Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid
ENCUESTA SATISFACCIÓN
de USUARIOS-PROFESORES
INFORME 2019
Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid
ÍNDICE
I. Introducción .................................................................................................................. 1
II. Estructura de la encuesta........................................................................................... 2
III. Procedimiento seguido .............................................................................................. 4
IV. Población y participación ........................................................................................... 5
V. Resultados
V.1. - Resultados globales .................................................................................. 9
- Comparativa 2014-2017 ....................................................................... 10
V.2. - Resultados por Bibliotecas ..................................................................... 12
V.3. - Cuadro comparativo medias de importancia de los Servicios por
Bibliotecas......................................................................................................... 27
V.4. - Cuadro comparativo medias de satisfacción de los Servicios por
Bibliotecas......................................................................................................... 28
V.5. - Cuadro comparativo de las medias Importancia-Satisfacción por
Bibliotecas......................................................................................................... 30
V.6. - Resultados por Servicios: Cuadro comparativo de las medias
Importancia-Satisfacción por Servicios ........................................................... 31
VI. Resultados por áreas de conocimiento
VI.1. – Resultados por área de conocimiento ................................................ 33
VI.2. – Cuadro comparativo medias importancia por Servicios .................... 38
VI.3. - Cuadro comparativo medias satisfacción por Servicios ..................... 39
VI.4. - Cuadro comparativo medias Importancia/Satisfacción por Áreas de
conocimiento .................................................................................................... 40
VI.5. - Cuadro comparativo medias Importancia/Satisfacción por
Servicios ............................................................................................................ 41
VII. Resultados de respuestas textuales libres “Tu opinión cuenta” ......................... 43
- Consideraciones .............................................................................. 43
- Comentarios agrupados por temas ................................................ 43
VIII. Conclusiones .......................................................................................................... 50
IX. Propuestas de mejora .............................................................................................. 52
Anexo I: Respuestas textuales libres por Bibliotecas ................................................. 53
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I. - INTRODUCCIÓN
La Biblioteca de la Universidad de Valladolid recoge, mediante este informe, los resultados de
la Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores realizada durante el curso 2018/2019.
El objetivo de la encuesta es crear un instrumento para conocer, de forma periódica, el nivel
de satisfacción de los profesores de la Universidad de Valladolid, así como sus opiniones y
sugerencias en lo que respecta al Servicio de Bibliotecas. Esto nos va a permitir conocer los
problemas y, de esa manera, emprender acciones enfocadas a mejorar las carencias
planteadas por los profesores. Esta encuesta está enmarcada en el Criterio 6, “Resultados en
los usuarios”, del informe de Autoevaluación, estableciéndose como medida de percepción
del nivel de satisfacción de aspectos como las instalaciones, el personal, los recursos y
servicios. La Biblioteca va a identificar, revisar y medir de forma sistemática y segmentada
cuáles son aquellos aspectos más valorados por sus usuarios y que inciden directamente en
su nivel de satisfacción.
La Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores se ha realizado con la aplicación de
código abierto “LimeSurvey”. Este informe se ha elaborado con los datos extraídos de los
resultados de la encuesta que se realizó durante los días 6 al 17 de mayo de 2019.
El cuestionario ha sido elaborado por el Grupo de Trabajo “Encuestas de Satisfacción de
usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid”, con la colaboración especial de Luis
Javier Redondo, Analista de la Biblioteca, Servicio de las Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones. En el análisis de datos ha colaborado Agustín Mayo (Profesor del
Departamento de Estadística e Investigación Operativa de la Facultad de Medicina). Para la
confección de gráficos y tablas hemos contado con la colaboración de Fernando Vega, Jefe del
negociado administrativo de Servicios Centrales de la Biblioteca. La redacción del informe,
análisis y conclusiones corresponden a César Salinero, Técnico Asesor de la Biblioteca.
Se decidió mantener las preguntas que se incluyeron en las encuestas del curso anterior,
pues deben ir en consonancia con las fichas de indicadores ya elaboradas y para poder hacer
series homogéneas de distintos años, así como poder establecer series comparativas con
otras bibliotecas.
El Grupo de Encuestas de Satisfacción de Usuarios está formado por un representante de
cada una de las Bibliotecas que componen el Servicio, así como por una secretaria y un
coordinador:
Coordinador: César Salinero, Servicios Centrales
Secretaria: Luisa Mª Fernández, Biblioteca General Reina Sofía
Biblioteca de Arquitectura: Lucio Vián
Biblioteca del Campus Miguel Delibes: Miguel Ángel de la Iglesia
Biblioteca del Campus de Palencia: Belén Toribio
Biblioteca del Campus de Segovia: Isabel Lecanda
Biblioteca del Campus de Soria: Juan Pedro Ortega
Centro de Documentación Europea: Pilar Sanz
Biblioteca de Ciencias de la Salud: Pilar Martín
Biblioteca de Derecho: Mª Francisca Anguita
Biblioteca de Económicas: Azucena Stolle
Biblioteca de Comercio: Francisco Morillas
Biblioteca de Filosofía y Letras: Mercedes Muñoz
Biblioteca Histórica de Santa Cruz: Covadonga Matos
Biblioteca de Ingenierías Industriales: Mª Paz Colmenar
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II. - ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA
La Encuesta está estructurada en tres grandes apartados (I-III):
El primero contempla datos generales
El Segundo se corresponde con la valoración del Servicio propiamente dicho (15
preguntas)
El Tercero, Observaciones y comentarios
Estructura:
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III. Observaciones y comentarios
Tu opinión cuenta Comentarios (sugerencias, propuestas de mejora, etc.)
En total, la encuesta consta de 21 preguntas distribuidas en tres apartados:
En el primer apartado, “Datos generales”, hay 3 preguntas que nos van a ayudar a perfilar
las características de cada encuestado:
Señale si utiliza la Biblioteca on-line---Tipo: Sí/No
Indique el área al que pertenece su Departamento---Tipo: Lista (Radio), selección de
una opción entre varias visibles
Señale la Biblioteca que utiliza habitualmente--- Tipo: Lista (Desplegable), selección de
una opción entre varias desplegables
En el segundo apartado, “Valora nuestro servicio”, hay un total de 15 preguntas, con dos
apartados de respuestas (Importancia-satisfacción) que se valoran del 1 al 5 e incluye la
posibilidad de Sin respuesta, no obstante, en este apartado, se ha consignado una nota en la
que se dice que “No se considerará válida la encuesta en la que se marque la opción “Sin
respuesta” en más de cinco cuestiones”.
Y en el tercer apartado, “Observaciones y comentarios”, hay una única pregunta de
respuesta textual libre y no obligatoria.
Para la valoración de los aspectos tratados en la encuesta, se ha utilizado como instrumento
de medición la escala de Likert, que es una de las escalas más aplicadas en la medición de
actitudes. Las medidas de satisfacción e importancia se representan con una valoración que
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va desde el 1, “Nada satisfecho, Nada importante”, hasta el 5, “Muy satisfecho, Muy
importante”:
1 2 3 4 5
Nada satisfecho Algo satisfecho Satisfecho Bastante
satisfecho
Muy satisfecho
Nada importante Algo importante Importante Bastante
importante
Muy importante
III. – PROCEDIMIENTO SEGUIDO
La información sobre la encuesta ha sido enviada por correo electrónico, el día 3 de mayo, a
todos los profesores de la UVa, un total de 2.307. Para esta difusión se contactó con el
Vicerrector de Investigación y Política Científica:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN de USUARIOS del Servicio de Bibliotecas 2019
Queremos conocer su opinión.
La Biblioteca de la Universidad de Valladolid, quiere conocer la opinión del profesorado de
la UVa sobre los servicios que ofrece. Para ello entre los días 6 y 17 de mayo de 2019, hemos
habilitado una encuesta que nos permitirá conocer su grado de satisfacción, para así poder
mejorar el servicio.
Se accede a la encuesta directamente en este enlace:
http://encuestas.biblio.uva.es.ponton.uva.es/index.php?r=survey/index&sid=756147&lang=e
s o a través de nuestra Página Web: http://biblioteca.uva.es tanto desde ordenadores
instalados en la Universidad, como desde fuera de la UVa. Si se usa esta opción, se
desplegará una pantalla en la que le solicitará las claves institucionales. Es solo para la
autenticación de la conexión, pues la encuesta es totalmente anónima.
Sólo le llevará unos minutos.
Muchas gracias por su colaboración.
También este año, aunque seguimos facilitando la cumplimentación de la encuesta a través
de la Web, desde ordenadores o tablets con IP de la Universidad de Valladolid o conectados a
cualquier Wifi UVa, se habilitó la posibilidad de hacerlo desde fuera de la UVa mediante
autenticación UVa. Asimismo como el año pasado alguna biblioteca solicitó disponer de
encuestas impresas también para profesores, se remitió un modelo para poder imprimir en el
caso de que se estimase oportuno.
Semanalmente remitimos correos tanto a los miembros del grupo de encuestas como a la
lista de distribución de personal Biblioteca-total para que animaran a la participación. No se
consideró conveniente enviar directamente un correo recordatorio a la lista de profesores-
total, confiando más en la labor de concienciación por parte del personal de Biblioteca, que
animó a rellenar las encuestas.
Asimismo se hicieron varios carteles para publicitar la encuesta de forma gráfica (Figura I) y
además se anunció en la Página Web con enlace a la encuesta. También se habilitó un correo
electrónico para cualquier duda que pudiera surgir
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Figura I.
IV. – POBLACIÓN y PARTICIPACIÓN
Encuesta de 2015: Encuesta accesible por Internet, desde ordenadores con dominio UVa. La
existencia de la encuesta se difundió mediante un correo electrónico que se envió a la
totalidad del profesorado (2.162 profesores), contestando 254 (11,33%). Estuvo habilitada
18 días y se envió un correo recordatorio.
Encuesta de 2016: El total de encuestas cumplimentadas fue de 299, hubo 87 Encuestas
incompletas (29,10%) y 212 encuestas completas (70,90%).
Encuesta de 2017: El total de encuestas cumplimentadas ha sido de 322, de ellas 278
completas (86,34%) y 44 incompletas (13,66%)
Encuesta de 2019: El total de encuestas cumplimentadas ha sido de 328, de ellas 290
completas (88,41%) y 38 incompletas (11,59%). Son cifras y porcentajes muy parecidos a la
última realizada.
11,59%
88,41%
Encuestas
Incompletas
Completas
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Encuestas Número Porcentaje
Incompletas 38 11,59%
Completas 290 88,41%
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ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA PARTICIPACIÓN 2015-2019
Encuestas 2015 2016 2017 2019
Completas 212 278 307 290
Incompletas 87 44 70 38
TOTAL 299 322 377 328
*En 2018 no se ha realizado la Encuesta
Los resultados sobre participación se han desagregado por los siguientes conceptos:
Utilización de la Biblioteca on-line: si/no
Área al que pertenece su departamento
Biblioteca utilizada habitualmente
Por Utilización o no de la Biblioteca on-line: del total de encuestados, 256 profesores dicen
utilizar la Biblioteca on-line (83,39%), frente a 51 profesores que no la utilizan (16,61%).
254
17
271
212
87
299 278
44
322 307
70
377
290
38
328
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Completas Incompletas TOTAL
Profesores - Comparativa participación 2015-2019
2015
2016
2017
2019
83,39%
16,61%
Señale si utiliza la Biblioteca on-line
Sí (Y)
No (N)
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Sí (Y) 256 83,39%
No (N) 51 16,61%
Sin respueta 0 0,00%
No competada 0 0,00%
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Por Áreas de Departamento: La participación más activa ha correspondido al área de
Ciencias Sociales y Jurídicas con 122 profesores (39.74%), seguidos de Ingeniería y
Arquitectura con 82 (26,71%), Arte y Humanidades 59 (19,22%), Ciencias 30 (9,77%) y
Ciencias de la Salud 14 (4,56%).
