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EL PRODUCTO

Carlos Arturo Tamayo Sánchez

2016

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DEFINICIÓN DE PRODUCTO "El producto es un conjunto de atributos que

el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos.”

Patricio Bonta y Mario Farber. "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad",

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EL PRODUCTO“Son un conjunto de atributos tangibles e intangibles

que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea" .

Stanton, Etzel y Walker,"Fundamentos de Marketing"

El producto "es la oferta con que una compañía

satisface una necesidad“

Jerome McCarthy y William Perrault, libro "Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la Práctica

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CONCLUSIÓN DE LA DEFINICION "El producto es el resultado de un esfuerzo

creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del servicio ) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

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El producto para un hombre de empresa, no debe ser visto como el resultado de un proceso industrial, tampoco como el orgullo y la satisfacción de una empresa, de su gerente o de su propiedad. El producto, para un hombre de marketing, debe ser considerado como un satisfactor, es decir, algo que está destinado a satisfacer unas necesidades determinadas.

EL PRODUCTO Y EL MARKETING

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CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO

TANGIBLES:

Bienes de consumo no duraderos: son los que se consumen en forma rápida y de una sola vez. Ejemplo: alimentos, combustibles, etc.

Bienes de consumo duraderos: bienes que se pueden utilizar varias veces; ejemplo: electrodomésticos , ropa, coches, etc.

Servicios: actividades, usos y beneficios que se venden, ejemplo, reparaciones de electrodomésticos, corte de pelo, etc.

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Según su finalidad (hábitos de compra)

Bienes de conveniencia: aquellos que se adquieren habitualmente de forma inmediata y sin mayor esfuerzo, suelen tener un precio bajo ; ejemplo, diarios, cigarrillos, caramelos.

1. Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente. Pueden implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una determinada marca no siempre esta disponible en un mercado de fácil acceso. Ejemplo, cerveza marca x, vino marca y, galletas marca z, etc.

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2. Bienes de compra impulsiva:

se compran sin ninguna planificación o búsqueda, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno. Se encuentran disponibles en muchos puntos de ventas, fácil acceso, se colocan cerca de las cajas de cobro en las tiendas, kioscos, etc. Ejemplo, adquirir un helado en días cálidos

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3.Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, medicamentos, paraguas.

Bienes de comparación o de compra esporádica: son bienes que se adquieren después de un proceso de selección, considerando: calidad, precio, estilo, conveniencia, ej.: muebles, ropa, etc. incluyen:

1.Bienes homogéneos: el comprador los considera similares en calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando.

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2.Bienes heterogéneos: las características del producto son más importantes que el precio; ejemplo, un traje elegante.

Bienes de especialidad: productos que tienen características y atributos distintivos o imagen de marca superior, el comprador está dispuesto a pagar más por adquirirlo; ejemplo, una cámara de fotografiar con alguna característica novedosa

Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas.

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PRODUCTO TANGIBLE VS INTANGINBLE

El producto incorpora aspectos intangibles, mientras que el servicio intenta incorporar aspectos tangibles. Se debe un aspecto tangible al servicio y dar un aspecto intangible al producto.

Producto básico : características del producto y cuál es su función

El producto formal: además de sus características y uso, incluye aspectos externos como el envase, la marca, la forma, las instalaciones, la identidad corporativa de la empresa, el lugar donde se comercializa el producto, etc.

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Producto Ampliado. El Producto incluye servicios de valor añadido como la instalación, la garantía, el servicio post-venta, la entrega, la relación con las personas ...

El cliente no compra el producto o servicio por sí mismo sino por los beneficios que pueda obtener con éste.

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NIVELES DE UN PRODUCTO Beneficio básico o sustancial: es lo que

realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al consumir café, la persona busca un momento de relax y un energizante.

Producto genérico: Es la versión básica del producto. Ejemplo, envase de café de 250 gramos.

Producto esperado: Conjunto de atributos y características que los consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea fácil de preparar.

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Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores características. Por ejemplo, un número telefónico y correo electrónico para consultas y reclamaciones, que se colocan en la etiqueta, distintas recetas y formas de preparar el producto.

Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podrían requerir en el futuro que le agreguen al café, minerales y vitaminas, para un mejor cuidado de la salud y que no sea sólo un energizante.

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ESPECIFICACIONES Si es un producto se dan características de peso,

volumen, tamaño, sabores, colores, contenido nutricional, etc.; y si es un servicio se indican horarios de atención, forma de realizar la atención y prestación del servicio. Ahora, si el producto tiene empaque se deben indicar sus características físicas. Incluya fotos e ilustraciones.

