ERES Marzo 2016
Alcalà de Henares, España
16/17 Marzo 2016
Parts & Services - Logistics
Parts Technical Advisor.
ERES
2 Marzo de 2016 ERES
ERES
3 Marzo de 2016 ERES
¿Qué es eres?
ERES es el acrónimo de la expresión en inglés Electronics Repair & Exchange
System (Sistema de Reparación e Intercambio de Electrónicos)
Es un servicio web para la Reparación e Intercambio de Equipos Electrónicos para
la Red de concesionarios del grupo FCA tales como:
Cuadros de instrumentos, Módulos de Control de Carrocería BCM (que deban ser
programados con el kilometraje por los Centros de Servicio o Proveedores).
Radios, Sistemas de Navegación y lectores de CD/DVD (reparados y
suministrados para intercambio por los Centros de Servicio o Proveedores).
Teniendo muy en cuenta los nuevos modelos como Renegade y 500X.
ERES facilita al Concesionario las gestiones y reduce el tiempo necesario para
conseguir componentes electrónicos de intercambio.
ERES
4 Marzo de 2016 ERES
La aplicación esta disponible en los siguientes idiomas, Español, Italiano, Francés,
Inglés, Alemán, Japonés y Chino. ERES es utilizado en Europa, Oriente Medio y
Asia.
Debéis de recordar, que dentro de la aplicación existen archivos de ayuda para el
registro de usuarios, realización de pedidos, devolución de Cores (carcasas),
boletines informativos y de garantías, así como información de interés.
La confirmación del pedido en el sistema es inmediato y os devuelve un número de
orden para poder consultar posteriormente en ERES.
A través de ERES, existe la posibilidad de consultar el estado del envío a través de
la página web de la empresa de transporte (UPS).
Tener en cuenta, que NO hay ningún tipo de cargo por suscripción o uso.
ERES | Diagrama Funcional del Proceso ERES
5 Marzo de 2016 ERES
1. El Concesionario realiza el pedido a través de la web ERES
2. ERES envía la solicitud al Proveedor correspondiente
3. El Proveedor realiza el envío al Concesionario mediante UPS
4. El Proveedor proporciona información de los envíos a FGAS
5. El Proveedor factura a FGAS de manera mensual
6. FGAS factura al Concesionario
NOTA: ERES requiere que el
Concesionario devuelva el material
sustituido en el vehículo (CORE) en
el plazo indicado. En caso
contrario, el Concesionario tendrá
un cargo.
Concesionario
Centro de Servicio/
Proveedor ERES
Envío
Recepción
Retorno
CORE
Piezas
Estado del pedido
Facturación de los envíos del mes
(Instrucciones
devolución del
CORE incluidas)
ERES Website FGAS
Facturación
Flujo Logístico
Pedido
Pagos
ERES
6 Marzo de 2016 ERES
¿Cómo entrar?
La dirección de Internet para acceder es:
https://oemaut.sslcert19.com/Dlr_services2/dlrs_main.asp?Logout=1
Y a través de internet:
Antes de entrar en la aplicación, es necesario registrarse como usuario.
Para ello, se selecciona la pestaña “Para nuevos usuarios, pinchar aquí.”.
www.dceres.com
ERES | Nuevos Usuarios
7 Marzo de 2016 ERES
Haga clic en “Para nuevos usuarios, pinchar aquí”
ERES | Nuevos Usuarios
8 Marzo de 2016 ERES
Para daros de alta tenéis que introducir el código GSSN del Concesionario
proporcionado por Mopar, a FGAS, por este motivo si no lo tenéis, o no lo sabéis,
debéis de pedírnoslo a nosotros.
Haga clic en “Presente”
ERES | Nuevos Usuarios
9 Marzo de 2016 ERES
Una vez que le has dado al botón de presenta, se accederá a la siguiente pantalla,
en la que aparecerán cumplimentados solo los datos del nombre de la concesión y
la dirección de envió, estos son los que figuran en la base de datos de FGAS.
Recordar que debéis de cumplimentar el resto de los campos requeridos con el
Asterisco .
Es imprescindible que todos los datos sean correctos, especialmente la dirección y
el correo electrónico. Cuando esté seguro que todo es correcto, haga clic en
“Presente”
Debéis elegir un usuario
y contraseña fáciles de
recordar
ERES | Inicio Aplicación
10 Marzo de 2016 ERES
Una vez registrado, ya dispones de un Usuario y Password que habéis elegido vosotros,
apuntarlos para poderlos recordar mas adelante, ya tenéis acceso a la aplicación y podéis
realizar pedidos.
