[Escribir texto]
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)
PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA
“e-NICARAGUA”
ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ
Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012
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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)
PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA
“e-NICARAGUA”
ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ
Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012
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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)
PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA
“e-NICARAGUA”
ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ
Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012
2
AGRADECIMIENTOS
Quiero dedicar este espacio para agradecer a todas las personas especiales
que han dado aliento a mis esfuerzos, a mi familia, en especial a mis padres
que siempre han sido un pilar de valores, enseñanza y ejemplo a seguir,
además de un apoyo incondicional que me acompaña cada día de mi
existencia. A mi prometida, Olga Montenegro, la parte de mi corazón que ha
incidido en nunca desistir de mis sueños y en darme siempre su comprensión y
ayuda. A Dios por ser siempre esa guía necesaria en cada una de mis metas,
en darme la fortuna y la dicha de contar con todas estas bendiciones.
Asimismo, al personal de la coordinación del MADE, por su acompañamiento y
seguimiento a nuestro proceso cognoscitivo(Mario López, Jacqueline Palacios,
Luz Marina Sequeira, Guillermo Bornemann, y a todos los profesores, que han
hecho posible esta experiencia llena de tantas satisfacciones.
DEDICATORIA
A mis profesores por su transmisión de conocimientos, en especial a mi tutor y
profesor insignia Roberto Bermúdez, por tomarse el tiempo de orientar este
trabajo sin importar el momento.
3
ÍNDICE
I. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………… 1
II. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 2
III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL……………………………………….....
III.1 FACTORES ECONÓMICOS………………………………………..
III.2 FACTORES POLÍTICO-LEGALES…………………………………
III.3 FACTORES CULTURALES…………………………………………
III.4 FACTORES TECNOLÓGICOS……………………………………..
III.4 FACTORES DEMOGRÁFICOS…………………………………….
3
3
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13
14
25
IV. ANÁLISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR DE SERVICIOS WEB 28
IV.1 CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LA INDUSTRIA
DE SERVICIOS WEB…………………………………….
IV.2 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS………………….
28
45
V. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO 51
VI. PLAN DE EMPRESA………………………………………………………….
VI.1 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO……………………………………….
VI.2 PLAN DE MARKETING………………………………………………...
VI.3 PLAN DE OPERACIONES…………………………………………….
VI.4 PLAN DE ORGANIZACIÓN……………………………………………
VI.5 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO…………………………………..
VI.6 FORMA JURÍDICA……………………………………………………..
53
53
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66
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83
VII. CONCLUSIONES……………………………………………………… 86
VIII. RECOMENDACIONES……………………………………………….. 87
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………. 88
ANEXOS…………………………………………………………………………... 90
4
INDICE DE GRÁFICAS
GRÁFICO III.1.1 VARIACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA IPC 2010 -2012………..
GRÁFICO III.1.2 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR, IPC……………………….
GRÁFICO III.1.3: INFLACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS………………………………
GRÁFICO III.1.4 INDICE DE ACTIVIDAD ECONÓMICA (IMAE)……………………….
GRÁFICO III.1.5 COMPARATIVA DE INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO
GRÁFICO III.4.1.1: ACCESO A LAS TICS Y COMPETITIVIDAD………………………
GRÁFICO III.4.1.2: CONECTIVIDAD DE LAS PYMES………………………………….
GRÁFICA III.4.1.3: COBERTURA QUE DISPONEN LOS MEDIOS…………………..
GRÁFICA III.4.1.4: ACCESO A LAS TICS, SEGÚN TAMAÑO DE LA EMPRESA….
GRÁFICA III.5.1: CRECIMIENTO POBLACIONAL EN NICARAGUA…………………
GRÁFICO III.5.1: ESPERANZA DE VIDA AL NACER SEGÚN SEXO……………….
GRÁFICO III.5.2: TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD, ESTIMADA Y PROYECTADA
GRÁFICA IV.2.1: FUERZAS DE COMPETITIVIDAD INDUSTRIAL……………………
GRÁFICA IV.2.2: GRUPOS ESTRATÉGICOS DE LA INDUSTRIA……………………
GRÁFICA VI.4.1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA
GRÁFICA VI.5.1 COMPORTAMIENTO DEL VAN EN BASE A TREMA……………..
GRÁFICA VI.5.2: COMPORTAMIENTO DE LA TIR…………………………………….
GRÁFICA VI.5.3 COMPORTAMIENTO DE LA TIR…………………………………….
GRÁFICA VI.5.4: SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS………..
GRÁFICA VI.5.5: DISTRIBUCIÓN DE CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS..
GRÁFICA VI.5.6 DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS………………………………..
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INDICE DE TABLAS
TABLA III.1.1: PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS………………………
TABLA III.1.2: PERFIL DE PAÍS: INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO …
TABLA III.1.3 PRINCIPALES VARIABLES DE CUENTA CORRIENTE………………
TABLA III.2.1 RESULTADOS DE ELECCIONES PRESIDENCIALES NACIONALES
TABLA III.4.1 CAPACIDADES TECNOLÓGICAS DE LA REGIÓN……………………..
TABLA III.4.1.1: USUARIOS DE INTERNET POR AÑO………………………………….
TABLA #III.5.1: ÍNDICES DEMOGRÁFICOS DE NICARAGUA POR PERÍODOS
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7
8
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25
28
1
I. RESUMEN EJECUTIVO
El presente estudio denominado “PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEB
CON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA”, con el nombre de e-
Nicaragua (Nicaragua electrónica)”, se llevó a cabo con el objetivo de evaluar la
entrada de esta empresa propuesta, a la industria web de Managua, considerando
tanto los aspectos generales de macro-entorno, como los aspectos más
específicos que tienen incidencia directa en la industria Web.
Mediante el análisis macro ambiental se concluye que la inversión orientada al
negocio Web, no ha sido explotada aun en su totalidad, significando una
oportunidad de inversión con probabilidades considerables de generación de
capital.
Sin embargo se identifican amenazas como la aparición de nuevos competidores,
inestabilidad financiera a nivel mundial, la falta de conocimiento en el tema y la
insuficiente acción gubernamental en el fortalecimiento tecnológico del país.
Al efectuar la caracterización de la industria, el análisis demuestra que este sector
es una industria global de mucho provecho, donde grandes empresarios han
logrado incursionar y generar enormes dividendos y con proyecciones
exponenciales de crecimiento, esto pese a la alta rivalidad de los competidores,
donde la rentabilidad del sector queda en manos de la industria.
El análisis Interno nos revela que mientras la empresa inicie con innovación
tecnológica, se pueden presentar muy buenas oportunidades de captación del
mercado, esto se debe a que, en general, las empresas de diseño web del país se
han enfocado en productos de la misma gama y no en una diferenciación de sus
productos para con el cliente, siendo éste un factor de éxito indispensable.
La estrategia planteada para la creación de esta nueva empresa es la
diferenciación del producto, esto como una ventaja diferencial competitiva ante los
otros competidores.
2
II. INTRODUCCIÓN
Este trabajo tiene por objeto primordial, el entendimiento del comercio electrónico
como un negocio en nuestro país, en un contexto local. La razón de elegir este
tipo de plan de empresa radica en la percepción de un ingeniero en sistemas que
percibe una forma de hacer negocio que está mundialmente difundida, no así en
Nicaragua, siendo muy incipiente.
Se han llevado a cabo herramientas como el modelo de organización industrial y el
modelo de fuerzas que mueven el sector industrial de Michael Porter. Así mismo
se han llevado instrumentos como las encuestas. Este trabajo es un plan de
empresa a nivel de pre-factibilidad, no pretende ser un estudio profundo a nivel
avanzado.
Se han encontrado algunas limitantes que han impedido realizar un estudio aún
más profundo, como la cantidad reducida de encuestas transmitidas por el tiempo
no permite desarrollar un estudio más completo.
El primer capítulo es Resumen ejecutivo, que resume los ejes principales
desarrollados en el trabajo, luego una Introducción que recaba los objetivos del
trabajo, su justificación, metodología, limitaciones y alcances. Seguido de un
análisis de entorno, algunos de los factores abordados contemplan los
económicos, político-legales, culturales y demográficos. En el cuarto capítulo se
realiza un análisis industrial del sector web de comercio electrónico, que
contempla, tanto la caracterización de la industria web-ecommerce como el
análisis de las fuerzas que inciden en ella. Por último se desarrollará un plan de
empresa que posee una leve descripción del producto a vender, un plan de
marketing, un plan de operaciones, un plan de organización, un plan económico
financiero que indica que es viable, y la forma jurídica que indica la constitución
desde el punto de vista legal.
La empresa en cuestión tendrá por nombre e-Nicaragua o Nicaragua electrónica, y
tendrá como principal función, ofertar el desarrollo de un servicio integral de
comercio electrónico para Pymes de Managua.
3
III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL
III.1. FACTORES ECONÓMICOS
Nicaragua es un país con variaciones en su economía, podríamos decir que
cuenta con una economía fluctuante, llena de altos y bajos,. Esto hace que su
proyección económica sea mucho más difícil de predecir.
El comportamiento de la economía nicaragüense incide de forma precisa en el
desempeño tanto futuro como actual del comercio, por cuanto es de vital
importancia identificar las tendencias existentes en los aspectos económicos,
políticos, culturales, demográficos, tecnológicos y naturales-ambientales del
entorno macro ambiental, analizando la realidad nacional y los eventos
internacionales que inciden en el sector.
GRÁFICO III.1.1VARIACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA IPC 2010 - 2012
Fuente: BCN, Informe índice de precios (2011)
4
En los últimos años se han presentado cambios en la dinámica del comercio en el
país, la inestabilidad de los precios se ha mantenido por debajo de la existente en
el año anterior, siendo Diciembre del 2011 el momento con mayor variación en su
Índice de Precios.
Algunos indicadores presentados por el Banco Central de Nicaragua, en su
informe de inflación (2010), sustentan este comportamiento tan impredecible, si
vemos el IPC, nos daremos cuenta que ha venido teniendo incrementos, mes a
mes. Esto es sin duda un elemento que merece atención, por cuanto los precios
de los bienes y servicios en el país se irán encareciendo sistemáticamente.
Un dato interesante es que de todas las cifras que reflejan una variación en el
Indice de Precios al consumidor reflejan que las comunicaciones tienen un nivel
bajo de variación porcentual año con año, en relación a los demás rubros, lo que
se entiende como una cierta estabilidad en los precios asociados a los servicios de
comunicaciones.
GRÁFICO III.1.2INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR, IPC
Fuente: BCN (2012)
5
Adicionalmente, si vemos el comportamiento de la inflación entre años, nos
daremos cuenta que va aumentando paulatinamente, esta variación del córdoba
en relación al dólar nos indica que el valor del córdoba para el nicaragüense es
cada vez menor, comprando cada vez menos con la misma cantidad de dinero.
GRÁFICO III.1.3:INFLACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
Fuente: BCN (2012)
Por otro lado, si vemos el Ipc de acuerdo a la categoría de bienes y servicios
indica que al menos en el rubro de los servicios ha bajado en un -0.30% respecto
al año pasado, lo que quiere decir que los precios en este campo han bajado
ligeramente.
6
TABLA III.1.1:PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS
Fuente: BCN, Informe principales indicadores económicos (2011)
Hasta el año 2010, los indicadores macroeconómicos del país no eran muy
prometedores, y esto es porque la población no cuenta con cifras que indiquen un
desarrollo prominente. El PIB no ha superado los 6,551 dólares, lo que es una
cantidad muy baja, si consideramos la cantidad de población que tiene el país, y
las altas brechas sociales que existen, dando como resultado 1,126 dólares de
producto interno bruto per cápita.
Es importante contar con un análisis de coyuntura a través de la disposición de
indicadores de la economía con periodicidad inferior al año y diseñar un índice de
actividad económica que integre estos indicadores en un marco conceptual
uniforme y coherente(IMAE), capaz de explicar los vaivenes económicos en el
corto plazo.
El Banco Central de Nicaragua (BCN) presentó a la población en general, a través
de los medios de comunicación y su sitio de internet (www.bcn.gob.ni), un informe
preliminar de cierre de los principales indicadores económicos 2011 y las
perspectivas para el año 2012.
7
Este informe destacó que para la economía nicaragüense se estima una tasa de
crecimiento real de 4.7 por ciento en 2011, reflejando un dinamismo transversal de
los diversos sectores económicos. Asimismo, se señaló el cierre de la tasa de
inflación a diciembre de 2011 de 7.9 por ciento, y el cumplimiento del programa
monetario en línea con las estimaciones del instituto emisor.
Con respecto al 2012, el BCN proyecta que la economía nacional continúe
presentando tasas de crecimiento positivas, calculadas en un rango de 3.5-4.0 por
ciento, con una tasa de inflación anual entre 8.0 y 9.0 por ciento.
GRÁFICO III.1.4INDICE DE ACTIVIDAD ECONÓMICA (IMAE)
Fuente: BCN, Informe de coyuntura económica (2012)
Se puede apreciar un 7.5% de índice de actividad económica para el comercio, lo
que continúa siendo un porcentaje bajo, sobre todo si se compara con su máximo
competidor, el sector minero, con un 40.6%. Esto indica que el sector comercial
debe ser fortalecido para una mejor participación como actividad del país.
Para ilustrar mejor el nivel económico precario de nuestro país, vale mencionar l a
información presentada en el sitio web de ranking de países según su IDH, del
PNUD que indica que de un total de 173 países, Nicaragua ocupa el lugar número
129 de los más pobres.(PNUD, 2011)
8
TABLA III.1.2:PERFIL DE PAÍS: INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO
Fuente: PNUD (2012)
GRÁFICO III.1.5:COMPARATIVA DE INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO
9
Se puede apreciar un crecimiento humano lento, pero constante, aunque es más
bajo que el presentado por América Latina y el Caribe, el desarrollo humano medio
y el mundo.
Las regiones del país, con las mayores reducciones de pobreza fueron el Pacífico
Rural y el Central Urbano con 13.9 y 11.6 puntos, mientras los mayores aumentos,
se localizaron en el Pacífico Urbano y el Atlántico Urbano con 9.2 y 7.5 puntos.
Pero estos cambios, han ido acompañados de aumentos en el número absolutos
de pobres: 280,900 en el período. Tanto el área urbana como rural, han aportado
de forma muy semejante a este crecimiento del número de pobres: 49% urbano
(137,641 personas) y 51% rural (143,259 personas).i Inide, (2003), p.1.
De todas las regiones, la única que tuvo disminución en el número absoluto de
pobres, es Managua con 84,900 personas pero en el resto del país, la situación ha
tendido más bien al aumento. Las regiones del Pacífico Urbano, el Atlántico Rural
y la Central Rural juntas, explican el 98% del aumento del número total de pobres
para Nicaragua.
TABLA III.1.4PRINCIPALES VARIABLES DE CUENTA CORRIENTE
Fuente: BCN, Informe de coyuntura económica (2012)
10
III.2. FACTORES POLÍTICOS-LEGALES
Para ilustrar desde un punto de vista político-legal la conformación y naturaleza deNicaragua es de referencia necesaria la constitución política de Nicaragua, queestablece en sus artículos. Constitución política de Nicaragua, (2010):
“Artículo 6.- Nicaragua es un Estado independiente, libre, soberano, unitario eindivisible.
Artículo 7.- Nicaragua es una república democrática, participativa yrepresentativa,. sus órganos del gobierno están constituidos por: el PoderLegislativo, el Poder Ejecutivo, el Poder Judicial y el Poder Electoral. (p. 30).
Las recientes elecciones presidenciales dejan ver una clara predilección de la
población por el partido Frente Sandinista de Liberación Nacional, cuya raíz de
pensamiento obedece a la izquierda socialista, esta agrupación política logra
acaparar el 62.46% de los votos, una notable mayoría si se compara con su
segundo competidor, el Partido Liberal Independiente, con un 31% de preferencia.
TABLA III.2.1RESULTADOS DE ELECCIONES PRESIDENCIALES NACIONALES
.Fuente: Consejo Supremo Electoral, (2011)
En Nicaragua existe un problema que se ha venido presentando
sistemáticamente, y es el hecho que con cada cambio de gobierno, los planes de
acción, las estrategias, proyectos sociales y proyectos de ley, se abandonan o
engavetan, sin que se logren muchas veces concluir o implementar, de forma que
se tira por la borda, años de estudios, consultorías, y acciones concretas en
beneficio de la población, los planes que tienen que ver con tecnología no han
sido una excepción y todo esto afecta seriamente al desarrollo de Nicaragua.
11
Otro factor es que en los últimos años, la dinámica del estado, al confundirse con
intereses del partido de gobierno hace que las políticas de estado se confundan
con intereses meramente partidarios, haciendo que éstas se cambien a gusto del
gobernante, sin que exista continuidad en las metas a corto, mediano o largo
plazo.
Con la intensión de describir un poco el contexto socioeconómico bajo el que ha
operado el gobierno del Frente Sandinista desde el 2007 a la fecha se hace
mención textual de los logros alcanzados en dicho período que pueden tener
incidencia positiva sobre la Web en el país. El Comité de solidaridad sandinista,
(2011) expresó en su sitio web lo siguiente:
TABLA III.2.2LOGROS DEL GOBIERNO SANDINISTA
Tipo de beneficio LogroElectrificación de viviendas - 2007-2011: 156,000 viviendas.
- 2012-2016: 306,125 nuevas viviendas
Población beneficiada:2007-2011: 904,800 personas.2012-2016: 1.7 millones nuevas personas.
Telecomunicaciones Incremento en líneas de telefonos convencionalesRealizado 2007-2011: 40,046 líneas convencionales.Proyectado 2012-2016: 434,469 nuevas líneasconvencionales.
Incremento en líneas de telefonía celularRealizado 2007-2011: 2,424,421 líneas celulares.Proyectado 2012-2016: 3,547,271 nuevas líneascelulares.
Incremento en usuarios de internetRealizado 2007-2011: 499,100 usuarios.Proyectado 2012-2016: 1,282,245 nuevos usuarios.
Educación técnica ytecnológica
Matrícula generalRealizado 2011: 905,307 estudiantes [email protected] 2016: 1,236,735 estudiantes matri-culad@s.
BecasRealizado 2007-2011: 9,423 becas para idiomas +356,087 becas en distintas especialidades, para un totalde 365,510 becas entregadas.
12
Proyectado 2012-2016: 85,647 nuevas becas paraidiomas + 767,974 nuevas becas en distintasespecialidades, para un total de 853,621 nuevas becasque serán entregadas.
Técnicos graduados Realizado 2007-2011: 37,212 técnic@s agropecuarios yforestales + 576,442 técnic@s en distintasespecialidades, para un total de 613,654 técnic@sgraduad@s.
Proyectado 2012-2016: 43,712 técnic@s agropecuari@sy forestales + 1,131,186 técnic@s en distintasespecialidades, para un total de 1,174,898 nuevostécnic@s graduados.
Educacion superior Matrícula de educación superior2011: 120,000 estudiantes en universidades públicas +40,000 estudiantes en universidades privadas = 160,000estudiantes matriculad@s.
Proyectado 2016: 150,000 estudiantes en universidadespúblicas + 50,000 estudiantes en universidades privadas= 200,000 estudiantes matriculad@s.
Becas2007-2011: 635,000 becas en todo el periodo.2012-2016: 900,000 becas en todo el periodo.
Pymes inscritas Realizado 2007-2011: 2,776 pymes inscritas.Proyectado 2012-2016: 10,109 nuevas pymes inscritas.
Personas capacitadasRealizado 2007-2011: 18,697 personas capacitadas.Proyectado 2012-2016: 48,558 nuevas personascapacitadas.
Fuente: Comité de solidaridad sandinista
En cuanto al factor legal es importante hacer notar que, la Asamblea Nacional
acaba de aprobar y reglamentar la ley de firma digital, bajo la que se pretende
normar la forma en cómo se protege la información en tránsito, como la
información de un usuario al momento de realizar transacciones en línea, dicha ley
tiene entre sus puntos de acción el crear una unidad certificadora para los entes
de gobierno, de manera que cuando un usuario visite un sitio del gobierno, éste
sea en realidad de quien dice ser y no de un impostor.
13
Es importante mencionar que la entrada en vigencia de la ley 691, significa una
importante oportunidad para el estado de Nicaragua de avanzar en la
modernización y rediseño de procesos en los que se ve involucrado el estado, a
fin de no solamente ser más eficiente de cara al usuario, sino que agilizaría los
trámites administrativos que se llevan a cabo ante la administración pública,
contribuyendo al desarrollo económico y social del país
Como beneficiarios, se tiene también al sector de la micro, pequeña y mediana
empresa, fungiendo este cuerpo normativo como una herramienta más para
fomentar la creación de nuevas MIPYMES, para la inserción de estas en el sector
formal de la economía nacional o fortalecimiento de las mismas según sea el caso,
todo ello apegado a los lineamientos del gobierno. Si bien esta ley tiene como
principal beneficio, la simplificación de trámites del sector público, no está demás
pensar que parte de este marco normativo pueda incluso incidir en la regulación
de las empresas, en el entendido que deban regirse bajo estándares de seguridad
de la información.
