2
15a Encuesta Anual DE EDELMAN
ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL
Público informado
• 500 encuestados en
Estados Unidos y China;
200 en otros países
• Edades 25-64
• Educación universitaria
• El 25% más alto de ingresos
por grupo de edad en cada país
• Reportan un significativo
consumo de información
mediática e involucramiento
con noticias de negocios y
políticas públicas
• 15 años de datos
Público general online
• 1.000 encuestados por cada
país relevado
• Edades +18
• 4 años en +25 mercados
Encuesta online en 27 países
• 33.000 encuestados
• 7 años en +20 mercados
• 10 años en +10 mercados
3
2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN
2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO
2013 CRISIS DEL LIDERAZGO
2012 CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO
2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS
2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE
2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES
2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA
2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD
2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S
LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA
5
DIFERENCIA DE 9
PUNTOS ENTRE EL
PÚBLICO INFORMADO Y
EL GENERAL, CON UN
APROXIMADO DE 3
PUNTOS DE
DECRECIMIENTO ENTRE
TODOS LOS PAÍSES
EL NUEVODÉFICIT DE LA CONFIANZA:
CO
NF
ÍAN
EU
TR
AL
DE
SC
ON
FÍA
2015
GLOBAL 55
2015
GLOBAL 46
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
India 68
UAE 68
Indonesia 67
China 63
Singapur 60
Malasia 53
Canadá 52
Países Bajos 52
México 51
Brasil 50
Hong Kong 47
EE.UU 44
Argentina 43
Australia 42
Alemania 42
Italia 42
Sudáfrica 42
Rusia 40
Reino Unido 39
Francia 38
Corea 38
Suecia 37
Polonia 36
España 36
Turquía 35
Japón 34
Irlanda 32
Casi 2/3 de los países ahora DESCONFÍANentre la población online general
Público informado
Público General
El índice de confianza es un promedio de la confianza
de los países en el gobierno, las instituciones,
empresas, media y ONGs.
27 países en total.
6
China 79
UAE 79
Singapur 73
Indonesia 72
India 69
Malasia 65
Canadá 60
Países Bajos 60
Hong Kong 59
México 59
Australia 58
Brasil 57
Alemania 57
Argentina 53
Reino Unido 52
Corea 51
Suecia 51
Sudáfrica 50
EE.UU 49
Francia 46
Japón 44
Italia 43
Turquía 41
Irlanda 39
España 39
Rusia 37
Polonia 35
EL NÚMERO DE PAÍSES
QUE CONFÍAN EN SU
PUNTO HISTÓRICO MÁS
BAJO
ARGENTINA PASA DE LA
CATEGORÍA “NEUTRAL”
A “DESCONFÍA”,
CAYENDO 8 PUNTOS
DESDE EL ÚLTIMO AÑO
BRASIL Y MÉXICO SE
MANTIENEN ENTRE LOS
PAÍSES “NEUTRALES”
ÍNDICE DE CONFIANZA:
CO
NF
ÍA
NE
UTR
AL
DE
SC
ON
FÍA
2014
CONFÍANDe 30% a 22% en 2015
GLOBAL 56
Italia 48
Sudáfrica 48
Hong Kong 47
Corea 47
Reino Unido 46
Argentina 45
Polonia 45
Rusia 45
España 45
Suecia 45
Turquía 40
Irlanda 37
Japón 37
2015
UAE 84
India 79
Indonesia 78
China 75
Singapur 65
Países Bajos 64
Brasil 59
México 59
Malasia 56
Canadá 53
Australia 52
Francia 52
EE.UU 52
Alemania 50
GLOBAL 55
DESCONFÍANDe 33% a 48% en 2015
El índice de confianza es un promedio de la confianza
de los países en el gobierno, las instituciones,
empresas, medios y ONGs.
27 países en total.
Público
informado
7
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL
LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZAONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE
EMPRESAS
66% 63%
2014 2015
#1
53% 51%
2014 2015
#3
59%57%
2014 2015
#2
45% 48%
2014 2015
#4GOBIERNOMEDIOS
ONGS
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
Público
informado
8
CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015.
ESPECÍFICAMENTE EN CONFIANZA EN MEDIOS ARGENTINA REFLEJA LA MAYOR CAÍDA: 14 PUNTOS
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto
confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no
confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box, confía) Público
informado en Argentina.
LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZAONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE
EMPRESAS
GOBIERNOMEDIOS
ONGS
76%62%
74%71% 70% 73%
2014 2015
58%70% 73%
46%
73% 72%
54%63% 61%
40%
56% 57%
23%34%
28%21%
37% 33%
#1
ARG
MEX
#2
BRA
#3
#1
BRA
#2
ARG
MEX
#4
Público
informado
9
Disminución de la confianza en 19 paísesIncremento de la confianza en 8
países
50%
CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015
CONFIANZA EN ONGSCONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
66
7673
6462 61 62
59
47
75 74
84
76 76
70
75
6770
77
67 6669
58
67
58
41
47
37
63
8177
71 7065 64 63
58
74 73 72 71 7168 67 67 66
63 62 6159
57
5148
38 37
29
Público
informado
10
Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países
50%
CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS
CONFIANZA EN MEDIOS60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS
2014 2015
% Trust
Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total.
53
78
70 71
60
4548
40 40
35
42
30
19
79
70
6163
5558 59
54
48
63
54
4144
3740
51
80 7976
62
51 5048 47
44 43 42
20
77
59 57 5652
47 46 45 43 41 4038
34 3431
Público
informado
11
Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e información
general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve
significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países.
CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015
MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES
FUENTES DE MEDIOSLOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES
66%
46% 45%
57%53%
79%
62%66% 66%
62%
79%
70% 69% 68% 68%
Motores de búsqueda
online
Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios
ARGENTINA BRASIL MÉXICO
Público
informado
12
32%
34%
40%
45%
52%
53%
60%
70%
72%
Marcas que no utilizo
Celebridades
Funcionarios electos
Una reconocida personalidad online
CEO de una compañía
Empleados de una compañía
Un periodista
Empresas que utilizo
Un experto académico
Mis amigos y familia
CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES,
DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL
CREADORES DE CONTENIDOSAMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES
CONFÍA
NEUTRAL
DESCONFÍA
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total.
Público
informado
13
CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA
COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE.
CREADORES DE CONTENIDO AMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES
17%
19%
23%
36%
39%
42%
44%
49%
66%
72%
Funcionario electo
Marcas que no utilizo
Celebridad
CEO de una compañía
Reconocido personaje del…
Empleado de una compañía
Periodista
Empresas que utilizo
Familia y amigos
Experto académico
36%
38%
40%
49%
56%
59%
68%
74%
81%
84%
Funcionario electo
Celebridad
Marcas que no utilizo
Reconocido personaje del mundo…
Empleado de una compañía
CEO de una compañía
Periodista
Empresas que utilizo
Experto Académico
Familia y amigos
36%
44%
47%
66%
67%
69%
72%
73%
79%
88%
Funcionario electo
Marcas que no utilizo
Celebridad
CEO de una compañía
Reconocido personaje del mundo…
Empleado de una compañía
Periodista
Empresas que utilizo
Familia y amigos
Experto académico
Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina.Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total.
Público
informado
14
Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países% Trust
50%
CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL,
MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50%
Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar
cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía
en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales a nivel global.
CONFIANZA EN EL GOBIERNO 19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN
2014 2015
45
88
53
76
53
60
27
49
42
3237
34
28
19
24
1821
75
63
56
5154
4543
45 45
23
17
48
90
82 82
72
65
5450
43 42 4137
3330
2826 26
70
59
49 4945
42 41 40
33
2116
Público
informado
15
Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países
% Trust
50%
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015
Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar
cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en
absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales en total.
CONFIANZA EN LOS NEGOCIOSLA MITAD, POR DEBAJO DEL 50%
2014 2015
59
82 8279
70
54
63
58
45 4543
38
7377
72 71
56
51
59
53
6258 57
4549
4341
39
57
85 84 84
73
6664
60
53
4845
43
72 7067
61
5249 48 48 47 46 45 45
42 4138 36
Público
informado
16
50%
80%77%
72%
66% 67% 66%63% 64%
61% 61% 61%57%
53% 54%52%
78%75%
71%67% 67% 66%
63% 63%61% 60% 60%
57%54% 53%
51%
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015.
DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL
SECTORES INDUSTRIALESTECNOLOGÍA SE REDUJO
Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos,
donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust) Público
Informado, 27países en total.
2014 2015
Más confianza Menos confianza
70% 74% 67%
*% de países en donde la confianza disminuyó
* * *
Público
informado
17
44% 45%
72%
64%
75%
69%
CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA,
FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL)
TIPO DE EMPRESASPAÍSES EN DESARROLLO,MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS
PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
ESTATALES GRANDES
EMPRESAS
DE PROPIEDAD
FAMILIAR
Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total.
