7/26/2019 Flujograma Libro Reclamaciones 15
1/1
En el Libro de Reclamaciones, los pacientes (usuarios)pueden presentar su queja o disconformidad por laatencin recibida en el hospital.
Usted debe llenar de forma completa el formato del Librode Reclamaciones registrando todos sus datospersonales y el medio de contacto (correo electrnico,telfono fijo o celular) con letra grande y clara.
Luego de haber llenado el formato del Libro deReclamaciones, usted se quedar con la hoja de colorblancoque dice: CLIENTE, la cual le servir como unCARGO de su reclamacin.
Nuestro hospital le brindar una respuesta de acuerdo alos plazos establecidos en la normatividad vigente.
Estacin de Enfermera Emergencia: las 24 horas
Oficina de Gestin de la Calidad: de 7 am 5.15 pm
Oficina de Comunicaciones: de 7 am 4.15 pm
FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE REGISTRO Y ATENCIN DE RECLAMACIONES
USUARIO
OFICINA DECOMUNICACIONES.
OFICINA DE GESTIN DE LACALIDAD y EMERGENCIA
RGANO O UNIDAD
ORGNICA INVOLUCRADA
OFICINA DEGESTIN DE LA CALIDAD
DIRECCIN GENERAL
HOSPITAL MARAAUXILIADORA
INICIO
Solicita registro
en el Libro de
Reclamaciones
Registra reclamo en el
Libro de
Reclamaciones
Investiga la causa
del incidente
Realiza informe de
respuesta al incidente en el
Atien de y
proporciona el Libro de
Reclamaciones
Atien de recl amo y
redacta memorando
al jefe de la unidad
involucrada
Remite el descargo
en el Libro de
Reclamaciones
Enva respuesta por
escrito al agraviado va
correo
Realiza informe
consolidado del
mes
Enva informe consolidado
del mes a Oficina de
Gestin de la Calidad
Promueve y realiza las
acciones proyectos de
mejora
Recibe y toma
atencinFIN
Top Related