Maestría Gestión Maestría Gestión IndustrialIndustrial
Gestión de Mantenimiento y productividad
Dra. Ing. Yodaira Borroto PentónDra. Ing. Yodaira Borroto Pentón
Universidad Central Marta Abreu de las VillasUniversidad Central Marta Abreu de las Villas
Departamento de Ingeniería IndustrialDepartamento de Ingeniería Industrial
Objetivo general:
Adquirir conocimientos especializados de actualidad sobre la Gestión del mantenimiento, planificación, organización, la ejecución y el control del Mantenimiento aplicados a distintos tipos de industrias, que contribuyan a elevar la eficiencia, liderazgo, competitividad y productividad de las empresas.
Sistema de conocimientos:
Gestión del mantenimiento. Auditoría de mantenimiento. Los indicadores y el cuadro de mando integral para mantenimiento. El proceso de tercerización.
Sistema de habilidades
• Transferir procedimientos y métodos para el Control y evaluación del Mantenimiento en la empresa.
• Determinar fortalezas y debilidades de la gestión del mantenimiento y la tecnología en la empresa, así como la evaluación de la gestión.
• Diseñar un programa de intervención de mantenimiento basado en los problemas detectados en el diagnóstico realizado.
Bibliografía
•Borroto Pentón, Yodaira. [2013]. Memorias del curso Gestión de mantenimiento y productividad.•Moubray, J. M. [1997]. “RCM II. Mantenimiento Centrado en Confiabilidad”. Segunda Edición. Ellmann, Sueiro y Asociados. España. 433 p.•Tavares, L. A. [1999]. “Administración Moderna de Mantenimiento” 1ra Edición. Editorial Novo Polo Publicacao. Brasil. 158 p.•Torres, L. D. [2005]. “Mantenimiento. Su implementación y gestión“. Editorial UNIVERSITAS. 2da Edición. Argentina. 347 p.
Bibliografía
• Duonce, E. (2001). La productividad en el mantenimiento industrial. Compañía Editorial Continental, S.A. de C.V., México.
• Nakajima, S. (2000) Introduction to TPM. Productivity Press. Cambridge, Massachusetts, USA.
• Améndola, L. (2002). Modelos Mixtos de Confiabilidad. • García, Garrido, S. (2003). Organización y gestión integral de
mantenimiento. Ediciones Díaz de Santos. España. 304p.• Zambrano, S. & Leal, S. (2005). Fundamentos básicos de
mantenimiento. Litho Arte. Venezuela. 130p.
Sitios Web
• http://www.datastream.net • http://www.mantenimientomundial.com • http://www.mantencion.com • http://www.tpmonline.com • http://www.manufacturing.net • http://www.geocities.com • http://www.gestiopolis.com • http://www.conmantenimiento.com.mx
Revistas
• Revista Con Mantenimiento productivo, México
• Revista Mantenimiento, España
• Revista Mantenimiento, Costa Rica• Revista Mantener .Club de
Mantenimiento, Órgano de Difusión del COPIMAN
La gestión del mantenimiento
Según la ISO 9000:2005, la gestión no es más que el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
La gestión del mantenimiento
las actuaciones con las que la dirección de una organización de mantenimiento sigue una política determinada
[A.E.M., 1995]
La gestión del mantenimiento
• La gestión de mantenimiento es responsable de armonizar los activos fijos, minimizando los tiempos de parada y los costos asociados a los mismos. Es por esto, que una adecuada gestión de mantenimiento, en el marco de una filosofía del personal orientada hacia la calidad, ayuda a incrementar la productividad, por lo que es de vital importancia el estudio de los aspectos que pueden afectarla.
La gestión del mantenimiento
“Borao Ruiz (1996); Gutiérrez Campos y Santos Moro (1997) señalan los elementos que definen la gestión del mantenimiento y estos son los siguientes:• Disponibilidad de las instalaciones y equipos y su manifestación en la calidad del servicio.• Rentabilidad de los activos y las acciones.• Seguridad de las personas y bienes.
