta sanitaria doble AA y queacute
pacientes tienen derecho a ella
En el siguiente enlace de la web del Sergas puede obtener la informacioacuten sobre el
procedimiento para la emisioacuten de la tarjeta sanitaria o documento de prestacioacuten sanitaria
ldquoAArdquo asiacute como acceder al formulario de solicitud
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaidcatgrupo=11294ampidioma=es
El objetivo de la tarjeta sanitaria ldquoAArdquo es favorecer la accesibilidad a determinados servicios
sanitarios de los pacientes que presenten trastornos cognitivos o de memoria trastornos de
conducta y problemas de comunicacioacuten que requieran de ayuda y acompantildeamiento
permanente independientemente de la patologiacutea padecida o diagnosticada
Se trata de minimizar dentro de lo posible las esperas en las consultas de los centros de
salud consultas externas servicios de urgencias y hospitalizacioacuten y permitir a sus
acompantildeantes o cuidadores el acompantildeamiento permanente durante la asistencia sanitaria
excepto si hubiera alguna circunstancia cliacutenica grave que lo impidiera
El Servicio Gallego de Salud y la Conselleriacutea de Sanidad podraacuten emitir la tarjeta sanitaria o
documento de prestacioacuten de la asistencia sanitaria con un distintivo especiacutefico ldquoAArdquo y
aplicar los procedimientos y protocolos regulados en la Intruccioacuten 92018
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
36
18 SOLICITUD DE TARJETA SANITARIA POR PEacuteRDIDA O
EXTRAVIacuteO ROTURA O DETERIORO
Perdiacute la tarjeta sanitaria iquestCoacutemo puedo solicitar otra
Para la solicitud de la tarjeta sanitaria por peacuterdida o extraviacuteorotura o deterioro es preceptivo
el pago de una tasa
La Ley 122011 de 26 diciembre de medidas fiscales y administrativas introduce
modificaciones en la Ley 62003 de 9 de diciembre de tasas precios y exacciones
reguladoras de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia y entre ellas antildeade una nueva tasa por el
concepto de renovacioacuten o reposicioacuten de tarjeta sanitaria (Instruccioacuten 12012 de 14 de febrero
de 2012-Procedimiento administrativo de tarjeta sanitaria en los centros tramitadores por la
incorporacioacuten de una tasa para los supuestos de renovacioacuten o reposicioacuten de la tarjeta
sanitaria)
Usted puede solicitar la tarjeta de dos formas
1ordm- Si posee certificado digital
A traveacutes de internet con certificado digital en la siguiente direccioacuten wwwsergases tarjeta
sanitaria y cambio de meacutedicoSolicitud Por peacuterdida robo o extraviacuteo
Para el pago de la tasa deberaacute cubrirse el impreso de autoliquidacioacuten de tasas que podraacute
obtenerse de las siguientes formas
a Solicitaacutendolo en las jefaturas territoriales de hacienda o en el centro de salud
b En la paacutegina web de la Conselleriacutea de Facenda mediante la confeccioacuten on-line del
modelo AI
httpwwwconselleriadefacendaesesservizos-e-tramiteslistaxe-servizostaxas-prezos-
multas-e-sancionspago-telematico-de-taxas-e-prezos
Puede hacer el pago de forma telemaacutetica a traveacutes de la Oficina Virtual Tributaria en la
paacutegina web de la Conselleriacutea de Facenda por medio de las entidades financieras
colaboradoras en la recaudacioacuten que esteacuten prestando este servicio (informacioacuten disponible
en la Oficina Virtual Tributaria)
httpwwwconselleriadefacendaesservizos-e-
tramiteslistaxehttpwwwconselleriadefacendaesesservizos-e-tramiteslistaxe-
servizostaxas-prezos-multas-e-sancionspago-telematico-de-taxas-e-prezos-servizostaxas-
prezos-multas-e-sancionspago-telematico-de-taxas-e-prezos
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
37
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540 en
horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto festivos
2ordm- Si no posee certificado digital
En el propio centro de salud le facilitaraacuten el impreso de Autoliquidacioacuten de Tasas o puede
obtenerlo de las siguientes formas
a Solicitaacutendolo en las jefaturas territoriales de hacienda
b En la paacutegina web de la Conselleriacutea de Facenda mediante la confeccioacuten on-line del
modelo AI
httpwwwconselleriadefacendaesservizos-e-tramiteslistaxe-servizostaxas-prezos-multas-
e-sancionspago-telematico-de-taxas-e-prezos
Una vez abonadas las tasas por peacuterdida o extraviacuteorotura o deterioro deberaacute entregar el
comprobante sellado por la entidad bancaria de nuevo en el centro de salud o enviar la copia
de la administracioacuten al FAX 981 569 601 o al correo electroacutenico tarxetasanitariasergases
y procederaacuten a la solicitud de la nueva tarjeta
Por las dos viacuteas se le facilitaraacute un resguardo que le serviraacute como justificante para acudir al
meacutedico o ir a la farmacia mientras no reciba la nueva tarjeta
Este justificante tiene una caducidad de tres meses Si en ese periodo no recibe en su
domicilio la tarjeta sanitaria deberaacute comunicarlo a su centro de salud para confeccionarle
otra sin coste y le proporcionaraacuten un nuevo resguardo
19 CADUCIDAD DE LA TARJETA SANITARIA
Mi tarjeta sanitaria caducoacute iquestTengo que solicitar una nueva tarjeta sanitaria
La tarjeta sanitaria estaacute vigente mientras ella ciudadanociudadana conste de alta en el
Sistema de Informacioacuten Poblacional de Galicia - Tarjeta Sanitaria
Hasta enero de 2011 la tarjeta caducaba y en ella figuraba la fecha de caducidad pero desde
febrero de 2011 las tarjetas sanitarias aunque tengan fecha de caducidad siguen vigentes
como documento acreditativo
Todo ello es debido a que en la actualidad el desarrollo de la (TI) conllevoacute la
informatizacioacuten de los centros de salud centros hospitalarios unidades de urgencia y la
integracioacuten de los aplicativos de la Conselleriacutea de Sanidad y el Servizo Gallego de Salud con
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
38
el Sistema de Informacioacuten de Tarjeta Sanitaria que es el sistema de informacioacuten que
realmente puede acreditar el derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica sentildealando la tarjeta
sanitaria en vigor independiente de la fecha de caducidad
110 TARJETA SANITARIA VIRTUAL ndash APLICACIOacuteN SERGAS
MOacuteBIL
Descargueacute la tarjeta sanitaria virtual y queriacutea saber cuaacuteles son sus
funcionalidades
El Servicio Gallego de Salud brinda en las aplicaciones de Apple y Google la aplicacioacuten
moacutevil Sergas Moacutebil que tiene como objetivo acercar a toda la ciudadaniacutea el cataacutelogo de
apps y e-servicios del Sergas de manera transversal inclusiva y eficaz
Disponible tanto en gallego como en castellano la persona usuaria dispone de los siguientes
servicios
bull Tarjeta sanitaria virtual Almacenamiento de la tarjeta sanitaria en el moacutevil
El paciente dispone de su tarjeta sanitaria dentro de la aplicacioacuten moacutevil
Equivale a la tarjeta fiacutesica para efectuar las gestiones necesarias en el Servicio
Gallego de Salud y en las farmacias
Posibilita la supresioacuten del contacto fiacutesico en las interacciones entre
profesionales y paciente
bull Cita de atencioacuten primaria La cita de atencioacuten primaria viacutea web es uno de los
recursos maacutes empleados por la ciudadaniacutea
Con esta funcionalidad a traveacutes de la aplicacioacuten moacutevil se facilita el acceso y uso con
el objetivo de llegar a maacutes puacuteblico y mejorar la accesibilidad
bull Consulta de citas y obtencioacuten de turnos Consulta de todas las citas (primaria y
especializada) y obtencioacuten de turnos
Listado de todas las citas de primaria y de especializada del paciente seleccionado
permitiendo para cada una
Servicio de obtencioacuten del turno (cuando el paciente llega al centro)
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
39
Indicaciones para llegar al centro de la cita desde la localizacioacuten que precise
tanto desde fuera del centro como para el interior del edificio (si estaacute
disponible)
bull Videoconsulta Atencioacuten personalizada sin desplazarse al centro
Una funcionalidad sencilla accesible que tiene por objetivo derribar barreras a
traveacutes de una atencioacuten personalizada virtual de calidad con capacidad de dar una
buena resolucioacuten sanitaria
bull Mis centros Buacutesqueda de centros y ademaacutes con geolocalizacioacuten
Servicio de buacutesqueda de centros dependientes del Servicio Gallego de Salud y sistema
de geolocalizacioacuten de usuarios en edificios
Fijar centros como favoritos para evitar repetir buacutesquedas habituales
Ver la localizacioacuten del centro en Google Maps y calcular la ruta para ir al
centro (realidad aumentada)
Ver localizacioacuten en el interior del centro y calcular ruta para ir al servicio
concreto -en los centros que disponen de ella- (realidad aumentada)
Visualizar el mapa interior del centro y acceso a puntos de intereacutes por planta -
en los centros que disponen de ella-
bull Gestioacuten de pacientes Los datos personales se introducen solo una vez y quedan
guardados
El objetivo es facilitar el acceso a las personas usuarias evitando tener que introducir
repetidamente los datos de forma que pacientes inscritos persistan en la app
bull Acceso entre las diferentes aplicaciones Eacute-Sauacutede integrado
Acceso integrado con otras aplicaciones del Sergas tales como
o Eacute-Sauacutede que permite acceso a servicios y contenidos de salud personalizados
Acceso a historia cliacutenica
Hoja de medicacioacuten activa
Resumen de actividad Sergas
o TELEA la plataforma tecnoloacutegica de asistencia domiciliaria
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
40
bull Uacuteltimas noticias Acceso al listado de uacuteltimas noticias publicadas por el Servicio
Gallego de Salud
bull Redes sociales Acceso a los diferentes canales de la organizacioacuten
Acceso al listado de las redes sociales de los diferentes organismosestamentos
dependientes del Servicio Gallego de Salud Se ofrece informacioacuten y acceso directo a
los diferentes canales que tienen disponibles en las redes sociales
bull Mensajes Consulta de notificaciones de caraacutecter general enviadas por el Sergas para
comunicar novedades avisos etc
111 QUEacute HACER SI NO LE LLEGA LA TARJETA SANITARIA
Soliciteacute la tarjeta sanitaria y auacuten no la recibiacute iquestCuaacutendo me va a llegar
Si usted solicitoacute la tarjeta sanitaria por primera vez o la solicitoacute por peacuterdida o extraviacuteo y no
la recibioacute en el plazo de tres meses puede ponerse en contacto con su centro de salud o con
el teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea sobre tarjeta sanitaria 981 569 540 en horario de 9 a
20 horas de lunes a viernes excepto festivos donde consultaremos el estado de su tarjeta y
le informaremos
Mientras esteacute sin tarjeta puede solicitar un resguardo de asistencia en el centro de salud que
le seraacute vaacutelido para retirar la medicacioacuten en la farmacia y para recibir asistencia sanitaria
112 CAMBIO DE DATOS DE LA TARJETA SANITARIA (direccioacuten
teleacutefono etc)
iquestCoacutemo puedo cambiar el nuacutemero de teleacutefono y otros datos que figuran en la
tarjeta sanitaria No tengo certificado digital iquestAlguacuten teleacutefono para realizar la
gestioacuten
Si dispone de certificado digital puede realizar los cambios a traveacutes de la paacutegina web del
Sergas en el apartado wwwsergases en la opcioacuten de Tarjeta SanitariaModificacioacuten de
datosModificacioacuten datos personales
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Tambieacuten se puede realizar por teleacutefono marcando el nuacutemero de Tarjeta Sanitaria 981 569
540 en horario de 9 a 20 horas de lunes a viernes excepto festivos
Esta modificacioacuten no afectaraacute al registro de datos que tenga su hospital de referencia por lo
que tambieacuten debe realizar el traacutemite en el propio centro hospitalario de manera presencial
Si no dispone de certificado digital puede realizar los traacutemites de forma presencial en
cualquier mostrador de atencioacuten al paciente de los centros gallegos
113 TARJETA SANITARIA PERSONAS QUE CUMPLIERON 26 ANtildeOS
Ya cumpliacute 26 antildeos y me comentaron que no puedo continuar como beneficiario
en la tarjeta sanitaria de mi padre Ademaacutes cuando quiero pedir cita para el
meacutedico por internet me dice que los datos son erroacuteneos iquestPueden informarme de
queacute tengo que hacer
Desde la entrada en vigor del Real Decreto-Ley 162012 de medidas urgentes para garantizar
la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y mejorar la calidad y seguridad de sus
prestaciones el organismo competente para reconocer la condicioacuten de
aseguradobeneficiario es el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS)
Las personas que estuvieran como beneficiarios de un titular al cumplir 26 antildeos el INSS les
reconoce de forma automaacutetica la condicioacuten de asegurado con nuacutemero de afiliacioacuten propio
(NAF) Es decir lo pasoacute a usted de beneficiario a titular y le asignoacute un nuevo nuacutemero de
afiliacioacuten (como titular)
Por este motivo en el momento de solicitar cita por internet la aplicacioacuten indica que los
datos son erroacuteneos ya que el nuacutemero de afiliacioacuten que figura en la tarjeta sanitaria (el del
titular del que era beneficiario) no se corresponde con el que ha asignado automaacuteticamente el
INSS Es por esto que para pedir la cita debe usted introducir este nuevo nuacutemero
Asimismo en un breve espacio de tiempo recibiraacute en su domicilio una nueva tarjeta
sanitaria con los nuevos datos
Los beneficiarios de un asegurado de MUFACE MUGEJU E ISFAS al cumplir los 26 antildeos
no adquieren obligatoriamente la condicioacuten de asegurados Pueden optar por seguir siendo
beneficiarios de mutualista o ser un asegurado en la Seguridad Social
El nuacutemero de afiliacioacuten a la Seguridad Social lo facilita el INSS Cuando esteacute de alta en el
registro de la Seguridad Social debe acudir al centro de salud donde quiera tener el meacutedico
de cabecera para que le soliciten la tarjeta sanitaria En el mismo centro de salud le
facilitaraacuten toda la informacioacuten para solicitar la tarjeta
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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114 SOLICITUD DE CAMBIO DE MEacuteDICO DE FAMILIA
iquestCoacutemo puedo hacer el cambio de meacutedico de cabecera
iquestPuedo tener el meacutedico de cabecera en un ayuntamiento diferente al de
residencia
Voy a cambiar de vivienda en el mismo ayuntamiento y hay un centro de salud
cerca pero yo prefiero mantener mi meacutedica de cabecera actual iquestEs esto posible
Puede obtener informacioacuten en las siguientes direcciones
httpswwwsergasesTarxeta-sanitariaidcatgrupo=11288ampidioma=es
httpswwwxuntagaldogPublicados201520150420AnuncioC3K1-100415-0001_espdf
En el momento actual la libre eleccioacuten de meacutedico de atencioacuten primaria estaacute regulada en
Galicia por el Decreto 552015 de 26 de marzo por el que se regula el ejercicio del derecho
a la libre eleccioacuten de personal meacutedico de familia pediatra y personal de enfermeriacutea en
atencioacuten primaria y de centro o complejo hospitalario por un problema de salud nuevo en el
Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia
Puede solicitar cambio de meacutedico de cabecera siempre que tenga el cupo abierto que tenga
la posibilidad de aceptar nuevos pacientes
Para acceder a los meacutedicos que tienen el cupo cerrado debe ser aceptado por el propio
meacutedico y por la gerencia del aacuterea sanitaria correspondiente Este traacutemite debe realizarlo en el
centro de salud
Una vez elegido y asignado el profesional sanitario para realizar una nueva eleccioacuten deberaacuten
transcurrir un miacutenimo de 6 meses a fin de garantizar la ordenacioacuten administrativa de los
servicios Esta circunstancia podraacute variar si a juicio de la gerencia del aacuterea sanitaria
concurren circunstancias extraordinarias que lo aconsejen
Podraacuten considerarse como circunstancias extraordinarias la salvaguarda de la relacioacuten
paciente-profesional o cualquier otra que a juicio de los profesionales sanitarios y
debidamente justificada pudiera afectar a una correcta praacutectica asistencial
La solicitud de cambio de meacutedico puede hacerla de dos maneras
1) Si posee certificado digital o DNI electroacutenico con lector de tarjeta en su ordenador a
traveacutes de internet debe acceder a la siguiente direccioacuten
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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wwwsergases ldquoTarjeta sanitaria y cambio de profesionalrdquo ldquoAcceso al cambio de
meacutedicordquo
2) Si no posee certificado digital o DNI electroacutenico debe dirigirse al centro de salud a
donde quiere usted cambiar
La documentacioacuten que tiene que aportar es el DNI y la tarjeta sanitaria
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540
en horario de 9 a 20 h de lunes a viernes excepto festivos
Es importante consultar la web del Sergas donde aparecen los avisos a los ciudadanosas
sobre las implicaciones de la libre eleccioacuten y si el cupo estaacute cerrado
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaInformaciC3B3nidioma=es
Es preciso que usted conozca una serie de cuestiones que pueden incidir en la forma en
que se prestan determinados servicios Estas son
1 Al inicio del procedimiento de eleccioacuten de profesionales sanitariosas de atencioacuten
primaria usted recibiraacute informacioacuten sobre los horarios de atencioacuten las unidades
de apoyo disponibles y las implicaciones que puede haber sobre la atencioacuten
domiciliaria atencioacuten continuada transporte sanitario programado y otras
prestaciones complementarias cuando no haya concordancia entre el domicilio y el
aacutembito territorial del cupo del profesional elegido o del hospital que le
corresponde
2 Con el objetivo de asegurar una atencioacuten integrada y la continuidad asistencial
dentro del aacuterea sanitaria la eleccioacuten de meacutedico de familia o pediatra conlleva la
asignacioacuten tanto de los servicios de apoyo de la atencioacuten primaria como del
hospital que le corresponde al cupo de los profesionales elegidos (la asignacioacuten de
hospital no impide la eleccioacuten de centro hospitalario distinto para la atencioacuten de un
problema de salud nuevo)
3 Cuando exista discordancia entre su domicilio y el aacutembito territorial del hospital
que le corresponda no seraacute posible solicitar transporte sanitario programado ni se
podraacute prestar la atencioacuten en reacutegimen de hospitalizacioacuten a domicilio
4 Si elige un profesional sanitario de atencioacuten primaria que trabaja en un centro de
salud de fuera de su ayuntamiento de residencia la atencioacuten sanitaria domiciliaria
no podraacute ser proporcionada
5 Para garantizar el trabajo en equipo en caso de que se opte por la libre eleccioacuten de
meacutedico de familia o pediatra el personal de enfermeriacutea deberaacute elegirse o ser
asignado en la misma unidad de atencioacuten primaria y viceversa si se opta por
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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elegir un enfermeroa el meacutedico de familia o pediatra deberaacute pertenecer al plantel
de la misma unidad de atencioacuten primaria
6 Los gastos de desplazamiento derivados del ejercicio de la libre eleccioacuten por los
usuarios no generaraacuten ninguacuten tipo de indemnizacioacuten a cargo del Servicio Gallego
de Salud
115 SOLICITUD DE CAMBIO DE PEDIATRA A OTRO CENTRO DE
SALUDTITULAR Y BENEFICIARIO DE LA TARJETA
SANITARIA CON DOMICILIOS DIFERENTES ASIGNACIOacuteN DE
MEacuteDICO
iquestPuedo cambiar el meacutedico de mi hijo a otro centro de salud
La libre eleccioacuten de pediatra en una unidad de atencioacuten primaria queda desvinculada de la
eleccioacuten de meacutedico de familia y se puede elegir fuera de esa unidad y por lo tanto en otro
centro de salud
Para garantizar el trabajo en equipo en caso de que se opte por la libre eleccioacuten de meacutedicoa
pediatra el personal de enfermeriacutea deberaacute elegirse o ser asignado en la misma unidad de
atencioacuten primaria y viceversa si se opta por elegir un profesional de enfermeriacutea el pediatra
deberaacute pertenecer al plantel de la misma unidad de atencioacuten primaria
Para el ejercicio del derecho de libre eleccioacuten de pediatra la persona usuaria debe ser
asegurada o beneficiaria incluida en el aacutembito de lo establecido en el artiacuteculo 3 de la Ley
162003 de 28 de mayo de cohesioacuten y calidad del Sistema Nacional de Salud y disponer de
tarjeta sanitaria en vigor del Servicio Gallego de Salud
En el caso de los menores de edad no emancipados o personas con declaracioacuten de
incapacidad el derecho a la libre eleccioacuten les corresponde a los padres tutores o
representantes legales de conformidad con la legislacioacuten vigente
Una vez elegido y asignado ella pediatra para realizar una nueva eleccioacuten deberaacuten
transcurrir un miacutenimo de 6 meses con el fin de garantizar la ordenacioacuten administrativa de
los servicios Esta circunstancia podraacute variar si a juicio de la gerencia del aacuterea sanitaria
concurren circunstancias extraordinarias que lo aconsejen
Se podraacuten considerar como circunstancias extraordinarias la salvaguarda de la relacioacuten
paciente-profesional o cualquier otra que a juicio de los profesionales sanitarios y
debidamente justificada pudiera afectar a una correcta praacutectica asistencial
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Tramitacioacuten de la Solicitud
La libre eleccioacuten de pediatra en el caso de usuariosas sin certificado digitalDNI electroacutenico
cupos cerrados o menores de edad y personas declaradas legalmente incapacitadas deberaacute
solicitarse en el centro en el que presta servicio ella profesional a elegir Se le entregaraacute a la
persona solicitante una hoja de recogida de datos que tendraacute que firmar
A partir de ese momento el usuarioa estaraacute adscritola al profesional elegidoa
En los casos en los que la solicitud sea denegada la emisioacuten y notificacioacuten de la resolucioacuten
motivada por la Gerencia del Aacuterea Sanitaria deberaacute recibirla en el plazo de 30 diacuteas naturales
a contar desde la fecha de presentacioacuten de la solicitud ya que el silencio administrativo en
este plazo tiene caraacutecter positivo
Es preciso que usted conozca una serie de cuestiones que pueden incidir en la forma en
que se prestan determinados servicios Estas son
1 Al inicio del procedimiento de eleccioacuten de profesionales sanitariosas de atencioacuten
primaria usted recibiraacute informacioacuten sobre los horarios de atencioacuten las unidades de
apoyo disponibles y las implicaciones que puede haber sobre la atencioacuten domiciliaria
atencioacuten continuada transporte sanitario programado y otras prestaciones
complementarias cuando no haya concordancia entre el domicilio y el aacutembito
territorial del cupo del profesional elegido o del hospital que le corresponde a eacutesta
2 Con el objetivo de asegurar una atencioacuten integrada y la continuidad asistencial dentro
del aacuterea sanitaria la eleccioacuten de meacutedico de familia o pediatra conlleva la asignacioacuten
tanto de los servicios de apoyo de la atencioacuten primaria como del hospital que le
corresponde al cupo de los profesionales elegidos (la asignacioacuten de hospital no
impide la eleccioacuten de centro hospitalario distinto para la atencioacuten de un problema de
salud nuevo)
3 Cuando exista discordancia entre su domicilio y el aacutembito territorial del hospital que
le corresponda no seraacute posible solicitar transporte sanitario programado ni se podraacute
prestar la atencioacuten en reacutegimen de hospitalizacioacuten a domicilio
4 De elegir un profesional sanitario de atencioacuten primaria que trabaja en un centro de
salud de fuera de su ayuntamiento de residencia la atencioacuten sanitaria domiciliaria no
podraacute ser proporcionada
5 Para garantizar el trabajo en equipo en caso de que se opte por la libre eleccioacuten de
meacutedico de familia o pediatra el personal de enfermeriacutea deberaacute elegirse o ser asignado
en la misma unidad de atencioacuten primaria y viceversa si se opta por elegir un
enfermeroa el meacutedico de familia o pediatra deberaacute pertenecer al plantel de la misma
unidad de atencioacuten primaria
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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6 Los gastos de desplazamiento derivados del ejercicio de la libre eleccioacuten por los
usuarios no generaraacuten ninguacuten tipo de indemnizacioacuten a cargo del Servicio Gallego de
Salud
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540 en
horario de 9 a 20 h de lunes a viernes excepto festivos
116 SOLICITUD DE MEacuteDICO DE DESPLAZADOS para ciudadanos
dentro de Galicia y ciudadanos de otras Comunidades
Autoacutenomas que residan temporalmente en Galicia
Mi hijo va a comenzar a estudiar en la universidad y va a trasladarse de ciudad
durante el curso iquestCoacutemo tiene que hacer para poder ir al meacutedico
Voy a comenzar a estudiar en la universidad pero no es mi lugar de residencia
iquestQueacute debo hacer para recibir asistencia sanitaria
Voy a ir a pasar mis vacaciones a su Comunidad iquestQueacute tengo que hacer para
recibir asistencia sanitaria mientras esteacute en Galicia
iquestPuedo pedir cita por internet para el meacutedico de desplazados
Todos los ciudadanos desplazados podraacuten solicitar cita de atencioacuten primaria de forma
presencial o telefoacutenica siempre para el profesional sanitario que tenga asignado en la
tarjeta de asistencia de desplazados y seraacuten atendidos en igualdad efectiva a cualquier
ciudadano
Para solicitar cita a traveacutes de internet podraacute hacerlo siempre y cuando se le asignara
temporalmente un meacutedico en otro centro de salud por su condicioacuten de paciente desplazado
dentro de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia (debe tener CIP) Para poder solicitar dicha
cita no debe tener ninguna restriccioacuten de citacioacuten
Para solicitar un meacutedico de desplazados debe acudir al centro de salud donde desee recibir
asistencia sanitaria preferiblemente al maacutes proacuteximo a su domicilio de desplazado y
presentar un certificado de su empresa en el que figure que trabaja en dicho ayuntamiento
una certificacioacuten de estudios o la justificacioacuten por la que va a residir en ese ayuntamiento
temporalmente como puede ser cuidados de un familiar periacuteodos vacacionales u otras
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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causas debidamente motivadas que considere pertinentes la Gerencia del Aacuterea Sanitaria
correspondiente
Para poder asignarle un meacutedico de desplazados el tiempo de residencia en un
ayuntamiento diferente del de residencia habitual debe ser mayor de un mes e igual o
inferior a 6 meses al antildeo
Se le entregaraacute una ldquotarjeta de asistencia a desplazadosrdquo
El tiempo de duracioacuten de la tarjeta sanitaria de desplazados puede ser prorrogado por otros
seis meses previa solicitud debidamente motivada y autorizacioacuten de la Gerencia del Aacuterea
Sanitaria correspondiente
En el caso de los estudiantes la duracioacuten de la condicioacuten de desplazados seraacute hasta la
finalizacioacuten de los estudios correspondientes para los que solicitan dicha condicioacuten
La Instruccioacuten 72010 del 17 de junio de traacutemites administrativos generales en materia de
aseguramiento y asistencia sanitaria recoge que ella ciudadanoa que viene de otra
comunidad autoacutenoma y va a residir por un tiempo superior a 1 mes e inferior o igual a 6
meses en Galicia se considera desplazado A esa ciudadaniacutea se le facilitaraacute una tarjeta
especiacutefica la tarjeta de asistencia a desplazados
En el caso de los ciudadanos contemplados en el Real Decreto 82008 de 11 de enero
que regula la prestacioacuten por razoacuten de necesidad a favor de determinados colectivos de
espantildeoles residentes en el exterior este periacuteodo seraacute de un maacuteximo de 3 meses
Pensionistas espantildeoles de origen residentes en el exterior en sus desplazamientos
temporales a Espantildea
Trabajadores por cuenta ajena espantildeoles de origen residentes en el exterior que se
desplazan temporalmente a Espantildea
Descendientes a cargo de los colectivos indicados anteriormente en sus
desplazamientos temporales a Espantildea
La asistencia sanitaria a traveacutes del Sistema Nacional de Salud para los espantildeoles de origen
residentes en el exterior que retornen a Espantildea asiacute como para los familiares que se
establezcan con ellos y la asistencia sanitaria para los trabajadores por cuenta ajena y por
cuenta propia y pensionistas espantildeoles de origen residentes en el exterior en sus
desplazamientos temporales a Espantildea asiacute como para los familiares que les acompantildeen se
regiraacute por lo dispuesto en la Ley 402006 de 14 de diciembre del Estatuto de la ciudadaniacutea
espantildeola en el exterior y en el Real Decreto 82008 de 11 de enero por el que se regula la
prestacioacuten por razoacuten de necesidad a favor de los espantildeoles residentes en el exterior y
retornados cuando de acuerdo con las disposiciones de Seguridad Social espantildeola las del
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
48
Estado de procedencia o las normas o Convenios internacionales de Seguridad Social
establecidos al efecto no tuvieran prevista esta cobertura
httpwwwseg-socialeswpswcmconnectwssce3aa7cc-1a61-4de6-a56d-
b57b45267c6e7+RD+11922012pdfMOD=AJPERESampCVID=
A los ciudadanos portadores de tarjeta sanitaria europea formularios o convenios
internacionales se le entregaraacute uacutenicamente una etiqueta con el nombre del meacutedico y del
centro de salud asignado
En estos casos a las personas portadoras de la tarjeta sanitaria europea se les podraacute asignar
meacutedico de desplazados por un tiempo maacuteximo de 3 meses en el periacuteodo de un antildeo aunque la
tarjeta sanitaria europea tenga una fecha de validez superior
A los estudiantes portadores de la Tarjeta sanitaria europea se le puede asignar un meacutedico de
desplazados por un periacuteodo maacuteximo de un antildeo
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540 en
horario de 9 a 20h de lunes a viernes excepto festivos
117 ATENCIOacuteN SANITARIA DE LOS GALLEGOS CON TARJETA
SANITARIA DEL SERGAS EN LOS DESPLAZAMIENTOS A OTRAS
COMUNIDADES AUTOacuteNOMAS
Este verano voy a viajar por Espantildea durante mis vacaciones iquestPuedo recibir
atencioacuten sanitaria en otra Comunidad si fuese precisa
Se puede acceder a la asistencia sanitaria en cualquier punto del estado espantildeol con la tarjeta
sanitaria de la Comunidad autoacutenoma de origen ya que todas pertenecen al Sistema Nacional
de Salud
Con la tarjeta sanitaria de Galicia usted poder ser atendidoa en cualquiera de los sistemas
puacuteblicos de salud de las CCAA del Estado espantildeol pero como desplazado
Le sugerimos que se ponga en contacto con la Comunidad de destino ya que puede existir
alguna diferencia en los traacutemites para el acceso a la atencioacuten sanitaria con respecto a Galicia
Si lo que desea es solicitar la tarjeta sanitaria de la Comunidad autoacutenoma donde va a residir
deberaacute informarse en un centro de salud de esa Comunidad ya que las condiciones pueden
ser diferentes seguacuten las distintas autonomiacuteas
TARXETA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
49
118 RECETAS PRESCRITAS EN GALICIA OBTENCIOacuteN DE LOS
MEDICAMENTOS EN LOS DESPLAZAMIENTOS A OTRAS
COMUNIDADES AUTOacuteNOMAS
iquestQueacute traacutemites debo realizar para adquirir los medicamentos recetados si estoy
fuera de Galicia
El proyecto de receta electroacutenica interoperable del Sistema Nacional de Salud (RESNS)
tiene como objetivo principal permitir la dispensacioacuten desde cualquier farmacia por medios
electroacutenicos de la medicacioacuten prescrita en otra comunidad autoacutenoma sin necesidad de
presentar una receta en papel
En la actualidad la interoperabilidad entre los sistemas de receta electroacutenica de las distintas
comunidades autoacutenomas es praacutecticamente del 100
En la siguiente direccioacuten de la web del Ministerio de Sanidad se puede obtener toda la
informacioacuten actualizada disponible sobre la Receta electroacutenica del Sistema Nacional de
Salud
httpswwwmscbsgobesprofesionalesrecetaElectronicaSNShomehtm
httpswwwmscbsgobesprofesionalesrecetaElectronicaSNSFAQ_ciud_12_preg_oct20p
df
Asimismo indicarle que en los desplazamientos fuera de Galicia es conveniente llevar un
informe firmado por su meacutedico de cabecera con sello del SERGAS en el que conste su
medicacioacuten y el plan de dispensacioacuten de farmacia o la hoja de mediacioacuten activa De esta
manera si la estancia se prolonga mas allaacute de lo esperado tendraacute que acudir a un centro de
salud del lugar de destino donde le asignaraacuten un meacutedico para recibir la asistencia sanitaria
que precise y emitir las recetas de los medicamentos que considere indicados en ese
momento
En caso de que su meacutedico de cabecera lo considere oportuno podraacute realizar la prescripcioacuten
en los modelos oficiales de receta en soporte papel del Sistema Nacional de Salud seguacuten el
Decreto 2062008 de receta electroacutenica
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
50
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
51
02
2 DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
21 INFORMACIOacuteN SOBRE LAS VIacuteAS PARA RECIBIR ASISTENCIA
SANITARIA EN GALICIA
Soy extranjero y resido aquiacute hace antildeos como estudiante universitario Ahora no
soy estudiante ni tampoco trabajo por lo tanto no estoy cotizando a la seguridad
social Quisiera saber si mi tarjeta es vaacutelida
Puede obtener informacioacuten en las siguientes direcciones
httpswwwsergasesTarxeta-sanitariaidcatgrupo=11292ampidioma=es
httpswwwsergasesTarxeta-
sanitariaDocuments19Modalidades20acceso20asistencia20sanitaria_web_201904_p
ublicadopdf
El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) es el organismo competente para el
reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria en Espantildea como asegurado o
beneficiario y son los servicios de salud los que acreditan ese derecho emitiendo la tarjeta
sanitaria
Tras la entrada en vigor del Real decreto-ley 72018 de 27 de julio sobre el acceso universal
al Sistema Nacional de Salud el Ministerio de Sanidad es el organismo competente para el
reconocimiento del acceso a la asistencia sanitaria en Espantildea Sin embargo seguacuten recoge la
disposicioacuten transitoria segunda actualmente estamos en un periacuteodo transitorio en tanto no
entre en vigor el reglamento previsto en el artiacuteculo 3 bis1 de la Ley 162003 de 28 de mayo
de cohesioacuten y calidad del Sistema Nacional de Salud por lo que se mantendraacuten los
procedimientos y las bases de datos existentes antes de la entrada en vigor del dicho Real
decreto-ley Por todo esto
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
52
bull La tramitacioacuten de la condicioacuten de asegurado o de beneficiario sigue siendo ante el
Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) o en su caso el Instituto Social de
la Marina ( ISM)
bull La tramitacioacuten de la condicioacuten de mutualista titular o beneficiario de los regiacutemenes
especiales gestionados por la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado
(Muface) la Mutualidad General Judicial (Mugeju) y el Instituto Social de las
Fuerzas Armadas (Isfas) mantendraacute su reacutegimen juriacutedico especiacutefico
bull La tramitacioacuten para la proteccioacuten de la salud y atencioacuten sanitaria de las personas
extranjeras no autorizadas ni inscritas que encontraacutendose (residiendo) en Espantildea no
tengan residencia legal en territorio espantildeol se realizaraacute ante los servicios de salud de
la comunidad autoacutenoma de residencia que emitiraacuten el documento acreditativo
correspondiente
En Galicia como norma general la solicitud de inclusioacuten en un coacutedigo del Sistema de
Informacioacuten Poblacional de Galicia (SIPGA) tanto como personas aseguradasbeneficiarias
no aseguradas o de mutualistas de Muface Mugeju e Isfas con concierto con la Seguridad
Social se realizaraacute en los centros de salud
VIacuteAS DE ACCESO A LA ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA
1 Como persona asegurada o beneficiaria reconocida por el INSS ISM
a La asistencia sanitaria en toda Espantildea
b La acreditacioacuten del derecho la realizaraacuten los servicios de salud emitiendo la tarjeta
sanitaria individual para la poblacioacuten que reside en su comunidad
c Es la uacutenica viacutea que posibilita la exportacioacuten del derecho a la asistencia sanitaria fuera de
Espantildea con la emisioacuten por parte del INSS de los siguientes documentos
ᴑ Tarjeta sanitaria europea o certificado provisional substitutorio para
desplazamientos temporales a los paiacuteses de la UE (1) EEE (2) Suiza y Reino Unido
(3)
ᴑ Formularios o documentos portaacutetiles de la Seguridad Social para
- recibir un determinado tratamiento fuera de Espantildea
- cuando vaya a residir a otros paiacuteses comunitarios
- realizar desplazamientos temporales o se traslade la residencia definitiva a
paiacuteses con los que existan convenios bilaterales de asistencia sanitaria de la
Seguridad Social
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
53
(1) Alemania Austria Beacutelgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca
Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Francia Grecia Hungriacutea
Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Paiacuteses Bajos Polonia
Portugal Reino Unido Repuacuteblica Checa Rumaniacutea y Suecia
(2) Islandia Liechtenstein y Noruega
(3) Reino Unido tras el BREXIT tiene un nuevo formato de Tarjeta
Sanitaria Europea UK que se puede solicitar desde el 9 de noviembre de
2020
2 Como No asegurado (NA)
aComo persona incluida en el convenio especial de prestacioacuten de la asistencia
sanitaria suscrito con el Servicio Gallego de Salud lo que facilita el acceso a la asistencia
sanitaria en toda Espantildea
En esta modalidad pueden incluirse personas extranjeras que lleven un antildeo residiendo en
Espantildea y el INSS no les reconoce el derecho como aseguradasbeneficiarias por no cumplir
los requisitos
- con residencia legal
- que quieren solicitar la residencia legal para regularizar su situacioacuten en territorio espantildeol
b Como persona extranjera que vive en Espantildea pero no estaacute inscrita ni autorizada
como residente legal en territorio espantildeol (que tambieacuten facilitan el acceso a asistencia
sanitaria puntual en toda Espantildea) en las siguientes modalidades
- Programa gallego de proteccioacuten social de la salud puacuteblica
- Personas extranjeras menores de 18 antildeos
- De asistencia al embarazo parto y posparto
c Como persona autorizada para estar en Espantildea como
- solicitante de proteccioacuten internacional
- viacutectima de la trata de seres humanos en periacuteodo de restablecimiento y reflexioacuten
Para los casos a b y c si la persona reside en Galicia la Conselleriacutea de Sanidad le emitiraacute un
documento acreditativo para la prestacioacuten de la asistencia sanitaria en el aacutembito del territorio
espantildeol
d Como persona con sospecha de padecer una enfermedad que conlleve riesgo para la
comunidad y que no tenga acceso por ninguna otra viacutea Programa de vigilancia
epidemioloacutegica
En este caso se emitiraacute un resguardo vaacutelido en Galicia para el diagnoacutestico y tratamiento si
corresponde de la enfermedad objeto de declaracioacuten obligatoria mientras no pueda tener
acceso a asistencia sanitaria por alguna de las viacuteas existentes
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
54
3 Los mutualistas de Muface Mugeju e Isfas seguacuten su reacutegimen juriacutedico especiacutefico
4 Como ldquopaciente privadordquo
En caso de que la persona interesada requiera atencioacuten sanitaria por esta viacutea y no aporte la
documentacioacuten acreditativa del derecho en el momento de la prestacioacuten de la asistencia esta
le seraacute requerida posteriormente para que acredite el derecho a asistencia sanitaria puacuteblica o
la existencia de terceros obligados al pago
En el caso particular de que el interesado fuera incluido en un coacutedigo del Sistema de
Informacioacuten Poblacional de Galicia ( SIPGA) las facturas que pudieran ser emitidas en los
centros del Servicio Gallego de Salud podraacuten ser anuladas si las asistencias que las
originaron tuvieron lugar desde la fecha de solicitud siempre que la solicitud haya sido
aceptada
La Conselleriacutea de Sanidad en el antildeo 2012 habilitoacute un coacutedigo con la finalidad de
garantizar la continuidad asistencial de las personas que estando de alta en SIPGA
perdieron la condicioacuten de aseguradasbeneficiarias reconocida por el INSS ISM por lo
que teniacutean que regularizar su situacioacuten seguacuten las viacuteas habilitadas en Galicia
Actualmente se incluyen en este coacutedigo las personas que deben arreglar su situacioacuten en
relacioacuten con la asistencia sanitaria con el fin de garantizar su continuidad asistencial El
tramo de aportacioacuten farmaceacuteutica es del 50
Las personas incluidas en este coacutedigo al acudir al centro de salud son informadas de que
deben regularizar su situacioacuten en relacioacuten con la asistencia sanitaria por alguna de las viacuteas
reglamentarias en el plazo de un mes
22 REQUISITOS Y TRAacuteMITES PARA LA PRESTACIOacuteN DE
ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA
iquestTengo derecho a obtener una tarjeta sanitaria del Servicio Gallego de Salud
Desde la entrada en vigor del Real decreto-ley 162012 el organismo encargado de conceder
la condicioacuten de asegurado o beneficiario es el Instituto Nacional de la Seguridad Social
(INSS) El reconocimiento de la condicioacuten de asegurado es un paso necesario para obtener la
tarjeta sanitaria
Debe acudir a una oficina del INSS y solicitar el reconocimiento de la condicioacuten de
asegurado Con la documentacioacuten que le proporcionen y el certificado de empadronamiento
tiene que acudir a un centro de salud y solicitar la emisioacuten de la tarjeta sanitaria
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
55
Usted puede encontrar la informacioacuten que necesita en la paacutegina web del Sergas accediendo
al espacio CIDADANIA y dentro de eacuteste a Tarjeta sanitaria y cambio de meacutedico ahiacute
encontraraacute el apartado Prestacioacuten de Asistencia Sanitaria en Galicia en el que se explican
los requisitos y traacutemites necesarios
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaidcatgrupo=11292ampidioma=es
El Real Decreto 11922012 de 3 de agosto por el que se regula la condicioacuten de asegurado
y de beneficiario a efectos de la asistencia sanitaria en Espantildea con cargo a fondos puacuteblicos
a traveacutes del Sistema Nacional de Salud lo puede encontrar en el siguiente enlace de internet
httpwwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2012-10477
httpsnoticiasjuridicascombase_datosAdminrd1192-2012htmla2
Puntualizar que el Real Decreto-ley 72018 de 27 de julio sobre el acceso universal al
Sistema Nacional de Salud en su disposicioacuten derogatoria uacutenica dice que quedan derogados
los artiacuteculos 2 3 4 5 6 7 y 8 del Real Decreto 11922012 de 3 de agosto por el que se
regula la condicioacuten de persona asegurada y de beneficiaria a efectos de la asistencia sanitaria
en Espantildea con cargo a fondos puacuteblicos a traveacutes del Sistema Nacional de Salud Puede
consultarlo en
httpsnoticiasjuridicascombase_datosLaboral626029-rdl-7-2018-de-27-jul-acceso-
universal-al-sistema-nacional-de-saludhtml
Usted puede acudir al Centro de atencioacuten e informacioacuten de la Seguridad Social maacutes
proacuteximo o al Instituto Social de la Marina si es el caso para que acrediten su situacioacuten y
posteriormente comunicarla en su centro de salud
Asistencia Sanitaria consulta del derecho y emisioacuten del documento acreditativo del
derecho en internet web de la Seguridad Social
httpssedeseg-
socialgobeswpsportalsedesedeCiudadanosInformes20y20Certificados01Informes
20y20Certificadosutpz104_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8zijQ3NTAwtDQx93
A08XQ0cQ329Qy2NA43djcz0w_EpMLA00I8iRr8BDuBIUL8XIQVAHxgV-
Tr7putHFSSWZOhm5qXl60d4Asmi3NRihUoF59Siksy0zOTElPxi_QgDQ1xS4fpR-OwC-
xWsAI9nglOL9QtyQyOqfDwMskwcFQEs6bSodzd5L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
56
Acceso al servicio
Aacutembito
Personas que quieran comprobar si tienen derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica como
asegurados o como beneficiarios de un asegurado
Descripcioacuten
Con este servicio los ciudadanos pueden consultar si tienen derecho a la asistencia sanitaria
puacuteblica como asegurado o beneficiario de un asegurado Tambieacuten puede obtener el
documento que acredita el derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica
Una vez cumplimentados los datos requeridos se le asignaraacute un nuacutemero de referencia con el
que deberaacute volver a entrar al servicio en un espacio de tiempo no inferior a 15 minutos para
obtener la informacioacuten No obstante si facilita su direccioacuten de correo electroacutenico recibiraacute
tambieacuten la respuesta por esta viacutea
El servicio indicaraacute si la persona consultada se encuentra en una de las siguientes
situaciones
tiene derecho a asistencia sanitaria como asegurado o beneficiario
no se localiza a la persona consultada indicaacutendose en este caso los motivos a los que
puede deberse y las actuaciones a realizar en cada caso
La informacioacuten estaraacute disponible en el servicio para su comprobacioacuten a traveacutes del nuacutemero
de referencia facilitado durante 30 diacuteas
Requisitos
Para acceder a este servicio NO es necesario disponer de certificado digital
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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23 RECONOCIMIENTO DE LA CONDICIOacuteN DE ASEGURADO
BENEFICIARIO PARA LA ASISTENCIA SANITARIA EN ESPANtildeA
CON CARGO A FONDOS PUacuteBLICOS
iquestCoacutemo puedo obtener la cartilla de la Seguridad Social
iquestPuedo incluirme como beneficiario de la cartilla de la Seguridad Social de mi
familiar
El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) y en su caso el Instituto Social de la
Marina (ISM) son los organismos competentes para el reconocimiento del derecho a la
asistencia sanitaria en Espantildea como aseguradobeneficiario a traveacutes de sus direcciones
provinciales
El tipo de aseguramiento sanitario y la asignacioacuten de la cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica es
competencia exclusiva del INSSISM
Queacutee implica
El derecho a la asistencia sanitaria
En el Estado espantildeol con cargo a fondos puacuteblicos a traveacutes del Sistema Nacional de
Salud
Durante los desplazamientos temporales a un paiacutes de la Unioacuten Europea del Espacio
Econoacutemico Europeo y de Suiza
Durante los desplazamientos a los paiacuteses con convenios bilaterales de la Seguridad
Social
Quieacuten acredita el derecho a la asistencia sanitaria en Galicia
Corresponde a la Conselleriacutea de SanidadServicio Gallego de Salud mediante la emisioacuten de
la tarjeta sanitaria individual
Tendraacuten la condicioacuten de asegurado entre otras las personas que se encuentren en
alguno de los siguientes supuestos
Ser trabajador por cuenta ajena o propia afiliados y en alta o en situacioacuten asimilada a
la de alta
Ostentar la condicioacuten de pensionista del sistema de la Seguridad Social
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
58
Ser perceptor de cualquier otra prestacioacuten perioacutedica de la Seguridad Social incluidas
la prestacioacuten o el subsidio por desempleo
Haber agotado la prestacioacuten o el subsidio por desempleo u otras prestaciones de
similar naturaleza y encontrarse en situacioacuten de desempleo no acreditando la
condicioacuten de asegurado por cualquier otro tiacutetulo y residir en Espantildea
Las personas que no teniendo cobertura obligatoria de la prestacioacuten sanitaria por otra
viacutea se encuentren en determinados supuestos
Los menores de edad sujetos a tutela administrativa
Tendraacuten la condicioacuten de beneficiarios de un asegurado quienes se encuentren entre
otras en las siguientes situaciones
Ser coacutenyuge de la persona asegurada o convivir ella con anaacuteloga relacioacuten de
afectividad constituyendo pareja de hecho
Ser ex coacutenyuge o estar separado judicialmente a cargo del asegurado por tener
derecho a percibir pensioacuten compensatoria
Ser descendiente o persona asimilada de la persona asegurada o de su coacutenyuge
aunque esteacute separado judicialmente de su ex coacutenyuge a cargo o de su pareja de
hecho en ambos casos a cargo del asegurado y menor de 26 antildeos o en caso de ser
mayor de dicha edad tener una discapacidad reconocida en un grado igual o superior
al 65
()Personas asimiladas a descendientes
Menores bajo tutela o acogimiento de la persona asegurada de su coacutenyuge auacuten
con separacioacuten judicial o de su pareja de hecho asiacute como de su ex coacutenyuge a
cargo cuando en este caso la tutela o acogimiento se produjese antes del
divorcio
Las hermanas y los hermanos de la persona asegurada
Tendraacuten la condicioacuten de beneficiarios si cumplen los requisitos de
No ostentar la condicioacuten de personas aseguradas con base al artiacuteculo 21a RD
11922012