Público
informado
18
70%68%
63%
54% 55%53%
46%
37%
70%67%
63%
56%53%
49%
43%
38%
Académico oexperto en la
industria
Experto técnicode una compañía
Una personacomo yo´
Representantede ONG
Analistafinanciero o de
industria
Empleadoregular
CEO Funcionario degobierno oregulador
Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina.
CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL
LIDERAZGOEXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO
2014 2015
Más Confianza Menos Confianza
Público
informado
20
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
GLOBAL
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu
opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado
Público
informado
21
EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES…
DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52%
DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50%
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de
desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu
opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total.
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido
27% Demasiado lento 13% Adecuado 59% Demasiado rápido
42% Demasiado lento 6% Adecuado 50% Demasiado rápido
Público
informado
22
CONFIANZA EN LOS DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA, PAÍSES DESARROLLADOS (EE.UU.,
REINO UNIDO, FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL)
INNOVACIÓN EMPRESARIAL: LOS MERCADOS DESARROLLADOSESTÁN MÁS ABIERTOS AL CAMBIO
+29 +19 +26 +21 +6
83%
72% 71%
60%
37%
54% 53%45%
39%
31%
Pago electrónico y
móvil
Rastreadores de
electrónica y salud
personal
Computación en nube Fracturamiento
hidráulico
Alimentos
genéticamente
modificados
PAÍSES EN DESARROLLO PAÍSES DESARROLLADOS
50%
Público
informado
23
Q360-364: Ahora pensando específicamente en cada uno de estos sectores industriales, ¿cuánto confía en ellos para desarrollar y lanzar con
responsabilidad cada una de las innovaciones? (Mostrando% que confía, puntuación 6-9). Públicos informados,
Q43-60. Por favor, indique cuánto confía en las empresas de cada uno de los sectores para hacer lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala
de nueve puntos, donde uno significa que "no confía esn absoluto" y nueve que "confía mucho". Públicos informados.
CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS PARA LANZAR Y DESARROLLAR CON RESPONSABILIDAD
INNOVACIONES ESPECÍFICAS DE SU ÁREA, EN COMPARACIÓN CON LAS INDUSTRIAS EN GENERAL
INNOVACIÓN EMPRESARIAL:LA CONFIANZA EN LAS INDUSTRIASNO GARANTIZA CONFIANZA EN LAS INNOVACIONES
35%
48%
61%
61%
62%
67%
60%
78%
60%
54%Servicios Financieros
Pago Electrónico
Salud
Rastreadores de salud personal
Tecnología
Computación en nube
Energía
Fracturamiento hidráulico
Alimentos y bebidas
Alimentos genéticamente modificados
CONFIANZA EN EL SECTOR DE LA INDUSTRIA
CONFIANZA EN LA INDUSTRIA PARA APLICAR CADA DESARROLLO
+8
+1
-17
-12
-32
Brecha
Confianza en el sector de la industria vs. Confianza en la industria para innovar
-20
+3
-13
-2
-40
+12
+3
-6
-14
-28
+12
+9
-13
-15
-43
Público
informado
25
16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA
INTEGRIDAD
Tener prácticas empresariales éticas
Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis
Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas
COMPROMISO
Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta
Tener buen trato hacia los empleados
Prestar más atención al cliente que al beneficio económico
Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad
Innovar con nuevos productos, servicios o ideas
PROPÓSITO
Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente
Atender las necesidades sociales día a día
Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local
Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades
sociales
OPERACIONES
Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores
Tener un muy respetado y admirado liderazgo
Figurar en la lista mundial de las mejores empresas
La investigación de Edelman
Trust Barometer revela 16
atributos específicos que
construyen confianza.
Pueden ser agrupados en cinco
grupos de desempeño
enumerados aquí en orden de
importancia.
Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una
compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir
confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2
Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.
26
21%
31%29%
23%
29%
47%
34%
30%
23%
31%33%
22%
29%
34%
26%
22%
27%
37%
34%
31%
14%
23%
13%
19%
15%
OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso
Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o
escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle con
información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total.
LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA - GLOBAL
INFLUENCIADORESEMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES
EMPLEADOS
DE LA COMPAÑÍA
CEO
DE LA COMPAÑÍA
CONSUMIDOR
ACTIVO
ACADÉMICO VOCERO
Público
informado
27
81%está de acuerdo
91% en México
87% en Brasil
81% en Argentina
"Una empresa puede tomar acciones
específicas que aumenten el lucro y
mejoren las condiciones económicas y
sociales de la comunidad en la que opera."
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
53% 39% 32%
No logra contribuir
a un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
57% 51% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un
bien mayor
Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas
Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas
47% 53%
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el
último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una
de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina.