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión empresarial
Desde el punto de vista de la teoría de sistemas, el Mantenimiento puede verse como un subsistema, un proceso caracterizado por un conjunto de entradas expresadas en términos de recursos humanos, materiales, financieros e informativos; el proceso de conversión y, por último, un conjunto de salidas o resultados obtenidos como consecuencia del desempeño del sistema, expresados en términos del servicio que este último provee a sus clientes, fundamentalmente al subsistema de Operaciones.
Conceptos y objetivos generales
proceso es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encuadran de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requisitos del cliente al que va dirigido.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuáles transforman elementos de entrada en resultados. ( ISO 9000_2000).
Los procesos tienen la capacidad para transformar unas entradas en salidas o resultados
durante el proceso se consumen o utilizan recursos, tanto materiales, financieros, como humanos, los cuales deberán ser usados de la manera más eficiente posible
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión empresarial
La Gestión por Procesos como filosofía de gestión empresarial
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Subsistema de Control
Externos Económico Tecnológico
Externos Económico Tecnológico
Necesidades de clientes internos
Decisiones en OperacionesNecesidades de mantenimiento en las distintas áreas de la empresa
Necesidades de clientes internos
Decisiones en OperacionesNecesidades de mantenimiento en las distintas áreas de la empresa
Recursos primariosMateriales y suministrosPersonal.Capital.
Recursos primariosMateriales y suministrosPersonal.Capital.
Insumos Subsistema de
conversiónResultados
Servicio de mantenimiento predictivoInspecciones objetivas y subjetivas a intervalos regulares y reparación de los defectos detectadosServicio de mantenimiento preventivoReacondicionamiento de componentes a intervalos regularesSustitución de componentes a intervalos regularesServicio de mantenimiento detectivoInspección de fallas ocultas y reacondicionamiento en caso necesarioServicio de mantenimiento correctivoReparación de averías programadas y no programadasServicio de mantenimiento de líneaAjustes, cambio de accesorios, atención a interrupciones. Generalmente efectuado por personal de OperacionesServicio de mantenimiento mejorativoModificaciones en las características de diseño del ítem
Servicio de mantenimiento predictivoInspecciones objetivas y subjetivas a intervalos regulares y reparación de los defectos detectadosServicio de mantenimiento preventivoReacondicionamiento de componentes a intervalos regularesSustitución de componentes a intervalos regularesServicio de mantenimiento detectivoInspección de fallas ocultas y reacondicionamiento en caso necesarioServicio de mantenimiento correctivoReparación de averías programadas y no programadasServicio de mantenimiento de líneaAjustes, cambio de accesorios, atención a interrupciones. Generalmente efectuado por personal de OperacionesServicio de mantenimiento mejorativoModificaciones en las características de diseño del ítem
DirectosDisponibilidad del equipamiento.IndirectosImpacto sobre los objetivos de OperacionesImpacto sobre la seguridad de los empleadosImpacto ambientalImpacto sobre la tecnología
DirectosDisponibilidad del equipamiento.IndirectosImpacto sobre los objetivos de OperacionesImpacto sobre la seguridad de los empleadosImpacto ambientalImpacto sobre la tecnología
Retroalimentación
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
encargados de la planeación estratégica de mantenimiento
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
encargados de garantizar el control de los costos y la calidad del mantenimiento, asegurando
los recursos para la ejecución y el cumplimiento de la normativa de
seguridad y ambiente
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Procesos que conforman la gestión de mantenimiento
constituyen la base que soporta todas las estrategias que se originan en el
direccionamiento
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Procesos de apoyo
Gerencia del conocimiento: Es el proceso sistémico que proporciona el recurso humano capacitado para ejercer las labores y preservar el conocimiento.
Calidad de suplidores: Mediante este proceso se garantizan suplidores certificados, así como los repuestos con la calidad requerida.
