XVII CONGRESO INTERNACIONAL EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS - 2013
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE ATEMAJAC
EL FACTOR HUMANO Y EL SOSTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
MORALES GONZALEZ MARIA ANTONIA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
CANTO ESQUIVEL ANA MARÍA
FERNÁNDEZ NAVARRO EDGAR
RESUMEN
Esta investigación, a través de encuestas dirigidas a los ejecutivos de las
empresas de manufactura del estado de Yucatán, analiza el grado en que los
elementos del factor humano (el apoyo de la administración, el involucramiento del
personal, el entrenamiento del personal, la cultura del trabajador y el nivel académico
del mercado laboral) impactan al sostenimiento de los sistemas de calidad a lo largo del
tiempo.Se realiza un diagnóstico acerca de la situación de los sistemas de calidad en
las empresas de manufactura yucatecas de tamaño mediano y grande, para conocer la
duración que poseen los sistemas de calidad en las organizaciones, identificar cómo
han sido los resultados obtenidos a lo largo del tiempo y, en consecuencia, analizar e
interpretar el peso que poseen los elementos del factor humano en cada una de esas
situaciones. Aunque los niveles de significancia no permiten generalizar los resultados,
se percibe alto grado de apoyo por parte de la administración hacia las filosofías de
calidad adoptadas en la empresa; que los integrantes de la organización cuentan
generalmente con el adiestramiento y capacitación necesarios; que los miembros de la
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organización se integran favorablemente con las filosofías y metas de calidad; que el
desempeño profesional y ético proveniente de las características y comportamientos
propios del trabajador mexicano, resulta una barrera para fomentar las filosofías de
calidad en la organización y que; el mercado laboral presenta tanto preparación
académica como experiencia profesional, insuficientes para cumplir con los
requerimientos de calidaden las organizaciones.
Palabras clave: Factor humano, sistemas de calidad, industria manufacturera
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, existe gran cantidad de información acerca de sistemas de
calidad. Este creciente auge se debe a que los sistemas de calidad se han convertido
en una de las opciones más utilizadas y reconocidas por las organizaciones alrededor
del mundo debido a los beneficios en reducción de costos y aumento de productividad
en las operaciones de sus empresas. No obstante, la información existente se ha
enfocado primordialmente en los procesos de implementación de los sistemas de
calidad descuidando un aspecto de gran importancia como es la etapa de sostenimiento
de los mismos, siendo el volumen de información, verdaderamente escaso.
En México, este fenómeno se presenta de forma aún más radical ya que, los
estudios referentes a sistemas de calidad son muy pocos en comparación con otras
naciones, aunado a que la mayoría están enfocados a la implementación restándole
importancia al sostenimiento. A su vez, dichos sistemas no han logrado sostenerse en
las empresas manufactureras al nivel mostrado en países industrializados como
Estados Unidos, Alemania y diversas naciones asiáticas. Por tanto, con el propósito de
analizar las causas que impiden que los sistemas de calidad sean exitosos a largo
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plazo en las organizaciones mexicanas, es que surge este estudio; enfocándose en el
sostenimiento de los sistemas de calidad en el contexto de las empresas de
manufactura del Estado de Yucatán, estudiando el impacto del factor humano como
piedra angular del éxito o fracaso de dichos sistemas a lo largo del tiempo.
Objetivo General
Analizar el impacto delos elementos del factor humanoen el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Objetivos Específicos
Identificar el impactoque los elementos internos del factor humano poseen sobre
el sostenimiento de los sistemas de calidad.
Identificar el impacto que los elementos externos del factor humano poseen
sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad.
Analizar cuanto tiempo permanecen activos los programas de calidad en las
empresas de manufactura del Estado de Yucatán.
Contrastarlos resultados indicados por los empresarios durante la etapa de
implementación de los sistemas de calidad con los resultados indicados a largo
del tiempo.
Hipótesis General
Los elementos internos y externos del factor humano inciden sobre el
sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado
de Yucatán
MARCO TEÓRICO
En la actualidad, la economía mundial poco a poco ha migrado hacia la
internacionalización de los mercados, la liberación del comercio y el intercambio entre
grandes bloques económicos regionales, situación que se ha expandido a todos los
sectores, provocando cambios importantes en su estructura interna. Esta evolución, ha
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representado un gran reto para las empresas de todo el mundo, las cuales buscando
subsistir, han optado por diseñar nuevas políticas y estrategias, que les permitan
enfrentar la competencia en el mercado internacional.
Entre las alternativas que las empresas establecidas en México han adoptado
para poder competir en el mercado global, se encuentran aquellas desarrolladas en
Japón en los años sesentas(Control Estadístico de la Calidad, Control Total de la
Calidad y Justo a Tiempo) así como aquellos desarrollados en occidente en los
ochentas como son: Six Sigma, Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) y
Administración Total de la Calidad (TQM por sus siglas en inglés). Estos métodos, se
basan en la aplicación de técnicas estadísticas enfocadas a la reducción de la
variabilidad en los procesos minimizando los defectos y errores con la visión de
reducirlos a cero al mismo tiempo que se eliminan los desperdicios reduciendo de esta
forma los costos. Al igual que las herramientas mencionadas anteriormente, existen
otras metodologías, no menos importantes como el Kaizen, los círculos de calidad, el
control de calidad, el control estadístico del proceso y muchas otras más que han
provisto de grandes beneficios a empresas de todo el mundo como GE, Motorola, Bank
of America, Xerox, Caterpillar, Toyota, Porsche, IBM entre otras.