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PRODUCTOS/SERVICIOS SUSTITUTOS.

Se indican las empresas que en la población objeto de estudio pueden ofrecer productos y/o servicios que logren la misma satisfacción y le solucionen el problema al cliente de la misma forma que lo lograría con este proyecto. En otras palabras son los productos y/o servicios que se ofrecen en la competencia.

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PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS. Se indica otros productos y/o servicios que la

empresa del proyecto ofrecería como apoyo o complemento al producto/servicio principal. Si no los hay se indica que este proyecto no contempla productos y/o servicios complementarios.

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ATRIBUTOS DEL PRODUCTO / SERVICIOLos atributos del producto son aquellas partes

comerciales que necesita el producto para poder ser comercializado:

Breve descripción del productoTamaño, color, talle, material, pesoFórmula- contenido-materiaEl diseñoEl surtido gamaEl precioEl envaseLa MarcaImagen producto, la etiqueta

TALLER DE CLASE

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Uso del producto (para que sirve) Composición del producto (de que esta

compuesto) Precauciones y advertencias Conservación Imagen empresa

Quien es el fabricanteDatos del fabricanteRegistro sanitario

Sobre el servicio

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DESCRIPCION GENERAL DEL PRODUCTO Descripción básica: descripción introductoria del

producto o servicio, incluyendo sus características funcionales, entorno competitivo donde se ubica y todos los atributos que permitan entender la oferta del mismo,

Necesidades que cubre: descripción del tipo de necesidades que se pretende satisfacer con el producto o servicio. Este apartado debe ser muy detallado si es el producto o servicio no se comercializa en la actualidad,

Características diferenciales: conjunto de factores diferenciales que se pueden asociar a la oferta. Los factores diferenciales pueden ser del producto o servicio en sí, del modelo de comercialización, del modelo logístico, precio, etc. Sería conveniente incluir algunos ejemplos de cómo despliega su oferta la competencia,

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO Estrategia de producto: breve descripción de la

estrategia de producto en cuanto a factores relacionados con la producción del bien o servicio, datos relevantes del modelo de producción, etc.

Mercado al que va dirigido: mención del público objetivo al que se orienta la oferta, segmento de mercado donde se va a competir, etc.

Comercialización: referencia al modelo de comercialización que se pretende seguir, los canales que se van a utilizar para llegar al público objetivo y datos básicos sobre el soporte de marketing que se va a desarrollar,

Otros datos: aspectos adicionales que caractericen (secundariamente) la oferta de productos o servicios objeto del plan de negocio

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO Si es un producto físico: Facilitar la lectura

del contenido, enumerar las características del producto.

Explicar por qué deberían comprar el producto; el potencial cliente necesita saber por qué debería comprar el producto.

Contar cómo se usa el producto, en qué situaciones lo usaría, cómo el producto va a hacerlo más feliz.

En los comerciales por televisión, ninguno de ellos menciona únicamente las características del producto sino que nos da una idea de cómo ese producto va a hacernos más felices.

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DESCRIPCION DEL PRODUCTODefinición, usos y especificaciones del

producto/servicio. Indicar sus características externas como

presentación, forma, color, materiales, etc.; si es un servicio se debe indicar para que sirve el servicio. En usos si es un producto se debe indicar para que sirve y como se aplica; si es un servicio se indica para que se usa, como se usa y por qué se debe utilizar este servicio.

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EL ENVASE El envase es un envoltorio o recipiente que

contiene productos, temporalmente para agrupar unidades de un producto pensando en su manipulación, transporte y almacenaje.

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EL ENVASEObjetivos: 1. Proteger el producto desde la fabricación, y almacenamiento

hasta la venta. 2. Facilitar la manipulación dentro del establecimiento comercial. 3. Contribuye a vender el producto a través de su diseño gráfico

y estructural. Un envase bien diseñado, con forma y colores atractivos permite ser mejor identificado por los consumidores y contribuye a incrementar las ventas.

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EL ETIQUETADO El etiquetado cosiste en añadir al producto un

elemento que sirve para identificarlo o describirlo. Suministra información sobre la mercancía.

(condiciones de manejo, requisitos legales, composición, ingredientes,…).

Mejora la imagen de una marca. Permiten imprimir textos en Braille, que son necesarios en caso de tratarse de productos tóxicos.

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PRODUCTO EN LINEA Palabras clave: Es importante que la

descripción del producto tenga palabras clave que se asocien con él. Esto facilita a que los buscadores lo encuentren (SEO (Search Engine Optimization) y hace el potencial cliente sepa que se encuentra en el producto indicado.