Adecuación de tecnologías: Unido con los sistemas de información aseguran la base de datos de la integridad de los equipos, de los costos y permite efectividad en la programación.
Gestión del desempeño: Permite monitorear la implantación y el desarrollo de las estrategias, así como tomar los correctivos de manera proactiva.
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
Comprende el área de inspección de equipos o mantenimiento predictivo. Integra
actividades tales como: análisis de la integridad de las instalaciones, pruebas de
capacidad, monitoreo de condiciones y registro de la información técnica para definir
o evaluar cambios de ciclos o políticas de mantenimiento
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
Integra los procesos estratégicos de mantenimiento, estableciendo la dirección mediante las políticas, planes de corto y mediano plazo,
costeo de actividades, estrategias de contratación, planes de recursos
humanos
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
En este proceso se realiza la optimización y sincronización de
las actividades diarias y semanales, se coordina el
suministro de materiales, el registro de la información de
costos y de todas las actividades ejecutadas, así como la
disponibilidad de recursos
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
Es el proceso encargado de la gerencia del paro de planta y de la optimización de los recursos. Una
de las principales responsabilidades en esta etapa es cumplir cabalmente
las normas de seguridad, salud, higiene y ambiente durante la
ejecución
La Gestión de Mantenimiento bajo el enfoque de proceso
Integración de los procesos en la cadena de valor del mantenimiento
se efectúa la retroalimentación del cumplimento los objetivos. Apoya a la
dirección en la toma de decisiones tácticas y estratégicas mediante un sistema
balanceado de indicadores de desempeño
La gestión del mantenimiento
Las siguientes son las diez mejores prácticas en las cuales está sustentado el Modelo de Gestión:
• Organización centrada en equipos de trabajo.• Apoyo y visión de la gerencia.• Integración con proveedores de materiales y servicios.• Planificación y programación proactiva.• Contratistas orientados a la productividad.• Procesos orientados al mejoramiento continuo.• Gestión disciplinada de suministro de materiales.• Gerencia disciplinada de paros de planta. • Producción basada en confiabilidad.• Integración de sistemas.
La gestión del mantenimiento
abarca el cumplimiento de un conjunto de funciones: la planificación, la organización, la ejecución y el control.
La gestión del mantenimiento
Planificación del mantenimiento
conjunto de actividades que a partir de las necesidades de mantenimiento, definen el curso de acción y las oportunidades más apropiadas para satisfacerlas, identificando los recursos necesarios y definiendo los medios para asegurar su oportuna disponibilidad.
La gestión del mantenimiento
Aspectos cubiertos
• Planes de mantenimiento.
• Manejo de repuestos y partes.
• Recursos Humanos.
• Manejo de contratistas (terceros).
• Recursos físicos.
• Recursos financieros.
La gestión del mantenimiento
En los edificios de instalaciones de servicio debe existir una planificación general a mediano y largo plazo para la totalidad del área, si bien el jefe de la misma coordina y es responsable de la planificación de los trabajos de cada una de las subáreas, estas deben elevarla a nivel de área. Se debe realizar una programación global para el área, coordinar el trabajo de las diferentes subáreas y elaborar un presupuesto concreto, que incluya un cronograma y los recursos necesario
La gestión del mantenimiento
Planificación del mantenimiento
Puede realizarse a corto, mediando y largo plazo
La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento
Estática:sinónimo de entidad creada para alcanzar determinados objetivos, o colectivo de personas estructurado para la acción
La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento
Dinámica: es la organización como función de dirección, que consiste en ordenar y armonizar los recursos humanos, materiales y financieros de que se dispone con la finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la máxima eficiencia
La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento
es fundamental para el área de mantenimiento, estudiar en detalle el diseño de su estructura interna y su organigrama
La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento
Ingeniería Producción Mantenimiento
Director
La gestión del mantenimientoOrganización del mantenimiento
Director
Ingeniería Producción Administración
Operaciones Mantenimiento
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TÉCNICOS
La gestión del mantenimiento
tareas de la subdivisión:• Proponer una política y un sistema de
mantenimiento y aplicarlos de manera consecuente.
