LA MAYOR COLECCIN DE CASOS DENEGOCIO EN ESPAOL

Hart, Christopher W. L.; Livingston, Joan

Descripcin:

Nmero de pginas16

Palabras claveCambio organizacional,Control de calidad,Direccin participativa,energa elctrica,Implementacinestratgica,Productividad, Servicios,Servicios pblicos

Fecha de publicacin01/12/1987

Fecha de revisin15/08/1990

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CASO

HBS-9688043

SERVICIOS Y OPERACIONES

HARVARD BUSINESS PUBLISHING

ESPAOL

El caso describe el xito de una gran empresa elctrica en su esfuerzo por instituirun programa integral de mejora de la calidad en toda la organizacin. El objetivoes comparar ese programa con la iniciativa de mejora de la calidad presentada en?Paul Revere Insurance Co. (A)?. Los estudiantes aprendern que no existe unanica forma de desarrollar el concepto de prevencin de defectos en una empresa(tal y como defienden expertos en calidad como Deming, Juran y Crosby). Alcontrario, el diseo y la ejecucin de una estrategia de mejora de la calidad ha deajustarse a variables como la naturaleza de la demanda de los servicios de unaempresa, su proceso de prestacin de los servicios, la cultura corporativa, el climade la organizacin, los resultados financieros, la estructura y tendencias del sectory las distintas necesidades de la empresa. Entre las cuestiones ms importantesabordadas en el caso se encuentran la ejecucin de un programa, las racesfilosficas y metodolgicas de la resolucin de proble

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El programa de mejora de la calidad de Florida Power & Light http://www.iesep.com/es/el-programa-de-mejora-de-la-calidad-de-florida...

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El programa de mejora de la calidad de Florida Power & Light http://www.iesep.com/es/el-programa-de-mejora-de-la-calidad-de-florida...

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