ENCUESTA
En este estudio de investigación de mercados en Higos pizza aplicamos una encuesta de selección múltiple para mirar como es el servicio y la calidad de sus productos en la que obtuvimos opinión de 20 personas que compraron ese día en este establecimiento es decir clientes.
1: Ambiente
ENCUESTA DE SATISFACCIONHIGOS
1: Ambiente
2: Atención al cliente
3: Calidad de los alimentos
4: Rapidez en el servicio
Su opinión es muy importantePara poder mejorar nuestro servicio
Excelente Bueno Regular Malo
Excelente 7 35%
Bueno 10 50%
Regular 2 10%
Malo 1 5%
TOTAL 20 100%
2: Atención al cliente
Excelente 3 15%
Bueno 5 25%
Regular 9 45%
Malo 3 15%
TOTAL 20 100%
3: Calidad de los alimentos
Excelente 14 70%
Bueno 6 30%
Regular 0 0%
Malo 0 0%
TOTAL 20 100%
Excelente Bueno Regular Malo0123456789
10
Series1
Excelente Bueno Regular Malo0123456789
Series1
4: Rapidez en el servicio
Excelente 1 5%
Bueno 5 25%
Regular 10 50%
Malo 4 20%
TOTAL 20 100%
Excelente Bueno Regular Malo0123456789
10
Series1
En esta encuesta se pudo evidenciar que uno de los problemas que enfrenta higos
pizza está reflejado en su atención al cliente con un nivel malo con el 15% y en el
regular un 45% para un total del 60% es decir que más de la mitad de las
personas les parece que no tienen un muy buen servicio el otro aspecto
importante que se pudo evidenciar es el de la rapidez en el servicio donde las
Excelente Bueno Regular Malo0
2
4
6
8
10
12
14
Series1
personas respondieron así malo 20% y regular 50% higos pizza debe centrarse
en estos 2 indicadores importantes ya que tiene un buen punto a favor y es que
sus productos son de excelente calidad.
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