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados
en un total global de 27 países.
Público
informadoGLOBAL
28
CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA:BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE
Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4
Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a
continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS].
Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global
de 27 países.
“A company can take specific actions that
both increase profits and improve the
economic and social conditions in the
community where it operates.”
53% 44% 34%
No logra contribuir a
un bien mayor
Carece de crecimiento
económico
Ofrece pocos/nulos
servicios a la
comunidad
64% 52% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Ofrece una amplia
gama de servicios a
la comunidad
Razones por las cuales aumentóla confianza en las empresas :
Razones por las cuales descendióla confianza en las empresas :
53% 53% 47%
No logra contribuir a
un bien mayor
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida sana
No ayuda ni a mi ni a
mi familia a vivir una
vida plena
68% 49% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un miembro
productivo de la sociedad
/Me aayuda a mi y a mi familia
a vivir una vida sana
/Contribuye a un bien mayor
Me ayuda a mi y a
mi familia a vivir
una vida plena
BRASIL BRASIL
38% 56%
ARGENTINA ARGENTINA
49% 45%
53% 47% 36%
Carece de
crecimiento
económico
No logra contribuir a un
bien mayor
No me permite ser un
miembro productivo de
la sociedad
78% 66% 47%
Produce crecimiento
económico
Me permite ser un
miembro productivo
de la sociedad
Contribuye a un bien
mayor
MÉXICO MÉXICO
60% 47%
Público
informado
30
ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA
PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS
Asociarse con una institución
académica80% 70% 83% 83%
Hacer públicos los resultados de los
exámenes para que estén a disposición
de la revisión del público
75% 73% 88% 84%
Ejecutar un ensayo clínico o prueba
beta71% 48% 82% 69%
Asociarse con una ONG 63% 59% 75% 66%
Asociarse con el gobierno 55% 32% 64% 38%
55% ESTÁ
DE ACUERDO
Las innovaciones
no se prueban
lo suficiente
CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN:TRANSPARENCIA Y LA VALIDACIÓN DE UN TERCERO SON ESENCIALES
Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las
industrias para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una
de estas acciones en su confianza? Públicos informados, en Argentina.
Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y
cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente,
Demasiado) Públicos informados, en Argentina.
55%
en Brasil
60%
en México
51%
en Argentina
Público
informado
31
Mayor Beneficio
Beneficio personal mayor
Beneficio social mayor
INNOVACIÓNMATRIZ DE CONFIANZA
Menos Transparencia
Menos accesibilidad
Menos comprensión
Menos participación
Menos control
Innovación
confiable
APATÍA
Más Transparencia
Más accesibilidad
Más comprensión
Más participación
Más control
Menor Beneficio
Beneficio personal menor
Beneficio social menor
Innovación
no confiable
MIEDO
Público
informado
32
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones negativas online
Compartir opiniones positivas online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender acciones
Comprar acciones-18% 28%
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Público
informado
33
Empresas confiables
COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA
GLOBAL
LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE
Empresas no confiables
Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80%
Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68%
Pagar más por productos/servicios 54%
Compartir opiniones negativas online
Compartir opiniones positivas online
-37% 48%
Defender a la empresa 40%
Vender acciones
Comprar acciones-18% 28%
Públicos
informado
#1medio
de comunicaciónconfiable:
MOTORES DE BÚSQUEDA
ONLINE
#1 creadores de
contenido confiables:
AMIGOS Y FAMILIA
Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor,
responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
36
LA NUEVA FÓRMULA PARA LA
INNOVACIÓN EMPRESARIAL
ICInnovación
confiable
Descubrimiento
El mundo de los
negocios brinda una
agilidad única, una
mirada generalmente
global y de múltiples
stakeholders, fundado
en áreas de expertise
específicas que
ninguna otra
institución puede
aportar.
= (DBeneficio
El beneficio es doble:
personal y social, en
referencia a la
confianza depositada
en las empresas que
se ocupan de las
necesidades o
desafíos individuales,
así como también de
problemáticas macro
que enfrenta la
sociedad.
B+Integridad
Atributos que
construyen confianza
en cualquier empresa:
tener prácticas de
negocios éticas;
gestionar riesgos;
tratar bien a los
empleados; y operar
en forma responsable
como un buen
ciudadano
corporativo.
I)+C Compromiso
El factor multiplicador:
la transparencia y la
validación de terceros,
que es integral para
la innovación. Hacer
públicos los
resultados de pruebas
para su revisión y
asociarse con otras
instituciones
incrementa la
confianza. Asegurar
que la información
sea de fácil acceso,
entenderla y
compartirla es clave.