Recordar que antes de entrar en la aplicación, debéis de poner el idioma en el que os
gustaría que la aplicación estuviese.
ERES | Inicio Aplicación
11 Marzo de 2016 ERES
Dentro de la aplicación tienes acceso a los siguientes menus:
Inicio
Mi cuenta
Realizar un pedido
Cancelar el pedido
Búsqueda/Informes
Búsqueda de producto
Códigos de Radio
Ayuda
FAQ (Preguntas Frecuentes)
Trouble Tickets
ERES | Mensajes
12 Marzo de 2016 ERES
Al acceder a la aplicación aparecerá la pantalla de Inicio
En ella encontrareis mensajes relevantes, tanto en inglés como en español,
pudiéndolos cambiar en función de los mensajes que queráis ver o leer.
Conviene leer dichos mensajes, pues suponen información de vuestro interés
ERES | Mensajes
13 Marzo de 2016 ERES
Vosotros directamente podéis ir
cambiando y viendo todos los
mensajes que hay disponles a día
de hoy en ERES, no obstante,
siempre aparece en la cabecera del
mensaje el más nuevo.
Lo elegís, y clicáis sobre Show Post
y os lo muestra directamente.
ERES | Pedidos Rápidos
14 Marzo de 2016 ERES
En la página de inicio, en la parte de la
derecha suelen aparecer las 5 referencias
que más habéis usado desde que
empezasteis a usar ERES.
Si necesitáis realizar de nuevo un pedido
Rápido, y es con una de estas referencias
es tan sencillo como clicar sobre la
referencia, y el sistema automáticamente
te lleva directamente al paso número 1
para empezar a realizar el pedido.
ERES | Mi Cuenta
15 Marzo de 2016 ERES
ERES | Búsqueda/Informes
16 Marzo de 2016 ERES
ERES | Búsqueda de Producto
17 Marzo de 2016 ERES
Al realizar una búsqueda de producto puedes tener tres escenarios posibles:
1. Si te equivocas, da este error para que procedas a realizar de nuevo la
búsqueda de la pieza correcta a través del CSPS, o bien la referencia buscada
es errónea.
2. Si la pieza que buscas ya no se suministra, da este error, pero tiene una
alternativa, te dice que pidas la nueva referencia para que procedas a realizar
la nueva búsqueda por ERES.
ERES | Búsqueda de Producto
18 Marzo de 2016 ERES
3. Si introducimos una referencia en
la búsqueda, y queremos que nos
devuelta ERES toda la cadena de
sustituciones completa para esta
referencia. Ponemos la referencia
sin las dos ultimas letras finales y
esta es encontrada por el sistema,
con la cadena completa de
sustitución vivas a la fecha de la
consulta.
ERES | Búsqueda de Precio
19 Marzo de 2016 ERES
Si introducimos una referencia en la búsqueda, a día de hoy solo nos devuelva el precio del
cargo Core.
En este caso tiene un cargo del core si éste no es devuelto de 1749,52€, por la reparación
del aparato un coste de 639,95€, por los portes 165,74€, debéis de recordar que estos
precios son a neto y sin IVA.
Si necesitáis saber el precio de la intervención debéis abrir un ticket de información técnica.
ERES | Código Antirrobo/La Radio
20 Marzo de 2016 ERES
La pestaña Código antirrobo/La radio os permitirá obtener el código de
seguridad antirrobo de los equipos audiovisuales, para ello deberíais introducir el
número de serie del aparato, también la referencia del aparato, debo recordaros
toda esta información se encuentra localizado en la propia carcasa del equipo,
además del bastidor del vehículo.
ERES | Código Antirrobo/La Radio
21 Marzo de 2016 ERES
ERES | Código Antirrobo/La Radio
22 Marzo de 2016 ERES
Al introducir todos los datos y presionar sobre el botón Presenta, te devuelve
automáticamente el codo antirrobo del aparato que hemos seleccionado, debéis
recordar que esta búsqueda NO genera ningún cargo.
ERES | Código Antirrobo/La Radio
23 Marzo de 2016 ERES
Informaros que también podéis ver vosotros directamente todas la peticiones que
habéis realizado con vuestro código de concesionario de las solicitudes de código
antirrobo antiguas, sin tener que volver a introducir todos los datos del vehículo y
la radio.