Tener residencia autorizada y efectiva en Espantildea salvo las personas que se desplacen
temporalmente a Espantildea y esteacuten a cargo de trabajadores trasladados por su empresa
fuera del territorio espantildeol siempre que eacutestos se encuentren en situacioacuten asimilada a
la de alta cotizando en el correspondiente reacutegimen de Seguridad Social espantildeola
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Normativa aplicable
Real Decreto-ley 162012 de 20 de abril de medidas urgentes para garantizar la
sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y mejorar la calidad y seguridad de sus
prestaciones BOE nuacutem 98 de 24 de Abril del 2012
httpwwwboeesboedias20120424pdfsBOE-A-2012-5403pdf
Real Decreto 11922012 de 3 de agosto por el que se regula la condicioacuten de asegurado y de
beneficiario a efectos de la asistencia sanitaria en Espantildea con cargo a fondos puacuteblicos a
traveacutes del Sistema Nacional de Salud
httpswwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2012-10477
httpsnoticiasjuridicascombase_datosAdminrd1192-2012htmla2
Real Decreto-ley 72018 de 27 de julio sobre el acceso universal al Sistema Nacional de
Salud en su disposicioacuten derogatoria uacutenica dice que quedan derogados los artiacuteculos 2 3 4 5
6 7 y 8 del Real Decreto 11922012 de 3 de agosto por el que se regula la condicioacuten de
persona asegurada y de beneficiaria a efectos de la asistencia sanitaria en Espantildea con cargo
a fondos puacuteblicos a traveacutes del Sistema Nacional de Salud
httpsnoticiasjuridicascombase_datosLaboral626029-rdl-7-2018-de-27-jul-acceso-
universal-al-sistema-nacional-de-saludhtml
24 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA A PERSONAS QUE NO
TENGAN RECONOCIDA LA CONDICIOacuteN DE ASEGURADOS O
BENEFICIARIOS
iquestEn queacute casos van a ser atendidos en los centros sanitarios del Servicio Gallego
de Salud los pacientes EXTRANJEROS NO REGISTRADOS NI AUTORIZADOS como
residentes en Espantildea
Si usted precisa de una asistencia puntual deberaacute acudir al centro de salud o al servicio de
urgencias Alliacute podraacuten informarlo sobre las posibles opciones de atencioacuten sanitaria
La normativa en vigor R Decreto-ley 161012 de 20 de abril de medidas urgentes para
garantizar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y mejorar la calidad y seguridad
de sus prestaciones reconoce la condicioacuten de asegurado o beneficiario del sistema sanitario
puacuteblico espantildeol
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
60
Aquellas personas no espantildeolas no autorizadas ni registradas que encontraacutendose
(residiendo) en Espantildea no tengan residencia legal en territorio espantildeol y que no tengan
reconocida la condicioacuten de asegurado o beneficiario estaacuten sujetos a lo que contempla el
artiacuteculo 3 tener del RD asistencia sanitaria en situaciones especiales
En Galicia la proteccioacuten de la salud y la atencioacuten sanitaria a estas personas se tramitan
a traveacutes de tres viacuteas o modalidades
- Programa gallego de proteccioacuten social de salud puacuteblica (PGPSSP)
- Menores extranjeros
- Embarazadas extranjeras
Si bien cualquier ciudadano podraacute ser atendido en el Sistema Puacuteblico Gallego de Salud
la atencioacuten sanitaria solo podraacute ser gratuita en caso de personas aseguradas
beneficiarias o que se encuentren en las situaciones especiales antes citadas
En Galicia estaacute en vigor el Programa gallego de proteccioacuten social de la salud puacuteblica
(PGPSSP)
Este es un programa de acogimiento para personas extranjeras no registradas ni autorizadas
para residir en Espantildea con documentacioacuten vaacutelida y en vigor que no tengan derecho a la
asistencia sanitaria puacuteblica en Espantildea no puedan exportar el derecho desde el paiacutes de
origenprocedencia ni suscribir un convenio especial de asistencia sanitaria Este programa
facilita el acceso a asistencia sanitaria en la Comunidad Autoacutenoma de Galicia
Da acceso a todas las prestaciones incluidas en la cartera comuacuten baacutesica cartera comuacuten
suplementaria y cartera comuacuten de servicios accesorios del Sistema Nacional de Salud y a la
cartera de servicios complementaria de Galicia cuando exista En el caso concreto de las
embarazadas extranjeras a las prestaciones de obstetricia ginecologiacutea y atencioacuten primaria
en los procesos relacionados con el embarazo parto y postparto
La aportacioacuten farmaceacuteutica que le corresponde es del 40
Galicia adaptacioacuten del Programa gallego de proteccioacuten social de salud puacuteblica al Real
decreto-ley 72018 de 27 de julio sobre el acceso universal al Sistema Nacional de
Salud
La entrada en vigor del Real decreto-ley 72018 de 27 de julio sobre el acceso universal al
Sistema Nacional de Salud supuso cambios tanto en el procedimiento para el reconocimiento
de los titulares del derecho a la proteccioacuten de la salud y a la atencioacuten sanitaria como en la
proteccioacuten de la salud y atencioacuten sanitaria de las personas extranjeras que encontraacutendose en
Espantildea no esteacuten inscritas ni autorizadas para residir en territorio espantildeol
En el antildeo 2012 en la Comunidad Autoacutenoma de Galicia con el fin de garantizar la
continuidad asistencial a las personas extranjeras que viviendo en Galicia no estaban
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
61
autorizadas ni inscritas para residir en Espantildea se creoacute el Programa gallego de proteccioacuten
social de salud puacuteblica Este programa no es aplicable a las personas extranjeras que se
encuentran en situacioacuten de estancia temporal definida en el artiacuteculo 30 de la Ley 42000 de
11 de enero sobre los derechos y libertades de los extranjeros en Espantildea ni a los
extranjeros que se encuentran en situacioacuten de residencia regular seguacuten lo establecido en el
artiacuteculo 30 bis de la citada ley
Para adaptarse a los nuevos requerimientos del real decreto-ley desde septiembre de 2018
Galicia modificoacute los criterios de inclusioacuten en el Programa gallego de proteccioacuten social de
salud puacuteblica lo cual fue comunicado a las unidades implicadas de las jefaturas territoriales
de Sanidad y de las Aacutereas Sanitarias del Servicio Gallego de Salud Los criterios
modificados fueron los siguientes
Disminucioacuten de la antiguumledad de empadronamiento miacutenima exigida que era de 183
diacuteas en un ayuntamiento de Galicia A partir de septiembre de 2018 deberaacute
presentarse un certificadovolante de empadronamiento en un ayuntamiento de
Galicia y demostrar la residencia en cualquier ayuntamiento de Espantildea con una
antiguumledad miacutenima de 90 diacuteas
Eliminacioacuten de la necesidad presentar las rentas Hasta entonces era requisito de
inclusioacuten en el programa no diponer de ingresos en coacutemputo anual superiores al
indicador puacuteblico de renta de efectos muacuteltiples (IPREM) en Espantildea o en su paiacutes de
origen o procedencia
Modificacioacuten de la aportacioacuten farmaceacuteutica ambulatoria pasando del 50 al 40 de
aportacioacuten
El acogimiento en el PGPSSP debe renovarse cada dos antildeos
httpwwwsergasesDocsCidadaniaFolleto_PGPSSP_v08_galpdf
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaDocuments20Instrucion2010-12pdf
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaPrograma-galego-de-protecciC3B3n-social-da-
saC3BAde-pC3BAblicaidioma=es
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
62
25 DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA A
MENORES NACIONALES O EXTRANJEROS
Querriacutea saber si en un centro de salud pueden negar la asistencia sanitaria de
urgencia a un nintildeo
Un menor tiene derecho a toda la asistencia sanitaria que precise dentro del sistema puacuteblico
de salud
Un menor independientemente de que esteacute o no de alta en el Sistema de Informacioacuten
Poblacional de Galicia (tarjeta sanitaria) como aseguradobeneficiario o como menor
extranjero debe recibir toda la asistencia sanitaria que precise tanto en relacioacuten a las
revisiones de salud y vacunaciones como a las atenciones de enfermedad
La atencioacuten sanitaria se tramita a traveacutes de la modalidad de Menores extranjeros (coacutedigo 36)
Se puede tramitar la solicitud de inclusioacuten en estos coacutedigos a los menores extranjeros
- No autorizados ni registrados para residir en Espantildea con residencia efectiva en el Estado
Espantildeol y que actualmente esteacuten residiendo en Galicia
- Que no tengan el deber de acreditar la cobertura obligatoria de la prestacioacuten sanitaria por
otra viacutea (en virtud del dispuesto en los reglamentos comunitarios los convenios bilaterales
de asistencia sanitaria de la Seguridad Social y demaacutes normativa aplicable)
- Que no proceda la exportacioacuten del derecho de cobertura sanitaria desde su paiacutes de origen o
procedencia
- Que no exista un tercero obligado al pagado
Si es de un paiacutes de la Unioacuten Europea lo maacutes sencillo es que solicite en su paiacutes la Tarjeta
Sanitaria Europea De no solicitarla antes de salir del paiacutes siempre puede solicitar un
certificado provisional sustitutorio a traveacutes del INSS (Instituto Nacional de Seguridad
Social)
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
63
26 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA PERSONAS EN
SITUACIOacuteN DE DESEMPLEO
Estoy desempleada y cobrando la prestacioacuten dentro de un mes termino dicha prestacioacuten Seguireacute teniendo asistencia sanitaria Si dejo de cobrar prestacioacuten por desempleo pero sigo como demandante de empleo tengo derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica
El derecho a la asistencia sanitaria puacuteblica estaacute garantizada para todas aquellas personas que
tengan reconocida la condicioacuten de asegurado o beneficiario
Las personas que estaacuten en situacioacuten de desempleo que esteacuten incluidas en los siguientes
supuestos se le reconoce la condicioacuten de asegurados
aSer trabajador por cuenta ajena o por cuenta propia afiliado a la Seguridad Social y en
situacioacuten de alta o asimilada al alta en la Seguridad Social
bOstentar la condicioacuten de pensionista del sistema de la Seguridad Social
cSer perceptor de cualquier otra prestacioacuten perioacutedica de la Seguridad Social incluidas la
prestacioacuten y el subsidio por desempleo u otras de similar naturaleza
dAgotar la prestacioacuten o el subsidio por desempleo u otras prestaciones de similar naturaleza
encontrarse en situacioacuten de desempleo no acreditar la condicioacuten de asegurado por cualquier
otro tiacutetulo y residir en Espantildea Este supuesto no seraacute de aplicacioacuten a las personas a las que se
refiere el artiacuteculo 3 tener de la Ley 162003 de 28 de mayo (extranjeros no inscritos ni
autorizados como residentes en Espantildea)
httpwwwseg-socialesinternet_1MasinformacionTramitesyGestiones
AsistenciaSanitaria index Htm
httpswwwboeesbuscarpdf2012BOE-A-2012-10477-consolidadopdf
Las personas no comprendidas en los puntos anteriores ni en el artiacuteculo 3 del RD
11922012 de 3 de agosto que no teniendo cobertura obligatoria de la prestacioacuten sanitaria
por otra viacutea se encuentren en algunos de los supuestos siguientes
Tener nacionalidad espantildeola y residir en territorio espantildeol
Ser nacionales de alguacuten estado miembro de la Unioacuten Europea del Espacio Econoacutemico
Europeo o de Suiza y estar registrados en el Registro Central de Extranjeros
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
64
Ser nacionales de un paiacutes distinto de los mencionados en los apartados anteriores o
apaacutetridas y titulares de una autorizacioacuten para residir en territorio espantildeol mientras esta se
mantenga vigente en los teacuterminos previstos en su normativa especiacutefica
Se facilita asiacute que el interesado no tenga que estar tramitando ante el INSS el
reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria cada vez que comienza a trabajar o deja
de hacerlo y por el contrario siacute tenga de forma continuada derecho a la asistencia sanitaria
en Galicia
27 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA GALLEGOS
RESIDENTES EN EL EXTERIOR
Mi padre es gallego pero yo naciacute y vivo en el extranjero voy a viajar a Galicia
iquestCoacutemo puedo hacer si preciso de asistencia sanitaria durante mi estancia
Usted puede dirigirse a la direccioacuten postal o consultarlo en el nuacutemero de teleacutefono de la
Gerencia del Aacuterea Sanitaria correspondiente
Tambieacuten puede consultar la informacioacuten completa sobre los traacutemites formularios
direcciones etc en internet a traveacutes de la paacutegina web del Sergas accediendo al espacio
CIDADANIA y en eacuteste al apartado Galicia Sauacutede Exterior o a traveacutes del siguiente
enlace
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaGalicia-saC3BAde-exterioridioma=es
Normativa
Orden del 18 de diciembre de 2009 por la que se regula el procedimiento de expedicioacuten de la
tarjeta sanitaria para los gallegos y gallegas residentes en el exterior durante su estancia
temporal en Galicia
Decreto 4292009 del 3 de diciembre por lo que se modifica el Decreto 1771995 del 16 de
junio por el que se regula la tarjeta sanitaria
Los ciudadanos gallegos que residiendo en el extranjero realicen estancias temporales en
Galicia y no tengan acceso a un sistema de proteccioacuten sanitaria puacuteblica por cualquier otra
viacutea podraacuten recibir dicha asistencia a traveacutes del Servicio Gallego de Salud en el caso de
problemas de salud nuevos surgidos durante la estancia temporal en Galicia
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
65
Para esto deberaacuten solicitar la Tarjeta Galicia Salud Exterior cuya validez coincidiraacute con la
estancia temporal no pudiendo exceder de 3 meses desde el momento de su expedicioacuten
prorrogables por otros 3 previa solicitud y justificacioacuten en el plazo de una semana antes de la
fecha de caducidad dentro del periacuteodo del uacuteltimo antildeo de la solicitud
GALICIA SALUD EXTERIOR
PRESTACIONES SANITARIAS
La atencioacuten sanitaria para los portadores de la tarjeta de Galicia Salud Exterior comprenderaacute
las prestaciones sanitarias derivadas de la atencioacuten de un problema de salud nuevo
sobrevenido en Galicia () con las siguientes caracteriacutesticas
Contingencias protegidas la enfermedad comuacuten o accidente no laboral y la maternidad
no las derivadas de las enfermedades laborales o profesionales
Prestaciones incluidas
1 Medicina general especialidades y tratamiento meacutedico en la modalidad de urgencia
Tambieacuten el internamiento hospitalario si fuese necesario
2 El tratamiento quiruacutergico en la modalidad de urgencia quedando excluida la implantacioacuten
de proacutetesis de cualquier tipo
3 La prestacioacuten farmaceacuteutica con una aportacioacuten del 50 excepto en caso de
internamiento hospitalario
() Un problema de salud es nuevo cuando se inicia durante su estancia temporal en Galicia
A modo de ejemplo maacutes abajo se reflejan algunos procesos que estariacutean incluidos o
excluidos
Incluidos
Procesos agudos como una gripe neumoniacutea meningitishellip
Intervenciones quiruacutergicas urgentes como una apendicitis agudahellip
La asistencia por fracturas derivadas de accidenteshellip
La reagudizacioacuten de procesos croacutenicos como una crisis asmaacuteticahellip
Excluidos
Las revisiones ordinarias de cualquier proceso
Diaacutelisishemodiaacutelisis en la insuficiencia renal croacutenica
Los tratamientos oncoloacutegicos
La cirugiacutea plaacutestica y reparadora
La implantacioacuten de todo tipo de proacutetesis
Los trasplantes de oacuterganos y tejidoshelliphellip
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
66
28 ASISTENCIA SANITARIA EN GALICIA PARA CIUDADANOS
RESIDENTES EN EL EXTRANJERO QUE COTIZAN PARA LA
ASISTENCIA SANITARIA EN ESPANtildeA
Soy gallego expatriado desde hace seis meses Tengo la residencia permanente
en otro paiacutes y estoy dado de alta en el censo de espantildeoles en el extranjero de la
Embajada de Espantildea Estoy dado de alta en la Seguridad Social espantildeola como
trabajador por cuenta ajena y estoy cotizando a la SS en Galicia iquestCuaacutendo esteacute
de vacaciones en Galicia tengo asistencia sanitaria
Los ciudadanos que residen habitualmente en un paiacutes extranjero y cotizan para la asistencia
sanitaria en Espantildea acreditaraacuten el derecho a asistencia sanitaria con la cartilla de la
Seguridad Social o documento acreditativo de ella emitido por la Seguridad Social
Si su estancia es menor o igual a un mes se le ofreceraacute la atencioacuten sanitaria puntual que
pueda precisar Si la estancia va a ser mayor de un mes y asiacute lo solicita el interesado o su
representante legal podraacute asignaacutersele meacutedico de desplazados
La cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica seraacute la sentildealada por el INSS
En el caso de que no conste cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica se acomodaraacute a lo establecido
para los ciudadanos comunitarios y de paiacuteses con convenios bilaterales de asistencia
sanitaria de la Seguridad Social no identificados como pensionistas excepto en aquellas
situaciones especiales sentildealadas por el Ministerio de Sanidad
Usuarios con documentacioacuten acreditativa de pensionista o aquellos que no la aportan
pero firman la declaracioacuten de tener dicha condicioacuten 10 de aportacioacuten
Usuarios no identificados como pensionistas 50 de aportacioacuten
29 CONVENIOS BILATERALES SEGURIDAD SOCIAL-ASISTENCIA
SANITARIA
iquestDoacutende puedo solicitar el certificado de derecho a la asistencia sanitaria si viajo
al extranjero
Espantildea tiene suscritos convenios bilaterales de Seguridad Social con prestacioacuten de asistencia
sanitaria con los siguientes paiacuteses Andorra Brasil Chile Marruecos Peruacute y Tuacutenez
El convenio de forma general se aplicaraacute a las personas que trabajan o trabajaron en uno o
en ambos paiacuteses y a sus familiares beneficiarios
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
67
En el caso concreto de Marruecos Peruacute y Tuacutenez el convenio soacutelo incluye a los ciudadanos
espantildeoles residentes en esos paiacuteses en sus desplazamientos a Espantildea
Las prestaciones sanitarias seraacuten proporcionadas en el paiacutes donde esteacute el ciudadano y seguacuten
lo establecido en la legislacioacuten sanitaria y en los servicios puacuteblicos de salud de ese paiacutes
durante el tiempo que autorice la institucioacuten del paiacutes donde el trabajador esteacute afiliado o que
abone la pensioacuten y con cargo a dicha institucioacuten
El documento acreditativo del derecho a la asistencia sanitaria de la Seguridad Social le
corresponde emitirlo al Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) o en su caso al
Instituto Social de la Marina (ISM)
En la siguiente direccioacuten de internet podraacute encontrar informacioacuten sobre convenios bilaterales
suscritos entre Espantildea y otros paiacuteses en materia de seguridad social y asistencia sanitaria
httpwwwseg-
socialesInternet_1MasinformacionInternacionalConveniosbilateralesindexhtm
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de informacioacuten del Instituto Nacional de la
Seguridad Social 901 166 565
A partir del 01092012 a los ciudadanos portadores de Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) de
Certificado Provisional Sustitutorio (CPS) o de los formularios que no recojan su condicioacuten
de pensionista se les aplicaraacute el siguiente algoritmo para establecer la cuota de aportacioacuten
farmaceacuteutica
Usuarios con documentacioacuten acreditativa de pensionista o aquellos que no la aportan
pero firman la declaracioacuten de tener dicha condicioacuten 10 de aportacioacuten
Usuarios no identificados como pensionistas 50 de aportacioacuten
La asistencia sanitaria prestada incluida la prestacioacuten farmaceacuteutica seraacute facturada a los
paiacuteses de origen
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
68
210 COacuteMO RECIBIR TRATAMIENTO MEacuteDICO PLANIFICADO EN
GALICIA SI USTED RESIDE EN OTRO PAIacuteS (FORMULARIO S2 o
E-112)
Soy residente en Suiza Me voy a desplazar a Galicia durante un mes y necesito
oxiacutegenoterapia domiciliaria iquestQueacute traacutemites debo realizar
iquestCon queacute formulario puedo recibir tratamiento meacutedico planificado en otro paiacutes (formulario S2)
El formulario S2 acredita su derecho a recibir tratamiento meacutedico planificado en otro paiacutes
miembro de la UE Islandia Liechtenstein Noruega o Suiza Debe obtenerlo en su
organismo de Seguridad Social antes de salir del paiacutes y presentarlo ante el organismo
correspondiente del paiacutes en el que vaya a recibir tratamiento
Como el tratamiento se presta en las mismas condiciones de asistencia y cobro aplicadas a
los nacionales del paiacutes donde se recibe es posible que tenga que pagar por adelantado parte
del coste
El formulario S2 corresponde al antiguo formulario E-112
Si la asistencia sanitaria que va a precisar durante su estancia en nuestra Comunidad debe
estar lista para el momento en que usted llegue (por ejemplo oxiacutegenoterapia domiciliaria)
conviene entregarlo con antelacioacuten a su llegada en el Centro de Salud de la poblacioacuten en la
que vaya a residir De esta forma estaraacute listo cuando llegue
Ademaacutes seriacutea conveniente traer un informe meacutedico traducido al castellano de su meacutedico en
su paiacutes de residencia para tener toda la informacioacuten necesaria si fuera preciso
Le adjuntamos las direcciones donde podraacute encontrar toda la documentacioacuten necesaria
httpeuropaeuyoureuropecitizensworksocial-security-formsindex_eshtm
httpeceuropaeusocialmainjspcatId=857amplangId=esampintPageId=980
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
69
211 CUESTIONES SOBRE LA ASISTENCIA SANITARIA
TRANSFRONTEIRIZA
Puede obtener informacioacuten en las siguientes direcciones
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaAsistencia-sanitaria-transfronteriza-idioma=es
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaCidadan-doutros-paises-que-accede-a-Galicia
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaCidadan-asegurado-a-cargo-do-Sergas--Atencion-
no-extranxeiro
iquestSe podraacute derivar a pacientes a centros de referencia europeos
Siacute Esa opcioacuten se legisloacute por reglamento europeo y sigue en pie Si se trata de una de estas
derivaciones decididas por el meacutedico y a un centro de referencia uacutenico el paciente no tendraacute
que pagar la asistencia y esperar al reembolso porque le ampara el reglamento En caso
contrario si la decisioacuten de ser asistido fuera del paiacutes de origen es del propio paciente deberaacute
pedir autorizacioacuten previa abonar el coste y esperar el reembolso
iquestHabraacute que pedir siempre autorizacioacuten previa
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaAtenciC3B3n-no-extranxeiro-sen-
autorizaciC3B3n-previaidioma=es
(Real Decreto 812014 e instruccioacuten 514)
Soacutelo en caso de hospitalizacioacuten que obligue a pernocta o de necesidad de uso de teacutecnicas
complejas
La norma cita concretamente el uso de
PET TC Spect
Reproduccioacuten humana asistida
Diaacutelisis
Cirugiacutea mayor ambulatoria que implique el uso de implantes quiruacutergicos
Tratamientos con radioterapia
Tratamientos farmacoloacutegicos o productos bioloacutegicos por importe superior a 1500
euros mensuales
Radiocirugiacutea
Anaacutelisis geneacuteticos orientados a diagnoacutesticos de casos complejos incluidos el
diagnoacutestico prenatal y el preimplantacional anaacutelisis geneacuteticos presintomaacuteticos y de
portadores y anaacutelisis de farmacogeneacutetica y faacutermacogenoacutemica
Sillas de ruedas eleacutectricas proacutetesis de miembro superior e inferior (excepto las
parciales de mano y pie) audiacutefonos y bitutores
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
70
Tratamientos con foacutermulas completas para nutricioacuten enteral domiciliaria y con
foacutermulas y moacutedulos nutricionales para trastornos congeacutenitos del metabolismo de los hidratos
de carbono aminoaacutecidos y liacutepidos
Todas las patologiacuteas en las que existen servicios de referencia de acuerdo con el Real
Decreto 13022006 del 10 de noviembre por el que se establecen las bases del
procedimiento para la designacioacuten y acreditacioacuten de los centros servicios y unidades de
referencia del Sistema Nacional de Salud incluidos en el anexo III del Real Decreto
12072006 de 20 de octubre por el que se regula la gestioacuten del Fondo de Cohesioacuten
Sanitaria o se establecieron redes de referencia en Europa
iquestCoacutemo se solicita la autorizacioacuten previa de la asistencia sanitaria transfronteriza en
otros estados miembros a pacientes asegurados con tarjeta sanitaria del Servicio
Gallego de Salud
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaAtenciC3B3n-no-extranxeiro-con-
autorizaciC3B3n-previa
La solicitud de la autorizacioacuten previa se dirigiraacute al Aacuterea Sanitaria a la que esteacute asignada la
tarjeta sanitaria del paciente y podraacute ser presentada en la propia Aacuterea Sanitaria o bien en
cualquiera de los lugares establecidos en el artiacuteculo 16 de la Ley 392015 de 1 de octubre
del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Publicas utilizando al
efecto el modelo de solicitud disponible en el portal de la Conselleriacutea de Sanidad
httpwwwsergases y en los centros asistenciales de las Aacutereas Sanitarias del Servizo
Galego de Sauacutede
La solicitud se acompantildearaacute de la hoja oficial de prescripcioacuten de la atencioacuten sanitaria por un
meacutedico de Atencioacuten Primaria u otro especialista en la que conste por lo menos
Identificacioacuten del facultativo que realiza la prescripcioacuten
Identificacioacuten del paciente
Diagnoacutesticos o sospecha diagnoacutestica
Principales datos cliacutenicos del paciente
Servicios sanitarios que se prescriben
Modalidad de la atencioacuten sanitaria (ambulatoria o con ingreso hospitalario)
Prioridad de la atencioacuten
El nombre paiacutes y direccioacuten del proveedor de asistencia sanitaria donde se realizaraacute la
atencioacuten transfronteriza
Si la solicitud de autorizacioacuten previa no reuacutene los requisitos exigidos se requeriraacute a la
persona interesada para que complete la documentacioacuten o corrija los errores en el plazo de
15 diacuteas haacutebiles con indicacioacuten de que si no lo hiciera asiacute se entenderaacute por desistido de su
peticioacuten previa resolucioacuten que deberaacute ser dictada en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 21
de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las
Administraciones Publicas
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
71
El transcurso del plazo maacuteximo para resolver y notificar el procedimiento se suspenderaacute
mientras el interesado no subsane los defectos de la solicitud
El plazo maacuteximo para la notificacioacuten de la resolucioacuten de concesioacuten o en su caso
denegacioacuten de la autorizacioacuten previa seraacute de 45 diacuteas a partir de la fecha de recepcioacuten de la
solicitud por la autoridad sanitaria competente transcurrido el cual podraacute entenderse
estimada la solicitud por silencio administrativo en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 24
de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las
Administraciones Publicas
iquestQuieacuten paga y cuaacutento paga
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaInformaciC3B3n-sobre-o-procedemento-de-
Reembolsoidioma=es
En caso de acogerse a la directiva y por lo tanto al Real Decreto 812014 de 7 de febrero
por el que se establecen normas para garantizar la asistencia sanitaria transfronteriza y por el
que se modifica el Real Decreto 17182010 de 17 de diciembre sobre receta meacutedica y
oacuterdenes de dispensacioacuten (movimiento por libre eleccioacuten del paciente) el paciente debe pagar
los gastos de la atencioacuten y el desplazamiento Su paiacutes de origen le reembolsaraacute
posteriormente los gastos exclusivamente de la asistencia recibida y hasta un maacuteximo de lo
que habriacutea costado la asistencia en caso de haberla recibido en su autonomiacutea
iquestQueacute se paga
Soacutelo se reembolsaraacuten gastos de asistencia y medicamentos (hasta el copago que
corresponda) recibidos para prestaciones incluidas en la cartera baacutesica comuacuten del SNS o en
la complementaria de la correspondiente autonomiacutea
La norma no incluye los cuidados de larga duracioacuten ni los programas de vacunacioacuten
puacuteblicos ni los trasplantes
iquestDoacutende se asistiraacute
httpwwwmsssigobespncciudadanoEsppncUEhtm
Tanto en centros puacuteblicos como privados a eleccioacuten del paciente
Requisitos para solicitar el reembolso de los gastos
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaInformaciC3B3n-sobre-o-procedemento-de-
Reembolsoidioma=es
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
72
Los requisitos que deberaacuten cumplir los pacientes para solicitar el reembolso de gastos de la
atencioacuten sanitaria transfronteriza son los siguientes
a) Estar en posesioacuten de la tarjeta sanitaria en vigor del Servicio Gallego de Salud y
ostentar la condicioacuten de personas aseguradas o beneficiarias reconocidas por el
Instituto Nacional de la Seguridad Social o el Instituto Social de la Marina
b) Que la atencioacuten para la que se solicita el reembolso
Se encuentre incluida en las prestaciones de la cartera comuacuten de servicios del
Sistema Nacional de Salud o en la cartera de servicios complementaria del
Servicio Gallego de Salud
Fuera prestada por un proveedor de asistencia sanitaria autorizado de otro
estado miembro de la Unioacuten Europea
Fuera prescrita por un meacutedico de Atencioacuten Primaria u otro especialista en su
caso
c) Contar con la autorizacioacuten previa de la Gerencia del Aacuterea Sanitaria correspondiente
en aquellos casos en los que asiacute se exija
Documentacioacuten para el procedimiento de reembolso
El reembolso de los gastos podraacute solicitarse en un plazo maacuteximo de tres meses a partir de la
fecha de pago de la asistencia recibida mediante una solicitud dirigida al Aacuterea Sanitaria a la
que esteacute asignada la tarjeta sanitaria del paciente que se podraacute presentar en la propia Aacuterea
Sanitaria o bien en cualquiera de los lugares establecidos en el artiacuteculo 16 de la Ley
392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones
Puacuteblicas utilizando al efecto el modelo de solicitud disponible en el portal de la Conselleriacutea
de SanidadServicio Gallego de Salud httpwwwsergases y en los centros asistenciales de
las Aacutereas Sanitarias del Servicio Gallego de Salud
Las solicitudes de reembolso de gastos de la atencioacuten transfronteriza se acompantildearaacute de la
siguiente documentacioacuten
1 Documento acreditativo de la prescripcioacuten de la atencioacuten sanitaria por un meacutedico de
Atencioacuten primaria u otro especialista en la que conste por lo menos
Identificacioacuten del facultativo que realiza la prescripcioacuten
Identificacioacuten del paciente
Diagnoacutesticos o sospecha diagnoacutestica
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
73
Servicios sanitarios que se prescriben
Prioridad de la atencioacuten
2 Fotocopia de la resolucioacuten de autorizacioacuten en el caso de tratarse de una de las
prestaciones sanitarias sujetas a autorizacioacuten previa
3 Facturas originales del proveedor de asistencia sanitaria transfronterizo o
establecimiento dispensador en las que deberaacute acreditarse por el expendedor que han
sido abonadas
Deberaacute constar al menos
a) Identificacioacuten del paciente nombre apellidos y nuacutemero de DNI o NIE o
pasaporte y residencia
b) Identificacioacuten de la persona fiacutesica o juriacutedica que emita las facturas nombre o
denominacioacuten social y domicilio
c) Nombre del servicio o unidad cliacutenica
d) Datos de identificacioacuten del profesional responsable de la asistencia sanitaria
transfronteriza
e) Los diversos conceptos sanitarios realizados de forma detallada especificando el
importe de cada uno de ellos y la fecha de realizacioacuten
f) En su caso la denominacioacuten del medicamento producto sanitario o alimento
dieteacutetico de usos meacutedicos especiales dispensado el nuacutemero de envases
dispensados la cuantiacutea abonada por el paciente y la fecha de dispensacioacuten
4 Los informes cliacutenicos de la atencioacuten prestada y las hojas de prescripcioacuten meacutedica en
los que deberaacute incluirse inexcusablemente
a) Identificacioacuten del paciente
b) Identificacioacuten del facultativo responsable de la atencioacuten sanitaria prestada
incluyendo su profesioacuten sanitaria y especialidad
c) Proveedor de asistencia sanitaria donde se realizoacute la atencioacuten
d) Diagnoacutesticos o sospechas diagnoacutesticas
e) Procedimientos diagnoacutesticos o procedimientos terapeacuteuticos principales y
secundarios realizados con motivo de la asistencia sanitaria transfronteriza
(indicando siempre que sea posible coacutedigo de identificacioacuten homologado tal
como CIE9-MC o similares)
f) Modalidad de la atencioacuten realizada (ambulatoria o con ingreso)
g) Prescripciones al paciente
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
74
h) Revisiones que deben realizarse y plazo estimado para las mismas
i) Cualquier otro dato que se considere oportuno resentildear para clarificar la
asistencia sanitaria recibida o su coste real siempre que sea estrictamente
necesario para la valoracioacuten de la procedencia y cuantiacutea del reintegro
Si la documentacioacuten aportada no reuacutene los requisitos exigidos se requeriraacute al
interesado para que la complete o corrija los errores en el plazo de 15 diacuteas haacutebiles
con indicacioacuten de que si no lo hiciera se daraacute por desistido de su solicitud previa
resolucioacuten que deberaacute ser dictada en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 21 de la Ley
392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las
Administraciones Publicas
El transcurso del plazo maacuteximo para resolver y notificar el procedimiento se
suspenderaacute mientras el interesado no subsane los defectos de la solicitud
5 En el caso de que la documentacioacuten aportada no sea en gallego o castellano se
adjuntaraacute una traduccioacuten oficial o profesional de la misma
Tramitacioacuten y resolucioacuten de las solicitudes de reembolso
1) La tramitacioacuten y resolucioacuten de las solicitudes de reintegro de gastos corresponderaacute
previa emisioacuten del correspondiente informe-propuesta por parte de la unidad
correspondiente del Aacuterea Sanitaria competente a los siguientes oacuterganos
a) Cuando se trate de solicitudes de reintegro de gastos de cuantiacutea igual o inferior a
30000 euros le corresponde al Aacuterea Sanitaria de conformidad con el artiacuteculo 5 de
la Orden del 5 de julio de 2012 sobre delegacioacuten de competencias en oacuterganos
centrales y perifeacutericos del Servicio Gallego de Salud
b) Si la cuantiacutea es superior a 30000 euros seraacuten tramitadas por la Gerencia del Aacuterea
Sanitaria correspondieacutendole la resolucioacuten a la Direccioacuten Xeral de Asistencia
Sanitaria de conformidad con el artiacuteculo 5 de la Orden del 5 de julio de 2012
sobre delegacioacuten de competencias en oacuterganos centrales y perifeacutericos del Servicio
Gallego de Salud
2) La resolucioacuten seraacute dictada seguacuten lo previsto en el artiacuteculo 14 del Real Decreto
812014 de forma motivada y deberaacute ser notificada al interesado en el plazo maacuteximo
de tres meses contando desde la fecha de recepcioacuten de la solicitud consignando la
cantidad a reembolsar con un informe detallado de la valoracioacuten de los costes
solicitados o en el caso de denegacioacuten explicando los motivos de esa decisioacuten
Si no se notificase resolucioacuten expresa en el plazo de 3 meses se entenderaacute estimada la
solicitud por silencio administrativo en los teacuterminos previstos en el artiacuteculo 24 de la
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
75
Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Comuacuten de las
Administraciones Publicas
3) Transcurrido el plazo establecido para recurrir la resolucioacuten y tras la aceptacioacuten por
el solicitante del importe notificado objeto del reembolso se haraacute efectiva la
liquidacioacuten de gastos y se abonaraacute mediante transferencia bancaria en la cuenta que se
indicase en la solicitud
4) El reembolso de gastos se limitaraacute a la asistencia sanitaria establecida en la cartera
comuacuten de servicios del Sistema Nacional de Salud y en su caso en la cartera
complementaria de la Comunidad Autoacutenoma Tendraacute como liacutemite la cuantiacutea que
asumiriacutea la Comunidad Autoacutenoma si la asistencia fuera prestada en el Servicio
Gallego de Salud teniendo en cuenta las tarifas de los servicios sanitarios prestados
en los centros dependientes del Sergas que estuvieran vigentes en el momento de la
dispensacioacuten de la asistencia sanitaria En cualquier caso la cuantiacutea a reembolsar
nunca podraacute exceder del coste real de la asistencia efectivamente prestada
Prestacioacuten farmaceacuteutica transfronteriza suministrada en otro estado miembro a
pacientes cuyo estado de afiliacioacuten es Espantildea
Los gastos derivados de la prestacioacuten farmaceacuteutica que se suministre en otro Estado
miembro a un paciente cuyo estado de afiliacioacuten sea Espantildea y cumplan con los requisitos
necesarios seraacuten costeados por el paciente y su reembolso se efectuaraacute de acuerdo con las
condiciones y requisitos previstos en el Real Decreto 812014 siempre que no sea de
aplicacioacuten el Reglamento (CE) Nordm 8832004 de 29 de abril de 2004 y que asiacute lo solicite el
paciente
En los casos en los que la prestacioacuten farmaceacuteutica prestada se encuentre dentro de los
procesos y teacutecnicas para los que se precise autorizacioacuten previa por la autoridad competente
de la comunidad autoacutenoma se exigiraacute para el reintegro de los gastos haber realizado los
traacutemites correspondientes y haber recibido la autorizacioacuten
Punto nacional de contacto
httpwwwmsssigobespnchomehtm
Con el fin de facilitar la informacioacuten necesaria en la materia prevista en este real decreto se
establece un punto nacional de contacto en la unidad administrativa responsable de la
informacioacuten al ciudadano del Ministerio de Sanidad
Procedimiento para la prestacioacuten de asistencia sanitaria transfronteriza en los centros
puacuteblicos del Servicio Gallego de Salud a pacientes de otros estados miembros de la
Unioacuten Europea
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaCidadan-doutros-paises-que-accede-a-Galicia
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
76
Tiene toda la informacioacuten disponible en el portal de la Conselleriacutea de Sanidad
httpwwwsergases y en los centros asistenciales de las Aacutereas Sanitarias del Servizo
Galego de Sauacutede
212 SOLICITUD DE CAMBIO DE AFILIACIOacuteN DE MUFACE
MUGEJUISFAS AL SERGAS
Siempre tuve asistencia sanitaria a traveacutes de una entidad privada y quiero hacer
el cambio para el Sergas iquestQueacute tengo que hacer
MUFACE
httpwwwmufaceescontentcambio-de-entidad-sanitaria
Para efectuar el cambio de entidad el mutualista deberaacute presentar junto a su solicitud el
Documento de afiliacioacuten o en su caso el Documento asimilado al de afiliacioacuten para su
sustitucioacuten en su Servicio provincial o en la oficina de MUFACE maacutes proacutexima
Si tiene certificado digital o DNI electroacutenico a traveacutes de la Sede Electroacutenica de Muface se
pueden efectuar cambios ordinarios entre Entidades de Seguro Privado de Asistencia
Sanitaria pero NO al INSS
Cambio ordinario del 1 al 31 de enero de cada antildeo
Los mutualistas y los beneficiarios con documento asimilado al de afiliacioacuten que esteacuten
adscritos al INSS (Sistema Sanitario Puacuteblico) o a las Entidades de Seguro de Asistencia
Sanitaria pueden solicitar cambio de entidad durante el mes de enero de cada antildeo
Cambio extraordinario
Cambio fuera del plazo
Fuera del periodo del plazo ordinario se podraacute autorizar el cambio de entidad de Seguro de
Asistencia Sanitaria o de adscripcioacuten al Sistema Sanitario Puacuteblico
Cuando se produzca un cambio de destino del mutualista en activo que implique
traslado de provincia
Cuando manteniendo su localidad de destino el mutualista cambie su domicilio a
otra provincia
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
77
Cuando el mutualista obtenga la conformidad expresada por escrito de las entidades
afectadas
Cuando por concurrir circunstancias objetivas que justifiquen el cambio de una
pluralidad de titulares afectados por el mismo problema de asistencia meacutedica la
Direccioacuten General de MUFACE acuerde la apertura de plazo especial de eleccioacuten de
entidades incluido en su caso el INSS
Cambio extraordinario al INSS
Cuando el titular lo solicite por razones de asistencia meacutedico-hospitalaria y sea aprobado por
una Comisioacuten paritaria MUFACESeguridad Social En este supuesto junto con la solicitud
el titular deberaacute aportar informe meacutedico en el que conste el diagnoacutestico del proceso
patoloacutegico padecido por eacutel o por alguno de sus beneficiarios y las razones que aconsejan su
tratamiento en un centro del Sistema Sanitario Puacuteblico Ademaacutes deberaacute hacer constar
expresamente que asume la obligacioacuten de permanecer cinco antildeos adscrito al INSS en el
caso de que le sea concedido el cambio
Procedimiento de cambio de Entidad
Para efectuar el cambio de entidad el mutualista deberaacute presentar junto a su solicitud el
documento de afiliacioacuten o en su caso el documento asimilado al de afiliacioacuten para su
sustitucioacuten en su Servicio provincial o en la oficina de MUFACE maacutes proacutexima
Si tiene certificado digital o DNI electroacutenico a traveacutes de la Sede electroacutenica de Muface se
pueden efectuar cambios ordinarios entre entidades de Seguro Privado de Asistencia
Sanitaria asiacute como al INSS desde el 1 de enero de 2016
Despueacutes de realizar estos traacutemites tiene que acudir al Centro de salud maacutes proacuteximo a su
domicilio y solicitar que le asignen meacutedico de familia
MUGEJU
httpwwwmugejuesafiliacion-y-cotizacioncambio-de-entidad-medica
Los y las mutualistas cuando tramiten su alta en la Mutualidad General Judicial pueden
optar por recibir asistencia sanitaria a traveacutes de una entidad meacutedica privada que esteacute en el
concierto o de los Servicios Puacuteblicos de Salud de las CCAA o en Ceuta y Melilla a traveacutes
del INGESA
Pueden cambiar su opcioacuten de entidad prestadora de la asistencia sanitaria en los siguientes
supuestos
Cambio ordinario (Desde el 1 al 31 de enero de cada antildeo)
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
78
Los y las mutualistas pueden realizar un cambio ordinario de entidad meacutedica una vez al antildeo
durante el mes de enero una uacutenica vez
Para solicitar dicho cambio deberaacuten presentar el modelo de solicitud de cambio de entidad
meacutedica marcando la casilla de cambio ordinario dentro del plazo establecido
Cambio extraordinario (Durante todo el antildeo)
Cuando se produzca un cambio de destino del mutualista en activo o de residencia del
mutualista jubilado o del titular no mutualista que implique en todos los casos un
cambio de provincia
Para este cambio deberaacuten presentar
El modelo A-1 Solicitud para la afiliacion y variacioacuten de datos de titulares
Los mutualistas en activo deberaacuten adjuntar la toma de posesioacuten en el nuevo
destino
Cuando por circunstancias excepcionales el mutualista obtenga la conformidad expresa
por escrito de las dos entidades afectadas
Para solicitar este cambio deberaacuten presentar
El modelo de Solicitud de cambio de entidad meacutedica marcando la casilla de
cambio extraordinario y adjuntar los escritos de conformidad de las entidades
afectadas
En todo caso los beneficiarios se adscribiraacuten a la misma entidad meacutedica por la que opte el o
la titular de quien dependa su derecho
Para informacioacuten relacionada con las entidades meacutedicas puede llamar a cualquiera de los
teleacutefonos del Aacuterea de Asistencia Sanitaria o consultar en el apartado de Prestaciones
Despueacutes de realizar estos traacutemites tiene que acudir al Centro de salud maacutes proacuteximo a su
domicilio y solicitar que le asignen meacutedico de familia
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
79
ISFAS
httpwwwdefensagobesisfasprestacionesasistenciaSanitariaasistenciaconcertadaindex
html
httpwwwdefensagobesisfasGaleriasficherosNormativareguladoraINFO_CAMBIO_
MODALIDAD_2014_v7pdf
CAMBIOS DE MODALIDAD ASISTENCIAL
Cambio ordinario del 1 al 31 de enero de cada antildeo
Los titulares del ISFAS pueden solicitar cambio de modalidad asistencial o de entidad de
seguro durante el mes de enero de cada antildeo sin ninguacuten requisito previo
El cambio se puede solicitar en cualquier delegacioacuten del ISFAS o a traveacutes de la Sede
electroacutenica
En el caso de que este traacutemite se realice de forma presencial se adjuntaraacute a la solicitud el
documento de afiliacioacuten para su sustitucioacuten y si el traacutemite se realiza por una persona distinta
al titular deberaacute acreditarse la representacioacuten
Las solicitudes presentadas por correo o por persona distinta al titular ademaacutes se
acompantildearaacuten de fotocopia del DNI del titular para la verificacioacuten de su firma
Soacutelo podraacute realizarse un cambio de modalidad a lo largo del mes de enero por lo que debe
recabarse previamente toda la informacioacuten precisa para la adecuada eleccioacuten
Por tanto es recomendable
Conocer los recursos asistenciales disponibles en su lugar de residencia
Comparar los Cataacutelogos de servicios de cada entidad de seguro concertada y los
medios del servicio de salud de su Comunidad Autoacutenoma
Cambio extraordinario
Cambios fuera del plazo
Fuera del periodo del plazo ordinario se podraacute autorizar el cambio de modalidad asistencial o
de entidad de seguro de asistencia sanitaria en los siguientes casos
Cambios de la modalidad D a una modalidad C o viceversa
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
80
Cuando se produzca un cambio de destino del titular que implique traslado de
provincia
El cambio de entidad de seguro concertada a otra cuando se obtenga la conformidad
expresada por escrito de las entidades afectadas
Cuando concurran circunstancias objetivas que justifiquen el cambio de una
pluralidad de titulares afectados por el mismo problema de asistencia meacutedica la
gerencia del ISFAS podraacute acordar la apertura de plazo especial de eleccioacuten
Cambio extraordinario al INSS o por Servicios puacuteblicos de Salud (Modalidad A1)
Cuando el titular lo solicite por razones de asistencia meacutedico-hospitalaria y sea aprobado por
la Comisioacuten paritaria ISFASSeguridad Social
En este supuesto junto con la solicitud el titular deberaacute aportar informe meacutedico en el que
conste el diagnoacutestico del proceso patoloacutegico padecido por eacutel o por alguno de sus
beneficiarios y las razones que aconsejan su tratamiento en un Centro del Sistema Sanitario
Puacuteblico Ademaacutes deberaacute hacer constar expresamente que asume la obligacioacuten de
permanecer cinco antildeos adscrito al INSS en el caso de que le sea concedido el cambio
Despueacutes de realizar estos traacutemites tiene que acudir al Centro de salud maacutes proacuteximo a su
domicilio y solicitar que le asignen meacutedico de familia
CARTERA COMUacuteN BAacuteSICA DE SERVICIOS
La cartera comuacuten baacutesica de servicios comprende todas las actividades asistenciales de
prevencioacuten diagnoacutestico tratamiento y rehabilitacioacuten que se realicen en centros sanitarios en
el aacutembito de la Atencioacuten primaria la Atencioacuten especializada y la Asistencia de urgencia
incluyendo el transporte sanitario urgente
La Atencioacuten primaria la Atencioacuten especializada y la Asistencia de urgencia se prestaraacuten por
los correspondientes servicios asignados en funcioacuten de la modalidad asistencial a la que haya
quedado adscrito el titular con un contenido anaacutelogo al que se recoge en el Real decreto
10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios comunes del
Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten y con sujecioacuten a los
requisitos previstos en los conciertos suscritos por el ISFAS o en el marco regulador de la
colaboracioacuten concertada con la sanidad militar para el acceso a los servicios
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
81
213 PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS BENEFICIARIOS DEL AacuteREA
SANITARIA DE VIGO ELIJAN EL PROVEEDOR DE ASISTENCIA
SANITARIA ESPECIALIZADA
Soy beneficiario del Hospital de Povisa y quiero cambiar al CHUVI iquestQueacute pasaraacute
con las citas para consulta en Povisa
Soy beneficiario del CHUVI y quiero cambiar al Hospital Povisa iquestQueacute pasaraacute con
las citas para consulta en el CHUVI
Podraacuten solicitar la inclusioacuten en el Complejo Hospitalario Universitario del Aacuterea Sanitaria de Vigo o en
el Hospital POVISA como provisores de asistencia sanitaria especializada los beneficiarios de la
Seguridad Social de los centros de Salud de los Ayuntamientos de Cangas do
Morrazo Moantildea Baiona Nigraacuten Gondomar y de los centros de salud del Ayuntamiento de Vigo que
