Nombre de los integrantes:
Flores García Alan Yordan
Angulo Jiménez Isaí
Barrera Guzmán Julio César
Fuentes Garibay Mónica Ivonne
Rodríguez Reyna Diego David
1CV8
La empatía es una destreza básica de la comunicación
interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.
Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empatía, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.
La empatía.
Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de empatía? La empatía no es otra cosa que “la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás".
En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.
Por ello la empatía es algo así como nuestro radar social, el cual nos permite navegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Si no le prestamos atención, con seguridad equivocaremos en rumbo y difícilmente arribaremos a buen puerto. Revisemos ahora con detenimiento en qué nos es útil.
No es raro que se crea comprender al otro sólo en base a lo que notamos superficialmente. Pero lo peor puede venir al confrontar su posición con la nuestra y no “ver” más allá de nuestra propia perspectiva y de lo aparentemente “evidente”.
¿Que es un conflicto?
Es el choque de dos o mas posturas diferentes dentro de una persona, entre
varias personas, grupos, etc. no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés
propio.
Decisiones o deseo no satisfecho
Percepciones
Poca información
Expectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de personalidad, raza y genero.
Causas de los conflictos
Contrala toda la atención
Divide personas y reduce la cooperación
Aumenta las diferencias
Destruye el auto concepto
ConflictoPuede ser destructivo cuando:
PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO:
Involucra personas para resolver problemas
Cusa una comunicación autentica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito
debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación
constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.
Manejo de conflictos
o Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las
actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción
o Desarrollar la habilidad de negociación
o Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad
o Recurrir a la negociación y al arbitraje
o Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones
Técnicas para el manejo de conflictos
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender
intereses en forma directa a través del diálogo con el fin de lograr una solución o un acuerdo satisfactorio.
El proceso de la negociación consta de 6 etapas que veremos a continuación:
Proceso de la negociación
1. Preparación Una buena preparación es la clave del
éxito en toda negociación. Según investigaciones, el 80% de una negociación se gana antes de sentarse en la mesa
En la preparación, determinamos qué es lo que queremos lograr con la negociación (nuestros objetivos), qué argumentos utilizaremos, y con qué estaremos dispuestos a conformarnos.
Para esto último, algo clave en toda preparación, es determinar nuestro BATNA (mejor alternativa a la negociación), y nuestro punto de reserva (lo mínimo que estaremos dispuestos a aceptar).
2. Inicio de la negociación
Al iniciar la negociación es recomendable enmarcar la negociación como un esfuerzo conjunto, y mostrar respeto y preocupación por los intereses e inquietudes de la otra parte, y por lograr un acuerdo favorable para ambos.
Proceso de la negociación
3. Análisis de la contraparte
La siguiente etapa del proceso de la negociación consiste en analizar a la otra parte, ya sea a través de preguntas formales o informales, o a través de la interpretación de sus palabras, acciones y lenguaje no verbal.
Toda información que nos haga comprender mejor a la otra parte, nos situará en una mejor posición para negociar.
4. Propuestas En cuanto a las propuestas, una táctica
de negociación consiste en establecer una oferta elevada con el fin de que la otra parte “ancle” su percepción sobre el rango de posible acuerdo (busque un acuerdo cercano al punto de nuestra oferta).
Pero siempre procurando que nuestra oferta no sobrepase su punto de reserva, pues podríamos perder credibilidad, ser considerados poco serios o poco interesados y/o hacer que la otra parte decida retirarse de la negociación antes de tiempo.
Proceso de la negociación
5. Intercambios La siguiente etapa en el proceso de
negociación es la etapa de intercambios (“yo te doy esto y tú me das esto otro”, “yo hago esto y tú haces esto otro”).
Lo ideal en esta etapa es intercambiar valores que para nosotros no tengan tanto valor, pero para la otra parte sí, por valores que para la otra parte no tengan tanto valor, pero para nosotros sí, y, de ese modo, crear valor y lograr un acuerdo beneficioso para ambos.
6. Acuerdo La última etapa del proceso de la
negociación es la etapa del cierre o acuerdo.
A medida que nos acercamos a lo que desearíamos que fuera un acuerdo definitivo, un consejo es hacerle saber a la contraparte que estamos cerca de un trato aceptable, para que, de ese modo, no espere muchas más concesiones por parte de nosotros.
Antes de llegar al acuerdo también es recomendable haber tratado todos los puntos relacionados con la negociación, para que, de ese modo, evitemos que la otra parte pueda realizar demandas de últimos minuto.
Como concepto refiere a nuestras acciones específicamente a la responsabilidad que debemos asumir por los resultados de estas
¿Qué es?
La Responsabilidad Social no solo es importante
desde su concepto, sino sobre todo desde su practica.
Estamos viviendo un tiempo en donde la Responsabilidad Social está muy presente en los discursos pero no tan presente en la práctica profesional o personal.
Responsabilidad social
“Si no mejoran las personas siendo responsables y éticas nuestras instituciones por sí mismas no mejoraran, no serán ni más justas, ni más éticas, ni más responsables. Somos las personas con nuestro accionar las que construimos, mantenemos y transformamos las organizaciones”.
Howard,Ronald (2008). Ética para el mundo real (1ra edición). : Harvard Business School Press.
La Responsabilidad Social se convierte en Acción cuando cumplimos con ética nuestra:
Responsabilidad ante La Ley
Responsabilidad ante Los Derechos Humanos
Responsabilidad ante El Medio Ambiente
Responsabilidad ante La organización en la que se trabaja
Responsabilidad ante La Profesión
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