Teniendo en cuenta la Biblioteca que se utiliza habitualmente: El mayor número de
profesores que han contestado a la encuesta son usuarios habituales del Campus de
Palencia 53 (16,16%), Campus Miguel Delibes 44 (13,41%),Filosofía y Letras 41 (12,50%),
Económicas 38 (11,59%), Ingenierías Industriales 33 (10,06) Arquitectura 22 (6,71%),
Derecho 19 (5,79%), Campus de Segovia 17 (5,18%), Campus de Soria 14 (4,27) Comercio
13 (3,96%), Ciencias de la Salud 8 (2,44%), Reina Sofía 3 (0,91),y CDE, Biblioteca
Histórica cada una de ellas con 1 usuario (0,30%)
19,22%
9,77%
4,56% 39,74%
26,71%
Indique el área al que pertenece su departamento
Arte y Humanidades (A1)
Ciencias (A2)
Ciencias de la Salud (A3)
Ciencias Sociales yJurídicas (A4)
Ingenierías y Arquitectura(A5)
0,33% 0,33% 0,98%
14,33%
7,17% 2,61%
13,36%
6,19% 12,38%
4,23%
10,75%
17,26%
5,54% 4,56%
Señale la biblioteca que utiliza habitualmente
CDE (L002) Histórica (L003) Reina Sofía (L004)
Campus Delibes (L005) Arquitectura (L006) Ciencias de la Salud (L007)
Filosofía y Letras (L008) Derecho (L009) Económicas (L010)
Comercio (L011) Ingenierías Industriales (L012) Campus de Palencia (L013)
Campus de Segovia (L014) Campus de Soria (L015)
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Arte y Humanidades (A1) 59 19,22%
Ciencias (A2) 30 9,77%
Ciencias de la Salud (A3) 14 4,56%
Ciencias Sociales y Jurídicas (A4) 122 39,74%
Ingeniería y arquitectura (A5) 82 26,71%
Sin respuesta 0 0,00%
No completada 0 0,00%
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Centro de Documentación Europea (L002) 1 0,30%
Histórica (L003) 1 0,30%
Reina Sofía (L004) 3 0,91%
Campus Delibes (L005) 44 13,41%
Arquitectura (L006) 22 6,71%
Ciencias de la Salud (L007) 8 2,44%
Filosofía y Letras (L008) 41 12,50%
Derecho (L009) 19 5,79%
Económicas (L010) 38 11,59%
Comercio (L011) 13 3,96%
Ingenierías Industriales (L012) 33 10,06%
Campus de Palencia (L013) 53 16,16%
Campus de Segovia (L014) 17 5,18%
Campus de Soria (L015) 14 4,27%
Sin respuesta 0 0,00%
No completada 0 0,00%
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V. – RESULTADOS
V.I. - Resultados globales
A continuación señalamos los resultados globales, basándonos en la puntuación media,
entre 1 y 5, obtenida en cada una de las preguntas que conforman el apartado Valora
nuestro servicio:
SERVICIOS Importancia Satisfacción Diferencia
Página Web de la Biblioteca 4,55 4,16 0,39
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,61 4,23 0,38
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,65 4,22 0,43
Libros 4,58 4,31 0,27
Revistas 4,52 4,17 0,35
Servicio de Préstamo de documentos 4,65 4,63 0,02
Préstamo Intercampus 4,52 4,46 0,06
Préstamo Interbibliotecario 4,54 4,41 0,13
Sesiones de formación 4,36 4,26 0,10
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,62 4,18 0,44
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,42 4,51 -0,09
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 4,82 -0,05
Repositorio UVaDoc 4,31 4,14 0,17
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,40 4,30 0,10
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,66 4,52 0,14
Media 4,54 4,35 0,19
Como podemos observar, en cuanto a importancia, nos movemos en el intervalo 4,31-4,77.
Destacan, como ítems más importantes, la Atención recibida por el personal de Bibliotecas
(4,77) y la atención sugerencia de compra (4,77). En el sentido opuesto, el Repositorio
UVaDoc (4,31) y las Sesiones de formación (4,36) son los menos importantes.
En cuanto a satisfacción, las respuestas se encuentran en el intervalo 4,16-4,82. Siendo los
ítems más valorados, la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (4,82), seguido del
Servicio de Préstamo de documentos (4,63). En el extremo opuesto, entre los menos
valorados, tenemos el Repositorio UVaDov (4,14), seguido la página web de la Biblioteca
(4,16)
3,8
4
4,2
4,4
4,6
4,8
5
Importancia
Satisfacción
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ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA MEDIAS IMPORTANCIA 2015-2019
SERVICIOS 2015 2016 2017 2019
Página Web de la Biblioteca 3,91 4,48 4,47 4.55
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,00 4,64 4,65 4.61
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 3,88 4,61 4,55 4.65
Libros 4,52 4,51 4,55 4.58
Revistas 4,43 4,39 4,40 4.52
Servicio de Préstamo de documentos 4,44 4,63 4,74 4.65
Préstamo Intercampus 4,44 4,41 4,45 4.52
Préstamo Interbibliotecario 4,30 4,47 4,46 4.54
Sesiones de formación 3,94 4,19 4,26 4.36
Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 3,98 4,49 4,55 4.62
Canales de comunicación Biblioteca/PDI 4,32 4,30 4,38 4.42
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 4,70 4,76 4.77
Repositorio UVaDoc 3,96 4,12 4,20 4.31
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,97 4,27 4,26 4.4
Atención sugerencia compra material bibliográfico 4,33 4,61 4,58 4.66
Media 4,21 4,45 4,48 4.54
*En 2018 no se realizó la Encuesta
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
55,5
Profesores - Comparativa medias importancia 2015-2019
2015
2016
2017
2019
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ENCUESTA PROFESORES – COMPARATIVA MEDIAS SATISFACCIÓN 2015-2017
SERVICIOS 2015 2016 2017 2019
Página Web de la Biblioteca 4,32 4,03 4,02 4.16
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,60 4,11 4,17 4.23
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,55 3,97 4,02 4.22
Libros 4,12 4,16 4,30 4.31
Revistas 3,73 3,91 3,98 4.17
Servicio de Préstamo de documentos 4,65 4,53 4,59 4.63
Préstamo Intercampus 4,52 4,28 4,34 4.46
Préstamo Interbibliotecario 4,49 4,36 4,28 4.41
Sesiones de formación 4,10 4,21 4,27 4.26
Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 4,43 4,12 3,97 4.18
Canales de comunicación Biblioteca/PDI 4,42 4,32 4,37 4.51
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,67 4,71 4,72 4.82
Repositorio UVaDoc 4,15 3,96 3,90 4.14
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,15 3,98 4,08 4.3
Atención sugerencia compra material bibliográfico 4,44 4,40 4,39 4.52
Media 4,36 4,20 4,23 4.35
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
55,5
Profesores - Comparativa medias satisfacción 2015-2019
2015
2016
2017
2019
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
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V.2. – Resultados por bibliotecas
Biblioteca de Arquitectura
Biblioteca de Campus MIGUEL DELIBES
Biblioteca de Campus de PALENCIA
Biblioteca de Campus de SEGOVIA
Biblioteca de Campus de SORIA
Biblioteca de Ciencias de la SALUD
Biblioteca de COMERCIO
Biblioteca de DERECHO
Biblioteca de ECONÓMICAS
Biblioteca de FILOSOFÍA Y LETRAS
Biblioteca de INGENIERÍAS INDUSTRIALES
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EUROPEA
Biblioteca HISTÓRICA
Biblioteca REINA SOFÍA
----------------------------------------------
Biblioteca de ARQUITECTURA
SERVICIOS Biblioteca de ARQUITECTURA Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,32 0,89 4,20 0,89
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,53 0,61 4,35 0,59
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,67 0,49 4,42 0,76
Libros 4,68 0,58 4,50 0,61
Revistas 4,63 0,60 4,42 0,69
Servicio de Préstamo de documentos 4,47 0,61 4,63 0,68
Préstamo Intercampus 4,63 0,62 4,59 0,71
Préstamo Interbibliotecario 4,71 0,47 4,61 0,61
Sesiones de formación 3,94 1,12 4,25 1,24
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,44 1,09 4,29 1,05
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,33 0,91 4,58 0,69
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 0,48 4,95 0,22
Repositorio UVaDoc 4,31 0,87 4,29 0,77
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,06 1,18 4,31 1,08
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,67 0,69 4,79 0,42
Media 4,47 4,48
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En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,94 y 4,71. Lo más
importante para los profesores de la Biblioteca de Arquitectura es el PI con un 4,71,
seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,68. En el extremo opuesto están
las Sesiones de formación con un 3,94 y el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”
con un 4,06. La Desviación típica más elevada se da en la Biblioteca con la
Invetigación(1,18), y la más reducida en el PI (0,47).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,20 y 4,95. Entre los servicios destaca
el 4,95 de la Atención recibida por el personal y el 4,79 de la Atención sugerencia de
compra. Como menos satisfactorio, la Página web con un 4,20 y las Sesiones de formación
con un 4,25. La Desviación típica más elevada se da en las Sesiones de formación (1,24),
y la más reducida en la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (0,22).
---------------------------------------------------
Biblioteca del Campus MIGUEL DELIBES
SERVICIOS Biblioteca MIGUEL DELIBES Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,58 0,71 4,14 0,84
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,59 0,68 4,22 0,73
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,62 0,67 4,27 0,87
Libros 4,59 0,68 4,31 0,87
Revistas 4,57 0,87 4,03 1,03
Servicio de Préstamo de documentos 4,75 0,50 4,61 0,72
Préstamo Intercampus 4,53 0,68 4,35 0,81
Préstamo Interbibliotecario 4,57 0,63 4,23 0,86
Sesiones de formación 4,49 0,67 4,43 0,68
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,72 0,58 4,18 0,80
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,41 0,80 4,51 0,76
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,80 0,47 4,79 0,52
Repositorio UVaDoc 4,56 0,67 4,15 0,82
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,48 1,01 4,48 0,67
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,88 0,41 4,54 0,73
Media 4,61 4,35
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 14
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,41 y 4,88. Lo más
importante para los profesores de la Biblioteca del Campus Miguel Delibes son los
Atención sugerencia de compra con un 4,88, seguido de la Atención recibida por el
personal, con un 4,80. En el extremo opuesto, los Canales de comunicación con la
Biblioteca con un 4,41 y el Servicio BcI con un 4,48. La Desviación típica más elevada se
da en los Servicio BcI (1,01), y la más reducida en Atención sugerencia de compra (0,41).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,03 y 4,79. Entre los servicios destaca
el 4,79 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,71 del Servicio de préstamo
de documentos. Como menos satisfactorio, Las Revistas con 4,03 y la Página web (4,14).
La Desviación típica más elevada se da en las Revistas, (1,03), y la más reducida en la
Atención recibida (0,71).
---------------------------------------------------------------
Biblioteca de Campus de PALENCIA
SERVICIOS Biblioteca Campus Palencia Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,59 0,58 4,24 0,75
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,51 0,63 4,31 0,71
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,66 0,56 4,28 0,73
Libros 4,57 0,65 4,24 0,69
Revistas 4,56 0,69 4,10 0,85
Servicio de Préstamo de documentos 4,77 0,43 4,76 0,43
Préstamo Intercampus 4,51 0,69 4,60 0,63
Préstamo Interbibliotecario 4,57 0,56 4,46 0,73
Sesiones de formación 4,56 0,64 4,38 0,76
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,76 0,55 4,32 0,76
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,58 0,66 4,62 0,58
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,82 0,39 4,88 0,39
Repositorio UVaDoc 4,45 0,67 4,30 0,77
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,53 0,57 4,10 0,83
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,76 0,49 4,54 0,77
Media 4,61 4,41
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 15
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,45 y 4,82. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca del Campus de Palencia es La Atención
recibida por el personal con un 4,82, seguido del Servicio de préstamo con un 4,77. En el
extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,45 y el Catálogo de la Biblioteca
con un 4,51. La Desviación típica más elevada se da en las Revistas (0,69) y la más
reducida en la Atención recibida por el personal (0,39).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,10 y 4,88. Entre los servicios destaca
el 4,88 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,76 del Servicio
de préstamo con un 4,76. Como menos satisfactorios, las Revistas y el Servicio BcI ambos
con un 4,10 La Desviación típica más elevada se da en las Revistas (0,85), y la más
reducida en la Atención recibida del personal (0,39).
---------------------------------------------------------------
Biblioteca de Campus de SEGOVIA
SERVICIOS Biblioteca Campus Segovia Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,86 0,54 4,21 0,89
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,71 0,47 4,14 0,66
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,85 0,38 3,93 0,73
Libros 4,57 0,65 3,92 0,76
Revistas 4,57 0,51 3,71 1,07
Servicio de Préstamo de documentos 4,57 0,85 4,50 0,52
Préstamo Intercampus 4,64 0,51 4,55 0,82
Préstamo Interbibliotecario 4,25 0,87 4,50 0,52
Sesiones de formación 4,33 0,65 4,50 0,80
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,18 1,17 4,09 1,14
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,25 0,75 4,42 1,00
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,71 0,83 5,00 0,00
Repositorio UVaDoc 4,55 0,93 4,46 1,04
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,67 0,49 4,83 0,39
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,50 0,65 4,57 0,85
Media 4,55 4,36
3,63,8
44,24,44,64,8
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 16
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,18 y 4,86. Los Servicios más
importantes para los profesores de la Biblioteca del Campus de Segovia son la Página web
con 4,86 seguida de los Recursos electrónicos con 4,85. En el extremo opuesto están el
Acceso off campus con un 4,18 y el PI y los Canales de comunicación ambos con 4,25. La
Desviación típica más elevada se da en el acceso off campus (1,17), y la más reducida en
los Recursos electrónicos (0,38).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,71 y 5,00. Entre los servicios destaca
el 5,00 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,83 del Servicio BcI. Como
menos satisfactorios, las Revistas con 3,71 y los Libros con un 3,92. La Desviación típica
más elevada se da en el Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca (1,14), y la más
reducida en la Atención recibida por el personal (0,00).