actualmente estaacuten asignados al aacuterea de POVISA (Coia Coruxo Navia Loacutepez Mora Colmeiro
Nicolaacutes Pentildea e Rosaliacutea-Beiramar)
No seraacute necesaria la realizacioacuten de ninguna solicitud para aquellos usuarios que tengan
POVISA como centro de referencia y deseen continuar con este mismo hospital como provisor de
asistencia sanitaria especializada
El cambio se hace efectivo una vez comprobada la documentacioacuten de solicitud y registrado en la
unidad de Tarjeta sanitaria El proceso salvo casos excepcionales es efectivo en el plazo de 24 horas
El plazo de solicitud generalmente es del 1 al 30 de noviembre cada antildeo
La opcioacuten de cambio de hospital conlleva el inicio de una nueva atencioacuten y del mismo modo que
cuando se cambia de domicilio hacia otra provincia o aacuterea sanitaria deberaacute reiniciar su proceso de
atencioacuten en el nuevo hospital en el caso de tener citaciones pendientes en el Hospital POVISA o en el
CHUVI en el momento de realizar el cambio
El cambio de centro hospitalario por su eleccioacuten implica un nuevo proveedor para su demanda
asistencial
No se conservan derechos de antiguumledad en lista de espera ni las citas que estuvieran programadas en
POVISA o en el CHUVI sino que el proceso de atencioacuten se inicia nuevamente como si cambiara de
domicilio a otra provincia con otro hospital de referencia
Su meacutedico de cabecera que seguiriacutea siendo el mismo le solicitariacutea nuevamente citas para
consultas con los especialistas del CHUVI o de POVISA que le correspondieran No
obstante sentildealar que los facultativos del CHUVI como los de POVISA tienen acceso a
traveacutes de su historia cliacutenica electroacutenica a los datos meacutedicos previos consignados por los
facultativos del hospital anteriormente elegido
DERECHO A LA ASISTENCIA SANITARIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
82
En las siguientes direcciones de la web del Sergas y la Conselleriacutea de Sanidad dispone de la
informacioacuten y del acceso a la solicitud on-line si dispone de certificado digital
httpswwwsergasesTarxeta-sanitariaCambio-de-hospital-de-referencia-en-Area-de-
Xestion-Integrada-de-Vigoidioma=es
httpswwwxuntagaldogPublicados202020201027AnuncioG0003-201020-
0001_eshtml
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
84
03
3 CARTERA DE SERVICIOS
31 ATENCIOacuteN DOMICILIARIA DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
iquestCoacutemo se tramita la atencioacuten meacutedica domiciliaria iquestQuieacuten tiene derecho iquestQueacute
papeles hay que aportar iquest Coacutemo se hace la solicitud
El Servicio Gallego de Salud garantiza la atencioacuten a domicilio de los pacientes
inmovilizados las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo siempre que exista una indicacioacuten
cliacutenica y sanitaria
La atencioacuten a domicilio de los pacientes inmovilizados estaacute recogida en la Cartera de
Servicios de Atencioacuten Primaria por el Real Decreto 10302006 del 15 de septiembre
Esta actividad asistencial se presta dentro de los programas establecidos por cada servicio de
salud en relacioacuten con las necesidades de salud de la poblacioacuten de su aacutembito geograacutefico tanto
en el centro sanitario como en el domicilio del paciente e incluye las siguientes
modalidades
Consulta a demanda por iniciativa del paciente preferentemente organizada a traveacutes
de cita previa
Consulta programada realizada por iniciativa de un profesional sanitario
Consulta urgente por motivos que no puedan esperar
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
85
Seraacute el equipo de Atencioacuten Primaria compuesto por el meacutedico y la enfermera que tiene
asignados el que valoraraacute la mejor forma de ofrecer esta atencioacuten en el horario ordinario
Fuera de este horario seraacuten el 061 y su punto de atencioacuten continuada (PAC) los que le daraacuten
la mejor respuesta a sus necesidades
Si usted optoacute por el derecho de libre eleccioacuten de meacutedicoa enfermeroa yo pediatra de
atencioacuten primaria en el caso de elegir un profesional sanitario de atencioacuten primaria
que trabaja en un centro de salud de fuera de su ayuntamiento de residencia la
atencioacuten sanitaria domiciliaria no podraacute ser proporcionada
Para garantizar el trabajo en equipo en caso de que se opte por la libre eleccioacuten de meacutedico de
familia o pediatra el personal de enfermeriacutea deberaacute elegirse o ser asignado en la misma
unidad de atencioacuten primaria y viceversa si se opta por elegir un enfermeroa el meacutedico de
familia o pediatra deberaacute pertenecer al plantel de la misma unidad de atencioacuten primaria
32 SALUD BUCODENTAL-OFTALMOLOGIacuteA-AUDICIOacuteN-
LOGOPEDIA
iquestExisten ayudas para los gastos del dentista para personas sin recursos
iquestQueacute cobertura tiene la asistencia sanitaria del dentista iquestSe financian las
proacutetesis fijas o removibles iquestY los implantes
iquestHasta queacute edad estaacuten financiados los audiacutefonos
En el Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de
servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten-
publicado en el BOE del 16 de septiembre de 2006- se recogen las prestaciones
establecieacutendose la cartera de servicios en los Anexos I II III IV V VI VII y VIII
El 6 de noviembre de 2014 se publica la Orden SSI20652014 de 31 de octubre por la que
se modifican los anexos I II y III del Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el
que se establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el
procedimiento para su actualizacioacuten
El 8 de julio de 2015 se publica la Orden SSI13562015 de 2 de julio por la que se
modifican los anexos II III y VI del Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el
que se establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el
procedimiento para su actualizacioacuten y se regulan los estudios de monitorizacioacuten de teacutecnicas
tecnologiacuteas y procedimientos
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
86
El 3 de septiembre de 2015 se publica la Resolucioacuten de 3 de septiembre de 2015 de la
Direccioacuten General de Cartera Baacutesica de Servicios del Sistema Nacional de Salud y Farmacia
por la que se establecen los requisitos especiacuteficos de los estudios de monitorizacioacuten
incluidos en el anexo II de la Orden SSI13562015 de 2 de julio por la que se modifican
los anexos II III y VI del Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se
establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento
para su actualizacioacuten y se regulan los estudios de monitorizacioacuten de teacutecnicas tecnologiacuteas y
procedimientos
El 27 de abril de 2019 se publica la Orden SCB4802019 de 26 de abril por la que se
modifican los anexos I III y VI del Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por lo que
se establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el
procedimiento para su actualizacioacuten
ANEXO I
Cartera de servicios comunes de salud puacuteblica
ANEXO II
Cartera de servicios comunes de atencioacuten primaria
ANEXO III
Cartera de servicios comunes de atencioacuten especializada
ANEXO IV
Cartera de servicios comunes de prestacioacuten de atencioacuten de urgencia
ANEXO V
Cartera de servicios comunes de prestacioacuten farmaceacuteutica
ANEXO VI
Cartera de servicios comunes de prestacioacuten ortoproteacutesica
ANEXO VII
Cartera de servicios comunes de prestacioacuten con productos dieteacuteticos
ANEXO VIII
Cartera de servicios comunes de prestacioacuten de transporte sanitario
httpwwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2006-16212
httpswwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2014-11444
httpwwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2015-7629
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
87
httpwwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2015-10190
httpswwwboeesboedias20190427pdfsBOE-A-2019-6277pdf
httpswwwmscbsgobesvaprofesionalesprestacionesSanitariasCarteraDeServicioshome
htm
ATENCIOacuteN BUCODENTAL
iquestQueacute es
Atencioacuten primaria cuenta con el apoyo de profesionales que se ocupan de la salud
bucodental de la poblacioacuten realizando actividades asistenciales de caraacutecter preventivo y de
educacioacuten sanitaria
Acceso
La atencioacuten bucodental es una actividad fundamentalmente preventiva incluida en la
praacutectica diaria del meacutedico de familia pediatra y matrona Estos profesionales conocen las
actividades que pueden beneficiar la salud de la ciudadaniacutea e indican en funcioacuten de sus
caracteriacutesticas el acceso a las unidades de Salud bucodental
El 100 de la poblacioacuten gallega menor de 15 antildeos tiene asignado un dentista de referencia
para la ejecucioacuten del Programa de Salud Bucodental
Oferta de servicios
Los servicios de atencioacuten bucodental ofertados en Atencioacuten primaria son
Poblacioacuten infantil de 0 a 14 antildeos
Informacioacuten y educacioacuten en materia de higiene y salud bucodental
Deteccioacuten precoz de la mala oclusioacuten
Aplicacioacuten profesional toacutepica de fluacuteor
Colocacioacuten de sellados en fisuras
Obturacioacuten de caries simple en dientes permanentes
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Adultos y grupos de riesgo
Informacioacuten y educacioacuten en materia de higiene y salud bucodental
Exploracioacuten preventiva de la cavidad oral
Gestantes
Exploraciones preventivas de la cavidad oral
Educacioacuten para la salud bucodental
Limpieza con ultrasonidos
Poblacioacuten general
Tratamiento de los procesos agudos odontoloacutegicos y de las urgencias
Las unidades de Atencioacuten bucodental estaacuten formadas por meacutedicos especialistas odontoacutelogos
e higienistas dentales Se localizan en centros de salud que atienden una determinada zona
geograacutefica
httpswwwsergasesAsistencia-sanitariaDocuments892guiatecnica_saudebucodentalpdf
IMPLANTES Y PROacuteTESIS DENTALES
La cartera de servicios de atencioacuten a la salud bucodental viene recogida en el punto 9 del
Anexo II del Real Decreto 10302006
En el punto 95 se reflejan los procedimientos excluidos de la misma y como punto 955
figura la exclusioacuten de los implantes dentales
Sin embargo existen excepciones en las que siacute estaacuten financiados los implantes dentales
En la Orden SSI13562015 del 2 de julio el apartado 955 del anexo II queda redactado de
la siguiente manera
laquo955 Implantes dentarios excepto lo previsto en la divisioacuten RP Implantes reparadores del
apartado 6 del anexo VIraquo
RP 2 0 1 Implante dental para pacientes con procesos oncoloacutegicos que afectan a la cavidad
oral que impliquen la peacuterdida de dientes relacionada directamente con la patologiacutea o su
tratamiento y pacientes con malformaciones congeacutenitas que cursan con anodoncia
(fisurados malformaciones linfaacuteticas displasia ectodeacutermica siacutendromes craneofaciales etc)
En cuanto a las proacutetesis maxilares reflejadas en el Anexo VI del mencionado Real Decreto
10302006 se recoge la financiacioacuten de las siguientes
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Proacutetesis de maxilares no implantosoportadas a medida para malformaciones
congeacutenitas grandes traumatismos y procesos oncoloacutegicos que afectan a la
cavidad oral
Proacutetesis de maxilares implantosoportadas a medida para pacientes con
procesos oncoloacutegicos que afectan a la cavidad oral que impliquen la peacuterdida de
dientes relacionada directamente con la patologiacutea o su tratamiento y pacientes
con malformaciones congeacutenitas que cursan con anodoncia ( fisurados
malformaciones linfaacuteticas displasia ectodeacutermica siacutendromes craneofaciales
etc)
CIRUGIacuteA Y CORRECCIOacuteN OCULAR DE REFRACCIOacuteN
La cartera de servicios comunes de atencioacuten especializada se recoge en el Anexo III del real
Decreto 10302006 concretamente en el punto 5
En el punto 51 se recoge la exclusioacuten de la correccioacuten de los defectos de refraccioacuten por
medios optomeacutetricos y quiruacutergicos
CIRUGIacuteA PARA EL GLAUCOMA
Los procedimientos de Trabeacuteculoplastia laacuteser Iridotomiacutea YAG-laacuteser y Trabeculectomiacutea
(cirugiacutea filtrante) siacute estaacuten incluidos en la cartera de servicios del Servicio Gallego de Salud
La indicacioacuten de estos procedimientos debe realizarla un facultativo del sistema puacuteblico de
salud de Galicia
AUDIacuteFONOS
En cuanto a las proacutetesis auditivas (audiacutefonos) reflejadas en el Anexo VI del Real Decreto
10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios comunes del
Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten la Orden
SCB4802019 de 26 de abril recoge que la Comisioacuten de prestaciones aseguramiento y
financiacioacuten decidioacute aumentar la edad de financiacioacuten de los audiacutefonos (que era hasta los
dieciseacuteis antildeos) al objeto de que esta prestacioacuten llegue a un mayor nuacutemero de personas como
habiacutean solicitado en diversas ocasiones las asociaciones de pacientes
La Comisioacuten expuso aumentar este liacutemite de edad hasta los veintiseacuteis antildeos por considerar
esta franja de edad como criacutetica en el desarrollo y evolucioacuten de la persona para lograr una
mejor insercioacuten tanto en el aacutembito laboral como de estudios y de esa forma poder mejorar
sus perspectivas de futuro asiacute como facilitar su integracioacuten
Para que esta ampliacioacuten sea sostenible para el Sistema Nacional de Salud se acordoacute que se
hiciera de forma gradual de manera que se financien los audiacutefonos inicialmente hasta los
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
90
veinte antildeos y se incorpore cada antildeo un tramo de edad miacutenimo de dos antildeos hasta
alcanzar los veintiseacuteis antildeos
La orden pretende hacer efectivas las mencionadas propuestas de Audiacutefonos para pacientes
hipoacuacutesicos de cero a veintiseacuteis antildeos de edad afectados de hipoacusia bilateral
neurosensorial de transmisioacuten o mixta permanente no susceptible de otros tratamientos
con una peacuterdida de audicioacuten superior a 40 dB en el mejor de los oiacutedos (valor obtenido
promediando las frecuencias de 500 1000 y 2000 Hz) Las administraciones sanitarias
competentes vincularaacuten la financiacioacuten de los audiacutefonos y de los moldes adaptadores a
programas de deteccioacuten precoz tratamiento completo y seguimiento de la hipoacusia asiacute
como al estilo de vida de los pacientes
LOGOPEDIA
Seguacuten el Real Decreto 10302006 por el que se establece la cartera de servicios comunes del
Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten publicado en el BOE
del 16 de septiembre de 2006 se indica en el Anexo III que se incluye la Logopedia que
tenga relacioacuten directa con un proceso patoloacutegico
La valoracioacuten de la indicacioacuten de este tratamiento debe realizarla el facultativo responsable
de la atencioacuten
33 OXIacuteGENOTERAPIA A DOMICILIO
Existen ayudas para el pago de la factura de electricidad en la oxiacutegenoterapia
domiciliaria
iquestCoacutemo se solicita una mochila de oxiacutegeno para poder desplazarse
iquestQuieacuten recoge el material de la oxigenoterapia en el domicilio cuando no se
necesita
Le informamos que no existen ayudas del Sergas para la factura de electricidad el Sergas
solo facilita el aparato para el tratamiento con oxiacutegeno
Respecto del procedimiento a seguir para solicitar una mochila de oxiacutegeno le informamos
que debe ser el neumoacutelogo quien haga la prescripcioacuten si la considera necesaria
En cuanto a la retirada de los aparatos de oxigenoterapia de su domicilio cuando no los
precise la empresa concesionaria es la que se encarga del suministro mantenimiento y
recogida del material necesario para la administracioacuten del oxiacutegeno De no obtener respuesta
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
91
debe ponerse en contacto con el departamento de la Gerencia del Aacuterea Sanitaria donde le fue
autorizado su uso
Maacutes informacioacuten sobre las terapias respiratorias a domicilio en el Servicio Gallego de Salud
httpwwwxuntaesdogPublicados200720071113Anuncio4446E_glhtml
34 REPRODUCCIOacuteN ASISTIDA
iquestCuaacutel es el liacutemite de edad para acceder a los programas de reproduccioacuten asistida
y cuaacuteles son los requisitos
iquestQueacute documentacioacuten se debe aportar para obtener la autorizacioacuten de una unidad
asistencial de reproduccioacuten humana asistida
Actualmente en Galicia y en las otras comunidades estaacute en vigor la Ley 142006 de 26 de
mayo sobre teacutecnicas de reproduccioacuten humana asistida
En el Capiacutetulo II se recoge lo referente a la donacioacuten y en el Capiacutetulo III la criopreservacioacuten
Si usted quiere consultar el texto de esta ley puede encontrarla en el siguiente enlace de
internet en la paacutegina del Boletiacuten oficial del Estado
httpwwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-2006-9292
La reproduccioacuten humana asistida se contempla en el apartado 538 del anexo III del Real
Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten para los
casos en que haya un diagnoacutestico de esterilidad o una indicacioacuten cliacutenica establecida de
acuerdo con los programas de cada servicio de salud y citando especiacuteficamente las teacutecnicas
que incluye
httpwwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2006-16212
La orden SSI20652014 de 31 de octubre por la que se modifican los anexos I II y III del
Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten incorpora
la propuesta del Grupo de expertos clarificando los criterios para la indicacioacuten de las
teacutecnicas de reproduccioacuten humana asistida en el marco del Sistema Nacional de Salud y
actualiza las teacutecnicas de acuerdo a la evidencia cientiacutefica disponible
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
92
httpswwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2014-11444
Se modifica el apartado 538 del anexo III del RD 10302006 que queda redactado de la
siguiente manera
laquo538 Los tratamientos de reproduccioacuten humana asistida (RHA) se realizaraacuten con fin
terapeacuteutico o preventivo y en determinadas situaciones especiales
5381 Los tratamientos de reproduccioacuten humana asistida tendraacuten la finalidad de ayudar a
lograr la gestacioacuten en aquellas personas con imposibilidad de conseguirlo de forma natural
no susceptibles a tratamientos exclusivamente farmacoloacutegicos o tras el fracaso de los
mismos Tambieacuten se podraacute recurrir a estos procedimientos a fin de evitar enfermedades o
trastornos geneacuteticos graves en la descendencia y cuando se precise de un embrioacuten con
caracteriacutesticas inmunoloacutegicas ideacutenticas a las de un hermano afecto de un proceso patoloacutegico
grave que no sea susceptible de otro recurso terapeacuteutico Para su realizacioacuten en el aacutembito
del Sistema Nacional de Salud deberaacuten cumplir los criterios generales de acceso a los
tratamientos de RHA que se recogen en el apartado 5382 y en su caso los criterios
especiacuteficos de cada teacutecnica
a) Tratamientos de RHA con fin terapeacuteutico Se aplicaraacuten a las personas que se hayan
sometido a un estudio de esterilidad y que se encuentren en alguna de las siguientes
situaciones
1ordm Existencia de un trastorno documentado de la capacidad reproductiva constatada tras el
correspondiente protocolo diagnoacutestico y no susceptible de tratamiento meacutedico o tras la
evidente ineficacia del mismo
2ordm Ausencia de consecucioacuten de embarazo tras un miacutenimo 12 meses de relaciones sexuales
con coito vaginal sin empleo de meacutetodos anticonceptivos
b) Tratamientos de RHA con fin preventivo Iraacuten destinados a prevenir la transmisioacuten de
enfermedades o trastornos de base geneacutetica graves o la transmisioacuten o generacioacuten de
enfermedades de otro origen graves de aparicioacuten precoz no susceptibles de tratamiento
curativo posnatal con arreglo a los conocimientos cientiacuteficos actuales y que sean evitables
mediante la aplicacioacuten de estas teacutecnicas
c) Tratamientos de RHA en situaciones especiales Se realizaraacuten con los siguientes fines
1ordm Seleccioacuten embrionaria con destino a tratamiento de terceros
2ordm Preservacioacuten de gametos o preembrioacuten para uso autoacutelogo diferido por indicacioacuten meacutedica
para preservar la fertilidad en situaciones asociadas a procesos patoloacutegicos especiales de
acuerdo a lo recogido en el apartado 5383d
5382 Criterios generales de acceso a tratamientos de RHA Son aplicables a todas las
teacutecnicas de RHA que se realicen en el Sistema Nacional de Salud salvo aquellos aspectos
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93
que se contemplan en los criterios especiacuteficos de cada una de ellas que prevaleceraacuten sobre
los generales
a) Los tratamientos de reproduccioacuten humana asistida se aplicaraacuten en el aacutembito del Sistema
Nacional de Salud a las personas que cumplan los siguientes criterios o situaciones de
inclusioacuten
1ordm Las mujeres seraacuten mayores de 18 antildeos y menores de 40 antildeos y los hombres mayores de
18 antildeos y menores de 55 antildeos en el momento del inicio del estudio de esterilidad
2ordm Personas sin ninguacuten hijo previo y sano En caso de parejas sin ninguacuten hijo comuacuten
previo y sano
3ordm La mujer no presentaraacute ninguacuten tipo de patologiacutea en la que el embarazo pueda entrantildearle
un grave e incontrolable riesgo tanto para su salud como para la de su posible descendencia
b) Los tratamientos de reproduccioacuten humana asistida no se aplicaraacuten en el aacutembito del
Sistema Nacional de Salud a las personas que presenten alguno de los siguientes
criterios o situaciones de exclusioacuten
1ordm Esterilizacioacuten voluntaria previa
2ordm Existencia de contraindicacioacuten meacutedica documentada para el tratamiento de la esterilidad
3ordm Existencia de contraindicacioacuten meacutedica documentada para la gestacioacuten
4ordm Existencia de situacioacuten meacutedica documentada que interfiera de forma grave sobre el
desarrollo de la descendencia
5ordm Imposibilidad para cumplir el tratamiento por motivos relacionados con la salud u otros
motivos familiares o relacionados con el entorno social
6ordm Existencia de situacioacuten documentada referida a cualquier otra circunstancia que pueda
interferir de forma grave sobre el desarrollo de la descendencia sometida a consideracioacuten de
un comiteacute de eacutetica asistencial u oacutergano similar
c) En los casos en que se empleen gametos o preembriones donados el donante deberaacute estar
inscrito en el Registro nacional de donantes debiendo consignarse la informacioacuten
correspondiente a que se refiere el artiacuteculo 21 de la Ley 142006 de 26 de mayo sobre
teacutecnicas de reproduccioacuten humana asistida
5383 Criterios especiacuteficos de acceso a cada una de las teacutecnicas de RHA
a) Inseminacioacuten artificial
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94
1ordm Inseminacioacuten artificial con semen de la pareja Criterios de acceso especiacuteficos para esta
teacutecnica
i) Existencia de indicacioacuten terapeacuteutica reconocida
ii) Edad de la mujer en el momento del tratamiento inferior a 38 antildeos
iii) Nuacutemero maacuteximo de ciclos cuatro
2ordm Inseminacioacuten artificial con gameto de donante Su realizacioacuten estaraacute condicionada por la
disponibilidad de gametos en el centro que la indique bien a traveacutes del propio banco del
centro o de un banco de gametos acreditado Criterios de acceso especiacuteficos para esta
teacutecnica
i) Existencia de indicacioacuten terapeacuteutica
ii) Edad de la mujer en el momento de indicacioacuten del tratamiento inferior a 40 antildeos
iii) Nuacutemero maacuteximo de ciclos seis
b)Fecundacioacuten in vitro Se incluye la fecundacioacuten in vitro convencional o mediante
teacutecnicas de micromanipulacioacuten y las teacutecnicas de tratamiento y conservacioacuten de gametos y
preembriones derivados de las mismas
1ordm Fecundacioacuten in vitro con gametos propios Criterios de acceso especiacuteficos para esta
teacutecnica
i) Edad de la mujer en el momento de indicacioacuten del tratamiento inferior a 40 antildeos
ii) Ausencia de evidencias de mala reserva ovaacuterica
iii) Liacutemite maacuteximo de ciclos de tratamiento Tres ciclos con estimulacioacuten ovaacuterica Este
liacutemite podraacute reducirse en funcioacuten del pronoacutestico y en particular del resultado de los
tratamientos previos
2ordm Fecundacioacuten in vitro con gametos donados Su realizacioacuten estaraacute condicionada por la
disponibilidad de gametos en el centro puacuteblico que la indique bien a traveacutes del propio banco
del centro o de un banco de gametos acreditado
i) Con espermatozoides donados Criterios de acceso especiacuteficos para esta teacutecnica
ndash Edad de la mujer en el momento de indicacioacuten del tratamiento inferior a 40 antildeos
ndash Ausencia de evidencias de mala reserva ovaacuterica
ndash Diagnoacutestico de esterilidad primaria o secundaria sin hijo sano
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95
ndash Liacutemite maacuteximo de ciclos de tratamiento Tres ciclos con estimulacioacuten ovaacuterica Este liacutemite
podraacute reducirse en funcioacuten del pronoacutestico y en particular del resultado de los tratamientos
previos
ii) Con oocitos donados Criterios de acceso especiacuteficos para esta teacutecnica
ndash Edad de la mujer en el momento de indicacioacuten del tratamiento inferior a 40 antildeos
ndash Fallo ovaacuterico cliacutenico prematuro establecido antes de los 36 antildeos espontaacuteneo o
yatrogeacutenico
ndash Trastorno geneacutetico de la mujer soacutelo evitable mediante sustitucioacuten de oocitos
ndash Ovarios inaccesibles o no abordables para la extraccioacuten de oocitos
ndash Liacutemite maacuteximo de ciclos de tratamiento Tres ciclos con recepcioacuten de oocitos donados
Este liacutemite podraacute reducirse en funcioacuten del pronoacutestico y en particular del resultado de los
tratamientos previos
c) Criopreservacioacuten de preembriones y su transferencia Los preembriones
criopreservados podraacuten ser transferidos para uso propio o podraacuten ser donados En el caso de
preembriones criopreservados para uso propio se aplicaraacute el criterio especiacutefico de que las
mujeres con esterilidad primaria o secundaria sean menores de 50 antildeos en el momento de la
transferencia y en el de los preembriones criopreservados para ser donados se aplicaraacuten los
criterios generales de acceso a tratamientos de RHA
d) Criopreservacioacuten de gametos o de preembriones para uso propio diferido para
preservar la fertilidad en situaciones asociadas a procesos patoloacutegicos especiales
Criterios especiacuteficos
1ordm Se realizaraacute en pacientes con posible riesgo de peacuterdida de su capacidad reproductiva
asociada a exposicioacuten a tratamientos gametotoacutexicos o a procesos patoloacutegicos con riesgo
acreditado de fallo ovaacuterico prematuro o riesgo acreditado de fallo testicular primario
2ordm La transferencia de los gametos o preembriones criopreservados se llevaraacute a cabo en
mujeres menores de 50 antildeos siempre y cuando no presenten ninguacuten tipo de patologiacutea en la
que el embarazo pueda entrantildearle un grave e incontrolable riesgo tanto para su salud como
para la de su posible descendencia
3ordm Se realizaraacute exclusivamente por indicacioacuten meacutedica no incluyeacutendose cuando sea
uacutenicamente a peticioacuten propia del paciente para uso diferido
e) Teacutecnicas de lavado seminal para prevenir la transmisioacuten de enfermedades virales
croacutenicas El lavado seminal se podraacute aplicar a hombres seropositivos al virus de la hepatitis
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C o al VIH tanto en la asistencia a parejas esteacuteriles serodiscordantes con infeccioacuten viral
croacutenica como en la prevencioacuten de la transmisioacuten de infecciones virales croacutenicas en parejas
sin diagnoacutestico de esterilidad
En el caso de parejas seroconcordantes solo seraacute preciso el lavado no siendo necesario el
posterior estudio de la presencia de partiacuteculas virales
Para la aplicacioacuten de los tratamientos y teacutecnicas de reproduccioacuten humana asistida en estos
casos se deberaacuten cumplir los criterios generales y en su caso los especiacuteficos descritos en los
correspondientes apartados de dichas teacutecnicas
5384 En los tratamientos de RHA las pruebas que deban realizarse en el aacutembito de
dicho tratamiento al otro miembro de la pareja seraacuten facilitadas por la administracioacuten
correspondiente a la de aseguramiento de la mujer a la que se va a realizar la teacutecnica de
RHA Se excluyen de lo previsto en este apartado los tratamientos farmacoloacutegicos asociados
a la teacutecnica de RHA a los que haya de someterse el otro miembro de la parejaraquo
Documentos que se tienen que aportar para las autorizaciones de las unidades
asistenciales de reproduccioacuten humana asistida seguacuten la legislacioacuten especiacutefica
httpwwwsergasesbuscak=reproducciu00f3n+asistidaampidioma=es
35 SALUD INFANTIL CARPETA CUIacuteDATE_CUIacuteDAME
iquestQueacute documentos contenie la carpeta de salud infantil
Toda la informacioacuten necesaria se encuentra en la siguiente direccioacuten
httpwwwsergasesbuscak=cartilla+de+salud+infantilampidioma=es
Esta Carpeta de salud infantil contiene los siguientes elementos
Materiales facilitadores de asistencia sanitaria
Solicitud de realizacioacuten de pruebas de metabolismo con la ficha de datos las
instrucciones y el material necesario para enviar muestras de sangre y orina al laboratorio
central
Solicitud de la tarjeta sanitaria personal
Cartilla de salud infantil
Materiales informativos
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Guiacutea de cuidados infantiles saludables
Consejos para una buena lactancia materna
Calendario recomendado de vacunaciones infantiles
36 VACUNAS GRATUITAS EN NUESTRA COMUNIDAD
CALENDARIO VACUNAL
iquestCuaacuteles son las vacunas gratuitas en nuestra Comunidad
Las vacunas gratuitas en nuestra Comunidad son las incluidas en el calendario de
vacunacioacuten infantil que se puede consultar en
httpwwwsergasesSaude-publicaVacinaciC3B3n-infantilidioma=es
httpswwwsergasesSaude-publicaVacinaciC3B3n-no-adultoidioma=es
httpwwwsergasesSaude-
publicaPrograma20Galego20de20VacinaciC3B3n2028PGV29
Tambieacuten son gratuitas vacunas no sistemaacuteticas (vacuna de la gripe antineumocoacutecicahellip)
para grupos de especial riesgo (mayores de 60 antildeos determinados enfermos croacutenicos
esplenectomizadoshellip) o para viajeros a determinados paises Precisan de una indicacioacuten
meacutedica y pertenecer a uno de los grupos de riesgo definidos por la autoridad sanitaria
La vacunacioacuten infantil
La vacunacioacuten en la edad infantil se introduce en Espantildea en la deacutecada de los 60 Galicia
implantoacute su primer calendario vacunal infantil en el antildeo 1981 Desde entonces hasta hoy
este calendario ha ido evolucionando introducieacutendose nuevas vacunas que permiten
inmunizar a los nintildeosas frente a maacutes enfermedades incorporaacutendose nuevas pautas de
vacunacioacuten
Derivada de la buena aceptacioacuten por parte de la poblacioacuten de una actuacioacuten que contribuye a
proteger la salud de sus nintildeosas en nuestra comunidad se alcanzan altas cifras de coberturas
de vacunacioacuten circunstancia que permitioacute una draacutestica disminucioacuten de la incidencia de
enfermedades prevenibles mediante vacunacioacuten asiacute como de la mortalidad asociada
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
98
Es imprescindible mantener estas altas coberturas para evitar la reaparicioacuten de enfermedades
graves hoy en diacutea casi desaparecidas
Es importante destacar los elevados maacutergenes de seguridad de los productos vacunales que
se administran en la actualidad donde la relacioacuten riesgo-beneficio es claramente positiva
dado que los efectos adversos que suelen ocurrir son leves y transitorios
La vacunacioacuten de adultos
Las enfermedades prevenibles mediante vacunacioacuten son una causa importante de morbi-
mortalidad en la edad adulta para fomentar la vacunacioacuten en este grupo de poblacioacuten e
integrarla en la praacutectica asistencial diaria se aproboacute el Calendario de Vacunacioacuten de Adultos
vigente desde el 3 de julio de 2017 que establece las recomendaciones generales de
vacunacioacuten para la poblacioacuten adulta sana y que seraacute de aplicacioacuten en todos los puntos de
vacunacioacuten de nuestra comunidad
En este calendario destaca la incorporacioacuten de la vacuna antineumocoacutecica conjugada que se
administraraacute a las personas que vayan cumpliendo los 65 antildeos (nacidas a partir del 1 de
enero de 1952) y se mantienen al mismo tiempo las indicaciones para los grupos de riesgo
de cualquier edad La vacuna polisacaacuterida pasa a administrarse a los 66 antildeos (personas de 66
antildeos o mayores de esta edad no vacunadas con anterioridad)
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
99
En el calendario tambieacuten se especifican las recomendaciones de vacunacioacuten para la
poblacioacuten adulta frente al teacutetanos difteria tos ferina sarampioacuten rubeacuteola parotiditis
hepatitis B gripe varicela virus del papiloma humano (VPH) y meningococo C
La vacunacioacuten frente al teacutetanodifteria se indicaraacute a todos los adultos no vacunados
previamente o con la primovacunacioacuten incompleta asiacute como para la profilaxis antitetaacutenica
en heridas
Las mujeres embarazadas entre la semana 28 y 36 de gestacioacuten preferiblemente en la
semana 32 deberaacuten recibir una dosis de la vacuna difteria-teacutetano-tos ferina acelular de baja
carga antigeacutenica
Anualmente se vacunaraacuten de la gripe las personas de 60 o maacutes antildeos de edad y las que
presenten riesgo de complicaciones La vacunacioacuten antigripal del personal sanitario resulta
imprescindible para evitar la transmisioacuten de la enfermedad a pacientes con alto riesgo de
complicaciones asiacute como su propio padecimiento
La vacunacioacuten con triple viacuterica se recomienda seguacuten la fecha de nacimiento el padecimiento
previo de la enfermedad y el estado inmunitario y se establece la pauta de vacunacioacuten seguacuten
el caso tambieacuten se realizan las recomendaciones para la vacunacioacuten de las mujeres
embarazadas susceptibles despueacutes del parto
Por otra parte la vacuna frente al VPH se le indicaraacute a todas las mujeres nacidas a partir de
1994 que no fueran vacunadas previamente Cabe destacar por su importancia la
vacunacioacuten de las mujeres conizadas en los 6 uacuteltimos meses por lesiones intraepiteliales de
grado CIN 2 o superior debido al mayor riesgo de recurrencia bien por reinfeccioacuten o
reactivacioacuten
Asimismo a mayores de las
vacunas que forman parte del
calendario vigente de vacunacioacuten
de adultos a finales del antildeo 2020
Galicia comenzoacute la campantildea de
vacunacioacuten contra la Covid-19
que va a proteger a las personas
maacutes vulnerables y a la poblacioacuten
en general reduciraacute su impacto
en el sistema sanitario y
favoreceraacute la recuperacioacuten de la
actividad socio-econoacutemica
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
100
Toda la informacioacuten relacionada con la vacunacioacuten frente al Covid-19 estaacute disponible y
permanentemente actualizada en la siguiente direccioacuten
httpscoronavirussergasgalContidosVacinacion20COVIDidioma=es
37 Vacunacioacuten para viajar al extranjero
iquestEs preciso poner alguna vacuna para viajar al extranjero
Recuerde contactar con el centro preferiblemente 2 meses antes de la fecha de partida
A traveacutes de los viajes cada diacutea maacutes frecuentes un gran nuacutemero de personas salen cada antildeo a
otros paiacuteses bien por trabajo o por placer
Los viajes internacionales especialmente a aquellas zonas donde normalmente las
condiciones sanitarias son precarias requieren la adopcioacuten de una serie de medidas
preventivas entre las que se encuentran algunas vacunaciones
Para obtener informacioacuten es necesario acudir previa cita a uno de los centros de vacunacioacuten
internacional existentes en nuestra Comunidad Autoacutenoma preferiblemente con 2 meses de
antelacioacuten al viaje
En nuestra Comunidad existen varios centros de vacunacioacuten internacional situados en los
Servicios de Medicina Preventiva de los diferentes hospitales de la red puacuteblica asiacute como en
los centros de Sanidad Exterior dependientes del Ministerio de Sanidad a los que puede
acudir Sus direcciones se encuentran en los siguientes enlaces de internet
httpwwwsergasesSaude-publicaVacinaciC3B3n-e-recomendaciC3B3ns-para-
viaxeirosidioma=es
httpwwwmsssigobesprofesionalessaludPublicasanidadExteriorsaludhomehtm
En estos centros le daraacuten amplia informacioacuten acerca de las medidas que deben adoptar para
cada viaje y tambieacuten llevaraacuten a cabo la vacunacioacuten o tratamiento recomendado necesario
Por otra parte es necesario que la vacunacioacuten (en caso de ser necesaria) se lleve a cabo con
antelacioacuten suficiente para poder desarrollar una respuesta inmunoloacutegica adecuada por lo que
deberiacutea ponerse en contacto con antelacioacuten suficiente (miacutenimo 2 meses)
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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38 PROGRAMA GALLEGO PARA LA DETECCIOacuteN PRECOZ DE LA
SORDERA EN PERIacuteODO NEONATAL
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de la sordera
neonatal
El programa pone a disposicioacuten de los neonatos de Galicia la prueba de cribado auditivo
puesto que la implantacioacuten se completoacute en todos los hospitales de la red puacuteblica sanitaria de
Galicia y en los hospitales con maternidad de la red privada
La Conselleriacutea de Sanidad mediante este programa
Facilita la realizacioacuten de un TEST AUDITIVO a los neonatos utilizando equipos
modernos manejados por personal especializado
Garantiza que el resultado seraacute comunicado de MANERA PERSONAL a los padres o
tutores y pone a su disposicioacuten esta informacioacuten el mismo diacutea de la realizacioacuten de la
prueba
Garantiza en los nintildeos que no pasen la prueba la realizacioacuten de un DIAGNOacuteSTICO
de confirmacioacuten y si lo requiere el inicio del TRATAMIENTO en los primeros seis
meses de vida
Para alcanzar el objetivo del programa (realizar una prueba de audicioacuten a todos los neonatos
en la Comunidad) la prueba se realiza antes de que el nintildeo abandone el centro sanitario En
la actualidad la praacutectica totalidad de los nintildeos gallegos nacen en maternidades puacuteblicas o
privadas donde permanecen un promedio de dos diacuteas Esta corta estancia en el centro
hospitalario es el momento de mayor accesibilidad al nintildeo ya que posteriormente se puede
producir movilidad geograacutefica u otras dificultades que impidan acudir a una cita posterior
para realizar la prueba con las consecuentes peacuterdidas
Dispone de toda la informacioacuten sobre el programa en la siguiente direccioacuten de la paacutegina web
del sergas
httpwwwsergasesSaude-publicaPrograma-de-detecciC3B3n-precoz-da-hipoacusia-
neonatalidioma=es
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
102
39 PROGRAMA DE DETECCIOacuteN PRECOZ DE ENFERMEDADES
ENDOCRINAS Y METABOacuteLICAS EN PERIacuteODO NEONATAL
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de metabolopatiacuteas
El Programa Gallego para la Deteccioacuten Precoz de Enfermedades Endocrinas y Metaboacutelicas
en el periacuteodo neonatal tiene por objeto disminuir mediante la deteccioacuten y la instauracioacuten
precoz del tratamiento las deficiencias psiacutequicas y fiacutesicas originadas por las enfermedades
endocrinas y metaboacutelicas en el periacuteodo neonatal Estas deficiencias no son evidentes en el
momento del nacimiento y cuando comienzan los siacutentomas ya se produjo un dantildeo la
mayoriacutea de las veces irreversible y que podriacutea evitarse mediante la instauracioacuten del
tratamiento adecuado en la fase subcliacutenica
La deteccioacuten precoz se realiza mediante la toma de una muestra de orina y una de sangre lo
antes posible tras las 48 horas de vida cumplidas del recieacuten nacido
A pesar de que la praacutectica maacutes adecuada para no retrasar la deteccioacuten precoz sea obtener las
muestras del nintildeo antes del alta hospitalaria en un nuacutemero importante de nintildeos las muestras
se toman en los centros de salud de atencioacuten primaria
El papel de atencioacuten primaria es en este sentido comprobar si la toma fue realizada en el
hospital y en caso de que no haya sido asiacute tomarla en el centro de salud
Los profesionales de atencioacuten primaria tienen que ser conscientes de la importancia de que
las muestras se tomen lo antes posible a partir de las 48 horas de vida y de que sean
adecuadamente tomadas Una muestra inadecuada va a generar la necesidad de repetir la
toma lo que implica un retraso en la deteccioacuten precoz un mayor periacuteodo de incertidumbre
para los padres y un aumento de la carga de trabajo para los profesionales Para conseguir
una buena toma de muestra es fundamental revisar y seguir estrictamente las instrucciones y
las recomendaciones que se incluyen en la ldquoCarpeta de salud infantilrdquo que se facilita a los
padres en las maternidades
Cualquier retraso en la deteccioacuten
precoz puede implicar un retraso
en el inicio del tratamiento con
las consiguientes potenciales
consecuencias para la salud del
neonato por lo que ademaacutes es
importante tener la seguridad de
que la ficha de identificacioacuten esteacute
perfecta y completamente
cubierta En este sentido los
profesionales que realicen la
toma de la muestra deben revisar
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
103
la ficha y en su caso completarla Por uacuteltimo es preciso insistir a los padres para que
enviacuteen el sobre prefranqueado con las muestras tomadas y la ficha de identificacioacuten lo antes
posible a poder ser el mismo diacutea de la toma
En caso de que el resultado de las pruebas sea normal el programa informa a los padres
mediante carta
En algunas ocasiones para descartar la presencia de un resultado anoacutemalo es necesario
realizar otro anaacutelisis situacioacuten que tambieacuten se comunica a los padres mediante carta
Finalmente en los casos claramente patoloacutegicos el propio laboratorio se encarga de
localizar a los padres de la forma maacutes urgente posible para darles una cita e iniciar el
tratamiento del nintildeo
Dispone de toda la informacioacuten sobre el programa en la siguiente direccioacuten de la paacutegina web
del Sergas
httpwwwsergasesSaude-publicaPrograma-de-detecciC3B3n-precoz-de-
enfermidades-endC3B3crinas-e-metabC3B3licas-en-periodo-neonatalidioma=ga
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CARTERA DE SERVICIOS
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105
310 PROGRAMA DE CRIBADO CAacuteNCER DE MAMA
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz del caacutencer de
mama
Estaacuten incluidas en el programa las mujeres con edad comprendida entre los 50 y 69 antildeos
La prueba que se realiza es una mamografiacutea con un intervalo entre exploraciones de 2 antildeos
Si usted desea maacutes informacioacuten puede ponerse en contacto con el teleacutefono de la atencioacuten a
las usuarias para este programa en el nuacutemero 981-14 14 14
Tambieacuten dispone de toda la informacioacuten sobre el programa en la siguiente direccioacuten de la
paacutegina web del sergas
httpwwwsergasesSaude-publicaPrograma-de-detecciC3B3n-precoz-do-cancro-de-
mamaidioma=es
Orden SSI20652014 de 31 de octubre por la que se modifican los anexos I II y III del
Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten
httpswwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2014-11444
311 PROGRAMA DE DETECCIOacuteN PRECOZ DEL CAacuteNCER
COLORRECTAL
Informacioacuten sobre el acceso al programa de deteccioacuten precoz de caacutencer
colorrectal
httpwwwsergasesSaude-publicaPrograma-de-detecciC3B3n-precoz--do-cancro-
colorrectal
httpwwwsergasescasdocumentacionTecnicadocsSaudePublicacancroPrograma_galle
go_de_deteccion_precoz_del_cancer_colorrectalpdf
Es un programa organizado por la Conselleriacutea de Sanidad y estaacute dirigido a hombres y
mujeres de 50 a 69 antildeos residentes en Galicia Mediante la deteccioacuten precoz se consigue
diagnosticar el caacutencer en etapas menos avanzadas de la enfermedad por lo que se aumentan
las posibilidades de curacioacuten Consiste en hacerse cada dos antildeos y en su domicilio una
CARTERA DE SERVICIOS
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106
prueba sencilla para detectar sangre oculta en las heces Ademaacutes los programas de deteccioacuten
precoz demostraron que pueden reducir el riesgo de desarrollar caacutencer de colon y recto
Orden SSI20652014 de 31 de octubre por la que se modifican los anexos I II y III del
Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten
httpswwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2014-11444
Puede contactar con el programa en la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico
infocolonsergases
312 SOLICITUD DE CITA PARA REVISIOacuteN GINECOLOacuteGICA DE
SALUD EN ATENCIOacuteN PRIMARIA
iquestDoacutende tengo que pedir cita para hacer una revisioacuten Ginecoloacutexica
Orden SSI20652014 de 31 de octubre por la que se modifican los anexos I II y III del
Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la cartera de servicios
comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su actualizacioacuten
httpswwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2014-11444
Modificacioacuten del Real Decreto 10302006 de 15 de septiembre por el que se establece la
cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el procedimiento para su
actualizacioacuten
3323 Cribado de caacutencer de ceacutervix Con caraacutecter general se realizaraacute aplicando los
siguientes criterios
a) Poblacioacuten objetivo mujeres de edades comprendidas entre 25 y 65 antildeos
b) Prueba de cribado citologiacutea cervical
c) Intervalo entre exploraciones recomendado de 3 a 5 antildeos
Si usted quiere solicitar cita para una revisioacuten de control de salud ginecoloacutegica y no fue
diagnosticada previamente de ninguna patologiacutea ginecoloacutegica puede pedirla directamente
CARTERA DE SERVICIOS
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107
con la matrona de atencioacuten primaria sin necesidad de volante de interconsulta de su meacutedico
de familia
Estas revisiones de salud incluidas en el Plan de la Mujer Sana se hacen cada 3 antildeos
Si por el contrario usted tuvo anteriormente alguna prueba de citologiacutea con resultados
anormales o estaacute diagnosticada de alguna patologiacutea ginecoloacutegica debe acudir a su meacutedico de
familia
CARTERA DE SERVICIOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
109
04
4 ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
41 SOLICITUD DE CITA EN ATENCIOacuteN PRIMARIA A TRAVEacuteS DE
INTERNET
iquestCoacutemo se pide a traveacutes de Internet una cita al meacutedico de cabecera
Usted puede solicitar cita para atencioacuten primaria a traveacutes de internet en la paacutegina web del
Sergas en la Plataforma Eacute-Sauacutede y en la Plataforma Sergas Moacutebil utilizando la tarjeta
sanitaria o certificado digital o a traveacutes de los siguientes enlaces
httpscitasergasescitainternetconfiguracionpacientesregistroPacientejsfwindowId=f5b
httpsesaudesergasesEPACI_epacientehome
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionAplicacion-mobil-Sergas-Mobilidioma=ga
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
110
42 INCIDENCIA DE SOLICITUD DE CITA DE ATENCIOacuteN PRIMARIA
EN LA WEB DEL SERGAS
No puedo pedir cita por internet para el meacutedico de cabecera iquestQueacute debo hacer
Intenteacute pedir cita para el meu meacutedico por internet y no pude acabar el proceso
porque dio un erroriquestCoacutemo puedo solucionarlo
Para poder ofrecerle una solucioacuten precisamos reunir maacutes informacioacuten relativa a la incidencia
mencionada
1 El error que se muestra
2 El paso en el cual estaba usted en el momento en que se mostroacute el aviso
3 La opcioacuten escogida para acceder al sistema (Tarjeta Sanitaria o DNI
Electroacutenicocertificado digitalChave365) En el caso de escoger la opcioacuten de Tarjeta
Sanitaria faciliacutetenos los datos introducidos (TISS y NASS)
4 El nombre del navegador y sistema operativo del ordenador o del dispositivo moacutevil
desde el cual realiza la solicitud
Puede enviar esta informacioacuten a traveacutes del canal CONTACTE de la web del Sergas a
disposicioacuten de la ciudadaniacutea para comunicar incidencias aportaciones criacuteticas preguntas
etc sobre los temas de su intereacutes que esteacuten en relacioacuten con el Sistema Puacuteblico de Salud de
Galicia
httpscontactesergases
43 CONSULTA TELEFOacuteNICA DE ATENCIOacuteN PRIMARIAndash
FUNCIONAMIENTO
Quiero pedir una cita telefoacutenica para el meacutedico de familia iquestCoacutemo puedo hacerlo
iquestPuedo solicitar recetas iquestPuedo hacerlo por internet
La consulta telefoacutenica consiste en ofrecer la posibilidad a la eleccioacuten del paciente de
realizar la atencioacuten sanitaria por medio del teleacutefono a quien solicite una consulta
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
111
Si el paciente elige la atencioacuten telefoacutenica se le solicita el nuacutemero de teleacutefono al que
