E-commerce: Comercio Electrónico 1
E-COMMERCE: COMERCIO ELECTRÓNICO
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth - Visión del Comercio Electrónico en 1999
E-commerce: Comercio Electrónico 2
Objetivos
• Esta presentación proporcionará conocimiento sobre los siguientes puntos del e-commerce
– Qué es
– Cómo ha evolucionado
– Cómo está cambiando la forma de operar los negocios
– Por qué es vital para las empresas
– Cuáles son los retos por enfrentar
• Esta presentación no discutirá sobre algún producto comercial
E-commerce: Comercio Electrónico 3
Indice
• E-commerce: Definición, filosofía y beneficios
• Categorías del e-commerce
• Impacto del e-commerce ayer y hoy
• Oportunidades y beneficios del e-commerce
• Alcance del e-commerce
• Niveles de aplicación del e-commerce
• Cuestiones por resolver
• Los actores y su papel
• Conclusiones
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E-COMMERCE: DEFINICIÓN, FILOSOFÍA Y BENEFICIOS
ALEJANDRO DOMINGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 5
E-commerce: definiciones (1)
• Cualquier forma de negocios en la cual las partes interactúan electrónicamente en lugar de interactuar por medios físicos o contacto directo
E-commerce: Comercio Electrónico 6
E-commerce: definiciones (2)
• Es el intercambio sin papel de información rutinaria de negocios utilizando EDI (Electronic Data Interchange) y otras tecnologías, incluyendo e-mail, EBBs (Electronic Bulletin Boards), faxes, EFT (Electronic Funds Transfer)
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E-commerce:filosofía
• Las necesidades de cambio y las nuevas tecnologías se unen para revolucionar la forma de llevar a cabo los negocios
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E-commerce en las empresas
• Permite a las empresas...
– Proporcionar, de forma global, bienes y/o servicios a un cliente en respuesta a un pago
– Ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas
– Trabajar mas cercanamente con sus proveedores
– Actuar de forma rápida a las necesidades y expectativas de los clientes
– Seleccionar a los mejores proveedores sin importar su posición geográfica
– Vender a un mercado mundial
E-commerce: Comercio Electrónico 9
Beneficios del e-commerce
• E-commerce es la utilización de la tecnología para el cambio
– Los mayores beneficios los obtienen las empresas que realizan cambios en su organización y en su forma de hacer negocios tomando en cuenta las oportunidades que ofrece
• Las empresas que sólo lo ven como una de las tantas formas de hacer negocios obtienen de él beneficios limitados
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CATEGORÍAS DEL E-COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
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Visión gráfica de las categorías
• Empresa-empresa
• Empresa-consumidor
• Empresa-administración
• Consumidor-administración
• Intraempresa
Consumidor
Empresa
Empresa
Administración
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E-commerce empresa-empresa
• Esta categoría es la más tradicional
• Ha utilizado a EDI sobre redes privadas o de valor agregado, como su forma de hacer negocios
HUB o
punto
central
COMUNIDAD EDI
SPOKE o fabricante
SPOKE o fabricante
SPOKE o fabricante
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E-commerce empresa-empresa: ejemplo con EDI
Pedido
Au
tori
zaci
ón
ImpresoMensajero
ProveedorEntrega
INFINICIO
Con EDI
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E-commerce empresa-empresa: beneficios y problemas de EDI
• Beneficios:
– Reducción de sistemas basados en papel
– Mejora la resolución del problema
– Mejora el servicio al comprador
– Extiende la relación comprador/proveedor
• Problemas:
– EDI caro y propietario
– Sólo las grandes empresas lo tienen
• Hoy en día se utilizan extranets como forma de comunicación entre empresas
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E-commerce empresa-consumidor
• Es la forma electrónica de hacer ventas al menudeo
• Es la forma común de hacer compras en el web
• Hoy en día existen centros comerciales (Shopping Malls) en Internet que ofrecen cualquier tipo de bienes, desde pasteles y vinos hasta computadoras y motores
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E-commerce empresa-administración
• Cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales
• Esta categoría aún está en sus inicios en México, pero crecerá substancialmente tan pronto como el gobierno y los bancos incrementen su uso
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E-commerce empresa-administración: ejemplos
• Ejemplos:
– Sistema de licitaciones