III.3. FACTOR CULTURAL
Nicaragua cuenta con una cultura tecnológica incipiente para encarar el uso de la
tecnología, sin embargo, la formación de esta cultura, es un proceso lento y en
crecimiento progresivo que requiere de la dinamización de muchas fuerzas
motrices, entre las que están presentes el gobierno, el sistema educativo y el
facilitamiento de una mejor cobertura de los servicios informáticos.
La gente está iniciando una culturización informática, pero no ha logrado llegar a
todos los sectores, desgraciadamente los sectores más desposeídos no cuentan
con esta culturización, y para desgracia de nuestro pueblo, ese sector es el más
representativo de la población nicaragüense.
14
Actualmente el Ministerio de Educación ha avanzado en la conformación de
centros de tecnología educativa (CTE) en el país, sin embargo, aún estos son
insuficientes, dado que, por lo general, existe un único centro tecnológico para
abarcar a múltiples centros educativos en cada departamento, aproximadamente
existen 68 CTE´s, sin contar las 8 escuelas normales, que cuentan con sus
propios Centros Tecnológicos, en los que se preparan los futuros maestros.
Actualmente, organismos como la fundación Zamora Terán, realizaron este 29 de
Febrero dotación de computadores, bajo el programa “Una computadora por niño”,
donde se hizo entrega oficial de 5,000 computadores para la educación en la isla
de Ometepe, esto como un preámbulo a nuevas entregas en todo este año en
otras regiones del país.
En estos últimos 3 años, con apoyo de las universidades, se está incluyendo ya,
como eje transversal de educación, la formación de más de 5,000 docentes de los
distintos departamentos, formándose en distintas áreas del conocimiento, entre las
que se encuentra, la informática.
III.4. FACTOR TECNOLÓGICO
Actualmente, podemos decir que existe una brecha digital muy fuerte, y esto es,
que mientras un selecto grupo de la población se está beneficiando de las TIC´s,
existe otro sector muy pobre, y también muy grande, que no dispone tal acceso.
Fajardo (2010) redactó lo siguiente:
La brecha digital existente en Nicaragua ha propiciado, entre muchos otros
factores, la desigualdad social, ya que en Nicaragua, la mayoría de las
iniciativas que se han tomado en el país promueven el uso de las TIC en el
sector privado y público para hacerlos más eficientes y competitivos, no así
para los sectores más desprotegidos. Si bien estos desarrollos tecnológicos
favorecen al crecimiento del país y pueden contribuir en cierta medida a
reducir la pobreza, también por otro lado, tienden a acrecentar las
desigualdades económicas en forma desproporcionada.
15
Para que en verdad se logre reducir esta brecha, es necesario encontrar
soluciones que permitan encontrar un equilibrio en la forma cómo se hace
llegar las TIC´s hacia todos los sectores.
Eso significa tener un enfoque integral para reorientar los desarrollos
tecnológicos económicos y sociales en beneficio de todos los miembros de
la sociedad nicaragüense. Significa también, hacer accesibles a todos los
ciudadanos las oportunidades que las TIC brindan para el desarrollo
individual y social y en aplicar las TIC para fortalecer a los ciudadanos e
involucrarlos en iniciativas de desarrollo a nivel local y nacional.
Existen tres los factores que conducen a la brecha digital en Nicaragua. En
primer lugar, en este país se dan oportunidades para interconectar las
empresas medianas y grandes y aquellas que comiencen a trabajar en red
tendrán un desempeño superior al de pequeños y microempresarios y del
sector informal, a pesar de que estos grupos son los que emplean al mayor
número de personas. En segundo lugar, las disparidades en servicios y en
el grado de desarrollo económico son grandes entre las zonas urbanas y
las rurales y estas diferencias tienden a aumentar como consecuencia de la
baja rentabilidad y de los altos costos del desarrollo de la infraestructura en
zonas rurales.
Y en tercer lugar, los trabajadores no calificados son los más numerosos y
son los que quedan más rezagados para la utilización de las TIC. (p.4).
Según el Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e innovación del Consejo
Nicaragüense de Ciencia y Tecnología (CONICYT), a través de un diagnóstico
desarrollado por el sistema nacional de innovación de Nicaragua (SNIN), se revela
que actualmente existen algunas capacidades para usar, mejorar y generar
ciencia, tecnología e innovación en los diversos actores de este sistema. No
obstante, se detectaron las siguientes debilidades. Conicyt (2010) dice:
16
• Una industria formada principalmente por micro y pequeñas empresas,
generalmente caracterizadas por tener baja productividad y baja competitividad.
Predominan los procesos manuales y bajos niveles tecnológicos,
• Los centros públicos de investigación enfrentan restricciones significativas para
sus actividades debido a la insuficiente disponibilidad de recursos humanos y
financieros,
• Las organizaciones públicas encargadas de fomentar la CTI se enfrentan con
escasos recursos para financiar sus programas.
• La oferta de programas educativos a todos los niveles es insuficiente para cubrir
las necesidades prioritarias del país y los programas profesionales carecen de
actualización.
• La falta de recursos y la reducida actividad de los investigadores, dedicados
principalmente a la docencia, son las causas de la deficiente calidad y pertinencia
de la investigación en las universidades.
• Las relaciones entre universidades y empresas para intercambiar, mejorar o
crear conocimientos científicos y tecnológicos son débiles.
• Existe una marcada escasez de recursos para financiar proyectos productivos
empresariales y más aún para actividades de innovación.
Si intentásemos evaluar la dinámica del cambio tecnológico o las capacidades
tecnológicas de Nicaragua, no se realizan esfuerzos periódicos y sistemáticos de
recolección de información sobre actividades de ciencia y tecnología. De igual
manera no se lleva a cabo una encuesta nacional de innovación, que recolecte
información acerca de las características de las actividades de innovación
tecnológica de proceso y producto en empresas.
En la siguiente tabla se presenta un conjunto de indicadores para los países
centroamericanos, en referenciacon los de Brasil, Chile y México, para ubicar la
posición de Nicaragua en el contexto regional.
17
TABLA III.4.1CAPACIDADES TECNOLÓGICAS DE LA REGIÓN
Elaboración del CONICYT con base en datos obtenidos del World DevelopmentIndicators (WDI) (Banco Mundial, 2009), de la Red de Indicadores de Ciencia yTecnología Iberoamericana e Interamericana (RICYT, 2009) y del Anuarioestadístico de América Latina y el Caribe (CEPAL, 2010).
Descripción de variables:
Alfabetización = tasa de alfabetización (personas con 15 años o más).
Enrolamiento = la tasa neta de enrolamiento es el número de individuos en edad
escolar enrolados en la escuela oficial en relación con el número de individuos en
edad escolar de la población.
Titulados de grado en CI = número de titulados de grado en ciencias e ingeniería
(por cada 1.000 habitantes).
Personal de CT = Personas dedicadas a la Ciencia y la Tecnología (por cada
1.000 habitantes).
18
Usuarios de Internet = usuarios de Internet (por cada 1000 personas).
Gasto público en educación = gasto público en educación (como porcentaje del
PIB).
Gasto en actividades I+D = gasto en actividades de investigación y desarrollo
(como porcentaje del PIB).
Solicitud de patentes por residentes = solicitud de patentes por residentes (por
cada millón de habitantes).
Solicitud de patentes por no residentes = solicitud de patentes por no residentes
(por cada millón de habitantes).
Publicaciones científicas = publicaciones científicas en Science Scientific Index
(por cada millón de habitantes).
Si vemos la tasa de enrolamiento en educación primaria nos dice que nuestro país
está por encima del promedio de los países seleccionados (95,1%), con una tasa
del 95,5%, pero por debajo de Panamá y México. No obstante, en enrolamiento en
educación secundaria y terciaria, Nicaragua se ubica por debajo del promedio de
los países seleccionados.
El cuadro anterior indica que existen 1,6 titulados de grado en ciencias e
ingeniería por cada 1.000 habitantes, cerca de una cuarta parte en comparación
con la cifra registrada en Costa Rica. En cuanto a personas dedicadas a la ciencia
y a la tecnología por cada 1.000 habitantes, Nicaragua y Guatemala se ubican en
el último lugar entre los países seleccionados, ya que sólo emplean 0,2 personas
por cada 1.000 habitantes, nivel muy por debajo del registrado en Costa Rica.
En relación con la infraestructura, Nicaragua tiene el menor número de usuarios
de Internet, por cada 1.000 habitantes, con 26, en comparación con Brasil y Costa
Rica, donde más de una tercera parte de la población tiene acceso al servicio.
19
Los indicadores analizados arrojan información que muestra la brecha que separa
a Nicaragua de los países centroamericanos líderes en la materia (Costa Rica y
Panamá). Con estos indicadores se muestra la necesidad de incrementar los
esfuerzos en materia de formación de capital humano e inversión en investigación
y desarrollo, en la búsqueda de mejores resultados en términos de generación de
conocimientos científicos y tecnológicos.
Por otra parte el estudio del Conicyt, (2010) referente a su Plan Nacional de
Ciencia y Tecnología, dice que “la actividad empresarial se encuentra altamente
concentrada en términos geográficos, pues dice que el 72% de las unidades se
localiza en la región pacífico y en el norte, en los departamentos de Managua,
León, Masaya, Estelí, Matagalpa y Chinandega. En Managua se concentra la
mayor parte de empresas grandes y medianas (industriales 54%, comercio 58% y
servicios 61%).”
Algunas características de las empresas del país en materia tecnológica y
productiva:
– Se encuentran formadas principalmente por MIPYME, caracterizadas, en
general, por baja productividad y baja competitividad.
– Están orientadas principalmente al mercado nacional, con poca exigencia
de calidad y de bajo precio.
– Predominan los procesos manuales, poco automatizados, con bajos niveles
tecnológicos.
– El desarrollo de nuevos productos y procesos es escaso.
– Hay una baja inversión del sector privado en actividades de Investigación y
Desarrollo.
– La conciencia y cultura sobre el papel de la CTI son limitadas.
– La difusión de nuevo conocimiento y transferencia internacional de
tecnología es mínima,
– La interacción de las empresas con fuentes externas de conocimiento como
universidades, centros de investigación o empresas de consultoría es
escasa.
20
– Las empresas en general no cuentan con conocimientos tecnológicos y
capital humano que les permitan seleccionar nuevas tecnologías y menos
aún generar nuevo conocimiento.
III.4.1. ACCESO A LOS SERVICIOS WEB POR LAS EMPRESAS
La International Development Research Center nos muestra un interesante estudio
realizado en Nicaragua, sobre algunos resultados del acceso a las TICs y
competitividad por parte de las PYMES. En el gráfico de Anexos1 podemos
apreciar que en este país existe una cobertura media-baja en el acceso a las
computadoras, es de 30%. El estudio también demuestra que existe un
representativo número de empresas nicaragüenses que plantean un deseo de
tener acceso a las TICs, esto incrementaría el alcance que poseen estos medios.
GRÁFICO III.4.1.1:ACCESO A LAS TICS Y COMPETITIVIDAD POR PARTE DE LAS PYMES
NICARAGÜENSES
Fuente: Idrc, (2004)
Nota: no se encontró información más reciente de este estudio.
21
La investigación indica que las computadoras podrían sufrir un aumento de
aproximadamente 58 %, alcanzando un 88% en un par de años.
Por otra parte, si analizamos las formas de uso del Web que tienen las empresas
nos damos cuenta que sólo el 15% de estas empresas manifiesta tener acceso a
la Internet, de las cuales el 73.8% afirma usar este servicio dentro de la empresa.
El correo electrónico solo es usado por el 17% de las PYMES. El 50% de estas
empresas que tienen correos electrónicos pagan por este servicio a proveedores
especializados; dejando a un lado la utilización de plataformas tecnológicas
internas para garantizar ese servicio a los empleados. Esto demuestra que existe
mercado para ofrecer el servicio de correo electrónico, aunque éste se incorpore
en la venta como valor agregado gratuito, como se suele hacer cuando se vende
el servicio de diseño de un sitio web.
GRÁFICO III.4.1.2:CONECTIVIDAD DE LAS PYMES
Fuente: Idrc, (2004) *Dato más reciente de este estudio.
Sería lógico suponer o pensar que las empresas que primero dispongan de
tecnología, serían aquellas que tienen mayor poder adquisitivo, empresas más
establecidas y sólidas en sus ventas.
22
Es por esta razón que este trabajo formula su alcance en las PYMES, porque son
agentes económicos que requieren ayuda, se les puede favorecer otorgándoles
servicios más económicos y de alta calidad, es un mercado que, si bien, no paga
altas cifras por cliente, pero se puede llegar a ellos bajo una política de facilitación
del servicio, ya sea con crédito o financiamiento, o sencillamente con la posibilidad
de recibir asesoría en el producto que más se adecúa a sus necesidades y a su
bolsillo.
Existe un bajo conocimiento sobre la potencialidad que tienen estos servicios web
en el país, es por esto que es muy importante que se den a conocer los beneficios
derivados del uso de las computadoras y la Internet a las PYMES nicaragüenses,
además de brindar cursos de capacitación sobre el manejo de estas herramientas
tecnológicas, tanto a los empleados como a los dueños de estas empresas.
Otras Investigaciones realizadas por el International Development Research
Center sobre las necesidades de las empresas en cuanto a recursos TI nos dice
que existe un exponencial requerimiento de tecnología a corto plazo, lo que
supone un clima de confianza por parte de las PYMES hacia las tecnologías de la
información. El gráfico nos ilustra este requerimiento a corto plazo.
GRÁFICA III.4.1.3:COBERTURA QUE DISPONEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL PAÍSSEGÚN SU UTILIZACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA
Fuente: Idrc, (2004) *Dato más reciente de este estudio.
23
Si vemos como se comporta el acceso de las TIC´s por tamaño de empresa,
podemos determinar que existe una separación muy grande entre los volúmenes
de acceso presentados entre las micro, pequeñas y medianas empresas, ya que
es mucho mayor el mismo en las medianas que en las de tamaño reducido.
En cuanto a la adopción que puedan tener las empresas a las TIC´s según su
tamaño nos encontramos con que las micro y pequeñas empresas tienen un
amplísimo nivel de desuso de la web para sus comercios, nos referimos a un 64%
(Micro), y un 52% (Pequeñas). Sin embargo este puede ser un factor clave de
aprovechamiento, ya que hay un amplio espacio de potenciales compradores que
aún no han incursionado.
GRÁFICA III.4.1.4:ACCESO A LAS TICS, SEGÚN TAMAÑO DE LA EMPRESA
Fuente: Idrc (2004)
El Nuevo Diario publicó en su suplemento de Informática del día Domingo 24 de
Octubre del 2010, algunos datos de importancia. Parte de esta información está
vinculada a la relación entre el número de usuarios de Internet, y la población.
24
TABLA III.4.1.1:USUARIOS DE INTERNET POR AÑO
Año Usuarios Población % dePenetración
Fuente deuso
2000 50,000 5,400,904 1.1
ITU2005 125,000 5,766,497 2.22008 155,000 5,785,846 2.72009 600,000 5,891,199 10.22010 600,000 5,995,928 10.0Fuente: El nuevo diario (2010)
Esta tabla anterior nos ilustra un aumento progresivo y constante de la penetración
que está teniendo el Internet en los hogares y empresas nicaragüenses.
El anexo 1 dispone de una tabla con varios países del mundo y el acceso a
Internet que disponen. Es fácil apreciar que Nicaragua se encuentra en una
situación incipiente en cuanto a desarrollo tecnológico, y muestra de este precario
crecimiento es que se ve ampliamente superado por los países que conforman
Latinoamérica. Sin embargo, la esperanza y lo que las estadísticas han mostrado
desde el 2004, es la tendencia hacia el crecimiento sistemático de este consumo y
penetración.
En el reportaje del Nuevo Diario se plantea que hay una contradicción lógica entre
la información estadística presentada en las dos tablas anteriores, y es que, al
parecer, el sector web ha crecido solamente hacia un lado y no de forma pareja en
todos los sectores del país.
III.4.2. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA
Otro dato interesante que debe ser abordado en este trabajo es el comercio
electrónico, este es un tema muy poco difundido en el país. El comercio
electrónico entre las PYMES nicaragüenses y sus proveedores, así como entre
estas empresas y sus clientes, es muy incipiente en Nicaragua.
De hecho, sólo el 5.6% de las PYMES nicaragüenses hace pedidos a sus
proveedores por medio de la Internet o el correo electrónico, y ninguna realiza
pagos a sus proveedores empleando la Internet. (The International Development
Reserch Center, 2010)
25
En el caso de las empresas con sus clientes, prácticamente ninguna empresa
(0.4%) de las PYMES indica que sus clientes realizan pedidos empleando la red y
por ende, ninguna empresa cobra a sus clientes empleando tal herramienta, y la
realidad es que el motivo por el que casi no se utiliza este servicio, es porque es
casi inexistente.
Como dato general podemos ver que un significativo y relativamente amplio sector
(34.5%) de los proveedores de las PYMES nicaragüenses son empresas grandes,
así como que solo un 27.9% manifiesta que la mayoría de sus proveedores tienen
acceso y usan la Internet.
Por otra parte, un 92.8% de las empresas poseen más de 30 clientes y sólo en el
21.2% de las micro, pequeñas y medianas empresas de este país presenta un
importante grado de concentración en cuanto al poder de sus clientes (i.e. el 80%
de sus ventas se realizan a menos de 10 clientes). Toda esta información puede
denotarnos que pueden presentarse importantes economías de escala si se
incursiona en el e-commerce, por el lado de las ventas a sus clientes.
Podemos suponer que si la gente incrementa su acceso al Internet, así como que
las empresas comiencen a demandar que sus compras se puedan realizar de
forma electrónica, las PYMES nicaragüenses tendrían un aliciente muy bueno
para formar parte, directa o indirectamente, del e-commerce.
III.5. FACTORES DEMOGRÁFICOS
Según un estudio realizado por el INEC, en su Encuesta de Medición del Nivel de
Vida (1998), Nicaragua continúa siendo un país joven, pues la mitad de su
población (49.8%) no alcanza los 18 años. Sin embargo se observa un ligero
descenso con respecto a los datos de la Encuesta de Nivel de Vida de 1993,
cuando esta población era del 53%.
El crecimiento poblacional de Nicaragua ha aumentado de 1.3 % de incremento en
el 2009 a 1.4 en el 2010.
26
TABLA #III.5.1:ÍNDICES DEMOGRÁFICOS DE NICARAGUA POR PERÍODOS
Fuente: INIDE (2011)
En la gráfica antes ilustrada, podemos apreciar cómo año con año, la tasa de
natalidad ha venido en descenso, de igual manera la tasa bruta de mortalidad, de
forma que la gente se va haciendo más vieja, mientras que habrán menos niños y
niñas, a esto se le conoce como bono demográfico, esto impacta positivamente,
ya que los recursos que se requieren para educación de niños y niñas será menor,
por lo que nos podríamos encontrar frente a una oportunidad que debería ser
aprovechada.
GRÁFICO III.5.1ESPERANZA DE VIDA AL NACER SEGÚN SEXO
Fuente: Inide (2011)
27
Es apreciable que las mujeres tienen un mayor tiempo de vida respecto a los
hombres, y que la esperanza de vida mejora respecto a los años, puede deberse a
muchos factores, entre los que se encuentra la mejora continua en la tecnología,
el poder contar con mejores servicios de salud o a otros más.
GRÁFICO III.5.2TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD, ESTIMADA Y PROYECTADA
Fuente: Inide (2011)
Ha habido un significativo descenso en la fecundidad, lo que puede influir en que
el crecimiento poblacional no sea tan grande.
28
IV. ANÁLISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR WEB
IV.1. CARACTERIZACIÓN GENERAL O PANORAMA GENERAL DE LAINDUSTRIA DEL WEB
IV.1.1. CONDICIONES BÁSICAS
DEMANDA
Elasticidad precio
La elasticidad no es más que una medición de la sensibilidad de la demanda a las
variaciones en los ingresos de los consumidores.
En general, el comportamiento de los precios en el Mercado es que cuando los
precios bajan, la demanda de un artículo suele subir, mientras que si los precios
suben, la demanda se reduce. La demanda se eleva con el incremento de los
ingresos.
