GUIÓN TELEFÓNICO:

Paso 1: Saludo y presentación

Muy buenos días, Le habla Ana Gómez Asesora del área comercial de Seguros

Bolívar, con quien tengo en gusto?....... Señor Harold, sería tan amable de

comunicarme con la Señora Leidy Hernández por favor.(?)

Si el cliente no está:

Le estamos llamando de seguros Bolívar para hacer la verificación de los datos

registrados en el formulario de afiliación. Esta verificación es de vital importancia

para poder hacer efectiva la afiliación. Usted me podría decir cuándo o a qué horas

la puedo localizar, o si es posible facilitarme un número telefónico con el cual

pueda contactarme con ella (?)

Le agradezco mucho su colaboración, estaré llamando nuevamente a la hora

indicada.

Recuerde que le hablo Ana Gómez Gómez Asesora del área comercial de Seguros

Bolívar .Que tenga un buen día.

Cuando llega a contacto con el cliente:

Buenos días Sra Leidy, le habla Ana Gómez Asesora del área comercial de

Seguros Bolívar. Como esta?

Paso 2: Motivo de la llamada

El día de hoy la estamos llamando para realizar la verificación de los datos

suministrados por usted en el formulario de afiliación; todo esto con el fin, de que la

información que tenemos registrada en nuestra base de datos sea la correcta y

poder hacer efectivo el trámite de afiliación.

La verificación solo tomará unos minutos.

Paso 4: Confirmación de la información:

Podría usted responder las siguientes preguntas.

Dígame su nombre completo y apellidos, por favor?

Me podría dar su número de cédula, por favor?

Confírmeme por favor su fecha de nacimiento y estado civil.

Confírmeme por favor su dirección actual.

Confírmeme por favor, cuantas personas tiene usted a su cago

Paso 5: Despedida

Le agradezco mucho por su tiempo. En caso de que necesite contactarse con

nosotros le recuerdo que la oficina de atención al cliente está ubicada en la calle

34 con circunvalar. También se puede comunicar a través de la línea

0180067654.

Recuerde que le hablo Ana Gómez Gómez Asesora del área comercial de

Seguros Bolívar .Que tenga un buen día.