---------------------------------------------------------------------
Biblioteca de Campus de SORIA
SERVICIOS Biblioteca Campus Soria Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,64 0,51 3,92 1,00
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,33 0,99 4,29 0,73
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,58 0,79 3,86 0,95
Libros 4,36 0,67 4,08 0,64
Revistas 4,17 1,27 3,93 0,73
Servicio de Préstamo de documentos 4,67 0,65 4,79 0,43
Préstamo Intercampus 4,36 1,21 4,83 0,39
Préstamo Interbibliotecario 4,30 1,25 4,55 0,69
Sesiones de formación 4,36 0,67 4,17 1,03
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,56 0,73 3,89 0,93
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,64 0,51 4,62 0,51
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,92 0,29 4,86 0,36
Repositorio UVaDoc 4,50 0,71 4,50 0,67
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,88 1,36 3,67 1,12
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,58 0,67 4,57 0,76
Media 4,46 4,30
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 17
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,88 y 4,92. Los Servicios más
importantes para los profesores de la Biblioteca del Campus de Soria son la Atención
recibida por el personal con un 4,92 seguido del Servicio de préstamo con un 4,67. En el
extremo opuesto están el Servicio BcI con un 3,88 y las Revistas con un 4,17. La
Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”
(1,36), y la más reducida en la Atención recibida del personal (0,29).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,67 y 4,86. Entre los servicios destaca
el 4,86 de la Atención recibida por el personal, seguido del 4,83 del Préstamo
Intercampus. Como menos satisfactorio, el servicio BcI con un 3,67, seguido de las los
Recursos electrónicos con un 3,86. La Desviación típica más elevada se da en las servicio
BcI (1,12), y la más reducida en la Atención recibida (0,36).
--------------------------------------------------------------
Biblioteca de Ciencias de la SALUD
SERVICIOS Biblioteca Ciencias Salud Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,20 0,45 3,00 1,00
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,20 0,84 3,00 1,58
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,00 1,23 3,00 1,58
Libros 3,80 1,10 3,40 1,14
Revistas 4,60 0,89 3,40 1,52
Servicio de Préstamo de documentos 3,40 1,52 3,20 1,48
Préstamo Intercampus 4,20 1,30 3,60 1,34
Préstamo Interbibliotecario 3,80 1,64 3,40 1,67
Sesiones de formación 3,60 1,14 2,80 1,10
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 3,67 2,31 2,00 1,00
Canales de comunicación con la Biblioteca 3,60 1,52 3,20 1,48
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,00 1,23 3,80 1,30
Repositorio UVaDoc 3,40 1,34 3,40 1,34
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,40 1,34 3,20 1,30
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 3,60 0,89 3,20 0,84
Media 3,83 3,17
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 18
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,40 y 4,60. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca de Ciencias de la Salud con las Revistas
con un 4,60, seguido del Página web, Catálogo y Préstamo Intercampus con un 4,20. En el
extremo opuesto están El Servicio de préstamo, el Repositorio UVaDoc y el Servicio de la
Biblioteca con la Investigación, los tres con un 3,40. La Desviación típica más elevada se
da en el Acceso off-campus (1,67), y la más reducida en la Página web (0,45).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 2,00 y 3,80. Entre los servicios,
destaca el 3,80 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 3,60 del
del Préstamo Intercampus. Como menos satisfactorio, el Acceso off campus con un 2,00 ,
seguido de las Sesiones de formación con un 2,80. La Desviación típica más elevada se
da en el Préstamo Interbibliotecaio (1,67), y la más reducida en la Atención sugerencia de
compras (084)
------------------------------------------------------
Biblioteca de COMERCIO
SERVICIOS Biblioteca Comercio Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,29 0,76 3,85 1,21
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,25 1,17 4,08 1,12
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,13 1,13 4,15 0,90
Libros 4,38 0,92 4,08 0,76
Revistas 3,88 1,36 4,15 0,90
Servicio de Préstamo de documentos 4,38 1,19 4,23 1,24
Préstamo Intercampus 4,50 0,55 4,09 0,94
Préstamo Interbibliotecario 4,29 1,11 4,00 1,21
Sesiones de formación 3,86 1,35 3,75 1,55
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,13 0,84 3,77 1,01
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,00 1,20 4,00 1,47
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,25 1,04 4,46 0,97
Repositorio UVaDoc 4,14 1,07 3,50 1,12
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,50 1,00 4,13 1,13
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,38 0,74 4,23 1,30
Media 4,22 4,03
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 19
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,86 y 4,50. Los servicios
más importantes para los profesores de la Biblioteca de Comercio son el Préstamo
Intercampus y el servicio de BcI ambos con un 4,50. En el extremo opuesto están las
Sesiones de formación con un 3,86 y las Revistas con un 3,88. La Desviación típica más
elevada se da en las Revistas (1,36), y la más reducida en la Préstamo Intercampus (0,55).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,50 y 4,46. Entre los servicios destaca
el 4,46 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,23 del Servicio
de préstamo y la atención sugerencia de compra. Como menos satisfactorio, el Repositorio
UVaDoc con un 3,50 seguido de las Sesiones de formación con un 3,75. La Desviación
típica más elevada se da en las sesiones de formación (1,55), y la más reducida en los
Libros (0,76).
--------------------------------------------------------------
Biblioteca de DERECHO
SERVICIOS Biblioteca Derecho Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,44 0,81 4,39 0,70
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,88 0,33 4,28 0,83
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,67 0,62 4,24 0,83
Libros 4,94 0,25 4,33 0,69
Revistas 4,86 0,36 4,19 0,75
Servicio de Préstamo de documentos 4,81 0,75 4,72 0,67
Préstamo Intercampus 4,86 0,36 4,75 0,58
Préstamo Interbibliotecario 4,80 0,41 4,77 0,56
Sesiones de formación 4,17 1,03 4,15 0,99
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,67 0,62 3,94 1,00
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,73 0,46 4,59 0,71
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,93 0,26 5,00 0,00
Repositorio UVaDoc 3,64 1,22 3,71 0,99
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,73 0,47 4,62 0,87
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,57 0,65 4,50 0,86
Media 4,65 4,41
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 20
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,64 y 4,94. Los Servicios más
importantes para los profesores de la Biblioteca de Derecho son los Libros con un 4,94 y
la Atención recibida por el personal, con un 4,93. En el extremo opuesto están el
Repositorio UVaDoc con un 3,64 y las Sesiones de formación con un 4,17. La Desviación
típica más elevada se da en el Repositorio UVaDoc (1,22), y la más reducida en los Libros
(0,25)
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,71 y 5,00. Entre los servicios destaca
el 5,00 asignado a la Atención recibida por el personal y el 4,77 del PI. Como menos
satisfactorio, el Repositorio UVaDoc con un 3,71, seguido del Acceso off-campus con un
3,94. La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off-campus (1,00), y la más
reducida en la Atención recibida por el personal (0,00).
-----------------------------------------------------------
Biblioteca de ECONÓMICAS
SERVICIOS Biblioteca Económicas Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,41 0,84 4,29 0,86
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,65 0,66 4,39 0,87
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,66 0,67 4,38 0,78
Libros 4,55 0,68 4,54 0,66
Revistas 4,61 0,67 4,53 0,70
Servicio de Préstamo de documentos 4,48 0,77 4,78 0,49
Préstamo Intercampus 4,27 1,00 4,54 0,92
Préstamo Interbibliotecario 4,42 0,78 4,59 0,69
Sesiones de formación 4,52 0,71 4,68 0,48
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,74 0,45 4,56 0,64
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,47 0,73 4,85 0,36
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 0,43 4,86 0,42
Repositorio UVaDoc 4,22 0,85 4,19 0,83
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,39 0,94 4,67 0,83
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,81 0,40 4,75 0,76
Media 4,53 4,57
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 21
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,22 y 4,81. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca de Económicas es la Atención sugerencia
de compra con un 4,81, seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,77. En el
extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,22 y el Préstamo Intercampus con
un 4,27. La Desviación típica más elevada se da en el Préstamo Intecampus (1,00), y la
más reducida en la Atención sugerencia de compra (0,40).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,19 y 4,86. Entre los servicios,
destaca el 4,86 de Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,85 de
los Canales de comunicación con la Biblioteca con 4,85. Como menos satisfactorio, el
Repositorio UvaDoc con un 4,19, seguido de la Página Web con un 4,29. La Desviación
típica más elevada se da en el Préstamo Intercampus (0,92), y la más reducida en los
Canales de comunicación (0,36).
----------------------------------------------------------------
Biblioteca de FILOSOFÍA Y LETRAS
SERVICIOS Biblioteca Filosofía y Letras Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,73 0,56 4,11 0,95
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,92 0,28 4,21 0,89
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,68 0,59 4,19 0,89
Libros 4,81 0,46 4,50 0,65
Revistas 4,63 0,65 4,39 0,69
Servicio de Préstamo de documentos 4,95 0,23 4,62 0,75
Préstamo Intercampus 4,57 0,63 4,37 0,72
Préstamo Interbibliotecario 4,79 0,41 4,45 0,78
Sesiones de formación 4,52 0,65 4,35 1,02
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,68 0,55 4,32 0,95
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,42 0,67 4,53 0,57
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,92 0,28 4,87 0,41
Repositorio UVaDoc 4,27 0,87 3,97 0,91
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,29 1,16 3,89 1,41
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,62 0,75 4,39 0,96
Media 4,65 4,34
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 22
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,27 y 4,95. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca de Filosofía y Letras es el Servicio de
Préstamo con un 4,95, seguido del Catálogo y la Atención recibida por el personal con un
4,92. En el extremo opuesto está el Respositorio UVaDoc con 4,27 y el Servicio de “La
Biblioteca con la Investigación” con un 4,29. La Desviación típica más elevada se da en el
Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” (1,16), y la más reducida en el Servicio de
Préstamo (0,23).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,89 y 4,87. Entre los servicios,
destaca el 4,87 de la Atención recibida por el personal seguida del Servicio de Préstamo
con un 4,62. Como menos satisfactorio, el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”
con un 3,89, seguido del Repositorio UVaDoc con un 3,97. La Desviación típica más
elevada se da en el Servicio de la Biblioteca con la Investigación (1,41), y la más reducida
en la Atención recibida por el personal (0,41).
------------------------------------------------------------------
Biblioteca de INGENIERÍAS INDUSTRIALES
SERVICIOS Biblioteca Ing. Industriales Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,61 0,57 4,33 0,61
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,64 0,62 4,30 0,70
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,86 0,35 4,37 0,72
Libros 4,35 0,72 4,36 0,55
Revistas 4,27 0,92 4,11 0,58
Servicio de Préstamo de documentos 4,50 0,76 4,59 0,57
Préstamo Intercampus 4,57 0,66 4,30 0,93
Préstamo Interbibliotecario 4,52 0,73 4,26 0,96
Sesiones de formación 4,33 0,76 3,92 0,93
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,71 0,62 4,12 1,03
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,33 0,68 4,37 0,77
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,74 0,45 4,76 0,64
Repositorio UVaDoc 4,31 0,93 4,33 0,62
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,71 0,59 4,53 0,62
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,72 0,46 4,61 0,50
Media 4,54 4,35
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 23
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,27 y 4,86. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca de Ingenierías Industriales son los Recursos
electrónicos con un 4,86, seguido de la Atención recibida por el personal con un 4,74. En
el extremo opuesto están las Revistas con un 4,27 y el Repositorio UVaDoc con un 4,31. La
Desviación típica más elevada se da en el Repositorio UVaDoc (0,93), y la más reducida en
los Recursos electrónicos (0,35).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,92 y 4,76. Entre los servicios
destaca el 4,76 de la Atención recibida por parte de los Bibliotecarios, seguido de la
Atención de sugerencia de compra de material bibliográfico con 4,61. Como menos
satisfactorio, las Sesiones de formación con un 3,92, seguido de las Revistas con un 4,11.
La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off campus (1,03), y la más reducida
en la Atención sugerencia de compra (0,50).
------------------------------------------------------------------
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EUROPEA
SERVICIOS CDE Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,00 3,00
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 3,00 3,00
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 3,00 3,00
Libros 4,00 4,00
Revistas 4,00 4,00
Servicio de Préstamo de documentos 5,00 5,00
Préstamo Intercampus 0,00 0,00
Préstamo Interbibliotecario 0,00 0,00
Sesiones de formación 2,00 2,00
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 0,00 0,00
Canales de comunicación con la Biblioteca 3,00 3,00
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 5,00 5,00
Repositorio UVaDoc 0,00 0,00
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 0,00 0,00
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 3,00 4,00
Media 3,00 2,40
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 24
En el CDE hay que destacar que solo un profesor ha elegido este centro como su biblioteca
habitual.
