Mayo, 2008
Qué debemos conocerMISION VISIONPropósitoRazón de existirFin o motivo
Quiénes somos?Qué hacemos?Porqué lo hacemos?
Es lo que queremos ser
ValoresLos valores son características morales
positivas que toda persona posee, tales como la humildad, la piedad y el respeto; así como todo lo referente al género humano.
asimismo los valores son un conjunto de ejemplos que la sociedad establece para las personas en las relaciones sociales.
Algunos de los valores :
Espíritu crítico Defensa de los intereses
de clase
Libertad Honestidad Valentía Veracidad Humildad Amor Paz Respeto Responsabilidad Tolerancia Social
Unidad Ayuda Amistad Caridad Fidelidad Lealtad Igualdad Social Colaboración Generosidad Solidaridad Comprensión Calidad
Las personas que prestan servicio necesitan:
• Visión de Trabajo• Visión Desafiante• Formar Parte de un equipo •Contacto con las personas• Ser creativo
Cualidades de los Líderes en servicio
Visión de ServicioCreer en otrosAmor al NegocioIntegridad
Maneras de cultivar el Liderazgo en Servicio
1. Promover a la persona indicada2. Poner énfasis en la participación
personal3. Poner énfasis en el factor
confianza4. Fomentar aprendizaje para
liderazgo
MARCO PARA UN SERVICIO EXTRORDINARIO
Espíritu de la Ardilla: Trabajo que vale la pena
LECCIONES QUE APRENDER
El trabajo debe ser visto como algo importante
Debe llevar a una meta Los valores deben
orientar los planes, decisiones y actuaciones
QUE DEBEMOS COMPRENDER
Por que son necesariasPorqué su trabajo hace
de este mundo un sitio mejor
Cómo contribuye al bienestar de la humanidad
Cómo deja una huella en la comunidad
METASA) Metas de resultado:
Claridad de lo que deseamos alcanzar
B) Metas de Valores: Planteamiento que describe el impacto que deseamos tener sobre la vida de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de los proveedores y de los integrantes de la comunidad
LA ESENCIA DEL ESPIRITU DE LA ARDILLA
Ser importante Conducir a metas compartidas Basarse en los valores
A medida que crece la confianza mutua se cuenta con mayor apoyo a las metas.
Ejercer el control sobre el cumplimiento de las metas
Los castores hacen lo que hacen porque quieren
Cumplir ordenes no es muy interesante, no llenaNo lo hacen porque
alguien los obliga a hacerlo
El estilo del castor implica que los miembros del equipo deben ejercer el control sobre el cumplimiento de sus metas
EL ESTILO DEL CASTOR: CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA METAUn campo de juego con el territorio
claramente demarcadoLos pensamientos, las necesidades y los
sueños son respetados, escuchados y llevan a la acción
Capaces pero consientes del reto
EL DON DEL GANSO: Alentar a los demás a seguir adelante
El espíritu de la ardilla y el estilo del castor son la chispa
El don del ganso es como botar gasolina en la chispa
Cuando la gente descubre el poder del don del ganso no hay forma de detenerla
Felicitación: verdadera y auténtica
OPORTUNA
EN REPUESTA A ALGO CONCRETO
INCONDICIONAL
ENTUSIASTA
Obtener mejores resultadosCombinación de
redireccionamiento y énfasis en lo positivo
POSITIVOConstruir confianzaEnfatizar los positivoCuando se comenten
errores, recanalizar la energía
REDIRECCIONARPasar por alto algo
que hizo mal e inmediatamente redireccionamos su comportamiento hacia algo distinto
FUNCION DE LOS LIDERESEnfocarnos en
las cualidades brillantes, nobles y maravillosas de las personas con quienes trabajamos
Activador: estimular (metas claras)
Comportamiento: Que esperamos Consecuencias:
1.Ausencia de respuesta
2.Repuesta negativa3.Redireccionamiento4.Respuesta positiva
RESPUESTA POSITIVANo debemos esperar
un comportamiento perfectamente correcto para responder positivamente
ELOGIEMOS EL PROGRESO
La Respuesta: TE PILLÉ!
La Respuesta: BIEN HECHO!
Elogiar de inmediatoEspecificar que hicieron
bien o casi bienCompartir los
sentimientos positivos sobre lo que hicieron
Alentarlas para que sigan haciendo las cosas bien
UNA NUEVA FORMA DE PILLAR
Te pille!Pillar a la gente cuando hace mal las
cosas
BIEN HECHO!Pillar a la gente cuando hace bien las
cosas
RECORDEMOSDebemos ayudar al personal a pillarse a sí
mismosReconocer esfuerzos a corto y largo plazoDebemos preguntar a nuestros colaboradores
qué los motiva, cuál sería la mejor manera de reconocer sus esfuerzos
Debemos ser sinceros y honestosLas respuestas positivas motivan a la gente a
seguir haciendo cosas positivasNo es malo elogiarnos nosotros mismos de
vez en cuando
DIRECCION POR VALORES orientar las conductas y decisiones cotidianas
En la práctica, la auténtica Dirección por Valores es un proyecto lo más participativo posible compuesto por diferentes fases de alta exigencia de compromiso:
1. Legitimación del proyecto por parte de la propiedad de la empresa y de su
equipo directivo, que lo han de entender como algo propio y de altaimportancia estratégica.
2. Formulación breve e ilusionante de la visión o sueño de futuro de laempresa, así como de su misión o compromiso de aportaciones a susdiferentes grupos de interés: propietarios, empleados, clientes,
proveedoresy sociedad en general.
3. Destilado esencial de los valores instrumentales o reglas del juegonecesarias para alcanzar la visión y cumplir con la misión de la empresa. Se trata de conseguir un buen equilibrio entre tres clases de valores
Los valores económicos, de control o “práxicos” habitualmentepredominantes pero nunca suficientemente desarrollados (p.ej. lasimplicidad, la adaptabilidad o la orientación a resultados )
Los valores emocionales, de desarrollo, “poéticos”, creativos o generativos
(p.ej. la creatividad, el disfrute por lo que se hace o la calidez), abusiva yerróneamente negados o menospreciados en muchas ocasiones desde laperspectiva pragmática eficientista
Los valores éticos (p.ej. la dignidad, la autenticidad o la responsabilidadsocial), integrándolos con toda normalidad con los valores económicos yemocionales, sin encerrarlos en códigos aparte y sin considerarlos unacategoría ni mucho menos ajena al núcleo del negocio productivo. Inclusollegándolos a considerar como el eje central alrededor del cual deben girarlas conductas en la empresa, tanto las de control como las de desarrollo
La DpV pretende esencialmente:1) El equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y
la salud ética de la empresa, generando así una mayor felicidad interna, una mayor ventaja competitiva en el mercado y una mayor contribución a un mundo mejor
2) Construir participativamente una idea ilusionante y ética de hacia dónde vamos, para qué y con qué compromiso de reglas del juego.
3) Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las personas como
fines a potenciar y no como meros “recursos humanos a optimizar”
4) Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la propiedad y del
equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus colaboradores y ante el conjunto de la sociedad.
ES UNA CUESTION DE TIEMPO Y PACIENCIA
En ningún caso la estrategia de DpV dará resultados a corto plazo, pues los valores no se cambian o se crean por decretos, por lo que los resultados fundamentales se obtendrán por medio de la constancia y la paciencia.
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