En el caso de la industria web, la capacidad de las empresas de tener poder sobre
el precio y la demanda es baja por cuanto las pequeñas y medianas empresas
prefieren invertir en otro tipo de publicidad(radial, televisiva o publicidad urbana),
que en una publicidad basada en Web, esto hace que la negociación se complique
un poco con los usuarios, y que se tengan que bajar los precios, ya que la
costumbre habitual del nicaragüense es desarrollar sus estrategias de venta a
través de otros medios que han reinado durante muchos años en el país.
Así pues, si decimos que la elasticidad es un indicador que mide el nivel de
sensibilidad de la demanda de un producto a las variaciones en el precio,
podemos afirmar que cuando se suben los precios de los medios web, la gente
opta por abandonar o no suscribir servicios web y encarar la inversión publicitaria
de otras maneras, que son de uso común.
29
Sin embargo, la incorporación de nuevos servicios en las plataformas web de los
clientes, despierta el interés por parte de ellos, servicios como por ejemplo, una
retroalimentación sobre el servicio o el bien que brindan, que muy difícilmente
podrían obtener bajo otras fuentes de publicidad y que solo los sitios web
empresariales pueden ofrecer. Servicios como las encuestas de opinión y los
comentarios que dejan los clientes en sus visitas al sitio, hacen que exista un
atractivo especial en la suscripción de una aplicación web.
Así pues podemos decir, que al incorporar estos servicios especiales, hacemos
que la sensibilidad precio de la demanda no sea tan fuerte. Y las empresas del
sector puedan crear una diferenciación del producto en venta.
Otro servicio que es de poca utilización en las empresas web del sector es el
comercio electrónico, es un componente que casi no se aplica en el país, y
prácticamente solo se ha incorporado en el gobierno, como la DGI, Alcaldía de
Managua, y el Banco Central. Mientras que en el sector privado no existen indicios
locales importantes de esta incorporación de comercio. Estos servicios permiten
una mayor elasticidad en los precios, al ser productos diferenciados.
Productos sustitutos
Desde el punto de vista de la industria web, existen claros y marcados productos
que representan sustitución por parte de los clientes. Se trata de las siguientes
industrias de muchísima presencia en Managua.
La publicidad radial es una de las formas que utilizan las empresas para insertarse
en el mundo comercial, sin embargo resulta ser una forma económica y de amplia
cobertura, pues la señal de radio llega a donde muchos otros medios de publicidad
no pueden hacerlo, sin embargo no ofrece retroalimentación a la empresa.
Los spots televisivos son también parte de la forma como las empresas se
publicitan, sin embargo su uso es un poco más costoso. Tampoco se tiene
retroalimentación y no ofrece una plataforma de venta integrada como lo hace el
comercio electrónico.
30
Publicidad urbana: Son los habitualmente conocidos letreros de calle. Son
efectivos en campañas publicitarias y un método bastante utilizado por empresas
de todos los niveles para dar a conocer sus marcas y productos o servicios.
Otros medios web gratuitos como el Facebook y el Tweeter se están utilizando
como herramientas accesibles de colocación de productos y publicidad de las
empresas, llegando incluso a vender por esta vía, aunque su utilización es
ampliamente difundida, su máxima expresión se presenta en las empresas
pequeñas e incluso informales que muchas veces no cuentan con el dinero para
costearse un sitio web.
De todos estos medios publicitarios, ninguno logra incidir en el consumidor y en la
empresa como lo hace un sitio web. Pues en éste se incorporan elementos que
ofrecen retroalimentación como las encuestas de opinión, los contadores de visita,
los foros de discusión, o los espacios para que el usuario deje sus comentarios o
sugerencias.
Así mismo ningún otro medio facilita al usuario la opción de compra desde la
comodidad de su casa. De igual manera para la empresa es sumamente
importante poder contar con una herramienta para poder vender, reducir su
personal, y además, administrar sus ventas y su facturación desde cualquier parte
del mundo.
Tipo de mercado
El tipo de mercado presente es de mercado de competencia monopolística, pues
es un tipo de competencia en la que existe una cantidad significativa de
productores actuando en el mercado sin que exista un control dominante por parte
de ninguno de estos en particular.
El mercadeo utilizado por las industrias Web en Nicaragua suele ser por medio del
mismo Internet, muchas utilizan herramientas de tipo social como el Facebook o el
Tweeter.
31
Además se hace uso de los medios sustitutos antes mencionados, esto para llegar
a toda aquella gente que aún no sabe de las bondades de publicar contenido en la
superautopista de la información.
Métodos de compra
En los negocios web suele imperar el pago en dos o tres tantos para la realización
de un sitio web. Un pago previo a realizarlo, otro mientras se está realizando y un
tercero al concluir el sitio.
Es importante aclarar que la ventaja de este tipo de negocios es la variedad de
formas opciones de compras que se presentan al cliente, ya que el trabajo no
solamente se limita a desarrollar el sitio web, sino también a vender el alojamiento
del mismo en un servidor, la venta del dominio o nombre del sitio www.sitio.com,
pero además se le da la opción al cliente de cobro por actualizaciones y
mantenimientos al mismo, esto en caso que el cliente no disponga de un
diseñador web en su empresa y quiera subcontratar ese servicio para mayor
comodidad.
Por lo general estas empresas cobran adicionalmente por cada actualización
realizada al sitio en dependencia del tipo de modificación que se realiza y de su
complejidad.
Crecimiento
Se prevee que e-Nicaragua crezca a razón de dos clientes nuevos cada mes, a
través de una progresión aritmética, ya que se trata de un servicio de renta, esto
estará en dependencia de la reacción que tengan las empresas y el grado de
acogida respecto a la publicidad.
Así mismo se espera que e-Nicaragua nazca como una empresa pequeña, de 8
empleados, y que en la medida que se vaya desarrollando y logrando mejores
niveles en sus ventas pueda ir creciendo en personal humano, así como en el
número y especificidad de sus divisiones o departamentos.
32
Ciclicidad/Estacionalidad:
En este tipo de industria no se aprecia ningún tipo de ciclicidad o estacionalidad,
pues el tiempo en que se adquiere este tipo de productos/servicio es
independiente del mes en que se encuentre, tampoco se vislumbran temporadas
de mayor adquisición, aunque al momento de poner en práctica la empresa puede
que sí se den.
IV.1.2. OFERTA
Materia prima
En la industria Web la única materia prima es la que el cliente otorga, logotipos,
colores de empresa, diseños preestablecidos, imágenes que se deseen ilustrar,
artes en formato digital, videos, publicidad, animaciones ya elaboradas, y todo
material audiovisual que pueda servir en la realización del sitio. Vale aclarar que
aunque muchas de estas materias primas en realidad no son estrictamente
solicitadas al cliente, son personalizaciones que muchos clientes solicitan para
tener un producto terminado en armonía con sus requerimientos.
Tecnología
Es importante notar que en la industria web se hace uso tanto de tecnología
software como Hardware. En cuanto a software es indispensable contar con
herramientas de última generación para diseño, programas de edición, o software
para desarrollo de animaciones, las bien llamadas herramientas CAD son muy
utilizadas para lograr plasmar en diseños digitales, lo que el cliente quiere.
Por otra parte, la gran mayoría de estas empresas de la industria web, no cuentan
con servidores avanzados, ya que se hacen valer de servidores ubicados en otras
partes del mundo, ya que los servicios que estos ofrecen son mucho más
económicos, y requieren costos de inversión mucho menores que si se invirtiese
en equipos de servidores dentro de la empresa.
33
Esto hace que se ahorre mucho en energía, y costos de mantenimiento de
equipos, así como evitar correr con depreciaciones que, al menos en tecnología
son de muy corta duración. Por tanto lo que se hace es invertir en un espacio de
almacenamiento en servidores de los Estados Unidos, a costos muy bajos,
pagaderos mensuales, trimestrales, semestrales, o anuales, a través de tarjeta de
crédito, según se desee. Todo esto es fácilmente administrable desde la oficina en
Managua, a través de una simple conexión a Internet.
El mal servicio de energía eléctrica, los constantes apagones, las alteraciones en
los fluidos eléctricos, hacen que las empresas del sector industrial web inviertan
en espacios de alojamiento externos, para no tener que preocuparse por estos
problemas.
Durabilidad del producto
Aunque una página web puede durar toda la vida, su utilización requiere
mantenimiento, gastos de actualización y un albergue donde pueda permanecer
guardada, además hay un costo asociado al derecho del nombre o dominio del
sitio web, que debe pagarse anualmente.
Un sitio web no sirve de mucho si no se mantiene en constante actualización, ya
que la información que en ella se guarda muchas veces cambia, y dejar
información desactualizada en manos de un cliente puede implicar en un serio
problema de imagen, y por supuesto, repercutiría negativamente en la demanda
del servicio por parte de los clientes.
Sindicalización
No existe una conformación oficial de un gremio de industria web, menos para la
industria de comercio electrónico. Sin embargo existe la conformación de la
cámara de comercio, así como el consejo superior de la empresa privada, que
sirven como protectores de todas las empresas del país, en especial las de tipo
comercial.
34
IV.1.3. ESTRUCTURA DE MERCADO
Número de vendedores
A continuación se ilustra una lista de empresas que radican en Managua, que
están legalmente constituidas como empresas y que tienen como giro de negocio,
el diseño e implementación de sitios y soluciones web para PYMES de la capital.
Sin embargo vale aclarar que son empresas que NO tienen bajo su giro de
negocio el ecommerce, pues no existen empresas en el país que se dediquen
formalmente a vender plataformas de comercio electrónico.
Es importante notar que existen vendedores particulares que se dedican a
desarrollar sitios con algunas pocas funcionalidades de comercio electrónico pero
funcionan de manera informal y su alcance es minúsculo, éstas no forman parte
de este análisis, por cuanto el tema se ha delimitado a contemplar a empresas que
estén constituidas legalmente, que se encuentren debidamente registradas como
empresas, y que cuenten con instalaciones físicas en la capital.
A continuación las empresas web identificadas en el entorno.
Ideay
IBW
Solucionesseo
Vudumedia
Digitech
Adnicaragua.com
arumart.com
www.infopronic.com
Enlasis
Guegue
Páginas amarillas de Publicar
Xolo
Webbasica
Fuente: Elaboración propia
35
Vendedores por tamaño
De las empresas antes mencionadas, las que tienen más presencia, renombre y
trayectoria, además de mayor tamaño son: Ideay, IBW, Páginas amarillas de
Publicar, Xolo, Guegue y Webbasica. Las demás pertenecen a un segmento más
pequeño y de menor alcance, y como se ha hecho mención con anterioridad,
ninguna de estas empresas desarrolla comercio electrónico incorporado en los
sitios que fabrican.
La única empresa que se encuentra probando terreno en la fabricación de e-
commerce para empresas es Alfa+, aunque vale aclarar que en estos momentos
su alcance es mínimo y este no es su principal giro de negocio, sino el transporte
de datos, por lo que su funcionamiento en e-commerce es aparentemente un
negocio con poca fortaleza y que tiene muy pocos meses de haber iniciado.
La forma de cobro de Alfa+Su forma de cobro a sus clientes es variable, y está en
dependencia del tipo de artículo en venta y de su facilidad de venta, su cobro
depende del estudio que realicen sobre la empresa cliente.
Diferenciación del producto
En el Mercado local no existe diferenciación marcada, y esto se debe a que todas
las empresas, desde las pequeñas hasta las grandes, se han enfocado a
desarrollar los mismos tipos de productos, bajo las mismas tendencias.
No es apreciable una empresa que brinde un servicio que se distinga de las
demás, y esto se debe a que se han orientado hacia lo que el mercado está
demandando, y no han expandido horizontes hacia nuevos tipos de productos que
tal vez los clientes ni siquiera se han percatado de necesitarlos, o de crear
conciencia de lo importantes que son. Un ejemplo de esto es el comercio
electrónico, el poder realizar gestiones de compra o transacciones electrónicas en
línea; esta labor solamente la han logrado realizar los bancos y algunos entes
estatales.
36
Barreras de entrada
Entrar a competir en esta industria es relativamente fácil, sin embargo, hay que
enfocar muy bien cuál será el segmento de mercado que se quiere atacar, porque
hay segmentos en los que las grandes empresas tienen prácticamente acaparado
el mercado, es el caso de las grandes empresas web, que se han posicionado
más hacia el gobierno y las empresas más poderosas del país.
Un segmento de mercado con nivel adquisitivo medio-bajo es quizás el más
idóneo para entrar a competir, esto por cuanto hay un amplio mercado por
conquistar y, el pastel del mercado aun no lo ha acaparado nadie en materia de
ecommerce. En cuanto a las empresas de desarrollo web convencionales, se
aprecia que sus clientes suelen cambiar de proveedor de este servicio con mayor
facilidad, en otras palabras, el mercado es mucho más dinámico.
Como parte de las barreras de entrada se evidencia la poca ayuda del gobierno en
materia tecnológica, lo costoso de conseguir financiamiento para entrar a operar,
además existen pocas personas que desarrollen este tipo de aplicaciones, por lo
que se constituye en mayores salarios.
Barreras de salida
Los contratos que se firman en este tipo de negocios, son servicios que muchas
veces son sostenidos en el tiempo, y que requieren seriedad, responsabilidad y de
mantenimiento en el tiempo, eso debido a que cuando un usuario suscribe un
contrato de mantenimiento al sitio, lo hace pensando que quien mejor puede hacer
ese mantenimiento es la empresa que se lo diseñó, y que otra empresa no lo haría
igual. Este es un factor que hace muchas veces difícil salir del mercado.
37
Estructuras de costo
En el Mercado se visualizan costos que se pueden dividir de la siguiente manera
Costo de Dominio: Anualmente, el costo de un dominio depende de dónde se
compre el mismo. Si se compra en Nicaragua, a la administración de dominios
virtuales, el costo es de 50 dólares anuales. Mientras que si se compra fuera, el
costo del dominio o nombre del sitio está inmerso en el costo del alojamiento o en
ocasiones se cobran cifras que rondan los 15 a 20 dólares.
Costo de Elaboración de sitio Web: e-Nicaragua no incurre en mucho gasto para
elaborar un sitio web. Y esto se debe a que la lógica de programación de un sitio
ecommerce para una empresa es muy similar a la de otra, de manera que se
puede afirmar que con un machote se puede desarrollar la mayoría de los sitios de
empresas comercializadoras del país, con un toque de personalización y
adaptación, con un “engranaje” muy similar. De manera que el tiempo necesario
para desarrollar un sitio con habilidad ecommerce es poco. Podría decirse que en
menos de 2 meses se logra elaborar un sitio web completo.
Así mismo, el alojamiento del sitio es muy económico, y no representa un costo
significativo, pues en el exterior se encuentran cantidad de lugares de alojamiento
a cifras que no superan los 40 dólares por mes, y es esa abundancia, la que hace
posible tener un poder de negociación alto como empresa desarrolladora, pues
fácilmente se puede migrar de un proveedor a otro con mejores precios y/o
condiciones.
El costo más representativo es el de la administración, en especial el de la planilla,
pues aunque no es mucho personal, demandan de salarios competitivos por
trabajar en una rama tan especializada.
Los costos asociados al alquiler del local significa un pago mensual, pues se trata
de aproximadamente 300 dólares de renta.
38
Integración vertical
Quizás el único paso que pueda llevar a una integración vertical en este tipo de
empresas es el hecho de poder contar con una granja de servidores localmente,
pero es una labor muy difícil de alcanzar de primera instancia. Solo se logra hacer
en la medida que se tiene un mayor nivel adquisitivo por cuanto el costo de
inversión inicial se elevaría muchísimo.
Esta integración permitiría dejar de contratar en el exterior servicios, y empezar a
tenerlos dentro de la empresa. Esto daría autonomía total a la empresa y
garantizaría que los clientes puedan tener incluso un mayor voto de confianza al
saber que la información se encuentra dentro de la empresa proveedora y no
fuera, aunque hay que aclarar que la inversión es muy elevada y los costos de
mantenimiento, renovación y depreciación del equipamiento se mantienen fijos en
el tiempo por lo que no resulta conveniente, además que ese costo se tendría que
transferir al cliente, y el segmento en el que e-Nicaragua se pretende mover no se
lo permitiría.
La integración vertical de este tipo de negocios es tan alta en costo que se
requiere invertir en centros de datos de mucha complejidad, donde la
climatización, la correcta electrificación, la inversión en servidores con bajos
tiempos de depreciación, la tecnología de seguridad, tanto para la protección física
del centro de datos como la protección lógica, hace que el costo se incremente y
que solo empresas bien establecidas y con suficientes márgenes de ventas
puedan darse ese gusto.
Diversificación del producto
Como ya se indicó con anterioridad, las empresas de esta industria ofrecen
paquetes sin diferenciación apreciable, suelen tener la misma forma de trabajo, las
mismas formas de pago, y prácticamente, el mismo tipo de productos a ofertar.
En lo que sí se diferencian es que cada empresa se enfoca hacia distintos niveles
adquisitivos y a distintos, esto facilita al cliente elegir por uno de su conveniencia,
sin embargo el nivel de innovación es bajo y caen en lo común.
39
Por tanto la diferenciación de e-Nicaragua, tanto en el tipo de producto, en el
servicio 24x7, en la seguridad de las aplicaciones, en la atención personalizada,
en la asesoría y capacitación, y la amigabilidad en los productos, hacen de esta
empresa una opción que no puede pasar por desapercibido.
IV.1.4. CONDUCTA
Estrategias de precio
Sin duda que los precios son un elemento importante de competencia, y en el
caso de un sector empresarial con menores ingresos, el factor precio juega un
papel importantísimo en la estrategia de venta.
Un sitio web cuesta en dependencia de la complejidad del mismo, del tamaño y de
los recursos que se vayan a utilizar. Sin embargo esta empresa no pretende
cobrar por el sitio como tal, ni por la plataforma, en su lugar cobrará una cantidad
que ronda los 100 dólares mensuales para la renta y sostenimiento en línea de un
sitio web sencillo que solo muestre un catálogo de productos, o 150 dólares por el
sostenimiento en línea de un sitio web que además sea capaz de vender, esto en
concepto de mantenimiento y actualización del sitio.
De manera que el cliente no tiene que desembolsar altas sumas de dinero por la
aplicación, en su lugar, cede totalmente el derecho sobre la modificación del sitio a
la empresa que se lo está ofertando, a través de un contrato establecido por 3
años, siendo siempre el sitio posesión de la empresa fabricante y nunca del
cliente.
Al cabo de 3 años, el cliente puede renovar la renta del sitio o prescindir de un
nuevo contrato. Sin embargo vale aclarar que es muy difícil que un cliente deje de
contratar el sitio a e-Nicaragua, pues de hacerlo, tendría que contratar a otra
empresa y perder lo que ya se hizo, pues a fin de cuentas, el sitio nunca será del
cliente.
40
Es necesario explicar que para una PYME, comprar una plataforma web de
comercio electrónico le puede costar más de 30,000 dólares, una cifra muy difícil
de costear para una empresa en crecimiento, por tanto la renta es una opción
mucho más accesible para las PYMES. Esta opción de pago es única en el país,
pues todas las empresas de desarrollo de sitios web o de sistemas nunca rentan,
solo venden, razón por la que muchos potenciales clientes se quedan sin contratar
el servicio.
Por todas estas razones, las empresas de diseño Web crean paquetes de oferta a
sus clientes, esto permite que el cliente elija la opción que mejor satisfaga sus
necesidades y que se adapte mejor a su capacidad de pago.
Con la forma de pago propuesta por e-Nicaragua, las empresas pueden librarse
de tener que contratar a alguien para que realice modificaciones al sitio, pues esto
ya está cubierto en el costo de renta.
El único particular que tendrá que hacer frente la empresa solicitante es la
administración de la herramienta, y esto se logra a través de un módulo de
administración que e-Nicaragua les ofrece totalmente en línea. De manera que
puedan monitorear lo que sucede y dar trámite a las transacciones de compra que
sus clientes requieren.
Una ventaja que cuenta este tipo de plataformas es que son administrables desde
cualquier parte del mundo, pues todo funciona a través de la web.
Estos costos se suelen especificar de acuerdo al tipo de cambio que se le hará al
sitio y los tipos de cambio son tan variados que suelen negociarse con el cliente
directamente, y establecer cláusulas de alcances y requerimientos o términos de
referencia.
41
Estrategias de producción
La producción debe enfocarse en tiempos de realización más rápidos, con la
utilización de herramientas que acorten los tiempos de programación, esto para
permitir masificar la cantidad de clientes que se pueden atender al mismo tiempo.