– Sistema electrónico de declaración y recaudación de impuestos (aun en sus inicios)
– Registro de empresas ante la SHCP (aun en sus inicios)
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E-commerce consumidor-administración
• Esta categoría no ha surgido aún
• Surgirá y crecerá como consecuencia de las categorías de empresa-consumidor y empresa-administración
• Un ejemplo será el auto asesoramiento para el pago y retorno de impuestos
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E-commerce intraempresa
• Utiliza redes internas (intranets) que permiten crear, compartir y utilizar información dentro de la empresa
• Beneficios:
– Reducción de costos
– Mejorías en la comunicación interna
– Distribución de software
– Compartición de ideas
– Verificación y prueba de productos
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IMPACTO DEL E-COMMERCE AYER Y HOY
ALEJANDRO DOMINGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 21
E-commerce en la actualidad
• E-commerce no es un sueño del futuro, está
pasando ahora y hoy con empresas exitosas
e historias fabulosas
• Su éxito actual se debe a la maduración de
la concepción de EDI, las intranets,
extranets y el rápido crecimiento de Internet
y el web
E-commerce: Comercio Electrónico 22
Impacto del e-commerce
• Su impacto será duradero tanto en las empresas como en la sociedad
• Su impacto será comparable al surgimiento del teléfono o telégrafo o a la posesión de un automóvil
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E-commerce ayer
• ¿Le suena conocido?
– Apareció una nueva y emocionante tecnología que abrevió el tiempo en la toma de decisiones y aumentó el estrés en la jornada laboral. Los banqueros y hombres de empresa se dieron cuenta de que se beneficiarían del conocimiento inmediato de los precios de las acciones y otro tipo de información crucial (Reacción al telégrafo en las décadas de 1840 y 1850: “Information Age: People, Information and Technology”. National Museum of American History, Washington, D.C.)
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OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS DEL E-COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
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Tabla de oportunidades y beneficios
Oportunidades del proveedor Oportunidades del consumidor
Presencia global Elección global
Mejoras en la competitividad Calidad del servicio
Productos hechos a la medida Productos y servicios
personalizados
Erradicación de intermediarios Respuesta rápida a las necesidades
Ahorro substancial en el costo Reducción substancial en el precio
Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios
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Presencia global / elección global
• Las fronteras no son geográficas, se definen por la cobertura de las redes
• Permite a los proveedores pequeños tener una presencia global y realizar negocios en todo el mundo
• Un cliente puede seleccionar un producto o un servicio de un gran número de proveedores potenciales sin importar su posición geográfica
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Mejoras en la competitividad / calidad en el servicio
• Mejoras en...
– La competitividad debido a la “cercanía” con el cliente
– Los niveles de pre y post venta
– La información de los productos
– La utilización de los productos
– La respuesta a preguntas de los clientes
• Lo anterior genera una mejora en la calidad del servicio proporcionado a los clientes
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Productos hechos a la medida / productos y servicios personalizados• Con la interacción electrónica...
– Los clientes hacen saber sus necesidades
– Los proveedores generan productos a la medida
• Resultado:
– generación de productos similares a los ofrecidos por proveedores especializados
– precios de mayoreo
• Ejemplo:
– Una consulta en línea se personaliza acorde a los temas de interés y con la exclusión de los artículos previamente revisados
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Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (1)• Actualmente varios productos son
enviados al consumidor directamente de fabrica
– Pasando por la requisición a la bodega, el correo, y el distribuidor
• La contribución del e-commerce no es hacer que la distribución directa sea factible, ya que ésta se puede hacer si en él, sino hacerla práctica en términos de costo y tiempo
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Erradicación de intermediarios / respuesta rápida a las necesidades (2)• Erradicación total de intermediarios cuando
el producto se entrega electrónicamente
• Implicaciones masivas en las empresas de...