• Planear el mantenimiento y desarrollar estudios conducentes a su mejoramiento continuo.
• Asegurar que se contemplen en el presupuesto de la empresa los recursos para la actividad.
La gestión del mantenimiento
tareas de la subdivisión:• Ejecutar los trabajos con la calidad requerida.• Llevar los registros requeridos sobre los trabajos
ejecutados.• Reducir los tiempos de paralización de los
equipos y los costos de mantenimiento.
La gestión del mantenimiento
Por la importancia y complejidad de las tareas señaladas resulta imprescindible la presencia de un profesional, al frente de esta subdivisión.
En la medida en que este profesional pueda contar además con un equipo de especialistas en la subdivisión, podrá dedicarse mucho más eficientemente a desarrollar las importantes funciones de organización y de control de costos.
La gestión del mantenimiento
Ejecución del mantenimiento
puede realizarse:
• por medios propios
• por contratación de los trabajos a terceros
• mixta.
La gestión del mantenimiento
tareas específicas en la ejecución del mantenimiento
• Servicios técnicos: revisión, limpieza y fregado, lubricación, pruebas de regulación (ajustes y tolerancias perdidos por causas imprevistas) y conservación para la no operación.
• Protección contra la corrosión: pintura y protecciones especiales.
La gestión del mantenimiento
tareas específicas en la ejecución del mantenimiento
• Inspecciones: controles del desgaste, revisión de los instrumentos de medición y revisión de los dispositivos de seguridad.
• Reparaciones: pequeñas, medianas y generales.
La gestión del mantenimiento
Para ejecutar el mantenimiento por medios propios la empresa debe disponer de personal calificado y de los recursos materiales que se necesitan para desarrollar las labores.
La gestión del mantenimiento
Ejecución del mantenimiento por contratación de los trabajos a terceros
La contratación implica encargar a una organización especializada, mediante contrato, la ejecución de determinados trabajos para los cuales la empresa necesitada no se encuentra apta. Requiere de personal y medios especializados
La gestión del mantenimiento
El motivo esencial de la contratación lo constituye el que, a través de ella, puede cumplirse con mayor eficiencia el objetivo del mantenimiento con un grado de garantía mayor en muchos casos, que usando medios propios
La gestión del mantenimiento
Control del mantenimiento
es una acción a ser realizada en forma constante en la organización, utilizando mecanismos simples, sobre la base de los objetivos definidos, por un período determinado
La gestión del mantenimiento
Control del mantenimiento
Está basado en patrones de comparación preestablecidos, en consecuencia, será eficaz en la medida en que los resultados de su aplicación sean económicos y sirvan para tomar medidas preventivas y/o correctivas y de mejora
La gestión del mantenimiento
Control del mantenimiento • Para el cumplimiento exitoso de un
sistema de control se debe partir de la definición del objetivo del control y posteriormente establecer el objeto de control, los puntos de control, las técnicas de control a utilizar, el tipo de control y los medios e instrumentos de control a utilizar. [Sánchez Sánchez, 1999].
La gestión del mantenimiento
Control del mantenimiento • Cuando el objeto de control es la organización
del mantenimiento deben controlarse la planificación y la ejecución del mismo, de manera que el control empieza desde el momento en que es recibido el programa o un requerimiento de mantenimiento, incluyendo la preparación del trabajo, hasta la verificación del correcto funcionamiento del equipo, luego de la ejecución de las tareas concretas.