llamarlo Su meacutedico se pone en contacto para llevar a cabo la consulta y deja registrados los
datos en la historia cliacutenica electroacutenica
Ademaacutes si el facultativo lo considera adecuado podraacute realizar la correspondiente
prescripcioacuten a traveacutes de la receta electroacutenica para que el paciente pueda acudir directamente
a la farmacia a recoger los medicamentos Esto es posible gracias a los sistemas de
informacioacuten existentes en el Servicio Gallego de Salud que integran la informacioacuten de
atencioacuten primaria y hospitalaria y que estaacuten conectados a todas las oficinas de farmacia
Por otro lado si el meacutedico considera durante la atencioacuten telefoacutenica que el motivo de la
consulta no puede ser resuelto por teleacutefono se le proporcionaraacute al paciente una cita para
atencioacuten presencial
44 CONSULTA DE CITAS CON LOS ESPECIALISTAS Y LISTA DE
ESPERA EN LOS HOSPITALES
iquestCoacutemo puedo consultar mis citas pendientes con los especialistas
iquestCoacutemo puedo saber en queacute puesto estoy en la lista de espera para cirurgiacutea
Si dispone de DNI electroacutenico o de Certificado Digital de clase 2 expedido por la FNMT
puede realizar esta consulta en internet a traveacutes de la paacutegina web del Sergas accediendo a
Temas ldquo Asistencia sanitariardquo y en ese apartado a Sus citas y lista de espera en los
hospitalesrdquo
httpswwwsergasesAsistencia-sanitariaidioma=es
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaAs-sC3BAas-citas-e-listas-de-espera-nos-
hospitaisidioma=es
Tambieacuten estaacute accesible desde ldquoCIUDADANIacuteArdquo y en este apartado Asistencia Sanitaria
httpswwwsergasesColectivosidcat=11046ampidcatgrupo=11002ampidioma=es
Para darle informacioacuten sobre las consultas que tiene usted programadas o sobre la lista de
espera para el cumplimiento de la Ley orgaacutenica de proteccioacuten de datos debemos acreditar su
identidad bien mediante el certificado digital que exige la paacutegina web del Sergas yo el
aplicativo CONTACTE canal del Servicio Gallego de Salud para recoger reclamaciones
entre ellas las relacionadas con las demoras bien preguntando en el servicio de citas de su
centro sanitario o cubriendo un escrito de reclamacioacutensolicitud de informacioacuten y presentarlo
en el servicio de atencioacuten al paciente
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112
El acceso a esta informacioacuten tambieacuten puede hacerlo a traveacutes de la plataforma Eacute-Sauacutede
identificaacutendose mediante certificado digital de la FNMT DNI electroacutenico o la CHAVE365
Eacute-Sauacutede es la herramienta del Sergas de comunicacioacuten con el ciudadano accesible desde
cualquier lugar y dispositivo (ordenador moacutevil tableta) que le permite el acceso a
servicios y contenidos de salud personalizados
Dispone de toda la informacioacuten sobre esta plataforma en
httpswwwsergasesEsaudeidioma=es
Tambieacuten le informamos de que en la mayor parte de los centros de salud usted puede
tramitar las solicitudes de consulta en atencioacuten especializada consultar sus citas y anularlas
si fuese necesario
45 ANULACIOacuteN O RETRASO POR MOTIVO JUSTIFICADO DE CITAS
HOSPITALARIAS
Necesito anular una cita por motivo justificado iquestCoacutemo debo hacer
En el caso de surgir alguacuten imprevisto que le impida acudir a una cita hospitalaria
previamente concertada a traveacutes del Teleacutefono uacutenico del SERGAS 902 077 333 podraacute
solicitar su anulacioacuten o retraso
El operador que atiende ese nuacutemero de teleacutefono tomaraacute nota de su solicitud y la tramitaraacute al
centro correspondiente que seraacute el encargado de gestionarla (anulacioacuten o retraso de cita) y
contactar con el paciente en caso necesario
En cada provincia este servicio estaacute conectado a un telefoacutenico convencional al que
tambieacuten podraacute llamar para aprovechar las ventajas de la tarifa que tenga contratada
con su compantildeiacutea telefoacutenica
Estos nuacutemeros son
En la provincia de A Coruntildea 981 952 950
En la provincia de Ourense 988 398 350
En la provincia de Lugo 982 269 893
En la provincia de Pontevedra 986 806 350
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Las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana
El servicio telefoacutenico estaacute operativo permanentemente las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la
semana Da cobertura a toda la poblacioacuten gallega para cualquier centro sanitario
Lo puede encontrar en la paacutegina web del Sergas en la siguiente direccioacuten
httpwwwsergasesAsistencia-sanitaria902-077-333-TELC389FONO-
C39ANICO-SERGAS
En algunos centros sanitarios se le proporciona a los pacientes una tarjeta de citacioacuten en la
que puede constar un nuacutemero de teleacutefono directo en el que se puede anular la consulta
programada
46 REVISIOacuteN POR DEMORA EN CITACIOacuteN PARA CONSULTA
PRUEBA DIAGNOacuteSTICAINTERVENCIOacuteN QUIRUacuteRGICA
iquestHay alguna manera de poder adelantar una cita pendiente para realizar una
prueba
Le comunicamos que si usted considera que su consulta o prueba debe ser tratada con mayor
prioridad tiene que dirigirse a su meacutedico de familia o al Servicio de Atencioacuten al Paciente de
su hospital de referencia en el caso de demoras en consultas y pruebas diagnoacutesticas
solicitando una nueva evaluacioacuten
Si se trata de una intervencioacuten quiruacutergica puede dirigirse al teleacutefono que figura en el
ejemplar que se le entregoacute de la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica en el horario sentildealado
Existen mecanismos de control para detectar las variaciones que puedan surgir en el tipo de
prioridad durante su espera
Su meacutedico de Atencioacuten primaria tambieacuten puede proporcionarle informacioacuten sobre cualquier
aspecto cliacutenico relacionado con su intervencioacuten o con la preparacioacuten que precise antes de ser
operado (suspensioacuten de alguna medicacioacuten ajuste de la dosis etc) Para esto puede solicitar
cita previa para consulta con su meacutedico
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114
47 NEGATIVA DEL MEacuteDICO DE FAMILIA A EXTENDER UN
VOLANTE DE INTERCONSULTA PARA EL ESPECIALISTA
iquestPuede mi meacutedico de cabecera negarse a enviarme al especialista
En nuestro sistema sanitario existe una vinculacioacuten de los meacutedicos generales o meacutedicos de
familia con los especialistas de modo que cada meacutedico de familia puede derivar a sus
pacientes a un determinado grupo de especialistas seguacuten su criterio
La indicacioacuten de la derivacioacuten de un paciente desde Atencioacuten Primaria a los especialistas
corresponde uacutenica y exclusivamente al meacutedico de familia o pediatra que atiende al paciente
siempre seguacuten su criterio cliacutenico
Por lo tanto el paciente no puede solicitar la derivacioacuten al especialista directamente
48 ASISTENCIA E TRANSPORTE SANITARIO URXENTE
EXTRAHOSPITALARIO iquestCuaacutendo llamar al 061 iquestCoacutemo actuar ante una situacioacuten urgente enfermedad o
accidente
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iquestCuaacutendo llamar al 061
Debe usted llamar al 061 ante cualquier situacioacuten de EMERGENCIA O URGENCIA
SANITARIA
Una emergencia sanitaria es aquella situacioacuten en la que la vida de una persona puede estar
en peligro
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116
Son ejemplo de emergencia meacutedica entre otras
bull Accidentes de traacutefico o de cualquier otro tipo con heridos graves (aquellos que
presenten golpes o heridas de importancia sangrados o hemorragias quemaduras
alteracioacuten de consciencia atrapamiento en el vehiacuteculo)
bull Peacuterdidas o alteraciones severas del estado de conciencia
bull Dolor toraacutecico de aparicioacuten brusca
bull Paraacutelisis o alteraciones bruscas de la sensibilidad en una parte del cuerpo
bull Dificultad importante para respirar
bull Intoxicaciones por sustancias (soacutelidos liacutequidos o gases)
bull Ahogamientos
bull
Es una urgencia sanitaria aquella situacioacuten donde previsiblemente es necesaria asistencia
sanitaria pero en la que la vida de la persona no corre peligro
bull Fiebres altas
bull Voacutemitos continuos o con presencia de restos de sangre
bull Diarreas importantes o con presencia de sangrado
bull Dolores importantes en localizaciones diferentes del toacuterax (el dolor en el toacuterax es
una emergencia)
Informacioacuten a transmitir al servicio de emergencias
bull Queacute es lo que ha pasado
bull Doacutende se encuentra la persona o personas que necesitan ayuda
bull Cuaacutentas personas necesitan ayuda y coacutemo se encuentran
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117
bullExisten peligros en el lugar que deban de ser controlados ademaacutes de prestar
asistencia sanitaria (presencia de incendios riesgos de escape de sustancias
quiacutemicas atrapamiento de heridos personas violentas necesidad de rescate)
iquestCuaacutendo llamar al 902 400 116
Puede usted llamar al nuacutemero de consulta sanitaria 902 400 116
bull Ante cualquiera de los siacutentomas descritos en el apartado de urgencias cuando se presentan
de forma leve
bull Asesoramiento sobre medicamentos
bull Asesoramiento sobre anticoncepcioacuten
bull Consultas sobre vacunacioacuten
bull Consultas sobre manejo de dispositivos de medicioacuten
bull Consultas sobre resultados de anaacutelisis
bull Consultas sobre dietas en situaciones patoloacutegicas
bull Asesoramiento sobre preparacioacuten de pruebas meacutedicas
49 REQUISITOS PARA DIAacuteLISIS COMO DESPLAZADO DENTRO DE
LA COMUNIDAD AUTOacuteNOMA
Necesito diaacutelisis iquestCoacutemo puedo solicitarla si me desplazo temporalmente a
Galicia
En respuesta a su pregunta le informamos de los pasos a seguir
1 Informe cliacutenico de su situacioacuten de diaacutelisis doacutende se incluya informacioacuten de
vacunacioacuten de virus
2 Anaacutelisis de sangre con serologiacutea de menos de un mes y turno yo periodicidad con
que realiza la diaacutelisis para derivarlo a la ldquoUnidad de Diaacutelisisrdquo que proceda
3 Datos de tarjeta sanitaria y direccioacuten en la ciudad de destino
4 Fecha de llegada
5 Teleacutefono de contacto
Toda esta informacioacuten se enviaraacute para la tramitacioacuten de la diaacutelisis como desplazado al
Servicio de Admisioacuten del Aacuterea Sanitaria en la que se solicite la diaacutelisis
La Conselleriacutea de Sanidad le ofrece un completo directorio de direcciones teleacutefonos correos
electroacutenicos y paacuteginas web a traveacutes de los cuales puede localizar y contactar de forma
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118
directa con las distintas instituciones centros hospitales y dispositivos que intervienen en la
gestioacuten de los servicios sanitarios
httpwwwsergasesA-nosa-organizacionBuscador-de-centrosidioma=ga
410 TELEacuteFONO DE ATENCIOacuteN SANITARIA 902 400 116 del 061 u
OPCIOacuteN 3 del 902 077 333
iquestPodriacutean informarme del servicio de atencioacuten telefoacutenica para solicitar
informacioacuten sanitaria no urgente
La Fundacioacuten Puacuteblica Urgencias Sanitarias de Galicia-061 pone a disposicioacuten de la
ciudadaniacutea el servicio de Consulta Sanitaria a traveacutes del teleacutefono 902 400 116 o a traveacutes de
la opcioacuten 3 de llamada al Teleacutefono Uacutenico del Sergas 902 077 333 cuya actividad es
atendida fundamentalmente por personal de enfermeriacutea respaldado por el equipo meacutedico
de coordinacioacuten sanitaria
De esta manera se integra en una misma sala operativa la gestioacuten de la urgencia y la
emergencia extra hospitalaria el transporte sanitario urgente y la consulta sanitaria no
urgente en el aacutembito de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia
En la Consulta Sanitaria 902 400 116 trabajamos para resolver cuestiones como las
siguientes
Dudas sobre
Traacutemites y consultas administrativas
Enfermedades formas de contagio signos y siacutentomas cuidados de enfermeriacutea
relacionados
Faacutermacos y productos sanitarios
Preparacioacuten pruebas diagnoacutesticas analiacuteticas sanguiacuteneas colonoscopias ecografiacuteas
ecocardiogramas etc
Dietas
Ejercicio fiacutesico y haacutebitos de vida saludable
Anticonceptivos
Vacunas calendario de vacunas infantil reacciones a vacunas cuidados
relacionados
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119
Cuidados de enfermeriacutea
Personas con problemas croacutenicos
Cuidados de enfermeriacutea en el embarazo y lactancia
Cuidados a pacientes con alteraciones de la movilidad
Cuidados relativos al deterioro de la integridad cutaacutenea yo mucosa quemaduras heridas
feacuterulas yesoshellip
Consultas sobre dispositivos tipo sonda nasogaacutestrica sonda vesical PEG viacuteas venosas
perifeacutericas oxiacutegeno domiciliario glucoacutemetros
Informacioacuten y cuidados
Actuacioacuten ante incidencias
Actuacioacuten ante hematurias oligurias anurias
Movilizacioacuten de personal de enfermeriacutea para solucioacuten en domicilio
Activacioacuten de recurso de transporte sanitario para traslado al centro hospitalario de
referencia
Oxiacutegeno domiciliario
Glucoacutemetros interpretacioacuten de mensajes de pantallas de dispositivos formas de uso etc
411 TARIFICACIOacuteN TELEacuteFONO UacuteNICO DEL SERGAS902
He recibido mediante correo postal una cita meacutedica en la que como uacutenica opcioacuten
de comunicacioacuten para su anulacioacuten ofrecen un teleacutefono con TARIFICACIOacuteN 902
iquestSe puede llamar a un teleacutefono fijo
El 902 077 333 tiene tarificacioacuten de teleacutefonos 902 No es gratuito
No obstante en cada provincia este servicio estaacute conectado a un teleacutefono convencional
al que tambieacuten podraacute llamar para aprovechar las ventajas de la tarifa que tenga
contratada con su compantildeiacutea telefoacutenica
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Estos nuacutemeros son
En la provincia de A Coruntildea 981 952 950
En la provincia de Ourense 988 398 350
En la provincia de Lugo 982 269 893
En la provincia de Pontevedra 986 806 350
A traveacutes de este teleacutefono tendraacute acceso a muacuteltiples servicios y traacutemites del sistema sanitario
gallego
Pedir cita para ser atendido en su centro de salud
Solicitar la anulacioacuten o retraso de citas hospitalarias
Solicitar atencioacuten telefoacutenica por parte de profesionales sanitarios
El teleacutefono 902 077 333 es un nuacutemero faacutecil de memorizar y ademaacutes de darle acceso raacutepido
y sencillo al servicio que usted precisa apenas tiene el coste de una llamada local
Usted entraraacute en contacto con una central de atencioacuten telefoacutenica en la que un amplio equipo
de profesionales y sistemas tecnoloacutegicos de uacuteltima generacioacuten estaraacuten a su disposicioacuten para
facilitarle el acceso al sistema sanitario sin peacuterdida de tiempo
Las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana
El Servicio telefoacutenico estaacute operativo permanentemente las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la
semana Da cobertura a toda la poblacioacuten gallega para cualquier centro sanitario
Lo puede encontrar en la paacutegina web del Sergas en la siguiente direccioacuten
httpwwwsergasesAsistencia-sanitaria902-077-333-TELC389FONO-
C39ANICO-SERGASidioma=es
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121
412 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIOacuteN DEL SISTEMA
AUTOMAacuteTICO DE CITACIOacuteN (IVR)
Si llamo para pedir cita para el meacutedico y sale el contestador automaacutetico puedo
escoger el diacutea o tiene que ser el que me ofrezca el sistema automaacutetico
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaRecomendaciC3B3ns-utilizaciC3B3n-
sistema-IVRidioma=es
Usted deberaacute seguir las sencillas indicaciones que le transmiten que pueden consistir en que
tenga que responder de manera verbal o bien pulsar una tecla del teleacutefono
El sistema deberaacute identificarlo por lo que es preciso que tenga a mano su tarjeta sanitaria y
su DNINIF para que la gestioacuten sea lo maacutes aacutegil posible
Para facilitar la comunicacioacuten este sistema atenderaacute llamadas tanto en gallego como en
castellano por lo que usted podraacute elegir el idioma en el que va a ser atendido Debe tener en
cuenta que una vez elegido no podraacute cambiar de idioma a lo largo de la conversacioacuten y
tendraacute que dirigirse al sistema exclusivamente en el idioma escogido
Recuerde que debe escuchar con atencioacuten responder soacutelo a lo que se le indique hablar de
una manera clara y natural y no repetir las palabras al hablar ya que si el sistema no entiende
lo que usted dijo le preguntaraacute de nuevo
Por ejemplo si usted se llama Ana Mariacutea y el sistema le pregunta su nombre no conteste
Ana Ana Mariacutea ya que en ese caso el sistema reconoceraacute Ana Ana Mariacutea y al no
encontrar coincidencia con su nombre tendraacute que volver a preguntar
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El proceso es muy sencillo tan soacutelo debe dar respuesta a la informacioacuten que el sistema
le requeriraacute siguiendo los pasos que indicamos a continuacioacuten
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413 OFICINAS DE ATENCIOacuteN AL PACIENTE EN LAS AacuteREAS
SANITARIAS DEL SERVIZO GALLEGO DE SALUD
iquestDoacutende hay una oficina de atencioacuten al paciente
CENTRO TELEacuteFONO DIRECCIOacuteN
CHU FERROL
981 334 043 981 334 070 fax 981 336 766 Ext234043 Ext234070
PLANTA BAIXA CENTRO DE ESPECIALIDADES DO CHUF AVENIDA RESIDENCIA SN
CHU de SANTIAGO
981 955 065 981 950 208 981 950 800 981 951 084 981 955 051
HOSPITAL CLIacuteNICO RUA CHOUPANA (DA) SN
sen teleacutefono exterior ndashCentralita 981 951 500
HOSPITAL MEDICO CIRURXICO DE CONXO RUA RAMON BALTAR (DE) SN
HOSPITAL DA BARBANZA
981 835 985 ext 268 203 981 835 986 630 630 188 Ext 460831
HOSPITAL BARBANZA LUGAR SALMON SN
CHU A CORUNtildeA
981 178 007 Ext291492 Fax 981 178 205 Ext 291411
4ordf PLANTA CHUAC LUGAR JUBIAS DE ARRIBA 84
CENTRO DE ESPECIALIDADES DO VENTORRILLO
981 142 800
2ordm PLANTA CESPECIALIDADES AVENIDA FINISTERRE 314
HOSPITAL ABENTE E LAGO
Ext 296005
PLANTA BAIXA DO EDIFICIO DE CONSULTAS EXTERNAS PASEO GENERAL SIR JOHN MOORE SN
HOSPITAL VIRXE DA XUNQUEIRA
981 706 195 (Ext 261034)
PASEO ALCALDE PEPE SANCHEZ 7 ANDAR BAIXO DO HOSPITAL
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
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124
EN ATENCION PRIMARIA (CENTROS DE SAUacuteDE E PACS)
981 219 102 FAX 981 219 115
R SIR JHON MOORE NO SEGUNDO ANDAR (ENRIBA MESMO DO CENTRO DE SAUacuteDE ABENTE E LAGO)
CHULUCUS AUGUSTI 982 297 029-ext537409 PLANTA 2 HULA-ADMISIOacuteN RUA ULISES ROMERO 1
HOSPITAL COMARCAL DE MONFORTE
982 417 965
ADMISIOacuteN CENTRAL HOSPITAL-TRABALLO SOCIAL RUA CORREDOIRA SN
HOSPITAL DA COSTA-BURELA
982 589 904-Ext259904 PLANTA BAIXA ZONA ADMISIOacuteN RUA MEDICO VIOR SN
CHUde OURENSE
988 385 515 extens 285515 988 385 370 extens 285370 988 385 016 extens 285016 988 385 355 extens 285355 988 369 758 extens 263758 988 066 597 ext 566597
PLANTA BAIXA DO HOSPITAL CRISTAL RUA RAMON PUGA 52
HOSPITAL DE VERIN 988 599 190 extens 243314
PLANTA BAIXA O LADO DE ADMISION ESTRADA DE LAZA SN
HOSPITAL DO BARCO DE VALDEORRAS
988 339 095 extens 239095
ENTRADA DO HOSPITAL AVENIDA CONDE DE FENOSA 50
CHU Vigo_H ALVARO CUNQUEIRO
CENTRALINtildeA 986 811 111
986 825 259 extens 514259 986 825 260 extens 514260
AVDA CLARA CAMPOAMOR 341 36312 VIGO
CHU Vigo_ HOSPITAL MEIXOEIRO
986 811 111 Ext 211397 Ext 211260
PLANTA 2 CAMINtildeO MEIXOEIRO 36214 VIGO
Centro de Especialidades A DOBLADA
986 816 076 PLANTA BAIXA RUacuteA FAISAacuteN SN 36205 VIGO
Centro de Especialidades COIA
986 816 057 PLANTA BAIXA RUacuteA PORRINtildeO Nordm 5 36209 VIGO
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
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125
ATENCIOacuteN PRIMARIA VIGO
986816550 PLANTA 7ordf R ROSALIacuteA DE CASTRO 23-25 36201 VIGO
CHU Pontevedra_Centro de Especialidades MOLLABAO
986 800 222 986 800 247 Ext 288222288247
SIMOacuteN BOLIVAR SN 36003 PONTEVEDRA
CHU Pontevedra_HOSPITAL PROVINCIAL PONTEVEDRA
986 807 008 Ext287008 Ext287315
LOUREIRO CRESPO 2 36002 PONTEVEDRA
CHU Pontevedra_HOSPITAL MONTECELO
986 804 890 986 800 091 986 800 520
MOURENTE SN MONTECELO 36071 PONTEVEDRA
CHU Pontevedra_HOSPITAL DO SALNEacuteS
986 568 006986 568 064 Ext248006 Ext248064
HOSPITAL DO SALNEacuteS 30 36619 VILLAGARCIacuteA DE AROSA
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
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414 PLATAFORMA Eacute-SAUacuteDE
iquestQueacute informacioacuten contine la Plataforma Eacute-sauacutede
iquestQuieacuten puede acceder iquestCoacutemo me registro iquestCoacutemo puedo acceder iquestA queacute voy a
ter acceso
iquestCoacutemo contactar para resolver incidencias detectadas en el funcionamiento de la
Plataforma Eacute-Sauacutede
Eacute-Sauacutede es la herramienta del Sergas de comunicacioacuten con el ciudadano accesible desde
cualquier lugar y dispositivo (ordenador moacutevil tableta) que le permite el acceso a
servicios y contenidos de salud personalizados
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
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iquestQueacute informacioacuten contiene la Plataforma Eacute-Sauacutede
Fichas de salud
Fichas informativas sobre diversos temas de salud
Calendario
Consulta de sus citas
Historia cliacutenica
Acceso a los informes de su historia cliacutenica electroacutenica
Medicacioacuten
Informacioacuten sobre su medicacioacuten pasada actual y futura
Atencioacuten sanitaria
Gestioacuten de sus citas e informacioacuten sobre sus profesionales
Entrenamiento en salud
Gestioacuten de su propia salud definicioacuten de iniciativas de mejora y su seguimiento
Asociaciones
Acceso a la informacioacuten de asociaciones de pacientes y posibilidad de interaccioacuten
entre sus miembros
Comunidades
Posibilidad de participacioacuten en comunidades abiertas y restringidas
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
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Cursos
Acceso a cursos online para profundizar en temas de su intereacutes
Centros
Informacioacuten de farmacias hospitales centros de salud y servicios de urgencias
Informacioacuten y Traacutemites
Informacioacuten histoacuterica sobre su salud y gestioacuten de traacutemites con el Sergas
iquestQuieacuten puede acceder
Ciudadanos con Tarjeta Sanitaria Sergas de 18 o maacutes antildeos
Profesionales sanitarios
Asociaciones de pacientes
iquestCoacutemo puede acceder
Acceda a la paacutegina web httpesaudesergases
Seleccione la opcioacuten Acceder
En el formulario de acceso escoger una de las opciones de acceso entre las tres
disponibles
Acceso sin identificacioacuten
No es necesario identificarse
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Acceso con seguridad alta
Introduzca su DNIe certificado digital de la FNMT o credenciales del sistema Chave365
para identificarse
Puede obtener las claves Chave de los siguientes modos
Presencialmente consulte el listado de centros en httpssedexuntaesonde-solicitar-
chave365
A traveacutes de internet con certificado digital (DNIe o FNMT) en
httpsedexuntaeschave365
Para poder acceder con seguridad alta tiene que acudir previamente a su centro de salud y
otorgar la autorizacioacuten correspondiente mediante la firma del formulario que le facilitaraacute el
personal administrativo
iquestA queacute voy a tener acceso
Tipos de accesos a Eacute-Sauacutede en funcioacuten del contenido al que acceda
Acceso sin identificacioacuten
Podraacute acceder a los contenidos puacuteblicos de Eacute-Sauacutede como fichas A-Z listado de
comunicaciones listado de asociaciones consulta de centros etc
Acceso con seguridad alta
Podraacute acceder a toda su informacioacuten de salud y contenidos personalizados que ofrece
la plataforma como los informes de su historia cliacutenica y de sus tratamientos
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
130
iquestCoacutemo contactar para resolver incidencias detectadas en el
funcionamiento de la Plataforma Eacute-Sauacutede
Le informamos que la Plataforma Eacute-Sauacutede dispone de su propio contacto para cualquier
cuestioacuten relacionada con su funcionamiento yo solicitud de informacioacuten
La direccioacuten de correo electroacutenico a la que debe dirigirse es
soportecidadaniasergases
415 PLATAFORMA TELEA ndash TELEASISTENCIA DOMICILIARIA
iquestQueacute es la Plataforma TELEA
iquestCoacutemo tengo que hacer para poder acceder a la Plataforma de Teleasistencia
domiciliaria
iquestCuaacuteles son los requisitos
Telea es una plataforma que implementa un modelo de control teleasistido del paciente
croacutenico desde la atencioacuten primaria Es una de las apuestas del Servicio Gallego de Salud
(Sergas) para lograr un enfoque integral de la cronicidad en la atencioacuten primaria a traveacutes del
uso de las nuevas tecnologiacuteas
Es un proyecto innovador que permite el contacto de los equipos profesionales con los
pacientes Esta herramienta se corresponde con una nueva atencioacuten primaria maacutes
personalizada
Cada paciente inscrito en este programa se puede medir en casa regularmente y de forma
autoacutenoma sus variables (presioacuten glucosa en la sangre) y registrar los resultados
directamente en la plataforma Estas variables incluidas aparecen en su historial meacutedico
El profesional responsable de la salud del paciente puede ver y supervisar estas constantes y
comunicarse con el paciente si es necesario La comunicacioacuten puede hacerse por teleacutefono
videoconferencia o incluso en persona De acuerdo con la situacioacuten del paciente llevaraacute a
cabo las acciones necesarias para restablecer la normalidad y prevenir los brotes o recaiacutedas
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
131
Mayor interaccioacuten sin desplazamientos
De este modo el personal de enfermeriacutea ejerceraacute las funciones de los administradores en el
caso de pacientes croacutenicos pluripatoloacutegicos que estaacuten en sus casas
Telea tambieacuten permitiraacute en el caso de pacientes con alta dependencia que el cuidador pueda
interactuar y proporcionar la informacioacuten del paciente a los profesionales sanitarios
Las funcionalidades de la plataforma Telea permitiraacuten a los profesionales un enfoque
proactivo en el seguimiento del paciente permitiendo niveles de control a medida de
acuerdo a las necesidades cliacutenicas sociales o funcionales de cada paciente Tambieacuten permite
el contacto con el paciente en su propia casa evitando el desplazamiento
Acceso a la Plataforma-Requisitos
Para poder acceder a TELEA usted debe solicitar la documentacioacuten correspondiente en su
centro de salud donde le proporcionaraacuten el nombre de usuario la contrasentildea y el PIN de
acceso
Tambieacuten puede utilizar alguno de los mecanismos de acceso a Eacute-Sauacutede con seguridad alta
Necesita disponer de un ordenador o tableta con conexioacuten a Internet para acceder a la
plataforma Puede usar cualquier navegador (Internet Explorer 11 Chrome Safari) para
hacerlo
Dispone de toda la informacioacuten sobre la Plataforma TELEA en la siguiente direccioacuten
httpswwwsergasesbuscak=teleaampidioma=es
416 SUSCRIPCIOacuteN POR SMS PERSONALIZADA
iquestCoacutemo tengo que hacer para recibir un recordatorio de mis citas con los
especialistas para no olvidarme
Cuando me preguntan si me pusieron algunas vacunas no soy capaz de
recordarlo iquestPuedo obtener esa informacioacuten sin acudir a mi meacutedico
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionSubscriciC3B3n-SMS-
personalizadaidioma=es
ORGANIZACIOacuteN Y FUNCIONAMIENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
132
Desde la web del Sergas puede suscribirse mediante certificado digital a estos servicios
Requiere estar dado de alta en Tarjeta Sanitaria
LosLas participantes en este programa recibiraacuten un mensaje en el teleacutefono moacutevil yo correo
electroacutenico indicado sobre sus citas en los hospitales y los avisos del Sistema Puacuteblico de
Salud
Con la finalidad de garantizar la confidencialidad de sus datos para acceder a este servicio
es indispensable que tenga un certificado digital de usuario vaacutelido expedido por la Faacutebrica
Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) CHAVE365 o un DNI electroacutenico
Si no dispone del mismo o quiere solicitar una inscripcioacuten a terceras personas puede realizar
la suscripcioacuten personalmente en su centro de salud o en su centro hospitalario de referencia
ORGANIZACIOacuteN E FUNCIONAMENTO
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
134
05
5 PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
51 NEGATIVA DEL FACULTATIVO A PRESCRIBIR RECETAS
OFICIALES O SOLICITAR PRUEBAS COMPLEMENTARIAS PARA
PRESCRIPCIONES DE FACULTATIVOS NO PERTENECIENTES
AL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
iquestPuede mi meacutedico de cabecera negarse a darme las recetas del Sergas de los
medicamentos que me recetoacute el meacutedico privado
El Decreto 20651974 de 30 de mayo por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General de la Seguridad Social establece en su artiacuteculo 1023 que las entidades obligadas a
prestar asistencia sanitaria no abonaraacuten los gastos que puedan ocasionar cuando el
beneficiario utilice servicios meacutedicos distintos de los que fueran asignados a no ser en los
casos que reglamentariamente se determinen y en su artiacuteculo 1051 que la asistencia
farmaceacuteutica comprenderaacute las foacutermulas magistrales especialidades y efectos o accesorios
farmaceacuteuticos que se prescriban por facultativos de la Seguridad Social
Por lo tanto existe la prohibicioacuten para los facultativos del Sergas de transcribir en recetas
oficiales las prescripciones realizadas por meacutedicos de seguros o asistencia privada o solicitar
pruebas complementarias no indicadas por profesionales del Sergas Uacutenicamente si tras la
exploracioacuten y estudio del paciente el criterio del meacutedico del Sergas fuese coincidente con el
de la medicina privada y esta coincidencia incluyese asimismo la prescripcioacuten farmaceacuteutica
podriacutea realizarse esta
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
135
52 NEGATIVA DEL FARMACEacuteUTICO A SUSTITUIR EL
MEDICAMENTO PRESCRITO POR EL MEacuteDICO
Si en la farmacia no tienen el medicamento que me receta el meacutedico iquestpueden
negarse a cambiarlo por otro similar
Seguacuten el artiacuteculo 86 de la Ley 292006 de 26 de julio de garantiacuteas y uso racional de los
medicamentos y productos sanitarios el farmaceacuteutico dispensaraacute el medicamento prescrito
por el meacutedico soacutelo con caraacutecter excepcional el farmaceacuteutico podraacute sustituirlo cuando por
causa de desabastecimiento OFICIAL no se disponga en la oficina de farmacia del
medicamento prescrito o concurran razones de urgente necesidad en su dispensacioacuten
Artiacuteculo 86 Sustitucioacuten por el farmaceacuteutico
1 El farmaceacuteutico dispensaraacute el medicamento prescrito por el meacutedico
2 Con caraacutecter excepcional cuando por causa de desabastecimiento no se disponga en la
oficina de farmacia del medicamento prescrito o concurran razones de urgente necesidad en
su dispensacioacuten el farmaceacuteutico podraacute sustituirlo En todo caso deberaacute tener igual
composicioacuten forma farmaceacuteutica viacutea de administracioacuten y dosificacioacuten El farmaceacuteutico
informaraacute en todo caso al paciente sobre la sustitucioacuten y se aseguraraacute de que conozca el
tratamiento prescrito por el meacutedico
3 En estos casos el farmaceacuteutico anotaraacute en el lugar correspondiente de la receta el
medicamento de la misma composicioacuten forma farmaceacuteutica viacutea de administracioacuten y
dosificacioacuten que dispense la fecha su firma y su ruacutebrica
4 Quedaraacuten exceptuados de esta posibilidad de sustitucioacuten aquellos medicamentos que por
razoacuten de sus caracteriacutesticas de biodisponibilidad y estrecho rango terapeacuteutico determine el
Ministerio de Sanidad
5 Cuando la prescripcioacuten se realice por denominacioacuten comercial si el medicamento
prescrito tiene un precio superior al precio menor de su agrupacioacuten homogeacutenea el
farmaceacuteutico sustituiraacute el medicamento prescrito por el de precio maacutes bajo de su
agrupacioacuten homogeacutenea y en caso de igualdad dispensaraacute el medicamento geneacuterico
En el caso de los medicamentos biosimilares se respetaraacuten las normas vigentes seguacuten
regulacioacuten especiacutefica en materia de sustitucioacuten e intercambiabilidad
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
136
53 APORTACION DE LOS USUARIOS EN LA PRESTACIOacuteN
FARMACEacuteUTICA AMBULATORIA
iquestCuacuteal es la cuantiacutea maacutexima que debe pagar un pensionista al mes por el copago
farmaceacuteutico y que pasa si se estaacute pagando maacutes del maacuteximo
iquestDoacutende puedo presentar la comunicacioacuten de discrepancia de datos en la que
sentildealo mi desacuerdo en el tipo de aportacioacuten farmaceacuteutica
El copago en el caso de que el pensionista tenga a su cargo en su misma tarjeta a
un beneficiario iquestse aplica por pensionista o por nuacutemero de usuarios de la
tarjeta
Se entiende por prestacioacuten farmaceacuteutica ambulatoria la que se dispensa al paciente mediante
receta meacutedica u orden de dispensacioacuten hospitalaria a traveacutes de oficinas o servicios de
farmacia
La prestacioacuten farmaceacuteutica ambulatoria estaraacute sujeta a aportacioacuten del usuario que se haraacute
efectiva en el momento de la dispensacioacuten del medicamento o producto sanitario y seraacute
proporcional al nivel de renta que se actualizaraacute como maacuteximo anualmente
El artiacuteculo 413 del Real decreto ley 162012 del 20 de abril de medidas urgentes para
garantizar la sostenibilidad del Sistema Nacional de Salud y mejorar la calidad y seguridad
de sus prestaciones establece la aportacioacuten de los usuarios en la prestacioacuten farmaceacuteutica
ambulatoria y recoge que
1 La aportacioacuten del usuario seraacute proporcional al nivel de renta la cual se actualizaraacute como
maacuteximo anualmente
2 Con caraacutecter general los porcentajes de aportacioacuten de los usuarios seguiraacuten el
siguiente esquema
a) Un 60 del PVP para los usuarios y sus beneficiarios cuya renta sea igual o superior
a 100000 euros consignada en el recuadro de base liquidable general y del ahorro de
la declaracioacuten del impuesto sobre la renta de las personas fiacutesicas TSI 005
b) Un 50 del PVP para las personas que tengan la condicioacuten de asegurado ACTIVO
y sus beneficiarios cuya renta sea igual o superior a 18000 euros e inferior a 100000
euros consignada en el recuadro de base liquidable general y del ahorro de la
declaracioacuten del impuesto sobre la renta de las personas fiacutesicas TSI 004
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
137
c) Un 40 del PVP para las personas que tengan la condicioacuten de asegurado ACTIVO
y sus beneficiarios y no se encuentren incluidos en las letras anteriores TSI 003
d) Un 10 del PVP para las personas que tengan la condicioacuten de asegurado como
PENSIONISTAS de la Seguridad Social con excepcioacuten de las personas incluidas en
la letra a) TSI 002
El nivel de aportacioacuten de los mutualistas y clases pasivas de la Mutualidad General de
Funcionarios Civiles del Estado del Instituto Social de las Fuerzas Armadas y la
Mutualidad General Judicial seraacute del 30
Topes maacuteximos de aportacioacuten
Medicamentos de aportacioacuten reducida 10 del PVP en los medicamentos pertenecientes
a los grupos ATC de aportacioacuten reducida con una aportacioacuten maacutexima expresada en euros
Pensionistas (y sus beneficiarios)
823 euromes para los que tengan una renta inferior a 18000 euros- 9876 euros maacuteximo
al antildeo
1852 euromes para los que tengan rentas entre 18000 y 100000 euros- 22224 euros
maacuteximo al antildeo
6175 euromes para las rentas superiores
OBSERVACIOacuteN en los medicamentos de aportacioacuten reducida con un maacuteximo de 424
euro por envase
Cada mes aportaraacute la cantidad que le corresponda en funcioacuten de los medicamentos
dispensados SIN SUPERAR NUNCA EL TOPE QUE LE CORRESPONDE EN FUNCIOacuteN
DE SU RENTA independientemente de que recoja los medicamentos en una uacutenica oficina
de farmacia o en farmacia distintas
Esta cantidad tendraacute que abonarla tanto el titular como todos los beneficiarios de esa Tarjeta
La informacioacuten sobre la aportacioacuten que tiene que hacer y el tope establecido del paciente
puede consultarla al personal administrativo de su centro de salud
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
138
El importe de las aportaciones que excedan estos topes seraacute objeto de reintegro por la
comunidad autoacutenoma correspondiente con una periodicidad maacutexima semestral
Debe tener en cuenta que si el paciente tiene prescritos medicamentos no financiados debe
pagarlos iacutentegros y su pago no computa para el tope establecido
Si no estaacute de acuerdo con la cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica asignada en su centro de
salud le proporcionaraacuten un formulario de comunicacioacuten de discrepancias para que lo
cubra que tambieacuten estaacute disponible en la paacutegina web del Sergas y se encargaraacuten en el
mismo centro de salud de su tramitacioacuten al INSS para que resuelvan su caso
httpwwwsergasesDocscidadaniaModelo_Comunicacion_Discrepancias_Datos_Cast_p
df
Estaraacuten exentos de aportacioacuten los usuarios y sus beneficiarios que
pertenezcan a una de las siguientes categoriacuteas
a) Afectados de siacutendrome toacutexico y personas con discapacidad en los supuestos
contemplados en su normativa especiacutefica
b) Personas perceptoras de rentas de integracioacuten social
c) Personas perceptoras de pensiones no contributivas
d) Parados que han perdido el derecho a percibir el subsidio de desempleo en tanto
subsista su situacioacuten
e) Los tratamientos derivados de accidente de trabajo y enfermedad profesional
f) Personas beneficiarias del ingreso miacutenimo vital
g) Personas menores de edad con un grado de discapacidad reconocido igual o superior
al 33
h) Personas perceptoras de la prestacioacuten econoacutemica de la Seguridad Social por hijo o
menor a cargo en reacutegimen de acogimiento familiar permanente o guarda con fines de
adopcioacuten
i) Los pensionistas de la Seguridad Social cuya renta anual sea inferior a 5635 euros
consignada en la casilla de base liquidable general y del ahorro de la declaracioacuten del
Impuesto sobre la Renta de las Personas Fiacutesicas y los que en el caso de no estar
obligados a presentar dicha declaracioacuten perciban una renta anual inferior a 11200
euros
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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httpswwwmscbsgobesgabinetePrensard162012fachtm
iquestQueacute pasa si estoy en el paro
Si percibe una renta miacutenima de insercioacuten o ya no recibe ninguna prestacioacuten por desempleo
no tendraacute que pagar por los medicamentos
Estaacuten exentos de aportacioacuten los parados que perdieron el derecho a percibir el subsidio de
desempleo mientras subsista su situacioacuten Estaacuten exentos aquellos ciudadanos que agotaron la
prestacioacuten de desempleo despueacutes agotaron el subsidio de desempleo y ahora estaacuten inscritos
en el INEM
54 ACTUALIZACIOacuteN DE LOS LIacuteMITES MAacuteXIMOS DE APORTACIOacuteN
MENSUAL PARA LOS PENSIONISTAS Y SUS BENEFICIARIOS EN
LA PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA AMBULATORIA
Soy pensionista y hoy en la farmacia vi que tengo que pagar otra cantidad por los
medicamentos iquestEs correcto
La actualizacioacuten de los liacutemites maacuteximos de la cuantiacutea de aportacioacuten mensual de los usuarios
se realiza de forma automaacutetica cada mes de enero en funcioacuten del iacutendice de precios al
consumo de los doce meses anteriores
Dicha actualizacioacuten se hace puacuteblica mediante resolucioacuten de la unidad competente del
Ministerio de Sanidad
httpwwwboeesboedias20141223pdfsBOE-A-2014-13364pdf
Real Decreto Legislativo 12015 de 24 de julio por el que se aprueba el texto refundido de
la Ley de garantiacuteas y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios
httpnoticiasjuridicascombase_datosAdmin557168-rdleg-1-2015-de-24-jul-aprueba-el-
tr-de-la-ley-de-garantias-y-uso-racionalhtmla102
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
140
55 USUARIOS EXENTOS DE LA APORTACIOacuteN EN LA PRESTACIOacuteN
FARMACEacuteUTICA
iquestQueacute personas estaacuten exentas del copago sanitario en Galicia
Estaraacuten exentos de aportacioacuten los usuarios y sus beneficiarios que pertenezcan a
una de las siguientes categoriacuteas
a) Afectados de siacutendrome toacutexico y personas con discapacidad en los supuestos
contemplados en su normativa especiacutefica
b) Personas perceptoras de rentas de integracioacuten social
c) Personas perceptoras de pensiones no contributivas
d) Parados que han perdido el derecho a percibir el subsidio de desempleo en tanto
subsista su situacioacuten
e) Los tratamientos derivados de accidente de trabajo y enfermedad profesional
f) Personas beneficiarias del ingreso miacutenimo vital
g) Personas menores de edad con un grado de discapacidad reconocido igual o superior
al 33
h) Personas perceptoras de la prestacioacuten econoacutemica de la Seguridad Social por hijo o
menor a cargo en reacutegimen de acogimiento familiar permanente o guarda con fines de
adopcioacuten
i) Los pensionistas de la Seguridad Social cuya renta anual sea inferior a 5635 euros
consignada en la casilla de base liquidable general y del ahorro de la declaracioacuten del
Impuesto sobre la Renta de las Personas Fiacutesicas y los que en el caso de no estar
obligados a presentar dicha declaracioacuten perciban una renta anual inferior a 11200
euros
httpswwwmscbsgobesgabinetePrensard162012fachtm
Si percibe una renta miacutenima de insercioacuten o ya no recibe ninguna prestacioacuten por desempleo
no tendraacute que pagar por los medicamentos
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
141
Estaacuten exentos de aportacioacuten los parados que perdieron el derecho a percibir el subsidio de
desempleo mientras subsista su situacioacuten Estaacuten exentos aquellos ciudadanos que agotaron la
prestacioacuten de desempleo despueacutes agotaron el subsidio de desempleo y ahora estaacuten inscritos
en el INEM
56 MEDICAMENTOS DE APORTACIOacuteN REDUCIDA
Soy enferma croacutenica En la farmacia hay medicamentos por los que pago un 40
y de otros pago muy poco y siempre alrededor de los 4 euros iquestA queacute es debido
esto
Los pacientes que estaacuten a tratamiento con medicamentos croacutenicos no estaacuten exentos de
aportacioacuten en este sentido queremos informarle que existen numerosos medicamentos que
en la esquina superior izquierda de su cupoacuten precinto presentan un ldquopunto negrordquo
denominado ciacutecero lo que significa que dicho medicamento tendraacute una aportacioacuten reducida
La aportacioacuten reducida significa que soacutelo pagaraacute un 10 del valor del medicamento
siempre y cuando la cantidad a pagar no sea superior a 424 euros Si dicho importe fuese
superior tan soacutelo se pagariacutean los 424 euros
Este tipo de aportacioacuten pueden presentarla medicamentos en los que el paciente va a tener
que usar de forma continua durante su vida o por periacuteodos largos de tiempo Estos
medicamentos estaacuten recogidos en la legislacioacuten vigente e indicado en el cartoacuten de los
mismos a traveacutes del ciacutecero
Anexo II del Real Decreto 831993 de 22 de enero por el que se regula la seleccioacuten de los
medicamento a efectos de su financiacioacuten por el Sistema Nacional de Salud
httpnoticiasjuridicascombase_datosAdminrd83-1993html
Orden de 6 de abril de 1993 por la que se desarrolla el Real Decreto 831993 de 22 de
enero que regula la seleccioacuten de los medicamentos a efectos de su financiacioacuten por el
Sistema Nacional de Salud
httpswwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-1993-9517
SE MODIFICAN los anexos por Real Decreto 13482003 de 31 de octubre (Ref BOE-A-
2003-20257)
httpswwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2003-20257
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
142
57 MEDICAMENTOS EXCLUIDOS DE LA PRESTACIOacuteN
FARMACEacuteUTICA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
La medicacioacuten DUPHALAC iquestestaacute financiada por la Seguridad Social
Respecto al listado de medicamentos que quedan excluidos de la prestacioacuten farmaceacuteutica del
Sistema Nacional de Salud los encontraraacute en la Resolucioacuten de 18 de febrero de 2013 de la
Direccioacuten General de Cartera Baacutesica de Servicios del Sistema Nacional de Salud y Farmacia
por la que se procede a la actualizacioacuten de la lista de medicamentos que quedan excluidos de
la prestacioacuten farmaceacuteutica del Sistema Nacional de Salud y se establece visado para los
medicamentos que han sido excluidos de la prestacioacuten farmaceacuteutica del Sistema Nacional de
Salud pero permanecen financiados excepcionalmente para las indicaciones establecidas en
funcioacuten del grupo terapeacuteutico al que pertenecen BOE nuacutem 49 de 26 de Febrero de 2013
httpwwwboeesboedias20130226pdfsBOE-A-2013-2120pdf
58 EXENCIOacuteN DE APORTACIOacuteN EN LA PRESTACIOacuteN
FARMACEacuteUTICA PARA PERSONAS EN PARO QUE PERDIERON
EL DERECHO A PERCIBIR EL SUBSIDIO DE DESEMPLEO
Estoy en el paro y no tengo ninguna prestacioacuten iquestLos medicamentos para las
personas en mi situacioacuten son gratuitos
El Real Decreto-ley 162012 establece la exencioacuten para personas en paro que perdieron el
derecho a percibir el subsidio de desempleo en tanto subsista su situacioacuten Por lo tanto estaacuten
exentos aquellos ciudadanos que agotaron la prestacioacuten de desempleo despueacutes agotaron el
subsidio de desempleo y ahora estaacuten inscritos en el INEM como demandantes de empleo
Esta situacioacuten de exencioacuten desaparece si el usuario despueacutes de percibir el subsidio de
desempleo pudo tener alguna otra situacioacuten de alta
Dado que el INSS realiza cruces automaacuteticos con el INEM en el momento en que el usuario
esteacute inscrito como demandante de empleo despueacutes de agotar el subsidio de desempleo
deberiacutea ser incorporado automaacuteticamente a la cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica exento en
la siguiente actualizacioacuten mensual de la base de datos de tarjeta sanitaria
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
143
Para consultar cuaacutel es la situacioacuten puede ponerse en contacto con el Instituto Nacional de la
Seguridad Social (INSS) a traveacutes de sus centros de asistencia e informacioacuten
Si finalmente considera que existe un error puede presentar un formulario de discrepancias
que le facilitaraacuten en su centro de salud o que tambieacuten puede encontrar en la paacutegina web del
Servicio Gallego de Salud y se encargaraacuten en el mismo centro de su tramitacioacuten al Instituto
Nacional de la Seguridad Social para que resuelvan
httpwwwsergasesDocscidadaniaModelo_Comunicacion_Discrepancias_Datos_Cast_p
df
59 APORTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA DE LAS PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
Una persona con un certificado de discapacidad iquestqueacute tipo de aportacioacuten le
corresponde en la prestacioacuten farmaceacuteutica
En cuanto a las personas con discapacidad en los supuestos contemplados en la normativa
especiacutefica estariacutean exentos de aportacioacuten en la prestacioacuten farmaceacuteutica aquellos pacientes
Perceptores de pensiones no contributivas de invalidez
Beneficiarios del sistema especial de prestaciones asistenciales y econoacutemicas seguacuten
lo establecido por el Real Decreto Legislativo 12013 de 29 de noviembre por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con
discapacidad y de su inclusioacuten social
El artiacuteculo 8 de dicho Real Decreto legislativo establece un sistema especial de prestaciones
sociales y econoacutemicas para las personas con discapacidad que por no desarrollar una
actividad laboral no estaacuten incluidos en el campo de aplicacioacuten del Sistema de la Seguridad
Social entre ellas se encuentran la asistencia sanitaria y la prestacioacuten farmaceacuteutica las
cuales tendraacuten la extensioacuten duracioacuten y condiciones que se prevean reglamentariamente
httpwwwboeesdiario_boetxtphpid=BOE-A-2013-12632
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
144
Ademaacutes desde el 1 de enero de 2021 las personas menores de edad con un grado
de discapacidad reconocido igual o superior al 33 estaacuten exentas de aportacioacuten
farmaceacuteutica
Para comprobar que tiene derecho a alguna de las situaciones de exencioacuten de aportacioacuten en
la prestacioacuten farmaceacuteutica ambulatoria descritas debe ponerse en contacto con los Servicios
Sociales de referencia a su domicilio trabajadores sociales de los ayuntamientos yo centros
de salud
510 CUESTIONES SOBRE LAS APORTACIONES FARMACEacuteUTICAS-
RD162012
iquestCuaacuteles son los cambios que se produjeron en la prestacioacuten farmaceacuteutica
Las medidas urgentes recogidas en el Real Decreto 162012 para garantizar la sostenibilidad
de todo el sistema nacional de salud incluyen nuevos porcentajes de aportacioacuten en la
prestacioacuten farmaceacuteutica y unos topes maacuteximos de aportaciones mensuales para los
pensionistas