La utilización de los más novedosos paquetes de diseño multimedia y
programación permitirían atraer a un selecto grupo que busque la tecnología más
reciente en el diseño de su sitio.
La distribución de las funciones dentro del ambiente creativo de la empresa es
muy importante, contar con especialistas en áreas definidas de la programación y
diseño web permitirá que cada empleado se centre en un tipo de tarea y se
especialice en ella.
La forma de trabajo será totalmente lineal, en el entendido que no se puede pasar
al siguiente nivel de la producción sin haber terminado el predecesor.
Además, lo ventajoso de este tipo de aplicaciones es el hecho de poder reutilizar
código y utilizar plantillas similares que la mayoría de las veces solo tienen que ser
personalizadas, eso hace que se puedan atender más clientes de forma
simultánea.
Estrategias de promoción
La promoción debe estar presente en medios de amplia presencia, y deben
aprovecharse fechas especiales para promocionar y sacar provecho de productos
a medida para las ocasiones. Por ejemplo: si se aproxima navidad, se puede
publicitar la facilidad de personalizar tu sitio de empresa con promociones
navideñas, este tipo de personalizaciones hacen que los clientes de diseño web se
enamoren de la inventiva de nuestra empresa.
La promoción puede estar presente en spots publicitarios de radio y/o televisión,
en páginas de interés social como Facebook y Tweeter, en pancartas o rótulos de
calle, o hasta en las mismas unidades de transporte colectivo, con un eslogan
corto, preciso y conciso.
42
En la campaña se debe hacer renombre de la renta, con un slogan que indique
“Porque comprar si lo puedes rentar a bajo costo?”.
Además la publicidad en torno a resaltar el orgullo de ser Nicaraguenses, al
tratarse de una empresa de nicaragüenses para nicaragüenses.
Investigación e innovación
La capacitación es de suma importancia, sobre todo en temas tecnológicos, ya
que mantenerse al día de nuevas tendencias tecnológicas es una tarea
sistemática y constante que nunca debe perderse de vista. Es importante contar
con un personal altamente calificado en materia de diseño y atención al cliente,
porque esto ayudará mucho a alcanzar una mejor atención a los clientes.
e-Nicaragua destinará tiempo para que sus empleados investiguen sobre diversos
temas que competen a tecnología y al e-commerce, y se programarán
presentaciones para que los empleados se retransmitan los conocimientos
adquiridos en las investigaciones, asimismo se premiarán propuestas bien
fundamentadas, esto incentivará la creatividad y la constante educación.
IV.1.5. EJECUTORIA
Eficiencia de producción y asignación
La eficiencia solo puede lograrse con controles apropiados y un seguimiento a las
operaciones diarias, saber coordinar los tiempos de los proyectos y los recursos
que hay que asignarles permitirán una mayor eficiencia.
La elaboración de metas y objetivos para cada semana, asignación de roles a los
empleados, hitos importantes a cubrir, y reuniones semanales, permitirán mejores
tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes.
Es muy importante la retroalimentación que nos brinden, tanto nuestros clientes,
como nuestros propios empleados, porque además de crear un ambiente de
confianza, hacemos sentirlos parte de un proyecto en común y los involucramos
activamente en la evaluación del modus operandi de la empresa.
43
Para este fin se desarrollarán encuestas de satisfacción del cliente y se evaluará
constantemente al personal.
Calidad del producto
La calidad se logra a partir de la revisión de cada producto entregable, desde cada
uno de sus módulos o componentes. Los indicadores de desempeño, los informes
de cumplimiento, el seguimiento a cada una de las tareas, las evaluaciones al
personal, la investigación constante, el trato personalizado y amable, las
capacitaciones al personal, todo esto es una clave de crecimiento progresivo que
contribuye directamente a la calidad.
Avance Tecnológico
La empresa debe estar a la vanguardia, tanto en elementos de software como
hardware, maximizar el uso de la tecnología para llevar una ventaja siempre.
El avance tecnológico debe ir de la mano de un entrenamiento constante del
personal, sobre todo si se trata de la utilización de herramientas que se
encuentran en constante evolución.
La correcta utilización de los recursos tecnológicos hace que los procesos se
realicen en un menor tiempo, incrementando la eficiencia, disminuyendo los
tiempos de respuesta, aminorando costos, incrementando la satisfacción del
cliente y mejorando la imagen de la empresa.
Inflación
Nicaragua cerró febrero pasado con una inflación del 1,23 %, superior a la del
mismo mes de 2011, cuando los precios subieron un 0,71 %, BCN (2012).
El banco emisor del Estado de Nicaragua detalló que el índice de precios al
consumidor (IPC) en febrero de este año fue también superior a la inflación
registrada en enero pasado, cuando los precios subieron 0,13 %.
Con el nuevo incremento, la inflación acumulada en el primer bimestre subió a
1,36 % y la de los últimos doce meses a 8,81 %.
44
En los dos primeros meses del año pasado la subida de precios en el país alcanzó
0,56 % y la inflación interanual 7,22 %.
En su informe, el Banco Central de Nicaragua (BCN) indicó que el comportamiento
de la inflación en febrero pasado fue determinado principalmente por las
variaciones en las divisiones de alimentos y bebidas no alcohólicas.
Adicionalmente, se registraron incrementos en transporte, educación, restaurantes
y hoteles, y bienes y servicios diversos. Es en esta última categoría es donde se
ubica e-Nicaragua, y aunque el incremento en los precios subió, fue muy poco
como para causar un efecto visible.
Rentabilidad
La rentabilidad de la industria de comercio electrónico resulta ser atractiva, por la
falta de competencia, por la cantidad de empresas en el mercado del segmento de
PYMES, por el bajo costo del servicio, la diferenciación del mismo y el creciente
uso de las tecnologías en el país.
Empleo
El empleo en el país no es muy prometedor, hace que el poder de negociación de
las empresas contratantes sea mayor, pues existe un representativo número de
desempleados en el país que están calificados para ocupar un puesto en este tipo
de trabajo, y hay mucha competencia, pues hay más egresados de las carreras de
sistemas y computación que la cantidad de empleos disponibles, hoy por hoy se
habla de 30,000 desempleados, Avendaño(2011).
45
IV.2. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS Y DE LA ACCIÓN DELGOBIERNO
Michael Porter llevo a cabo el desarrollo de un marco teórico como elemento
auxiliar para la elaboración de este análisis, en sus estudios, plantea un esquema
de análisis de cinco fuerzas competitivas incidentes en la industria, estas son:
a) El grado de rivalidad entre compañías establecidas dentro de una industria.
b) El riesgo por el nuevo ingreso de potenciales competidores.
c) El poder de negociación de los compradores.
d) El poder de negociación de los proveedores
e) La proximidad de sustitutos para los productores de una industria
GRÁFICA IV.2.1GRUPOS ESTRATÉGICOS DE LA INDUSTRIA
Fuente: Creación propia
Existen básicamente dos tipos de empresas, aquellas que desarrollan sistemas en
general y aquellas que desarrollan sitios Web, este plan de empresa es una fusión
de ambas, pues desarrolla sitios web con un componente de sistemas de
información, que lleva procesos de inventario y facturación(e-commerce).
Empresas
desarrolladoras
de sistemas de
informaciónEmpresas de
desarrollo web
de Managua
Empresa
especializada en
desarrollo web
con Ecommerce.
P
r
e
c
i
o
F u n c i o n a l i d a d e s
46
Es este particular el que vuelve a esta empresa única en el país, transformando
este servicio en una forma especializada y diferenciada de desarrollar tecnología
de vanguardia.
IV.2.1. EL GRADO DE RIVALIDAD ENTRE LAS COMPAÑÍAS
El grado de rivalidad entre los competidores de la industria es alto.Hay muchas
empresas en el país que brindan la posibilidad de creación de sitios web, aunque
sin comercio electrónico. Al analizar el entorno específico se observa que, los
niveles de diferenciación de productos son bajos y presentan costos fijos
relativamente bajos mostrando altas barreras de salida.
La industria Web aun no ha sido desarrollada a plenitud, ya que los proveedores
de este servicio en la ciudad capital se han enfocado en dirigirse a lo que el
mercado demanda y no se han ampliado hacia nuevos horizontes que creen
nuevos requerimientos en los clientes, en este sentido hay una actitud un poco
pasiva en cuanto a la innovación por lo que resulta fácil obtener ventaja
competitiva, incorporando en nuestro servicio aquellos elementos que los
competidores no han sabido explotar debidamente.
Al haber estrategias similares de cómo llegar al mercado, intensifica la
competencia entre los rubros de desarrollo web convencional, no así con el
ecommerce, que aún es inexistente.
Es importante establecer relación con la preferencia de los consumidores,
disponer de información rápida sobre el comportamiento del mercado, la línea de
acción de los competidores y tener la audacia de ser proactivos y no meramente
reactivos ante las nuevas estrategias del Macro entorno.
Hay muchos clientes potenciales esperando por ser atendidos en sus demandas,
es vital entablar visitas a estos clientes y no solamente mostrar productos a
ofrecer, sino facilidades de adquisición de estas tecnologías, que es quizás, el
factor número uno del porque las empresas no innovan en tecnología, lo difícil de
su adquisición.
47
IV.2.2.EL RIESGO POR INGRESO DE POTENCIALES COMPETIDORES
En la medida que el Internet va calando profundo en el corazón y en la cultura del
nicaragüense, la posibilidad de que nuevas empresas entren a competir se
multiplica. Es por esta razón que ahora que hay un mercado sujeto a captación, es
importante marcar presencia y generar confianza y seguridad, para cuando
nuevos competidores ingresen, se tenga preparado un terreno sólido de clientes
fieles y reacios al cambio de proveedor. Todo lo antes dicho supone que el riesgo
por el nuevo ingreso de potenciales competidores es alto.
Para poder captar clientes en este mercado tiene que tener suficientes elementos
de diferenciación, pues hay varias empresas que no tienen muchos elementos de
diferenciación y se tienen que conformar con un limitado número de clientes para
poder sostenerse en el mercado.
En un par de años más, el comercio electrónico en Nicaragua empezará a tomar
auge, y serán las empresas establecidas y con cartera de clientes establecida la
que logrará tener una ventaja por sobre las demás que ingresan.
Hay ciertas barreras de entrada como los requisitos de capital, que suelen ser
medios, pues se requiere de adquisición de tecnología, equipos informáticos,
licencias de software.
Un factor importante en el discernimiento del cliente que adquiere el servicio de
ecommerce es el nivel de especialización de su personal y su experiencia, pues
está en juego sus ventas, por lo que la curva de aprendizaje del personal pasa a
ser un elemento importantísimo, esta curva de aprendizaje es bastante lenta y
requiere de años de trabajo en el medio para lograr acumular el suficiente
conocimiento para brindar un servicio que genere confianza, así pues, la primera
empresa en incursionar en la venta de plataformas de comercio electrónico llevará
la delantera.
48
En cuanto a los costos por cambiar de proveedor, resulta ser bastante altos para
el cliente, pues cada empresa desarrolladora suele tener su propia manera de
programar, y si un cliente quiere que otra empresa desarrolladora le brinde el
servicio, se encontrará con dificultades para poder actualizar su sitio web, por lo
que muchas empresas optan por reelaborar el sitio o el sistema, y esto resulta ser
no solo caro, sino también sumamente complicado, pues involucra procesos
vitales de la empresa.
IV.2.3. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES.
El poder de negociación de los compradores depende de su situación de mercado
y de la importancia relativa de sus compras.
Son poderosos si:
- Concentración de proveedores: Inexistente.
- Concentración de compradores: Los posibles compradores de plataformas
de comercio electrónico no están concentrados, hay muchas más
empresas PYMES que grandes empresas. Por lo que al haber gran
número de posibles empresas compradoras, su poder de negociación se
reduce, puesto que la empresa que comercializa este tipo de producto
tiene más posibilidades de conseguir nuevos compradores.
El tipo de empresa que desarrolla comercio electrónico en el país es muy
poca, por no decir inexistente, pues las empresas de desarrollo web del
país no tienen su atención ni su giro principal de negocio en el
ecommerce, sin embargo, si hubiese algún cliente interesado en
ecommerce, se lo pueden desarrollar, aunque no todas están en
capacidad de hacerlo.
Además vale aclarar que si se tratara solamente de la industria Web, el
poder de negociación de los compradores sería alto, pues hay gran
número de desarrolladores de sitios web en el país, pero como se habla
de un componente de diferenciación como lo es el ecommerce,
49
al no existir empresas con este mismo giro de negocio, el poder de
negociación es mucho más bajo del lado del comprador.
- Compran grandes volúmenes de las ventas del proveedor?: En este tipo
de industria no cuenta para nada este ítem, por lo que la empresa que
quiera comprar la plataforma de comercio electrónico, lo hará muy
probablemente una vez y no compra volúmenes de productos o servicios.
IV.2.4. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores tendrán un poder de negociación bajo, ya que en Estados
Unidos, por ejemplo, el principal proveedor de servicios de hosting y dominios,
tiene una enorme competencia, ya que en esos países hay muchas empresas con
enormes DataCenters que ofrecen el mismo servicio a precios bastante
competitivos.
Por lo cual las empresas de desarrollo web tienen mucho de donde escoger y
exigir mejores tratos y precios justos, o migrar hacia otras empresas
estadounidenses que respondan mejor a las demandas.
Algunos factores determinantes son:
- Importancia del producto para el negocio del comprador: Para un
fabricante de ecommerce, el proveedor del hosting y dominio
internacional no representa un poder de negociación alto, pues hay
miles de empresas en el exterior que venden el almacenamiento y con
altas prestaciones o funcionalidades, por lo que al haber un alto número
de proveedores, su poder de negociación es bajo.
- Diferenciación: La diferenciación es muy poca en el mundo de la venta
de hosting y dominios. Tanto las estrategias de las empresas del medio
como los productos y servicios que venden son casi iguales, por lo que
cuesta identificar elementos de diferenciación establecidos en el
mercado.
50
IV.2.5. LA PROXIMIDAD DE SUSTITUTOS PARA LOS PRODUCTORES DEUNA INDUSTRIA ECOMMERCE.
Si bien existe una presencia (Media) de medios alternos aparte de la Web, en
forma de medios publicitarios, así como también existen las formas tradicionales
de venta remota como lo son las compras por llamadas, también es cierto que la
necesidad creada de formar parte de la Internet es cada vez mayor.
El hecho que existan otros medios de publicidad como la radio y la televisión irán
mermando sus coberturas, dando mucho más espacio a las Tecnologías de la
Información y las comunicaciones, más concretamente, a la Web, y parte de esta
evolución ya se está haciendo sentir con las páginas sociales como el Facebook y
Tweeter, donde muchas empresas y personas publican sus productos en venta y
logran incluso vender de esa manera.
No es estricta una competencia con sustitutos, pues muchos de los sustitutos han
sido por años la forma tradicional de tener presencia en el mercado, sin embargo,
las tecnologías han demostrado que siempre han desplazado las tradiciones y se
posicionan por encima de casi todo, al punto que casi todo lo que se hace en el
mundo se logra a través de nueva tecnología.
IV.2.6. EL GOBIERNO
El papel de gobierno en materia web ha sido un poco pasiva, no se cuenta con
recursos y planes específicos orientados a favorecer este tipo de industria en el
país, por lo que el gobierno tiene un nivel de incidencia baja en la industria Web.
El gobierno podría ser un comprador potencial, aunque la empresa no se dirige
hacia ese segmento puede que se lleve a cabo una estrategia para desarrollar lo
que se ha venido trabajando desde hace muchos años, y es el e-government.
Aunque vale aclarar que el gobierno aún no se decide a desarrollar una
herramienta integrada para que sus servicios puedan llevarse a cabo desde un
mismo lugar, a través de un sitio que integre todos los servicios del gobierno de
cara a la población.
51
El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor
tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.
Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de
firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley
contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la
información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la
protección a través de cifrado y validación de origen.
La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia
nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este
mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de
comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la
empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.
GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL
Fuente: Elaboración propia
Proveedores
GobiernoPoder alto
Poder bajo
Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)
Poder bajo
Poder bajo
51
El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor
tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.
Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de
firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley
contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la
información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la
protección a través de cifrado y validación de origen.
La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia
nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este
mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de
comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la
empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.
GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL
Fuente: Elaboración propia
Competidoresen el sector
Riesgo porpotenciales
ingresos.
Compradores
Sustitutos
Poder altoPoder bajo
Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)
Poder bajo
Poder bajo
51
El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor
tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.
Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de
firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley
contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la
información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la
protección a través de cifrado y validación de origen.
La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia
nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este
mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de
comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la
empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.
GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL
Fuente: Elaboración propia
Compradores
Poder altoPoder bajo
Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)
Poder bajo
Poder bajo
52
V. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO
- Hay grandes posibilidades de triunfar en un medio donde no existe
competencia. El ecommerce no ha sido desarrollado por las empresas
tecnológicas locales.
- El desarrollo de tecnología es un elemento de desarrollo local que puede
incidir de forma positiva en la vida de los Nicaragüenses, por lo que es otra
oportunidad no solo para empresas que quieran incursionar sino para el país.
- El crecimiento económico, aunque lento puede crear un clima de confianza
que facilite el comercio, otra oportunidad.
- Las amenazas de nuevos competidores está latente, una vez que este tipo de
negocio se desarrolle en Nicaragua serán más y más las empresas de
desarrollo de aplicaciones informáticas que incursionarán.
- El poco avance en materia de comercio electrónico es un punto muy ventajoso
del que puede obtenerse muchísimo beneficio, una oportunidad.
- La poca regulación e interés por parte del gobierno de incentivar este sector
productivo no facilita la incorporación en el Desarrollo Tecnológico, por lo que
se convierte en una amenaza latente.
- Nuevos posibles competidores pueden ingresar al negocio Web cuando el
país tenga mejores niveles de aprovechamiento de las tecnologías(Tendencia
que se ha presentado en todos los países del mundo).
La brecha digital existente en el país hace que las TIC´s no lleguen a todos los
sectores por igual, lo que significa una amenaza para esta industria. Sin
embargo la población está dando pasos en la culturización tecnológica, pues
cada vez más se hace uso de estas herramientas, sobre todo del Internet.
- Existe un Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación que ayuda a
marcar los lineamientos estratégicos del país respecto a cambios en materia
tecnológica, sin embargo, su aplicación real es insuficiente.
- Se puede apreciar que el poder queda en manos de las empresas
proveedoras de Web, ya que son quienes tienen mayor poder de negociación,
este es otro elemento de oportunidad.
- El análisis externo demuestra que es viable la creación de esta empresa.
53
VI. PLAN DE EMPRESA
VI.1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
El servicio que se pretende vender es una necesidad cada vez mayor en el mundo
empresarial, pues, hoy por hoy las empresas apuestan por ser más competitivas, y
parte de esa competitividad está en hacerse conocer por múltiples medios, y entre
estos medios se encuentra la Web.
Podemos decir que el servicio principal a ser ofertado es el del diseño y desarrollo
de sitios web con un componente de comercio electrónico, es decir, la venta a
través del internet para empresas pequeñas y medianas. Sin embargo, lejos de
seguir los pasos de las demás empresas del gremio(que son muchas), esta
empresa tiene por objeto cumplir con dos metas, no solo desarrollar un medio de
alcance y publicidad en la web para empresas comerciales, sino también
otorgarles algo muy poco difundido en Nicaragua, y es la posibilidad de realizar
sus ventas a través de una plataforma de comercio electrónico, totalmente
integrada a su sitio web.
Como segundo producto está el brindar sitios web solo para fines ilustrativos de
mercadería, sin una plataforma de ventas, esto para empresas que solamente les
interese mercadearse en la web.
Como tercer producto está el diseño gráfico, al tratarse de una parte de la cadena
de producción de las plataformas ecommerce y de los sitios web, la empresa
estaría en capacidad de diseñar logos, modificar imágenes y videos, elaborar
animaciones y dibujos de todo tipo.
Estos dos productos adicionales al negocio de plataforma de commerce se
desarrollan con dos finalidades, primero mostrar al cliente la capacidad de trabajo
que tiene la empresa y segundo la diversificación de productos,pues se debe
considerar un producto que ayude a generar ventas cuando el ecommerce no lo
logre por sí mismo en algunos momentos.
54
VI.1.1. ATRIBUTOS RESPECTO A LOS OTROS PRODUCTOS QUE HAY ENEL MERCADO
El valor agregado de ofrecer la funcionalidad de venta electrónica, es un elemento
de diferenciación que puede ser la clave o factor elemental de éxito, pues no
existe en el país una empresa que tenga como principal objetivo, suplir con esta
necesidad.
Los sitios a fabricarse deben cumplir con las siguientes características para
diferenciarnos de la competencia.