Los sistemas de calidad, se refieren a todo el conjunto de procedimientos,
valores, filosofías, conceptos y actividades por medio de las cuales las empresas llevan
a cabo la gestión de calidad, considerando las necesidades del cliente para satisfacer o
exceder sus expectativas a través de la mejora en sus procesos productivos y
organizacionales (López, 2006). Los sistemas de calidad, han sido aplicados con
exponencial aceptación en las organizaciones tanto en las áreas de manufactura como
en prácticamente la totalidad de los diferentes departamentos que las integran; sin
embargo, en la micro y pequeña empresa de México, los sistemas de calidad, no se
han generalizado al nivel que en las empresas medianas y grandes.A su vez, muchas
empresas, a pesar de sus esfuerzos por crear departamentos dedicados a manejar los
proyectos de calidad, no han conseguido sostener las metodologías en su totalidad, es
decir, sólo han empleado algunas herramientas estadísticas en pequeños proyectos de
mejora aislados con pocas ganancias para luego dejar de aplicarlos, a pesar de los
beneficios que prometen dichas metodologías (Reyes, 2002).
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Por lo tanto, buscando entender, por qué algunas empresas logran sostener los
sistemas de calidad a lo largo del tiempo mientras que, otras fracasan en el intento,
algunos autores como Espinosa & Pérez (1994) sostienen que, para que un sistema de
calidad funcione en México es necesario mexicanizarlo o regionalizarlo es decir,
adecuarlo a nuestro medio mientras que, Cantú (1999), por su parte, expresa que se
han tratado de utilizar los sistemas de calidad creados por otras culturas y para ellas
mismas aunque, dichos esquemas, se necesitan adaptar y no adoptar en base al
contexto de nuestra industria.
Esta puede ser una de las razones por las cuales los sistemas de calidad no
perduran a lo largo del tiempo, aunque probablemente no la única. Otra posible causa,
nos remonta a principios del siglo XX, en donde las empresas eran administradas por
métodos Tayloristas y Fordistas basados en la Teoría X de McGregor, sin embargo, en
la época posterior a la segunda guerra mundial, dichas prácticas fueron sustituidas por
las metodologías responsables del milagro japonés, es decir, los sistemas de calidad,
los cuales, aunque creados por diferentes maestros como Deming, Ishikawa, Juran,
Feigenbaum, Imai y Ohno, todos ellos comparten la filosofía de la Teoría Z descrita por
William Ouchi en donde se considera al factor humano como el principal elemento de
éxito o fracaso en una organización (Palom, 1987).El factor humano de acuerdo a
Udaondo (1992)se define como todo aquello que está relacionado con las personas y
sus actitudes, con la manera de relacionarnos con otros seres humanos, con los
objetivos que nos planteamos y con el entorno en el que nos movemos.
De acuerdo a lo mencionado por Cantu (1999) y Espinosa & Perez (1994),
acerca de regionalizar los Sistemas de Calidad, se requiere entender cuáles elementos
del factor humano afectan dicha adaptación tomando en cuenta que, dichas
metodologías se basan en la Teoría Z que coloca al factor humano como el principal
pilar de su desarrollo exitoso, para lo cual se revisó material teórico, así como diversos
estudios empíricos relacionados con el tema en donde se definieron los principales
elementos del factor humano que impactan al sostenimiento de los sistemas de calidad
Y en base a esto se seleccionaron para el presente estudio los tres factores internos a
analizar:apoyo de la administración, involucramiento del personal, entrenamiento del
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personal; y los dos factores externos: la cultura del trabajador y el nivel académico del
mercado laboral.
METODOLOGÍA
El estudio se definió como una investigación correlacional ya que se pretendía
conocer el grado de asociación existente entre las variables dependiente e
independientes para explicar y cuantificar las relaciones entre las mismas
(Namakforoosh, 2008).
Se aplicó un enfoque de investigación cuantitativo con la finalidad de probar la
hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico (Elizondo, 2002).
Las variables independientes del estudio, fueron estudiadas en su ambiente
natural sin manipulación alguna por lo tanto, se utilizó un tipo de diseño no experimental
o también llamado ex post facto (Davis, 2001).
La población, estuvo integrada por las empresas de manufactura del estado de
Yucatán de tamaño mediano y grande registradas en la plataforma DENUE (Directorio
Estadístico Nacional de Unidades Económicas) del INEGI (2011). Al definir la población
se determinó escoger solamente las empresas medianas y grandes debido a que existe
una mayor probabilidad de que cuenten con sistemas de calidad. La muestra definida
fue de 107 empresas las cuales fueron escogidas mediante un muestreo por
conveniencia.
Se conformó la herramienta de recolección de información, una vez que fueron
identificados los elementos sobresalientes en la literatura revisada, operacionalizados y
determinados los indicadores.
El instrumento consiste en un cuestionario cuantitativo de 27 ítems codificados
en escala Likert. A su vez, cuenta con una sección donde se evalúan los sistemas de
calidad utilizados por la organización solicitándole al encuestado información referente
a los resultados y tiempo de duración de los sistemas de calidad empleados en su
empresa los cuales consisten en 4 preguntas abiertas. El instrumento estudia el apoyo
de la administración, entrenamiento del personal, involucración del personal, cultura
laboral y nivel académico como variables independientes y al sostenimiento de los
sistemas de calidad a lo largo del tiempo como la variable dependiente.