ERES | Ayuda y FAQ
24 Marzo de 2016 ERES
Los documentos que aparecen en esta paginas son para obtener información
sobre cómo se utiliza este sitio web de forma óptima.
Existen dos pantallas, Ayuda y FAQ, con ficheros de ayuda y con respuestas a
preguntas frecuentes, que permiten resolver muchas de las dudas que puedan
surgir, conviene consultar estas pantallas antes de enviar consulta a FGAS o
generar un Trouble Ticket.
Esperamos que esta sección conteste cualquier pregunta que pueda tener acerca
de esta página.
ERES | Ayuda y FAQ
25 Marzo de 2016 ERES
ERES | Ayuda y FAQ
26 Marzo de 2016 ERES
ERES | Trouble Tickets
27 Marzo de 2016 ERES
La pestaña Trouble Tickets os permitirá contactar directamente con ERES para
plantear cualquier duda, falta de material, o falta/perdida de etiquetas de retorno al
proveedor de UPS.
El proveedor responderá directamente al concesionario que haya realizado la
pregunta a través de la aplicación como si fuese un mensaje de correo.
Es muy importante que vuestra dirección de correo electrónico esté actualizada.
NOTA: Para consultas sobre el uso de la propia aplicación, contacte con
FGAS
ERES | Trouble Tickets
28 Marzo de 2016 ERES
Al introducir un Trouble Tickets, lo único que debemos de saber es el número de la
orden que nos genero el sistema cuando hicimos el pedido.
ERES | Trouble Tickets
29 Marzo de 2016 ERES
ERES | Trouble Tickets
30 Marzo de 2016 ERES
ERES | Trouble Tickets
31 Marzo de 2016 ERES
ERES | Trouble Tickets
32 Marzo de 2016 ERES
Una vez que hemos generado un Trouble Tickets, el sistema automáticamente lo
pone en la pantalla de inicio en la parte superior, para que de esa manera sea más
fácil de encontrar y responder.
ERES | Trouble Tickets | Duplicado de Etiquetas
33 Marzo de 2016 ERES
ERES | Trouble Tickets | Duplicado de Etiquetas
34 Marzo de 2016 ERES
Cuando se pide a través de un Trouble Tickets un duplicado de la etiquetas de
UPS, te las pueden enviar a través del propio Trouble Tickets, o por correo
electrónico. Por este motivo es muy importante que vuestra dirección de
correo electrónico esté actualizada.
ERES | Realizar un Pedido
35 Marzo de 2016 ERES
Se puede hacer de dos maneras, desde la busque de la referencia se clica
sobre la referencia y nos lleva al paso numero 1, o vamos directamente en la
barra de herramientas a realizar un pedido, en cualquier de los dos casos nos
lleva a la pantalla para Realizar un pedido, que veremos con detalle a
continuación.
ERES | Realizar un Pedido
36 Marzo de 2016 ERES
Para Realizar un pedido, es preciso introducir la siguiente información:
Referencia de la pieza (sin “K”)
Nº de bastidor VIN, los 17 dígitos
Kilometraje del vehículo cuando
se recepciona el vehículo.
Fecha de puesta en servicio
(matriculación/venta) del vehículo
Fecha de Recepción (OR)
Estos datos sirven para verificar si el vehículo se encuentran en período de
garantía.
ERES | Realizar un Pedido
37 Marzo de 2016 ERES
En el paso número dos, puede pasar que el sistema se dé cuenta que con el
mismo número de bastidor, y la misma referencia, se hayan realizado con
anterioridad otros pedidos, y nos pida confirmación del nuevo pedido con otra
pregunta en un nuevo desplegable, que si no seleccionamos, no nos permitirá
realizar el pedido.
ERES | Realizar un Pedido
38 Marzo de 2016 ERES
Una vez cumplimentada toda la información del Paso 1, debeis completar toda la
información adicional para ayudar al Centro Reparador a la diagnosis y reparación
de la unidad defectuosa que será devuelta (Core) para que no recibáis ningún
cargo adicional.
Tras cumplimentar toda la información adicional solicitada, continúe con el pedido
haciendo clic en “Añadir a la Cesta”
Campos no requeridos
pero útiles para el
Concesionario
ERES | Realizar un Pedido
39 Marzo de 2016 ERES
Una vez procesado el pedido de la pieza, aparece una pantalla de confirmación.