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QUÉ EVITAR EN UNA DESCRIPCIÓN ON LINE Términos y condiciones: O políticas de

devolución, o de envío. Es importante que el cliente sepa estas cosas, pero no se deben incluir extensamente en todos los productos. Si se esta usando Tienda Nube para crear una tienda virtual, se puede crear páginas especiales para estos temas y en los productos incluir simplemente un link a ellas

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NO COPIAR CARACTERISTICAS Copiar a otros: Muchas tiendas usan

descripciones tomadas de otras para sus productos. Esto es malo por muchos motivos. Por un lado, el copiar contenidos hace que los buscadores como Google nos penalicen, haciendo que nuestro sitio no aparezca en los resultados de búsqueda. Por otro lado, el cliente probablemente conozca la descripción que copiamos y eso le transmitirá una sensación de poco profesionalismo, ¿por qué comprar de alguien que no se tomó el tiempo de escribir una descripción original?

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LA MARCA La marca cumple la función de identificar un

producto, o el servicio que vendemos o prestamos. Distingue el producto de otros idénticos o similares en el mercado.

Una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un producto. (el dominio)

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La marca, pueden ser marcas las palabras o combinaciones de palabras, imágenes, figuras, símbolos, gráficos, letras, cifras, formas tridimensionales (envoltorios, envases, formas del producto o su representación)

La marca suele estar formada por dos elementos:•El nombre debe ser una palabra de sonido

agradable, fácil de pronunciar y recordar.•El logotipo o logo símbolo. lo formarán símbolos y

grafismos de colores y diseño distintivos.

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COMO CREAR LA MARCA Podemos dividir a las marcas en:

VERBALES: Son aquellas que están compuestas solo por letras o siglas (Simples) o por palabras (Logotipos) Cocacola

ICONICAS: Son aquellas que están formadas por una imagen en colores (Pictogramaticas) o monocromas (Diagramaticas)

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PROPIEDADES Y FUNCIONES DE LA MARCA1)-INFORMACION La marca debe trasmitir la idea clara acerca de lo

que se quiere comunicar y no asociarse a conceptos confusos. Ejemplo: Si es una pescadería el nombre de la marca y su isotipo podria relacionarse a la pesca y a la frescura de estos productos pero no seria conveniente llamarla como es habitual en negocios familiares "Los 3 hermanos".

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2) IDENTIFICACION Es importante que la Marca no se confunda con

otras existentes en el mercado. Su mala interpretación por partes de los clientes podría significar el fin del producto.

Ejemplo: Es común ver marcas deportivas que aparentan con su logotipo o su isotipo ser primeras Marcas como ADIDAS o NIKE. A estas marcas la gente suele identificarlas rápidamente como una copia y por consiguiente como una "Marca chiveada" o de mala calidad.

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3)REPRESENTATIVIDAD La marca debe ser una pieza de diseño en su

esencia. Esta debe percibirse como algo creativo u original que merezca ganarse la atención de la gente.

Ejemplo: Mercadolibre es una marca cuyo servicio ya se encuentra descripto en su nombre y creó un nuevo concepto en comercio como lo es el e-comerce. No conformarse con apellidos o nombres de fantasía sin sentido para el negocio.

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5)PREGNANCIA La construcción la marca debe ser simple, las

formas deben ser simples, reconocibles al ojo humano y fáciles de asociar. Ejemplo: el nombre Facebook remite rápidamente a que se trata de un sitio donde se puede encontrar gente y se amplio, todo esto mostrado desde la simpleza de un nombre concreto, dos colores sobrios pero marcados y una tipografía simple pero de rápida legibilidad, un combo claramente exitoso.

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6)PERSUACION La marca debe resultar atractiva a la vista y ser

"seductora". Uno de los puntos mas importantes a tener en cuenta. Ejemplo: Para los amantes de la comida rápida, que resulta mas atractivo en horas de hambruna que ver a lo lejos o a la vuelta de la esquina los arcos dorados de Mc Donalds indicando el lugar del restaurante. Una marca muy caracterizada por sus colores llamativos que resaltan de todo el resto del paisaje de ciudad.

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6)SIMPLICIDAD Dar mucha información con pocos elementos,

Mientras mas específicos seamos, es mas fácil para el cliente ubicarnos. Ejemplo: Burguer King es un nombre que lo dice todo, su isologotipo ya se asemeja a una hamburguesa.

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7)ORIGINALIDAD Aplicación de recursos únicos. Busquemos dentro

de nuestra cabeza e intentemos hacer algo que por lo menos no tenga nada en común con la competencia. Ejemplo: darle una identificación mostrándose como una marca carismática que atraiga el segmento.