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Las preguntas cerradas del instrumento utilizan una escala Likert de 5
dimensiones siendo éstas: Nunca = 1; La mayoría de las veces no = 2; Algunas veces
sí, algunas veces no = 3; La mayoría de las veces sí = 4; Siempre = 5. Por otro lado, las
preguntas abiertas del instrumento fueron codificadas y categorizadas de acuerdo a la
frecuencia de las diferentes respuestas de los participantes encuestados.
La investigación se realizó mediante una encuesta la cual fue enviada al correo
electrónico de un representante de cada empresa que formaba parte de la muestra. En
el correo electrónico aparecía una liga que los conducía hacía la página de
www.encuestafacil.com donde se les invitaba a responder el cuestionario de 31 ítems.
Cabe mencionar que, antes de enviar la encuesta se contactó vía telefónica a cada
empresa integrante de la base de datos para solicitar y/o confirmar el correo electrónico
del ejecutivo encargado de los sistemas de calidad de la organización no obstante,
mediante esta operación solamente se pudo contar con el apoyo de 107 empresas (78
medianas y 29 grandes) lo cual significó un muestreo por conveniencia.
Durante la etapa de investigación de campo, de las 107 empresas integrantes
de la muestra, sólo 41 de ellas (38%) completaron los cuestionarios los cuales,
arrojaron los resultados que más adelante se muestran
Procedimiento de Análisis de la Información
Al recopilar las respuestas de los ítems abiertos, se procedió a cerrarlos
mediante la detección de respuestas similares entre sí, de tal forma que, puedan
agruparse (categorizarse) y codificarse. Dichos ítems fueron analizados mediante
estadística descriptiva empleando tablas de frecuencia, porcentajes, medidas de
tendencia central como la media y se detallaron los resultados mediante gráficas de
barras y pastel. Para la elaboración de las operaciones se utilizó el software de
Microsoft Windows Excel 2010.
Posteriormente, se realizó un análisis descriptivo de los ítems en escala Likert
como indican Hernández, Fernández & Baptista (2010) mediante la compilación de las
puntuaciones de los ítems que integraron cada factor para determinar si las respuestas
arrojaban tendencias hacia actitudes favorables o desfavorables. Dicho análisis, se
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apoyó en medidas de tendencia central como la media, moda y mediana y se
robusteció el análisis empleando gráficas de caja y bigote.
Para cumplir con los objetivos de investigación y probar la hipótesis general, se
utilizó un análisis de regresión lineal múltiple apoyado por el software
StatisticalPackagefor Social Sciences (SPSS) para encontrar la correlación entre las
variables independientes y la variable dependiente así como el porcentaje en que las
variables independientes permiten predecir el comportamiento de la variable
dependiente (resultado). En consecuencia, para obtener un análisis más detallado, la
hipótesis general se dividió en cinco hipótesis estadísticas, una para cada factor:
Hipótesis 1 (H 1). El apoyo de la administración incide sobre el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis nula 1 (Ho 1). El apoyo de la administración no incide sobre el sostenimiento
de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis 2 (H 2). El entrenamiento del personal incide sobre el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis nula 2 (Ho 2). El entrenamiento del personal no incide sobre el sostenimiento
de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis 3 (H 3). El involucramiento del personal incide sobre el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis nula 3 (Ho 3). El involucramiento del personal no incide sobre el
sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado
de Yucatán.
Hipótesis 4 (H 4). La cultura del trabajador incide sobre el sostenimiento de los sistemas
de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis nula 4 (Ho 4). La cultura del trabajador no incide sobre el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
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Hipótesis 5 (H 5). El nivel académico del mercado laboral incide sobre el sostenimiento
de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán.
Hipótesis nula 5 (Ho 5). El nivel académico del mercado laboral no incide sobre el
sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado
de Yucatán.
RESULTADOS
Para los Ítems Abiertos
Al preguntarles a los empresarios ¿Cuáles sistemas de calidad utiliza o ha
utilizado la empresa? Respondieron, como se muestra en la figura 1 que, casi dos
tercios de los encuestados (65.9%) utilizaron “sistemas propios” y normas de la
International OrganizationforStandardization (ISO), el primero con 34.1% del total y el
segundo 31.7%. La categoría “sistemas propios” se refiere a herramientas, normas y
especificaciones de calidad, dirigidas y creadas específica-mente para los productos
que elabora la misma empresa. La categoría ISO surgió en los resultados del análisis
ya que, en dichas normas, se manejan los sistemas de calidad mencionados
anteriormente; sin embargo, los encuestados no los especificaron. Por otro lado, el
resto de sistemas reportados acumularon en conjunto 34.1% siendo el más alto el
sistema de calidad 5 S’S con 14.6% y los más bajos el StatisticalQuality Control (SQC)
y Lean Manufacturing con 2.4% cada uno.
Figura 1. Sistemas de calidad utilizados en las empresas de manufactura del estado de
Yucatán.