– entretenimiento (películas, música, revistas)
– información, educación, y publicidad
– desarrollo y distribución de software
• El beneficio del cliente es obtener el producto preciso que se requiere, sin estar limitado al inventario y proveedores locales
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Ahorro substancial en el costo / reducción substancial en el precio
• E-commerce permite la reducción el costo de las transacciones
– Las transacciones en donde el humano interviene se mide en dólares, las mismas transacciones por medios electrónicos se mide en centavos
– Así, procesos de negocios de rutina ofrecen un gran potencial para ahorrar en los costos
• Lo anterior se traduce en una reducción substancial de precio para los clientes
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Nuevas oportunidades de negocio / nuevos productos y servicios
• E-commerce permite...
– redefinir los mercados con nuevos productos y servicios
– generar nuevos productos y servicios
• Ejemplos:
– redes de distribución y soporte a servicios
– directorio de servicios
– contacto de servicios de información en línea
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ALCANCE DEL E-COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 34
Visión gráfica del alcance
• E-commerce no es una tecnología uniforme, se caracteriza por la diversidad
• Su alcance se divide en dos capas
contactosoporte apre-venta
soporte apost-venta
distribuciónprocesos
compartidos
transferenciade información
ventas pagoempresavirtual
e-mail EDI fax multimedia
EFT seguridadIntercambio
de documentosdirectorios
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Capa superior (1)
• Establecimiento del contacto inicial
– entre un cliente potencial y un proveedor potencial
• Intercambio de información
– Soporte a pre y post ventas
• detalles de productos y servicios disponibles
• guía técnica del funcionamiento de un producto
• respuesta a las preguntas de los clientes
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Capa superior (2)
• Ventas
• Pagos electrónicos
– transferencia electrónica de fondos
– tarjetas de crédito
– cheques y dinero electrónicos
• Distribución
– Administración de distribución y trayectoria de productos tangibles
– Distribución de productos que pueden obtenerse de forma electrónica
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Capa superior (3)
• Empresas virtuales
– Grupos de empresas independientes que se asocian con el fin de ofrecer productos y/o servicios mas allá de la capacidad de una empresa en particular
• Procesos compartidos de negocios que operan en una empresa y sus asociados
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Capa inferior
• Comprende un gran rango de tecnologías de comunicación, incluyendo
– fax
– EDI
– Extranets
– Intranets
– transferencia electrónica de fondos (Electronic Funds Transfer: EFT)
• Estas tecnologías pueden ser apropiadas en un contexto e inapropiadas en otro
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Marco legal y regulatorio del e-commerce• E-commerce facilita las transacciones electrónicas
más que imponer barreras entre ellas
• Este marco también tiene un enfoque global
MA
RC
O L
EG
AL
Y R
EG
UL
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OR
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contactosoporte apre-venta
soporte apost-venta
distribuciónprocesos
compartidos
transferenciade información
ventas pagoempresavirtual
e-mail EDI fax multimedia
EFT seguridadIntercambio
de documentosdirectorios
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NIVELES DE APLICACIÓN DEL E-COMMERCE
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 41
Visión gráfica de los niveles
• Los niveles van desde la presencia de una simple red a soporte electrónico de procesos compartidos por dos o más empresas
distribuciónelectrónica
internacional
pagointernacional procesos
compartidosde negocios
pagonacional
distribuciónelectrónica
nacional
ventas ytransacciones
simples
presenciaelectrónica
promociónde la
empresa
soporte apre y post
venta
mas co
mp
lejo
men
os
com
ple
jo
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Características de los niveles
• Existe una distinción entre las transacciones nacionales y las internacionales
• Las fuentes de distinción no son técnicas sino legislativas
• E-commerce es más complejo a nivel internacional que a nivel nacional debido a...