- Interfaz amigable: La facilidad de uso debe ser un elemento
importantísimo, pues hay que pensar que los usuarios de Internet no
tienen tanta destreza en la compra en línea.
- Rapidez de carga: Si hay un elemento que disgusta a un usuario de un
sistema es la lentitud en los tiempos de respuesta de la aplicación. Por
tanto las aplicaciones no deben estar muy cargadas de animaciones y
efectos, la simplicidad hace que la velocidad de carga sea mucho
mayor.
- La seguridad: Otro elemento de importancia es que los sitios Web
desarrollados por la compañía generen confianza en sus usuarios. Esto
se logra a través de mecanismos de seguridad como la firma digital y la
encriptación(cifrado) de la información en tránsito como la información
del usuario y los números de tarjeta de crédito, de manera que la
información no logre ser hackeada, algo que muchos fabricantes de
sitios web no tienen.
- La capacitación: Es muy importante que se capacite al usuario en el uso
de la herramienta tecnológica que se le está otorgando, esto debe ser
de ineludible cumplimiento en todos los sitios que se fabriquen.
- El soporte técnico 24x7: Las empresas que diseñan sitios web en
Managua no cubren horarios extendidos, pues cuando se trata de la
fabricación de sitios web de tipo publicitario, no es imprescindible, sin
embargo, al tratarse de sitios que alojan sistemas de información, se
55
debe contar con una persona que atienda estas eventualidades de
forma remota.
- Contrario a métodos de venta tradicionales, donde el cliente llega al
comercio a realizar su compra, la compra en línea lleva una enorme
ventaja no solo para el cliente, por la comodidad que implica el no
movilizarse, sino para la empresa que vende, ya que tiene que destinar
menos recurso humano para la atención al público, y esta funcionalidad
hace que el comercio electrónico gane la batalla por encima de los
sistemas tradicionales de facturación que puedan ofrecer otras
empresas.
- La renta del servicio en lugar de la compra del aplicativo hace que el
cliente pague mucho menos y delegue la modificación del sitio en esta
empresa, este es otro elemento de diferenciación y facilitación de
servicio.
- Atención personalizada por equipo altamente calificado y entrenado
para brindar la mejor atención.
VI.1.2. NIVEL TECNOLÓGICO. PREVISIONES DE LA EVOLUCIÓNTECNOLÓGICA.
En la economía globalizada las empresas se enfrentan al reto de insertar sus
productos en el mercado, ante una competencia enorme de productos similares
provenientes de diferentes partes del mundo. De manera que, cada empresa debe
luchar para que su producto sea mejor al de su competidor en diferentes aspectos;
ya sea en calidad, en precio, o que responda a otras necesidades a la que los
clientes les dan valor adicional, como buena atención al cliente, mantenimiento,
entre otras que varían en función del tipo de negocio. De esta manera, las
empresas actuales, deben ser altamente flexibles y dinámicas, de forma que con
la innovación adapten sus procesos a las necesidades del mercado y logren ser
más competitivas que sus homólogas.
56
En este contexto toma vital importancia la innovación constante en los procesos,
operaciones y relaciones desarrolladas en cada uno de los eslabones de
producción de la empresa.
VI.1.3. DESARROLLO DE FUTUROS PRODUCTOS
La tecnología es el quizás el entorno de mayor dinamismo y evolución del mundo,
y debe encararse siempre con visión de futuro. Esta industria exige que las
empresas oferentes estén siempre a la vanguardia de nuevas tendencias,
conceptos y herramientas, este es un elemento de búsqueda por parte de los
clientes.
Es importante para esta industria que se desarrollen mecanismos para que el
cliente pueda ver el estado en que se encuentra su plataforma de comercio a
través de indicadores publicados. Esto permite al cliente darse cuenta de cómo va
el avance de su producto, si se está retrasando por algún motivo o en qué fase
específica se encuentra, o hasta obtener un aproximado de entrega. Este producto
puede ser un servicio gratuito de la empresa que puede irse implementando a
manera de prueba para satisfacción del cliente. Vale recalcar que este es un
servicio que solo algunas empresas lo hacen, pues requiere un nivel organizativo,
de seguimiento y de comunicación bastante eficiente.
VI.2. PLAN DE MARKETING
El Plan de Marketing, es una herramienta que sirve para prever cual será el
comportamiento comercial en la empresa durante un periodo de tiempo. Posee
características que se deben tomar en cuenta:
- Es una herramienta de trabajo empresarial
- Se diseña para que sea útil a la empresa
- El plan ha de ser realista, ambicioso, fácil de seguir por todos en la empresa
- Es un documento flexible, por lo que debe ser susceptible de ser modificado
57
Por lo tanto el Plan de Marketing, es una guía para la comercialización que nos
hará recorrer el camino necesario para rentabilizar nuestros productos y para
generar una imagen de éstos y de nuestra empresa.
VI.2.1. DELIMITACIÓN DEL NEGOCIO
El negocio de este plan de empresa que lleva por nombre e-Nicaragua (Nicaragua
electrónica) contempla solamente el desarrollo de sitios web con componentes de
venta en línea, pero además pretende cumplir con la elaboración de sitios
sencillos que no tengan capacidad de venta, para los clientes que solamente
quieran mostrar su empresa y portafolio, adicional a esto la empresa estará en
capacidad de comercializar diseños gráficos a manera de imágenes y
animaciones.
Esta empresa no tiene dentro de su alcance desarrollar sistemas de gestión o de
administración integrado, tampoco pretende cumplir con funciones de sistemas de
presupuestos o de control contable, solamente se centrará en aquellas
funcionalidades que le ayuden al cliente a vender sus productos.
VI.2.2. ANÁLISIS DEL MERCADO
Para fines de una mejor comprensión del mercado, y de los factores incidentes en
el comercio electrónico de Managua se ha convenido dirigir esta encuesta a los
usuarios finales del servicio, quienes dirán qué tanto utilizan el Internet, para qué
fines, la frecuencia con que lo utilizan y qué tipo de productos compran, así como
sus predilecciones en cuanto a las características de los sitios, todo esto ayudará
a la empresa a ofertar aquellas funcionalidades y características que los usuarios
les dan más valor, y utilizar estos puntos como estrategias competitivas.
58
Aspectos encontrados en la encuesta
- El rango de edad más significativo en el municipio es el que comprende a
personas mayores de los 40 años, seguido de los de 21 a 30 años, y por último
con las edades de entre 31 y 40
- Son más las personas que sí compran por Internet que las que no lo hacen, con
un 52% vs. Un 48%, lo que marca una tímida inclinación hacia el uso del
Internet para ecommerce.
- La mayoría de las personas encuestadas, indicó realizar compras por internet
porque logra encontrar productos o servicios que en Managua no se les dan,
mientras que el motivo con segundo lugar lo ocupa la seguridad en las
compras, pues la gran mayoría de los sitios que permiten hacer estas
transacciones se encuentran protegidos por protocolos seguros https, que
validan que el sitio es quien dice ser y no otro impostor.
- El 46% de los encuestados compra por internet a razón de 1 semestre, cada
vez, mientras un 23% lo hace con una frecuencia de menos de un mes.
- La ropa y la tecnología son las principales adquisiciones de los usuarios del
ecommerce, con un 38% por igual.
- La mayoría de personas suele comprar de 2 a 3 productos, lo que indica que la
gente que sí compra por Internet, en realidad es asidua a comprar más de un
producto.
- La gente que compra por Internet suele buscar del sitio oferente facilidad para
encontrar lo que buscan, seguido de variedad de productos y disponibilidad.
- La pregunta, por qué no compra por Internet arrojó que la razón principal es
porque tienen problemas con el envío, punto que debería constituirse en la
principal atracción en una empresa que vende en línea, además de que algunas
desconfían de comprar algo que si no es visto en persona no llene sus
requerimientos.
59
- Pero además el tercer factor es un indicio que aún hay inseguridad en las
compras, pues los usuarios desconocen cómo realizar sus compras de forma
segura.
- Es por esta razón que las empresas que vendan por Internet no solamente
deben invertir en su seguridad, sino también dar a conocer en qué consiste la
misma como elemento diferenciador.
- Parte de la estrategia que pueden perseguir las empresas al adquirir una
plataforma de comercio electrónico es vencer las fronteras y tener la capacidad
de llevar sus productos fuera del país. Esto a raíz de que es posible que los
consumidores del país no sean suficientes para algunas empresas, y es éste un
elemento vital de convencimiento para posibles nuevos compradores de estas
herramientas.
- La encuesta deja ver que la población que más compra por Internet son los
hombres, pese a que poseen una menor participación en la muestra, y la
utilización del Internet por parte de los varones supera con creces a las
mujeres, con un 33.34% de diferencia.
- La mayor frecuencia de compra la tienen las mujeres, con un 40%, mientras
que las frecuencias de compra semestrales las suelen llevar más los hombres,
con un 62%.
- Las personas que tienen el hábito de comprar por Internet están comprendidas
entre los 40 o más, sin embargo, esto se da por lo que el rango es mucho más
amplio que los otros dos y podemos presumir que son personas con un nivel
salarial mayor y una mayor necesidad de compra.
- La ropa y la tecnología ocupan los primeros lugares de preferencia.
- Los sitios en función de la frecuencia, nos arroja que sitios no mencionados
ocupan la vanguardia con un 66% en las compras con mayor frecuencia,
mientras que con frecuencia intermedia de cada 6 meses lo ocupan Ebay y
Amazon por igual.
60
- Las mujeres requieren encontrar lo que buscan y tener variedad, por su parte
los hombres buscan que haya disponibilidad de lo que están buscando.
Mientras, la mayoría espera encontrar facilidad para encontrar lo que buscan
más que otros factores.
- La mayoría de las personas que no compran por Internet, no lo hacen porque
tienen problemas con el envío, seguido porque quieren sentir y ver el producto
en persona, y solo un 8% le da importancia a los impuestos.
Conclusiones de la encuesta
- Se logró cumplir con el objetivo de estudiar el comportamiento de la
sociedad en el uso y explotación del Internet para la realización de compras
por Internet.
- Se logró evaluar la demanda del ecommerce en base a edad, sexo y
preferencias.
- La encuesta resultó ser una herramienta muy útil para recolectar la
información.
- Los resultados obtenidos se apegan en gran medida a la realidad, y puede
estimarse que el margen de error, aunque es alto por la baja cantidad de
muestra, resalta algunos resultados interesantes que podrían marcar
tendencia.
- Hubo algunas dificultades al momento de encontrar información, y en gran
medida se recurrió a la extrapolación para encausar la muestra por un buen
camino.
El observador económico (2011) expuso: “En Centroamérica, la utilización más
común del comercio electrónico sigue siendo la compra venta de bienes y
servicios entre una empresa y un consumidor final. Por ejemplo, según Central
América Data en Guatemala las compras por internet realizadas en 2009
ascendieron a U$ 8 millones, un 10% superiores a lo registrado en 2010 y
corresponden principalmente a la compra de artículos tecnológicos, libros, DVD y
ropa.
61
Mientras que las empresas nicaragüenses han utilizado el comercio electrónico
para realizar transacciones sencillas con el consumidor final; sobresaliendo las
trasferencias financieras, pagos de servicios básicos y difusión propagandística de
productos y servicios en las páginas web de su empresa o en las redes sociales,
pero sin ofrecer realmente la oportunidad de realizar una transacción comercial
por medios electrónicos.”
VI.2.2.1. CLIENTES
Los clientes pensados para este plan de empresa de desarrollo Web son las
Pymes, en especial las medianas, y la razón es simple. Son empresas que se
encuentran en proceso de crecimiento y requieren de captación de clientes,
además son empresas que no disponen de personal altamente calificado en
programación diseño y mantenimiento de plataformas, por lo general disponen de
una persona que se encargue de toda la informática de la compañía, por lo que
resulta interesante para ellas que alguien les haga ese tipo de trabajo.
Por lo general las empresas grandes ya tienen la infraestructura, el personal
calificado, y no requieren que alguien les fabrique las soluciones tecnológicas,
disponen de equipos de trabajo que no solo desarrollan las aplicaciones, sino que
también les dan mantenimiento. Además en Nicaragua las empresas que son
grandes no son muchas, y por tanto la cartera de clientes sería muy poca,
mientras que las medianas y pequeñas empresas son las más abundantes.
FIGURA IV.2.2CANTIDAD DE EMPRESAS REGISTRADAS EN 1ER SEMESTRE 2010
Mific (2010)
62
La creciente inscripción de empresas de los últimos años hace pensar que hay un
prometedor panorama que incide en un mayor número de empresas que pueden
ser conquistadas con el servicio de comercio electrónico.
La mayoría de las empresas nacionales se identifican como micro, pequeñas y
medianas. El Reglamento de la Ley MIPYME, Decreto No. 17-2008, clasifica como
microempresas aquellas que tienen entre 1 y 5 trabajadores, cuyos activos se
elevan a 200 mil córdobas y sus ventas anuales llegan a un millón de córdobas.
Las pequeñas empresas emplean entre 6 y 30 personas, sus activos pueden
sumar 1.5 millones de córdobas y sus ventas anuales 9 millones de córdobas.
Mientras que la mediana empresa emplea entre 30 y 100 trabajadores, posee un
capital de hasta 6 millones de córdobas y sus ventas anuales pueden alcanzar 40
millones de córdobas.
Según datos del Instituto Nicaragüense de apoyo a la Pequeña y Mediana
Empresa(INPYME) y el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) en
2009 se registraron 153,319 pequeñas y medianas empresas, las cuales
generaron 293,547 empleos, lo que equivale al 14% del total de personas
empleadas durante ese periodo. En 2005 el 33.5% de estas empresas se
ubicaban en Managua, el 10.2% en León y 8.3% en Chinandega, según INPYME.
63
No obstante, aunque estas empresas generan empleo y aseguran ingresos a las
familias, no son actividades productivas que tengan expectativas de crecimiento,
pues la mayor parte de ellas se identifican actividades informales.
Se realizó un sondeo, esta vez con el espíritu de conocer sobre la acogida que
pueda tener este servicio en las empresas de la ciudad de Managua. Para fines de
rapidez en los resultados se dirigieron solamente 3 preguntas, la primera consiste
en conocer si contaban con algún tipo de herramienta de comercio electrónico en
sus empresas, la segunda es si estarían dispuestos a contratar el servicio, y por
último, cuánto estaría dispuesto a pagar.
De un total de 15 empresas encuestadas, el 100% de ellas no dispone de una
plataforma de comercio electrónico, y 12 de estas 15 estaban dispuestas a
contratar un servicio de renta de este tipo de plataformas. De las 12, 10 estaban
dispuestas a pagar en un rango comprendido entre los 150 y 200 dólares. Las 2
restantes estarían dispuestas a pagar menos de esa cifra.
VI.2.2.2. COMPETENCIA
La competencia puede verse de dos formas, por un lado están las empresas que
se encargan de desarrollar sistemas de información, y por otro lado, las empresas
que fabrican sitios web.
Este plan de empresa pretende ser una fusión de estos dos tipos de
desarrolladores tecnológicos, pero con un componente adicional, y es la
consultoría y capacitación. Pues no basta con ser desarrolladores, sino además
fungir como facilitadores de tecnología en varios frentes de acción: La
concientización, la capacitación y la implementación de las soluciones para que
éstas en verdad cumplan la función para la que fueron diseñadas y para que el
cliente logre explotarla a su máxima expresión.
El ser un integrador de soluciones facilita el trabajo a las empresas clientes, ya
que pueden encontrar en un mismo lugar todo lo que requieren para montar sus
plataformas virtuales de web y comercio.
64
VI.2.2.3. POLÍTICA COMERCIAL
OBJETIVO COMERCIAL Y PREVISIÓN DE VENTAS
El objetivo comercial es el de ser pioneros en la creación de plataformas de
comercio electrónico, con tecnología de vanguardia y personal altamente
entrenado, infundiendo en los clientes la confianza, posicionándose como líder del
entorno comercial de la Web en Managua.
La tarea número uno bajo la que se tiene que regir esta empresa es la captación
de clientes, y para esto es necesario de personal de ventas que haga visitas en las
empresas haciendo ponencias sobre las bondades de una plataforma en línea
integrada en un sitio web, como un impulsador de su imagen corporativa, en lo
que hoy día se considera el medio masivo e internacional de presencia de
mercado en el mundo, El Internet.
Se prevé captar un aproximado de 2 empresas por mes, esto basado en la gran
mayoría de empresas que según la encuesta estaban dispuestas a contratar el
servicio; los servicios ofertados son:
Renta de sitio y plataforma de comercio, esto con un valor aproximado de
150 dólares.
Capacitación gratuita para todos los colaboradores involucrados en el
proyecto.
Cada mes se acumularán 2 nuevos clientes en concepto de renta. Los
detalles de esta información están contenidas en el análisis económico
financiero.
POLÍTICA DE PRECIOS
Esta empresa no tiene por objetivo competir por precio, sino competir por
diferenciación en el producto, en el entendido que esta diferenciación incurra en
un mayor costo del producto final, la ventaja de poder subir el precio para fabricar
un producto que supla otras necesidades es el hecho que nadie en el país es
especialista en lo que esta empresa tiene por objetivo principal.
65
POLÍTICA DE PRODUCTO
En lo que respecta a estrategia, se puede decir que se trata de una estrategia de
posicionamiento disidente, pues se saca al producto de una simple categoría web
y se le posiciona en una categoría mucho más avanzada que llena muchos más
requerimientos que la concepción original de un sitio web como el que fabrica la
mayoría.
El producto en cuestión es altamente diferenciado, mucho más completo, más
integral, es un producto que es hecho no solamente por la empresa web, sino que
involucra al cliente en muchas de sus fases de desarrollo.
Por todo lo antes mencionado, es de entenderse que la estrategia gira en torno al
producto o servicio y no a una competencia por precios.
El arma más importante es hacer que el producto sea de difícil imitación, y esto se
logra a través de un sello único que se le imprime, a través de la atención, el
acompañamiento, el uso de los recursos informáticos a su máxima expresión, a la
motivación del personal que trabaja, pero sobre todo, a generar confianza en el
usuario, estas son las garantías que el cliente prefiera esta empresa y no otra del
mercado.
POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
La Política de Comunicación de esta empresa responde al doble objetivo de dar a
conocer la actividad de la compañía a nivel nacional y, a la vez, posicionarla en el
mercado como una empresa tecnológica que ofrece soluciones innovadoras en el
ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Esta Política contempla la redacción anual de un Plan de Comunicación en el que
se fija actuaciones concretas, encaminadas a la consecución de los objetivos
anteriormente expuestos y que van dirigidas a los siguientes públicos:
66
- A la plantilla, transmitiéndoles la misión, visión y valores de la empresa, a la
vez que haciéndoles partícipes de la estrategia empresarial de la compañía.
- A los clientes, comunicándoles de forma pormenorizada las actividades,
productos, servicios y soluciones que la empresa ofrece y nuestra razón de
ser, el motivo por el que estamos en el mercado.
- A los proveedores, informándoles acerca de nuestra política de compras.
- A los medios de comunicación social, estableciendo unas relaciones fluidas
y basadas en las transparencia, accesibilidad, fiabilidad, rigurosidad y
veracidad informativa.
- A la sociedad en general, proyectando la realidad diaria de la organización y
de todas aquellas actividades susceptibles de ser de su interés.
El Plan de Comunicación cuenta con indicadores de seguimiento para cada una
de sus acciones, cuyo fin es conocer el grado de cumplimiento de las actividades
programadas.
Es importante que como parte de la campaña de Marketing se desarrollen frases
que vinculen a la empresa con el orgullo de ser Nicaragüenses, pues se trata de
una empresa enteramente de capital nacional, para Nicaragüenses. De manera
que se cree un círculo de identidad que contemple a la población y a los mismos
empleados.
VI.3. PLAN DE OPERACIONES
El Plan de Operaciones resume todos los aspectos técnicos y organizativos que
conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de los servicios.
Está compuesto por la descripción de la ubicación de la empresa, un proceso de
producción, la definición de los recursos materiales necesarios, una estrategia,
necesidades de recursos humanos, así como la capacidad productiva a
implementar.
67
VI.3.1. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa estará ubicada en una casa residencial alquilada, en las cercanías al
centro de la ciudad Managua, Nicaragua en Colonial Los Robles. Esto otorga una
ventaja ya que da una imagen de seriedad, además de ubicarse en una zona en la
que se encuentran empresas tecnológicas de otra índole, algo que podría ser
beneficioso al necesitarse de algún tipo de servicio externo.