Los PENSIONISTAS con rentas anuales inferiores a los 18000 euros pagaraacuten 823 euros -
TSI 002 aquellos con rentas de entre 18000 y 100000 euros anuales pagaraacuten 1852 euros
de maacuteximo- TSI 002 y los que tienen rentas de maacutes de 100000 euros anuales tendraacuten como
tope 6175 euros al mes- TSI 005
Con caraacutecter general en los ACTIVOS los porcentajes de aportacioacuten de los usuarios
seguiraacuten el siguiente esquema
a) Un 60 del PVP para los usuarios y sus beneficiarios cuya renta sea igual o superior
a 100000 euros consignada en el recuadro de base liquidable general y del ahorro de la
declaracioacuten del impuesto sobre la renta de las personas fiacutesicas TSI 005
b) Un 50 del PVP para las personas que tengan a condicioacuten de asegurado ACTIVO y
sus beneficiarios cuya renta sea igual o superior a 18000 euros e inferior a 100000 euros
consignada en el recuadro de base liquidable general y del ahorro de la declaracioacuten del
impuesto sobre la renta de las personas fiacutesicas TSI 004
c) Un 40 para las personas que tengan a condicioacuten de asegurado ACTIVO y sus
beneficiarios y no se encuentren incluidos en las letras anteriores TSI 003
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
145
Los productos sanitarios de aportacioacuten reducida son aquellos medicamentos para el
tratamiento de enfermedades croacutenicas o graves sujetos a un copago maacuteximo del 10 del
precio con un tope de 424 euros por envase
iquestSi supero mi tope maacuteximo mensual tengo que continuar adelantando el coste de los
medicamentos
A traveacutes de la receta electroacutenica la Xunta de Galicia establecioacute un sistema para asegurar que
ninguacuten pensionista tenga que adelantar maacutes de lo que le corresponde por su tope de
aportacioacuten personal fijado de acuerdo con lo establecido en el RDL 162012
Por lo tanto este liacutemite seraacute de
8 23 euros para pensionistas cuya renta sea inferior a 18000 euros
18 52 euros para pensionistas cuya renta sea igual o superior a 18000 euros e inferior
a 100000 euros
6175 euros para pensionistas cuya renta sea igual o superior a 100000 euros
Alcanzado el liacutemite mensual de aportacioacuten el pensionista no continuaraacute realizando maacutes
aportaciones econoacutemicas durante el resto de diacuteas del mes en curso en todas aquellas
dispensaciones que se produzcan a traveacutes de receta electroacutenica del Sistema Puacuteblico de Salud
de Galicia
iquestY si me prescriben el medicamento en una receta en papel tengo que adelantar la
aportacioacuten si supero mi tope
Las recetas prescritas en el aacutembito del Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia deben ser
emitidas a traveacutes de los medios informaacuteticos disponibles como recetas electroacutenicas salvo en
las excepciones autorizadas como atenciones domiciliarias al paciente o foacutermulas
magistrales y preparados oficiales y las vacunas antialeacutergicas
No obstante en el caso de recetas en formato papel seraacuten incorporadas como electroacutenicas en
la oficina de farmacia en el momento de la dispensacioacuten por lo que tambieacuten se tendraacuten en
cuenta para el caacutelculo del importe aportado en el mes
iquestA queacute usuarios va dirigido este sistema
El sistema de liacutemites de aportacioacuten solamente es aplicable a aquellos usuarios pensionistas
que dispongan de tarjeta sanitaria del SERGAS en vigor y recogen su medicacioacuten en oficinas
de farmacia de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
146
Si la recogida de la medicacioacuten se hace en otras Comunidades Autoacutenomas en las que esteacute
implantada la interoperabilidad de la receta electroacutenica del Sistema Nacional de Salud
el pensionista pagaraacute el porcentaje asignado seguacuten su coacutedigo de aportacioacuten
farmaceacuteutica En el caso de superarse la cantidad conforme a su tope deberaacute solicitar
en su Comunidad Autoacutenoma que le reintegren la cantidad que le corresponda
presentando el tique de la dispensacioacuten realizada en la oficina de farmacia
Dispone de la informacioacuten sobre los aspectos maacutes relevantes de este sistema de receta
electroacutenica en el SNS en los siguientes enlaces
httpswwwmscbsgobesprofesionalesrecetaElectronicaSNShomehtm
httpswwwmscbsgobesprofesionalesrecetaElectronicaSNSFAQ_ciudadanos_12_preg_enero2
021pdf
iquestLos enfermos croacutenicos tienen un coacutedigo propio
Existe un coacutedigo especial para medicamentos de aportacioacuten reducida que corresponden
fundamentalmente a pacientes croacutenicos
Estos medicamentos tienen una aportacioacuten del 10 por ciento y 424 euros como importe
maacuteximo
iquestEn la farmacia en el meacutedico van a conocer los datos de mi renta
Los datos que son facilitados por el INSS y que se recogen en la base de datos son
exclusivamente los referidos al coacutedigo TSI del usuario pero no los relativos a la renta
Por lo tanto ni los meacutedicos ni las farmacias van a conocer el dato de la renta concreta de un
usuario
iquestQueacute ocurre si recojo los medicamentos en otra comunidad autoacutenoma iquestquedaraacute
constancia de dicho acto en la comunidad autoacutenoma donde se realizoacute la prescripcioacuten
El sistema de interoperabilidad de la receta electroacutenica informa automaacuteticamente a la
comunidad autoacutenoma de prescripcioacuten de los productos y envases que han sido retirados
quedando asiacute descontados para las siguientes dispensaciones
En el caso de superar el tope maacuteximo de aportacioacuten mensual deberaacute solicitar el
reintegro de gastos
iquestEn este caso doacutende puedo solicitar este reintegro
En su centro de salud aportando
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
147
1 Tique-factura (recibo) de la oficina de farmacia dispensadora de los medicamentos o
productos sanitarios en el que consten los siguientes datos miacutenimos obligatorios
Medicamento o producto sanitario dispensado con coacutedigo nacional su PVP y
nuacutemero de envases
Aportacioacuten abonada por el usuario
Fecha de dispensacioacuten
Identificacioacuten de la oficina de farmacia
Identificacioacuten del pacienteasegurado destinatario de la medicacioacuten (CIP o DNI)
2 Documento que acredite la existencia de la receta con sello estampillado de la oficina de
farmacia como justificacioacuten de que el producto fue dispensado
Volante de instrucciones al paciente (copia de la receta) o
Hoja de medicacioacuten activa
iquestEn este caso puede formular la solicitud de reintegro un representante en mi nombre o es
obligatorio que acuda personalmente al centro de salud
La solicitud de reintegro puede ser tramitada por un representante del pensionista En este
caso el representante ademaacutes de la documentacioacuten indicada deberaacute acudir con la siguiente
documentacioacuten
Original de la Tarjeta sanitaria individual del solicitante
Original del DNI o equivalente del representante
Nuacutemero de cuenta corriente (cartilla de ahorros recibo certificado o escrito banco
) y nombre del titular de la cuenta
Para que lleven a cabo este reintegro iquestes obligatorio disponer de una cuenta bancaria
iquestTiene que ser la misma cuenta en la que cobro la pensioacuten
iquestPuedo solicitar el ingreso en la cuenta de mi esposoa pareja de hecho o de otro familiar
Los reintegros de gasto se llevaraacuten a cabo en todo caso en una cuenta bancaria que seraacute la
que indique el usuario y puede ser distinta de aquella en la que cobre la pensioacuten
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
148
Tambieacuten podraacute solicitar el ingreso en una cuenta que no esteacute a su nombre En este caso al
facilitar los datos en el centro de salud deberaacute indicar el nuacutemero de cuenta corriente y el
nombre del titular de la misma
iquestCuaacutendo se haraacute efectivo el reintegro
En un plazo maacuteximo de 6 meses
iquestQueacute ocurre si resido en otra comunidad autoacutenoma
Por tanto en este caso elEl pensionista con tarjeta de otra Comunidad que recoja sus
medicamentos en Galicia tendraacute que hacer la aportacioacuten que le corresponda de acuerdo con
su coacutedigo TSI y de ser el caso solicitar el reintegro en su Comunidad Autoacutenoma de
acuerdo a lo establecido en ella
iquestQueacute tengo que hacer si no estoy de acuerdo con los datos de aportacioacuten que me indican
que me corresponde
httpwwwsergasesDocscidadaniaModelo_Comunicacion_Discrepancias_Datos_Cast_p
df
Los coacutedigos TSI que fijan los porcentajes de aportacioacuten de los usuarios y los topes maacuteximos
para los pensionistas son facilitados a las Comunidades por el Instituto Nacional de la
Seguridad Social (INSS) e incorporados a la base de la datos de la tarjeta sanitaria
Si el usuario no estaacute de acuerdo con la cuota de aportacioacuten farmaceacuteutica asignada en
su centro de salud le proporcionaraacuten un formulario de comunicacioacuten de discrepancias
para que lo cubra que tambieacuten estaacute disponible en la paacutegina web del Sergas y se
encargaraacuten en el mismo centro de salud de su tramitacioacuten al INSS para que resuelvan
su caso
Es necesario que acuda con su tarjeta sanitaria y el documento que acredite su identidad
(DNI pasaporte o documento equivalente) para comprobar en primer lugar si los datos en
la base de datos de la tarjeta sanitaria son correctos
iquestSi cambia mi situacioacuten laboral tambieacuten cambia de forma inmediata el porcentaje y el liacutemite
mensual de mi aportacioacuten
Por parte del INSS se remitiraacute una actualizacioacuten mensual en la base de datos de tarjeta De
acuerdo con eso se recibiraacuten mensualmente los cambios notificados por dicho organismo
De todas formas existe la posibilidad de solicitar el reintegro de las aportaciones que no le
correspondan en el caso de un cambio de situacioacuten para el periacuteodo entre que esto se
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
149
produzca hasta que sea reconocida la situacioacuten por el INSS en la base de datos de la tarjeta
sanitaria
iquestEn este caso donde puedo solicitar este reintegro
Dicho reintegro podraacute solicitarlo en su centro de salud aportando
1 Tique-factura (recibo) de la oficina de farmacia dispensadora de los medicamentos o
productos sanitarios en el que consten los siguientes datos miacutenimos obligatorios
Medicamento o producto sanitario dispensado con coacutedigo nacional y su PVP y
nuacutemero de envases
Aportacioacuten abonada por el usuario
Fecha de la dispensacioacuten
Identificacioacuten de la oficina de farmacia
Identificacioacuten del pacienteasegurado destinatario de la medicacioacuten (CIP o DNI)
2 Documento que acredite la existencia de la receta con sello estampillado de la oficina de
farmacia como justificacioacuten de que el producto fue dispensado
Volante de instrucciones al paciente (copia de la receta) o
Hoja de medicacioacuten activa
3 Certificacioacuten del INSS o del organismo correspondiente con indicacioacuten de la fecha desde
que se ha producido el cambio de situacioacuten (pase de activo a pensionista finalizacioacuten del
subsidio de desempleo )
511 RECETA ELECTROacuteNICA DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD
(SNS)
iquestQueacute ocurre si viajo fuera de Galicia y necesito recoger en una farmacia los
medicamentos recetados por el Sergas en otra Comunidad Autoacutenoma iquestquedaraacute
constancia de dicho acto en la Comunidad Autoacutenoma donde se realizoacute la
prescripcioacuten
La receta meacutedica es el documento normalizado por el cual los profesionales legalmente
facultados prescriben los medicamentos o productos sanitarios al paciente para su
dispensacioacuten
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
150
La receta meacutedica electroacutenica es una modalidad de servicio digital de apoyo a la asistencia
sanitaria que permite al facultativo emitir y transmitir prescripciones por medios
electroacutenicos basados en las tecnologiacuteas de la informacioacuten y comunicaciones que
posteriormente pueden ser objeto de dispensacioacuten
El proyecto de receta electroacutenica interoperable del Sistema Nacional de Salud (RESNS)
tiene como objetivo principal permitir la dispensacioacuten desde cualquier farmacia por medios
electroacutenicos de la medicacioacuten prescrita en otra comunidad autoacutenoma sin necesidad de
presentar una receta en papel
En el caso de tratarse de una comunidad autoacutenoma en la que esteacute implantado el sistema de
interoperabilidad de la receta electroacutenica esta informa automaacuteticamente a la comunidad
autoacutenoma de prescripcioacuten de los productos y envases que fueron retirados quedando asiacute
descontados para las siguientes dispensaciones
Cuando el paciente pensionista retire la medicacioacuten en alguna oficina de farmacia de otra
comunidad autoacutenoma que auacuten no haya implantado este sistema en el caso de superar el tope
maacuteximo de aportacioacuten mensual deberaacute solicitar el reintegro de gasto
httpswwwmscbsgobesglprofesionalesrecetaElectronicaSNShomehtm
PRESTACIOacuteN FARMACEacuteUTICA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
152
06
6 RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
61 COacuteMO PRESENTAR UNA RECLAMACIOacuteN SUGERENCIA O
APORTACIOacuteN
iquestQueacute es unha reclamacioacuten una sugerencia y una aportacioacuten
Deseo hacer una reclamacioacuten pero no dispongo de certificado digital iquestDoacutende
puedo presentarla
iquestQueacute es una reclamacioacuten
Una reclamacioacuten es la manifestacioacuten formulada por un ciudadano ante cualquier actuacioacuten que
perciba como irregular o anoacutemala en lo que se refiere al funcionamiento organizacioacuten estructura de
los centros y servicios de caraacutecter sanitario recursos trato asistencia u otras cuestiones anaacutelogas
relativas al Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia
iquestQueacute es una sugerencia
Un sugerencia es una propuesta formulada por los ciudadanos que tiene como finalidad promover la
mejora del grado de cumplimiento y observacioacuten de los derechos y deberes de los usuarios del
Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia del funcionamiento organizacioacuten y estructura de los centros y
servicios de caraacutecter sanitario del cuidado y atencioacuten a los usuarios y en general de cualquier otra
medida que suponga una mejora en la calidad de la atencioacuten o un mayor grado de satisfaccioacuten de las
personas
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
153
iquestQueacute es una aportacioacuten
Aportaciones son todas aquellas preguntas dudas opiniones criacuteticas felicitaciones o agradecimientos
sobre los temas de su intereacutes que esteacuten en relacioacuten con el Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia
iquestSobre queacute temas puedo presentar una reclamacioacuten una sugerencia yo una
aportacioacuten
Podraacute presentar reclamaciones sugerencias yo aportaciones cuya temaacutetica esteacute en relacioacuten con
temas de
Poliacutetica sanitaria
Planificacioacuten sanitaria
Gestioacuten sanitaria directa de atencioacuten primaria u hospitalaria
Asistencia sanitaria en centros del Servicio Gallego de Salud
Asistencia sanitaria en centros concertados y relativa a otras prestaciones oxiacutegenoterapia
ortoproacutetesis transporte sanitario etc
Asistencia prestada en unidades asistenciales de drogodependencias unidades de diacutea y
comunidades terapeacuteuticas financiadas
Asistencia prestada en centros y servicios sanitarios de fundaciones o empresas puacuteblicas
Estaacuten excluidas de este sistema de reclamaciones las siguientes
Las dirigidas al Valedor do Pobo
Las reclamaciones patrimoniales
Las reclamaciones o sugerencias que tengan por objeto actividades o servicios que no sean
competencia de la Conselleriacutea de Sanidad o del Servicio Gallego de Salud
Los recursos administrativos
Las efectuadas por los propios trabajadores del sistema referidas a su desempentildeo profesional
Las correspondientes a la atencioacuten prestada en centros servicios y establecimientos sanitarios
privados cuando su financiacioacuten no sea puacuteblica
Las reclamaciones relativas al alta o baja meacutedica de incapacidad temporal
Las reclamaciones sugerencias y aportaciones podraacuten presentarse
Por escrito a traveacutes del modelo normalizado de hoja de reclamaciones disponible en todos los
centros asistenciales o administrativos dependientes de la Conselleriacutea de Sanidad y del Servicio
Gallego de Salud Tambieacuten se admitiraacuten aquellas presentadas en formato distinto siempre que en
las mismas consten los datos miacutenimos que permitan la identificacioacuten de quienes las suscriban
Para presentar cualquier reclamacioacuten queja o sugerencia pueden requerirle el DNI
Las reclamaciones sugerencias yo aportaciones pueden presentarse bien de forma presencial o
por correo dirigidas a cualquiera de los centros asistenciales o administrativos dependientes de la
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
154
Conselleriacutea de Sanidad y del Servicio Gallego de Salud En este caso debe acompantildearla de la
copia de su DNI
Podraacuten presentarse por cualquiera de las formas previstas en el artiacuteculo 16 de Ley 392015 de 1 de
octubre del procedimiento administrativo comuacuten de las administraciones puacuteblicas
Artiacuteculo 16 Registros
4 Los documentos que los interesados dirijan a los oacuterganos de las administraciones puacuteblicas
podraacuten presentarse
a) En el registro electroacutenico de la Administracioacuten u organismo al que se dirijan asiacute como en los
restantes registros electroacutenicos de cualquiera de los sujetos a los que se refiere el artiacuteculo 21
b) En las oficinas de Correos en la forma que reglamentariamente se establezca
c) En las representaciones diplomaacuteticas u oficinas consulares de Espantildea en el extranjero
d) En las oficinas de asistencia en materia de registros
e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes
Verbalmente expresadas habitualmente ante el servicio responsable de la recepcioacuten de las
reclamaciones y sugerencias en el centro correspondiente En cualquier caso el personal de los
mismos auxiliaraacute a los ciudadanos siempre que lo soliciten en la transcripcioacuten de las
reclamaciones y sugerencias presentadas verbalmente
De manera telemaacutetica en el apartado correspondiente de la paacutegina Web de la Conselleriacutea de
Sanidad y del Servicio Gallego de Salud llamado CONTACTE (wwwsergases)
cumplimentando el formulario electroacutenico
Puede acceder a este servicio desde la paacutegina Web del Sergas la Plataforma Eacute-Sauacutede y la
aplicacioacuten Sauacutede Moacutebil desde cualquier teleacutefono moacutevil tableta u ordenador que tengan conexioacuten
a internet
Las ldquoaportacionesrdquo pueden presentarse sin certificado digital que autentique electroacutenicamente la
identidad del comunicante pero es imprescindible proporcionar una direccioacuten de correo
electroacutenico en el caso de que desee recibir respuesta a su comunicacioacuten
En este caso no se daraacute respuesta a cuestiones que impliquen datos personales relacionados con la
salud de los particulares
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
155
Si desea presentar una ldquoreclamacioacutenrdquo o aportacioacuten en la que consten datos personales seraacute necesaria su
identificacioacuten mediante un certificado digital de la FNMT DNI electroacutenico o CHAVE365
Si elige como viacutea de entrada al servicio de aportaciones y reclamaciones la Plataforma Eacute-Sauacutede el
acceso se realizaraacute siempre con identificacioacuten digital
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionConsultas-reclamacions-suxestions
62 COacuteMO SE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE TRAMITACIOacuteN
DE UNA RECLAMACIOacuteN O SUGERENCIA
iquestPueden indicarme doacutende consultar el estado de tramitacioacuten de mi reclamacioacuten
Podraacute consultar el estado de tramitacioacuten de su reclamacioacuten o sugerencia en cualquiera de los
centros asistenciales o administrativos dependientes de la Conselleriacutea de Sanidad y del
Servicio Gallego de Salud en los que esteacute implantado el sistema de gestioacuten de aportaciones y
reclamaciones ldquoCONTACTErdquo
Para facilitar el traacutemite deberaacute comunicar el coacutedigo identificativo de la reclamacioacuten o
aportacioacuten que le fue asignado
Ademaacutes tambieacuten podraacute hacer esta consulta de forma telemaacutetica a traveacutes del espacio
CONTACTE habilitado en la web de la Conselleriacutea de Sanidad y del Servicio Gallego de
Salud con acceso desde la propia web la Plataforma Eacute-Sauacutede y la aplicacioacuten Sergas Moacutebil
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionConsultas-reclamacions-suxestionsidioma=es
En el caso de que acceda a dicha consulta mediante certificado digital tendraacute acceso al
contenido de la respuesta de esa y de otras posibles reclamaciones yo aportaciones que
pudiera haber presentado hasta ese momento asiacute como a una breve encuesta de satisfaccioacuten
con el servicio
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
156
63 RECLAMACIOacuteN RELACIONADA CON LA LISTA DE ESPERA
QUIRUacuteRGICA DOacuteNDE Y COacuteMO PRESENTARLA
La hoja de inclusioacuten en el registro de pacientes en espera tiene marcada la
prioridad 2 y la fecha es del XXXXXXXX y auacuten no me llamaron iquestCoacutemo puedo
reclamar
Si usted quiere presentar una reclamacioacuten puede hacerlo
De manera presencial en su centro de salud o a traveacutes del Servicio de Atencioacuten al Paciente
de su hospital o de forma telemaacutetica por medio del espacio CONTACTE habilitado en la
paacutegina Web del Sergas y la Conselleriacutea de Sanidad
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionConsultas-reclamacions-suxestionsidioma=es
Recuerde que las reclamaciones por escrito pueden ser presentadas seguacuten lo dispuesto en el
artiacuteculo 16 de la Ley 392015 de 1 de octubre del procedimiento administrativo comuacuten de
las administraciones puacuteblicas
Artiacuteculo 16 Registros
5 Los documentos que los interesados dirijan a los oacuterganos de las administraciones
puacuteblicas podraacuten presentarse
a) En el registro electroacutenico de la Administracioacuten u organismo al que se dirijan asiacute
como en los restantes registros electroacutenicos de cualquiera de los sujetos a los que
se refiere el artiacuteculo 21
b) En las oficinas de Correos en la forma que reglamentariamente se establezca
c) En las representaciones diplomaacuteticas u oficinas consulares de Espantildea en el
extranjero
d) En las oficinas de asistencia en materia de registros
e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
157
64 IMPOSIBILIDAD DE FACILITAR INFORMACIOacuteN DE DATOS
CLIacuteNICOS
iquestPuedo consultar la informacioacuten de lista de espera sin tener DNI electroacutenico
CHAVE365 ni certificado digital iquesthay alguna otra opcioacuten
Para proporcionarle informacioacuten sobre las consultas que tiene usted programadas o sobre la
lista de espera debemos acreditar su identidad bien mediante el certificado digital que exige
el canal CONTACTE del Servicio Gallego de Salud para recoger reclamaciones y
aportaciones entre ellas las relacionadas con las demoras bien preguntando en el servicio de
citas o en admisioacuten o cubriendo un escrito de reclamacioacuten en los puntos habilitados para tal
fin en las diferentes Aacutereas Sanitarias donde se le requeriraacute su DNI y la firma del documento
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionConsultas-reclamacions-suxestionsidioma=es
Recuerde que las reclamaciones por escrito pueden ser presentadas seguacuten lo dispuesto en el
artiacuteculo 16 de Ley 392015 de 1 de octubre del procedimiento administrativo comuacuten de las
administraciones puacuteblicas
Artiacuteculo 16 Registros
4 Los documentos que los interesados dirijan a los oacuterganos de las administraciones
puacuteblicas podraacuten presentarse
a) En el registro electroacutenico de la Administracioacuten u organismo al que se dirijan asiacute
como en los restantes registros electroacutenicos de cualquiera de los sujetos a los que se
refiere el artiacuteculo 21
b) En las oficinas de Correos en la forma que reglamentariamente se establezca
c) En las representaciones diplomaacuteticas u oficinas consulares de Espantildea en el
extranjero
d) En las oficinas de asistencia en materia de registros
e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
159
07
7 DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E
INFORMACIOacuteN
71 SOLICITUD DE COPIA DE HISTORIAL CLIacuteNICOCONSULTA
HISTORIA CLIacuteNICA E HISTORIAL FARMACOTERAPEacuteUTICO
He cambiado de asistencia sanitaria del reacutegimen general a Muface y necesito mi
historial meacutedico iquestcoacutemo tengo que proceder para conseguirlo
iquestCon el DNI electroacutenico podriacutea acceder a mi historial meacutedico iquestCoacutemo tendriacutea queacute
hacer
Por cambio de residencia a otra comunidad autoacutenoma me solicitan el historial
meacutedico y de dispensaciones de medicamentos para continuar con mis
tratamientos iquestPodriacutea informarme de coacutemo conseguirlo
iquestEs posible el acceso a mi historial meacutedico a traveacutes de su web o de Eacute-Sauacutede
iquestCoacutemo puedo solicitar el historial cliacutenico de un familiar fallecido recientemente
Las personas con tarjeta sanitaria del Sergas incluidas las afiliadas a MUFACE que
eligieron el Sergas como proveedor de asistencia sanitaria pueden solicitar la copia de su
historial cliacutenico de forma presencial tanto la correspondiente a Atencioacuten primaria como a
Atencioacuten hospitalaria
La informacioacuten sobre el procedimiento para obtener la documentacioacuten cliacutenica se la
proporcionaraacuten en el mostrador de atencioacuten al paciente de su centro de salud o en el Servicio
de Atencioacuten al Paciente de su hospital de referencia
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
160
Tambieacuten puede consultar su Historia Cliacutenica y el Historial farmacoterapeacuteutico a traveacutes
de internet en la paacutegina web del Sergas en el espacio ldquoAsistencia sanitariardquo y en la
ldquoPlataforma Eacute-Sauacutederdquo
Para el acceso a estos servicios a traveacutes de la Web del Sergas necesita el DNI
electroacutenico
Para acceder a traveacutes de E-Sauacutede puede elegir entre el DNI electroacutenico con certificado
vaacutelido el certificado digital de la FNMT o la CHAVE365
httpswwwsergasesAsistencia-sanitariaConsulta-Historia-ClC3ADnica-e-Historial-
FarmacoterapC3A9utico
httpsesaudesergasesEPACI_epacientehome
Aquellas personas afiliadas de MUFACE que cambien el proveedor de asistencia
sanitaria y ya no le corresponda al Sergas soacutelo podraacuten hacer la solicitud de copia de la
documentacioacuten cliacutenica de los servicios prestados por el Sergas de manera presencial en
el centro de salud yo centro hospitalario que tuvieran asignado hasta el momento del
cambio No seraacute posible acceder a la documentacioacuten a traveacutes de internet
Actualmente para las personas con tarjeta sanitaria del Sergas a traveacutes de la Web del
Sergas pueden acceder a los informes de alta hospitalaria informes de alta de urgencias y al
historial farmacoterapeacuteutico - plan de dispensacioacuten de farmacia hoja de medicacioacuten activa e
histoacuterico de dispensaciones-
A traveacutes de Eacute-Sauacutede puede acceder al apartado de Medicacioacuten que incluye
Hoja de medicacioacuten activa Plan de dispensacioacuten de farmacia Histoacuterico de dispensaciones
Tratamiento anticoagulante oral e Informes de farmacia del Sergas
Tambieacuten tendraacute acceso a la Historia Cliacutenica que incluye
Informes y resultados cliacutenicos de su historia Documento de Instrucciones Previas y Historia
cliacutenica del Sistema Nacional de Salud
La Historia cliacutenica electroacutenica es el registro unificado de todas las consultas intervenciones
quiruacutergicas pruebas diagnoacutesticas prescripciones farmacoloacutegicas etc realizadas a un
paciente en los diferentes niveles asistenciales que componen el Servicio Gallego de Salud
Es un sistema de informacioacuten cliacutenica disponible para un paciente independientemente del
hospital cliacutenica yo centro de salud de Galicia en el que se registrara
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
161
Solicitantes de documentacioacuten cliacutenica
El art 51 de la Ley 412002 de autonomiacutea del paciente establece que ldquoel titular del derecho
a la informacioacuten cliacutenica es el paciente Tambieacuten seraacuten informadas las personas vinculadas a
eacutel por razones familiares o de hecho en la medida en que el paciente lo permita de manera
expresa o taacutecitardquo
En las siguientes direcciones de la sede electroacutenica de la agencia Espantildeola de Proteccioacuten de
Datos puede acceder a las consultas maacutes frecuentes realizadas por la ciudadaniacutea
httpssedeagpdgobessede-electronica-
webvistasinfoSededetallePreguntaFAQjsfidPregunta=FAQ2F00170
httpssedeagpdgobessede-electronica-webvistasinfoSedepreguntasFrecuentesjsf
Podraacuten solicitar copia de la historia cliacutenica
bull El paciente mayor de 14 antildeos
bull Persona autorizada o en representacioacuten del paciente
bull Juzgados
-Juzgado Presentacioacuten oficio juzgado
-Juzgado extranjero La peticioacuten deberaacute ser cursada a traveacutes de los juzgados espantildeoles
mediante una Comisioacuten Rogatoria
-Juzgado eclesiaacutestico No se considera oacutergano del Poder Judicial Precisa
consentimiento del afectado
bull Organismos de la Comunidad Autoacutenoma
-Conselleriacutea de Poliacutetica Social Menor en situacioacuten de desamparo y siempre que se
iniciara el oportuno expediente Se entregaraacute la documentacioacuten solicitada del menor
o de las personas relevantes para el completo conocimiento de las circunstancias del
menor atendiendo a la legislacioacuten vigente
-Inspeccioacuten SanitariaReclamaciones Patrimoniales Se facilitara a traveacutes de la
Asesoriacutea Juriacutedica la documentacioacuten relacionada con el motivo de la reclamacioacuten
bull Centros Sanitarios
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
162
-Centros sanitarios pertenecientes al Servicio Gallego de Salud otros centros
sanitarios pertenecientes al Sistema Nacional de Salud asiacute como los Centros
sanitarios concertados con los anteriores Centros sanitarios privados es necesaria
autorizacioacuten del paciente
-Centros sanitarios extranjeros es necesaria autorizacioacuten del paciente
-Instituciones penitenciarias Los servicios meacutedico-asistenciales de los
establecimientos penitenciarios tienen la consideracioacuten de establecimientos sanitarios
incorporados al Sistema Nacional de Salud
bull Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado
-Con requerimiento judicial Se entrega la documentacioacuten solicitada
-Sin requerimiento judicial Requiere acreditacioacuten de la identidad del solicitante
mediante nuacutemero de identificacioacuten personal y declaracioacuten de que la informacioacuten que
solicitan es necesaria ldquopara la prevencioacuten de un peligro real para la seguridad puacuteblica
o para la represioacuten de infracciones penalesrdquo mediante documento que aporte o
documento que realice en el momento de la peticioacuten especificando la documentacioacuten
que a tal fin se solicita
bull Unidades de facturacioacuten a terceros
Se les facilitaraacute aquellos datos a efectos de facturacioacuten con la finalidad de la
justificacioacuten del pago
Acreditacioacuten de requisitos para solicitarretirar documentacioacuten cliacutenica
Documentacioacuten a presentar
Paciente
bull Original del DNI
Representante legal o apoderado autorizado del paciente
bull Original del DNI del solicitante
Si el solicitante es representante legal o apoderado del paciente
Original y copia de certificacioacuten de la representacioacuten legal autorizada
por el paciente u original y copia de la escritura notarial de
apoderamiento que habilite la posibilidad de acceso a los datos cliacutenicos
en nombre del paciente
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
163
Si el solicitante es autorizado por el paciente
Original de la autorizacioacuten firmada por el paciente en la que se
identifique inequiacutevocamente al paciente la persona autorizada el
motivo de la autorizacioacuten de solicitud de documentacioacuten cliacutenica los
documentos cliacutenicos objeto de la solicitud y la fecha
Copia de DNI del paciente representado
Padremadre de menores de 14 antildeos titulares de la patria potestad del menor
bullOriginal del DNI del progenitor
bullOriginal y copia de libro de familia certificado de nacimientocertificado registral
Tutor legal de menores de 14 antildeos personas incapacitadas
bullOriginal del DNI del tutor legal
bullOriginal y copia de la sentencia judicial de nombramiento de tutor legal
Paciente fallecido
bullOriginal y copia de certificado de defuncioacuten (obligatorio de no fallecer en los centros
hospitalarios del SERGAS)
bullOriginal del DNI del solicitante coacutenyuge o persona vinculada por relacioacuten de hecho
ascendentes y descendentes directos de 1ordm grado de consanguinidad (padres hijos)
por los parientes colaterales de 2ordm grado de consanguinidad (hermanos) en caso de no
existir de 1ordm grado y en el resto si estaacute debidamente argumentado
bullOriginal y copia de la documentacioacuten acreditativa del parentesco o vinculacioacuten con
el fallecido (libro de familia certificado de inscripcioacuten en el registro de parejas de
hecho certificado de convivencia)
bullEn el caso de personas con otros grados de vinculacioacuten familiar o de hecho original
y copia de la documentacioacuten acreditativa del viacutenculo familiar o de hecho (testamento
declaracioacuten de herederos otros documentos admitidos en derecho)
Por un tercero por riesgo objetivo para su salud
bullOriginal del DNI del solicitante
bullAcreditacioacuten documental del riesgo objetivo para la salud fundamentado en criterios
cientiacutefico- teacutecnicos
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
164
El libro de familia puede sustituirse por la Certificacioacuten Registral a
partir de octubre del 2010 con la entrada en vigor de la nueva Ley de Registro
Civil cada inscripcioacuten de nacimiento iraacute acompantildeada de un Coacutedigo Personal
de Ciudadaniacutea
NORMATIVA
La normativa baacutesica en vigor que regula el derecho de acceso a la documentacioacuten cliacutenica es
la siguiente
A nivel estatal
Ley 412002 baacutesica reguladora de la autonomiacutea del paciente y de derechos y
obligaciones en materia de informacioacuten y documentacioacuten cliacutenica
Artiacuteculo 18 Derechos de acceso a la historia cliacutenica
1 El paciente tiene el derecho de acceso con las reservas sentildealadas en el apartado 3 de este
artiacuteculo a la documentacioacuten de la historia cliacutenica y a obtener copia de los datos que figuran
en ella Los centros sanitarios regularaacuten el procedimiento que garantice la observancia de
estos derechos
2 El derecho de acceso del paciente a la historia cliacutenica puede ejercerse tambieacuten por
representacioacuten debidamente acreditada
3 El derecho al acceso del paciente a la documentacioacuten de la historia cliacutenica no puede
ejercitarse en perjuicio del derecho de terceras personas a la confidencialidad de los datos
que constan en ella recogidos en intereacutes terapeacuteutico del paciente ni en perjuicio del derecho
de los profesionales participantes en su elaboracioacuten los cuales pueden oponer al derecho de
acceso la reserva de sus anotaciones subjetivas
4 Los centros sanitarios y los facultativos de ejercicio individual soacutelo facilitaraacuten el acceso a
la historia cliacutenica de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas a eacutel por razones
familiares o de hecho salvo que el fallecido lo hubiese prohibido expresamente y asiacute se
acredite En cualquier caso el acceso de un tercero a la historia cliacutenica motivado por un
riesgo para su salud se limitaraacute a los datos pertinentes No se facilitaraacute informacioacuten que
afecte a la intimidad del fallecido ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales ni que
perjudique a terceros
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
165
A nivel autonoacutemico
Ley 82008 del 10 de julio de salud de Galicia
CAPIacuteTULO II- DERECHOS SANITARIOS
Artiacuteculo 10ordm-Derechos relacionados con la documentacioacuten sanitaria
Son derechos relacionados con la documentacioacuten sanitaria
Derecho del o de la paciente a que quede constancia por escrito o en soporte teacutecnico
adecuado de todo su proceso y a que al finalizar el episodio asistencial se le entregue el
informe de alta hospitalaria de interconsulta de atencioacuten especializada y de urgencias
Derecho a acceder a su historia cliacutenica y a obtener los informes y los resultados de las
exploraciones que sobre su estado de salud o enfermedad se incluyan en ella asiacute como una
copia de dichos documentos de acuerdo con lo establecido en la Ley 32001 del 28 de
mayo del consentimiento informado y de la historia cliacutenica de los pacientes y en las
disposiciones concordantes
Ley 32005 de 7 de marzo de modificacioacuten de la Ley 32001 de 28 de mayo
reguladora del consentimiento informado y de la historia cliacutenica de los pacientes
Decimotercero Se modifica el artiacuteculo 19 quedando redactado del siguiente modo
Artiacuteculo 19 Acceso
Punto 6 Los centros sanitarios y los facultativos de ejercicio individual soacutelo facilitaraacuten el
acceso a la historia cliacutenica de los pacientes fallecidos a las personas vinculadas a eacutel por
razones familiares o de hecho salvo que el fallecido lo hubiera prohibido expresamente y asiacute
se acredite
En cualquier caso el acceso de un tercero a la historia cliacutenica motivado por un riesgo para su
salud se limitaraacute a los datos pertinentes No se facilitaraacute informacioacuten que afecte a la
intimidad del fallecido ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales ni que
perjudiquen a terceros
Cualquier otra razoacuten de caraacutecter excepcional habraacute de responder a un intereacutes legiacutetimo
susceptible de proteccioacuten y estar convenientemente motivada
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
166
72 SOLICITUD DE COPIA DE DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA DESDE
FUERA DE GALICIA
Actualmente vivo en otra Comunidad Autoacutenoma iquestCoacutemo puedo solicitar copia de
mi historial cliacutenico en el Sergas
Cada centro sanitario tiene desarrollado un procedimiento para estos casos de ahiacute que lo
mejor sea ponerse en contacto telefoacutenico por fax o correo electroacutenico con la oficina de
atencioacuten al paciente de su aacuterea sanitaria bien en el centro de salud o bien en el hospital
correspondiente y le explicaraacuten los requisitos sobre documentacioacuten que debe aportar medio
de solicitud etc
Si necesita consultar los nuacutemeros de teleacutefono o direcciones postales puede hacerlo en
httpswwwsergasesA-nosa-organizacionBuscador-de-centros
Otra manera de solicitarla es acudiendo a Atencioacuten al Paciente del Hospital que tiene
asignado desde donde daraacuten curso de su solicitud al Archivo de Historias Cliacutenicas y desde
alliacute se tramitaraacute una peticioacuten de -Archivo a Archivo-
73 CONSULTA DE HISTORIA CLIacuteNICA E HISTORIAL
FARMACOTERAPEacuteUTICO POR INTERNET
iquestCoacutemo puedo acceder a mi historial cliacutenico y a mis radiografiacuteas a traveacutes de
internet
La consulta de la Historia cliacutenica y Historial farmacoterapeacuteutico personal estaacute disponible en
la web del Sergas en el apartado Asistencia sanitaria y tambieacuten en la Plataforma Eacute-Sauacutede
El acceso a Eacute-Sauacutede tambieacuten puede realizarlo desde la aplicacioacuten Sergas Moacutebil
Si desea acceder a traveacutes de la Web del Sergas deberaacute disponer de DNI electroacutenico con
certificado digital activo y vaacutelido y lector de tarjeta
En este caso podraacute visualizar los informes de alta que existan en su Historial Electroacutenico
(IANUS) y consultar su historial farmacoterapeacuteutico- plan de dispensacioacuten de farmacia hoja
de medicacioacuten activa e histoacuterico de dispensaciones-
Para resultados de pruebas no estaacute disponible el acceso a traveacutes de la Web del Sergas
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
167
Si desea acceder a traveacutes de la plataforma Eacute-Sauacutede deberaacute disponer de certificado digital de
la FNMT de DNI electroacutenico o bien de CHAVE365
En este caso podraacute visualizar los informes meacutedicos de su historia cliacutenica electroacutenica el
apartado de medicacioacuten y tambieacuten los informes de los resultados de pruebas realizadas asiacute
como descargar las imaacutegenes
No obstante puede acudir a su meacutedico de cabecera para conocer cualquier resultado de
pruebas realizadas pues IANUS registra toda la informacioacuten cliacutenica independientemente del
lugar o nivel de atencioacuten sanitaria en el que fuese generada
En la actualidad tambieacuten estaacute disponible la consulta telefoacutenica con su meacutedico de cabecera a
traveacutes de la cual puede hacer efectiva esta informacioacuten o cualquier duda que tenga en
relacioacuten a su tratamiento prescrito
En los siguientes enlaces dispone de toda la informacioacuten sobre Eacute-Sauacutede y CHAVE365
httpsesaudesergasesEPACI_epacientehome
httpswwwsergasesEsaude
httpssedexuntagaltramites-e-servizoschave365
74 CONSERVACIOacuteN HISTORIAS CLIacuteNICAS EN EL SERGAS
iquestCuaacutento tiempo es obligatorio conservar las historias cliacutenicas de los pacientes y
queacute tipo de informacioacuten debe conservarse indefinidamente
Para cualquier tipo de consulta en relacioacuten con la documentacioacuten de la historia cliacutenica debe
dirigirse al Servicio de Atencioacuten al Paciente de su aacuterea sanitaria de referencia
Informacioacuten sobre la normativa existente en esta materia la primera ley es de aacutembito
autonoacutemico y la segunda de aacutembito estatal
Ley 32001 de 28 de mayo reguladora del consentimiento informado y de la historia cliacutenica
de los pacientes
Artiacuteculo 20-Conservacioacuten
1-La historia cliacutenica habraacute de conservarse en condiciones que garanticen la preservacioacuten de
la informacioacuten asistencial que contiene aunque no se mantenga en el soporte original en el
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
168
cual se ha generado con las cautelas que se establezcan reglamentariamente para evitar la
manipulacioacuten de datos cuando no se mantenga dicho soporte original
2-Se conservaraacute indefinidamente la siguiente informacioacuten
-Informes de alta
-Hojas de consentimiento informado
-Hojas de alta voluntaria
-Informes quiruacutergicos yo registros de parto
-Informes de anestesia
-Informes de exploraciones complementarias
-Informes de necropsia
-Hoja de evolucioacuten y de planificacioacuten de cuidados de enfermeriacutea
-Otros informes meacutedicos
-Cualquier otra informacioacuten que se considere relevante a efectos asistenciales preventivos
epidemioloacutegicos o de investigacioacuten
-La informacioacuten de aquellas historias cliacutenicas cuya conservacioacuten sea procedente por razones
judiciales
3-El resto de la informacioacuten se conservaraacute como miacutenimo hasta que transcurran cinco antildeos
desde la uacuteltima asistencia prestada al paciente o desde su fallecimiento
Ley 412002 de 14 de noviembre baacutesica reguladora de la autonomiacutea del paciente y de
derechos y obligaciones en materia de informacioacuten y documentacioacuten cliacutenica
Artiacuteculo 17 La conservacioacuten de la documentacioacuten cliacutenica
1 Los centros sanitarios tienen la obligacioacuten de conservar la documentacioacuten cliacutenica en
condiciones que garanticen su correcto mantenimiento y seguridad aunque no
necesariamente en el soporte original para la debida asistencia al paciente durante el tiempo
adecuado a cada caso y como miacutenimo cinco antildeos contados desde la fecha del alta de cada
proceso asistencial
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
169
75 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteNRECLAMACIOacuteN POR
REPRESENTANTE NO ACREDITADO EN SERVICIOS DE
ATENCIOacuteN AL PACIENTE
iquestPuede solicitar otra persona informacioacuten o copia de mi documentacioacuten cliacutenica si
no puedo realizar el traacutemite personalmente en el servicio de atencioacuten al
paciente
De acuerdo con el artiacuteculo 5 de la Ley 392015 de 1 de octubre del Procedimiento
Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas la representacioacuten podraacute ser
acreditada por cualquier medio vaacutelido en derecho que deje constancia fidedigna como
pueden ser los siguientes
Poder notarial en el que el interesado (paciente) le nombra su representante y que haga
mencioacuten expresa a la autorizacioacuten para acceder a datos sobre la salud individual de esa
persona (Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos nivel 3 de proteccioacuten para acceder a
datos sobre la salud de las personas)
Declaracioacuten en comparecencia personal del interesado (apoderamiento apud acta)
dejando constancia de que a partir de ese momento usted actuaraacute como su representante
Comparecencia electroacutenica en la correspondiente sede electroacutenica o a traveacutes de la
acreditacioacuten de su inscripcioacuten en el registro electroacutenico de apoderamientos de la
Administracioacuten Puacuteblica competente
httpssedexuntagaltramites-e-servizosmodelos-xenericos
Presentacioacuten de un modelo escrito de representacioacuten en el que consten
Nombre DNINIEPasaporte y domicilio del paciente
Nombre DNINIEPasaporte y domicilio del representante
Declaracioacuten del paciente otorgando la representacioacuten para alguno o todos de los
siguientes actos
o Formular solicitudes entablar recursos desistir de acciones renunciar a
derechos
o Declaracioacuten de aceptacioacuten de la representacioacuten por parte de la persona
nombrada para tal fin
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
170
o Firma del paciente y firma del representante
Libro de familia en el caso de los padres de pacientes menores de edad o documento en
el que conste el nombramiento del Tutor Legal
El libro de familia puede sustituirse por la Certificacioacuten Registral
a partir de octubre del 2010 con la entrada en vigor de la nueva Ley de
Registro Civil cada inscripcioacuten de nacimiento iraacute acompantildeada de un
Coacutedigo Personal de Ciudadaniacutea
NORMATIVA
Puntos 1 y 2 del artiacuteculo 7 de la Ley 412002 de 14 de noviembre baacutesica reguladora de
la autonomiacutea de paciente y derechos y obligaciones en materia de informacioacuten y
documentacioacuten cliacutenica
71 ldquotoda persona tiene derecho a que se le respete el caraacutecter confidencial de los
datos referentes a su salud y a que nadie puede acceder a ellos sin previa autorizacioacuten
amparada por la leyrdquo
72 ldquolos centros sanitarios adoptaraacuten las medidas oportunas para garantizar los
derechos a que se refiere el apartado anterior y elaboraraacuten cuando proceda las
normas y los procedimientos protocolizados que garanticen el acceso legal a los datos
de los pacientesrdquo
Artiacuteculo 71 de la Ley 32005 de 7 de marzo de modificacioacuten de la Ley 32001 de 28 de
mayo reguladora del consentimiento informado y de la historia cliacutenica de los pacientes
ldquoEl titular del derecho a la informacioacuten es el paciente Tambieacuten seraacuten informadas las
personas vinculadas a eacutel por razones familiares o de hecho en la medida en que el
paciente lo permita de forma expresa o taacutecitardquo
Artiacuteculo 91a) de la Ley 82008 del 10 de julio de salud de Galicia que reconoce el
derecho sanitario a la confidencialidad
ldquohellipEn todo caso el grado de confidencialidad entendido como la
identificacioacuten del destinatario y el contenido de la informacioacuten que pueda
suministrarse seraacute decidido por el o la paciente excepto en los casos que
legalmente se contemple el deber de informacioacutenrdquo
Los datos personales a que se refiere este apartado 1 se someteraacuten al reacutegimen
de proteccioacuten establecido en la Ley Orgaacutenica 32018 de 5 de diciembre de
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
171
Proteccioacuten de Datos Personales y garantiacutea de los derechos digitales (LOPD-
GDD)
76 SOLICITUD DE REALIZACIOacuteN DE AUTOPSIA
Un familiar puede solicitar la realizacioacuten de una autopsia iquesten queacute casos iquestQueacute
legislacioacuten es aplicable
Le informamos que la realizacioacuten de un estudio al cadaacutever puede realizarse en dos
supuestos
1- Cuando a pesar de conocerse la causa de la muerte y ser debida a causa natural sea
aconsejable bien por intereacutes cientiacutefico bien por deseo de la familia de confirmacioacuten
anatomopatoloacutegica de la causa cliacutenica del fallecimiento tras valoracioacuten conjunta con los
responsables del tratamiento
En este caso la denominada necropsia cliacutenica estariacutea indicada a propuesta del facultativo
responsable en consenso con la familia
La solicitud se realiza en el centro sanitario donde se produjo el fallecimiento
inmediatamente tras el mismo y se realiza en las siguientes horas Cada centro previa
autorizacioacuten de la familia ha establecido el circuito de necropsias cliacutenicas por lo que le
aconsejamos que si se encuentra en esa circunstancia consulte con el servicio
correspondiente
2- Cuando la causa de la muerte se desconozca por completo sea sospechosa de causas no