------------------------------------------------------------------
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 25
Biblioteca HISTÓRICA
SERVICIOS Biblioteca Histórica Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 1,00 3,00
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 1,00 4,00
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 0,00 0,00
Libros 1,00 5,00
Revistas 1,00 5,00
Servicio de Préstamo de documentos 1,00 5,00
Préstamo Intercampus 0,00 0,00
Préstamo Interbibliotecario 0,00 0,00
Sesiones de formación 0,00 0,00
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 0,00 0,00
Canales de comunicación con la Biblioteca 1,00 5,00
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 1,00 5,00
Repositorio UVaDoc 0,00 0,00
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 1,00 5,00
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 1,00 5,00
Media 0,60 2,80
En la Biblioteca Histórica también solo una encuesta cumplimentada, pues es lógico que
no tenga profesores vinculados, como tal.
------------------------------------------------------------------
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 26
Biblioteca REINA SOFÍA
SERVICIOS Biblioteca Reina Sofía Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,00 0,00 3,00 0,00
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 3,50 0,71 3,00 0,00
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,50 0,71 3,50 0,71
Libros 4,50 0,71 3,50 0,71
Revistas 4,50 0,71 3,50 0,71
Servicio de Préstamo de documentos 5,00 0,00 4,50 0,71
Préstamo Intercampus 4,50 0,71 3,50 0,71
Préstamo Interbibliotecario 3,50 0,71 3,00 0,00
Sesiones de formación 4,00 1,41 3,50 0,71
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,50 0,71 4,00 0,00
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,50 0,71 4,00 0,00
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,00 1,41 3,50 0,71
Repositorio UVaDoc 4,50 0,71 3,50 0,71
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,50 2,12 3,00 0,00
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 3,50 0,71 3,00 0,00
Media 4,17 3,47
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,50 y 5,00. El Servicio más
importante para los profesores de la Biblioteca Reina Sofía es el Préstamo de documentos
con un 5,00, seguido del Acceso off-campus, canales de comunicación y Repositorio
UVaDoc con un 4,50. En el extremo opuesto están el Préstamo Interbibliotecario, el
catálogo, la Biblioteca con la investigación y atención sugerencia de compra con un 3,50.
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,00 y 4,50. Entre los servicios
destaca el 4,50 el servicio de préstamo, seguido de acceso off campus y canales de
comunicación. Como menos satisfactorio, pagina web, catalogo, préstamo
interbibliotecario, Servicio BcI y Atención sugerencia de compra con 3,00.
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
Importancia
Satisfacción
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 27
------------------------------------------------------------------
V.3. – CUADRO COMPARATIVO medias de Importancia de los Servicios por
Bibliotecas
Servicios-Medias Importancia por Biblioteca Arqu. Delib. Pale. Seg. Sor. C.Sal. Com. Der. Econ. Filo. Ingen. Desv.Tip. Med/Serv.
Página Web de la Biblioteca 4,32 4,58 4,59 4,86 4,64 4,20 4,29 4,44 4,41 4,73 4,61 0,20 4,52
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,53 4,59 4,51 4,71 4,33 4,20 4,25 4,88 4,65 4,92 4,64 0,23 4,56
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,67 4,62 4,66 4,85 4,58 4,00 4,13 4,67 4,66 4,68 4,86 0,27 4,58
Libros 4,68 4,59 4,57 4,57 4,36 3,80 4,38 4,94 4,55 4,81 4,35 0,30 4,51
Revistas 4,63 4,57 4,56 4,57 4,17 4,60 3,88 4,86 4,61 4,63 4,27 0,27 4,49
Servicio de Préstamo de documentos 4,47 4,75 4,77 4,57 4,67 3,40 4,38 4,81 4,48 4,95 4,50 0,41 4,52
Préstamo Intercampus 4,63 4,53 4,51 4,64 4,36 4,20 4,50 4,86 4,27 4,57 4,57 0,18 4,51
Préstamo Interbibliotecario 4,71 4,57 4,57 4,25 4,30 3,80 4,29 4,80 4,42 4,79 4,52 0,29 4,46
Sesiones de formación 3,94 4,49 4,56 4,33 4,36 4,60 3,86 4,17 4,52 4,52 4,33 0,25 4,33
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,44 4,72 4,76 4,18 4,56 3,67 4,23 4,67 4,74 4,68 4,71 0,34 4,49
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,33 4,41 4,58 4,25 4,64 3,60 4,00 4,73 4,47 4,42 4,33 0,32 4,34
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,68 4,80 4,82 4,71 4,92 4,00 4,25 4,93 4,77 4,92 4,74 0,30 4,69
Repositorio UVaDoc 4,31 4,56 4,45 4,55 4,50 3,40 4,14 3,64 4,22 4,27 4,31 0,37 4,21
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,06 4,48 4,53 4,67 3,88 3,40 4,50 4,73 4,39 4,29 4,71 0,41 4,33
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,67 4,88 4,76 4,50 4,58 3,60 4,38 4,57 4,81 4,62 4,72 0,35 4,55
Media 4,47 4,61 4,61 4,55 4,46 3,90 4,22 4,65 4,53 4,65 4,54 0,30
Las medias de los distintos Servicios en cuanto a la Importancia que se les da se encuentran
en el tramo 4,21 -4,69. Y las medias de los Servicios teniendo en cuenta la Biblioteca se
sitúan en el tramo 3,90-4,65.
Los valores de las desviaciones típicas en cuanto a Importancia de los Servicios se sitúan en
el tramo 0,18 -0,41. El valor máximo se encuentra en las Revistas con un 0,32 y el más bajo
en la Página Web con un 0,12.
En cuanto a los distintos Servicios, la importancia que se les da adquiere los siguientes
valores:
Página Web de la Biblioteca: obtiene una media de 4,52. Donde más importancia se le da es
en la Biblioteca del Campus de Segovia con un 4,86 y, donde menos, en la Biblioteca de
Ciencias de la Salud con 4,20
Catálogo de la Biblioteca (Almena): obtiene una media de 4,56. La Biblioteca donde más
importancia se le da es en la de Filosofía, con un 4,92 y, donde menos, en la Biblioteca de
Ciencias de la Salud con un 4,20.
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…): la media se sitúa en un 4,58. La Biblioteca
donde más importancia se le da es la de Ingenieros con un 4,86 y, donde menos, en la
Biblioteca de C de la Salud con un 4,00.
Libros: la media se sitúa en un 4,51. Donde más importancia se le da es en la Biblioteca de
Derecho con un 4,94 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,80.
Revistas: obtiene una media de 4,49. El valor máximo se obtiene en la Biblioteca de Derecho
con un 4,86 y el mínimo en la Biblioteca de Comercio con un 3,88.
Servicio de préstamo de documentos: obtiene una media de 4,52 y donde más importancia se
le da es en la Biblioteca de Filosofía con un 4,95 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias
de la Salud con 3,40.
Préstamo Intercampus: la media se sitúa en un 4,51, obteniéndose la máxima calificación en
la Biblioteca de Derecho con un 4,86 y la mínima en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con
4,20
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 28
Préstamo Interbibliotecario: la media se sitúa en un 4,46. Donde más se valora es en la
Biblioteca de Derecho con un 4,80 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud
con 3,80.
Sesiones de formación: la media se sitúa en un 4,33. Donde más se valora es en la Ciencias
de la Salud con 4,60 y donde menos, en la Biblioteca de Comercio con un 3,86.
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca: obtiene una media de 4,49. La Biblioteca
donde más importancia se le da es en la de Palencia con un 4,76 y, donde menos, en la
Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,67.
Canales de comunicación con la Biblioteca: la media se sitúa en un 4,34 Donde más
importancia se le da es en la Biblioteca de Derecho con un 5,00 y, donde menos, en la
Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 4,56.
Atención recibida por el personal de Bibliotecas: obtiene una media de 4,69 (el valor más
alto). Donde más importancia se le da es en la Biblioteca de Derecho con un 4,93 y, donde
menos, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 4,00.
Repositorio UVaDoc: la media se sitúa en un 4,21 (el valor más bajo). Donde más importancia
se le da es en la Biblioteca del Campus Miguel Delibes con un 4,56 y, donde menos, en la
Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.
Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”: la media se sitúa en un 4,33. La Biblioteca
donde más importancia se le da es la de Derecho con un 4,73 y, donde menos, en la
Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.
Atención sugerencia de compra de material bibliográfico: la media se sitúa en un 4,55
obteniéndose la máxima puntuación en la Biblioteca del Campus Miguel Delibes con un 4,88 y
la mínima en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,60.
V.4. – CUADRO COMPARATIVO medias de satisfacción de los Servicios por Bibliotecas
Servicios-Medias Satisfacción por Biblioteca Arqu. Delib. Pale. Seg. Sor. Csalud Com. Der. Econ. Filo. Ingen. Desv. Tip. Med/Serv.
Página Web de la Biblioteca 4,20 4,14 4,25 4,21 3,92 3,00 3,85 4,39 4,29 4,11 4,33 0,39 4,06
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,35 4,22 4,31 4,14 4,29 3,00 4,08 4,28 4,39 4,21 4,30 0,39 4,14
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,42 4,27 4,28 3,93 3,86 3,00 4,15 4,24 4,38 4,19 4,37 0,41 4,10
Libros 4,50 4,31 4,24 3,92 4,08 3,40 4,08 4,33 4,54 4,50 4,36 0,33 4,21
Revistas 4,42 4,03 4,10 3,71 3,93 3,40 4,15 4,19 4,53 4,39 4,11 0,32 4,09
Servicio de Préstamo de documentos 4,63 4,61 4,76 4,50 4,79 3,20 4,23 4,72 4,78 4,62 4,59 0,46 4,49
Préstamo Intercampus 4,59 4,35 4,60 4,55 4,83 3,60 4,09 4,75 4,54 4,37 4,30 0,34 4,41
Préstamo Interbibliotecario 4,61 4,23 4,46 4,50 4,55 3,40 4,00 4,77 4,59 4,45 4,26 0,38 4,35
Sesiones de formación 4,25 4,43 4,38 4,50 4,17 2,80 3,75 4,15 4,68 4,35 3,92 0,51 4,13
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,29 4,18 4,32 4,09 3,89 2,00 3,77 3,94 4,56 4,32 4,12 0,69 3,95
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,58 4,51 4,62 4,42 4,62 3,20 4,00 4,59 4,85 4,53 4,37 0,45 4,39
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,95 4,79 4,88 5,00 4,86 3,80 4,46 5,00 4,86 4,87 4,76 0,35 4,75
Repositorio UVaDoc 4,29 4,15 4,30 4,46 4,50 3,40 3,50 3,71 4,19 3,97 4,33 0,38 4,07
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,31 4,48 4,10 4,83 3,67 3,20 4,13 4,62 4,67 3,89 4,53 0,49 4,22
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,79 4,54 4,54 4,57 4,57 3,20 4,23 4,50 4,75 4,39 4,61 0,43 4,43
Med/bibliotecas 4,48 4,35 4,41 4,36 4,30 3,17 4,03 4,41 4,57 4,34 4,35 0,42
Las medias de los distintos Servicios en cuanto a la Satisfacción que se les da se encuentran
en el tramo 3,95- 4,75. Y las medias de los Servicios teniendo en cuenta la Biblioteca se
sitúan en el tramo 3,17-4,57.
Los valores de las desviaciones típicas en cuanto a Satisfacción de los Servicios se sitúan en
el tramo 0,32 -0,69. El valor máximo se encuentra Acceso off campus con 0,69 y el más bajo
en las Revistas con 0,32.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 29
En cuanto a los distintos Servicios, la Satisfacción que se les da adquiere los siguientes
valores:
Página Web de la Biblioteca: obtiene una media de 4,06. Donde están más satisfechos es en
la Biblioteca de Derecho con un 4,39 y, donde menos, en la Biblioteca del Ciencias de la Salud
con 3,00
Catálogo de la Biblioteca (Almena): obtiene una media de 4,14. Donde mejor se valora es en
Económicas con un 4,39 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,00.
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…): la media se sitúa en un 4,10. Donde mejor
valoración obtiene es en la Biblioteca de Arquitectura con un 4,42 y, donde peor, en la
Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,00.
Libros: la media se sitúa en un 4,21. Donde mejor se valora es en la Biblioteca de Económicas
con un 4,54 y, donde peor, en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.
Revistas: la media se sitúa en un 4,09, obteniéndose la máxima calificación en la Biblioteca
de Económicas con un 4,53 y la menor en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con un 3,40.
Servicio de préstamo de documentos: obtiene una media de 4,49. La máxima calificación se
obtiene en la Biblioteca del Campus de Soria con un 4,79 y la menor en la Biblioteca de
Ciencias de la Salud con un 3,20.
Préstamo Intercampus: obtiene una media de 4,41, y donde se obtiene la máxima calificación
es en la Biblioteca de Soria con un 4,83 y, donde menos, en la Biblioteca de Ciencias de la
Salud con un 3,60.
Préstamo Interbibliotecario: la media se sitúa en un 4,35. Donde mejor se valora es la
Biblioteca de Derecho con un 4,77 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,40.
Sesiones de formación: la media se sitúa en un 4,13. Las Biblioteca donde mejor se valora
son la de Económicas un 4,68, y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 2,80.
Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca: obtiene una media de 3,95 y donde mejor se
valora es en la Biblioteca de Económicas con un 4,56 y, donde peor, en Ciencias de la Salud
con un 2,00.
Canales de comunicación con la Biblioteca: la media se sitúa en un 4,39, obteniéndose la
máxima puntuación en la Biblioteca de Económicas con un 4,85 y la mínima en la Biblioteca
de Ciencias de la Salud con un 3,20.
Atención recibida por el personal de Bibliotecas: obtiene una media de 4,75 (la más alta). La
máxima calificación se obtiene en la Biblioteca de Derecho y en el Campus de Segovia con un
5,00 y la mínima en el Ciencias de la Salud con un 3,80.
Repositorio UVaDoc: la media se sitúa en un 4,07 La Biblioteca en la que mejor se valora es la
de Soria con un 4,50 y, donde peor, en Ciencias de la Salud con un 3,40.
Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”: la media se sitúa en un 4,22. Donde mejor se
valora es en la Biblioteca de Segovia con un 4,83 y, donde peor, en la Biblioteca de Ciencias
de la Salud, con un 3,20.
Atención de sugerencia de compra de material bibliográfico: la media se sitúa en un 4,43,
obteniéndose la máxima puntuación en la Biblioteca de Arquitectura con un 4,79 y la mínima
en la Biblioteca de Ciencias de la Salud con 3,20.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 30
V.5. - CUADRO comparativo de las medias IMPORTANCIA-SATISFACCIÓN por Bibliotecas
Medias Import./Satisf. por Bibl. Arqu. Deli. Pale. Seg. Sor. C.Sal. Com. Der. Econ. Filo. Ing. Med/Bibl.
Media/Bcas/Importancia 4,47 4,61 4,61 4,55 4,46 3,90 4,22 4,65 4,53 4,65 4,54 4,47
Media/Bcas/Satisfacción 4,48 4,35 4,41 4,36 4,30 3,17 4,03 4,41 4,57 4,34 4,35 4,25
Diferencia -0,01 0,26 0,20 0,19 0,16 0,73 0,19 0,24 -0,04 0,31 0,19 0,22
La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios por Biblioteca,
se sitúa en 4,47, y todas están en el tramo 3,90-4,65
La Biblioteca que obtiene el máximo valor es la del Derecho con un 4,65. En el extremo
opuesto está la Biblioteca de Ciencias de la Salud, cuya media en cuanto a valoración de la
importancia que los profesores dan a los Servicios se sitúa en 3,90.
Por encima de la media se sitúan las siguientes Bibliotecas:
Campus Miguel Delibes, Campus de Segovia, Campus de Palencia, Derecho, Económicas,
Ingenieros y Filosofía
Por debajo de la media se sitúan:
Campus de Soria, Ciencias de la Salud y Comercio
Igual a la media:
Arquitectura
La media en cuanto a SATISFACCIÓN que los profesores dan a los Servicios por Biblioteca se
sitúa en 4,25, y todas están en el tramo 3,17-4,57. Las Bibliotecas que obtienen el máximo
valor son la de Económicas con 4,57 y la de Arquitectura, con un 4,48. En el extremo opuesto
nos encontramos a Ciencias de la Salud con un 3,17.
Por encima de la media se sitúan las siguientes Bibliotecas:
Arquitectura, Campus Miguel Delibes, Campus de Palencia, Campus de Segovia, Campus de
Soria, Derecho, Filosofía, Económicas e Ingenierías Industriales
Por debajo de la media se sitúan:
Ciencias de la Salud y Comercio
-0,5
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Media/Bcas/Importancia
Media/Bcas/Satisfacción
Diferencia
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La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en la Biblioteca
del Campus de Ciencias de la Salud, ya que la Importancia media que se le da a los servicios
se sitúa en 4,90, obteniéndose una satisfacción de 3,17, lo que da como resultado una
diferencia de 0,73. En el extremo opuesto nos encontramos a la Biblioteca de Económicas,
donde la importancia media se sitúa en 4,53 y la satisfacción en 4,57, lo que da como
resultado una diferencia de - 0,04.
V.6. - RESULTADOS POR SERVICIOS: cuadro comparativo de las medias IMPORTANCIA-
SATISFACCIÓN por SERVICIOS
Medias Import./Satisf. por Servicios Medias Importancia Medias Satisfacción Diferencia
Página Web de la Biblioteca 4,52 4,06 0,46
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,56 4,14 0,42
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,58 4,10 0,48
Libros 4,51 4,21 0,30
Revistas 4,49 4,09 0,40
Servicio de Préstamo de documentos 4,52 4,49 0,03
Préstamo Intercampus 4,51 4,41 0,10
Préstamo Interbibliotecario 4,46 4,35 0,11
Sesiones de formación 4,33 4,13 0,20
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,49 3,95 0,54
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,34 4,39 -0,05
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,69 4,75 -0,06
Repositorio UVaDoc 4,21 4,07 0,14
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,33 4,22 0,11
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,55 4,43 0,12
Med/bibliotecas 4,47 4,25Rojo: Más satisfacción que importancia
La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios se sitúa en 4,47
y todas están en el tramo 4,21-4,69. El Servicio que obtiene la máxima calificación, en cuanto
a importancia del mismo, es la Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,69
seguido los Recursos electrónicos con un 4,58 y el Catálogo Almena con un 4,56. En el
extremo opuesto nos encontramos el Repositorio UVaDoc con un 4,21, seguido de las
Sesiones de formación y la Biblioteca con la Investigación con un 4,33.
Por encima de la media se sitúan los siguientes servicios:
Página Web de la Biblioteca Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,
Servicio de préstamo de documentos, Revistas, Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca,
Préstamo Intercampus, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y Atención de
sugerencia de compra de material bibliográfico.
Por debajo de la media se sitúan:
Préstamo Interbibliotecario, Sesiones de formación, Canales de comunicación con la
Biblioteca, Repositorio UVaDoc y Servicio de la “Biblioteca con la Investigación”.
La media en cuanto a SATISFACCIÓN que los profesores dan a los servicios se sitúa en 4,25, y
todas están en el tramo 3,95-4,75. Los Servicios que obtienen la máxima satisfacción son la
Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,75 y el Servicio de Préstamo con un
4,49. Los que menos, el Acceso off-campus con un 3,95 y las Página web con un 4,06
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 32
Por encima de la media se sitúan los siguientes servicios:
Servicio de préstamo de documentos, Préstamo Intercampus, Préstamo Interbibliotecario,
Canales de comunicación con la Biblioteca, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y
Atención sugerencia compra material bibliográfico.
Por debajo de la media se sitúan:
Página Web de la Biblioteca, Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,
Revistas, Sesiones de formación, Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca, Repositorio
UVaDoc y Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”.
La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en el Acceso off-
campus, ya que la Importancia que se le da a este servicio se sitúa en un 4,49, obteniéndose
una satisfacción de 3,95, lo que da como resultado una diferencia de 0,54. En el extremo
opuesto nos encontramos con los Canales de Comunicación con la Biblioteca en el que la
importancia alcanza un valor de 4,34 y la satisfacción alcanza un 4,39, con lo que obtenemos
un 0,05 de diferencia.
Este año hay 2 servicios en el que la satisfacción supera a la importancia:
Medias Import./Satisf. por Servicios Medias Importancia Medias Satisfacción Diferencia
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,34 4,39 -0,05
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,69 4,75 -0,06
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 33
VI. - RESULTADOS por AREAS DE CONOCIMIENTO
VI.1. – Resultados por áreas de conocimiento
Área de ARTE y HUMANIDADES
Área de CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS
Área de CIENCIAS
Área de CIENCIAS de la SALUD
Área de INGENIERÍA y ARQUITECTURA
---------------------------------------------------------------
Área de ARTE y HUMANIDADES
Servicios-Arte y Humanidades Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,64 0,63 4,13 0,94
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,80 0,46 4,17 0,87
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,64 0,64 4,26 0,87
Libros 4,72 0,54 4,38 0,71
Revistas 4,52 0,68 4,24 0,84
Servicio de Préstamo de documentos 4,80 0,40 4,63 0,65
Préstamo Intercampus 4,56 0,60 4,43 0,70
Préstamo Interbibliotecario 4,77 0,43 4,50 0,74
Sesiones de formación 4,46 0,69 4,28 1,03
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,64 0,58 4,36 0,88
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,36 0,75 4,57 0,58
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,84 0,37 4,83 0,47
Repositorio UVaDoc 4,38 0,80 4,13 0,94
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,50 0,96 4,22 1,18
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,64 0,67 4,48 0,86
Media 4,62 4,37
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,36 y 4,84. Lo más
importante para los profesores de Arte y Humanidades es el Atención recibida por el
personal con un 4,84 seguido del Servicio de préstamo de documentos con un 4,80. En el
extremo opuesto están los canales de comunicación con un 4,36 y el Repositorio UVaDoc
con un 4,38. La Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La Biblioteca con la
Investigación” (0,96) y la más reducida en la Atención recibida por el personal (0,37).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,13 y 4,83. Entre los servicios, destaca
el 4,83 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,63 del Servicio
de Préstamo de documentos. Como menos satisfactorio, el Repositorio UVaDoc y la Página
web ambos con un 4,13,. La Desviación típica más elevada se da en el Servicio de “La
Biblioteca con la Investigación” (1,18) y la más reducida en la Atención recibida por el
personal de Bibliotecas (0,47).
--------------------------------------------------------
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 34
Área de CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS
Servicios-C.Sociales y Jurídicas Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,54 0,70 4,19 0,88
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,63 0,63 4,31 0,80
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,59 0,69 4,12 0,85
Libros 4,67 0,57 4,33 0,70
Revistas 4,63 0,67 4,19 0,84
Servicio de Préstamo de documentos 4,71 0,71 4,71 0,63
Préstamo Intercampus 4,57 0,75 4,54 0,78
Préstamo Interbibliotecario 4,52 0,72 4,46 0,77
Sesiones de formación 4,37 0,87 4,34 0,93
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,65 0,66 4,20 0,89
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,55 0,70 4,63 0,77
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,80 0,54 4,87 0,43
Repositorio UVaDoc 4,26 0,94 4,08 0,93
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,59 0,76 4,38 0,97
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,66 0,58 4,50 0,91
Media 4,58 4,39
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,26 y 4,80. El Servicio más
importante para los profesores de Ciencias Sociales y Jurídicas es la Atención recibida por
el personal de Bibliotecas con un 4,80, seguido del Servicio de préstamo de documentos
con un 4,71. En el extremo opuesto están el Repositorio UVaDoc con un 4,26 y las
Sesiones de formación con un 4,37. La Desviación típica más elevada se da en el
Repositorio UVaDoc (0,94) y la más reducida en la Atención recibida por el personal de
Bibliotecas (0,54).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,08 y 4,87. Entre los servicios, destaca
el 4,87 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,71 del Servicio
de Préstamo de Documentos. Como menos satisfactorio, el Repositorio UVaDoc con un
4,08, seguido de los Recursos electrónicos con un 4,12. La Desviación típica más elevada
se da en el servicio se Biblioteca con la Investigación (0,97), y la más reducida en la
Atención recibida por el personal (0,43).
-------------------------------------------------------
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 35
Área de CIENCIAS
Servicios-Ciencias Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,61 0,69 4,21 0,82
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,45 0,91 4,23 0,73
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,75 0,59 4,52 0,69
Libros 4,57 0,63 4,23 0,82
Revistas 4,42 1,14 4,18 0,77
Servicio de Préstamo de documentos 4,50 0,69 4,52 0,79
Préstamo Intercampus 4,29 1,06 4,59 0,67
Préstamo Interbibliotecario 4,36 1,00 4,36 0,79
Sesiones de formación 4,23 0,77 4,44 0,87
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,64 0,73 4,21 0,93
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,22 0,80 4,50 0,75
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,75 0,59 4,80 0,55
Repositorio UVaDoc 4,33 0,76 4,32 0,80
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,00 1,25 4,69 0,63
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,65 0,63 4,75 0,52
Media 4,45 4,44
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,00 y 4,75. Lo más
importante para los profesores de Ciencias son los Recursos electrónicos y la Atención
recibida por el personal ambos con un 4,75. En el extremo opuesto están el Servicio de “La
Biblioteca con la investigación” con un 4,00 y los Canales de comunicación con un 4,22.
La Desviación típica más elevada se da con el Servicio de “La Biblioteca con la
investigación” (1,25), y la más reducida con los Recursos electrónicos y la Atención
recibida por el personal (0,59).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,18 y 4,80. Entre los servicios, destaca
el 4,80 de la Atención recibida por el personal, seguido de la Atención de sugerencia de
compra de material bibliográfico con 4,75. Como menos satisfactorios, las Revistas con un
4,18 y la Página web con 4,21. La Desviación típica más elevada se da en el Acceso off-
campus (0,93), y la más reducida en la atención sugerencia de compra (0,52).
