• La mayor parte de la población del planeta sigue siendo pobre
• CLASE MEDIA con fuerte crecimiento en mercados emergentes
• Explosión sin precedentes en países de Asia, África y América Latina
Fuentes: OCDE / The Economist
ALGUNAS REFERENCIAS: Tráfico en las ciudades Perfiles de empleos Venta de casas Suma de mujeres a fuerza laboral Nivel de escolaridad Calidad de vivienda Compra de seguros Tipo de hospitales Demanda de salas de cine Turismo de lujo Proliferación de universidades Entre otros
FENÓMENO MÁS ACTITUDINAL QUE
ECONÓMICO
INGRESOS SIN INCREMENTO SIGNIFICATIVO
PRECIO DE ALGUNOS BIENES QUE SE HA
DESPLOMADO
IMPACTO DIRECTO EN EL TIPO
DE CONSUMO
“Hasta los pobres ya tienen cosas que cuidar”
MÁS CONSUMO
MÁS EXIGENCIA
TRANSFORMACIÓN EN HÁBITOS DE VIDA:
Aspiracionalidad
Modernidad
Búsqueda de calidad
Información
Educación
DEBER
SER INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
CRM Customer
Relationship
Management
SALIR A
LA CALLE
CON
SU
MI
DOR
SER IDEAS
GENIALES
IMPOSICIÓN
DE CONCEPTOS,
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
INTROMISIÓN
EM
PRE
SA PRO
DUC
TIVI
DAD
CUIDAR
SU ASIENTO
EN EL JUEGO
LABORAL
DE LAS
SILLAS
SE SABE EL CENTRO
CONOCE DE “POSVENTA”
CONSULTA SUS DERECHOS
SPEECH DE VENTAS = mentira
Es pura mercadotecnia
Antes de comprar:
INVESTIGA TENDENCIAS PREGUNTA A AMIGOS CONSULTA “AUTORIDAD” BUSCA EN INTERNET INDAGA EN TIENDAS
Después de comprar:
COMPARTE EXPERIENCIAS HABLA DE SU PRODUCTO ESCRIBE SOBRE ATENCIÓN Y SERVICIO EXIGE POSVENTA
PONERSE EN SUS ZAPATOS
Establecer
empatía
Hablar su propio
idioma
Escuchar sin
descalificar
Entender lo que
necesita
Comprender sus
requerimientos
Top Related