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8)MEMORABILIDAD La Marca debe ser fácilmente recordable. Estos se facilita con recursos como la simplicidad

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9)PERDURABILIDAD Posibilidad de permanencia y actualidad al margen

de modas. Ejemplo: Llamar a una discoteca "Reaguetton Mania" haría que acotemos nuestra vida al momento de que este tipo de música pase de moda o se extinga.

"EL PRIMER Y MAS IMPORTANTE ACTO DE POSICIONAMIENTOS ES LA INVENCION DE LA MARCA".

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HERRAMIENTAS PARA POSICIONAR MARCAS El mayor reto para los mercadologos es utilizar

herramientas efectivas para poder atraer la atención de los consumidores hacia sus marcas.

Algunas de las herramientas más importantes para crear marca son:

Relaciones públicas Comunicados de prensa Patrocinios Páginas web Exhibiciones Eventos de mercadotecnia Facilidades públicas Publicidad online Transmisión en medios

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LA ESTRATEGIA DE MARKETING O MARKETING MIX Para el marketing el producto es mucho más que

el bien físico. Se debe analizar el producto desde la perspectiva del consumidor. Para el consumidor el producto tiene mas que atributos o aspectos físicos, tiene atributos psicológicos. Ejemplo, para el consumidor un automóvil no es sólo una cantidad de acero y plástico.

Desde el punto de vista del consumidor un automóvil puede ser joven o mayor, simpático, elegante, deportivo, masculino. Un cigarrillo no es un montón de nicotina y otras sustancias perjudiciales envueltas en un papel para el consumidor es algo más.

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Una cosa es el producto en sí y otra como lo ven y lo perciben en sus cerebros los consumidores.

Los productos deben diferenciarse y luego posicionarse en la mente de los consumidores, de acuerdo con el segmento de mercado seleccionado.

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EL PRODUCTO Y SU CICLO DE VIDA El ciclo de vida de producto es la evolución de las

ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen máximo de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.

las ventas varían y las estrategias de precio, distribución, promoción. (variables del «marketing mix») deben ajustarse teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el producto.

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ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSLos productos siguen un ritmo de ventas

variable con el tiempo y pasan por cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive.

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LA FASE DE INTRODUCCIÓN También llamada de presentación -

ocurre justo después del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado.

Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una amplia aceptación del producto en el mercado.

La disponibilidad del producto (para el comprador) es limitada.

En esta primer etapa los costos de promoción son altos.

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ETAPA DE CRECIMIENTO (TAMBIÉN LLAMADA ACEPTACIÓN) Si el mercado acepta el producto, las ventas

aumentan rápidamente. La planificación de la distribución física es difícil en

esta fase de crecimiento. La disponibilidad del producto se extiende

rápidamente por acrecentarse el interés del comprador en el producto.

Los beneficios aumentan porque el producto lo conocen los clientes o servicios.

Los costos de promoción bajan, por que el producto y/o servicio ya se conoce,

La aparición de productos competidores obliga a tomar algunas acciones tendientes a fortalecer el producto, y a extender su permanencia en esta fase de su ciclo de vida.

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ETAPA DE MADUREZLa anterior fase de crecimiento puede ser corta, la sigue

el período más largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se estabiliza en

un nivel máximo de ventas. Ya es considerado un producto establecido en el

mercado “ya es un producto viejo.” En este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se

puede prolongar más tiempo con diferentes técnicas de marketing:

Estrategia total: de posicionamiento defensivo Costos: estables o crecientes Estrategia de productos: diferenciada Estrategia de asignación de precios: más bajos con el

tiempo Estrategia de distribución: intensiva Estrategia de promoción: lealtad a la marca

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ETAPA DE DECLIVE O DECADENCIA Llega un momento en que las ventas

decaen , por factores como: cambios en la tecnología, la competencia, pérdida de interés por parte del cliente.

Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.

Normalmente, se puede optar entre las siguientes alternativas: 1 Eliminar el producto. 2 Discontinuar gradualmente su producción. 3 Revitalizarlo, a través de alguna modificación.

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GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA El ciclo de vida no es exactamente igual para

todos los productos. La mayoría de los productos de consumo se mantiene en la etapa de madurez durante años (por ejemplo, la leche).

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PROLONGACION DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOLas compañías se esfuerzan por

alargar la vida del producto todo lo posible. Esto se debe a que es mucho más barato mantener un producto en el mercado que retirarlo y lanzar otro nuevo.