– impuestos
– leyes de contratación
– pagos a aduanas
– diferencias de prácticas bancarias
E-commerce: Comercio Electrónico 43
El nivel inferior
• Está relacionado con la presencia de
– una red básica
– promoción de la empresa
– soporte a pre y post venta
• En general la implantación de este nivel es barato y directo, accesible a cualquier tipo de empresa
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Implantación del nivel superior (1)
• Los problemas de implantación radican
en aspectos legales, culturales y
tecnológicos
• Hoy en día existen muy pocos (aun en
ciernes , caros y de limitadas
características) productos comerciales
que permiten implantar parcialmente
este nivel
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Implantación del nivel superior (2)
• Se tiene que desarrollar software propietario
• Hasta ahora sólo las grandes empresas han logrado llevarla a cabo
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CUESTIONES POR RESOLVER
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 47
Cuestiones generales por resolver
• En el crecimiento del e-commerce existen varias cuestiones por resolver
– Globalización
– Cuestiones contractuales y financieras
– Propiedad
– Privacidad y seguridad
– Interconectividad e interoperavilidad
– Despliegue
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Globalización (1)
• Potencialmente, en las redes globales es igual de fácil realizar negocios con una empresa situada al otro lado del mundo que con una situada en la calle siguiente
• Sin embargo la comunicación por si sola, aunque necesaria, no es suficiente
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Globalización (2)
• Algunas preguntas que surgen son:
– ¿Cómo las empresas de diferentes continentes se enteran de la existencia de otras, así como de los productos y servicios que ofrecen o que requieren?
– ¿Cómo una empresa adquiere un entendimiento de la forma de hacer negocios en un país situado en el lado opuesto de la Tierra, principalmente cuando estas formas no están escritas?
– ¿Cómo puede la diversidad lingüística y cultural de un comunidad de usuarios global ser respetada y entendible?
• La respuesta a estas preguntas hará que el e-commerce se convierta en una realidad en la práctica
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Cuestiones contractuales y financieras (1)
• Suponer el siguiente escenario:
– Tailandia ve un catálogo de una empresa de
Rusia y hace un pedido por medios electrónicos,
el cual será entregado por el mismo medio y el
pago será hecho de forma electrónica
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Cuestiones contractuales y financieras (2)
• Las preguntas que surgen son:
– ¿En que punto se establece un contrato entre las empresas?
– ¿Cuál es el estatus legal de este contrato?
– ¿En qué país se establece la jurisdicción legal del contrato?
– Dadas la diferencias en las reglas y prácticas financieras, ¿cómo se realiza el pago y cómo se confirma?
– ¿Qué impuestos y cargos aduanales aplican a los productos?
– ¿Cómo son estos impuestos y cargos acreditados?
– ¿Pueden los impuestos y cargos evitarse por el simple hecho de hacerlo de forma electrónica?
E-commerce: Comercio Electrónico 52
Propiedad
• Para bienes que se distribuyen de forma electrónica, y que por lo tanto se pueden copiar, la cuestión referente a los derechos de autor y de propiedad representan un desafío mayor
E-commerce: Comercio Electrónico 53
Privacidad y seguridad (1)
• E-commerce sobre redes abiertas demanda mecanismos efectivos y confiables para privacidad y seguridad
• Estos mecanismos deben proporcionar ...
– confidenciabilidad
– autenticación (i.e. establecer con certidumbre la identidad de los participantes)
– no repudio (no negar transacciones subsecuentes de uno de los participantes)
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Privacidad y seguridad (2)
• Los mecanismos de privacidad y seguridad dependen de la certificación confiable de terceros (tal como el gobierno)
• Así, e-commerce requerirá del establecimiento de un sistemas de certificación global
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Interconectividad e interoperabilidad
• La realización del e-commerce global requiere de acceso universal
– A cada empresa y a cada consumidor le debe ser posible interactuar con todas las organizaciones que ofrecen productos y servicios ...