--------------------------------------------------------------------
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 36
Área de CIENCIAS de la SALUD
Servicios-Ciencias de la Salud Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,33 0,65 3,55 0,93
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,17 0,84 3,46 1,21
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,25 0,97 3,46 1,21
Libros 3,92 1,00 3,46 1,04
Revistas 4,25 0,97 3,73 1,27
Servicio de Préstamo de documentos 3,80 1,23 3,70 1,25
Préstamo Intercampus 4,00 1,12 3,63 1,19
Préstamo Interbibliotecario 3,89 1,27 3,63 1,41
Sesiones de formación 4,00 0,94 3,50 1,18
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 3,83 1,60 3,00 1,58
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,00 1,23 3,78 1,30
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,36 0,92 4,36 1,03
Repositorio UVaDoc 3,78 1,20 3,67 1,12
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 3,67 1,32 3,75 1,28
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,10 0,88 3,90 0,99
Media 4,02 3,64
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 3,67 y 4,36 Los Servicios más
importantes para los profesores de Ciencias de la Salud son la Atención recibida por el
personal con un 4,36 y la página web, con un 4,33. Los que menos el Servicio de
Biblioteca con la Investigación (3,67) y el Repositorio UVaDoc (3,78) La Desviación típica
más elevada se da en las acceso off campus (1,60) y la más reducida en la página web
(0,65).
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 3,00 y 4,36. Entre los servicios,
destaca el 4,36 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido de la
Atención sugerencia de compra con un 3,90. En el extremo opuesto está el acceso off
campus con un 3,00, seguido del catálogo, recursos electrónicos y libros con un 3,46. La
Desviación típica más elevada se da en el acceso off campus (1,58), y la más reducida en
la página web (0,93).
.
--------------------------------------------------------
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 37
Área de INGENIERÍA y ARQUITECTURA
Servicios Ingeniería y Arquitectura Importancia Desv. Tip. Satisfacción Desv. Tip.
Página Web de la Biblioteca 4,53 0,68 4,20 0,79
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,61 0,60 4,28 0,71
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,76 0,46 4,34 0,73
Libros 4,48 0,71 4,40 0,59
Revistas 4,46 0,80 4,17 0,79
Servicio de Préstamo de documentos 4,65 0,60 4,66 0,56
Préstamo Intercampus 4,59 0,56 4,42 0,82
Préstamo Interbibliotecario 4,56 0,60 4,38 0,88
Sesiones de formación 4,39 0,82 4,16 0,92
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,64 0,75 4,12 0,92
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,42 0,74 4,41 0,74
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 0,43 4,81 0,54
Repositorio UVaDoc 4,40 0,81 4,24 0,72
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,36 0,88 4,23 0,82
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,75 0,54 4,59 0,65
Media 4,56 4,36
En cuanto a Importancia, la valoración media se sitúa entre 4,36 y 4,77. Lo más
importante para los profesores de Ingenierías y Arquitectura es la Atención recibida por el
personal de Bibliotecas con un 4,77 seguido de los recursos electrónicos con un 4,76. En
el extremo opuesto está el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” con un 4,36 y
las Sesiones de formación con un 4,39 y. La Desviación típica más elevada se da en las
Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” (0,88) y la más reducida en la Atención
recibida por el personal (0,43)
En Satisfacción, la valoración media se sitúa entre 4,12 y 4,81. Entre los servicios,
destaca el 4,81 de la Atención recibida por el personal de Bibliotecas, seguido del 4,66 del
Servicio de Préstamo de Documentos. Como menos satisfactorio, el acceso off campus con
4,12, seguido de las sesiones de formación con 4,16. La Desviación típica más elevada se
da en el acceso off campus (0,92) y la más reducida en la atención recibida por el personal
(0,54).
--------------------------------------------------------
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 38
VI.2. – CUADRO COMPARATIVO Medias Importancia por Servicios
Importancia-Areas temáticas ArteyHuman. C. Soc.-Jur. Ciencias C.Salud Ing.yArqu. Med/Serv.
Página Web de la Biblioteca 4,64 4,54 4,61 4,33 4,53 4,53
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,80 4,63 4,45 4,17 4,61 4,53
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,64 4,59 4,75 4,25 4,76 4,60
Libros 4,72 4,67 4,57 3,92 4,48 4,47
Revistas 4,52 4,63 4,42 4,25 4,46 4,46
Servicio de Préstamo de documentos 4,80 4,71 4,50 3,80 4,65 4,49
Préstamo Intercampus 4,56 4,57 4,29 4,00 4,59 4,40
Préstamo Interbibliotecario 4,77 4,52 4,36 3,89 4,56 4,42
Sesiones de formación 4,46 4,37 4,23 4,00 4,39 4,29
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,64 4,65 4,64 3,83 4,64 4,48
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,36 4,55 4,22 4,00 4,42 4,31
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,84 4,80 4,75 4,36 4,77 4,70
Repositorio UVaDoc 4,38 4,26 4,33 3,78 4,40 4,23
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,50 4,59 4,00 3,67 4,36 4,22
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,64 4,66 4,65 4,10 4,75 4,56
Media 4,62 4,58 4,45 4,02 4,56
Las medias de la importancia que se da a los Servicios teniendo en cuenta las distintas
áreas temáticas se sitúan en el tramo 4,22 -4,70, que corresponden a la Atención recibida
por el personal de Bibliotecas (4,70) y al Servicio la Biblioteca con la Investigación (4,22) y
Por áreas temáticas, la media más elevada en importancia corresponde a Arte y
Humanidades con un 4,62 y la más baja a Ciencias de la Salud con un 4,02
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
ArteyHuman.
C. Soc.-Jur.
Ciencias
C.Salud
Ing.yArqu.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 39
VI.3. – CUADRO COMPARATIVO medias Satisfacción por Servicios
Satisfacción-Áreas temáticas ArteyHuman. C. Soc.-Jur. Ciencias C.Salud Ing.yArqu. Med/Serv.
Página Web de la Biblioteca 4,13 4,19 4,21 3,55 4,20 4,05
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,17 4,31 4,23 3,46 4,28 4,09
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,26 4,12 4,52 3,46 4,34 4,14
Libros 4,38 4,33 4,23 3,46 4,40 4,16
Revistas 4,24 4,19 4,18 3,73 4,17 4,10
Servicio de Préstamo de documentos 4,63 4,71 4,52 3,70 4,66 4,44
Préstamo Intercampus 4,43 4,54 4,59 3,63 4,42 4,32
Préstamo Interbibliotecario 4,50 4,46 4,36 3,63 4,38 4,26
Sesiones de formación 4,28 4,34 4,44 3,50 4,16 4,15
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,36 4,20 4,21 3,00 4,12 3,98
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,57 4,63 4,50 3,78 4,41 4,38
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,83 4,87 4,80 4,36 4,81 4,74
Repositorio UVaDoc 4,13 4,08 4,32 3,67 4,24 4,09
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,22 4,38 4,69 3,75 4,23 4,25
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,48 4,50 4,75 3,90 4,59 4,44
Media 4,37 4,39 4,44 3,64 4,36
Las medias de la satisfacción que se da a los Servicios teniendo en cuenta las distintas
áreas temáticas, se sitúan en el tramo 3,98-4,74, que corresponden al acceso off campus
(3,98) y a la Atención recibida por el personal de Bibliotecas (4,74). Por áreas temáticas, la
media más elevada en satisfacción, corresponde a Ciencias con un 4,44 y la más baja a
Ciencias de la Salud con un 3,64.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
ArteyHuman.
C. Soc.-Jur.
Ciencias
C.Salud
Ing.yArqu.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 40
VI.4. – Cuadro comparativo de las medias Importancia/Satisfacción por Areas de
conocimiento
Medias Import./Satisf. por áreas temáticas Arte y Hum. C.Soc. y Jur. Ciencias C. Salud Ingen.y Arq. Medias
Media/Áreas/Importancia 4,62 4,58 4,45 4,02 4,56 4,45
Media/Áreas/Satisfacción 4,37 4,39 4,44 3,64 4,36 4,24
Diferencia 0,25 0,19 0,01 0,38 0,20
La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores dan a los Servicios por área
temática se sitúa en 4,45, y todas están en el tramo 4,02-4,62. Las áreas temáticas que
obtienen el máximo valor son Arte y Humanidades 4,62. En el extremo opuesto nos
encontramos con el área de Ciencias de la salud 4,02.
La media en cuanto a SATISFACCIÓN por áreas temáticas se sitúa en 4,24, y todas están en el
tramo 3,64-4,44. El área temática que obtiene el máximo valor es el de Ciencias con un 4,44.
En el extremo opuesto nos encontramos con el área de Ciencias de la Salud con un 3,64.
La Diferencia más elevada entre la Importancia y la Satisfacción se produce en el área
Ciencias de la Salud, ya que la Importancia que se le da a los servicios se sitúa en 4,02,
obteniéndose una satisfacción de 3,64, lo que da como resultado una diferencia de 0,38. En
el extremo opuesto nos encontramos el área de Ciencias donde la importancia tiene un valor
de 4,45 y la satisfacción alcanza un 4,44, con lo que obtenemos un 0,01 de diferencia.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Arte yHum.
C.Soc. yJur.
Ciencias C. Salud Ingen.yArq.
Media/Áreas/Importancia
Media/Áreas/Satisfacción
Diferencia
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 41
VI.5. – Cuadro comparativo medias Importancia-Satisfacción por Servicios
Areas temáticas Medias Import./Satisf. por Servicios Med/Import. Med/Satisf. Diferencia
Página Web de la Biblioteca 4,53 4,05 0,48
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,53 4,09 0,44
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,60 4,14 0,46
Libros 4,47 4,16 0,31
Revistas 4,46 4,10 0,36
Servicio de Préstamo de documentos 4,49 4,44 0,05
Préstamo Intercampus 4,40 4,32 0,08
Préstamo Interbibliotecario 4,42 4,26 0,16
Sesiones de formación 4,29 4,15 0,14
Acceso off-campus a Servicios de la Biblioteca 4,48 3,98 0,50
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,31 4,38 -0,07
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,70 4,74 -0,04
Repositorio UVaDoc 4,23 4,09 0,14
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,22 4,25 -0,03
Atención sugerencia de compra material bibliográfico 4,56 4,44 0,12
Med/bibliotecas 4,44 4,24
La media en cuanto a la IMPORTANCIA que los profesores agrupados por áreas temáticas dan
a los servicios se sitúa en 4,44, y todas están en el tramo 4,22-4,70. El Servicio que obtiene
la máxima calificación, en cuanto a importancia del mismo, es la Atención recibida por el
personal de Bibliotecas con un 4,70, seguido del Recursos electrónicos con un 4,60. En el
extremo opuesto nos encontramos con el Servicio de “La Biblioteca con la Investigación” con
un 4,22 y el Repositorio UVaDoc con un 4,23.
Por encima de la media se sitúan los siguientes servicios:
Página Web de la Biblioteca, Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,
Revistas, Servicio de préstamo de documentos, Acceso off-campus a servicios de la Biblioteca,
Atención recibida por el personal de Bibliotecas y Atención de sugerencia de compra de
material bibliográfico.
Por debajo de la media se sitúan:
Préstamo Intercampus Préstamo Interbibliotecario, Sesiones de formación, Canales de
comunicación con la Biblioteca, Repositorio UVaDoc y el Servicio de “La Biblioteca con la
investigación”.
-0,50
0,51
1,52
2,53
3,54
4,55
Pág
ina
Web
de
la…
Cat
álo
go d
e la
…
Rec
urs
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Lib
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vist
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re
cib
ida…
Re
po
sito
rio
UV
aDo
c
La B
iblio
teca
co
n…
Ate
nci
ón
…
Med/Import.
Med/Satisf.
Diferencia
Ir al índice
Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 42
La media en cuanto a SATISFACCIÓN por áreas temáticas que los profesores dan a los
servicios se sitúa en 4,24, y todas están en el tramo 3,98-4,74. Los Servicios que obtienen la
máxima satisfacción son la Atención recibida por el personal de Bibliotecas con un 4,74 y el
Servicio de préstamo de documentos con un 4,44. Los que menos, el acceso off campus con
3,98, seguido de la página web con un 4,05.
Por encima de la media se sitúan los siguientes servicios:
Servicio de Préstamo de documentos, Préstamo Intercampus, Préstamo Interbibliotecario,
Canales de comunicación con la Biblioteca, Atención recibida por el personal de Bibliotecas y
Servicio de “La Biblioteca con la Investigación”.
Por debajo de la media se sitúan:
Página Web de la Biblioteca, Catálogo de la Biblioteca Almena, Recursos electrónicos, Libros,
Revistas, Sesiones de formación, Acceso off-campus, Repositorio UVaDoc y la Atención
sugerencia de compra de material bibliográfico.
La Diferencia más elevada, entre la Importancia y la Satisfacción, se produce en los el acceso
off campus ya que la Importancia que se le da a este servicio se sitúa en un 4,48,
obteniéndose una satisfacción de 3,98, lo que da como resultado una diferencia de 0,50, y la
menor en los canales de comunicación, donde la importancia y la satisfacción obtienen casi
mismo valor (importancia 4,70 y satisfacción 4,74), lo que da una diferencia de - 0,07.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 43
VII. – RESULTADOS de respuestas textuales libres: Observaciones y comentarios “Tu
opinión cuenta”
.