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Fuente: Elaboración propia
Ante la pregunta ¿Cuánto tiempo han durado los sistemas de calidad que ha
utilizado la organización? De las 41 respuestas fueron nulificadas 11 de ellas puesto
que, no indicaban un lapso de tiempo específico (por ejemplo respondieron: mucho
tiempo, toda la vida, lo desconozco, permanentes, etc.) no obstante, la figura 2,
describe que, de las 30 respuestas consideradas, cerca de la mitad (40%) ha utilizado
sistemas de calidad de 5 a 10 años, 26.67% de empresas los han empleado de 1 a 5
años; 13.33% con menos de 1 año; 3.33% aplicándolos desde 10 hasta 15 años y
finalmente, sobresale como dato relevante que, 16.67% de las empresas encuestadas
en el Estado de Yucatán han utilizado sistemas de calidad desde hace más de 15 años.
Figura 2. Gráfica de la duración de los sistemas de calidad.
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Fuente: Elaboración propia.
Las respuestas a la pregunta: Al aplicar sistemas de calidad en su empresa
¿cuáles fueron sus resultados iniciales? Indicaron, en la figura 3que,un porcentaje
cercano a tres cuartas partes (74.2%) obtuvieron resultados positivos mientras que,
7.30% indicaron resultados neutrales y 19.50% arrojaron resultados negativos.
Figura 3. Gráfica de resultados iniciales de los sistemas de calidad.
Fuente: Elaboración propia
Por su parte, el ítem 4: ¿Cuáles son los resultados obtenidos actualmente en su
organización gracias a la aplicación de los sistemas de calidad? Describe, en la figura 4
que, solamente 3 de 41 empresas reportaron resultados diferentes a positivos es decir,
92.68% de los encuestados afirmaron encontrar avances y mejoras en su empresa
reportando resultados negativos y neutrales en un 7.32% de los casos.
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Figura 4. Gráfica de resultados actuales de los sistemas de calidad
Fuente: Elaboración propia
Análisis Descriptivo Likert
El análisis descriptivo se llevó a cabo agrupando los ítems que integran las
variables, promediando las puntuaciones de los 41 sujetos de estudio, calculando su
media, moda, mediana, rango y desviación estándar para conocer la tendencia hacia la
actitud (1=actitud muy desfavorable; 2=actitud desfavorable; 3=algunas veces
desfavorable, algunas veces favorable; 4=actitud favorable y 5=actitud muy favorable).
Apoyo de la Administración
En base a la opinión de los empresarios, se observa (Figura 5) un rango muy
amplio,(de 1.5 a 5) pero a la vez, una tendencia hacia actitudes positivas puesto que el
valor de la mediana (3.8) que, por definición es el dato que se posiciona justo a la mitad
de las observaciones, se encuentra muy cercano al valor de 4.
Figura 5. Análisis Likert de actitudes hacia la variable apoyo de la administración
Actitud muy
desfavorable
Actituddesfav
orable
Algunas
veces
favorable
algunas
Actitud
muy
Favorable
Actitud
favorable
Media=3.8 Mediana=3.8
Rango=3.5 Moda=4.3 DE=1.0
1 1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5
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Media=3.7 Mediana=3.7
Rango=3.7 Moda=3 DE=1.0
1 1.3
1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5
Fuente: Elaboración propia
Además se tiene una moda de 4.3, lo que nos indica que los encuestados
percibieron un alto grado de apoyo por parte de la administración hacia la filosofía de
calidad adoptada por la empresa.
Entrenamiento del Personal
La variable independiente “entrenamiento del personal” indica una tendencia
hacia actitudes positivas pues cuenta con una media y mediana (ambas 3.7) tendientes
hacia “actitudes favorables” como se observa en la Figura 6, a la vez, aunque el rango
de observaciones es amplio (desde 1.3 hasta 5) y la moda con valor de 3 se posiciona
en actitudes “algunas veces desfavorables, algunas veces favorables” lo cual significa
que, los empresarios perciben que los integrantes de la organización cuentan
generalmente con el adiestramiento y capacitación necesarios para cumplir con los
requerimientos de calidad.
Figura 6. Análisis de actitudes de la variable entrenamiento del personal.
Fuente: Elaboración propia
Involucramiento del Personal
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Media=3.2 Mediana=3.3
Rango=3.8 Moda=3.5 DE=1
1 1.2
1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5
La variable involucramiento del personal, como se presenta en la Figura 7,
describe observaciones altamente dispersas pues se posicionan a lo largo de toda la
escala (rango de 1 hasta 5). Asimismo, la media y la mediana poseen valores similares
(3.4 y 3.5 respectivamente) pero, la moda (3.7) indica al igual que en las anteriores
variables que, existen “actitudes favorables
Figura 7. Análisis de actitudes de la variable involucramiento del personal
Fuente: Elaboración propia
Esto quiere decir que, los empresarios perciben que en la mayoría de las ocasiones, los
miembros de la organización se integran favorablemente con las filosofías y metas de
calidad.
Cultura del Trabajador
En lo que respecta a los elementos externos del factor humano, se procedió a su
análisis de la misma forma que las variables independientes anteriores (ver Figura 8).
Figura 8. Análisis de actitudes de la variable cultura del trabajador.
Fuente: Elaboración propia
Media=3.4 Mediana=3.5
Rango=4 Moda=3.7 DE=1.2
1 1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5
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Media=3 Mediana=3
Rango=4 Moda=2.7 DE=1
1 1.5
2 2.5
3 3.5
4 4.5
5
Esta variable describe una mediana (3.3) menor a todas las variables anteriores
la cual, al partir a la mitad a las observaciones indica tendencias centralizadas en
actitudes a veces desfavorables y a veces favorables, aunado a que la media y la moda
poseen valores muy cercanos a la mediana (3.2 y 3.5 respectivamente), como se
muestra en la Figura 8. Esto significa que, los empresarios perciben que el desempeño
profesional y ético proveniente de las características y comportamientos propios del
trabajador mexicano, en la mayoría de las ocasiones, resulta una barrera para fomentar
las filosofías de calidad en su organización.
