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EJERCICIO PRCTICO
CASO: ELECTRODOMSTICOS M & M
EMPRESA DE VENTA DE ELECTRODOMSTICOS M & MEJERCICIO APLICATIVO
El Directorio de M & M, en reunin extraordinaria del 06 de junio del 2010 y luego de escuchar la
exposicin del Sr. erente !d"inistrati#o $inanciero deter"inan %ue existe una tendencia decreciente en
lo reerente a los ingresos de la e"presa. 'uego de un gran de(ate en la reunin se concluye %ue el )ndice
de %uejas por "ala calidad del producto se ha incre"entado y %ue ese es uno de los actores i"portantes
por%ue los clientes han dejado de co"prar electrodo"*sticos a M & M.
El departa"ento de control de calidad de la e"presa M & M recopila la siguiente inor"acin.
QUEJAS FRECUENCIA
Deectos encocinas
20
Deectos enrerigeradoras
1+
Deectos en 1+
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la#adoras
Deectos en
siste"as desonido
1
Deectos ene%uipos de #ideo
2-
Deectos en / 22
o"o se o(ser#a, la recuencia de ocurrencia del e#ento es alta, por lo %ue se de(e e"plear una "atri deprioriacin utiliando los siguientes criterios
1. /olu"en de #enta
2. $recuencia de pedido
3. Mayor participacin en la renta(ilidad de la e"presa
4. 5"pacto en la i"agen
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En la siguiente ta(la se "uestra un resu"en del "o#i"iento de los electrodo"*sticos
Volumen deven!
F"e#uen#$!de %ed$do !l%"oveedo"
P"e#$oUn$!"$o de
ven! !l%'l$#o
ocinas trespro#eedores !7879
1-0unidades:"es
"ensual 3-0.00 ;SD.
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Estos criterios ueron co"parados entre s) para deter"inar el peso de cada uno de ellos. 'a escala de
puntuacin escogida ue la siguiente
Mucho ">s i"portante
M>s i"portante
5gual"ente i"portante
Menos i"portante
Mucho "enos i"portante
?
? +
? -
? 3
? 1
A( REALICE UNA MATRI) DE PRIORI)ACI*N + MATRI) S,NTESIS( CONSIDERANDO LOSSI-UIENTES CRITERIOS:
/olu"en de /enta
$recuencia de pedido
Mayor participacin en la renta(ilidad de la e"presa
5"pacto en la i"agen
@ las alternati#as a analiar son7 Deectos en cocinas7 Deectos en rerigeradoras7 Deectos en la#adoras
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7 Deectos en siste"as de sonido7 Deectos en e%uipos de #ideo
'os #alores a asignar ser>n hipot*ticos en uncin a lo %ue ud. y su e%uipo planteen datos a una e"presahipot*tica
Aresentar un an>lisis
.( IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CTS / CT/ EN .ASE A LOS DATOSPLANTEADOS EN EL EJERCICIO APLICANDO PARETO PARA AM.OSCASOS(
! continuacin presento un eje"plo si co"o resultado de la "atri s)ntesisle diera un peso a las rerigeradoras, de ser otro el resultado indi%ue cu>lesser)an las S de su producto
VARIA.LE CR,TICA DESATISFACCI*N
ierre her"*tico de puertas
e"peratura
onor"acin de hielo
8ajo consu"o de energ)a
Sonido no sea uerte
Bo exista interrupcin deunciona"iento
Bo produca escarcha
Mantenga aislado los olores
Bo congele los ali"entos
8aja acu"ulacin deresiduos
$acilidad de "anteni"iento
8uena presentacin
/arios ta"aCos
8uena ilu"inacin
enga inor"acin de uso yde la e"presa
Arecio adecuado
8uena disponi(ilidad delproducto
Entrega oportuna
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C( DEFINIR LOS PARMETROS CT/ EN RELACI*N A LAS CARACTER,STICAS CR,TICAS CLAVES
0P!"eo #on !n1l$2$23
A continuacin presento el diagrama de flujo del proceso de recepcin de electrodomsticos
Realizar el SIPOC
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F( REALI)AR EL PERFIL DEL PRO/ECTO 04563
7( DESCRI.IR TEMA / ALCANCE DEL PRO/ECTO DE MEJORAMIENTO(
8( DEFINIR O.JETIVOS DEL PRO/ECTO(
9( ESTIMAR EL IMPACTO FINANCIERO DEL PRO/ECTO(
( IDENTIFICAR EL EQUIPO DEL PRO/ECTO / SUS RESPONSA.ILIDADES(
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4( CRONO-RAMA .SICO DEL PRO/ECTO 0P"o;e#3
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