• independientemente de su ubicación geográfica
• de la red a la cual estén conectados
• Lo anterior demanda estándares universales para la interoperación e interconexión entre redes (hoy en día existen los brokers)
E-commerce: Comercio Electrónico 56
Despliegue
• Una de las limitaciones para el éxito del e-commerce es la falta de habilidades, capacitación, conciencia, y cuidado para llevarlo a cabo
• Existe una necesidad urgente de ...
– promover la capacitación
– promover la cultura
– publicar ejemplos sobre las mejores prácticas
E-commerce: Comercio Electrónico 57
LOS ACTORES Y SU PAPEL
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 58
Los actores y su papel (1)
• Varias de las cuestiones deben ser resueltas a un nivel global
• Los actores con responsabilidad para resolver estas cuestiones y promover el e-commerce deben incluir cuerpos multinacionales
• Los gobiernos nacionales deben remover las barreras y asegurar una competencia limpia
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Los actores y su papel (2)
• Los sectores representativos deben promover el buen uso y la capacitación
• El papel de los proveedores tecnológicos, empresas usuarias, y consumidores es adoptar y explotar al máximo el e-commerce
• Colectivamente los actores deben jugar todos los papeles de la figura siguiente
• Cada actor tiene alguna responsabilidad en los diferentes papeles y cada papel es compartido por varios actores
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CONCLUSIONES
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 61
Conclusiones (1)
• E-commerce es un vehículo para la revolución de negocios
• Se basa en la importancia de tomar una perspectiva global de negocios
• Su impacto será permanente tanto para las empresas y para la sociedad en general
• A pesar de las cuestiones a ser resueltas, el e-commerce está sucediendo ahora, hoy, y de una forma rápida
E-commerce: Comercio Electrónico 62
Conclusiones (2)
• Esencialmente es una revolución bottom up
• Las empresas en todo el mundo están ...
– estableciendo una presencia electrónica sobre las redes globales abiertas
– aprendiendo de la experiencia
– gradualmente llegando a ser más sofisticados en el uso de la tecnología
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Conclusiones (3)
• Entre más se presenten retos substanciales
en los niveles altos del e-commerce, los
niveles bajos estarán mejor establecidos y
con soluciones comerciales
• La mejor forma de obtener experiencia en el
e-commerce, la cual será vital en los
mercados del mañana, es intentándolo ahora.
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¿QUÉ SIGUE?
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
E-commerce: Comercio Electrónico 65
¿Qué estrategia?
• Su empresa ha tomado la decisión de entrar al mundo del e-commerce y usted está a cargo: ¡¡¡¡¡ Felicidades !!!!!
• Antes de que nada necesita planear el negocio que va a iniciar en Internet
• Las siguientes preguntas le ayudaran a guiar su desarrollo
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Preguntas (1)
• ¿Para quién?
– Definir el público objetivo
• Empleados (Intranet)
• Clientes existentes y socios comerciales (Extranet)
• La sociedad en general (Internet/web)
• Combinaciones de los anteriores ¿Qué?
– Definir productos y servicios que va a ofrecer
• ¿Cómo será la página principal?
• ¿Cuáles formularios se utilizarán?
• ¿Que bases de datos pueden consultarse?
• ¿Habrá aplicaciones específicas para miembros?
• ¿Se podrá personalizar la aplicación?
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Preguntas (2)
• ¿Dónde?
– Determinar en que parte de Internet se pueden obtener mejores servicios para el negocio
• ¿Sistemas externos o sistemas internos?
• ¿Cómo?
– Decidir cómo se va a poner en práctica el plan?
• Determinar el documento de especificaciones
• Determinar a quién se va contratar
• Determinar características mínimas a cubrir
• Evitar características demasiado ambiciosas
• Establecer tiempos límite
• Llevar a cabo pruebas
E-commerce: Comercio Electrónico 68
Lista de puntos a considerar
• El mercado objetivo
• El producto o servicio
• Consideraciones de marca
• Distribución
• Precio
• Promoción
• Estructura de costos
• El ambiente de competencia
• El entorno sociocultural y la demanda del mercado
• El entorno político
• El entorno económico
• El entorno tecnológico
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