Nivel Académico del Mercado Laboral
En esta variable (ver Figura 9), se presentan los valores más bajos entre las
variables independientes denotando una media (3=actitud algunas veces desfavorables
y algunas veces favorables) del mismo valor que la mediana la cual, indica que las
observaciones se encuentran justo en medio de la escala sin embargo, tomando en
cuenta que el valor de la moda es de 2.7 entonces se podría considerar la existencia de
una tendencia hacia actitudes desfavorables, lo cual indica que, los empresarios
perciben que el mercado laboral presenta tanto preparación académica como
experiencia profesional, insuficientes para cumplir con los requerimientos de calidad en
las organizaciones.
Figura 9. Análisis de actitudes de la variable nivel académico del mercado laboral.
Fuente: Elaboración propia
Análisis de Regresión Lineal Múltiple
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Para analizar el impacto de los elementos del factor humano en el sostenimiento
de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán es
necesario, partir de la adecuada comprensión del término sostenimiento. Para esto, se
debe destacar que, normalmente, cuando una organización decide implantar un sistema
de calidad, se topa en sus inicios con diversos altibajos en los resultados lo cual, en
muchas ocasiones provoca la inhabilitación del sistema y el regreso a la operación
tradicional sin embargo, también existen factores que inciden en la permanencia del
sistema de calidad a pesar de dichos altibajos es decir, factores que, permiten madurar
a los sistemas de calidad hasta que comienzan a desempeñarse de forma estable. A su
vez, en dicha transición, aparecen otros factores que brindan importantes aportaciones
al logro de los resultados, los cuales, en conjunto con los primeros, propician el
denominado sostenimiento (ver Figura 10).
Figura 10. Mapa conceptual del impacto del factor humano en el sostenimiento de los
sistemas de calidad.
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Modelo R R cuadrado
R cuadrado
corregida
Error típ. de la
estimación
1 .445a .198 .083 2.4598
a. Variables predictoras: (Constante),
MEDIA_NIVEL_ACADÉMICO_DEL_MERCADO_LABORAL,
MEDIA_CULTURA_DEL_TRABAJADOR,
MEDIA_APOYO_DE_LA_ADMINISTRACION,
MEDIA_ENTRENAMIENTO_DEL_PERSONAL,
MEDIA_INVOLUCRAMIENTO_DEL_PERSONAL
Fuente: Elaboración propia
En síntesis, para analizar el sostenimiento, se necesita identificar qué elementos
del factor humano permiten madurar a los sistemas de calidad aunado a aquellos que
inciden en los resultados de la empresa tanto en las etapas de implantación como a lo
largo del tiempo. Por lo tanto, para distinguir qué elementos propician la formación de
dicho contexto se aplicó un análisis de regresión lineal múltiple a través de tres modelos
utilizando un nivel de confianza de 95% y una probabilidad de error de 5%,como se
describe en el mapa conceptual de la Figura 10.
El modelo 1, buscaba identificar los elementos del factor humano que incidieran
en la permanencia de los sistemas de calidad es decir, los elementos externos e
internos que provocaran que se mantengan activos a lo largo del tiempo, sin importar
los resultados obtenidos durante su aplicación puesto que, en muchas ocasiones, las
empresas al sufrir estragos en sus resultados operativos, culpaban a los cambios
realizados por los sistemas de calidad provocando que se dejaran de utilizar; El modelo
2, se enfocaba a identificar qué elementos del factor humano eran importantes para la
obtención de los resultados reportados por las empresas durante las primeras etapas
de actividad de los mismos y; el modelo 3, consistía en identificar qué elementos del
factor humano incidían en los resultados actuales reportados por los sistemas de
calidad de tal forma que, al comparar los resultados de los modelos 2 y 3, se lograría
conocer qué elementos incidían en los resultados de los sistemas de calidad a lo largo
del tiempo así como su impacto.
MODELO 1
En este modelo, las variables independientes fueron todos los elementos
evaluados del factor humano, mientras que la variable dependiente fue la duración de
los sistemas de calidad.
Tabla 1. Resumen del modelo 1 de regresión lineal múltiple.
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Coeficientes
tipificados
B Error típ. Beta
(Constante) 4.369 2.690 1.624 .113
MEDIA_APOYO_DE_LA_AD
MINISTRACION
2.258 1.145 .737 1.971 .057
MEDIA_ENTRENAMIENTO_
DEL_PERSONAL
-.051 .965 -.018 -.053 .958
MEDIA_INVOLUCRAMIENT
O_DEL_PERSONAL
-2.110 .847 -.877 -2.490 .018
MEDIA_CULTURA_DEL_T
RABAJADOR
-.432 .819 -.105 -.527 .601
MEDIA_NIVEL_ACADÉMIC
O_DEL_MERCADO_LABO
RAL
-.007 .594 -.002 -.012 .991
a. Variable dependiente: Duración_sistemas_calidad
Coeficientesa
Modelo
Coeficientes no
estandarizados
t Sig.