Una vez que aparece este mensaje, os da las gracias, indica que pieza es la que
estáis pidiendo, y os recuerda que ha de ser devuelto en el plazo de 90 días,
desde la fecha del envío a vuestras instalaciones realizado por el Servicio Técnico,
también tenemos la posibilidad de realizar otro pedido, o bien ir a
Comprobar/Revisar Cesta para terminar de realizar el pedido.
Recordar que el pedido en este paso, todavía NO está aún confirmado.
Esta operación es parte del Intercambio y el CORE ha de ser devuelto en
el plazo de 90 días, desde la fecha del envío realizado por el Servicio
Técnico, para evitar que sea facturado como un reemplazo.
ERES | Realizar un Pedido
40 Marzo de 2016 ERES
Cancelar referencias
Añadir referencias
Cuando clicas en Comprobar/Revisar Cesta, lo primero que ves es un resumen de
la Orden que vamos a generar en ERES, lo más importante es que el vin, la
referencia y la descripción sean las correctas, Antes de confirmar el pedido
revisarlo, pues todavía podéis revisar todas las referencias de vuestra “Cesta”, y
podéis cancelar o añadir referencias (siguiendo el procedimiento descrito).
ERES | Realizar un Pedido
41 Marzo de 2016 ERES
En las notas os advierte que si vosotros devolvéis un componente que no es el
mismo que el que habéis recibido, recibiréis un cargo por el reemplazo por el
Servicio Técnico, es necesario que verifique usted por favor que el número de la
referencia, y que sea igual la que ha pedido como la que va a enviar. Otro motivo
también es si la pieza que enviamos al Servicio Técnico está dañado injustamente,
manipulada, o mal envasa, también se os facturara.
Ya solo quedaría confirmar y finalizar el pedido, es obligatorio aceptar las
condiciones de compra.
Seleccione la casilla para
aprobar los términos
Apruebe los términos
para finalizar el pedido
Es muy importante que
vuestra dirección de correo
electrónico esté actualizada.
ERES | Realizar un Pedido
42 Marzo de 2016 ERES
Una vez aceptados los términos, aparece la orden que hemos generado en ERES.
ERES | Realizar un Pedido
43 Marzo de 2016 ERES
Una vez realizado el pedido, en la misma pagina en la parte inferior, clicamos para
volver al inicio de la pagina Web, en la pestaña de inicio, aparecerá un acceso
rápido, en la parte inferior se habilita un apartado llamado Pedidos recientes y
CORES pendientes, desde hay, clicando en la Orden, podemos volver a
comprobarla, o revisar a posteriori para ver las fecha de suministro.
ERES | La Orden
44 Marzo de 2016 ERES
En la Orden, podemos ver y revisar a las fecha prevista de suministro
45 Marzo de 2016 ERES
Una vez aceptadas las condiciones de compra y, por tanto, confirmado el pedido,
aparece una nueva pantalla mostrando todos los datos relevantes del pedido, del
concesionario, del vehículo, del envío y de la devolución del Core.
ERES | La Orden | Información de Confirmación del Pedido
ERES | La Orden | Información de Confirmación del Pedido
46 Marzo de 2016 ERES
bastante importante en la devolución del Core, clicamos sobre Prueba de Entrega.
47 Marzo de 2016 ERES
ERES | La Orden | Información de Confirmación del Pedido
Una vez que clicamos sobre la Prueba de Entrega, aparece este documento que
justifica la entrega de la mercancía en el Servicio Técnico sin tener que llamar a
UPS.
ERES | Devolución del CORE
48 Marzo de 2016 ERES
Introduzca el Core defectuoso en la misma caja en la que se entregó la pieza de repuesto de
servicio.
Incluya una copia de la confirmación de su pedido a ERES en el interior de la caja.
Adhiera la bolsa de plástico, que se encuentra dentro de la caja, al exterior de la caja.
Incluya tres (3) copias de la factura comercial en la bolsa de plástico.
Pegue en el exterior de la caja la etiqueta adhesiva con la dirección del Centro de Servicio o
proveedor (incluida en el envío)
Pegue en el exterior de la caja la etiqueta adhesiva del Documento de Seguridad, junto a la
etiqueta mencionada anteriormente. Es OBLIGATORIO firmar en la parte inferior del Documento
de Seguridad.