naturales o se sospeche que sucedioacute por causas violentas susceptibles de intervencioacuten
judicial y en particular las que se mencionan en la lista que sigue
a)Homicidio o sospecha de homicidio
b)Muerte suacutebita inesperada incluyendo el siacutendrome de muerte suacutebita del lactante
c)Cualquier violacioacuten de derechos humanos como la sospecha de tortura o cualquier
forma de maltrato
d)Suicidio o sospecha de suicidio
e)Sospecha de mala praxis meacutedica
f)Accidentes de circulacioacuten laborales o domeacutesticos
g)Enfermedad y riesgos laborales
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
172
h)Desastres tecnoloacutegicos y naturales
i)Muerte durante detenciones o muertes en actividades policiales o militares
j)Cuerpos no identificados o restos oacuteseos
Ademaacutes del caso de muerte violenta la autopsia judicial tambieacuten estaacute justificada en las
muertes suacutebitas y en fallecidos joacutevenes sin causa de muerte conocida y aparentemente sin
enfermedad grave
Asimismo puede requerirse autopsia ante la sospecha de enfermedad profesional o indicios
de intoxicacioacuten Si fallece un trabajador que padeciera una enfermedad profesional valorada
como invalidez no seriacutea objeto de autopsia No obstante la autopsia puede ser necesaria en
el caso de fallecimiento de un trabajador en activo con enfermedad profesional sin invalidez
reconocida
En estos casos se solicita autopsia judicial bien a propuesta del facultativo o bien a
solicitud de la familia presentada en el juzgado competente
En este caso el juzgado de guardia de su localidad le daraacute la informacioacuten necesaria para la
realizacioacuten del traacutemite ya que la competencia de su realizacioacuten es del Instituto de Medicina
Legal de Galicia que no estaacute integrado en la estructura del Servicio Gallego de Salud
La normativa legal vigente en Espantildea sobre autopsias cliacutenicas estaacute recogida en la Ley de
autopsias cliacutenicas 291980 de 21 de junio (BOE 154 de 27 de junio de 1980) (22) y el Real
Decreto del Ministerio de Sanidad y Consumo sobre autopsias cliacutenicas 22301982 (BOE 218
de 11 de septiembre de 1982)
Las autopsias meacutedico-legales o judiciales estaacuten reguladas por la Ley de Enjuiciamiento
Criminal el Reglamento Orgaacutenico del Cuerpo Nacional de Meacutedicos Forenses y el
Reglamento de los Institutos de Medicina Legal
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
173
77 SOLICITUD DE CONSULTA DE ACCESOS INDEBIDOS A LA
HISTORIA CLIacuteNICA
Quiero saber coacutemo y a quieacuten debo solicitar informacioacuten para que se me facilite el
listado de las personas que accedieron a mi historial meacutedico
Se puede acceder a su historia cliacutenica para prestar atencioacuten asistencial o con fines
administrativos judiciales docentes de investigacioacuten epidemioloacutegicos y de salud puacuteblica
El acceso al historial cliacutenico de los pacientes estaacute regulado por la Ley 32001 modificada
por la Ley 32005 reguladora del Consentimiento Informado y de la Historia Cliacutenica la Ley
412002 baacutesica reguladora de la autonomiacutea del paciente y de derecho y obligaciones en
materia de informacioacuten y documentacioacuten cliacutenica el Decreto 292009 por el que se regula el
uso y acceso a la Historia Cliacutenica Electroacutenica modificado por el Decreto 1642013
Los datos de salud son datos especialmente protegidos y podraacuten tratarse y cederse en los
teacuterminos establecidos en la Ley Orgaacutenica 32018 del 5 de diciembre de Proteccioacuten de Datos
Personales y garantiacutea de los derechos digitales (LOPD- GDD)
En cualquiera de las normativas mencionadas se hace referencia a que el acceso estaraacute
restringido en el caso de los profesionales sanitarios para la idoacutenea asistencia a los pacientes
cuando intervengan en su asistencia directa en los distintos niveles de prestacioacuten es decir
que tan soacutelo pueden acceder al historial cliacutenico de los pacientes por razones asistenciales
nunca por otros motivos
El acceso al Historial Cliacutenico Electroacutenico exige un control de acceso de forma que el
profesional queda identificado inequiacutevocamente en el sistema ya que el acceso se realiza
mediante la tarjeta identificativa del profesional y su firma electroacutenica reconocida mediante
certificado digital expedido por la FNMT quedando trazabilidad de quien accede al historial
de cada paciente
Los datos de las personas que pudiesen acceder a su historia cliacutenica se consideran de caraacutecter
personal de los usuarios de los sistemas de informacioacuten de esta Conselleriacutea de Sanidad y del
Servicio Gallego de Salud por lo que su revelacioacuten a una persona distinta del usuario
supondriacutea una cesioacuten o comunicacioacuten de datos que deberiacutea contar con el consentimiento
dellos usuarios o encontrarse habilitada por la Ley como asiacute se refleja en el informe
01672005 de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos sobre la Naturaleza y alcance del
derecho de Acceso En dicho informe se recoge expresamente que el derecho concedido al
interesado abarcariacutea el conocimiento de la informacioacuten sometida a tratamiento pero no a las
personas dentro del aacutembito de organizacioacuten del responsable del fichero que pudieron tener
acceso a dicha informacioacuten
El acceso injustificado por cualquier profesional al historial cliacutenico de cualquier paciente
constituye tanto una falta tipificada en el Estatuto Marco de Personal Sanitario y por lo
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
174
tanto susceptible de sancioacuten disciplinaria como sanciones que la citada Ley Orgaacutenica
establece a traveacutes de la Agencia Estatal de Proteccioacuten de Datos con multas que pueden
ascender hasta los 600000 euro
Si quiere saber quieacuten consultoacute su historia por sospechas de accesos indebidos debe poner una
denuncia en la Inspeccioacuten de Servicios Sanitarios de su aacuterea sanitaria o ante la Agencia
Espantildeola de Proteccioacuten de Datos motivando y concretando su solicitud y la persona o
personas de las que sospecha para que de su anaacutelisis se pudiese derivar la realizacioacuten de una
investigacioacuten
httpwwwxuntaesdogPublicados201320131107AnuncioC3K1-311013-0001_eshtml
httpwwwxuntagaldogPublicados201520150105AnuncioC3K1-261214-0001_eshtml
httpssedeagpdgobessede-electronica-webvistasinfoSedepreguntasFrecuentesjsf
78 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteN QUE PRECISE DE RESPUESTA
INMEDIATA
iquestPodriacutean confirmarme la hora de la consulta meacutedica
iquestCoacutemo puedo hacer una consulta meacutedica para que me orienten de forma raacutepida
Cuando se trate de una situacioacuten que precise de respuesta inmediata puede recurrir a la
informacioacuten del espacio CIDADANIA en la web del sergas hacer una llamada solicitando la
informacioacuten a su centro de salud o tambieacuten al teleacutefono uacutenico del sergas 902 077 333 del que
existe un nuacutemero fijo correspondiente a cada provincia gallega con la tarificacioacuten contratada
por cada usuario con su compantildeiacutea telefoacutenica Pueden consultarse en la siguiente direccioacuten de
la web del Sergas
httpwwwsergasesAsistencia-sanitaria902-077-333-TELC389FONO-
C39ANICO-SERGASidioma=es
Tambieacuten si se trata de una consulta meacutedica que precise de orientacioacuten inmediata dispone
del nuacutemero del 061 en el que siempre tendraacute la posibilidad de hablar con un meacutedico para que
le aconseje en el proceder adecuado
Siempre que usted precise una respuesta con inmediatez CONTACTE no es aconsejable
pues los tiempos de respuesta no estaacuten sujetos a un plazo determinado
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
175
79 CERTIFICADOS MEacuteDICOS INFORME DE SALUD
Mi hija necesita un certificado meacutedico para acudir a un campamento de verano
iquestqueacute tengo que hacer para solicitarlo y queacute necesito llevar para que el meacutedico lo
expida
Los meacutedicos de familia del Servicio Gallego de Salud no tienen la obligacioacuten de extender el
certificado meacutedico oficial del colegio de meacutedicos
Si una vez consultado con el meacutedico de familia le manifiesta su disposicioacuten a extender el
certificado meacutedico en impreso oficial usted puede adquirirlo en el colegio oficial de
meacutedicos de su proviacutencia de residencia o bien en las farmacias Despueacutes de que el meacutedico lo
cubra y firme deberaacute validarlo acudiendo nuevamente al colegio oficial de meacutedicos
Los meacutedicos del Servicio Gallego de Salud no tienen la obligacioacuten de elaborar informes
valorativos de la capacidad laboral ni secuelas baremadas seguacuten criterios de peritaje ni
informes con motivo de asistencias fuera de su aacutembito de actuacioacuten
La validez o no del informe de salud del meacutedico de familia dependeraacute de lo que le soliciten a
usted
En el informe de salud el facultativo puede registrar
Condicionantes y problemas de salud actuales los que el facultativo considere
relevantes para el objeto del informe
Tratamientos prescripciones activas
Observaciones situacioacuten cliacutenica actual y las necesidades de cuidados y seguimiento si
se requiere
710 CUESTIONES RELACIONADAS CON LA LISTA DE ESPERA
DECRETO 1052017 de 28 de septiembre por el que se regula el sistema de garantiacutea de
tiempos maacuteximos de acceso a las prestaciones sanitarias puacuteblicas
httpswwwxuntagaldogPublicados201720171110AnuncioC3K1-021117-0001_glhtml
7101 iquestCuaacutel es el procedimiento que seguiraacute el Servizo Galego de Sauacutede si me
proponen realizar una intervencioacuten quiruacutergica
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
176
Cuando su meacutedico valore que la realizacioacuten de una intervencioacuten quiruacutergica es la mejor
alternativa para tratar su dolencia lo informaraacute para que usted tome su propia decisioacuten de
aceptar o rechazar la operacioacuten
Su meacutedico
bull Cubriraacute la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica con el
fin de reservar una cama yo un quiroacutefano necesarios para programar su intervencioacuten
bull Le explicaraacute en que consiste la operacioacuten las alternativas posibles la oportunidad
de realizarla y los resultados esperados (beneficios riesgos y posibles secuelas)
Si usted decide aceptar la intervencioacuten tendraacute que
bullFirmar el formulario de consentimiento informado y
bullFirmar la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica
previamente cubierta y firmada por su meacutedico
El Servicio Gallego de Salud a traveacutes de su hospital adquiere el compromiso de poner en
marcha las acciones necesarias para llamarlo en el menor plazo posible
7102 Cuando el meacutedico me propone la realizacioacuten de la intervencioacuten
quiruacutergica iquesttengo un plazo para tomar mi decisioacuten
Siacute Usted puede tomarse un tiempo para pensarlo No es necesario que acepte y firme
inmediatamente el formulario de consentimiento informado y la hoja de inclusioacuten Puede
hacerlo en el mismo momento que el meacutedico le hace la indicacioacuten o con posterioridad
Si decide aceptar la intervencioacuten quiruacutergica sepa que tiene 90 diacuteas naturales desde la fecha
de prescripcioacuten que figura en la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica para entregar estos documentos firmados Transcurrido este plazo la indicacioacuten
caducaraacute
Cuando se entregue la documentacioacuten el hospital comprobaraacute
bull Que la hoja de inclusioacuten esteacute firmada por usted y por el cirujano
bull Que el formulario de consentimiento informado esteacute firmado e incorporado a su
historia cliacutenica
Aunque usted haya firmado la hoja de consentimiento informado usted puede revocar su
decisioacuten en cualquier momento
7103 iquestDoacutende tengo que entregar entregar la hoja de inclusioacuten en el Registro de
pacientes en espera quiruacutergica
Podemos encontrar dos modalidades dado que cada hospital tiene sus propios circuitos
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
177
bull El meacutedico puede disponer que desde la propia consulta se realice una entrega interna
de la hoja al Servicio de Admisioacuten
bull El meacutedico puede indicarle que la entregue personalmente en el mostrador del
Servicio de Admisioacuten del hospital
7104 iquestDe cuaacutentos ejemplares consta la hoja de inclusioacuten en el Registro de
pacientes en espera quiruacutergica
Consta de tres ejemplares
1 Copia para la historia cliacutenica
2 Copia para el Servicio de Admisioacuten del hospital
3 Copia para el paciente
7105 iquestCuaacutel es la fecha de entrada en la lista de espera
La fecha de entrada es la que figura en la hoja de inclusioacuten y se corresponde con la que el
Servicio de Admisioacuten recibe esta hoja firmada por el meacutedico y por usted
bull Si firma y entrega la hoja de inclusioacuten en el momento que el meacutedico le prescribe la
intervencioacuten la fecha de inclusioacuten seraacute la misma que la fecha de prescripcioacuten
bull En caso de que usted la firme y entregue con posterioridad la fecha de inclusioacuten seraacute
aquella en la que se entregue la hoja de inclusioacuten firmada por usted en el Servicio de
Admisioacuten
7106 iquestQueacute es el Registro de pacientes en espera quiruacutergica
Es una base de datos informatizada constituida por todos los pacientes que esperan a que se
les practique una intervencioacuten quiruacutergica no urgente que fue indicada por un facultativo de
un hospital de la red puacuteblica del Servicio Gallego de Salud
El Registro integra el conjunto de los registros de pacientes en espera quiruacutergica de los
hospitales de la red puacuteblica de Galicia
Recoge datos que permiten identificarlo clasificarlo seguacuten la gravedad prepararlo para
efectuar la intervencioacuten realizar su seguimiento mientras espera y gestionar adecuadamente
la programacioacuten de los quiroacutefanos disponibles para resolver las intervenciones pendientes
bull Su nombre direccioacuten teleacutefono de contacto
bull Fecha en la que usted entroacute en la lista de espera
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
178
bull Tipo de tratamiento que usted requiere
bull Prioridad de atencioacuten establecida por el meacutedico
bull Situaciones en las que se encuentra durante la espera
bull Preparacioacuten para realizar la intervencioacuten
7107 iquestCoacutemo actualizo mis datos personales
Para garantizar una buena gestioacuten de la lista de espera si cambia de domicilio o teleacutefono
comunique los nuevos datos al hospital correspondiente a traveacutes del Servicio de Admisioacuten
de otra forma nos resultariacutea imposible localizarlo
7108 iquestPor iniciativa de quieacuten se pueden modificar las condiciones del Registro
Su situacioacuten en lista de espera se puede modificar por iniciativa del meacutedico del servicio
responsable de la inclusioacuten en el registro de pacientes en espera que le atiende o a peticioacuten
de usted
La modificacioacuten de las condiciones en el registro por iniciativa del paciente seraacute uacutenicamente
por motivos debidamente justificados
Una vez que le confirmen la fecha en la que seraacute atendido en caso de que se produjera
alguna circunstancia justificada que le impida acudir al hospital en los diacuteas sentildealados
comuniacutequelo lo antes posible ponieacutendose en contacto con el Servicio de Admisioacuten
Se consideran causas y circunstancias justificadas para no acudir o retrasar la
intervencioacuten las siguientes
Nacimiento de hijo o nieto o adopcioacuten cuatro diacuteas naturales
Matrimonio quince diacuteas naturales
Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar por consanguinidad o afinidad hasta
el cuarto grado inclusive cuatro diacuteas naturales
Cumplimiento de un deber inexcusable de caraacutecter personal mientras dura
estrictamente dicho deber
Fuerza mayor el tiempo que tarde en desaparecer la causa que impide la
comparecencia
Si no acude a la cita programada por un motivo injustificado el hospital entenderaacute que
usted renuncia a su solicitud de atencioacuten y seraacute excluido de la lista de espera
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
179
Para cada una de las modificaciones que se producen entre la inclusioacuten y la salida (baja) del
Registro el meacutedico yo usted deben cubrir y firmar un impreso normalizado disentildeado con
este fin
7109 iquestDoacutende puedo encontrar informacioacuten sobre mi situacioacuten en el Registro de
pacientes en espera quiruacutergica
Podraacute solicitar informacioacuten personalizada
bull Llamando al teleacutefono que figura en el ejemplar que se le entregoacute de la hoja de inclusioacuten en
el Registro de pacientes en espera quiruacutergica
bull A traveacutes del portal Web del Servizo Galego de Sauacutede (httpwwwsergases) o de la
Plataforma Eacute-Sauacutede (httpsesaudesergasesEPACI_epacientehome)
Para esta consulta debe disponer de certificado digital (clase 2) de usuario vaacutelido expedido
por la Faacutebrica Nacional de Moneda y Timbre o del DNI electroacutenico En Eacute-Sauacutede tambieacuten
puede acceder a la informacioacuten con CHAVE365
71010 iquestCuaacuteles son los motivos de salida del Registro de pacientes en espera
quiruacutergica
Los motivos estaacuten regulados en la normativa vigente y son los siguientes
bull El paciente en lista de espera es programado e intervenido por el motivo indicado
(demanda satisfecha programada en el hospital)
bull El paciente antes de ser programado acude a urgencias y es atendido por el mismo
proceso por el que estaba en espera (demanda satisfecha urgente en el hospital)
bull Un facultativo a traveacutes de un informe meacutedico establece una contraindicacioacuten permanente
o que no se necesita el tratamiento que motivoacute su inclusioacuten (excluido por orden facultativa)
bull El paciente con el que se establece contacto indica que a pesar de no haber resuelto el
problema y no tener indicacioacuten meacutedica en contra no estaacute interesado en someterse al proceso
quiruacutergico de acuerdo con el ejemplar para el paciente de la hoja de inclusioacuten en el Registro
de pacientes en espera quiruacutergica (renuncia voluntaria)
bull Fallecimiento del paciente durante la espera (eacutexitus)
bull No se puede contactar con el paciente aplicando el protocolo de localizacioacuten consistente
en realizar llamadas telefoacutenicas en el plazo de 48 horas y una carta certificada con
justificante de recepcioacuten en la que se establece un plazo de 7 diacuteas para que el paciente se
ponga en contacto con el centro (paciente no localizado)
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
180
bull El paciente resuelve su problema por iniciativa propia en otros centros (demanda satisfecha
por otros medios)
bull Se establecioacute contacto con el paciente y se programoacute la actuacioacuten para una fecha
determinada Se da un plazo de 7 diacuteas en el que el paciente no se pone en contacto con el
centro o la causa por la que no acudioacute no es justificada (el paciente no acude a la cita)
bull El paciente aceptoacute la derivacioacuten a un centro concertado y es atendido en este por el mismo
proceso por el que estaba en espera (demanda satisfecha en un centro concertado)
bull El paciente aceptoacute la derivacioacuten a otro centro del Servizo Galego de Sauacutede y fue incluido
en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica del centro de destino por el mismo proceso
por el que estaba en espera (inclusioacuten en otro centro del Servicio Gallego de Salud)
71011 iquestEn el momento que acudo al hospital para realizar la operacioacuten dejo de
formar parte del Registro de pacientes en espera quiruacutergica
No Desde el momento de la admisioacuten hasta que se realiza la intervencioacuten quiruacutergica usted
sigue en lista de espera
Deja de formar parte del Registro cuando el procedimiento quiruacutergico estaacute finalizado
Cuando le deriven a otro centro puacuteblico o a un centro concertado su espera seguiraacute
contabilizando hasta el momento en que la cirugiacutea se realice
71012 iquestDesde queacute momento empieza a contar la espera para una intervencioacuten
quiruacutergica
El plazo comienza a contabilizarse a partir de la fecha de inclusioacuten en el Registro que figura
en la copia de la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica que se le
entregoacute
71013 iquestQueacute son los niveles de prioridad de una intervencioacuten quiruacutergica
Cuando el meacutedico cubre la hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica le asigna un nivel de prioridad que tiene en cuenta criterios cliacutenicos sociales y
funcionales
Hay tres niveles de prioridad y a cada uno le corresponde un tiempo de espera en el
que la intervencioacuten deberiacutea ser realizada
bull Prioridad 1 la intervencioacuten quiruacutergica no admite una demora superior a 30 diacuteas
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
181
bull Prioridad 2 el tiempo de espera recomendable no debe superar los 90 diacuteas
bull Prioridad 3 la enfermedad que usted padece y motiva la intervencioacuten quiruacutergica permite la
demora del tratamiento porque no produce secuelas importantes
71014 iquestEstaacuten definidos los procedimientos quiruacutergicos que se consideran
desde el punto de vista cliacutenico prioridad 1
Los procedimientos quiruacutergicos que deben realizarse con prioridad 1 estaacuten protocolizados en
cada hospital para garantizar que las enfermedades graves se programen con una prioridad
absoluta sobre otras patologiacuteas
Existen mecanismos de control para detectar las variaciones que puedan surgir en el tipo de
prioridad durante su espera
La programacioacuten de las patologiacuteas maacutes graves como el caacutencer tienen disentildeados unos
circuitos de atencioacuten especial cuyo principal objetivo es asegurar la atencioacuten raacutepida y
minimizar los retrasos realizando un uso eficiente de los centros sanitarios
71015 iquestCoacutemo se clasifican los pacientes en funcioacuten del tipo de espera
Los pacientes incluidos en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica pueden estar en dos
situaciones en funcioacuten del tipo de espera
bull Pacientes en espera estructural son aquellos que en un momento dado estaacuten en situacioacuten de
ser atendidos y su espera es atribuible a la organizacioacuten de los recursos disponibles
Atendiendo su situacioacuten se clasifican en
Pacientes programables estaacuten en disposicioacuten de ser programados en cualquier
momento
Pacientes en derivacioacuten son los pacientes que aceptaron ser derivados a un
centro concertado o a otro centro del Servizo Galego de Sauacutede y auacuten no fueron
atendidos
bull Pacientes en espera no estructural son aquellos que en un momento dado estaacuten pendientes
de ser atendidos pero su espera no es atribuible a la organizacioacuten de los recursos
disponibles Se clasifican en
Pacientes transitoriamente no programables su programacioacuten no es posible en
momento dado por alguna de las siguientes causas
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
182
- Espera meacutedica por motivos cliacutenicos que contraindican o desaconsejan
temporalmente la atencioacuten
- Espera por posponerse la actividad por voluntad del paciente debido a
circunstancias justificadas
Pacientes en espera tras RECHAZAR la derivacioacuten a un centro concertado o a otro
centro del Servicio Gallego de Salud
Orden del 13 de mayo de 2005 por la que se modifica otra del 19 de mayo de 2003 sobre normalizacioacuten del
sistema de informacioacuten y control de la demanda de actividad programada de hospitalizacioacuten cirugiacutea y salas
en la red de hospitales del Servicio Gallego de Salud
httpwwwxuntaesdogPublicados200520050526Anuncio1018E_eshtml
httpswwwboeesbuscardocphpid=BOE-A-2011-14190
71016 iquestDoacutende puedo encontrar informacioacuten sobre los tiempos de espera en
Galicia
Cada semestre el Servizo Galego de Sauacutede facilita informacioacuten a traveacutes de su portal Web
sobre el nuacutemero de pacientes que figuran en espera y el tiempo medio de espera para los
distintos procedimientos realizados por cada una de las especialidades quiruacutergicas
desagregados por centros sanitarios
A efectos de evaluar la gestioacuten de los servicios puacuteblicos cuando se publican los indicadores
de lista de espera se contabilizan los periacuteodos en los que el paciente espera por motivos
atribuibles a la organizacioacuten de los recursos disponibles
Esta metodologiacutea es aplicada en todos los servicios puacuteblicos de salud del Sistema Nacional
de Salud en aplicacioacuten de una norma estatal que asegura la comparabilidad de los resultados
de gestioacuten sanitaria entre las Comunidades Autoacutenomas
El caacutelculo de indicadores estaacute publicado en el portal Web y estaacute validado por el Instituto
Gallego de Estadiacutestica (IGE)
httpswwwsergasesAsistencia-sanitariaListas-de-esperaidioma=es
71017 iquestCoacutemo me citaraacuten o llamaraacuten
Para confirmarle la fecha en la que seraacute atendido el Servicio de Admisioacuten se pondraacute en
contacto con usted por viacutea telefoacutenica
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
183
bull Si despueacutes de 2 diacuteas consecutivos de llamada no es posible localizarlo le enviaremos un
correo certificado urgente con aviso de recepcioacuten y si en el plazo de 7 diacuteas tras la recepcioacuten
de la carta auacuten no se puso en contacto con el hospital entenderiacuteamos que desiste de su
peticioacuten de asistencia por lo que seriacutea excluido de la lista de espera
bull En caso de que usted antes de recibir la llamada hubiera dejado de precisar la atencioacuten
solicitada le agradeceriacuteamos que nos lo notificara para actualizar el Registro de pacientes en
espera quiruacutergica lo que ayudariacutea a una maacutes raacutepida atencioacuten a otros pacientes
71018 iquestCon quieacuten tengo que contactar si no puedo acudir a la cita
Una vez que le confirmen la fecha en la que seraacute atendido en caso de que se produjera
alguna circunstancia justificada que le impida acudir al hospital en los diacuteas sentildealados
comuniacutequelo lo antes posible ponieacutendose en contacto con el Servicio de Admisioacuten
Se consideran causas y circunstancias justificadas para no acudir o retrasar la intervencioacuten
las siguientes
bull Nacimiento de hijo o nieto o adopcioacuten cuatro diacuteas naturales
bull Matrimonio quince diacuteas naturales
bull Fallecimiento o enfermedad grave de un familiar por consanguinidad o afinidad hasta el
cuarto grado inclusive cuatro diacuteas naturales
bull Cumplimiento de un deber inexcusable de caraacutecter personal mientras dura estrictamente
dicho deber
bull Fuerza mayor el tiempo que tarde en desaparecer la causa que impide la comparecencia
Si no acude a la cita programada por un motivo injustificado el hospital entenderaacute que
usted renuncia a su solicitud de atencioacuten y seraacute excluido de la lista de espera
71019 Si acudo a la cita para la intervencioacuten quiruacutergica y esta se cancela iquestqueacute
ocurre con mi situacioacuten en lista de espera
En este caso usted conservariacutea la antiguumledad en el Registro de pacientes en espera
quiruacutergica y seriacutea programado de nuevo con la mayor brevedad posible
71020 iquestQuieacuten puede beneficiarse de las garantiacuteas de tiempos maacuteximos de
espera
Seraacuten beneficiarios de las garantiacuteas de tiempos maacuteximos de espera las personas inscritas en
el Registro de pacientes en espera quiruacutergica del Servicio Gallego de Salud
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
184
DECRETO 1052017 de 28 de septiembre por el que se regula el sistema de garantiacutea de
tiempos maacuteximos de acceso a las prestaciones sanitarias puacuteblicas
httpswwwxuntagaldogPublicados201720171110AnuncioC3K1-021117-0001_eshtml
71021iquestQueacute situaciones no se computaraacuten en el tiempo maacuteximo de espera
Non se computaraacuten no tempo de garantiacutea as situacioacutens transitorias que non poidan ser
programadas por motivos cliacutenicos con contildeecemento do paciente ou pola propia vontade
deste se solicita cambiar ou atrasar aacute intervencioacuten
71022 iquestMe pueden realizar la intervencioacuten quiruacutergica en un centro diferente al
que me corresponde
Siacute con el fin de disminuir su tiempo de espera el Servizo Galego de Sauacutede ademaacutes de su
hospital de referencia puede contar con el apoyo de otros centros sanitarios para la
resolucioacuten de su patologiacutea
71023 iquestQueacute procedimiento tengo que seguir si deseo ser atendido en cualquier
otro centro sanitario
Si usted tiene asignada una prioridad 1 o 2 para la realizacioacuten de la intervencioacuten quiruacutergica
una vez que transcurra el plazo de 30 diacuteas o 90 diacuteas respectivamente desde su inclusioacuten en
el Registro de pacientes en espera quiruacutergica puede dirigirse al Servicio de Admisioacuten de su
hospital donde le ayudaraacuten a realizar los traacutemites necesarios
71024 iquestQueacute garantiacutea me ofrece la derivacioacuten a otro centro
Si ante la imposibilidad de operarlo en el plazo maacuteximo de respuesta en el hospital de
referencia se le ofertara acudir a otro centro tenga la absoluta certeza de que en ese centro
la asistencia estaacute acreditada por la Conselleriacutea de Sanidade aplicando los mismos criterios
exigibles a un centro puacuteblico
El procedimiento de derivacioacuten de un paciente a otro hospital garantiza en todo caso su
seguimiento la continuidad del proceso asistencial y el traslado de la informacioacuten cliacutenica
necesaria para su tratamiento
71025 iquestPuedo rechazar la derivacioacuten iquestQueacute pasariacutea en ese caso con mi
situacioacuten en lista de espera a derivacioacuten
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
185
Si usted rechaza la alternativa que se le ofrece y decide seguir esperando para ser operado en
su centro de origen no seraacute de aplicacioacuten el derecho de garantiacutea de tiempos maacuteximos de
respuesta Pero los derechos de antiguumledad que se adquirieron en lista de espera de su centro
seraacuten respetados
71026 iquestQueacute supuestos quedan excluidos del procedimiento de garantiacutea de
tiempos maacuteximos de espera para una intervencioacuten quiruacutergica
Quedan excluidos
a) Las intervenciones quiruacutergicas de caraacutecter urgente incluyendo los reimplantes de
miembros y la atencioacuten a personas quemadas
b) Las intervenciones quiruacutergicas de trasplantes de oacuterganos y tejidos cuya realizacioacuten
dependeraacute de la disponibilidad de oacuterganos asiacute como la atencioacuten sanitaria ante situaciones de
cataacutestrofe
c) Las intervenciones quiruacutergicas que no esteacuten incluidas en la cartera de servicios del
Sistema Nacional de Salud regulada por el Real decreto 10302006 de 15 de septiembre
por el que se establece la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud y el
procedimiento para su actualizacioacuten o normativa que lo sustituya
d) Las intervenciones que puedan requerir una espera para las condiciones adecuadas para su
realizacioacuten como es el caso de las relacionadas con las teacutecnicas de reproduccioacuten humana
asistida
e) La atencioacuten sanitaria diferente a la que originoacute la inclusioacuten de la persona usuaria en el
registro de pacientes en espera
f) Aquellas situaciones en las que rechace la oferta de asistencia en otro centro sanitario del
Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia
71027 iquestA doacutende tengo que dirigirme en el supuesto de que se superen los
plazos maacuteximos de espera
Si ve que se supera la fecha prevista para prestarle el servicio sin que el hospital contacte
con usted no dude en llamar al teleacutefono de contacto que se le facilitoacute en la hoja de inclusioacuten
en el Registro en el horario que se sentildeala
71028 iquestA doacutende me puedo dirigir si me surgen dudas antes de que me citen
para mi intervencioacuten
Usted puede dirigirse al teleacutefono que figura en el ejemplar que se le entregoacute de la hoja de
inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera quiruacutergica en el horario sentildealado
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
186
Su meacutedico de Atencioacuten primaria tambieacuten puede proporcionarle informacioacuten sobre cualquier
aspecto cliacutenico relacionado con su intervencioacuten o con la preparacioacuten que precise antes de ser
operado (suspensioacuten de alguna medicacioacuten ajuste de la dosis etc)
Para esto puede dirigirse a su centro de salud y solicitar cita previa para consulta con su
meacutedico
71029 iquestDoacutende y coacutemo puedo presentar una reclamacioacuten relacionada con la
lista de espera quiruacutergica
Si usted quiere presentar una reclamacioacuten puede hacerlo
bull De manera presencial en su centro de salud o a traveacutes del Servicio de Atencioacuten al Paciente
de su hospital
bull O de forma telemaacutetica por medio del espacio CONTACTE habilitado en esta paacutegina Web
Recuerde que las reclamaciones por escrito pueden ser presentadas seguacuten lo dispuesto en el
artiacuteculo 16 de Ley 392015 de 1 de octubre del procedimiento administrativo comuacuten de las
administraciones puacuteblicas
Artiacuteculo 16 Registros
4 Los documentos que los interesados dirijan a los oacuterganos de las Administraciones
Puacuteblicas podraacuten presentarse
a)En el registro electroacutenico de la Administracioacuten u Organismo al que se dirijan asiacute
como en los restantes registros electroacutenicos de cualquiera de los sujetos a los que se
refiere el artiacuteculo 21
b)En las oficinas de Correos en la forma que reglamentariamente se establezca
c)En las representaciones diplomaacuteticas u oficinas consulares de Espantildea en el
extranjero
d)En las oficinas de asistencia en materia de registros
e)En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes
71030 iquestCuaacutel es la legislacioacuten vigente que regula las listas de espera en la
Comunidad Autoacutenoma de Galicia
bull Real Decreto 6052003 de 23 de mayo por el que se establecen medidas para el
tratamiento homogeacuteneo de la informacioacuten sobre las listas de espera en el Sistema Nacional
de Salud Boletiacuten Oficial del Estado nordm 134 (5 de junio de 2003)
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
187
bull Decreto 1052017 de 28 de septiembre por el que se regula el sistema de garantiacutea de
tiempos maacuteximos de acceso a las prestaciones sanitarias puacuteblicas Diario Oficial de Galicia
nordm 214 (10 de noviembre de 2017)
bull Orden del 13 de mayo de 2005 por la que se modifica otra del 19 de mayo de 2003 sobre
normalizacioacuten del sistema de informacioacuten y control de la demanda de actividad programada
de hospitalizacioacuten cirugiacutea y salas en la red de hospitales del Servicio Gallego de Salud
Diario Oficial de Galicia nordm 100 (26 de mayo de 2005)
bull Orden del 19 de mayo de 2003 por la que se normaliza el sistema de informacioacuten y control
de la demanda de actividad programada de hospitalizacioacuten cirugiacutea y salas en la red de
hospitales del Servicio Gallego de Salud Diario Oficial de Galicia nordm104 (30 de mayo de
2003)
bull Orden de 13 de julio de 2004 por la que se normaliza el sistema de informacioacuten y control
de la demanda de actividad programada de consultas externas meacutedicas en la red de
hospitales del Servicio Gallego de Salud Diario Oficial de Galicia nordm 139 (20 de julio de
2004)
bull Resolucioacuten del 17 de diciembre de 2007 de la Secretariacutea General de la Consejeriacutea de
Sanidad por la que se aprueba el programa de acceso a traveacutes de la Web a las listas de
espera quiruacutergicas Diario Oficial de Galicia nordm 250 (28 de diciembre de 2007)
71031 iquestCuaacuteles son los modelos oficiales de formularios vigentes relacionados
con la lista de espera quiruacutergica en el Sistema Puacuteblico de Salud de Galicia
La Orden del 19 de mayo de 2003 (Diario Oficial de Galicia nordm104 30 de mayo de 2003)
contiene
bull Anexo III
Modelo de hoja de inclusioacuten en el Registro de pacientes en espera (ejemplar para la historia
cliacutenica el Servicio de Admisioacuten y el paciente) Modificacioacuten de este anexo III
(continuacioacuten) de la Orden de 19 de mayo de 2003 en la Orden de 13 de mayo de 2005 por
la que se modifica otra de 19 de mayo de 2003
Se modifica el contenido del anexo III (continuacioacuten) de la citada orden relativo al texto que
debe figurar en el reverso de la laquohoja de inclusioacuten en el registro de los pacientes en esperaraquo
bull Anexo V
Modelo de hoja de modificacioacuten de las condiciones del Registro de pacientes en espera por
iniciativa meacutedica (tres ejemplares)
bull Anexo VI
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
188
Modelo de hoja de modificacioacuten de las condiciones de lista de espera por iniciativa del
paciente (tres ejemplares
711 INFORMACIOacuteN SOBRE LOS CERTIFICADOS DIGITALES
iquestQueacute es un Certificado Digital y queacute garantiacutea ofrece
iquestCoacutemo obtener un Certificado Digital
Un Certificado Digital es un conjunto de datos que permiten la identificacioacuten del titular del
Certificado intercambiar informacioacuten con otras personas y entidades de manera segura y
firmar electroacutenicamente los datos que se enviacutean de tal forma que se pueda comprobar su
integridad y procedencia
El Certificado Digital garantiza
La autenticidad de las personas y entidades que intervienen en el intercambio de
informacioacuten
Confidencialidad que solo el emisor y el receptor vean la informacioacuten
La integridad de la informacioacuten intercambiada asegurando que no se produce
ninguna manipulacioacuten
El no repudio que garantiza al titular del certificado que nadie maacutes que eacutel puede
generar una firma vinculada a su certificado y le imposibilita a negar su titularidad en
los mensajes que haya firmado
Las gestiones para la obtencioacuten de un certificado digital deben realizarse ante una Autoridad
de Certificacioacuten reconocida oficialmente En las paacuteginas de las Entidades Certificadoras se
puede obtener amplia informacioacuten del funcionamiento de los distintos certificados asiacute como
de su proceso de obtencioacuten
httpwwwcertfnmteswebcereshome
httpwwwdnielectronicoesPortalDNIe
iquestQueacute significa revocar un certificado
iquestCoacutemo utilizo mi Dni electroacutenico
Revocar un certificado es anular su validez antes de la fecha de caducidad que consta en el
mismo La revocacioacuten puede ser solicitada por el usuario en cualquier momento y en
especial cuando el titular crea que la seguridad de su clave privada haya podido ser
comprometida
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
189
Para realizar la certificacioacuten de la identidad mediante un DNI electroacutenico es necesario
utilizar un lector de tarjetas inteligentes
Encontraraacute maacutes informacioacuten en la paacutegina web wwwdnielectronicoes
712 INFORMACIOacuteN SOBRE CHAVE 365
Alta de usuarioModificacioacuten de datos y baja en Chave365Doacutende gestionar
presencialmente Chave365
Chave365 es el sistema que permite a los ciudadanos mayores de edad identificarse y firmar
documentos en la sede electroacutenica de la Xunta de Galicia sin necesidad de usar certificados
digitales ni DNI electroacutenico Con Chave365 la persona usuaria se identifica con su NIF y
clave personal y firma electroacutenicamente con un coacutedigo uacutenico para cada operacioacuten que
recibe en su teleacutefono moacutevil
Alta de usuario
Para emplear Chave365 el ciudadano tiene que darse antes de alta Puede hacerlo por dos
viacuteas
De manera electroacutenica a traveacutes de la Sede Electroacutenica de la Xunta de Galicia
mediante el procedimiento de alta en Chave365 En este caso el alta es inmediata
Para solicitarla necesita haber instalado en el navegador un certificado electroacutenico
vaacutelido para ese mismo NIF o el DNI electroacutenico
De manera presencial dirigieacutendose a cualquiera de los oacuterganos o unidades
administrativas de la Xunta de Galicia que realicen las funciones de registro de
usuarios Chave365 que puede consultar en esta relacioacuten Debe acudir personalmente
y acreditar su identidad mostrando el DNI o TIE Los ciudadanos comunitarios que
no tengan la tarjeta de residencia presentaraacuten el Certificado de registro de ciudadanos
de la Unioacuten y su pasaporte
Antes de emplear Chave365 por primera vez debe cambiar obligatoriamente la clave de
acceso provisional (o la contrasentildea) recibida por SMS por una elegida por usted Consulte
aquiacute coacutemo modificar la clave
Si no recibe el mensaje SMS con la clave de acceso en pocos minutos poacutengase en contacto
con el servicio de atencioacuten ciudadana 012 para confirmar que se ha enviado En caso de que
fuese enviada pero no recibida deberaacute contactar con su proveedor de telefoniacutea yo revisar la
configuracioacuten de su terminal
La validez del usuario de Chave365 es de cuatro antildeos desde el alta
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
190
Transcurrido ese periacuteodo seraacute necesario solicitar la renovacioacuten a traveacutes del procedimiento
de alta Por razones de seguridad es necesario actualizar la contrasentildea por lo menos una vez
al antildeo
Modificacioacuten de datos y baja en Chave365
Para modificar los datos personales asociados a su usuario de Chave365 debe emplear el
formulario del procedimiento de modificacioacuten de los datos que constan en Chave365 Si
quiere darse de baja del sistema puede hacerlo a traveacutes del procedimiento de baja en
Chave365
La modificacioacuten de datos y la baja tambieacuten se pueden realizar de manera presencial en los
oacuterganos o unidades administrativas de la Xunta de Galicia que realicen las funciones de
registro de usuarios Chave365
Doacutende gestionar presencialmente Chave365
Consulte la relacioacuten de oacuterganos o unidades administrativas de la Administracioacuten general y
del sector puacuteblico autonoacutemico de Galicia que realizan las funciones de registro de usuarios
de Chave365
httpssedexuntagaltramites-e-servizoschave365langId=es_ES
DOCUMENTACIOacuteN CLIacuteNICA E INFORMACIOacuteN
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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08
8 REINTEGRO DE GASTOS Y
PRESTACIONES SANITARIAS
81 PRESTACIOacuteN ORTOPROTEacuteSICA AMBULATORIA
TRAMITACIOacuteN POR REINTEGRO DE GASTOS
Preciso informacioacuten sobre el procedimiento para el reintegro de gastos de la
prestacioacuten ortoproteacutesica ambulatoria queacute pasos tengo que seguir las
condiciones queacute modelos cubrir y doacutende entregarlos
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaPrestaciC3B3n-ortoprotC3A9sica-
ambulatoria
La Prestacioacuten ortoproteacutesica ambulatoria consiste en la utilizacioacuten de productos sanitarios no
implantables que tienen como finalidad sustituir total o parcialmente una estructura corporal
o bien modificar corregir o facilitar su funcioacuten
La prestacioacuten ortoproteacutesica incluye las siguientes prestaciones
Las proacutetesis ortopeacutedicas permanentes o temporales (proacutetesis externas) y su oportuna
renovacioacuten
Los vehiacuteculos para personas con discapacidad
No estaacuten incluidas en la prestacioacuten ortoproteacutesica ambulatoria las proacutetesis quiruacutergicas fijas
Esta prestacioacuten seraacute facilitada por los servicios de salud o daraacute lugar a ayudas econoacutemicas
en los casos y de acuerdo con las normas que reglamentariamente fijen las administraciones
sanitarias competentes
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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La prescripcioacuten seraacute realizada por los facultativos especialistas yo por los meacutedicos de
atencioacuten primaria La prescripcioacuten se ajustaraacute a lo establecido en el cataacutelogo autorizado por
la Administracioacuten sanitaria y su prestacioacuten seguiraacute el procedimiento regulado tambieacuten por la
Administracioacuten sanitaria
Tramitacioacuten por reintegro de gastos
Documentacioacuten a presentar por la persona usuaria
Impresos de solicitud
Buacutesqueda de establecimientos sanitarios adheridos al acuerdo de dispensacioacuten de
material ortoproteacutesico
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaPrestaciC3B3n-ortoprotC3A9sica-
ambulatoriaidioma=es
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaTramitaciC3B3n-reintegro-gastos
Documentacioacuten que debe presentar la persona usuaria
Solicitud del reintegro de gasto firmada por la persona usuaria o su representante
legal (en este caso deberaacute presentar la documentacioacuten justificativa de la
representacioacuten) en la que conste el NIF dela receptora de la prestacioacuten y los datos
identificativos de la cuenta bancaria
Justificante de la prescripcioacuten realizada por ella facultativoa especialista del Servicio
Gallego de Salud (hoja de prescripcioacuten)
Copia de la ficha teacutecnica del producto dispensado por el establecimiento sanitario
Factura original de la adquisicioacuten del material ortoproteacutesico en la que conste de forma
expresa y clara el producto dispensado el coacutedigo que le corresponde seguacuten el
cataacutelogo el importe abonado y la fecha efectiva de adquisicioacuten
Documento de cesioacuten de creacutedito (endoso) si es el caso
Copia del informe meacutedico para recambio si es el caso
Copia del protocolo de prescripcioacuten si es el caso
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En el caso de prescripcioacuten de caja de control de silla eleacutectrica o mando para silla
eleacutectrica ficha teacutecnica del producto prescrito y ficha teacutecnica de la correspondiente
silla eleacutectrica
Copia de la resolucioacuten de la Comisioacuten Central para la Regulacioacuten y Seguimiento de la
Prestacioacuten Ortoproteacutesica en los supuestos en que sea necesaria su autorizacioacuten previa
a la prescripcioacuten del producto
Documentacioacuten para el procedimiento de autorizacioacuten previa de
reparacioacuten
Copia de la hoja de prescripcioacuten
Presupuesto de la reparacioacuten
Documentacioacuten para el procedimiento de autorizacioacuten previa de mejora
Copia de la hoja de prescripcioacuten
Ficha teacutecnica del producto prescrito
Ficha teacutecnica del producto solicitado
Instruccioacuten 42013 por la que se desarrolla la Orden de 28 de mayo de 2013 de regulacioacuten de
la prestacioacuten ortoproteacutesica de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia
Enlace de acceso a la instruccioacuten
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaDocuments179Instrucion204_13pdf
82 PRESCRIPCIOacuteN DE SILLAS DE RUEDAS
iquestEl Sergas proporciona sillas de ruedas sencillas a una pensionista para facilitar
los desplazamientos tanto en el domicilio como fuera de eacutel De ser asiacute iquestqueacute
traacutemites hay que realizar
Tanto el meacutedico de Atencioacuten primaria como el meacutedico especialista pueden prescribir una
silla de ruedas convencional Asiacute se recoge en la Orden de 28 de mayo de 2013 por la que se
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regula la prestacioacuten ortoproteacutesica en la Comunidad Autoacutenoma de Galicia No es preciso
tener reconocido el grado de discapacidad para que se pueda prescribir la silla de ruedas
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaOrde-28-maio-2013
83 TRANSPORTE SANITARIO
Si tengo que desplazarme desde mi pueblo hasta el Hospital para recibir
tratamiento oncoloacutegico y no tengo posibilidad de hacerlo por mis medios iquestcoacutemo
puedo solucionarlo
httpwwwxuntaesdogPublicados201520150414AnuncioC3K1-080415-0001_glhtml
La prestacioacuten de transporte sanitario quedoacute definitivamente establecida en la Ley 82008 del
10 de julio de salud de Galicia como una garantiacutea para todos los titulares del derecho a la
proteccioacuten de la salud y a la atencioacuten sanitaria
El Decreto 522015 del 5 de marzo por el que se regula el transporte sanitario establece en
su artiacuteculo 2ordm
ldquoPara los efectos de este decreto tendraacute la consideracioacuten de transporte sanitario el
transporte especial de personas accidentadas o enfermas cuando concurra una situacioacuten de
urgencia que implique riesgo vital o dantildeo irreparable para la salud de la gente afectada o
cuando exista una imposibilidad fiacutesica u otras causas cliacutenicas que impidan o incapaciten para
la utilizacioacuten de transporte ordinario para desplazarse a un centro sanitario o a su domicilio
despueacutes de recibir atencioacuten sanitariardquo
El transporte deberaacute ser accesible a las personas con discapacidad
La indicacioacuten de transporte sanitario no urgente obedeceraacute uacutenicamente a causas meacutedicas que
hagan imposible el desplazamiento del paciente por sus medios o en transporte puacuteblico
La solicitud o indicacioacuten de transporte sanitario corresponde uacutenicamente al facultativo
responsable de la atencioacuten al paciente yo a la inspeccioacuten de servicios sanitarios
Las indicaciones para el transporte sanitario en general son
a) Imposibilidad fiacutesica incapacidad permanente evolutiva o autolimitada por un
proceso agudo El paciente precisa ayuda de otra persona para desplazarse y realizar
las actividades de locomocioacuten que le imposibilitan para la utilizacioacuten de transporte
ordinario Se incluyen aquellas minusvaliacuteas o discapacidades de la movilidad y
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locomocioacuten con restricciones al aacutembito de la vivienda de la habitacioacuten cama-silloacuten o