1
En la Tabla 1, se aprecia valor de R de Pearson de 0.445 el cual, explica la
existencia de un vínculo positivo es decir, conforme aumenten o disminuyan los valores
de los elementos del factor humano también aumentarán o disminuirán los valores de la
duración de los sistemas de calidad con una fuerza mediana, en términos estadísticos,
indica una correlación positiva media. Asimismo, el valor de la R cuadrada (.198)
demuestra que los elementos del factor humano logran explicar el 19.8% de las
variaciones de la duración de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura
del estado de Yucatán no obstante analizando individualmente a los elementos del
factor humano, mediante el coeficiente de regresión (B), se aprecia que, el “apoyo de la
administración” es la variable que posee mayor impacto sobre la duración de los
sistemas de calidad puesto que presenta el único coeficiente de regresión positivo (B =
2.258) mientras que el resto de las variables presentan coeficientes negativos indicando
una aportación individualmente irrelevante sin embargo, se carece de significancia (al
nivel de sig. ˂ 0.05) ya que “el apoyo de la administración” obtuvo un valor de 0.057 y
por consiguiente no se pueden generalizar los resultados a la población.
MODELO 2
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Modelo R R cuadrado
R cuadrado
corregida
Error típ. de la
estimación
1 .160a .026 -.114 .8539
a. Variables predictoras: (Constante),
MEDIA_NIVEL_ACADÉMICO_DEL_MERCADO_LABORAL,
MEDIA_CULTURA_DEL_TRABAJADOR,
MEDIA_APOYO_DE_LA_ADMINISTRACION,
MEDIA_ENTRENAMIENTO_DEL_PERSONAL,
MEDIA_INVOLUCRAMIENTO_DEL_PERSONAL
Coeficientes
tipificados
B Error típ. Beta
(Constante) 2.168 .934 2.322 .026
MEDIA_APOYO_DE_LA_AD
MINISTRACION
-.160 .398 -.166 -.403 .689
MEDIA_ENTRENAMIENTO_
DEL_PERSONAL
-.037 .335 -.040 -.110 .913
MEDIA_INVOLUCRAMIENT
O_DEL_PERSONAL
.168 .294 .221 .570 .572
MEDIA_CULTURA_DEL_T
RABAJADOR
.089 .284 .069 .313 .756
MEDIA_NIVEL_ACADÉMIC
O_DEL_MERCADO_LABO
RAL
.087 .206 .079 .424 .674
a. Variable dependiente: Resultados_iniciales_sistemas_calidad
Coeficientesa
Modelo
Coeficientes no
estandarizados
t Sig.
1
El segundo modelo de regresión lineal múltiple analiza como variables
predictivas a los elementos evaluados del factor y los “resultados iniciales de los
sistemas de calidad” como la variable resultante. La Tabla 2 muestra a través del valor
de la R de Pearson(.160), una correlación positiva muy débil entre las variables
predictoras y resultante, lo cual indica que el vínculo entre los elementos del factor
humano y los resultados iniciales de los sistemas de calidad, al ser muy débil, presenta
tendencias poco representativas.
A su vez, el valor (.026) de la R cuadrada demuestra que los elementos del factor
humano explican solamente el 2.6% de las variaciones en los resultados iniciales de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán. Por otro
lado, analizando las variables predictoras individualmente, mediante el coeficiente de
regresión lineal (B), se obtiene que, “el involucramiento del personal”, “la cultura del
trabajador” y “el nivel académico del mercado laboral” son las variables que poseen
mayor impacto sobre los resultados iniciales de los sistemas de calidad ya que,
presentan coeficientes positivos (que indican una relación positiva de tal manera, que
conforme se incrementen los valores de éstas variables se incrementarán los valores la
variable resultante) mientras que, el resto de los elementos del factor humano,
describen coeficientes negativos y por tanto irrelevantes, puesto que las puntuaciones
de los coeficientes de regresión en todas las variables predictivas son muy pequeños.
Finalmente, las tres variables predictivas de mayor impacto carecen de significancia (al
nivel de sig. ˂ 0.05) puesto que, obtuvieron valores de .572, .756 y .674
respectivamente por lo cual no se pueden generalizar los resultados a la población.
Tabla 2. Resumen del modelo 2 de regresión lineal múltiple
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Coeficientes
tipificados
B Error típ. Beta
(Constante) 2.563 .491 5.224 .000
MEDIA_APOYO_DE_LA_AD
MINISTRACION
-.230 .209 -.421 -1.099 .279
MEDIA_ENTRENAMIENTO_
DEL_PERSONAL
.183 .176 .356 1.039 .306
MEDIA_INVOLUCRAMIENT
O_DEL_PERSONAL
.077 .155 .179 .495 .623
MEDIA_CULTURA_DEL_T
RABAJADOR
.202 .149 .276 1.354 .185
MEDIA_NIVEL_ACADÉMIC
O_DEL_MERCADO_LABO
RAL
-.130 .108 -.208 -1.196 .240
a. Variable dependiente: Resultados_actuales_sistemas_calidad
Coeficientesa
Modelo
Coeficientes no
estandarizados
t Sig.
1
MODELO 3
En el tercer modelo de regresión lineal múltiple, las variables predictoras fueron
introducidas de manera jerárquica al igual que en los modelos 1 y 2, siendo éstas todos
los elementos del factor humano (apoyo de la administración, entrenamiento del
personal, involucramiento del personal, cultura del trabajador y nivel académico del
mercado laboral) mientras que la variable resultante quedó definida como “los
resultados actuales de los sistemas de calidad”.
Tabla 3. Resumen del modelo 3 de regresión lineal múltiple.