Consideraciones:
Este año solo una cuarta parte de los usuarios han realizado algún comentario
Se han agrupado por temáticas a las que se refieren y se ha creado una categoría genérica,
pues en algún caso no se precisa o no encaja en alguno de los 15 epígrafes de las preguntas
de la parte general.
Asimismo, a veces, se alude a una Biblioteca concreta, pero lo hacemos extensivo al conjunto.
Luego, en la segmentación por Bibliotecas, se mostrarán las propuestas o quejas que realizan
los usuarios que han indicado que usan preferentemente dicha Biblioteca.
1. Página Web de la Biblioteca (1)
Mejorar el enlace al catálogo Almena
2. Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) (8)
En el último curso para aprender a acceder a Almena para bajar artículos de
revistas no consiguieron enseñarnos como acceder y que funcionase. El resultado
es que aún no sé cómo acceder. Frustrante.
El buscador ALMENA es muy mejorable: debería haber alguna fórmula de búsqueda
de libros de la Facultad de Derecho exclusivamente
El buscador por palabras de Almena sólo funciona si son las iniciales
En la actualidad resulta más complicado hacer búsquedas directas de artículos
relacionados con un tema en concreto. Almena Plus funcionaba mejor que lo que
hay ahora. Gracias por su trabajo.
49,07%
18,57%
32,36%
Comentarios
No han contestado
Respuesta incompleta
Han contestadoComentarios Usuarios Porcentaje
No han contestado 205 62,50%
Respuesta incompleta 38 11,59%
Han contestado 85 25,91%
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 44
La web de la Biblioteca UVa (almena.uva.es) funciona de manera deficiente.
Además, de manera especial por las mañanas, no realiza las búsquedas y la página
se queda en blanco.
Habría que mejorar mucho la interactividad con el catálogo a través de Almena o la
plataforma que sea para poder crear con sencillez listas de bibliografía
recomendada de las asignaturas para el alumnado
La búsqueda es muy pesada y poco ágil, ya que no permite varios parámetros a la
vez.
La web almena.uva.es funciona de manera deficiente. Se bloquea, y de manera
especial por las mañanas, no permite realizar búsquedas.
3. Recursos electrónicos (revistas, bases de datos, libros electrónicos...) (4)
Me gustaría que la UVa pudiera acceder a la base de datos Legalimentaria o a otra
similar pues es importante para trabajar con la legislación vigente en materia
alimentaria
ampliar la suscripción a bases de datos o revistas como psyinfo. Taylor& Francis,
etc.
Intentar la suscripción a revistas electrónicas sin acceso abierto
La única sugerencia que puedo añadir es la ampliación de las revistas electrónica
disponibles.
4. Libros (1)
Que se vaya ampliando el catálogo de libros online.
5.
Revistas (3)
Ampliar el catálogo de revistas online de Ciencias Sociales
La pregunta de revistas no está clara. ¿Se refiere a revistas en papel disponibles en
la biblioteca?
La biblioteca debería tener un montante económico para los libros de investigación
e incrementar el volumen de revistas de alto nivel a las que tenemos acceso.
6. Servicio de Préstamo de documentos (préstamo, reservas, renovaciones) (5)
Dejar más tiempo de préstamo.
Ampliación del tiempo de préstamo en investigación a indefinido
Falta un servicio de alerta para los préstamos de la biblioteca presencial, no solo
para los libros del almacén
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 45
Quizá los plazos de devolución de los libros para los profesores sean
excesivamente largos, máxime cuando se pueden renovar incluso sin tener que
acceder directamente a la biblioteca
Sería interesante que, cuando se tiene prestado un libro o documento de otro
campus, se pueda devolver también directamente en el campus que lo ha prestado
7. Préstamo Intercampus (Obtención de documentos, originales o copias, entre
Bibliotecas UVa) (0)
8. Préstamo Interbibliotecario (Obtención de documentos, originales o copias,
entre Bibliotecas de fuera de la UVa (2)
El envío de documentos de préstamo interbibliotecario con otras universidades no
puede retrasarse más de un mes.
Los préstamos interbibliotecarios podrían tener un tiempo mayor que el actual para
el profesorado.
9. Sesiones de formación (Formación recibida sobre los recursos y servicios de
la Biblioteca) (2)
Desde la biblioteca podrían organizar algún curso para aprender a manejar mejor
sus recursos electrónicos y bases de datos.
Más cursos.
10. Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa), a los recursos y servicios de la
Biblioteca (3)
Mejorar acceso a los recursos desde fuera de la Uva
Mejorar el acceso a recursos electrónicos desde ordenadores fuera del dominio
UVA
El acceso a los recursos de IEEE desde fuera de la red de la Universidad es
farragoso y nada intuitivo (la UVA no aparece directamente en la lista de
instituciones para identificarse)
11. Canales de comunicación Biblioteca/PDI (Teléfono, correo-electrónico, redes
sociales...) (1)
Más información vía online.
12. Atención recibida por el personal de la Biblioteca (29)
Mis felicitaciones particulares al personal de la Biblioteca Derecho. Como
investigador, siempre se han mostrado muy dispuestos a ayudarme en lo que
necesite.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 46
En la primera planta, donde los estudiantes leen y estudian, hay muy poco respeto
hacia los usuarios. Los bibliotecarios hablan en voz alta entre ellos y esto puede
molestar.
Creo que el esfuerzo del personal y el valor del personal de las Bibliotecas
Universitarias es excepcional
Queda bastante feo que los bibliotecarios estén viendo películas o jugando con el
ordenador de la biblioteca cuando, eso sí, no están atendiendo a los usuarios
¡Enhorabuena por vuestro extraordinario trabajo!
Realizáis un gran servicio. ¡Seguid así!
LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD ES EXCELENTE, NO POR LOS MEDIOS CON LOS
QUE SE LA DOTA, SINO POR LAS PERSONAS QUE LA ATIENDEN
El Servicio prestado es muy satisfactorio, así como la atención recibida.
La atención y servicio de los responsables de la Biblioteca de Arquitectura es
realmente buena. Gran profesionalidad.
excelente profesionalidad y trato por parte de los bibliotecarios/as
Mi agradecimiento al personal de la Biblioteca por su profesionalidad y
compromiso.
Trasladar mi felicitación al personal de la Biblioteca de Derecho por el buen trabajo
que realizan.
Creo que el servicio de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid en su conjunto
es excelente, fundamentalmente por su personal.
El personal de la biblioteca se implica mucho y ayuda mucho con información y
localización de documentos, libros y revistas.
La biblioteca de la Yutera es un lujo de funcionamiento, servicio y atención del
personal implicado a los profesores del campus
Un gran servicio en todos los centros, atendido por unos magníficos compañeros
que nos facilitan muchísimo el trabajo a los profesores. Desde mi época de alumno
estoy muy agradecido. Muchísimas gracias.
El trato que dispensan los bibliotecarios de la facultad de Derecho es excelente.
Son muy profesionales y eficientes.
Es de destacar la eficiencia y amabilidad por parte del personal
Felicitación al personal de la biblioteca por su profesionalidad
Buen trato humano y buenas prestaciones. Lo local lo hace más próximo en todos
los sentidos.
Lo mejor de la biblioteca es su Directora y sus colaboradores más directos que
siempre están dispuestos a atenderte.
Quiero resaltar el buen funcionamiento de la biblioteca del Campus de Palencia, la
efectividad, amabilidad y el buen hacer profesional de todos los trabajadores. Es un
placer trabajar con todos ellos.
Es destacable la buena atención personal
Estoy encantada con el servicio de la biblioteca de la UVA, en todas las sedes he
recibido una atención magnífica. El personal es muy profesional.
excelente trabajo de los bibliotecarios. el mejor apoyo a la investigación en la
Escuela
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 47
Enhorabuena por vuestro buen hacer profesional
El personal de la biblioteca de la Facultad de Económicas es muy competente,
presta toda la ayuda necesaria y tiene muchas iniciativas
Agradecer siempre el servicio prestado por la Biblioteca, que destaca por su
profesionalidad y amabilidad.
El personal de la sala de lectura de la biblioteca de la E.I. Industriales, en Paseo del
Cauce, pasa mucho tiempo charlando en voz alta en su despacho anexo,
molestando a los lectores.
Se agradecería más ayuda para encontrar citas de las propias publicaciones.
13. Repositorio UVaDoc (Repositorio de Objetos de Docencia e Investigación) (0)
14. Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" (Servicio de información para
la solicitud de sexenios de investigación o de acreditación) (2)
Más ayudas para la elaboración de sexenios y la búsqueda de artículos en las
revistas porque se hace un poco tediosa.
Es un apoyo indispensable para la labor investigadora
15. Atención a la sugerencia de compra de material bibliográfico (0)
16. Genérico (24)
La Biblioteca UVa es el servicio que mejor funciona de toda la Universidad de
Valladolid, con diferencia. Y creo que se debe a llevar una gestión con cierto grado
de independencia de los centros.
Taquillas/estanterías con llave en el archivo de la biblioteca para no tener que
llevar y traer el ordenador todos los días.
El servicio funciona muy bien.
EXCELENTE
Extend library hours at least ten PM.
Hay que mejorar los espacios dedicados a biblioteca de la EII, con espacios para
micro-reuniones, ordenadores, estudio, investigación.... Cerca de las aulas
Liberen el depósito para libre acceso, que o estamos en un monasterio
La web, el catálogo y todos los recursos de la biblioteca debieran estar accesibles
tanto en español como en inglés
Urge una unificación fue las bibliotecas de Derecho, Económicas y Comercio. La
duplicidad en el gasto es escandalosa.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 48
Mejorar el acceso a libros, revistas, etc. en Departamentos/Centros de la UVa, que
no tienen biblioteca centralizada, que impiden el acceso a investigadores,
profesores incluso UVa. Inadmisible.
buen trabajo
La biblioteca de Arquitectura tiene un funcionamiento excelente en todos los
aspectos
Estoy bastante satisfecha con el servicio de biblioteca. Gracias por vuestro trabajo.
Valoro muy positivamente las exposiciones que se realizan en el hall de entrada
con recopilaciones temáticas.
Propuesta de espacio para exposiciones de cualquier temática.
Sería genial contar con más libros en inglés.
Mi más cordial enhorabuena por el trabajo realizado
Creo que funciona muy bien.
El servicio es muy satisfactorio
Estoy muy satisfecho con el servicio de biblioteca que se me proporciona en el
Campus de Palencia
La biblioteca funciona muy bien
Felicitar a la BUVa en general y la Biblioteca de la ETS de Arquitectura en particular
Las exposiciones temáticas de libros-vídeos-etc. que realizan en la Biblio del
campus Delibes (la que yo frecuento) están muy bien. Felicidades!!!
Los bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras son magníficos profesionales
Comentarios Usuarios Porcentaje
Página Web de la Biblioteca 1 1,18%
Catálogo de la Biblioteca (Almena) 8 9,41%
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4 4,71%
Libros 1 1,18%
Revistas 3 3,53%
Servicio de Préstamo de Documentos 5 5,88%
Préstamo Intercampus 0 0,00%
Préstamo Interbibliotecario 2 2,35%
Sesiones de formación 2 2,35%
Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 3 3,53%
Canales de comunicación Biblioteca/PDI 1 1,18%
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 29 34,12%
Repositorio UVaDoc 0 0,00%
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 2 2,35%
Atención sugerencia compra material bibliográfico 0 0,00%
Genéricos 24 28,24%
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 49
Del total de profesores que contestan a esta pregunta, 29 respuestas versan sobre la
atención recibida, que con carácter general son positivas para el personal. Destacan también
las 22 respuestas, de tipo genérico, que valoran de forma positiva el servicio. Curiosamente
en varios casos se alude a las exposiciones que se organizan en las distintas Bibliotecas. En
lo que menos han manifestado su opinión ha sido con el Préstamo Intercampus, Repositorio
UVaDoc y atención sugerencia de compra de material que no han suscitado ningún
comentario.
VIII. - CONCLUSIONES:
Vamos a tratar de analizar la encuesta en conjunto y avanzar unas conclusiones, tanto en
vista de los datos numéricos de las medias de importancia y satisfacción como de las
opiniones más subjetivas y activas de los comentarios.
En este sentido está claro que nuestros usuarios PDI valoran más la Biblioteca en cuanto a la
atención recibida por el personal (4,77), y la atención a la sugerencia de compra con una
valoración parecida (4.66), en cuanto a importancia.
Por lo que respecta a la satisfacción se ha subido ligeramente en casi todos los apartados. Es
también la Atención recibida por el personal y el préstamo de documentos los más valorados.
La mayor satisfacción se la lleva, como en años anteriores, la atención del personal, tanto en
los datos numéricos como en los comentarios. Es el factor que consideran más importante
con un 4,77 y cuya satisfacción (4,82) cubre de sobra sus expectativas.