Llame al Transportista Designado para que recoja el paquete.
Entregue la caja al mensajero del Transportista Designado, con la documentación asociada
introducida en la bolsa de plástico.
No tendréis cargo de ningún gasto de envío del CORE al Servicio Técnico.
El Centro de Servicio envía las piezas con el importe del transporte de devolución
ya pagado.
Instrucciones para la devolución de la pieza usada:
ERES | Devolución del CORE
49 Marzo de 2016 ERES
Documentación que viene dentro de la caja, para retornar la pieza al Servicio
Técnico
ERES | Devolución del CORE
50 Marzo de 2016 ERES
ERES | Devolución del CORE
51 Marzo de 2016 ERES
En ciertas circunstancias es posible que el Concesionario quiera devolver la
unidad recibida sin haber sido instalada en el vehículo.
Esta situación suele darse cuando el Concesionario que hizo un pedido a
ERES no consigue, tras un cierto tiempo, que el usuario del vehículo al que
iba destinado el componente, vuelva al taller para su instalación.
En este caso, el Concesionario puede devolver el equipo sin usar al Centro
de Servicio.
El Concesionario recibirá dos cargos:
El importe del transporte que corresponda al tipo de equipo y proveedor
Un cargo adicional en concepto de re-estocaje (actualmente de 50€)
ERES | Factura Fiat de ERES
52 Marzo de 2016 ERES
Vosotros recibiréis a través de FCA la factura del cargo que os generara ERES,
donde irán dos líneas diferenciadas con la E el cargo de la intervención en la pieza,
y con la T el transporte de la mercancía. Por lo tanto debéis de recordar que estos
precios son a neto y sin IVA.
ERES | Garantías Proveedores ERES
53 Marzo de 2016 ERES
ERES | Correo de ERES
54 Marzo de 2016 ERES
Buenos días,
Te comunico que me ha llegado una notificación de ERES para la ORDEN 123456, donde me
indican que tienes un CORE sin devolver a día de hoy, que su plazo está a punto de expirar
12/09/2014, y que si no lo hacéis en tiempo y forma tendréis un cago de 1,500$ (1.200€).
Un saludo, Fernando.
-----Mensaje original-----
De: [email protected] [mailto:[email protected]]
Enviado el: lunes, 13 de octubre de 2014 7:30
Para: LOPEZ SAN FELIPE Fernando (FGA)
Asunto: MPC/Notificación del Distribuidor sobre CORES atrasados en.: 123456
El cliente tiene un CORE atrasado en la identificación del pedido.: 123456
Nombre Del Distribuidor: PEPITO DE LOS PALOTES S.L.
Referencia del Concesionario del MPC:
Fecha solicitada.: 8/27/2014
Referencia Pedida: 05091462AE
Referencia Enviada.: 05091462AM
Fecha de envío.: 8/28/2014
Fecha para devolver el CORE.: 10/27/2014
Cargo por el Reemplazo (Si no ha sido devuelto): $1,500.00
ERES avisa al taller de que si la unidad ha sido manipulada (más allá del simple
desmontaje y embalado) o el CORE no es devuelto en un plazo inferior a 90 días
(contando el tiempo necesario hasta su llegada a vuestras instalaciones), recibirá
un cargo por el importe del CORE.
ERES | Correo de ERES
55 Marzo de 2016 ERES
Eres también avisa cuando tenéis abierta una orden, la retienen porque no
pueden procesar el pedido sin una descripción detallada de la anomalía, porque
necesitan más información al respecto sobre la animalia anotada en la descripción
del problema, si no hacemos caso de este correo y no enviamos esta información,
cancelarán el pedio al cabo de unos días.
-----Mensaje original-----
[mailto:[email protected]]
Enviado el: jueves, 18 de febrero de 2016 7:10
Asunto: Dealer Order ID 123456 De Electronics Repair &
Exchange System (ERES) is on Hold for input
Pedido de. Electronics Repair & Exchange System (ERES)
Está aún pendiente.
Le recordamos que nos falta información para procesar el
pedido.
Other
The dealer may provide this information online by Logging in
to the website and providing the information needed.
Or the dealer may cancel this order by Logging in to the
website and going to Place Orders/Cancel Order.
We apologize for any inconvenience this may cause, and will
process the order as soon as we receive this information.