Actualmente tenemos tres patrones de prolongación del ciclo de vida del producto:

1. Madurez larga y estable. 2. Actualización. 3. Relanzamiento

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Ampliando a otros segmentos de mercado. Por ejemplo, el champú Johnson para niños ofrece sus ventajas también a las mamás. O la campaña de 'Aprende de tus hijos' en la que los niños enseñaban a sus padres a tomar yogur Danone. Con el tiempo, un producto que era netamente infantil pasó a ser consumido por gente de cualquier edad.

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EVOLUCIÓN DE MERCADOLa evolución del mercado es un proceso paralelo al ciclo de vida del

producto. la industria atraviesa etapas que se reflejan en las etapas del ciclo de vida del producto:

1. Cristalización de mercado. La demanda latente de una categoría de producto se activa con la introducción de un nuevo producto.

2. Expansión de mercado. Entran nuevas compañías en el mercado y cada vez son más los consumidores que conocen la categoría de producto.

3. Fragmentación de mercado. La industria se subdivide en nutridos grupos competitivos a medida que entran más compañías en el mercado.

4. Consolidación de mercado. Las compañías empiezan a abandonar el mercado debido a la dura competencia, la caída de los precios y la caída de los beneficios.

5. Terminación de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto y las empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su producto ya no es rentable y tienen sólo dos opciones actualizar el producto o retirarlo del mercado.

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PARA DEFINIR EL TIPO DE CLIENTES…

• ¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa?

• ¿Qué potencial tienen esos clientes para ser desarrollados como consumidores de futuros productos?

• ¿Cómo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos, ingresos y otros factores?

• ¿Cuál es la magnitud de clientes potenciales a quienes la empresa no ha llegado aún?

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EJEMPLOS DE NICHOS DE MERCADO Dentro del mercado de alimentos: Alimentos

orgánicos. Cine Independiente Dentro de mercado de la información: Blogs y

revistas especializadas. Dentro de mercado del entretenimiento: Obras

de teatro, espectáculos de magia. Dentro de mercado de la ingeniería: Asesoría,

insumos. Dentro de tecnología: Laptops, tabletas,

insumos, repuestos, etc.

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CARACTERÍSTICAS DE UN NICHO DE MK Es la fracción de un segmento de mercado:

Es decir, cada nicho de mercado presenta algunas particularidades que los distinguen del segmento en su conjunto.

Es un grupo pequeño: La componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad reducida (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece).

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Tienen necesidades o deseos específicos y parecidos: Por lo general, consisten en necesidades o deseos muy particulares, y que además, tienen su grado de complejidad; por lo cual, este grupo está dispuesto a pagar un “extra” para adquirir el producto o servicio que cumpla con sus expectativas.

Existe la voluntad para satisfacer sus necesidades o deseos: Es decir, presentan una “buena predisposición” por adquirir un producto o servicio que satisfaga sus expectativas, y en el caso de las empresas u organizaciones, tienen la “capacidad de tomar decisiones de compra”

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Existe la capacidad económica: Cada componente del “nicho de mercado” tiene la suficiente capacidad económica que le permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el satisfactor de su necesidad o deseo. Incluso, están dispuestos a pagar un monto adicional por lograr una mejor satisfacción?.

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Existen muy pocas o ninguna empresa proveedora: En aquellos nichos de mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos requieren de una alta especialización, es normal que no existan más de una o dos empresas proveedoras, incluso puede darse que no exista ninguna.

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FUENTES: [1]: Del libro: 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad, de P.

Bonta y M. Farber, Grupo Editorial Norma, Pág. 37. [2]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a edición, de

Stanton, Etzel y Walker, McGraw Hill, Pág. 248. [3]: Del libro: Marketing Planeación Estratégica de la Teoría a la

Práctica, 11a edición, de McCarthy y Perrault, Tomo 1, Pág. 271. [4]: Del libro: Marketing, de R. Romero, Editora Palmir E.I.R.L.,

Pág. 156. [5]: Del sitio web de la American Marketing Asociation:

MarketingPower.com, URL del sitio = http://www.marketingpower.com. Sección: Diccionario Términos de Marketing.

[6]: Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 277.

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http://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto

http://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto

Mirar el archivo ciclo de vida del producto wordhttp://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/descripcion-del-producto.htmlhttp://www.marketingguerrilla.es/como-se-describe-un-producto-o-servicio/http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/824/Ejemplo-de-descripci%C3%B3n-de-producto-Empresa-de-servicioshttp://www.100plandenegocios.com/la-descripcion-de-servicios-en-su-plan-de-negocioshttp://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttp://e-ducativa.catedu.es/44700165/aula/archivos/repositorio//1000/1142/html/2_caractersticas_del_producto_marca_envase_etiqueta.html