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Page 1: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

AUDITORÍA DE IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO Perspectivas y Recomendaciones

Consultora: Yolanda Talavera

Programa PEC Latinoamérica – Think Tank

Initiative

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CONCEPTOS CLAVE

Posicionamiento Organizacional: es la impresión

diferenciada en la mente de la audiencia respecto a una

organización (fundación) y los productos que genera.

Top of Mind: Es el nombre y referencia que primero se le

viene a la mente de una audiencia, también se denomina

la primera mención.

Page 3: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

CONSIDERACIONES

El posicionamiento actual de la fundación puede ser

modificado a través de estrategias de

reposicionamiento que se inserten dentro de la

estrategia de comunicación institucional.

Page 4: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

CONSIDERACIONES

Puede haber un

posicionamiento

diferente entre varios

segmentos, basado en

las necesidades de

cada segmento de

audiencias.

Page 5: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

CONSIDERACIONES

Una imagen tiene poco valor al menos que se sitúe en

una perspectiva comparativa en relación a lo que ofrece

el mercado.b. Direcciones claras de áreas a mejorar.

Page 6: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

CONSIDERACIONES

Una imagen tiene valor en la medida que se

relacione con un comportamiento crítico como puede

ser la consulta de documentación, la intención de

colaborar financieramente con la institución y

contratar estudios o la intención de utilizar dicha

información.

Page 7: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

CONSIDERACIONES

Un estudio de imagen es valioso si presenta entre

otros aspectos: Fortalezas y debilidades en las

dimensiones de imagen que discriminan entre

competidores y bases para la mejora contínua.

Page 8: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

ALGUNOS PARÁMETROS, ATRIBUTOS

Y DIMENSIONES

• Inclinación Ideológica y Política

• Canales de comunicación para difusión de

información sobre productos y servicios

• Calidad de los productos y servicios

• Apertura y disposición al diálogo y al debate

• Identificación con la misión

Page 9: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:

ESTUDIO DE IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO

• ¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre los

productos y servicios de la organización?

• ¿Cuál es la importancia que tienen los atributos,

o las dimensiones para influenciar en la decisión

de financiar, accesar o utilizar los productos y

servicios que genera la organización?

Page 10: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:

ESTUDIO DE IMAGEN Y

POSICIONAMIENTO

• ¿Cuáles son los resultados comparativos de los

atributos y dimensiones de la organización en

relación a los productos y servicios que ofrecen

otros actores de poder en el desarrollo del país?

• ¿Cuáles son las diferencias de percepción sobre

atributos y dimensiones entre los segmentos

consultados?

Page 11: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

OPCIONES DE METODOLOGÍA

Métodos mixtos (Metodología Cualitativa y

Cuantitativa)

Métodos individuales (Metodología Cualitativa:

Entrevistas a profundidad, Grupos Focales, etc.)

o Metodología Cuantitativa: Encuestas, etc.)

Page 12: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

ELEMENTOS MODELO DE ENCUESTA

• Conocimiento y reconocimiento del nombre de la

organización

• Validación de Top of Mind para la organización

• Atributos clave que representan a la organización

• Validación de vinculación con atributos clave para

la organización

• Atributos del logotipo de la organización

• Consumo de medios (preferencias de canales y

frecuencia de consumo) de las audiencias clave

Page 13: Estudio imagen y posicionamiento perspectivas

EXPERIENCIAS EN AUDITORÍA DE

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO – PEC-

TTI

Fundación ARU (Metodología Mixta: Entrevistas

a Profundidad y Encuesta)

FOSEH (Metodología Individual: Entrevistas a

Profundidad)

FUSADES (Metodología Mixta: Entrevistas a

Profundidad, Encuestas, Grupos Focales)