Modelo R R cuadrado
R cuadrado
corregida
Error típ. de la
estimación
1 .400a .160 .040 .4487
a. Variables predictoras: (Constante),
MEDIA_NIVEL_ACADÉMICO_DEL_MERCADO_LABORAL,
MEDIA_CULTURA_DEL_TRABAJADOR,
MEDIA_APOYO_DE_LA_ADMINISTRACION,
MEDIA_ENTRENAMIENTO_DEL_PERSONAL,
MEDIA_INVOLUCRAMIENTO_DEL_PERSONAL
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Este modelo indica, en el resumen de la tabla 3, una correlación positiva media
(R de Pearson = .400) es decir, un vínculo entre las variables predictoras y la variable
resultante de tal forma que, conforme crezcan o disminuyan los valores de los
elementos del factor humano se incrementarán o disminuirán con una fuerza mediana
los valores de los sistemas actuales de los sistemas de calidad. Por otra parte, el valor
(.160) de la R cuadrada demuestra que los elementos del factor humano logran explicar
el 16% de las variaciones en los resultados actuales de los sistemas de calidad en
donde, de acuerdo con los coeficientes de regresión (B) de cada variable predictora, el
“entrenamiento del personal”, “el involucramiento del personal” y “la cultura del
trabajador” son los que poseen un coeficiente positivo y por lo tanto mayor impacto en
los “resultados actuales de los sistemas de calidad” pues el resto de las variables
predictoras muestran coeficientes negativos y reciben el mismo tratamiento que en los
anteriores modelos sin embargo, las variables predictoras de mayor impacto carecieron
de significancia (al nivel de sig. ˂ 0.05) al presentar valores de .306, .623 y .185 y en
consecuencia no se pueden generalizar los resultados al resto de la población.
Percepción de los Resultados Iniciales vs Resultados Actuales de los
Sistemas de Calidad
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Los resultados del estudio exploratorio realizado indicaron al comparar los
resultados obtenidos al iniciar la etapa de implementación de los sistemas de calidad
con los resultados obtenidos a lo largo del tiempo, que con el paso del tiempo los
resultados negativos y neutrales disminuyen mientras que los positivos aumentan como
se muestra en la Figura 11.
Figura 11. Resultados iniciales vs resultados actuales de emplear sistemas de calidad
Fuente: Elaboración propia.
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Finalmente, a manera de síntesis en la Figura 12, se muestran los principales
elementos del factor humano que influyen en el sostenimiento de los sistemas de
calidad de tal forma que, los resultados obtenidos de los tres modelos de regresión se
interpretan conjuntamente de la siguiente manera:
Figura 12. Principales elementos del factor humano que influyen en el sostenimiento de
los sistemas de calidad.
Fuente: Elaboración propia.
Durante las primeras etapas de actividad de los sistemas de calidad, los
elementos del factor humano que inciden en mayor medida en los resultados de la
empresa son: el involucramiento del personal (elemento interno), la cultura del
trabajador (elemento externo) y el nivel académico del mercado laboral (elemento
externo) no obstante, con el paso del tiempo, el entrenamiento del personal, adquiere
mayor importancia mientras que, el involucramiento del personal (elemento interno) y la
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cultura del trabajador (elemento externo) continúan siendo críticos para sostener los
resultados de la empresa aunque, el apoyo de la administración (elemento interno)
complementa finalmente, el impacto de los elementos del factor humano sobre el
sostenimiento de los sistemas de calidad al ser vital para la permanencia de los
sistemas de calidad en la organización.
Los resultados indican que los elementos del factor humano que influyen en el
sostenimiento de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán son:
el involucramiento del personal, la cultura del trabajador y el nivel académico del
mercado laboral durante la etapa de implantación de los sistemas de calidad sin
embargo; a lo largo del tiempo pierde protagonismo el involucramiento del personal
siendo desplazado por el entrenamiento del personal aunado al nivel académico del
mercado laboral y la cultura del trabajador mientras que, el apoyo de la administración
resulta vital para permanencia de los sistemas de calidad independientemente de los
resultados obtenidos por su aplicación en la operación de las empresas.
DISCUSION
Los empresarios indicaron en la encuesta que, perciben un alto grado de apoyo
por parte de la administración hacia las filosofías de calidad adoptadas por la empresa;
opinan que, los integrantes de la organización cuentan generalmente con el
adiestramiento y capacitación necesarios para cumplir con los requerimientos de
calidad; que, en la mayoría de las ocasiones, los miembros de la organización se
integran favorablemente con las filosofías y metas de calidad; consideran que, el
desempeño profesional y ético proveniente de las características y comportamientos
propios del trabajador mexicano, en la mayoría de las ocasiones, resulta una barrera
para fomentar las filosofías de calidad en su organización y que; el mercado laboral
presenta tanto preparación académica como experiencia profesional, insuficientes para
cumplir con los requerimientos de calidad en las organizaciones.