VI.3.2. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE OPERACIONES
PROCESO DE PRODUCCIÓN NIVEL TECNOLOGICO
El desarrollo de sistemas es un proceso que consiste en lo que se conoce como El
ciclo de vida del desarrollo de sistemas, es el conjunto de actividades de los
analistas, diseñadores y usuarios, que necesitan llevarse a cabo para desarrollar y
poner en marcha un sistema de información. Se debe tener presente que en la
mayoría de las situaciones del negocio, las actividades están íntimamente
relacionadas y son inseparables.
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas consiste en las siguientes actividades:
GRÁFICA IV.3.1CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Fuente: Elaboración propia
Investigación
preliminar Determinación de
requerimientos
Desarrollode sistemaprototipo
Diseño desistema
Desarrollode
software
Pruebade los
sistemas
Puesta enmarcha
68
RECURSOS MATERIALES NECESARIOS
Para montar una empresa que llene los requerimientos de clientes exigentes, es
necesario que se dispongan de los siguientes recursos:
- 2 equipos de diseño, diagramación y animación. $500 c/u =$1,000
- 2 equipos robustos de programación. $700 c/u = $1,400
- 1 laptop mini para vendedor. $300 c/u = 300
- Licencias de software para programar, editar y animar. = $400 anual
renovación.
- Servidores contratados en el exterior para montar los sitios.$40 /mes
=$480
- Sala de conferencias con proyección incorporada.= $500
- Conexión a Internet ultra rápida de al menos 4MB. = $200
- Red corporativa para interconexión de recursos informáticos.$ 500
ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Para cada fase en el ciclo de desarrollo de sistemas, debe haber un área
encargada de llevar a cabo determinada función, por lo que la forma en que se
conformarán las funciones o las áreas organizacionales serán en función de este
ciclo.
La primera fase que consiste en llevar a cabo una investigación preliminar, por lo
general lo hacen los vendedores, son quienes saben qué hace la empresa y cómo
está constituida, para que en función de ello se ofrezca un portafolio de productos
o servicios para que el cliente elija el de su conveniencia.
La segunda fase de recabar los requerimientos debe ser hecha por una persona
que entienda sobre el giro del negocio de la empresa web y su modo de operar.
Este es el paso más importante porque en dependencia de un buen entendimiento
de los requerimientos, en esa medida se puede desarrollar un producto que
cumpla con las demandas del cliente.
69
Desarrollo de sistema prototipo: Este prototipo debe contar con la apariencia muy
similar a la final, aunque no tenga funcionalidades activas, podría decirse que es el
“cascarón” bajo el que se trabajará el diseño.
Análisis y Diseño de sistema: Es la etapa en la que se vislumbra cómo el sistema
responderá a los requerimientos del usuario, y cómo será su utilización..
El desarrollo de software: Consta de la programación del sistema, la creación de la
base de datos y la estructuración de todo el código para realizar los cálculos
requeridos.
Prueba de los sistemas: Es la etapa en la que se corrobora que el sistema cumple
con la función para la que fue hecho.
Puesta en marcha: Esta es la fase de implementación y se realiza de la mano con
el usuario.
NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS
Se espera contar con 3 analistas/programadores, 2 vendedores, 1 capacitador, 1
administrador, 1 secretaria, y un contador horario.
Los analistas/programadores deben contar con amplios conocimientos en el
estudio de flujos de datos, elaboración de manuales de usuario, manuales
técnicos, habilidades en la documentación de sistemas, y con conocimientos en
estándares de análisis de sistemas de información.
Así mismo, los analistas/desarrolladores deben ser ávidos en la utilización de
herramientas de programación de vanguardia, así como el dominio de gestores de
bases de datos. Deberán contar con estudios de Licenciatura en computación o
Ingeniería de Sistemas, contar con certificaciones en materia de programación,
seguridad informática y manejo de productos basados en Open source y Windows.
70
Los vendedores deben tener experiencia en la venta y comercialización de
productos tecnológicos o de experiencia comprobada en marketing y ventas en
general. De preferencia con estudios en Administración de empresas, Lic. En
Marketing, Lic. En Computación o Sistemas, o carreras afines.
Los capacitadores técnicos deben ser Ingenieros en Sistemas o carreras afines, y
deben ser probados antes de su ingreso, en la demostración de habilidades de
enseñanza, de preferencia maestros en la rama de la informática.
Los probadores-implementadores pueden ser estudiantes del último año de la
carrera de sistemas o computación. Son quienes meten datos de prueba en el
sistema para corroborar que cumple con su función. Además de realizar
instalaciones en los servidores con las herramientas desarrolladas lista para
funcionar en producción.
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La empresa debe ser capaz de hacer frente a al menos 12 proyectos a la vez.
Entre los que pueden encontrarse proyectos en proceso, como proyectos nuevos.
Se nombrará un responsable de dar seguimiento a cada proyecto para que nunca
se pierda la continuidad y que se sepa cuál es el porcentaje de avance de cada
uno, así como saber quién de todos los empleados atrasa determinado proyecto y
conocer el porqué.
VI.4. PLAN DE ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA
Ninguna empresa puede entenderse de forma integral si no se vislumbra una
diagramación de su estructura funcional, e-Nicaragua estará constituida por una
estructura bastante simple y completa, la efectividad de esta empresa estará
basada en la formación de las siguientes áreas funcionales:
71
FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA
La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es
quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.
Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y
tendrá una visión holística de toda la compañía.
El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de
entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,
así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra
parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los
mismos.
El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,
sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los
usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de
desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un
producto con calidad.
Departamento de Marketingy ventas
Vendedores
71
FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA
La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es
quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.
Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y
tendrá una visión holística de toda la compañía.
El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de
entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,
así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra
parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los
mismos.
El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,
sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los
usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de
desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un
producto con calidad.
Gerencia General
Departamento de Marketingy ventas Departamento de Tecnología
Análisis yProgramación
Soporte técnico ycapacitación
Departamentodeadministración y
personal
Contador
Administrador
71
FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA
La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es
quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.
Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y
tendrá una visión holística de toda la compañía.
El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de
entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,
así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra
parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los
mismos.
El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,
sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los
usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de
desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un
producto con calidad.
Departamentodeadministración y
personal
Contador
Administrador
72
FORMAS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Existirán 2 formas de reclutar personal, la primera bajo estricta revisión del
Departamento de Recursos Humanos, y la segunda bajo la ayuda de una empresa
de reclutamiento de personal existente en el país. De esta manera, el
departamento de recursos humanos puede destinar más tiempo a la satisfacción
de los empleados que a la contratación.
El proceso de reclutamiento debe contar con 5 fases esenciales:
1) Búsqueda o reclutamiento
2) Entrevista con el postulante
3) Pruebas psicométricas y de aptitud desarrolladas en coordinación con el
área interesada.
4) Entrevista final al elegido comunicando las condiciones y beneficios de la
empresa.
5) Inducción o acompañamiento inicial en las funciones.
VI.5. PLAN ECONÓMICO- FINANCIERO DE E-NICARAGUA
INVERSIÓN INICIAL
CONCEPTOS AÑO 1GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PRIMER ESTABLECIMIENTO
GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1,000.00
GASTOS DE PRIMER ESTABLECIMIENTO 2,000.00
TOTAL GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PRIMER ESTABLECIMIENTO 3,000.00
APLICACIONES INFORMÁTICAS 1,000.00
TOTAL INMOVILIZACIONES INMATERIALES 2,000.00
INMOVILIZACIONES MATERIALES
EQUIPOS PARA PROCESOS DE INFORMACIÓN 3,000.00
MOBILIARIO 2,000.00
ELEMENTOS DE TRANSPORTES 8,000.00
TOTAL DE INMOVILIZADO MATERIAL 15,000.00
TOTAL DE PARTIDAS DE INVERSIONES 20,000.00
IMPORTE DEL IVA 1,575.00
TOTAL DEL IMPORTE DE INVERSIONES 18,575.00
73
La manera cómo e-Nicaragua percibe ingresos es un tanto difícil de ilustrar, y esta
dificultad radica en el hecho que esta empresa obtiene dinero a partir de la
modalidad de renta, por lo que un cliente no desembolsa y se va, en su lugar firma
un contrato por no menos de 2 años con la empresa, con la posibilidad de
renovación al vencimiento. Todo esto hace que e-Nicaragua perciba dinero de
cada cliente por un período extendido en el tiempo de 150 dólares mensuales en
concepto de renta de sitio, alojamiento y mantenimiento en la nube.
Por lo antes expuesto, se tuvo que realizar cuadros de ingresos, donde se ilustra
un crecimiento progresivo y sostenido de los ingresos, gracias a la acumulación de
aranceles de renta que muestran un comportamiento de progresión aritmética, con
dos clientes nuevos cada mes, por lo que cada cliente nuevo que entra pasa a
formar parte de la acumulación mensual.
Se ha previsto que para que e-Nicaragua empiece con paso firme es necesario de
la participación inicial de 12 clientes, quienes se incrementarán a razón de 2
clientes nuevos por mes.
De manera que al final del primer año se habrán realizado un total de 276 pagos
de aranceles de clientes, al final del segundo año se habrán acumulado un total de
564 aranceles, al tercero 852, al cuarto 1140, al quinto 1428 y 1716 al finalizar el
último año.
Este incremento de clientes es posible gracias a la simplicidad de las herramientas
y a la similitud del código fuente de cada aplicativo, cuya distinción más notable
entre una plataforma y otra es la personalización que se le efectúa a cada cliente,
esto hace que la labor de mantener tantos clientes sea sumamente sencilla con
poco personal, puesto que la empresa está pensada como pequeña.
74
DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS EN LOS 6 AÑOS1eraño
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Aranceles deClientes
12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 276
PrecioUnitario
150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ingresomensual
1800 2100 2400 2700 3000 3300 3600 3900 4200 4500 4800 5100 41400
2doAÑO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Aranceles deClientes
36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 564
PrecioUnitario
150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ingresomensual
5400 5700 6000 6300 6600 6900 7200 7500 7800 8100 8400 8700 84600
3er Año
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
#Arancelesde Clientes
60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 852
P/ Unit 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ing./mes
9000 9300 9600 9900 10200 10500 10800 11100 11400 11700 12000 12300
127800
4to AÑO1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
# Arancelesde Clientes
84 86 88 90 92 94 96 98 100 102 104 106 1140
P/Unit 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ing.mes
12600
12900 13200 13500 13800 14100 14400 14700 15000 15300 15600 15900
171000
5to año1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Aranceles deClientes
108 110 112 114 116 118 120 122 124 126 128 130 1428
PrecioUnitario
150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ingresomensual
16200
16500 16800 17100 17400 17700 18000 18300 18600 18900 19200 19500
214200
6to año1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Cantidad de Clientes 132 134 136 138 140 142 144 146 148 150 152 154 1716
Precio Unitario 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Ingreso mensual 19800 20100 20400 20700 21000 21300 21600 21900 22200 22500 22800 23100
257400
75
COSTOS PARA PRODUCIR
Costos Fijos deproducciónHosting $40 x 12
= 480Licencias $400
Internet $200
1,020
COSTOS DE ADMINISTRACIÓN
Concepto Año 1Personal 50,268.00
Alquiler 4,800.00
Suministros (Agua, luz, teléfono) 3,000.00
Materiales de oficina 1,300.00
Seguros 500
Impuestos 0.00
Publicidad 3,000.00
Otros Gastos 2,000.00
Total Costos Fijos 64,868.00
SALARIOS DE PERSONAL
Por tratarse de una empresa pequeña, solamente se contemplan 8 empleados,
esto permite que se incurra en menores costos de administración.
Puesto a desempeñar No. De trabajadores Gastos Mensual en Sueldos Pago de sueldo anual
Administrador 1 1,000.00
Programador 2 700.00
Capacitador 1 300.00
Vendedor 2 400.00
Asesor Financiero 1 300.00
Secretaria 1 250.00
Totales 8 2,950.00 50,268.00
76
DATOS BÁSICOS
Inversión 20000 Tasa minima atractiva derendimiento 25%
Activo Fijo Valor deRescate:
$502.00 Inflacion
(2011) 7.95%CapitalTrabajo
$10,000.00
Vida útil(años) 6
TotalInversión
$30,000.00
Tasa nominal de corte=Treal+Inflaciòn+(Treal*Inflaciòn)Tasa nominal decorte=25%+7.95%+(25%*7.95%) 34.9375%
Producción
Año 1 2 3 4 5 6Crecimiento Ing.Increme
nt.Devaluación
Cantidadesde pagos porrentas
276.00 564.00 852.00 1,140.00 1,428.00 1,716.00 5.00%
Precio $150.00 $150.00 $150.00 $150.00 $150.00 $ 150.00
Ingresosincrementalesanuales $41,400 $84,600 $127,800 $171,000 $214,200 $257,400
Costos Fijos $64,868.00
Crecim.CostosInc.
0.00% Tasa deInflación
8%
Tasa RealTMAR
25.00%
Tasa deInflación
8.00%
TasaNominal= TR+Infl.+TR*infl.=
35.00% Tasa dedescuentode losflujos denetos deefectivo
Impuestosobre larenta=
30.00%
Hallando el pago anual necesario para amortizar una deuda de $10,000 con intereses al 12% en 6 años.
C = P*i/(1-(1+i)^-N)
V.Presente j% anual m i p= j / m n =# años N= # años.m Pago V. Futuro$
10,000.00 12.00% 1 12.00% 6 6
$ 2,432.26
$ 2,432.26
77
TABLA DEAMORTIZACIÓN
Ik=Sk-1*i Ak = Ck- Ik Ck = Ik + Ak Sk = Sk-1 - Ak
PERÍODO
CAPITALINSOLUTOAL INICIO
DELPERÍODO
INTERESES
VENCIDOSAL FINAL
DELPERÍODO
AMORTIZACIÓN DEL
PRINCIPALPAGO
SALDO ALFINAL DELPERÍODO
CÁLCULO DE LADEPRECIACIÓN ANUAL
0 $10,000.00INVERSIÓN 20,000.00
1$10,000.00 $ 1,200.00 $1,232.26 $ 2,432.26 $ 8,767.74 P.
DEPREC. 6
2$ 8,767.74 $ 1,052.13 $ 1,380.13 $ 2,432.26 $ 7,387.61 VAL.
RESIDUAL $ -
3$ 7,387.61 $ 886.51 $ 1,545.74 $2,432.26 $5,841.87 DEP.
ANUAL $ 3,333.33
4
$ 5,841.87 $ 701.02 $ 1,731.23 $ 2,432.26 $ 4,110.64VAL.RESCATE $ 502.00
Ganancia decapital
5
$ 4,110.64 $ 493.28 $1,938.98 $2,432.26 $2,171.66 Ganan.Capit.despuesImpuestos
6$ 2,171.66 $ 260.60 $ 2,171.66 $2,432.26 $ 0.00
351.40
Totales$ 4,593.54 $ 10,000.00 $14,593.54
78
CÁLCULO DEL VAN
ESTADO DE RESULTADOSIN PRÉSTAMO
TASA DECORTE: 35.00%
AÑO 0 1 2 3 4 5 6
INVERSIÓN Fija -20,000.00Inversión en Cap.De trabajo -10,000.00
Financiamiento
INGRESOS 41,400.00 84,600.00 127,800.00 171,000.00 214,200.00 257,400.00MENOSDEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33COSTOS DEPRODUCCIÓN 1,480.00 1,554.00 1,631.70 1,713.29 1,798.95 1,888.90COSTOSADMINISTRACIÓN 64,868.00 68,111.40 71,516.97 75,092.82 78,847.46 82,789.83MENOS PAGOINT.UAI (utilidadantes de imp) -28,281.33 11,601.27 51,318.00 90,860.56 130,220.26 169,387.94MENOS IMP.30% -8,484.40 3,480.38 15,395.40 27,258.17 39,066.08 50,816.38
UDI-
19,796.93 8,120.89 35,922.60 63,602.39 91,154.18 118,571.56
MAS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33MENOS PAGOPRINC.másRecuperación delCapital deTrabajo 10,000.00más VALOR DERESCATE 351.40FLUJO NETO DEEFECTIVO
-30,000.00
-16,463.60 11,454.22 39,255.93 66,935.73 94,487.51 132,256.29
F. DE VALORPRESENTE(27.20%) 1
0.740740741
0.548696845 0.406442107 0.301068228
0.223013502
0.165195187
FLUJO A VALORPRESENTE: -30,000.00 -12,195.26 6,284.89 15,955.26 20,152.22 21,071.99 21,848.10VALORPRESENTENETO (VAN) 43,117.21
Se aceptala inversión El VAN es ALTO
TIR = 60.89%
Al ser laTIR mayorque la Tasade Corte,se aceptael proyecto
CÁLCULO DELVAN 43,117.21
VAN mayorq cero acepta
VAN menor qcero se rechaza
79
ESTADO DE RESULTADO CONPRÉSTAMO
TASA DECORTE: 35.00%
AÑO 0 1 2 3 4 5 6
INVERSIÓN Fija-
20,000.00 - - - - -Inversión en Cap. Detrabajo
-10,000.00 - - - - -
Financiamiento 10,000.00
INGRESOS 41,400.00 84,600.00 127,800.00 171,000.00 214,200.00 257,400.00
MENOS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33
COSTOS MANT. 64,868.00 68,111.40 71,516.97 75,092.82 78,847.46 82,789.83COSTOS DEPRODUCCIÓN 1,480.00 1,554.00 1,631.70 1,713.29 1,798.95 1,888.90
MENOS PAGO INT. 1,200.00 1,052.13 886.51 701.02 493.28 $260.60
Util. Antes de Imp.-
29,481.33 10,549.14 50,431.48 90,159.54 129,726.98 169,127.34
MENOS IMP. 30%-
8,844.40 3,164.74 15,129.44 27,047.86 38,918.09 50,738.20
Util. Desp. Impuestos-
20,636.93 7,384.40 35,302.04 63,111.68 90,808.89 118,389.14
MAS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33
MENOS PAGO PRINC.-
1,232.26-
1,380.13 -1,545.74-
1,731.23 -1,938.98 $ -2,171.66Recuperación delCapital de Trabajo - - - - 10,000.00
VALOR DE RESCATE - - - - 351.40FLUJO NETO DEEFECTIVO -20,000.00 -18,535.86 9,337.60 37,089.63 64,713.78 92,203.24 129,902.21F. DE VALORPRESENTE 1 0.740740741
0.548696845 0.406442107 0.301068228
0.223013502 0.165195187
FLUJO A VALORPRESENTE: -20,000.00
-13,730.26 5,123.51 15,074.79 19,483.26 20,562.57 21,459.22
VAN $47,973.08Se acepta lainversión
TIR69.26% Como es mayor que la TREMA, se
acepta la inversión.
VPN DEL FLUJO 1 A 6 C$ 67,973.08
VALOR PRESENTE NETO C$ 47,973.08 47,973.08
80
CÁLCULO DEL INDICE DERENTABILIDAD DE LA INVERSIÓNIr = VPN/INVERSIÓNx 100% = 239.87%
RelaciónB/C = 3.3987
Como es mayor que 1,se acepta el proyecto.
CÁLCULO DEL PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
0 1 2 3 4 5 6
FLUJO A VALORPRESENTE:
-13,730.26 5,123.51 15,074.79
19,483.26 20,562.57
21,459.22
FLUJO A VALOR PRESENTEACUMULADO -13,730.26
-8,606.75 6,468.03 25,951.30 46,513.86
67,973.08
AÑOFVP
ACUM.DIFERENCIA
SDIFERENCIAS
AÑOS x EN AÑOS MESES
3 6,468.03
3+x 20,000.00 13,531.97 X 0.6945431048.3345172
47
4 25,951.30 19,483.26 1
PERÍODO DERECUPEARCIÓN=========>>> 3 AÑOS 8.33 mesesPERÍODO DERECUPEARCIÓN=========>>>
TABLA TREMA – VAN
TREMA VAN
20% 104,268.62
22% 94,229.13
24% 85,135.46
35.00% 47,973.08
28% 69,382.57
30% 62,552.55
32% 56,323.39
36% 45,427.69
38% 40,658.34
40% 36,282.45
42% 32,262.04
69.26% -
48% 22,013.56
50% 19,111.59
Es apreciable que mientras más crece la trema menos es el valor actual netoesperado.
81
IMAGEN VI.5.1COMPORTAMIENTO DEL VAN EN BASE A TREMA
Fuente: Elaboración propia
La siguiente tabla ilustra que para que la VAN sea cero, la cantidad de arancelesno debe ser inferior a 84.4459, mientras que el precio debe estar rondando los112.0390 dólares. Esto es el nivel de ventas en cantidades de producto o el preciopara el cual el Valor actual neto es igual a cero, es decir, que estamos en elumbral de la rentabilidad del proyecto, se llama también punto de equilibrio delinversionista. Se dice que cuando el VAN=0, la TIR =Trema.