restriccioacuten total de la movilidad
b) Enfermedades neuroloacutegicas (vasculares tumorales o degenerativas) que produzcan
hemiplejia paraplejia tetraplejia y paresia de miembros inferiores que requieran
ayuda de otra persona para desplazarse o la utilizacioacuten de silla de ruedas
c) Enfermedades muacutesculo-esqueleacuteticas inflamatorias degenerativas o tumorales que
provoquen dificultad para la movilizacioacuten precisando a otra persona para desplazarse
o la utilizacioacuten de silla de ruedas
d) Deficiencias intelectuales alteraciones psiquiaacutetricas psicoloacutegicas del pensamiento
de la memoria del aprendizaje y del lenguaje que en condiciones normales no
incapacitan para la utilizacioacuten del transporte ordinario pero ante un proceso agudo el
traslado en medios ordinarios se hace imposible
e) Traumatoloacutegicas pacientes a tratamiento con inmovilizaciones de miembros
inferiores yo columna vertebral (yeso pelvipeacutedico corto unilateral o bilateral halo
cervical) o fijaciones externas que requieran la utilizacioacuten de andador carritos o sillas
de ruedas para los desplazamientos o que por sus caracteriacutesticas impidan el traslado
en transporte ordinario
f) Patologiacuteas cardio-pulmonares importantes con restricciones de la movilidad al aacutembito
de la vivienda
g) Necesidades de oxiacutegeno prescrito por especialista de 24 horasdiacutea
h) Enfermedades infectocontagiosas que requieren aislamiento
i) Pacientes en situacioacuten terminal
Los supuestos que NO se consideran incluidos dentro de la prestacioacuten de traslado
sanitario son los siguientes
Traslados de domicilio a domicilio
Traslados de pacientes al centro de salud cuando la asistencia pueda prestarse en
domicilio
Los casos derivados de accidentes de traacutefico o laborales en los que exista un tercero
responsable de los gastos derivados de dichos accidentes Este servicio deberaacute ser
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facilitado por la entidad responsable que en el caso de delegar eacutesta en el sistema
puacuteblico deberaacute hacerse obligatoriamente cargo del pago
84 SOLICITUD DE AYUDAS AL DESPLAZAMIENTO
Tengo que comenzar un tratamiento oncoloacutegico en A Coruntildea enviado por el
Sergas y soy de la provincia de Lugo Si me desplazo por mis medios iquesttengo
derecho a que me devuelvan algo de los gastos
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaDesprazamentosidioma=es
httpwwwsergasescasserviciosdocsReintegroGastosOrde_30_3_2001pdf
La necesidad del desplazamiento seraacute indicada por el facultativo responsable del paciente o
bien por la Inspeccioacuten de Servicios Sanitarios cuando concurran circunstancias de caraacutecter
asistencial que asiacute lo aconsejen
Dentro de la misma provincia se consideraraacuten prestaciones por desplazamiento las que
tengan su causa en
a)Tratamientos de diaacutelisis rehabilitacioacuten quimioterapia y radioterapia
b) Otros tipos de tratamientos que precisen realizar un nuacutemero de desplazamientos
igual o superior a 8 viajes en periacuteodos de 30 diacuteas
En ninguacuten caso se abonaraacuten los desplazamientos que se realicen dentro del mismo
municipio sea de origen o de destino
Las prestaciones por desplazamientos fuera de la provincia se abonaraacuten siempre que se
autoricen previamente mediante orden de asistencia o cualquier otro procedimiento
reglamentario que se establezca No obstante cuando el desplazamiento se efectuacutee por
solicitud y a iniciativa del interesado los costes correraacuten de su cargo
La documentacioacuten tiene que presentarla en cualquier registro administrativo dirigida a la
Gerencia del Aacuterea Sanitaria correspondiente
Documentacioacuten que se tiene que presentar para el reintegro de gastos
de desplazamientos
Fotocopia de la tarjeta sanitaria
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Billetes del medio de transporte en el que se realizoacute el desplazamiento o facturas
originales en los que debe figurar el coacutedigo e importe ademaacutes del sello firma
nuacutemero de orden y NIFCIF
Informe del centro sanitario que indique diagnoacutestico y fecha en la que se realizoacute la
prestacioacuten sanitaria
Justificante del centro sentildealando el nuacutemero de diacuteas en los que se realizoacute la prestacioacuten
sanitaria
Certificacioacuten bancaria con el nuacutemero de cuenta completo titular del derecho y NIF
En los desplazamientos DENTRO DE LA COMUNIDAD AUTOacuteNOMA provinciales o
interprovinciales se abonaraacute una cuantiacutea fija de 0120202 euro por km en viaje de ida y vuelta
desde el lugar de residencia del paciente hasta la localidad donde recibe la asistencia con
independencia del medio de transporte utilizado y de la necesidad o no de acompantildeante
Los interesados deben presentar las solicitudes con la documentacioacuten sentildealada
anteriormente
La inspeccioacuten meacutedica configuroacute una tabla de los kilometrajes utilizando la Guiacutea Campsa
No se abonan taxis
En los desplazamientos FUERA DE LA COMUNIDAD AUTOacuteNOMA en las solicitudes
deben figurar todos los datos sentildealados al principio
Casos especiales
Desplazamiento en coche propio
Desplazamiento en taxi y coche de liacutenea porque no exista medio de transporte
ordinario en su parroquia
Solicitud de acompantildeante para pacientes de 14 antildeos y maacutes
Solicitud de acompantildeante para pacientes de menos de 14 antildeos
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En estos casos facilitar la siguiente informacioacuten seguacuten el caso
Matriacutecula
Certificado de la empresa de transporte que indique el precio del billete del recurrido
objeto del reintegro
Certificado del ayuntamiento indicando el nuacutemero de kiloacutemetros
Certificado del ayuntamiento indicando que no existe medio de transporte ordinario
en su parroquia
Informe meacutedico que justifique su necesidad
Modelo P1 de la cartilla de la seguridad social
85 SOLICITUD DE REINTEGRO DE GASTOS DE ASISTENCIA
SANITARIA CON MEDIOS AJENOS
De manera imprevista me puse de parto con siete meses de embarazo acontecioacute
todo tan raacutepido que las asistencias urgentes decidieron llevarme a un centro
privado porque no daba tiempo a llegar al hospital puacuteblico maacutes proacuteximo iquestPuedo
solicitar que me reembolsen el importe de los gastos
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaObjeto
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaDocumentaciC3B3n-que-hai-que-presentar-
para-reintegro-de-gastos-idioma=es
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaReintegro-gastos-asistencia-sanitaria-modelo-
solicitude
Uacutenicamente se preveacute el reembolso de los gastos ocasionados por la asistencia sanitaria fuera
del Sistema Nacional de Salud en aquellos casos de asistencia sanitaria urgente inmediata y
de caraacutecter vital una vez comprobado que no se pudieron utilizar oportunamente los
servicios de aquel y que no constituye una utilizacioacuten desviada o abusiva de esta excepcioacuten
En este supuesto se comprobaraacuten las circunstancias en las que se produjo la urgencia y la
imposibilidad real de acudir a un centro del servicio puacuteblico de salud que se deberaacuten
justificar documentalmente de ser posible en el informe del reintegro de gastos
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Documentacioacuten solicitud de reintegros de gastos de asistencia sanitaria
con medios ajenos
-Exposicioacuten detallada de los hechos y circunstancias que motivaron la reclamacioacuten
-Facturas originales justificativas de los gastos y demaacutes documentacioacuten de intereacutes
para esclarecer los hechos expuestos en la solicitud
La documentacioacuten complementaria podraacute presentarse electroacutenicamente utilizando cualquier
procedimiento de copia digitalizada del documento original En este caso las copias
digitalizadas presentadas garantizaraacuten la fidelidad con el original bajo la responsabilidad de
la persona solicitante
La Administracioacuten podraacute requerir la exhibicioacuten del documento original para el cotejo de la
copia electroacutenica presentada seguacuten lo dispuesto en Ley 392015 de 1 de octubre del
procedimiento administrativo comuacuten de las administraciones puacuteblicas y en la Ley 42019
de 17 de julio de administracioacuten digital de Galicia
Siempre que se realice la presentacioacuten de documentos separadamente del formulario
principal la persona interesada deberaacute mencionar el coacutedigo y el oacutergano responsable del
procedimiento el nuacutemero de expediente y el nuacutemero o coacutedigo uacutenico de registro
- Fotocopia de la tarjeta sanitaria
- Fotocopia del DNI
- Informe meacutedico que justifique la asistencia recibida
- Certificacioacuten bancaria con el nuacutemero de cuenta completa titular del derecho y NIF
Presentacioacuten de Solicitudes
Las solicitudes deberaacuten presentarse preferiblemente por viacutea electroacutenica a traveacutes del
formulario normalizado disponible en la sed electroacutenica de la Xunta de Galicia
httpssedexuntaes
Para la presentacioacuten de las solicitudes seraacute necesario el documento nacional de identidad
electroacutenico o cualquiera de los certificados electroacutenicos reconocidos por la sede de la Xunta
de Galicia
Alternativamente tambieacuten se podraacuten presentar las solicitudes en soporte papel por
cualquiera de los medios establecidos en el artiacuteculo 16 de la Ley 392015 de 1 de octubre
del procedimiento administrativo comuacuten de las administraciones puacuteblicas utilizando el
formulario normalizado disponible en la sed electroacutenica de la Xunta de Galicia
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86 SOLICITUD DE REINTEGRO DE GASTOS PARA ABSORBENTES
EN LA INCONTINENCIA URINARIA INFANTIL
Tengo un nintildeo de 5 antildeos con autismo todaviacutea usa pantildeal y seguacuten el Real Decreto
Ley 162012 tenemos derecho al reintegro de gastos de los pantildeales iquestVale el
tique de cualquier supermercado o tiene que ser especiacuteficamente de farmacia
iquestA mayores tengo que presentar factura
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaProdutos-farmacC3A9uticosidioma=es
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaInstrucciC3B3n-0012013-do-9-de-abril-de-
xestiC3B3n-do-reintegro-de-gastos-de-medicamentos-produtos-sanitarios-e-
dietoterC3A1picos
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaMedicamentos-produtos-sanitarios-e-produtos-
dietoterC3A1picos-relacionados-no-Anexo-I-da-InstrucciC3B3n-0012013
En la instruccioacuten 113 Gestioacuten de reintegro de gastos de medicamentos productos
sanitarios y dietoteraacutepicos del Servicio Gallego de Salud se establece que puede solicitarse
un reintegro de gastos para absorbentes para la incontinencia urinaria infantil a partir de los
cuatro antildeos para pacientes con problemas fiacutesicos yo psiacutequicos severos cuando no exista
posibilidad de utilizacioacuten de los disponibles en la financiacioacuten por el tamantildeo del absorbente
Al tener los absorbentes de orina una aportacioacuten normal podriacutea solicitar un reintegro de
gastos por la cuantiacutea que supondriacutea resultante de descontar al precio del absorbente la
correspondiente aportacioacuten que le corresponderiacutea aportar al usuario en funcioacuten de su
calificacioacuten de tipos de aportacioacuten realizada por el Instituto Nacional de la Seguridad Social
Las solicitudes de reintegro de gastos podraacuten ser presentadas en el centro de salud que le
corresponda al usuario y de no ser posible en otro centro de Salud
La persona solicitante deberaacute adjuntar los siguientes documentos que motiven su
solicitud de reintegro de gastos
a) Informe meacutedico emitido por un facultativo del Servicio Gallego de Salud en el que se
justifique la necesidad de utilizacioacuten por el usuario del producto para el cual se solicita el
reintegro de gastos y en el que consten los siguientes datos miacutenimos obligatorios
-Identificacioacuten del meacutedico prescriptor
-Identificacioacuten del pacienteperceptor de la prestacioacuten
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-Proceso patoloacutegico e indicacioacuten terapeacuteutica que justifica la prescripcioacuten del
producto
-Denominacioacuten del producto dosis y frecuencia de administracioacuten
-Duracioacuten del tratamiento si procede
b) Tique-factura originales (recibo) del establecimiento expendedor sea oficina de farmacia
u otro tipo de establecimiento justificativos de la compra efectuada que reflejen
claramente ellos productos dispensados o adquiridos asiacute como la fecha efectiva de la
adquisicioacuten
c) Deberaacute aportarse tambieacuten cuando proceda el certificado del INSS relativo a la situacioacuten
del usuario yo toda la documentacioacuten que se estime necesaria a los efectos de la solicitud
presentada
87 FACTURACIOacuteN POR EMPRESAS PROVEEDORAS DE CENTROS
SANITARIOS DEL SERGAS - MODO DE PRESENTACIOacuteN
Somos empresa proveedora de un hospital del Sergas Recibimos una circular
informando que las facturas deben ser presentadas en los registros
administrativos de la gerencia del Aacuterea Sanitaria iquestSe pueden presentar las
facturas en otros registros administrativos
httpwwwsergasesColectivosidcat=11058
httpsfacturaconselleriadefacendaeseFactura_web
httpwwwminhapgobeses-ESServiciosPaginasFacturaelectronicaaspx
La norma que regula la presentacioacuten de facturas desde el diacutea 01012014 es la Ley 252013
de 27 de diciembre de impulso de la factura electroacutenica y creacioacuten del registro contable de
facturas en el Sector Puacuteblico
Seguacuten esta norma los proveedores de cualquier administracioacuten puacuteblica estaacute obligados a
presentar las facturas en un registro administrativo o bien utilizando cualquier meacutetodo de los
que establece la Ley 392015 de 1 de octubre del procedimiento administrativo comuacuten de
las administraciones puacuteblicas
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DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
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9 DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
91 SOLICITUD DE TARJETA DE DONANTE DE OacuteRGANOS Y
TEJIDOS
Dispone de toda la informacioacuten relacionada con la donacioacuten de oacuterganos y tejidos en la
siguiente direccioacuten de internet en la paacutegina web del Sergas
httpwwwsergasesColectivosidcat=11046ampidcatgrupo=11007ampidioma=es
httpsextranetsergasesDOAZNDoazonsSolicitudetarxetaaspxIdioma=es
httpwwwsergasesDoazon-e-TransplantesDoazC3B3n-Preguntas-Frecuentes
92 iquestQUEacute SIGNIFICA SER DONANTE
La uacutenica alternativa que tienen muchas personas para seguir viviendo es que otras donen una
parte de su cuerpo Asiacute los enfermos podraacuten salvar su vida yo recuperar la salud Decidir
ser donante significa estar dispuesto a realizar un acto de altruismo y solidaridad
93 iquestQUEacute OacuteRGANOS Y TEJIDOS SE PUEDEN DONAR
Los oacuterganos que se pueden donar son los rintildeones el hiacutegado el paacutencreas el corazoacuten los
pulmones y el intestino
Los tejidos que se pueden donar son las coacuterneas la piel el hueso y los cartiacutelagos y
tendones los vasos sanguiacuteneos (arterias y venas) las vaacutelvulas cardiacuteacas la sangre y los
progenitores hematopoyeacuteticos (de la meacutedula oacutesea de la sangre perifeacuterica y de la sangre de
cordoacuten umbilical) y la membrana amnioacutetica de la placenta
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Tambieacuten existe la opcioacuten de la donacioacuten total del cuerpo Las facultades de medicina
necesitan cuerpos para estudiar la anatomiacutea humana o el desarrollo de determinadas
enfermedades Esta investigacioacuten es muy importante para salvar vidas Si desea donar su
cuerpo debe ponerse en contacto con la Facultad de Medicina con el Departamento de
Anatomiacutea Humana (881 812 301 de 8 a 15 h en diacuteas laborables)
94 iquestSE PUEDE DONAR ALGUacuteN OacuteRGANO O TEJIDO MIENTRAS SE
ESTAacute VIVO
Siacute Los donantes vivos son aquellos que donan un oacutergano doble como el rintildeoacuten una parte del
hiacutegado paacutencreas o pulmoacuten o un tejido como la sangre la meacutedula oacutesea y el cordoacuten
umbilical
En el caso de la donacioacuten de un oacutergano en vida los trasplantados son casi siempre familiares
directos de los donantes (padres hermanos hijos etc)
El rintildeoacuten a diferencia de los otros oacuterganos (corazoacuten pulmones paacutencreas) se puede obtener
de donantes vivos y sanos porque tenemos dos y se puede vivir igual con un rintildeoacuten que con
dos rintildeones La extraccioacuten de uno de los dos rintildeones que posee un ser humano como el resto
de las intervenciones quiruacutergicas tiene un riesgo muy bajo
La sangre que transfundimos procede siempre de ciudadanos vivos y sanos que
voluntariamente y de forma perioacutedica se someten a la donacioacuten
Para donar un oacutergano en vida hay que ser mayor de edad y gozar de buena salud fiacutesica y
mental La legislacioacuten espantildeola garantiza que se cumplan todos los derechos tanto del
donante como del receptor y que sea voluntaria gratuita y altruista Ademaacutes la ley estipula
que la donacioacuten tiene que ser revisada por un comiteacute de eacutetica y que el donante siempre tiene
que ratificarse de su decisioacuten en el Registro Civil
95 iquestQUEacute ES LA MEDULA OacuteSEA
La meacutedula oacutesea es el tejido esponjoso localizado en el interior de los huesos planos (pelvis
esternoacuten) que estaacute encargado de producir y contener los progenitores hematopoyeacuteticos las
ceacutelulas madre de todas las ceacutelulas de la sangre El crecimiento incontrolado o el mal
funcionamiento de alguna de ellas origina diversas enfermedades (leucemias
inmunodeficiencias e insuficiencias meacutedulares entre otras)
El trasplante de progenitores hematopoyeacuteticos permite la curacioacuten de estas enfermedades al
sustituir las ceacutelulas defectuosas por otras normales procedentes de un donante sano El
trasplante soacutelo puede realizarse si existe un donante sano que posea un elevado grado de
compatibilidad con el paciente como el que se da entre hermanos que hayan heredado los
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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mismos antiacutegenos de histocompatibilidad Pero aproximadamente el 70 de los pacientes
que requieren un trasplante no disponen de un familiar compatible y soacutelo podraacuten ser curados
si se localiza un donante no familiar en los registros internacionales que contienen millones
de potenciales donantes voluntarios altruistas En Espantildea el registro se llama REDMO Una
tercera alternativa es el empleo de los progenitores de la sangre de placenta y cordoacuten
umbilical que normalmente se desecha
96 iquestQUIEacuteN PUEDE SER DONANTE DE MEDULA OacuteSEA
Toda persona sana que lo desee con edad comprendida entre 18 y 55 antildeos puede ingresar
en el REDMO a traveacutes del Centro de Donantes maacutes proacuteximo Que llegue a donar o no lo
decidiraacute si es compatible con alguno de los muchos pacientes que en todo el mundo estaacuten
ahora y estaraacuten en el futuro en el proceso de buacutesqueda de donante de progenitores
hematopoyeacuteticos no emparentado
Existen dos procedimientos para donar progenitores hematopoyeacuteticos uno por puncioacuten a
traveacutes de las crestas iliacuteacas posteriores y otro mediante una maacutequina que se realizariacutean en el
hospital de referencia maacutes proacuteximo al donante Son procedimientos seguros en los que se
adoptan las medidas de anestesia o analgesia adecuadas Las molestias que puedan ocasionar
casi siempre se ven compensadas por la satifaccioacuten de saber que se estaacute dando una segunda
oportunidad al paciente
97 iquestDOacuteNDE PUEDO HACERME DONANTE DE MEDULA OacuteSEA
En Galicia el centro de referencia de donantes de meacutedula oacutesea es la Axencia de Doazoacuten de
Organos e Sangue (ADOS) Se puede conseguir informacioacuten inicial en sus 10 Unidades
moacuteviles repartidas a diario por toda la geografiacutea gallega en sus 7 puntos de donacioacuten de
sangre situados en los siguientes hospitales Complexo Hospitalario da Coruntildea Hospital
Arquitecto Marcide de Ferrol Hospital Lucus Augusti de Lugo Complexo Hospitalario de
Ourense Hospital Provincial de Pontevedra Hospital Nicolaacutes Pentildea de Vigo y en las
instalaciones del propio Centro de Transfusioacuten de Galicia en el Campus Universitario Sur de
Santiago de Compostela (Avda Monte da Condesa sn 15706) Las personas interesadas
pueden tambieacuten llamar al nuacutemero de atencioacuten al donante (900 100 828) desde donde
recibiraacuten documentacioacuten oficial y explicaciones detalladas Maacutes informacioacuten en
httpctgsergases
httpwwwfcarrerasorges
httpwwwontesinformacionpaginas
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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98 iquestDE DOacuteNDE PROCEDEN LOS OacuteRGANOS Y LOS TEJIDOS QUE SE
TRASPLANTAN
La mayoriacutea de los oacuterganos que se trasplantan en Espantildea y en Europa proceden de cadaacuteveres
humanos y una pequentildea parte de donantes vivos
Los tejidos que se trasplantan tambieacuten proceden en su mayoriacutea de cadaacuteveres humanos la
totalidad de las coacuterneas y huesos y la mayoriacutea de los trasplantes de piel vasculares y de
vaacutelvulas
99 iquestQUIEacuteN PUEDE SER DONANTE DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS TRAS
SU FALLECIMIENTO
Pueden ser donantes de oacuterganos y tejidos tras su fallecimiento todas las personas que lo
deseen Cualquier persona puede hacerse donante cubriendo la tarjeta de donante y
comunicaacutendoles su deseo a sus familiares En el momento de la muerte los equipos meacutedicos
evaluaraacuten y decidiraacuten si los oacuterganos son aptos o no para el trasplante
910 iquestPOR QUEacute NO PUEDEN SER DONANTES DE OacuteRGANOS LA
MAYORIacuteA DE LOS FALLECIDOS
Para poder ser donante de oacuterganos hay que fallecer generalmente en un hospital
habitualmente en una unidad de cuidados intensivos Es necesario que la muerte sea debida a
lesiones cerebrales irreversibles y que se cumplan los criterios legales de muerte cerebral
que como ya explicaremos son muy estrictos o bien por un paro cardiacuteaco no recuperable
Con estos requisitos soacutelo pueden ser donantes de oacuterganos entre el 1 y el 2 de todos los
fallecidos en un hospital
Ademaacutes no se debe padecer ninguna enfermedad transmisible (infecciones graves de difiacutecil
tratamiento y caacutencer) que les pudiera suponer un riesgo a los posibles receptores de sus
oacuterganos y tejidos
Tambieacuten se realiza la entrevista con las familias para conocer la opinioacuten del fallecido y
solicitar formalmente la donacioacuten
Y en aquellos casos de fallecimiento por causas no naturales (accidente de traacutefico suicidios
agresiones etc) es precisa una autorizacioacuten judicial
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
208
911 iquestQUEacute ES LA MUERTE CEREBRAL
La muerte es un hecho uacutenico e irreversible al que se puede llegar de dos maneras por cese
irreversible de la funcioacuten cardiorrespiratoria (corazoacuten y pulmoacuten) o por cese irreversible de la
funcioacuten cerebral (muerte del cerebro)
La muerte cerebral es un diagnoacutestico de fallecimiento meacutedico y legalmente reconocido que
se produce cuando se detiene la circulacioacuten sanguiacutenea del cerebro durante un periacuteodo
extenso de tiempo Sin oxiacutegeno el cerebro comienza a morir y se produce un cese
irreversible de todas sus funciones En estos casos los oacuterganos pueden funcionar durante un
tiempo si la persona fallecida estaacute conectada a un respirador artificial y medicada para
mantener el ritmo cardiacuteaco No obstante la funcioacuten del corazoacuten y del pulmoacuten cesan si se
desconecta el respirador y si suprime la medicacioacuten Tambieacuten cesaraacuten al cabo de horas o diacuteas
aun con el respirador y la medicacioacuten puestos por falta de estiacutemulo cerebral La declaracioacuten
de muerte cerebral tiene que ser dictaminada por tres meacutedicos diferentes que examinan al
paciente por separado
912 iquestQUIEacuteN DIAGNOSTICA LA MUERTE CEREBRAL
Los criterios para determinar la muerte cerebral son muy estrictos meacutedica y legalmente La
Ley espantildeola de trasplantes exige que la muerte cerebral de una persona sea diagnosticada
por tres meacutedicos que tienen que ser distintos a los que van a participar en la extraccioacuten o en
el trasplante han de ser dos meacutedicos del equipo que atiende el enfermo (Unidad de Cuidados
Intensivos) y un neuroacutelogo o neurocirujano
Comprueban la ausencia de respuesta cerebral a distintos estiacutemulos y realizan pruebas
confirmatorias de la destruccioacuten completa del cerebro
A partir del diagnoacutestico de muerte cerebral se les comunica a los familiares el fallecimiento
y se les pregunta acerca de la donacioacuten de oacuterganos del fallecido
913 iquestLA MUERTE CEREBRAL TIENE ALGO QUE VER CON EL
COMA
Es completamente diferente del coma vegetativo Hay muchas personas que pueden
permanecer en como muchos antildeos y quizaacutes nunca recuperen el conocimiento pero presentan
alguacuten tipo de actividad cerebral y hasta pueden ser capaces de respirar por el sus propios
medios
No obstante la persona en muerte cerebral no presenta ninguna actividad cerebral y no
respira cuando se le retira al respirador porque estaacute muerta
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
209
914 iquestQUEacute ES EL CONSENTIMIENTO PRESUNTO
La legislacioacuten espantildeola establece que todo ciudadano espantildeol que en vida no manifestara su
oposicioacuten a la donacioacuten de oacuterganos y tejidos seraacute donante a su fallecimiento si fuera vaacutelido
para eso A esto se le llama consentimiento presunto No obstante la praacutectica en Espantildea
desde siempre obedece a un consentimiento informado es decir solicitud formal de la
donacioacuten a la familia del fallecido
915 iquestQUEacute PASA SI MI FAMILIA SE OPONE A LA DONACIOacuteN
La familia no autoriza ni deniega sino que se supone que tiene conocimiento de la uacuteltima
voluntad del fallecido y la pone de manifiesto
En general aunque el fallecido posea el carneacute de donante si la familia se opone la donacioacuten
no se haraacute efectiva puesto que el carnet de donante no es un documento legal a diferencia de
las voluntades anticipadas o instrucciones previas
Las instrucciones previas es un documento legal en el que una persona mayor de edad capaz
y libre manifiesta anticipadamente su voluntad sobre aquellas actuaciones meacutedicas que
quiere o no recibir y sobre el destino del cuerpo oacuterganos y tejidos con el fin de que eacutesta sea
respetada y cumplida en el momento en que por determinadas circunstancias no pueda
expresarla personalmente
Existe en nuestra Comunidad un Registro Gallego de Instrucciones Previas (REGAIP) donde
se recogen todas las instrucciones previas Para mas informacioacuten puede consultar la paacutegina
web del SERGAS (web del Sergas)
916 iquestLE AYUDA A LA FAMILIA CONOCER LA OPINIOacuteN SOBRE LA
DONACIOacuteN DEL FALLECIDO
Este es un tema trascendental porque en algunas ocasiones los familiares de los fallecidos
no tienen conocimiento de la opinioacuten en vida de este sobre la donacioacuten y por ese motivo
tienen dificultades para tomar la decisioacuten
El desconocimiento por los familiares de los deseos del fallecido sobre la donacioacuten es el
principal argumento de las negativas familiares Es muy importante que nuestras personas
maacutes queridas y acercadas conozcan nuestro deseo de donar ya que los meacutedicos la
consultaraacuten siempre porque las familias suelen cumplir la voluntad de la persona fallecida
si la conocen
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
210
917 iquestQUEacute OCURRE SI CAMBIO DE OPINIOacuteN SOBRE LA DONACIOacuteN
Si usted cambia de opinioacuten rompa la tarjeta de donante y comuniacutequeselo a su familia
918 iquestPODRIacuteA EXCLUIR DE LA DONACIOacuteN ALGUacuteN OacuteRGANO O
TEJIDO CONCRETO
Siacute Usted puede especificar queacute oacuterganos y tejidos desea donar y cuaacuteles no en la seguridad de
que se cumpliraacuten sus deseos
919 iquestCAMBIARAacute LA ACTITUD DE LOS MEacuteDICOS A LA HORA DE
ATENDERME EN UN MOMENTO CRIacuteTICO SI SABEN QUE SOY
DONANTE
Esta circunstancia es imposible los meacutedicos trabajan siempre intentando salvar la vida de
los enfermos
A partir del fallecimiento de una persona los coordinadores y meacutedicos de trasplante tratan
de salvar la vida de otros enfermos que no tienen otra posibilidad de curacioacuten
920 iquestQUEacute CAMBIOS PROVOCA LA DONACIOacuteN EN EL ASPECTO
EXTERNO DE LA PERSOA FALLECIDA
No repercute para nada en el aspecto externo La extraccioacuten de oacuterganos y tejidos es una
operacioacuten quiruacutergica Se realiza en quiroacutefano por un equipo de especialistas Una vez
acabada la intervencioacuten se suturan los cortes realizados como en cualquier otro tipo de
intervencioacuten se lava el cuerpo y se envuelve en un sudario Siempre con el maacuteximo respecto
al cuerpo del fallecido
921 iquestLA DONACIOacuteN INTERFIERE EN EL FUNERAL O EN EL
ENTIERRO
De ninguna manera La hora oficial de la muerte es la misma hubiera o no donacioacuten La
familia puede disponer del cuerpo de lo fallecido en las mismas condiciones que si no fuera
donante El funeral y el entierro o incineracioacuten pueden llevarse a cabo sin problemas ni
atraso en cualquier ciudad de Espantildea o del extranjero
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
211
922 iquestQUEacute PIENSAN LAS RELIGIONES SOBRE LA DONACIOacuteN DE
OacuteRGANOS Y TEJIDOS
La mayoriacutea de las religiones se manifestaron a favor de la donacioacuten de oacuterganos Las
religiones cristianas islaacutemicas judiacuteas e hinduacutees son partidarias de la donacioacuten
La iglesia catoacutelica expresoacute de forma clara y contundente que la donacioacuten de oacuterganos es el
acto supremo de caridad generosidad y amor que una persona puede hacer por otra Existen
numerosas declaraciones de los papas y de los obispos catoacutelicos a favor de la donacioacuten Los
uacuteltimos papas en diferentes enciacuteclicas y en otros documentos animan a todos los catoacutelicos a
que se expresen en vida a favor de la donacioacuten Obispos y sacerdotes predican en sus
dioacutecesis y parroquias la necesidad de la donacioacuten de oacuterganos para salvar vidas o evitar
sufrimientos en personas con graves problemas de salud
Anglicanos y protestantes no formulan ninguacuten problema y abogan porque cada persona
decida en conciencia ser donante o no
Entre los evangeacutelicos no cabe ninguacuten perjuicio religioso frente a la donacioacuten
La religioacuten judiacutea es favorable a la donacioacuten de oacuterganos y la religioacuten musulmana tampoco
pone ninguacuten obstaacuteculo a la donacioacuten
Las testigos de Jehovaacute que manifiestan con rotundidad su oposicioacuten a las transfusiones de
sangre no tienen por el contrario ninguna oposicioacuten a la donacioacuten de oacuterganos ni tampoco
hacia el trasplante siempre que se les asegure que no van a recibir durante la operacioacuten
ninguna transfusioacuten En el momento actual esta condicioacuten puede asumirse perfectamente en
una mayoriacutea de trasplantes de rintildeoacuten
923 iquestQUEacute LEGISLACIOacuteN REGULA LA DONACIOacuteN Y EL
TRASPLANTE
En Espantildea la legislacioacuten sobre donacioacuten y trasplante comprende la Ley 3079 de 27 de
octubre sobre extraccioacuten y trasplante de oacuterganos
El Real Decreto-ley 92014 de 4 de julio por el que se establecen las normas de calidad y
seguridad para la donacioacuten la obtencioacuten la evaluacioacuten el procesamiento la preservacioacuten el
almacenamiento y la distribucioacuten de ceacutelulas y tejidos humanos y se aprueban las normas de
coordinacioacuten y funcionamiento para su uso en humanos regula todas las actividades
relacionadas con la utilizacioacuten de tejidos humanos
httpswwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-1979-26445ampp=20110802amptn=6
httpwwwboeesboedias20140705pdfsBOE-A-2014-7065pdf
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
212
924 iquestPUEDE CONOCER LA FAMILIA DE UN DONANTE EL NOMBRE
DE LOS ENFERMOS TRASPLANTADOS O UN TRASPLANTADO
EL NOMBRE DE SU DONANTE
No La Ley espantildeola de trasplantes exige el anonimato en la donacioacuten de manera que los
meacutedicos no les pueden decir los familiares de un donante a quien se le realizoacute el trasplante
ni un enfermo trasplantado quien fue el donante
925 iquestPOR QUEacute DEBERIacuteA HACERME DONANTE
Los avances en medicina permiten que los trasplantes sean un tratamiento maacutes El mayor
problema en este momento es obtener lo suficiente nuacutemero de oacuterganos y tejidos para
trasplantar a todos los enfermos que lo necesita porque auacuten hay enfermos que mueren
esperando un oacutergano Todas las ayudas son necesarias para resolver la escasez de oacuterganos
La mejor manera para asegurar que exista mayor nuacutemero de oacuterganos y tejidos utilizables es
hacerse donante y animar otros a hacerse
926 iquestQUEacute ES LA TARJETA DE DONANTE
Es un documento que se solicita y formaliza en vida En eacutel se declara la voluntad de que se
proceda a la donacioacuten de y tejidos tras la muerte No obstante lo maacutes importante es que su
familia conozca su deseo de ser donante ya que los meacutedicos siempre la van a consultar y
podraacuten refrendar esa voluntad de donacioacuten expresada formalmente tiempo atraacutes
927 iquestDOacuteNDE SE CONSIGUE UNA TARJETA DE DONANTE
Puede conseguirse en diferentes sitios Siempre es gratuita y tenerla no implica un
compromiso definitivo Puede anularse siempre que el titular lo desee Se expide en
instituciones puacuteblicas (consejeriacuteas de salud coordinaciones de trasplante autonoacutemicas y
hospitalarias centros de salud organizacioacuten nacional de trasplantes etc) o privadas
(asociaciones de enfermos renales de trasplantados de hiacutegado corazoacuten pulmoacuten etc)
928 iquestEXISTE ALGUNA VENTAJA PARA LOS DONANTES
No no existe ninguna ventaja material La legislacioacuten espantildeola establece que toda donacioacuten
debe ser voluntaria gratuita sin aacutenimo de lucro y anoacutenima y no se puede obtener
compensacioacuten econoacutemica no de ninguacuten otro tipo La mayor compensacioacuten es la satisfaccioacuten
de saber que se tiene la posibilidad de ayudar a otras personas
DONACIOacuteN DE OacuteRGANOS Y TEJIDOS
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
213
929 iquestCOacuteMO PUEDO HACERME DONANTE
Cubra con sus datos un folleto de donacioacuten de oacuterganos y tejidos y enviacuteelo por correo sin
necesidad de sello Tambieacuten se puede hacer por teleacutefono o por internet (wwwsergases)
httpwwwsergasesColectivosidcat=11046ampidcatgrupo=11007ampidioma=es
httpsextranetsergasesDOAZNDoazonsSolicitudetarxetaaspxIdioma=es
httpwwwsergasesDoazon-e-TransplantesDoazC3B3n-Preguntas-Frecuentes
Si tiene alguna duda o desea maacutes informacioacuten no dude en llamar al teleacutefono 881 542
863 (Oficina de Coordinacioacuten de Trasplantes de Galicia Santiago de Compostela)
SALUD LABORAL
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
214
SALUD LABORAL
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
215
10
10 SALUD LABORAL
101 SOLICITUD DE INFORMACIOacuteN SOBRE INCAPACIDADES
LABORALES MUTUAS DE TRABAJO
Estoy de baja laboral Quisiera saber si puedo viajar hasta la casa de mis padres
en otra ciudad sin problema o si tengo que pedir autorizacioacuten a mi doctora de
cabecera
Si usted desea solicitar informacioacuten sobre aspectos relacionados con las bajas laborales
incapacidades temporales u otro tipo de cuestiones relacionadas con las incapacidades
puede hacerlo ponieacutendose en contacto con las unidades de salud laboral de las diferentes
inspecciones meacutedicas
Puede consultar las direcciones y teleacutefonos en la siguiente direccioacuten de internet en la paacutegina
web del Sergas
httpswwwsergasesbucenlistado-inspeccions-medicasidioma=es
Normativa
Real Decreto 6252014 de 18 de julio por el que se regulan determinados aspectos de la
gestioacuten y control de los procesos por incapacidad temporal en los primeros trescientos
sesenta y cinco diacuteas de su duracioacuten
httpwwwboeesboedias20140721pdfsBOE-A-2014-7684pdf
SALUD LABORAL
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
216
Orden ESS11872015 de 15 de junio por la que se desarrolla el RD 6252014 de 18 de
julio por el que se regulan determinados aspectos de la gestioacuten y control de los procesos por
incapacidad temporal en los primeros trescientos sesenta y cinco diacuteas de su duracioacuten
httpboeesboedias20150620pdfsBOE-A-2015-6839pdf
Puede obtener maacutes informacioacuten sobre la incapacidad temporal consultando la web de la
Seguridad Social
httpwwwseg-
socialesInternet_1TrabajadoresPrestacionesPension10935IncapacidadtemporalRegimen
GeneralGestionycontrol2837628376
httpwwwseg-socialeswpsportalwssinternetFAQ4858148945
INFORMACIOacuteN MISCELAacuteNEA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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INFORMACIOacuteN MISCELAacuteNEA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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11
11 INFORMACIOacuteNMISCELAacuteNEA
111 PROGRAMA DE VIGILANCIA SANITARIA DE LAS PLAYAS DE
GALICIA
iquestDoacutende puedo consultar la clasificacioacuten sanitaria anual de las zonas de bantildeo en
Galicia
Si usted desea conocer cuaacutel es el estado sanitario de las playas gallegas puede hacerlo consultando la
paacutegina web del Sergas a traveacutes de la siguiente direccioacuten
httpswwwsergasesSaude-publicaPraiasidioma=es
112 INFORMACIOacuteN SOBRE LOS CERTIFICADOS DIGITALES
iquestQueacute es un Certificado Digital y queacute garantiacutea ofrece
iquestCoacutemo obtener un Certificado Digital
Un certificado digital es un conjunto de datos que permiten la identificacioacuten de su titular
intercambiar informacioacuten con otras personas y entidades de manera segura y firmar
electroacutenicamente los datos que se enviacutean de tal forma que se pueda comprobar su integridad
y procedencia
INFORMACIOacuteN MISCELAacuteNEA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
219
O El Certificado Digital garantiza
La autenticidad de las personas y entidades que intervienen en el intercambio de
informacioacuten
Confidencialidad que solo el emisor y el receptor vean la informacioacuten
La integridad de la informacioacuten intercambiada asegurando que no se produce
ninguna manipulacioacuten
El no repudio que garantiza al titular del certificado que nadie maacutes que eacutel puede
generar una firma vinculada a su certificado y le imposibilita a negar su titularidad en
los mensajes que haya firmado
Las gestiones para la obtencioacuten de un certificado digital deben realizarse ante una Autoridad
de Certificacioacuten reconocida oficialmente En las paacuteginas de las Entidades Certificadoras se
puede obtener amplia informacioacuten del funcionamiento de los distintos certificados asiacute como
de su proceso de obtencioacuten
httpwwwcertfnmteswebcereshome
httpwwwdnielectronicoesPortalDNIe
iquestQueacute significa revocar un certificado
iquestCoacutemo utilizo mi Dni electroacutenico
Revocar un certificado es anular su validez antes de la fecha de caducidad que consta en el
mismo La revocacioacuten puede ser solicitada por el usuario en cualquier momento y en
especial cuando el titular crea que la seguridad de su clave privada haya podido ser
comprometida
Para realizar la certificacioacuten de la identidad mediante un DNI electroacutenico es necesario
utilizar un lector de tarjetas inteligentes
Encontraraacute maacutes informacioacuten en la paacutegina web wwwdnielectronicoes
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
221
12
12 SOLICITUD DEL RECONOCIMIENTO
DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y
DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL
SISTEMA Mi padre tiene impedimentos para desarrollar algunas actividades de la vida
cotidiana y ademaacutes confluyen otros factores de tipo social econoacutemico etc iquestCoacutemo
podriacutea informarme de si cumple los requisitos para solicitar una ayuda de
dependencia
A traveacutes de la siguiente direccioacuten de internet puede acceder al ldquoManual Praacutectico con las 101
dudas maacutes frecuentes sobre la Ley de Dependenciardquo
httpwwwseggesdownloadaspfile=mediadescargasManualPractico101dudasLeyDepen
denciapdf
En la siguiente direccioacuten puede acceder al Portal Mayores y Dependencia de la Conselleriacutea
de Poliacutetica Social doacutende encontraraacute un aacuterea especiacutefica dedicada a la Dependencia
httpspoliticasocialxuntagalestemasmayores-y-dependencia
httpspoliticasocialxuntagalestemasdiscapacidad
httpspoliticasocialxuntagales
httpswwwxuntagalpolitica-social
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
222
Normativa estatal
La Ley 392006 de 14 de diciembre de Promocioacuten de la Autonomiacutea Personal y Atencioacuten a
personas en situacioacuten de dependencia
httpswwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-2006-21990
Normativa autonoacutemica
ORDEN del 3 de abril de 2017 por la que se modifica la ORDEN de 25 de noviembre de
2015 por la que se regula el procedimiento para el reconocimiento declaracioacuten y calificacioacuten
del grado de discapacidad y la organizacioacuten y funcionamiento de los oacuterganos teacutecnicos
competentes
httpswwwxuntagaldogPublicados201720170417AnuncioG0425-070417-
0004_eshtml
DECRETO 152010 de 4 de febrero por el que se regula el procedimiento para el
reconocimiento de la situacioacuten de dependencia y del derecho a las prestaciones del sistema
para la autonomiacutea y atencioacuten a la dependencia el procedimiento para la elaboracioacuten del
Programa Individual de Atencioacuten y la organizacioacuten y funcionamiento de los oacuterganos
teacutecnicos competentes
httpswwwxuntagaldogPublicados201020100219Anuncio7206_eshtml
httpsnoticiasjuridicascombase_datosCCAAga-d15-2010html
ORDEN de 2 de enero de 2012 de desarrollo del Decreto 152010 de 4 de febrero por el
que se regula el procedimiento para el reconocimiento de la situacioacuten de dependencia y del
derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomiacutea y la Atencioacuten a la Dependencia el
procedimiento para la elaboracioacuten del programa individual de atencioacuten y la organizacioacuten y
funcionamiento de los oacuterganos teacutecnicos competentes
httppoliticasocialxuntagalexportsitesdefaultBenestarBibliotecaDocumentosLexislaci
onsorde02012012CASpdf
httpsnoticiasjuridicascombase_datosCCAAga-o020112-tbhtml
CORRECCIOacuteN de errores Orden de 2 de enero de 2012 de desarrollo
del Decreto 152010 de 4 de febrero por el que se regula el
procedimiento para el reconocimiento de la situacioacuten de dependencia y
del derecho a las prestaciones del Sistema para la Autonomiacutea y la
Atencioacuten a la Dependencia el procedimiento para la elaboracioacuten del
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
223
programa individual de atencioacuten y la organizacioacuten y funcionamiento de
los oacuterganos teacutecnicos competentes
httpspoliticasocialxuntagalesconsellerianormativaorden-de-2-de-enero-de-2012-de-
desarrollo-del-decreto-152010-de-4-de-febrero
httpspoliticasocialxuntagalsitesw_polsofilesarquivosnormativacorrecionerrores29feb
2012caspdf
La Ley 392006 de 14 de diciembre de Promocioacuten de la Autonomiacutea Personal y Atencioacuten a
personas en situacioacuten de dependencia (BOE en ordm 299 del 15122006) modificada por la
normativa posterior da respuesta entre otras las siguientes cuestiones
httpswwwboeesbuscaractphpid=BOE-A-2006-21990
121 iquestCUAacuteL ES SU OBJETO
Regular el procedimiento para la valoracioacuten y reconocimiento de la situacioacuten de dependencia
y el procedimiento para la elaboracioacuten del Programa Individual de Atencioacuten en el que se
reconocen las prestaciones econoacutemicas yo servicios concedidos asiacute como determinar los
oacuterganos teacutecnicos competentes para la valoracioacuten y asesoramiento de la dependencia y la
coordinacioacuten de estos asiacute como su composicioacuten y funciones
122 iquestQUIEacuteNES SON LOS TITULARES DEL DERECHO
1 Podraacuten solicitar el reconocimiento de la situacioacuten de dependencia en Galicia los espantildeoles
que de conformidad con lo previsto en el art 5 de la Ley 392006 del 14 de diciembre
cumplan los siguientes requisitos
a Encontrarse en situacioacuten de dependencia en alguno de los grados establecidos
b Para los menores de 3 antildeos encontrarse en situacioacuten de dependencia conforme a lo
dispuesto en la disposicioacuten adicional decimotercera de la Ley 392006 del 14 de
diciembre
c Residir en territorio espantildeol y haberlo hecho durante cinco antildeos de los cuales dos
deberaacuten ser inmediatamente anteriores la fecha de presentacioacuten de la solicitud Para
los menores de cinco antildeos el periacuteodo de residencia se exigiraacute a quien ejerza a su
guarda y custodia
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
224
2 Asimismo seraacute necesario que la persona beneficiaria resida en Galicia en la fecha de
presentacioacuten de la solicitud
3 Las personas que reuniendo los requisitos anteriores carezcan de la nacionalidad
espantildeola se regiraacuten por el establecido en la Ley Orgaacutenica 42000 en los tratados
internacionales y en los convenios que se establezcan con el paiacutes de origen A laslos
menores que carezcan de la nacionalidad espantildeola se les aplicaraacute lo dispuesto en las leyes
del menor vigentes tanto en el aacutembito estatal como en el autonoacutemico asiacute como en los
tratados internacionales
4 Las personas en situacioacuten de dependencia que como consecuencia de su condicioacuten de
emigrantes retornados no cumplan el requisito del periacuteodo de residencia en el territorio
espantildeol podraacuten acceder a las prestaciones con igual contenido y extensioacuten que las
prestaciones reguladas en la Ley 392006 del 14 de diciembre
123 iquestQUEacute DOCUMENTACIOacuteN ACOMPANtildeARAacute A LA SOLICITUD
En la siguiente direccioacuten de la Sede Electroacutenica de la Xunta de Galicia puede encontrar
todos los formularios necesarios
httpssedexuntagaldetalle-
procedementocodtram=BS210Aampano=2012ampnumpub=1amplang=es
aCopia compulsada del DNINIE del solicitante o cualquier otro documento acreditativo de
su identidad de conformidad con la normativa vigente en el supuesto de que no autorice a la
administracioacuten para el acceso por medios propios
bCuando la persona solicitante sea un menor de edad copia compulsada del libro de
familia que incluya la hoja en la que aparezca el nombre dela beneficiarioa en el caso de
no poseer DNI
cAcreditacioacuten de la persona representante del solicitante en su caso
dCertificado de empadronamiento que acredite la residencia en un municipio de la
Comunidad Autoacutenoma en el momento de presentar la solicitud excepto las personas que
esteacuten siendo atendidas dentro del sistema puacuteblico de servicios sociales (residencias centro
de diacutea ayuda en el hogar)
eCertificado de empadronamiento emitido por los ayuntamientos correspondientes que
acrediten la residencia de la persona solicitante en Espantildea durante cinco antildeos de los cuales
dos deberaacuten ser inmediatamente anteriores a la fecha de presentacioacuten de solicitud Para el
caso de menores de cinco antildeos certificado de empadronamiento que acredite la residencia
de quien ostente su representacioacuten
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
225
En el supuesto de residentes que carezcan de la nacionalidad espantildeola deberaacuten presentar
certificado emitido por el Ministerio del Interior que acredite el cumplimiento de los mismos
periacuteodos
fEn el caso de ser emigrante retornado y no cumplir el requisito del periacuteodo de residencia
se acreditaraacute esta circunstancia mediante certificado de emigrante retornado expedido por la
delegacioacuten del Gobierno o mediante la baja consular
gInforme de condiciones de salud emitido por un profesional del Servicio Gallego de Salud
de otras administracioacuten puacuteblicas que traten habitualmente a la persona solicitante o de
entidades concertadas o conveniadas con la Seguridad Social o regiacutemenes especiales
Tendraacuten caraacutecter complementario los informes emitidos por los profesionales de entidades
asociaciones y corporaciones sin aacutenimo de lucro en el aacutembito de la discapacidad asiacute como
los emitidos por profesionales de entidades gestoras de servicios sociales de
institucionalizacioacuten donde se encuentre el solicitante
Estaraacuten exentas de presentar el informe de salud las personas que tuvieran reconocida la
necesidad de ayuda de tercera persona con una puntuacioacuten de 45 puntos o maacutes
hInforme social Unificado (ISU) emitido por ella trabajadora social de los servicios
sociales comunitarios del domicilio de la persona solicitante y si es el caso dela
trabajadora social del sistema de salud o dela trabajadora social de los servicios sociales
especializados (Ver escalas de apoyo a la valoracioacuten social del ISU)
iCertificado de discapacidad con la puntuacioacuten de ayuda de tercera persona (ATP) cuando
hubiera sido emitido por otra Comunidad Autoacutenoma si es el caso
jResolucioacuten de grado y nivel si es el caso cuando sea emitido por otra Comunidad
Autoacutenoma
kManifestacioacuten de la persona solicitante o de su representante conforme a los puntos nordm 10