Los resultados arrojados en el estudio, indican importantes pautas para tomar en
cuenta por parte la industria manufacturera del estado de Yucatán, particularmente, el
hecho de que la mayoría de los encuestados han mantenido sistemas de calidad
durante más de 5 años y menos de 10 seguidos a su vez, por empresas que tienen de
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1 a 5 años (acumulando en conjunto con los primeros 67%) lo cual, demuestra una
destacada tendencia hacia la permanencia y sostenimiento de los sistemas de calidad
pero también, se debe mencionar que, existen empresas que han mantenido sus
sistemas de calidad por más de 20 años, evidenciando la capacidad para sostener
dichos sistemas, demostrando en pocas palabras que, sí se puede. Otro aspecto a
tomar en cuenta, son los resultados, descritos por los encuestados, como
exponencialmente positivos (aunado al decremento de los negativos y neutrales) a lo
largo del tiempo, gracias al sostenimiento de los sistemas de calidad. Asimismo, no se
debe olvidar que, en base a la actitud de la empresa, el apoyo de la administración fue
el elemento con puntuaciones más altas seguido por el involucramiento del personal y
el entrenamiento del personal a niveles similares, no obstante, el foco principal, debe
apuntar hacia los elementos externos del factor humano, en este caso, la cultura del
trabajador y el nivel académico del mercado laboral, los cuales fueron calificados con
puntuaciones con tendencias negativas lo que convierte a estos aspectos en relevantes
áreas de oportunidad para la industria manufacturera.
Complementando las recomendaciones, el estudio de los sistemas de calidad en
México, ha presentado un crecimiento paulatino a niveles considerables sin embargo,
en la zona sureste del país, particularmente en la península de Yucatán, hace falta
incrementar los esfuerzos en este tipo de estudios, no sólo por el afán investigador sino
también, para motivar el crecimiento de la industria manufacturera mediante éstos
mecanismos de calidad ya que, gracias a este tipo de estudios, se puede identificar el
estado actual de la industria así como importantes áreas de oportunidad que permitan
establecer una planeación a futuro en base a datos concretos.
Cabe mencionar que, la investigación estuvo ciertamente limitada a un
porcentaje de empresas menor de lo que se esperaba lo cual, afectó en gran medida a
la habilidad de generalizar las conclusiones al resto de la población por lo que, ampliar
la muestra a empresas de tamaño pequeño y micro apoyado por la participación de los
empresarios, brindaría datos aún más relevantes. A su vez, no se debe menospreciar el
alcance de los sistemas de calidad, ya que llevar a cabo estudios enfocados hacia otros
sectores económicos como el primario y el terciario proveería de información bastante
impactante aunado también, a la necesidad de un estudio por zonas manufactureras
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(zona centro, centro-norte, frontera norte, pacífico y golfo) o bien a nivel nacional. Por
último, las conclusiones del estudio describieron que, los elementos del factor humano,
lograron explicar como máximo entre 16% y 19.8% de las variaciones en los sistemas
de calidad lo cual indica que, poco más del 80% es explicado por otros diversos
factores en los cuales también se deberían enfocar futuras investigaciones.
CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos del objetivo 1, “identificar el impactoque los elementos
internos del factor humano poseen sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad”,
fueron que, el “involucramiento del personal” incide en los resultados de los sistemas de
calidad en sus primeras etapas, mientras que, “el entrenamiento del personal” incide en
los resultados durante las etapas posteriores y el “apoyo de la administración” se
considera una pieza importante para la permanencia de los sistemas de calidad a lo
largo del tiempo.
El objetivo 2, “identificar el impacto que los elementos externos del factor
humano poseen sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad”, describe que, tanto
el “nivel académico del mercado laboral” como “la cultura del trabajador” inciden en los
resultados de la empresa en las etapas iniciales y posteriores es decir, son críticos para
los resultados de la empresa durante el tiempo en que se encuentren activos los
sistemas de calidad.
En lo referente al objetivo 3, “analizar cuánto tiempo permanecen activos los
programas de calidad en las empresas de manufactura del Estado de Yucatán” se logró
identificar que, el porcentaje más alto (40%) de las empresas encuestadas mantienen
sistemas de calidad en funcionamiento en un período de 5 a 10 años seguidos del
26.67% que los mantienen de 1 a 5 años, 13.33% menos de 1 año, 10% de 15 a 20
años, 6.67% más de 20 años y 3.33% menos de 1 año.
Estudiando los resultados del objetivo 4, comparar los resultados obtenidos al
iniciar la etapa de implementación de los sistemas de calidad con los resultados
obtenidos a lo largo del tiempo, se demostró que con el paso del tiempo los resultados
negativos y neutrales disminuyen mientras que los positivos aumentan.
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Finalmente, a pesar de haberse comprobado que existe correlación positiva
media entre los elementos internos y externos del factor humano con el sostenimiento
de los sistemas de calidad a través de las regresiones, ninguna de ellas fue significativa
(al nivel sig. ˂ 0.05), por lo tanto los resultados no apoyan la hipótesis de investigación:
“Los elementos internos y del factor humano inciden sobre el sostenimiento de los
sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán”.
Por otra parte, aunado a la hipótesis general se elaboraron cinco hipótesis
estadísticas, una para cada elemento del factor humano, en las cuales no fue posible
rechazar las hipótesis nulas.
Esto es de acuerdo a los resultados el apoyo de la administración no incide
sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del
estado de Yucatán; el entrenamiento del personal no incide sobre el sostenimiento de
los sistemas de calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán; el
involucramiento del personal no incide sobre el sostenimiento de los sistemas de
calidad en las empresas de manufactura del estado de Yucatán; la cultura del
trabajador no incide sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas
de manufactura del estado de Yucatán y; el nivel académico del mercado laboral no
incide sobre el sostenimiento de los sistemas de calidad en las empresas de
manufactura del estado de Yucatán.
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