Cálculo de pto de eq. Para las variables críticas BASE % CambioCrecimiento odecrecimiento
1 Pto Eq pa la cantidad84.445903936
276 30.5963% 69.4037%
2 PTO DE eq para el precio$ 112.03903922
150 74.6927% 25.3073%
Inversion es un egreso, es uncosto
-2000
-1000
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
0.2 0.22 0.24 0.26 0.28 0.3 0.32 0.34 0.36 0.38 0.4 0.42 0.44 0.46 0.48 0.5
VAN
VAN
82
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD DEL VAN Y LA TIR A LA CANTIDADPRODUCIDA Y AL PRECIO
MODELO DE SENSIBILIZACIÓN DE HERTZ
Si la cantidad de aranceles se mantiene en un punto mínimo de 84.44….. y el precio semantiene en 150, la VAN encuentra su punto de equilibrio, es decir, se iguala a cero.Todo precio inferior a 150 con inferiores cantidades a 276, reflejarán VANES negativos.
PRECIO 10VAN
$47,973
$90.00
$100.00
$112.04
$120.00
$130.00
$140.00
$ 150.00 $160.00
$ 170.00
CA
NTI
DA
D
70-58806.351 (49,608.27) (38,534.66) (31,212.10)
(22,014.02) (12,815.94) (3,617.85) 5,580.23
14778.3133
75.00 (58,055.03) (48,773.46) (37,599.35) (30,210.34)(20,928.77) (11,647.21) (2,365.65) 6,915.92
16197.4815
80 (57,303.70) (47,938.66) (36,664.05) (29,208.57)(19,843.53) (10,478.48) (1,113.44) 8,251.61
17616.6496
84.44 (56,635.64) (47,196.37) (35,832.39) (28,317.82)(18,878.55) (9,439.27) (0.00) 9,439.27
18878.5467
100 (54,298.41) (44,599.44) (32,922.82) (25,201.51)(15,502.54) (5,803.58) 3,895.39
13,594.36
23293.3224
276 (27,851.79) (15,214.31) (0.00) 10,060.6522,698.13 35,335.61 47,973.08
60,610.56
73248.0424
300 (24,245.43) (11,207.25) 4,489.48 14,869.1227,907.31 40,945.49 53,983.68
67,021.86
80060.0497
-69324.89 -61295.53 -51628.963 -45236.82 -37207.4 -29178.11 -21148.75 -13119.3 -5090.04
Esta tabla lo que busca es un análisis bidimensional para 2 variables(cantidad vs.
precio), hallando el comportamiento del VAN cuando cambian estas 2 variables.
PRECIOTI
R $ 90.00 $100.00 $ 112.04 $120.00 $ 130.00 $ 140.00 $150.00 $ 160.00
CA
NTI
DA
D
70 -9.08% -0.24% 9.04% 14.59% 21.08% 27.13% 32.84% 38.26%
75.00 -8.58% 0.28% 9.60% 15.19% 21.72% 27.82% 33.58% 39.06%
80 -8.09% 0.80% 10.17% 15.79% 22.37% 28.52% 34.33% 39.86%
84.45 -7.65% 1.27% 10.68% 16.33% 22.95% 29.14% 35.00% 40.58%
100 -6.10% 2.91% 12.47% 18.23% 25.00% 31.36% 37.39% 43.14%
276.00 12.38% 23.07% 35.00% 42.51% 51.65% 60.54% 69.26% 77.87%
300 15.09% 26.09% 38.46% 46.29% 55.86% 65.22% 74.44% 83.58%
83
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO
En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el
sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y
encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.
Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las
variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle
con la herramienta Cristal Ball.
VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base
(mas probable) Límite Superior
CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304
PRECIO TRIANGULAR$127.50
$150.00 $ 172.50
IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR
La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están
comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una
probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay
una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.
83
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO
En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el
sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y
encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.
Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las
variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle
con la herramienta Cristal Ball.
VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base
(mas probable) Límite Superior
CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304
PRECIO TRIANGULAR$127.50
$150.00 $ 172.50
IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR
La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están
comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una
probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay
una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.
83
DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO
En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el
sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y
encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.
Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las
variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle
con la herramienta Cristal Ball.
VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base
(mas probable) Límite Superior
CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304
PRECIO TRIANGULAR$127.50
$150.00 $ 172.50
IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR
La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están
comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una
probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay
una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.
84
IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN
En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000
dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir
en él.
IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS
84
IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN
En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000
dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir
en él.
IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS
84
IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN
En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000
dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir
en él.
IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS
85
Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor
sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos
por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.
IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS
Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar
que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se
encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más
representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al
centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.
IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS
El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos
entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de
150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.
85
Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor
sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos
por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.
IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS
Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar
que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se
encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más
representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al
centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.
IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS
El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos
entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de
150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.
85
Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor
sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos
por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.
IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS
Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar
que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se
encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más
representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al
centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.
IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS
El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos
entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de
150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.
86
RENTABILIDAD
Se calculó la tasa nominal de corte para ser utilizada en el cálculo de la VANtomando como insumo la tasa mínima atractiva rendimiento de un 25%. Parapoder calcular la tasa nominal fue necesario utilizar la inflación en que cerró elpaís el año 2011, que fue de 7.95, dando como resultado una TC de 29.54.
Con la tasa de corte se calculó el Valor actual neto, obteniendo así un valor de$47,973.08 por concepto del VAN. Este valor nos indica que ya la inversión eneste proyecto además de ser factible, tiene un valor económico adicional, lo cuales altamente positivo, ya que los accionistas podrán recuperar su inversión en uncorto plazo( poco más de 3 años) y también obtendrán una buena utilidad.
Una vez calculada la VAN se calcula la tasa interna de retorno, que devuelve unvalor de 69%, una cifra bastante positiva y alentadora para los inversionistas.
Por lo antes dicho, es totalmente conclusivo el hecho que e-Nicaragua es unaempresa viable y puede invertirse en su constitución, siendo no solamente ungenerador de divisas, sino un excelente referente de que Nicaragua es capaz degenerar tecnología, por lo que encuentra un valor con visión de país, más allá dela ganancia que se pueda percibir.
La rentabilidad que se ha expuesto en el análisis industrial, y que se consolida coneste análisis financiero demuestra que la rentabilidad queda en la industria.
VI.6 FORMA JURÍDICA
La empresa e-Nicaragua S.A (Nicaragua electrónica), estará constituida como una
sociedad anónima, por lo que su funcionamiento estará regida por el Código del
comercio de la República y las disposiciones del Ministerio de Fomento, Industria y
Comercio.
(MIFIC, 2011) Pasos para constituir legalmente una empresa en Nicaragua:
1. Constituirse legalmente ante el registro público mercantil y de la propiedad
mediante escritura de constitución.
2. Obtener un número de Registro Único de Contribuyente (RUC) ante la
Dirección General de Ingresos (DGI).
3. Otorgar Poder de Administración a un representante legal.
87
4. Registrarse como contribuyente ante la Administración de Rentas del área
correspondiente (Consultar en la oficina de atención al contribuyente, en qué
administración de rentas corresponde registrarse y además registrar los
libros contables cotidianos, un libro diario, un libro mayor, uno de actas y uno
de acuerdos.
5. Registrarse en la Alcaldía de Managua, para lo cual se debe presentar
copia de escritura de constitución y los libros contables debidamente
registrados en la Administración de Rentas.
6. Registrarse en la Dirección General de Servicios Aduaneros (DGA), en el
Sistema de Registro de Importadores Directos en el caso que vaya a realizar
importaciones de bienes de consumo o capital.
7. Apertura de cuenta en moneda nacional y extranjera, en cualquier banco
privado de preferencia. (El banco privado se encargara de informarle al
Banco Central de Nicaragua, la cordobización de las divisas).
8. Una vez realizado estos pasos se opta por inscribirse en la Ley sectorial
que le corresponda, según la naturaleza de la empresa o compañía.
e-Nicaragua estará constituida por una sociedad anónima muy pequeña de
solamente dos personas, una de ellas hará el aporte de capital y la otra se
encargará de gerenciar la empresa y hacer uso de sus conocimientos en la rama
para liderar la organización.
Respecto a las sociedades el código del comercio (2010) redactó lo siguiente:
“Arto. 118.- La ley reconoce cinco formas o especies de sociedades
mercantiles:
1.- Sociedad en nombre colectivo; (133 C.C.)
2.- Sociedad en comandita simple; (192 C.C.)
3.- Sociedad anónima; (201 C.C.)
88
4.- Sociedad en comandita por acciones; (287 C.C.) “ (p. 18)
e-Nicaragua estará conformada como una sociedad anónima y se regirá bajo los
estatutos y normativas que establece el código del comercio para este tipo de
empresas.
El paso más relevante en la formación legal de la empresa lo constituye el contrato
de constitución, éste debe poseer lo reglamentado por el código de comercio de
Nicaragua.
Código de comercio de Nicaragua(2010) dice:
“Arto. 124.- Las escrituras de sociedad anónima y de sociedad en comandita
por acciones, deberán contener para su validez:
1.- El nombre, apellido y domicilio de los otorgantes;
2.- La denominación y el domicilio de la sociedad;
3.- El objeto de la empresa y las operaciones a que destina su capital;
4.- El modo o forma en que deban elegirse las personas que habrán de
ejercer la administración o sea el consejo o junta directiva de gobierno; cual
de ellas representará a la sociedad judicial o extrajudicialmente; el tiempo
que deben durar en sus funciones, y la manera de proveer las vacantes;
5.- El modo o forma de elegir el Vigilante o los Vigilantes;
6.- Los plazos y forma de convocación y celebración de las juntas generales
ordinarias, y los casos y el modo de convocar y celebrar las extraordinarias;
7.- El capital social, con expresión del valor que se haya dado a los bienes
aportados que no consisten en dinero, o del modo y forma en que deba
hacerse el avalúo; (Arto. 3229 C.)
89
8.- El número, calidad y valor de las acciones, expresando si son nominativas
o al portador o de ambas clases; si las acciones nominativas pueden ser
convertidas en acciones al portador y viceversa.
9.- El plazo y modo en que deba enterarse el capital suscrito;
10.- Las ventajas o derechos particulares que se reserven los fundadores;
(Arto. 225 C. C.)
11.- Las reglas para la formación de los balances, el cálculo y la repartición
de los beneficios;
12.- El importe del fondo de reserva;
13.- El tiempo en que la sociedad debe comenzar y concluir. Su duración no
puede ser indefinida, ni pasar de noventa y nueve años;
14.- La sumisión al voto de la mayoría de la Junta, debidamente convocada y
constituida así en Juntas ordinarias como en las extraordinarias, y el modo
de formar dicha mayoría para que sus resoluciones sean obligatorias. (Artos.
260, 262, 254 C.C.)
15.- La persona o personas que tengan la representación provisional de la
compañía mientras se procede al nombramiento de la Junta Directiva por la
Junta General de Accionistas. (Arto. 307C.C.; B.J. 16461,19698.) “ (pp. 19,
20).
90
VII. CONCLUSIONES1) El negocio de desarrollar e-commerce es un negocio que deja rentabilidad a
los inversionistas, generando un retorno a la inversión bastante aceptable.
2) La percepción de la gente hacia el comercio electrónico es hacia la apertura
de su utilización, pues consideran utilizar el servicio.
3) Nicaragua se encuentra en proceso de crecimiento económico, lo que
puede incidir de forma positiva en el uso del e-commerce.
4) La utilización de las TIC´s demuestra ir en crecimiento.
5) No existe diferenciación en el mercado local de la industria de desarrollo
web, lo que es un factor clave de éxito para e-Nicaragua.
6) La renta resulta ser una opción factible, tanto para el oferente como para el
comprador, facilitando a los potenciales clientes, la adquisición de sus
mecanismos de venta en línea.
7) El negocio de e-commerce es bastante viable, vale la pena invertir en este
tipo de empresas, pues tienen costos de producción bajos, la industria se
presta para competir, pues hay codicia en acaparar a los clientes, pero
nadie tiene acaparado el mercado de la venta de plataformas e-commerce,
solo está definido el pastel de venta de sitios web sencillos. El estudio logró
demostrar que este tipo de empresas tiene la capacidad de generar
ganancias.
VIII. RECOMENDACIONES1) Es recomendable que se realice esta inversión, pues es un beneficio para
sus inversionistas, para los clientes, y para la población nicaragüense que
tanto necesita un crecimiento tecnológico.
2) El incursionar a un nuevo tipo de negocio es un riesgo, sin embargo, este
estudio ha demostrado que dicho riesgo no es tan grande para este tipo de
empresa.
3) Se deben establecer alianzas estratégicas con organismos, entidades de
gobierno y medios de publicidad para impulsar este negocio desde todas
las vías posibles.
91
92
BIBLIOGRAFÍA
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Managua.
- Banco Central de Nicaragua. (2012). Informe Inflación. Recuperado el 5 de
Marzo del 2012 dehttp://www.bcn.gob.ni/publicaciones/mensuales/inflacion/2012/inflacion_enero.pdf.
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- Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2001). Situación de la Niñez y la
Adolescencia: Encuesta Nacional de Medición del Nivel de Vida. Managua.
- Fajardo, Raúl. (s.f). Propuesta de la Estrategia de Desarrollo de las TIC´s en
Nicaragua. Managua
- Gobierno de Nicaragua.(2008). Plan de Desarrollo Humano de Nicaragua:
Documento Borrador para discusión. Managua.
- The International Development Reserch Center. (s.f). Acceso a las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.. Recuperado el Domingo 24
de Octubre del 2010. http://www.idrc.ca/en/ev-90329-201-1-DO_TOPIC.html
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Pobreza en Nicaragua: Encuesta Nacional de Hogares sobre Medición de
Nivel de Vida. Managua.
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24 de Octubre del 2010. http://www.internetworldstats.com/stats10.htm.
- TI Consultores, S.A. (2010). “Identificación de las Capacidades de Ciencia,
Tecnología e Innovación del Sector Gobierno. Managua.
- Wikipedia. (2010). Competencia perfecta. Recuperado el Sábado 27 de
noviembre 2010. http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_perfecta
- Wikipedia (2011). Los países más pobres. Recuperado dehttp://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Pa%C3%ADses_por_%C3%ADndice_de_desarrollo_humano#Am.C3.A9rica
- CONICYT(Agosto 2010). Plan de Ciencia, Tecnología e Innovación del 2010 al
2013.
93
IX. ANEXOS
94
ANEXO #1: UTILIZACIÓN DEL INTERNET POR PAÍS
Uso de Internet en Latinoamérica
PAÍSES DELATINOAMÉRICA
Población( Est. 2010 )
Usuarios deInternet
% Población( Penetración )
Crecimientode usuarios( 2000-2010 )
%Usuariosen Tabla
Argentina 41,343,201 26,614,813 64.4 % 964.6 % 13.3 %Bolivia 9,947,418 1,102,500 11.1 % 818.8 % 0.6 %Brazil 201,103,330 75,943,600 37.8 % 1,418.9 % 37.9 %Chile 16,746,491 8,369,036 50.0 % 376.2 % 4.2 %Colombia 44,205,293 21,529,415 48.7 % 2,352.1 % 10.8 %Costa Rica 4,516,220 2,000,000 44.3 % 700.0 % 1.0 %Cuba 11,477,459 1,605,000 14.0 % 2,575.0 % 0.8 %DominicanRepublic 9,823,821 3,000,000 30.5 % 5,354.5 % 1.5 %
Ecuador 14,790,608 2,359,710 16.0 % 1,211.0 % 1.2 %El Salvador 6,052,064 975,000 16.1 % 2,337.5 % 0.5 %Guatemala 13,550,440 2,280,000 16.8 % 3,407.7 % 1.1 %Honduras 7,989,415 958,500 12.0 % 2,296.3 % 0.5 %Mexico 112,468,855 30,600,000 27.2 % 1,028.2 % 15.3 %Nicaragua 5,995,928 600,000 10.0 % 1,100.0 % 0.3 %Panama 3,410,676 959,900 28.1 % 2,033.1 % 0.5 %Paraguay 6,375,830 1,000,000 15.7 % 4,900.0 % 0.5 %Peru 29,907,003 8,084,900 27.0 % 223.4 % 4.0 %Puerto Rico 3,978,702 1,000,000 25.1 % 400.0 % 0.5 %Uruguay 3,510,386 1,855,000 52.8 % 401.4 % 0.9 %Venezuela 27,223,228 9,306,916 34.2 % 879.7 % 4.7 %TOTAL 574,416,368 200,144,290 34.8 % 1,024.9 % 100.0 %
Tabla # 6: Internet en Latinoamérica - Fuente: Internetworldstats (Stats, 2010)
95
ANEXO #2: ADOPCIÓN DE TICS
Gráfica 9: Grado de adopción de las TIC’s según el tamaño de la empresa (Idrc,
2004).
96
ANEXO 3: PLAN NACIONAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA EINNOVACIÓN
97
98
99
100
101
102
103
Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.(CONICYT, 2010)
104
ANEXO 4: ENCUESTA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Con la intención de recabar información del lado de los usuarios del servicio, se ha
levantado la siguiente encuesta, que pretende ser un instrumento de conocimiento
del entorno concerniente al mercado Web.
Planteamiento del problema: Medir el conocimiento y preferencia de la población
sobre el e-commerce.
Formulación del problema: Qué tanto es usado el e-commerce como herramienta
para comprar, y cuál es la percepción que tiene la población sobre el mismo?.
Los objetivos de mercado son los siguientes:
- Determinar el nivel de aceptación y preferencias que tienen los habitantes
de Managuas de una tienda de ecommerce de acuerdo a la edad.
- Determinar el nivel de aceptación y preferencias de acuerdo al género.
- Indagar porque compran los Managuas por Internet
- Indagar porque no compran por Internet?.
El objetivo general de esta investigación es conocer a través de una encuesta
sobre el uso que se le da al comercio electrónico en Managua.
Los objetivos específicos son:
Conocer el nivel de acceso a comercio electrónico de la población de
Managua, así como la explotación de este recurso para compras en línea.
Definir que tanto compran los managuas por Internet.
Determinar qué tipos de productos suelen adquirir en línea.
Indagar cuáles son los sitios de mayor predilección para compras en línea.
Conocer la frecuencia con la que se compra en línea y la cantidad que se
adquiere.
Evaluar qué buscan los usuarios de un sitio que presta el servicio de
comercio electrónico.
105
Esta investigación tiene un perfil investigativo, incorporando la herramienta de
encuesta, con una muestra preestablecida equivalente a 25 personas, con el
conocimiento que el margen de error es sustancialmente alto, sin embargo se
efectuó de esta forma por razones de tiempo y dificultades para transferir la
cantidad de encuestas que se requiere para tener un estudio más profundo.
Se pretende preguntar a la población del municipio de Managua, en edades
diversas comprendidas entre los 30 en adelante, sobre su utilización o no
utilización de Internet para fines de adquisición de bienes o servicios.
Las fuentes principales consultadas están contenidas en la página web del INEC y
el Banco Central de Nicaragua, ya que cuentan con la información de mayor
credibilidad en el país y cuentan con métodos de levantamiento de información
bastante acertadas como son el censo y las encuestas de muestras.
La revisión de fuentes es útil para conocer de forma más precisa, a quiénes y
cuántos se les debe repartir la encuesta para encontrar resultados más fidedignos
y válidos.
- Elemento de análisis: Comercio electrónico- Unidad de análisis: Usuarios de Internet.- Unidad de entrevista: Usuarios de Internet.
106
Diseño de la encuesta
Pregunta 1. Género
o 1. Masculinoo 2. Femenino
Pregunta 2. Edad
o 1. Entre 21 y 30 añoso 2. Entre 31 y 40 añoso 3. Más de 40 años
Pregunta 3. Acostumbra comprar por Internet?
o 1. Sio 2. No
Si su respuesta fue NO, solamente responda la pregunta #11
Pregunta 4. Por qué compra por Internet?
o 1. Por comodidado 2. Por variedad de productoso 3. Por la seguridad en la comprao 4. Porque encuentro cosas que no hay en las tiendaso 5. Porque es más baratoo 6. Otros
Pregunta 5. Desde dónde acostumbra realizar estas compras?
o 1. Mi casao 2. Trabajoo 3. Ciber caféo 4. Otro
Pregunta 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?
o 1. Cada mes o menoso 2. Cada 6 meseso 3. Cada añoo 4. En frecuencia de más de un año
107
Pregunta 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet?
o 1. Ropao 2. Tecnologíao 3. Artículos para el hogaro 4. Servicios varios
Pregunta 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea?
o 1. ebayo 2. amazono 3. forever21o 4. pricesmarto 5. Tiendas de marcas propietariaso 6. Otros
Pregunta 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?
o 1. Un productoo 2. De 2 a 3 productoso 3. De 4 a 5 productoso 4. Más de 5 productos
Pregunta 10. Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?
o 1. Variedad de productoso 2. Seguridad en la comprao 3. Facilidad para encontrar lo que buscoo 4. Disponibilidado 5. Otros
Pregunta 11. Por qué no compra por Internet?(Viene de la pregunta #1)
o 1. Porque considero que es inseguroo 2. Porque tengo problemas con el envíoo 3. Porque prefiero ver el producto en persona anteso 4. Porque pago muchos impuestoso 5. Otros
108
La prueba piloto consistió en realizar la encuesta a 6 personas de un centro de
trabajo para conocer sus opiniones sobre la encuesta y poder recibir una
retroalimentación más acertada acerca de los fallos y aciertos que poseen las
preguntas de la encuesta.