y 11 del modelo Anexo I de la solicitud de su preferencia dentro del cataacutelogo de servicios y
prestaciones del Sistema para la Autonomiacutea y Atencioacuten a la Dependencia (SAAD)
lEn el caso de solicitud de prestacioacuten econoacutemica para cuidados en el entorno familiar
certificado de empadronamiento del cuidador asiacute como declaracioacuten jurada del grado de
parentesco que los une o tipo de relacioacuten si no es la filial conforme al punto 11 del modelo
Anexo I de la solicitud y DNINIE u otro documento acreditativo de su identidad
mCertificado de convivencia de la persona solicitante seguacuten el Padroacuten Municipal
nDeclaracioacuten del IRPF certificado de toda clase de pensiones percibidas por la persona
solicitante o declaracioacuten jurada de no percibirlas junto con la autorizacioacuten para la consulta y
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
226
comprobacioacuten de sus datos econoacutemicos conforme al modelo Anexo I de la solicitud en cuyo
caso no estaraacute obligado a presentar estos documentos
oDeclaracioacuten responsable acerca del patrimonio de la persona solicitante en la que se detalle
el conjunto de sus titularidades de bienes y derechos de contenido econoacutemico de manera
que quede completamente acreditada su situacioacuten patrimonial (Anexo IX)
pCopia compulsada de ser el caso del DNINIE del coacutenyuge o pareja de hecho
ascendentes o hijos menores de 25 antildeos o mayores en situacioacuten de discapacidad que
dependan econoacutemicamente del solicitante Cuando existan menores de edad que dependan
econoacutemicamente de la persona solicitante copia compulsada del libro de familia en el caso
de que estos no posean DNI
qDeclaracioacuten del IRPF certificado de toda clase de pensiones percibidas por el coacutenyuge o
pareja de hecho ascendentes o hijoslas menores de 25 antildeos o mayores en situacioacuten de
discapacidad econoacutemicamente a cargo de la persona solicitante o declaracioacuten jurada de no
percibirlas (La autorizacioacuten para la consulta y comprobacioacuten de sus datos econoacutemicos
conforme al modelo Anexo I de la solicitud exime de la obligacioacuten de presentar estos
documentos) y declaracioacuten responsable de su patrimonio (Anexo IX)
124 iquestCUAacuteLES SON LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN
RELACIOacuteN CON LAS CONDICIONES DE SALUD
Completada la documentacioacuten la jefatura territorial comunicaraacute a la persona interesada el
diacutea franja horaria y lugar en el que se realizaraacute la valoracioacuten de la situacioacuten de dependencia
Si en el momento de la citacioacuten existieran condiciones de salud objetivamente motivadas
que impidan la aplicacioacuten de los baremos de valoracioacuten de la dependencia se suspenderaacute la
tramitacioacuten del expediente hasta que se den las circunstancias que posibiliten la valoracioacuten y
asiacute lo inste el interesado
Los Oacuterganos de Valoracioacuten y Asesoramiento de la Dependencia realizaraacuten de oficio cuantas
actuaciones resulten necesarias para la determinacioacuten conocimiento y comprobacioacuten de los
datos en virtud de los cuales deba dictarse resolucioacuten Podraacuten solicitar o requerir los
informes yo pruebas complementarias o aclaratorias que consideren convenientes cuando el
contenido de los antecedentes que figuran en el procedimiento o las especiales circunstancias
de la persona interesada asiacute lo aconsejen
Tenemos pues que el mencionado oacutergano de valoracioacuten a la vista de un proceso agudo en
el estado de salud del solicitante puede acordar la suspensioacuten temporal de la tramitacioacuten del
expediente (por ejemplo en casos de personas que se puedan beneficiar de rehabilitacioacuten
hay que aguardar a que termine el proceso de recuperacioacuten)
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
227
httpspoliticasocialxuntagalestemasmayores-y-dependencia
125 CATAacuteLOGO DE SERVICIOS Y PRESTACIONES
Las personas dependientes tienen acceso al cataacutelogo de prestacioacuten de atencioacuten a la
dependencia de acuerdo con su grado de dependencia Los servicios son prioritarios
frente a las prestaciones econoacutemicas
Servicios
El cataacutelogo de servicios incluye
bull Teleasistencia y geolocalizacioacuten
La teleasistencia da soporte a aquellas necesidades de ayuda yo urgencia que puedan
producirse durante las 24 horas del diacutea los 365 diacuteas del antildeo proporcionando seguridad a las
personas que se benefician de este servicio al estar asegurada una intervencioacuten inmediata
ante una situacioacuten de alarma
La teleasistencia avanzada es aquella que incluye ademaacutes de los servicios de teleasistencia
baacutesica apoyos tecnoloacutegicos complementarios dentro o fuera del domicilio (teleasistencia
moacutevil o geolocalizacioacuten) desarrollando procesos y protocolos de actuacioacuten en funcioacuten de la
situacioacuten de necesidad detectada
-
bull Ayuda en el hogar
Actuaciones llevadas a cabo en el entorno de las personas relacionadas con la atencioacuten de
caraacutecter personal que permitan a la persona usuaria la realizacioacuten de las actividades baacutesicas
de la vida diaria asiacute como atenciones de caraacutecter domeacutestico y del hogar con la finalidad de
incrementar su autonomiacutea personal y calidad de vida posibilitando la permanencia en su
domicilio
bull Servicio de atencioacuten diurna
Atencioacuten integral en un centro durante el periacuteodo diurno a las personas en situacioacuten de
dependencia con el objetivo de mejorar o mantener el nivel de autonomiacutea personal asiacute como
apoyar a sus familias o personas cuidadoras
bull Servicio de atencioacuten nocturna
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
228
Atencioacuten integral en un centro durante el periacuteodo nocturno para dar respuesta a las
necesidades de las personas en situacioacuten de dependencia asiacute como apoyar a sus familias o
personas cuidadoras
bull Servicio de atencioacuten residencial
Atencioacuten integral y continuada durante las 24 horas del diacutea y en un centro residencial de
caraacutecter personalizado teniendo en cuenta la naturaleza de la situacioacuten de dependencia de
cada persona y la intensidad de cuidados que precise
Podraacute tener caraacutecter permanente cuando el centro sea la residencia habitual de la persona o
temporal cuando se atiendan estancias temporales vacaciones fines de semana
enfermedades o periacuteodos de respiro familiar de los cuidadores no profesionales
Prestaciones econoacutemicas
Las prestaciones econoacutemicas denominadas libranzas son
- Libranza para cuidados en el entorno familiar
Prestacioacuten econoacutemica de caraacutecter excepcional destinada a las personas en situacioacuten de
dependencia que son atendidas en su domicilio por un cuidador no profesional de su
entorno
La determinacioacuten de la cuantiacutea para cada persona se efectuaraacute en funcioacuten del grado
reconocido y de la capacidad econoacutemica de acuerdo con la cuantiacutea del Indicador Puacuteblico de
Renta de Efectos muacuteltiples (IPREM) que se fija anualmente por lo que se podraacute percibir
iacutentegramente si la capacidad econoacutemica es igual o menor que 1 IPREM o se reduciraacute
proporcionalmente si es superior La cuantiacutea dependeraacute asimismo de la dedicacioacuten horaria
de los cuidados
Las cuantiacuteas maacuteximas de la libranza de cuidados en el contorno familiar se aprobaraacuten
anualmente mediante una Orden y se pueden consultar en el apartado cuantiacuteas de las
prestaciones econoacutemicas
- Libranza de asistente personal
Prestacioacuten econoacutemica destinada a facilitar la contratacioacuten por la persona en situacioacuten de
dependencia de un asistente personal profesional que le preste apoyo para el acceso a la
educacioacuten al trabajo y a una vida maacutes autoacutenoma
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
229
La determinacioacuten de la cuantiacutea para cada persona se efectuaraacute en funcioacuten del grado y nivel
reconocido y de la capacidad econoacutemica de acuerdo con la cuantiacutea del IPREM que se fija
anualmente por lo que se podraacute percibir iacutentegramente si la capacidad econoacutemica es hasta
25 veces el IPREM o se reduciraacute proporcionalmente si es superior La cuantiacutea dependeraacute
asimismo de la dedicacioacuten horaria de los cuidados y nunca podraacute ser superior al precio que
se justifique como abonado por el servicio recibido
Las cuantiacuteas maacuteximas de la libranza de Asistencia Personal se aprobaraacuten anualmente
mediante una Orden y se podraacuten consultar en el apartado cuantiacuteas de las prestaciones
econoacutemicas
- Libranza para la adquisicioacuten de un servicio
Prestacioacuten econoacutemica destinada a facilitar el pago de un servicio de los anteriormente
mencionados cuando no sea posible prestarlo mediante la red puacuteblica de la Comunidad
Autoacutenoma de Galicia La determinacioacuten de la cuantiacutea para cada persona se efectuaraacute en
funcioacuten del grado y nivel reconocido y de la capacidad econoacutemica de acuerdo con la cuantiacutea
del IPREM (Indicador Puacuteblico de Renta de Efectos Muacuteltiples) que se fija anualmente por lo
que se podraacute percibir iacutentegramente si la capacidad econoacutemica es igual o menor que 1
IPREM o se reduciraacute proporcionalmente si es superior
La cuantiacutea dependeraacute asimismo de la dedicacioacuten horaria de los cuidados y nunca podraacute ser
superior al precio que se justifique como suscriptor por el servicio recibido Las cuantiacuteas
maacuteximas de la libranza vinculada al servicio se aprobaraacuten anualmente mediante una Orden
y pueden consultarse en el cuantiacuteas de las prestaciones econoacutemicas
Otros servicios y recursos para la atencioacuten de la dependencia
En Galicia el cataacutelogo de servicios contempla ademaacutes -
-
- Servicio Gallego de Apoyo a la Movilidad Personal
Servicio de ayuda al desplazamiento programado y no urgente para acercar a las personas
con discapacidad yo dependientes a programas centros o servicios
Cuando sea necesario el correspondiente programa individual de atencioacuten haraacute constar las
dificultades de movilidad de la persona en situacioacuten de dependencia y la imposibilidad de la
utilizacioacuten de los medios de transporte habituales a los efectos de la prestacioacuten de un
servicio complementario de transporte adaptado para la asistencia al centro
El servicio de transporte adaptado podraacute ser prestado por la entidad prestadora del servicio
principal o conforme a lo establecido y seguacuten los requisitos del Decreto 992014 de 24 de
SOLICITUD DE RECONOCIMIENTO DE LA SITUACIOacuteN DE DEPENDENCIA Y DEL DERECHO A LAS PRESTACIONES DEL SISTEMA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
230
julio por el que se regula el Servicio Gallego de Apoyo a la Movilidad Personal para
personas con discapacidad yo personas en situacioacuten de dependencia
- Dentro del aacutembito del sistema de atencioacuten a la dependencia la Conselleriacutea de Poliacutetica
Social puso en marcha un programa de formacioacuten no formal y apoyo a los cuidadores no
profesionales de personas en situacioacuten de dependencia con derecho reconocido Xuntos
nos Coidados
En este momento ya estaacute a disposicioacuten el manual baacutesico de formacioacuten para las personas
cuidadoras no profesionales asiacute como los moacutedulos especiacuteficos dirigidos a cuidadores no
profesionales de personas con enfermedad mental de personas con demencia y de personas
con enfermedades croacutenicas de los que se puede disponer a traveacutes de la siguiente direccioacuten
httpspoliticasocialxuntagalesrecursospublicaciones
- En colaboracioacuten con la Conselleriacutea de Sanidad la instrumentacioacuten de un apoyo
continuo de atencioacuten telefoacutenica a los cuidadores no profesionales de personas en
situacioacuten de dependencia a traveacutes del teleacutefono 902 400 116 que tiene como objetivo prestar
- informacioacuten y soluciones a las situaciones sanitarias no urgentes
- informacioacuten sobre cuidados asistenciales
- informacioacuten sobre las caracteriacutesticas de las pruebas meacutedicas
- informacioacuten sobre prevencioacuten y haacutebitos saludables
- informacioacuten sobre centros y servicios sanitarios
- apoyo psicoloacutegico
-
- Existen ademaacutes ayudas econoacutemicas destinadas a
- Adquisicioacuten y reparacioacuten de ayudas teacutecnicas para la autonomiacutea personal y
productos de apoyo
- Eliminacioacuten de barreras arquitectoacutenicas y adaptacioacuten funcional
- Estas ayudas tienen caraacutecter de subvencioacuten por lo que anualmente se publica una
convocatoria a la que tienen acceso aquellas personas reconocidas en situacioacuten de
dependencia
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
231
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
232
13
13 DERECHOS DE LA CIUDADANIacuteA
131 DERECHO A MANIFESTAR LAS INSTRUCCIONES PREVIAS
Quisiera saber queacute tengo que hacer para informarles de mis instrucciones
previas Vi que pueden incluir un documento con ellas pero desconozco si se
trata de un formulario oficial si lo tiene que cubrir un meacutedico si tiene que ser
firmado ante notario etc
httpwwwxuntaesdogPublicados201420141229AnuncioC3K1-191214-0001_eshtml
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaInstruciC3B3ns-previasidioma=es
httpescolasaudesergasesContidosVideo-instrucciC3B3ns-previas
Las Instrucciones Previas son los deseos que una persona manifiesta anticipadamente sobre
el cuidado y tratamiento de su salud o el destino de su cuerpo con el fin de que esa voluntad
se cumpla en el momento en que esa persona se encuentre en determinadas situaciones
cliacutenicas en las que no tenga capacidad de expresar su voluntad personalmente
Las Instrucciones Previas constaraacuten siempre por escrito en un documento en el que la
persona otorgante podraacute designar un representante para que sirva de interlocutor con el
meacutedico o equipo sanitario para la procura de su cumplimiento
En tanto la persona que otorgue un documento de instrucciones previas tenga capacidad y
posibilidad de expresar su voluntad eacutesta prevalece sobre lo manifestado en el documento
Este documento supone un paso maacutes en el reconocimiento del derecho de autonomiacutea de los
pacientes permitieacutendoles decidir sobre los cuidados y el tratamiento de la salud que desean
recibir ante situaciones futuras
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
233
iquestQUEacute ES EL DOCUMENTO DE INSTRUCCIONES PREVIAS
Es el documento en que una persona mayor de edad capaz y libre manifiesta
anticipadamente su voluntad de recibir o no actuaciones meacutedicas con el fin de que eacutesta sea
respetada y cumplida en el momento en que por determinadas circunstancias no sea capaz de
expresarla personalmente
iquestQUIEacuteN LO PUEDE OTORGAR
Cualquier persona mayor de edad que esteacute capacitada y actuacutee libremente
iquestSE PUEDE REVOCAR
Se puede revocar o sustituir en cualquier momento
Las instrucciones previas podraacuten modificarse ampliarse concretarse o dejarse sin efecto en
cualquier momento por voluntad del otorgante siempre que conserve su capacidad dejando
constancia expresa e indudable En estos supuestos el documento posterior revoca el
anterior salvo manifestacioacuten expresa contraria del otorgante
Revocacioacuten del documento de instrucciones previas
Yo mayor de edad con
DNIpasaporte helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip con capacidad para tomar una
decisioacuten de manera libre dejo sin efecto el documento de instrucciones previas otorgado en
helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip con fecha helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip y registrado con el nuacutemero
helliphelliphelliphellip
Lugar fecha y firma del otorgante
iquestCUAacuteL DEBE SER SU CONTENIDO
El documento deberaacute tener en todo o parte el siguiente contenido
bull Instrucciones y opciones acerca de los cuidados y el tratamiento de la salud cuando
no pueda expresarla personalmente
En este apartado se pueden recoger aquellos tratamientos yo cuidados que desea o no recibir
en relacioacuten a situaciones cliacutenicas especiacuteficas como pueden ser enfermedades
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
234
neurodegenerativas avanzadas insuficiencia de oacuterganos avanzada caacutencer diseminado y
otras
Entre los cuidados y tratamientos podemos relacionar los siguientes
bullReanimacioacuten cardiopulmonar
bullSoporte vital Hidratacioacuten y alimentacioacuten artificiales Ventilacioacuten artificial Diaacutelisis
Faacutermacos vasoactivos
bullAnalgesia
bullSedacioacuten
bullTransfusiones Sangre completa Derivados sanguiacuteneos plaquetas plasma albuacutemina
bullExpansores plasmaacuteticos
bullAntibioacuteticos
bullCuidados de confort
En caso de embarazo puede recogerse expresamente el deseo de aplazamiento de las
instrucciones previas hasta el teacutermino del mismo
Instrucciones sobre el destino del cuerpo y de sus oacuterganos tras el fallecimiento
Donacioacuten Para ciertas enfermedades avanzadas la uacutenica opcioacuten de que disponen los
pacientes para poder seguir viviendo o mejorar ostensiblemente su calidad de vida es el
trasplante de un oacutergano o un tejido como por ejemplo el corazoacuten el hiacutegado o una
coacuternea
Esto soacutelo puede realizarse tras el fallecimiento de una persona y que se constate que no
existiacutea oposicioacuten expresa por parte del fallecido a la donacioacuten o que existan unas
instrucciones previas al respecto
Es posible que usted se declare donante y que incluso tenga la tarjeta de donante pero si
quiere tener una mayor seguridad de que se tenga en cuenta su voluntad y de que se cumplan
sus deseos puede ponerlo de manifiesto en el documento de instrucciones previas
Los oacuterganos que se pueden donar son los rintildeones el hiacutegado el paacutencreas el corazoacuten los
pulmones y el intestino Los tejidos que se pueden donar son las coacuterneas la piel el hueso
los cartiacutelagos y tendones los vasos sanguiacuteneos (arterias y venas) y las vaacutelvulas cardiacuteacas
Encontraraacute maacutes informacioacuten sobre donacioacuten en la paacutegina web del Servicio Gallego de Salud
(wwwsergases)
Otros destinos La medicina requiere una constante investigacioacuten tanto para poder
conocer el comportamiento de ciertas enfermedades como para poder dar una completa
formacioacuten a los futuros profesionales sanitarios Por ello tambieacuten existe la opcioacuten de
poder donar el cuerpo a la ciencia Esta opcioacuten es absolutamente complementaria y
compatible con la de donar los oacuterganos y tejidos para trasplante
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
235
En el documento tambieacuten se podraacuten incluir criterios y valores personales
Dado que es imposible especificar todas las circunstancias que podriacutean darse seriacutea
conveniente que se reflejen en el documento sus criterios y valores personales respecto de lo
que usted considera una vida de calidad desde el punto de vista de la salud queacute entiende por
una muerte digna la importancia que da a la independencia fiacutesica yo psiacutequica sus creencias
morales y espirituales asiacute como otros temas relacionados El conocimiento de estos aspectos
facilitaraacute la toma de decisiones meacutedicas
Tambieacuten se podraacute nombrar una persona representante para que llegado el caso
sirva como interlocutor con el meacutedico o con el equipo sanitario que presta la
asistencia para procurar el cumplimiento de las instrucciones previas
Es preciso sentildealar la utilidad de que el otorgante designe un representante con el que
mantenga una gran comunicacioacuten y entendimiento dada la importancia del papel que puede
desempentildear en el futuro Para ello deberiacutea elegirse una persona proacutexima y de confianza que
tomara parte del proceso de planificacioacuten de las instrucciones previas conociera la voluntad
del otorgante y estuviera de acuerdo con el ejercicio de la representacioacuten
Esta persona representante podraacute ser un menor de edad no obstante la eficacia de la
designacioacuten quedaraacute condicionada a que una vez llegada la situacioacuten en la que deban ser
aplicadas las instrucciones previas la persona representante sea mayor de edad y ostente
plena capacidad de obrar
El otorgante podraacute tambieacuten designar un sustituto del representante que ejerceraacute las
funciones de eacuteste en caso de fallecimiento o incapacidad del representante designado
iquestCOacuteMO SE OTORGA
El documento de Instrucciones Previas se formalizaraacute por escrito mediante alguno de los
siguientes procedimientos
Ante tres testigos
bull mayores de edad
bull al menos dos sin relacioacuten de parentesco hasta el segundo grado por consanguinidad
o afinidad ni estar vinculadas por matrimonio o anaacuteloga relacioacuten de afectividad ni por
relacioacuten patrimonial con la persona otorgante
Ante notario (sin necesidad de testigos)
Ante el personal del Registro Gallego de Instrucciones Previas o de las unidades
habilitadas
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
236
Las instrucciones previas podraacuten modificarse ampliarse concretarse o dejarse sin efecto en
cualquier momento por voluntad del otorgante siempre que conserve su capacidad dejando
constancia expresa e indudable En estos supuestos el documento posterior revoca el
anterior salvo manifestacioacuten expresa contraria del otorgante
iquestA QUIEacuteN VA DIRIGIDO
Las instrucciones manifestadas en el documento van dirigidas al meacutedico o al equipo
sanitario que preste la asistencia a la persona otorgante y uacutenicamente tendraacuten eficacia
cuando la misma se encuentre en una situacioacuten que no le permita expresar personalmente su
voluntad
iquestQUEacute ES EL REGISTRO GALLEGO DE INSTRUCCIONES PREVIAS
Es un registro dependiente de la Conselleriacutea de Sanidade
Su finalidad es facilitar el conocimiento de la existencia del documento a los profesionales
asiacute como la consulta de dicho documento llegada la situacioacuten en que sea necesario tenerlo en
cuenta
Estaraacute interconectado con el Registro nacional (recoge las instrucciones previas inscritas en
los distintos registros autonoacutemicos)
En el Registro Gallego de Instrucciones Previas se inscribiraacuten los documentos emitidos en el
aacutembito de la Comunidad Autoacutenoma de Galicia con la finalidad de facilitar el conocimiento
de su existencia a los profesionales encargados de la asistencia sanitaria y el acceso y
consulta por las personas autorizadas
iquestDOacuteNDE SE PRESENTA LA SOLICITUD
La inscripcioacuten de un documento de instrucciones previas se haraacute a solicitud de la persona
otorgante cubriendo el modelo creado al efecto
Este modelo estaacute disponible en cualquiera de las unidades del Registro gallego de
instrucciones previas
Tambieacuten puede descargarse en el apartado ldquoModelosrdquo que aparece en la web del Sergas
La solicitud deberaacute dirigirse a cualquiera de las unidades del Registro gallego de
instrucciones previas
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
237
Tambieacuten podraacute presentarse en cualquier centro del Servicio Gallego de Salud desde donde se
le daraacute traslado a la unidad del Registro que corresponda o mediante alguno de los medios
previstos en el artiacuteculo 16 de la Ley 392015 de 1 de octubre del procedimiento
administrativo comuacuten de las administraciones puacuteblicas
REGISTRO GALLEGO DE INSTRUCCIONES PREVIAS
Secretariacutea General Teacutecnica
Conselleriacutea de Sanidad
Edificio Administrativo San Laacutezaro sn
15703 Santiago de Compostela
Tfnos 881 548 673 881 540 078
regaipsergases
UNIDADES HABILITADAS
Jefatura Territorial de Sanidad de A Coruntildea
Ruacutea Duraacuten Loriga 3
15003 A Coruntildea
Tfno 981 155 800
Aacuterea Sanitaria de Ferrol
Unidad de Atencioacuten al Paciente
Hospital Arquitecto Marcide
Avda de la Residencia sn
15405 Ferrol
Tfnos 981 334 070 981 334 570 981 334 043
Aacuterea Sanitaria de Santiago de Compostela
Servicio de Atencioacuten al Paciente-Departamento de Trabajo Social
Hospital Cliacutenico La Choupana sn
15706 Santiago de Compostela
Tfno 981 950 026
Hospital do Barbanza
Unidade de Traballo Social
Lg do Salmoacuten ndash Oleiros
15960 Riveira
Tfnos 981 835 985 981 834 200
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
238
Jefatura Territorial de Sanidad de Lugo
C Montevideo 9 1ordm
27001 Lugo
Tfnos 982 292 116 982 292 086
Jefatura Territorial de Sanidad de Ourense
Avda de Zamora 13
32005 Ourense
Tfnos 988 066 320 988 066 317
Jefatura Territorial de Sanidad de Pontevedra
Edificio Administrativo de la Xunta de Galicia
Avda de Fernaacutendez Ladreda 43
36003 Pontevedra
Tfno 986 885 334
Edificio Administrativo de la Xunta de Galicia
Ruacutea Concepcioacuten Arenal 8
Edificio Torre (2ordm andar)
36201 Vigo
Tfno 986 817 240
Aacuterea sanitaria de Vigo
Hospital Meixoeiro
Departamento de Asistencia Social
Ruacutea do Meixoeiro sn
36200 Vigo
Tfno 986 811 111
Hospital Aacutelvaro Cunqueiro
Departamento de Asistencia Social
Avenida Clara Campoamor 341
36312 Babio ndash Beade
Tfno 986 825 255
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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iquestQUEacute DOCUMENTOS SE NECESITAN
La solicitud iraacute acompantildeada en sobre cerrado de la siguiente documentacioacuten
En el caso de haber sido formalizado ante testigos
bull Documento original firmado por el interesado y 3 testigos
bull Declaracioacuten responsable de al menos 2 de los 3 testigos no tener relacioacuten de
parentesco hasta el segundo grado por consanguinidad o afinidad ni estar vinculadas
por matrimonio o anaacuteloga relacioacuten de afectividad ni por relacioacuten patrimonial con la
persona otorgante
bull Copias de los DNIpasaportes Otorgante y testigos
En el caso de haber sido formalizado ante notario
bull Copia auteacutentica del documento de instrucciones previas
bull Copia del DNIpasaporte de la persona otorgante
En el caso de haber sido formalizado ante el personal del Registro Gallego de
Instrucioacutens Previas o unidades habilitadas se iniciaraacuten los traacutemites para la inscripcioacuten
correspondiente si la persona otorgante lo solicita
Si hay un representante y en su caso un sustituto deberaacute antildeadirse
bull Documento que acredite su designacioacuten
bull Copia del DNIpasaporte
Siempre y en cualquier caso es importante que el otorgante se quede con una copia del
documento de instrucciones previas
iquestCUAacuteNDO Yacute COacuteMO ACCEDEN AL DOCUMENTO DE INSTRUCCIONES PREVIAS LOS
PROFESIONALES SANITARIOS
1 En que circunstancias se debe acceder ao REGAIP
Llegada una situacioacuten en que el paciente no sea capaz de expresar personalmente su
voluntad el meacutedico o el equipo sanitario que presta la asistencia deberaacuten acceder al registro
para comprobar la existencia o no de un documento de instrucciones previas
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
240
Sin perjuicio de que en la historia cliacutenica exista copia del mismo tambieacuten deberaacute acceder al
registro para verificar si fue inscrito un documento con una fecha posterior y de ser el caso
conocer su contenido
Asimismo el meacutedico podraacute acceder al registro cuando sea autorizado por la persona
otorgante
2 iquestCoacutemo se accede al REGAIP
El acceso de los facultativos del Servicio Gallego de Salud al Registro gallego de
instrucciones previas se haraacute a traveacutes de la historia cliacutenica electroacutenica (IANUS) En el caso
de que el paciente tenga inscrito un documento en el registro se haraacute referencia a la
existencia del mismo en la citada historia cliacutenica electroacutenica tal y como se muestra en la
imagen
De no constar tal
referencia seraacute
preciso realizar una
consulta al
Registro nacional
de instrucciones
previas mdasha traveacutes
de IANUSmdash para
comprobar la
existencia o no de
un documento
registrado en otra
comunidad
autoacutenoma
Para reconocer los pacientes que tienen un documento de instruciones previas inscrito en
el registro desde las unidades de admisioacuten y a traveacutes del Sistema de Informacioacuten
Hospitalaria de Galicia (SIHGA) se identificaraacute con un aviso a aquellos que tengan un
documento de instrucciones previas registrado
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
241
Cada hospital estableceraacute los circuitos necesarios para facilitar esta informacioacuten a los
servicios cliacutenicos y a los facultativos responsables de los pacientes
Ley Orgaacutenica 32021 de 24 de marzo de regulacioacuten de la eutanasia
Puede consultar el texto consolidado en
httpswwwboeesbuscarpdf2021BOE-A-2021-4628-consolidadopdf
En este manual hacemos referencia a la Ley Orgaacutenica de regulacioacuten de la eutanasia
publicada recientemente el 24 de marzo de 2021 que entraraacute en vigor el 25 de junio de
2021 a excepcioacuten de su artiacuteculo 17 con entrada en vigor al diacutea siguiente al de su
publicacioacuten
El objeto de esta ley es regular el derecho que corresponde a toda persona que cumpla las
condiciones exigidas a solicitar y recibir la ayuda necesaria para morir el procedimiento que
ha de seguirse y las garantiacuteas que han de observarse
Asimismo determina los deberes del personal sanitario que atienda a esas personas define
su marco de actuacioacuten y regula las obligaciones de las administraciones e instituciones
concernidas para asegurar el correcto ejercicio del derecho reconocido en esta ley
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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132 DERECHO A LA SEGUNDA OPINIOacuteN MEacuteDICA EN EL SISTEMA
SANITARIO PUacuteBLICO GALLEGO
Quisiera saber coacutemo puedo solicitar una segunda opinioacuten meacutedica fuera de Galicia ya que a mi hija le han diagnosticado una enfermedad degenerativa e incapacitante y querriacutea poder llevarla al centro de referencia nacional
httpwwwxuntaesdogPublicados201520150417AnuncioC3K1-090415-0001_eshtml
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaSegunda-opiniC3B3n-mC3A9dica-
idioma=es
iquestQueacute es la segunda opinioacuten meacutedica
Se entiende por segunda opinioacuten meacutedica el informe facultativo emitido como consecuencia
de la solicitud realizada por ella usuarioa del Sistema Sanitario Puacuteblico Gallego con la
finalidad de contrastar un primer diagnoacutestico completo o propuesta terapeacuteutica y facilitarle
alla paciente si es el caso mayor informacioacuten para decidir entre las opciones cliacutenicas
disponibles
iquestQuieacuten puede pedir la segunda opinioacuten meacutedica
Todos loslas residentes en la Comunidad Autoacutenoma de Galicia que dispongan de tarjeta
sanitaria en vigor tienen este derecho
Procesos con garantiacutea de segunda opinioacuten meacutedica
Se puede solicitar una segunda opinioacuten meacutedica en los siguientes procesos
Enfermedades neoplaacutesicas malignas
Enfermedades neuroloacutegicas y degenerativas invalidantes
Confirmacioacuten de diagnoacutestico de enfermedad rara (aquella patologiacutea con riesgo de
muerte o invalidez croacutenica y baja prevalencia menor de 5 casos10000 habitantes
incluidas las de origen geneacutetico)
DERECHOS SANITARIOS DE LA CIUDADANIacuteA EN EL SISTEMA PUacuteBLICO DE SALUD DE GALICIA
PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Asimismo se podraacute solicitar de nuevo una segunda opinioacuten en el caso de recidivas
tumorales malignas o de que aparezcan nuevos tratamientos para la curacioacuten o mejora
de la calidad de vida de aquellas personas que padezcan una enfermedad incluida en
los supuestos que permiten el ejercicio de este derecho
El derecho a la segunda opinioacuten meacutedica soacutelo se podraacute ejercer una vez en cada proceso
asistencial con la excepcioacuten del indicado para las recidivas tumorales y la propuesta de
tratamiento de nueva aparicioacuten y con el uacutenico objeto de contrastar un primer diagnoacutestico
completo o indicacioacuten terapeacuteutica y con la finalidad de facilitarlo ala la paciente o a quien
ella represente una mayor informacioacuten que afiance la seguridad de su decisioacuten informada
consciente participativa y autoacutenoma en el mantenimiento y cuidado de su salud y a efectos
de prestarle una mejor asistencia sanitaria
En el caso de pacientes mayores de 12 antildeos y menores de 16 antildeos de edad que sean capaces
intelectual y emocionalmente de comprender el derecho podraacute ejercerlo su representante
legal despueacutes de haber escuchado su opinioacuten
Cuando se trate de menores no incapaces ni incapacitados pero emancipados o con dieciseacuteis
antildeos cumplidos y se trate de un caso de actuacioacuten de grave riesgo seguacuten el criterio delde la
facultativoa los padres seraacuten informados y su opinioacuten seraacute tenida en cuenta para la toma de
la decisioacuten correspondiente
Solicitud de la segunda opinioacuten meacutedica
La segunda opinioacuten meacutedica podraacute solicitarla ella paciente y si eacutestea no puede las personas
cualificadas para ello
La solicitud se realizaraacute por escrito cumplimentando el modelo existente al efecto y se
dirigiraacute a la gerencia del Aacuterea Sanitaria de la cual forme parte el centro hospitalario de
referencia del de la paciente
Ella paciente podraacute proponer un facultativo del Sistema Sanitario Puacuteblico Gallego para que
emita la segunda opinioacuten meacutedica
Documentacioacuten a acompantildear
-Si ella solicitante es ella paciente acompantildearaacute copia del DNI o pasaporte
-Si ella paciente es menor emancipadoa acompantildearaacute copia compulsada del DNI y del
documento acreditativo de la emancipacioacuten
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
244
-Si ella solicitante es una persona expresamente autorizada por ella paciente ademaacutes de la
firma de eacutestea acompantildearaacute copia compulsada de los DNI delde la paciente y delde la
solicitante
-Cuando el paciente estuviera incapacitado legalmente el derecho corresponderaacute a su
representante legal acreditando de forma clara e inequiacutevoca en virtud de la correspondiente
sentencia de incapacitacioacuten que estaacute legalmente habilitado para tomar decisiones que
afecten a la persona incapacitada Se aportaraacute copia compulsada de la correspondiente
sentencia de incapacitacioacuten
-Cuando sea posible legalmente la sustitucioacuten de la autorizacioacuten expresa delde la paciente
Si ella solicitante es un familiar acompantildearaacute certificado meacutedico acreditativo de la
imposibilidad delde la paciente para formular por siacute mismoa la solicitud y copia
compulsada del DNI delde la paciente y delde la solicitante
Si ella solicitante es pareja o persona vinculada de hecho acompantildearaacute certificado
meacutedico acreditativo de la imposibilidad delde la paciente para formular por siacute
mismoa la solicitud declaracioacuten jurada o documento oficial que acredite su
vinculacioacuten o relacioacuten de pareja y copia compulsada del DNI delde la paciente y
delde la solicitante
Si ella solicitante es representante legal delde la paciente acompantildearaacute copia
compulsada del documento oficial acreditativo de la representacioacuten y copia
compulsada del DNI delde la paciente y delde la solicitante
Informe meacutedico que certifique el diagnoacutestico yo propuesta terapeacuteutica en el caso de
no existir informe cliacutenico del diagnoacutestico yo propuesta terapeacuteutica en la propia
historia cliacutenica electroacutenica
Resolucioacuten
En el caso de que la resolucioacuten sea favorable la emisioacuten de la segunda opinioacuten deberaacute
realizarse en el plazo de quince diacuteas haacutebiles contados desde el diacutea siguiente al de su
emisioacuten
La resolucioacuten se notificaraacute de forma inmediata al solicitante de la segunda opinioacuten meacutedica a
traveacutes del medio que indicara en su solicitud
Este plazo se suspenderaacute durante el tiempo necesario para la realizacioacuten de alguna prueba o
exploracioacuten complementaria
El informe de segunda opinioacuten meacutedica se comunicaraacute personalmente ala la interesadoa
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
245
Transcurrido el plazo para resolver la solicitud de segunda opinioacuten sin que se emitiera
la resolucioacuten se entenderaacute que esta es favorable por silencio administrativo
Contra la resolucioacuten podraacute presentarse recurso de alzada ante la persona titular de la
Gerencia del Servicio Gallego de Salud en el plazo de un mes contados desde el diacutea
siguiente al de la recepcioacuten de la notificacioacuten
Cuando asiacute se hubiera hecho constar en la solicitud el centro en el que preste servicios el
facultativo designado para emitir la segunda opinioacuten meacutedica se pondraacute en contacto con ella
paciente para concertar la cita de la consulta
El plazo para la emisioacuten de la segunda opinioacuten meacutedica seraacute de 15 diacuteas haacutebiles contados a
partir de la consulta o de la recepcioacuten de la documentacioacuten cliacutenica
Garantiacutea de la segunda opinioacuten meacutedica
Ella paciente tendraacute derecho a decidir libremente entre las opciones cliacutenicas disponibles
(conforme a la cartera de servicios del Sistema Sanitario Puacuteblico Gallego)
La atencioacuten sanitaria tendraacute lugar en el centro de origen si el diagnoacutestico es confirmatorio
del primero
En caso contrario podraacute optar por continuar siendo atendido en el centro de origen de
acuerdo con el diagnoacutestico o propuesta terapeacuteutica inicial o bien en el centro que prestoacute la
segunda opinioacuten meacutedica de acuerdo con esta
La informacioacuten sobre la legislacioacuten vigente y los modelos de solicitud puede encontrarlos en
la siguiente direccioacuten de la paacutegina web del Servicio Gallego de Salud
httpwwwsergasesAsistencia-sanitariaSegunda-opiniC3B3n-mC3A9dica-
idioma=es
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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133 LIBRE ELECCIOacuteN DE PERSONAL MEacuteDICO DE FAMILIA
PEDIATRA Y PERSONAL DE ENFERMERIacuteA EN ATENCIOacuteN
PRIMARIA Y DE CENTRO O COMPLEJO HOSPITALARIO POR
UN PROBLEMA DE SALUD NUEVO EN EL SISTEMA PUacuteBLICO
DE SALUD DE GALICIA
iquestCoacutemo puedo hacer el cambio de meacutedico de cabecera
iquestPuedo tener el meacutedico de cabecera en un ayuntamiento diferente al de
residencia
Voy a cambiar de vivienda en el mismo ayuntamiento y hay un centro de salud
cerca pero yo prefiero mantener mi meacutedica de cabecera actual iquestEs esto posible
iquestSe puede elegir pediatra independientemente del meacutedico de cabecera iquestIncluso
fuera del ayuntamiento en el que estaacutes empadronado
Tengo que someterme a una intervencioacuten quiruacutergica por indicacioacuten de mi
especialista iquestPuedo elegir el hospital en el que deseo ser operado
httpwwwxuntaesdogPublicados201520150420AnuncioC3K1-100415-0001_espdf
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaidioma=es
La libre eleccioacuten de meacutedico de familia profesional de enfermeriacutea y pediatra y de centro o
complejo hospitalario para el abordaje de un problema de salud nuevo es un derecho que se
sustenta en los principios de libertad del paciente equidad en el acceso a las prestaciones
sanitarias y participacioacuten de los ciudadanos asiacute como en la eficacia y transparencia del
sistema sanitario
Eleccioacuten de profesionales sanitarios en atencioacuten primaria
Profesionales de medicina de familia pediatriacutea enfermeriacutea y matronesmatronas de
todos los centros de atencioacuten primaria del Servicio Gallego de Salud
La eleccioacuten de facultativoa de atencioacuten primaria de un centro comporta la asignacioacuten
del hospital de referencia y no impide la eleccioacuten de un hospital distinto para un
problema de salud nuevo
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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No estaacuten incluidos en la libre eleccioacuten
la atencioacuten de urgencia
la atencioacuten domiciliaria
el transporte sanitario programado
los servicios de apoyo de atencioacuten primaria excepto la eleccioacuten de matroacutenmatrona
Es importante elegir a un facultativo con el que se mantenga una buena sintoniacutea en tanto
que atenderaacute los problemas de salud comunes y en teacuterminos generales mantendraacute una larga
relacioacuten con los pacientes y con la comunidad a su cargo
Si el profesional elegido tiene completo el cupo maacuteximo de poblacioacuten el solicitante deberaacute
obtener la conformidad previa del facultativo seleccionado
El sistema recomienda la eleccioacuten de un profesional que trabaje en un centro de salud del
ayuntamiento de residencia de la ciudadana o ciudadano pero no limita esta eleccioacuten No
obstante los profesionales desarrollan sus actividades dentro de un aacutembito geograacutefico
concreto por lo que resulta aconsejable que el meacutedico de cabecera trabaje dentro del aacutembito
de nuestro domicilio
Es importante consultar la pantalla de la web del Sergas donde salen los avisos a los
ciudadanosas sobre las implicaciones de la libre eleccioacuten y si el cupo estaacute cerrado
httpwwwsergasesTarxeta-sanitariaInformaciC3B3nidioma=es
Es preciso que usted conozca una serie de cuestiones que pueden incidir en la forma en
que se prestan determinados servicios Estas son
1 Al inicio del procedimiento de eleccioacuten de profesionales sanitariosas de atencioacuten
primaria usted recibiraacute informacioacuten sobre los horarios de atencioacuten las unidades de apoyo
disponibles y las implicaciones que puede haber sobre la atencioacuten domiciliaria atencioacuten
continuada transporte sanitario programado y otras prestaciones complementarias cuando no
haya concordancia entre el domicilio y el aacutembito territorial del cupo del profesional elegido
o del hospital que le corresponde
2 Con el objetivo de asegurar una atencioacuten integrada y la continuidad asistencial dentro
del Aacuterea Sanitaria la eleccioacuten de meacutedico de familia o pediatra conlleva la asignacioacuten tanto
de los servicios de apoyo de la atencioacuten primaria como del hospital que le corresponde al
cupo de los profesionales elegidos (la asignacioacuten de hospital no impide la eleccioacuten de centro
hospitalario distinto para la atencioacuten de un problema de salud nuevo)
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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3 Cuando exista discordancia entre su domicilio y el aacutembito territorial del hospital que
le corresponda no seraacute posible solicitar transporte sanitario programado ni se podraacute prestar
la atencioacuten en reacutegimen de hospitalizacioacuten a domicilio
4 De elegir un profesional sanitario de atencioacuten primaria que trabaja en un centro de
salud de fuera de su ayuntamiento de residencia la atencioacuten sanitaria domiciliaria no podraacute
ser proporcionada
5 Para garantizar el trabajo en equipo en caso de que se opte por la libre eleccioacuten de
meacutedico de familia o pediatra el personal de enfermeriacutea deberaacute elegirse o ser asignado en la
misma unidad de atencioacuten primaria y viceversa si se opta por elegir un enfermeroa el
meacutedico de familia o pediatra deberaacute pertenecer al plantel de la misma unidad de atencioacuten
primaria
6 Los gastos de desplazamiento derivados del ejercicio de la libre eleccioacuten por los
usuarios no generaraacuten ninguacuten tipo de indemnizacioacuten a cargo del Servicio Gallego de Salud
Para maacutes informacioacuten puede llamar al teleacutefono de atencioacuten a la ciudadaniacutea 981 569 540
en horario de 9 a 20 h de lunes a viernes excepto festivos
Ejercicio del derecho a la libre eleccioacuten
El derecho lo ejerceraacute cada usuario de forma individual
En caso de menores de edad no emancipados o con declaracioacuten de incapacidad el
derecho les corresponderaacute a los padres tutores o representantes legales
La solicitud podraacute realizarse en cualquier momento y sin necesidad de ninguna
justificacioacuten
La solicitud de centro o complejo hospitalario podraacute formularse desde que el meacutedico
o pediatra derive al paciente a una consulta prueba diagnoacutestica yo terapeacuteutica o para
intervencioacuten quiruacutergica por un problema de salud nuevo
La eleccioacuten del usuario podraacute ser denegada mediante resolucioacuten motivada de la
gerencia a que esteacute adscrito el centro de salud de eleccioacuten y se notificaraacute en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas naturales contados desde la fecha de presentacioacuten de la
solicitud
En el caso de que no recaiga resolucioacuten expresa en el plazo establecido la solicitud
se entenderaacute estimada
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
249
Una vez elegido y asignado ela profesional sanitariola para realizar una nueva
eleccioacuten deberaacuten transcurrir un miacutenimo de seis (6) meses Esta circunstancia
podraacute variarse cuando a la vista de la solicitud delde la paciente la gerencia del Aacuterea
Sanitaria considere que concurren circunstancias extraordinarias que lo aconsejen
No seraacute posible la eleccioacuten simultaacutenea de varios meacutedicoslas de familia pediatras o
personal de enfermeriacutea de atencioacuten primaria
La libre eleccioacuten de profesional de enfermeriacutea de atencioacuten primaria solo se
podraacute realizar en la misma unidad de atencioacuten primaria en la cual ella paciente
escogiera su meacutedicoa con el fin de facilitar el seguimiento conjunto delde la
paciente por ambosas profesionales asiacute como la planificacioacuten y programacioacuten de las
actividades que realizaraacute la enfermeriacutea
Ella profesional meacutedico de familia o pediatra podraacute rechazar nuevas asignaciones o
renunciar a prestar atencioacuten sanitaria a una persona usuaria concreta siempre que la
gerencia correspondiente o la Inspeccioacuten de Servicios Sanitarios juzgue los motivos o
razones alegados como convenientemente justificados
Tal decisioacuten no podraacute implicar la desatencioacuten de la persona usuaria
Criterios de asignacioacuten por el Servicio Gallego de Salud
Cuando el usuario no realice la eleccioacuten la gerencia correspondiente asignaraacute a los
profesionales teniendo en cuenta los siguientes criterios
Mantenimiento de las agrupaciones familiares o asimiladas
Mantenimiento de distribuciones etarias de caraacutecter homogeacuteneo
Centro de salud maacutes proacuteximo al domicilio del usuario
De forma excepcional aquellos criterios que se consideren para cada caso particular
Para la asignacioacuten de centros hospitalarios cuando el usuario no realice la libre
eleccioacuten o esta fuera rechazada lo haraacute la gerencia conforme a los criterios de
cercaniacutea al domicilio y de planificacioacuten sanitaria
La asignacioacuten deberaacute ser notificada a las personas usuarias con un mes de antelacioacuten como
miacutenimo
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PREGUNTAS FRECUENTES EN EL AacuteMBITO SANITARIO MANUAL DE CONSULTA PARA LA CIUDADANIacuteA
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Garantiacutea de calidad asistencial
El Sergas estableceraacute el nuacutemero adecuado de usuarios para cada meacutedico de familia
pediatra y personal de enfermeriacutea El usuario podraacute solicitar informacioacuten sobre el
nuacutemero de pacientes asignados al profesional sanitario elegido
En general no se superaraacute el nuacutemero de usuarios establecido para cada profesional
De forma excepcional se podraacute con la aceptacioacuten expresa del profesional sanitario
elegido
La libre eleccioacuten por los usuarios no generaraacute ninguacuten tipo de indemnizacioacuten a cargo
del Sergas
Eleccioacuten de hospital para un proceso nuevo
Lo inicia el personal facultativo meacutedico de atencioacuten primaria por peticioacuten delde la
paciente cuando se trate de un problema de salud nuevo Se dejaraacute constancia en la
historia cliacutenica de la peticioacuten del paciente
El problema de salud es nuevo cuando se trate de la primera presentacioacuten de este o
cuando la sintomatologiacutea actual no esteacute justificada por ninguno de los diagnoacutesticos
previos o cuando el personal facultativo de atencioacuten primaria del Servicio Gallego de
Salud en el estudio de un proceso anterior realice una sospecha diagnoacutestica o un
diagnoacutestico confirmado inexistente anteriormente que precise de un abordaje
diagnoacutestico o terapeacuteutico concreto
En cualquier caso las indicaciones de intervenciones quiruacutergicas tendraacuten la
consideracioacuten de problema de salud nuevo
La libre eleccioacuten de centrocomplejo hospitalario en el caso de intervencioacuten quiruacutergica
se llevaraacute a cabo en el propio hospital en que se realiza la indicacioacuten de la cirugiacutea a
traveacutes de los correspondientes servicios de admisioacuten
La eleccioacuten de hospitalderivacioacuten de la persona usuaria podraacute ser aceptada o
denegada mediante resolucioacuten motivada de la gerencia del aacuterea sanitaria a la cual esteacute
adscrito el centro o complejo hospitalario de eleccioacuten en un plazo maacuteximo de treinta
(30) diacuteas naturales desde la inclusioacuten del paciente en el sistema
En el caso de que no recaiga resolucioacuten expresa en el plazo establecido la solicitud se
entenderaacute estimada
Cuando haya discordancia entre el domicilio delde la paciente y el aacutembito territorial
del centro elegido no procederaacute la solicitud de transporte sanitario programado