En el sentido opuesto, manifiestan un cierto descontento con el Repositorio, puesto que le
otorgan una gran importancia (4,31) con un índice de satisfacción de 4,14
0
5
10
15
20
25
30
35
Comentarios
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 50
No obstante, hay que estar contentos pues todas las puntuaciones superan el 4,00,
En general, dentro de los servicios, están bastante satisfechos con el servicio de préstamo y
con el préstamo interbibliotecario.
PROFESORES – SERVICIOS ORDENADOS DE MENOR A MAYOR SATISFACCIÓN
SERVICIOS Importancia Satisfacción Diferencia
Repositorio UVaDoc 4,31 4,14 0,17
Página Web de la Biblioteca 4,55 4,16 0,39
Revistas 4,52 4,17 0,35
Acceso off-campus 4,62 4,18 0,44
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,65 4,22 0,43
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,61 4,23 0,38
Sesiones de formación 4,36 4,26 0,10
Servicio de "La Biblioteca con la Investigación" 4,40 4,30 0,10
Libros 4,58 4,31 0,27
Préstamo Interbibliotecario 4,54 4,41 0,13
Préstamo Intercampus 4,52 4,46 0,06
Canales de comunicación con la Biblioteca 4,42 4,51 -0,09
Atención sugerencia de compra material bibliográfico
4,66 4,52 0,14
Servicio de Préstamo de documentos 4,65 4,63 0,02
Atención recibida por el personal de Bibliotecas 4,77 4,72 0,05
SERVICIOS CON MAYORES DIFERENCIAS ENTRE LA IMPORTANCIA Y LA SATISFACCIÓN
SERVICIOS Importancia Satisfacción Diferencia
Acceso off-Campus (desde fuera de la UVa) 4,62 4,18 0,44
Recursos electrónicos (revistas, bases de datos…) 4,65 4,22 0,43
Página Web de la Biblioteca 4,55 4,16 0,39
Catálogo de la Biblioteca (ALMENA) 4,61 4,23 0,38
Revistas 4,52 4,17 0,35
IX. - PROPUESTAS DE MEJORA:
Algunas de las valoraciones e indicaciones que nos hacen los usuarios, y que se perciben en
anteriores encuestas, ya se han ido incorporando en el estratégico 2019-22. Simplemente
habrá que hacer mayor hincapié en aquellas propuestas y sugerencias más evidentes.
Este último año las acciones de mejora más importantes han venido de la mano de las
actuaciones en el marco del consorcio BUCLE que gracias al proyecto financiado con fondos
Feder nos ha permitido el cambio de sistema a Alma. Asimismo se ha implantado el control de
fondos mediante la tecnología RFID y se han instalado máquinas de auto-prestamo, para
facilitar este servicio a los usuarios y una posible liberación de tareas más rutinarias al
personal bibliotecario.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 51
En cuanto al Repositorio se está propiciando su interconexión para facilitar a los
investigadores de las 4 universidades el acceso a la información que visibilice además la
producción científica de nuestra región,
En este sentido el servicio “La Biblioteca con la Investigación”, sigue trabajando para
impulsar y desarrollar un auténtico portal de investigación en nuestra universidad con el
desarrollo del programa Sigma Research.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 52
ANEXO I. - Respuestas textuales libres por Biblioteca (copiadas literalmente):
Biblioteca de Arquitectura
Biblioteca del Campus Delibes
Biblioteca del Campus de Palencia
Biblioteca del Campus de Segovia
Biblioteca del Campus de Soria
Biblioteca de Ciencias de la Salud
Biblioteca de Comercio
Biblioteca de Derecho
Biblioteca de Económicas
Biblioteca de Filosofía y Letras
Biblioteca de Ingenierías Industriales
Arquitectura:
La Biblioteca UVa es el servicio que mejor funciona de toda la Universidad de Valladolid, con diferencia. Y creo que se debe a llevar una gestión con cierto grado de independencia de los centros.
La atención y servicio de los responsables de la Biblioteca de Arquitectura es realmente buena. Gran profesionalidad.
excelente profesionalidad y trato por parte de los bibliotecarios/as
El personal de la biblioteca se implica mucho y ayuda mucho con información y localización de documentos, libros y revistas.
La biblioteca de Arquitectura tiene un funcionamiento excelente en todos los aspectos
Intentar la suscripción a revistas electrónicas sin acceso abierto
Es destacable la buena atención personal
Estoy encantada con el servicio de la biblioteca de la UVA, en todas las sedes he recibido una atención magnífica. El personal es muy profesional.
excelente trabajo de los bibliotecarios. el mejor apoyo a la investigación en la Escuela
Felicitar a la BUVa en general y la Biblioteca de la ETS de Arquitectura en particular
Agradecer siempre el servicio prestado por la Biblioteca, que destaca por su profesionalidad y amabilidad.
Se agradecería más ayuda para encontrar citas de las propias publicaciones.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 53
Campus Miguel Delibes:
Creo que el esfuerzo del personal y el valor del personal de las Bibliotecas Universitarias es excepcional EXCELENTE Mi agradecimiento al personal de la Biblioteca por su profesionalidad y compromiso. buen trabajo Ninguna Valoro muy positivamente las exposiciones que se realizan en el hall de entrada con recopilaciones temáticas. Más información vía online. Más cursos. Es de destacar la eficiencia y amabilidad por parte del personal.
Como sugerencia, diría que son necesarios enchufes en la segunda planta Es un apoyo indispensable para la labor investigadora Felicitación al personal de la biblioteca por su profesionalidad ampliar la suscripción a bases de datos o revistas como psyinfo. Taylor& Francis, etc. Las exposiciones temáticas de libros-vídeos-etc. que realizan en la Biblio del campus Delibes (la que yo frecuento) están muy bien. Felicidades!!!
Campus de Palencia:
La web, el catálogo y todos los recursos de la biblioteca debieran estar accesibles tanto en español como en inglés
La biblioteca de la Yutera es un lujo de funcionamiento, servicio y atención del personal implicado a los profesores del campus
Estoy bastante satisfecha con el servicio de biblioteca. Gracias por vuestro trabajo.
me gustaría que la UVa pudiera acceder a la base de datos legalimetaria o a otra similar pues es importante para trabajar con la legislación vigente en materia alimentaria
Ampliar el catálogo de revistas online de Ciencias Sociales
Que se vaya ampliando el catálogo de libros online.
Más ayudas para la elaboración de sexenios y la búsqueda de artículos en las revistas porque se hace un poco tediosa
los préstamos interbibliotecarios podrían tener un tiempo mayor que el actual para el profesorado.
Propuesta de espacio para exposiciones de cualquier temática.
Buen trato humano y buenas prestaciones. Lo local lo hace más próximo en todos los sentidos.
Quiero resaltar el buen funcionamiento de la biblioteca del Campus de Palencia, la efectividad, amabilidad y el buen hacer profesional de todos los trabajadores. Es un placer trabajar con todos ellos.
Estoy muy satisfecho con el servicio de biblioteca que se me proporciona en el Campus de Palencia
Campus de Segovia:
Habría que mejorar mucho la interactividad con el catálogo a través de Almena o la plataforma que sea para poder crear con sencillez listas de bibliografía recomendada de las asignaturas para el alumnado.
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Biblioteca de la Universidad de Valladolid 54
Creo que funciona muy bien.
Lo mejor de la biblioteca es su Directora y sus colaboradores más directos que siempre están dispuestos a atenderte.
Campus de Soria: El Servicio prestado es muy satisfactorio, así como la atención recibida.
El envío de documentos de préstamo interbibliotecario con otras universidades no puede retrasarse más de un mes.
La biblioteca debería tener un montante económico para los libros de investigación e incrementar el volumen de revistas de alto nivel a las que tenemos acceso.
Sería interesante que, cuando se tiene prestado un libro o documento de otro campus, se pueda devolver también directamente en el campus que lo ha prestado.
Biblioteca Ciencias de la Salud:
En el último curso para aprender a acceder a Almena para bajar artículos de revistas no consiguieron enseñarnos como acceder y que funcionase. El resultado es que aún no sé cómo acceder. Frustrante.
Comercio: Un gran servicio en todos los centros, atendido por unos magníficos
compañeros que nos facilitan muchísimo el trabajo a los profesores. Desde mi época de alumno estoy muy agradecido. Muchísimas gracias.
Sería genial contar con más libros en inglés.
Derecho:
dejar más tiempo de préstamo.
Mis felicitaciones particulares al personal de la Biblioteca Derecho. Como investigador, siempre se han mostrado muy dispuestos a ayudarme en lo que necesite.
Taquillas/estanterías con llave en el archivo de la biblioteca para no tener que llevar y traer el ordenador todos los días.
El buscador ALMENA es muy mejorable: debería haber alguna fórmula de búsqueda de libros de la Facultad de Derecho exclusivamente. El buscador por palabras de Almena sólo funciona si son las iniciales
La web de la Biblioteca UVa (almena.uva.es) funciona de manera deficiente. Además, de manera especial por las mañanas, no realiza las búsquedas y la página se queda en blanco.
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Biblioteca de la Universidad de Valladolid 55
La web almena.uva.es funciona de manera deficiente. Se bloquea, y de manera especial por las mañanas, no permite realizar búsquedas.
Trasladar mi felicitación al personal de la Biblioteca de Derecho por el buen trabajo que realizan.
Mejorar el acceso a libros, revistas, etc. en Departamentos/Centros de la UVa, que no tienen biblioteca centralizada, que impiden el acceso a investigadores, profesores incluso UVa. Inadmisible.
Ninguno.
El trato que dispensan los bibliotecarios de la facultad de Derecho es excelente. Son muy profesionales y eficientes.
La biblioteca funciona muy bien
Económicas:
¡Enhorabuena por vuestro extraordinario trabajo!
Realizáis un gran servicio. ¡Seguid así!
Dese la biblioteca podrían organizar algún curso para aprender a manejar mejor sus recursos electrónicos y bases de datos
LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD ES EXCELENTE, NO POR LOS MEDIOS CON LOS QUE SE LA DOTA, SINO POR LAS PERSONAS QUE LA ATIENDEN
Mejorar acceso a los recursos desde fuera de la Uva
Mejorar el enlace al catálogo Almena
Urge una unificación fue las bibliotecas de Derecho, Económicas y Comercio. La duplicidad en el gasto es escandalosa
Mejorar el acceso a recursos electrónicos desde ordenadores fuera del dominio UVA
Enhorabuena por vuestro buen hacer profesional. La única sugerencia que puedo añadir es la ampliación de las revistas electrónicas disponibles.
El personal de la biblioteca de la Facultad de Económicas es muy competente, presta toda la ayuda necesaria y tiene muchas iniciativas.
Filosofía y Letras:
En la primera planta, donde los estudiantes leen y estudian, hay muy poco respeto hacia los usuarios. Los bibliotecarios hablan en voz alta entre ellos y esto puede molestar.
En la actualidad resulta más complicado hacer búsquedas directas de artículos relacionados con un tema en concreto. Almena Plus funcionaba mejor que lo que hay ahora. Gracias por su trabajo.
Queda bastante feo que los bibliotecarios estén viendo pelīculas o jugando con el ordenador de la biblioteca cuando, eso sí, no están atendiendo a los usuarios.
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Encuesta de Satisfacción de Usuarios-Profesores. Informe 2019
Biblioteca de la Universidad de Valladolid 56
Ampliación del tiempo de préstamo en investigación a indefinido
Falta un servicio de alerta para los préstamos de la biblioteca presencial, no solo para los libros del almacén. La búsqueda es muy pesada y poco ágil, ya que no permite varios parámetros a la vez.
Creo que es un lujo de biblioteca y sobre todo del personal con el que cuenta.
extend library hours at least ten PM.
Soy usuaria de varias bibliotecas de la UVa. Hay que mejorar los espacios dedicados a biblioteca de la EII, con espacios para microreuniones, ordenadores, estudio, investigación.... Cerca de las aulas
Quizá los plazos de devolución de los libros para los profesores sean excesivamente largos, máxime cuando se pueden renovar incluso sin tener que acceder directamente a la biblioteca
Liberen el depósito para libre acceso, que o estamos en un monasterio
Mi más cordial enhorabuena por el trabajo realizado
Los bibliotecarios de la Facultad de Filosofía y Letras son magníficos profesionales
Ingenierías Industriales:
El servicio funciona muy bien.
Creo que el servicio de la Biblioteca de la Universidad de Valladolid en su conjunto es excelente, fundamentalmente por su personal.
La pregunta de revistas no está clara. ¿Se refiere a revistas en papel disponibles en la biblioteca?
El servicio es muy satisfactorio
El acceso a los recursos de IEEE desde fuera de la red de la Universidad es farragoso y nada intuitivo (la UVA no aparece directamente en la lista de instituciones para identificarse)
El personal de la sala de lectura de la biblioteca de la E.I.Industriales, en Paseo del Cauce, pasa mucho tiempo charlando en voz alta en su despacho anexo, molestando a los lectores.
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