La prueba logró determinar que las preguntas eran perfectamente entendibles y
que a los usuarios no les quedó duda alguna de cómo contestarla, por lo que se
procedió a desarrollarlas en campo.
Establecimiento del universo y distribución muestral….
Población del Municipio de Managua = 1,021,679
En el año 2010 la población de Nicaragua es de 5,815,526, de éstos, 2,878,524
corresponden a hombres y 2,937,002 a mujeres.
Por tanto: 2,878,524 / 5815526 =49% de Hombres
2,878,524 / 2,937,002= 51% de Mujeres
La distribución de las edades fue calculada en base a la agrupación deseada,
utilizando información del Instituto Nacional de Estadísticas y Censo, y pese a que
la distribución de edades que tiene el Inec es distinta a la deseada, fue necesario
recalcularla sumando rangos más pequeños y dividiéndolos entre la población del
municipio, esto dio como resultado, el porcentaje correspondiente de cada grupo
respecto al total.
Por razones de tiempo, la encuesta se limitó a 25, en el entendido que el error
aumentaría, sin embargo, pese a la limitación en la cantidad, logró arrojar algunos
datos importantes que se muestran a continuación.
109
Como la edad comprendida entre los 0 y los 20 años es irrelevante para este
estudio, quitamos esta división y dejamos las demás, para esto hay que
reacomodar los porcentajes.
EDADSEXO# ENCUESTAS
25
Hombres(49%)
Menor de 20 años(39%)
Entre 21 y 29 años(19.15%)
Entre 30 y 39 años(15.5%)
40 años o más(25.77%)
Mujeres(51%)
Menor de 20 años(39%)
Entre 21 y 29 años(19.15%)
Entre 30 y 39 años(15.5%)
De 40 años a más(25.77)
110
EDADSEXO# ENCUESTAS
25
Hombres(49%) 12
Entre 21 y 29 años(31.68%) 4
Entre 30 y 39 años(25.66%) 3
40 años o más(42.65%) 5
Mujeres(51%) 13
Entre 21 y 29 años(31.68%) 4
Entre 30 y 39 años(25.66%) 3
De 40 años a más(42.65) 6
111
Análisis estadístico
Tabulación simple
Variable 2: Edad
Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------
1 Entre 21 y 30 años 8 32.002 Entre 31 y 40 años 6 24.003 Más de 40 años 11 44.00
---------- -------Total frecuencias 25 100.00
El rango de edad más significativo en el municipio es el que comprende a
personas mayores de los 40 años, con 11 de los 25 encuestados(44%), seguido
de los de 21 a 30 años, y por último con las edades de entre 31 y 40, con un 44,
32 y 24% respectivamente. Siendo el rango con mayor agrupación de edades la
respuesta #3.
Variable 3: Acostumbra comprar por Internet?
Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------
1 Si 13 52.002 No 12 48.00
---------- -------Total frecuencias 25 100.00
Es interesante hacer notar que son más las personas que sí compran por Internet
que las que no lo hacen, con un 52% vs. Un 48%, lo que marca una tímida
inclinación hacia el uso del Internet para ecommerce.
Variable 4: Por qué compra por Internet?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
2 Por variedad de productos 2 13.33 15.383 Por la seguridad en la compra 4 26.67 30.774 Porque encuentro cosas que no hay e 7 46.67 53.85
n las tiendas5 Porque es más barato 2 13.33 15.38
---------- ------- -------Total frecuencias 15 100.00 115.38
Total muestra 13
112
La mayoría de las personas encuestadas, indicó realizar compras por internet
porque logra encontrar productos o servicios que en Managua no se les dan,
mientras que el motivo con segundo lugar lo ocupa la seguridad en las compras,
pues la gran mayoría de los sitios que permiten hacer estas transacciones se
encuentran protegidos por protocolos seguros https, que validan que el sitio es
quien dice ser y no otro impostor.
Variable 5: Desde dónde acostumbra realizar estas compras?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 Mi casa 9 69.23 69.232 Trabajo 2 15.38 15.383 Ciber café 1 7.69 7.694 Otro 1 7.69 7.69
---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00
Total muestra 13
Esta pregunta intenta resolver el objetivo de la ubicación desde la cual los
compradores ecommerce de Managua realizan sus adquisiciones, y podemos
apreciar que de los 13 encuestados que compran por Internet, 9 de ellos realizan
sus compras desde la comodidad de su casa, seguido por la conexión de Internet
que les proporciona el trabajo.
Variable 6: Cada cuanto acostumbra comprar por internet?
Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------
1 Cada mes o menos 3 23.082 Cada 6 meses 6 46.153 Cada año 4 30.77
---------- -------Total frecuencias 13 100.00
También resulta interesante apreciar que el 46% de los encuestados compra por
internet a razón de 1 semestre, cada vez, mientras un 23% lo hace con una
frecuencia de menos de un mes.
113
Variable 7: Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 Ropa 5 38.46 38.462 Tecnología 5 38.46 38.463 Artículos para el hogar 3 23.08 23.08
---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00
Total muestra 13
La ropa y la tecnología son las principales adquisiciones de los usuarios del
ecommerce, con un 38% por igual.
Variable 8: Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras en línea?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 ebay 3 23.08 23.082 amazon 3 23.08 23.083 forever21 3 23.08 23.086 Otros 4 30.77 30.77
---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00
Total muestra 13
Algo que resulta un poco difícil de entender es que de las 13 personas que sí
compran en línea, se reparte por igual la preferencia entre ebay, amazon y forever
21, con un 23% cada una, siendo la opción ganadora los otros sitios que no se
mencionaron, con una leve diferencia enmarcada en un 30% de preferencia.
Variable 9: Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 Un producto 6 46.15 46.152 De 2 a 3 productos 7 53.85 53.85
---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00
Total muestra 13
114
Vemos que de las 13 personas, la mayoría de personas suele comprar de 2 a 3
productos, lo que indica que la gente que sí compra por Internet, en realidad es
asidua a comprar más de un producto.
Variable 10: Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 Variedad de productos 4 30.77 30.773 Facilidad para encontrar lo que bus 5 38.46 38.46
co4 Disponibilidad 4 30.77 30.77
---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00
Total muestra 13
Esta variable es muy importante conocer, pues marca lo que en realidad el usuario
de un sitio ecommerce busca, y esto puede ser una idea con mayor aproximación
de aquellos puntos que hay que fortalecer, y que pueden generar ventaja
diferencial competitiva.
Variable 11: Por qué no compra por Internet?
Para una empresa que intenta conquistar un mercado de e-commerce en el país,
puede resultar interesante conocer la razón por la cual la gente evita comprar en
Internet. Y esta información puede contribuir a dedicar más esfuerzos en satisfacer
estas necesidades que claramente impactan en la mente del consumidor. Las 12
personas que no compran por Internet logran aclarar que no lo hacen por lo que
tienen problemas con el envío, punto que debería constituirse en la principal
atracción en una empresa que vende en línea, el segundo lugar puede ser un
factor sobre el cual se puede hacer muy poco, sin embargo no deja de ser un
factor incidente en el comportamiento del consumidor, y es el hecho de que las
personas prefieren hacer uso de todos sus sentidos al comprar, ya que las
115
imágenes resultan ser un poco ambigua y a veces no ilustran en su totalidad las
características del producto, o a veces son un poco engañosas.
Pero además el tercer factor es un indicio que aún hay inseguridad en las
compras, pues los usuarios desconocen cómo realizar sus compras de forma
segura, no logran identificar un sitio que presta condiciones de seguridad de uno
que no presta esa seguridad. Por lo que las empresas de comercio electrónico no
solamente deben invertir en su seguridad, sino también dar a conocer en qué
consiste la misma como elemento diferenciador.
Porqué no compra por Internet?
% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------
1 Porque considero que es inseguro 2 16.67 16.672 Porque tengo problemas con el envío 5 41.67 41.673 Porque prefiero ver el producto en 4 33.33 33.33
persona antes4 Porque pago muchos impuestos 1 8.33 8.33
---------- ------- -------Total frecuencias 12 100.00 100.00
Total muestra 12
TABULACIÓN CRUZADA
Filas: 1. GéneroColumnas: 2. Edad
edad-----------------------------------
TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños
----------- ----------- ----------- -----------genero Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Masculino 12 48.00 4 50.00 3 50.00 5 45.452 Femenino 13 52.00 4 50.00 3 50.00 6 54.55
---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 8 100.00 6 100.00 11 100.00
Ji cuadrado con 2 grados de libertad = 0.0510 (p = 0.9748)
116
La tabla mostrada anteriormente ilustra la distribución muestral desarrollada para
esta encuesta y podemos apreciar que dicha distribución es bastante pareja entre
los sexos y entre los rangos de edades.
Filas: 3. Acostumbra comprar por Internet?Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------compra Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Si 13 52.00 8 66.67 5 38.462 No 12 48.00 4 33.33 8 61.54
---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 12 100.00 13 100.00Ji cuadrado con 1 grados de libertad = 1.9888 (p = 0.1585)
Es fácil identificar que la población que más compra por Internet son los hombres,
pese a que poseen una menor participación en la muestra, y la utilización del
Internet por parte de los varones supera con creces a las mujeres, con un 33.34%
de diferencia. En este caso la variable independiente es el sexo, y la dependiente
es si compra o no, pues evaluamos el hecho de comprar por Internet en función
del sexo.
Filas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------frecuenc Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Cada mes o men 3 23.08 1 12.50 2 40.00
os2 Cada 6 meses 6 46.15 5 62.50 1 20.003 Cada año 4 30.77 2 25.00 2 40.00
---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 100.00 8 100.00 5 100.00
Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 2.4375 (p = 0.4867)
117
La mayor frecuencia de compra la tienen las mujeres, con un 40%, mientras que
las frecuencias de compra semestrales las suelen llevar más los hombres, con un
62%.
Filas: 3. Acostumbra comprar por Internet?Columnas: 2. Edad
edad-----------------------------------
TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños
----------- ----------- ----------- -----------compra Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Si 13 52.00 4 50.00 3 50.00 6 54.552 No 12 48.00 4 50.00 3 50.00 5 45.45
---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 8 100.00 6 100.00 11 100.00
Ji cuadrado con 2 grados de libertad = 0.0510 (p = 0.9748)
Esta matriz cruzada nos muestra que las personas que compran por Internet están
comprendidas entre los 40 o más, sin embargo, esto se dá por lo que el rango es
mucho más abarcante que los otros dos y podemos presumir que son personas
con un nivel salarial mayor y una mayor necesidad de compra.
Filas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?Columnas: 2. Edad
edad-----------------------------------
TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños
----------- ----------- ----------- -----------frecuenc Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Cada mes o men 3 23.08 0 0.00 0 0.00 3 50.00
os2 Cada 6 meses 6 46.15 3 75.00 1 33.33 2 33.333 Cada año 4 30.77 1 25.00 2 66.67 1 16.67
---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 100.00 4 100.00 3 100.00 6 100.00
Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 6.2292 (p = 0.3980)
En cuanto a las edades, en relación a la frecuencia con la que compran por
Internet, se puede apreciar que las frecuencias más próximas se encuentran
comprendidas en el grupo de 40+.
118
Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 2 25.00 3 60.002 Tecnología 5 38.46 5 62.50 0 0.003 Artículos para 3 23.08 1 12.50 2 40.00
el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)
Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 5.1133 (p = 0.1637)Si vemos los artículos de compra en relación al género nos encontramos con que
la ropa es mayormente adquirida por mujeres, lo cual hace mucho sentido, pues
las mujeres son más asiduas a estar de compras por su vestimenta. Por su parte,
los hombres manifiestan un marcado interés por la tecnología, algo que es muy
común, pues suelen ser hombres quienes se “empapan” de este tipo de artículos,
en contraparte, los artículos del hogar son adquiridos mayoritariamente por
mujeres, que resulta ser muy coincidente con la realidad.
Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 2. Edad
edad-----------------------------------
TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños
----------- ----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 2 50.00 2 66.67 1 16.672 Tecnología 5 38.46 2 50.00 1 33.33 2 33.333 Artículos para 3 23.08 0 0.00 0 0.00 3 50.00
el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 4 (4) 3 (3) 6 (6)
Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 5.2000 (p = 0.5184)En adición, es importante hacer mención que la ropa es mayormente consumida
por personas entre los 31 y 40 años, mientras que la tecnología ocupa un lugar
módico entre la juventud, de igual manera, la gente mayor a los 40 años centra
buena parte de su atención en artículos para el hogar.
119
Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 3. Acostumbra comprar por Internet?
compra-----------------------
TOTAL Si NoMUESTRA
----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 5 38.46 0 0.002 Tecnología 5 38.46 5 38.46 0 0.003 Artículos para 3 23.08 3 23.08 0 0.00
el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 13 (13) 0 (0)
Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 0.0000 (p = 1.0000)
Si analizamos el tipo de artículo, nos daremos cuenta que la ropa y la tecnología
ocupan los primeros lugares de preferencia.
Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?
frecuenc-----------------------------------------------
TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d
----------- ----------- ----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 0 0.00 3 50.00 2 50.00 0 0.002 Tecnología 5 38.46 0 0.00 3 50.00 2 50.00 0 0.003 Artículos para 3 23.08 3 100.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00
el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)
Ji cuadrado con 9 grados de libertad = 13.0000 (p = 0.1626)Los productos con mayor frecuencia de compra lo ocupan los artículos del hogar,
mientras que la ropa y la tecnología ocupan lugares iguales de importancia para
los períodos intermedios, mientras que nadie parece comprar en períodos de más
de un año en ninguno de estos artículos.
120
Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 3 37.50 0 0.002 amazon 3 23.08 3 37.50 0 0.003 forever21 3 23.08 0 0.00 3 60.006 Otros 4 30.77 2 25.00 2 40.00
---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)
Ji cuadrado con 5 grados de libertad = 8.7750 (p = 0.1184)Algo que llama poderosamente la atención es que las mujeres acostumbran
comprar mucho en la tienda forever21, puesto que ofrece ropa especialmente para
damas, mientras que el restante 40% de las mujeres compran en sitios diversos
no mencionados en la encuesta. Por su parte los varones acostumbran comprar
en ebay y amazon, que son sitios muy populares y de amplia demanda.
Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 2. Edad
edad-----------------------------------
TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños
----------- ----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 1 25.00 0 0.00 2 33.332 amazon 3 23.08 1 25.00 1 33.33 1 16.673 forever21 3 23.08 1 25.00 2 66.67 0 0.006 Otros 4 30.77 1 25.00 0 0.00 3 50.00
---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 4 (4) 3 (3) 6 (6)
Ji cuadrado con 10 grados de libertad = 6.7708 (p = 0.7469)Las edades más altas suelen comprar mayormente en ebay, mientras que entre
los 31 y 40 años prefieren forever21, en contraparte, las edades entre los 21 y 30
años parecen tener igual preferencia para los si
tios mencionados.
121
Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?
frecuenc-----------------------------------------------
TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d
----------- ----------- ----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 1 33.33 2 33.33 0 0.00 0 0.002 amazon 3 23.08 0 0.00 2 33.33 1 25.00 0 0.003 forever21 3 23.08 0 0.00 1 16.67 2 50.00 0 0.006 Otros 4 30.77 2 66.67 1 16.67 1 25.00 0 0.00
---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)
Ji cuadrado con 15 grados de libertad = 6.0486 (p = 0.9789)
Ahora bien, los sitios en función de la frecuencia, nos arroja que sitios no
mencionados ocupan la vanguardia con un 66% en las compras con mayor
frecuencia, mientras que con frecuencia intermedia de cada 6 meses lo ocupan
ebay y amazon por igual.
Filas: 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?(respuesta múltiple)Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------cantidad Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Un producto 6 46.15 4 50.00 2 40.002 De 2 a 3 produ 7 53.85 4 50.00 3 60.00
ctos---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)
Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 0.1238 (p = 0.9888)La mayoría de las personas acostumbran comprar dos productos o tres, mientras
que las mujeres ocupan un mayor porcentaje de esta cantidad de compra.
122
Filas: 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?(respuesta múltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por Internet?
frecuenc-----------------------------------------------
TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d
----------- ----------- ----------- ----------- -----------cantidad Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Un producto 6 46.15 2 66.67 2 33.33 2 50.00 0 0.002 De 2 a 3 produ 7 53.85 1 33.33 4 66.67 2 50.00 0 0.00
ctos---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)
Ji cuadrado con 9 grados de libertad = 0.9286 (p = 0.9996)
En este caso las personas acostumbran comprar un solo producto en frecuencia
muy repetida.
Filas: 10. Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?(respuesta múltiple)Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------preferen Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Variedad de pr 4 30.77 2 25.00 2 40.00
oductos3 Facilidad para 5 38.46 2 25.00 3 60.00
encontrar loque busco
4 Disponibilidad 4 30.77 4 50.00 0 0.00---- ------ ---- ------ ---- ------
TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)
Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 3.7050 (p = 0.4474)
Las mujeres requieren encontrar lo que buscan y tener variedad, por su parte los
hombres buscan que haya disponibilidad de lo que están buscando. Mientras, la
mayoría espera encontrar facilidad para encontrar lo que buscan más que otros
factores.
123
Filas: 11. Por qué no compra por Internet? (respuesta múltiple)Columnas: 1. Género
genero-----------------------
TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA
----------- ----------- -----------porqueno Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Porque conside 2 16.67 2 50.00 0 0.00
ro que es inseguro
2 Porque tengo p 5 41.67 1 25.00 4 50.00roblemas con el envío
3 Porque prefier 4 33.33 1 25.00 3 37.50o ver el producto en persona
4 Porque pago mu 1 8.33 0 0.00 1 12.50chos impuestos
---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 12 (12) 4 (4) 8 (8)
Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 5.0250 (p = 0.2847)La mayoría de las personas que no compran por Internet no lo hacen porque
tienen problemas con el envío, seguido porque quieren sentir y ver el producto en
persona, y solo un 8% le da importancia a los impuestos.
124
ANEXO 5: SIMULACIÓN MONTECARLO
Crystal Ball Report - Custom
Run preferences:Number of trials run 5,000Extreme speedMonte CarloSeed 1000Precision control on
Confidence level 95.00 %
Run statistics:Total running time (sec) 0.97Trials/second (average) 5,169Random numbers per sec 10,337
Crystal Ball data:Assumptions 2
Correlations 0Correlated groups 0
Decision variables 0Forecasts 2
Forecasts
Worksheet: [NUEVO analisis eNicaragua.xls]Monte carlo
Forecast:TIR
Cell:C88
Summary:
Entire range is from 45.43% to 95.88%Base case is 69.26%After 5,000 trials, the std. error of the mean is 0.15%
125
Statistics:Forecast
valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%
Forecast: TIR (cont'd)
Percentiles:Forecastvalues
100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%
0% 95.88%
125
Statistics:Forecast
valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%
Forecast: TIR (cont'd)
Percentiles:Forecastvalues
100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%
0% 95.88%
125
Statistics:Forecast
valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%
Forecast: TIR (cont'd)
Percentiles:Forecastvalues
100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%
0% 95.88%
126
Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57
Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57
Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03
126
Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57
Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57
Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03
126
Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57
Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57
Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03
127
40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76
Assumption: Cantidades de pagos por rentas
Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60
Selected range is from 248.40 to 304.00
Assumption: Precio
Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00
Selected range is from 127.50 to 172.50
127
40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76
Assumption: Cantidades de pagos por rentas
Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60
Selected range is from 248.40 to 304.00
Assumption: Precio
Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00
Selected range is from 127.50 to 172.50
127
40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76
Assumption: Cantidades de pagos por rentas
Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60
Selected range is from 248.40 to 304.00
Assumption: Precio
Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00
Selected range is from 127.50 to 172.50
128128128
129
130
131
132
133
134
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