La gestión del mantenimiento
Control del mantenimiento
El documento básico del control del mantenimiento es la orden de trabajo
La gestión del mantenimiento
Orden de trabajo• # consecutivo
• Tipo de actividad de mantenimiento
• Horas - hombre empleadas, incluyendo categoría y especialidad de la fuerza de trabajo
• Material y repuestos utilizados y otros servicios requeridos
• Período de indisponibilidad del equipo
• Duración real del mantenimiento
• Resumen del servicio ejecutado
¿¿Cómo evaluar la gestión del Cómo evaluar la gestión del mantenimiento?mantenimiento?
• Medición de resultados a partir del cálculo y análisis de indicadores de mantenimiento.
• Valoración del desarrollo mediante control directo, principalmente a través de auditorías
Indicadores de mantenimiento
Numerosos autores se han referido al tema de los indicadores de mantenimiento, proponiendo índices generales y particulares en dependencia del objeto de control.
Indicadores de mantenimiento
es un parámetro numérico que facilita la información sobre un factor crítico identificado en la organización, en los procesos o en las personas respecto a las expectativas o percepción de los clientes en cuanto a costo-calidad y plazos
Hernández Cruz & Navarrete Pérez (2001)
La auditoría de mantenimiento
La gestión del mantenimiento
¿Que es auditar en Mantenimiento?es mejorar la competitividad de las
empresas, saber exactamente dónde se está. Con una auditoría se descubre una situación y se detectan las áreas que presentan problemas, se puede intentar mejorar estas áreas por medios propios o mediante la contratación del mantenimiento.
La auditoría de mantenimiento
consiste en la evaluación, análisis y la valoración objetiva, periódica y sistemática de las funciones, características esenciales del servicio, para comprobar la corrección del sistema de gestión de mantenimiento empleado y su evolución en el tiempo, ya que cuánto mejor aplicadas sean, se corregirán en mayor grado los problemas que se detecten, facilitando la consecución de sus objetivos.
La auditoría de mantenimiento
En la ISO 19011:2004 se establecen las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental, la cual constituye una guía a la hora de realizar una auditoría de mantenimiento.
Generalidades sobre Auditoría
Control interno
Auditoría
Examen o verificación
Con el transcurso del tie
mpo la auditoría ha ido
evolucionando en cuanto a su objetivo como consecuencia
del desarrollo y tecnificación del Control Interno, que a
la vez ha ido impactando la extensión del examen o de la
verificación.
Generalidades sobre Auditoría
Control interno
Auditoría
Examen o verificación
Generalidades sobre Auditoría
El objetivo de la auditoría, en los comienzos
de esta disciplina era primordialmente el de
detectar y divulgar fraudes, circunstancias que
dejó la imagen negativa de un auditor policía o
detective que aún, a pesar del desarrollo
internacional y reconocimiento de la profesión
de la Contaduría Pública, no se ha superado
totalmente. No obstante, en el Sector Público su
metodología fue configurando el denominado
control numérico-legal y en términos más
actuales, la auditoría de cumplimiento.
Generalidades sobre Auditoría
A partir de 1960 se empieza a plantear en la
literatura profesional la necesidad de darle un
mayor alcance al objetivo de la auditoría; se
habla de la auditoría en función del ¨ hombre
de negocios ¨ y se comienza a señalar la
importancia de que la auditoría sea más útil al
desarrollo de los entes públicos o privados,
ampliando la cobertura de su acción al examen
de las operaciones en términos de eficacia,
economía o economicidad y eficiencia.
Surge así un nuevo objetivo de auditoría, que
finalmente ha configurado una nueva clase de
auditoría que hoy se le denomina auditoría
operacional.
Generalidades sobre Auditoría
Clasificación de las Auditorías
Las auditorías se pueden clasificar atendiendo
a diferentes aspectos:
Atendiendo a quien realiza la auditoría:
Interna: aquella auditoría realizada por el
personal de la propia entidad señalando que el
mismo no puede ser del departamento de
mantenimiento.
Externa: realizada por una persona u
organismo independiente a la entidad que va a
ser auditada.
Generalidades sobre Auditoría
Por su frecuencia:
Sistemática: se realiza de forma permanente
o programada donde el auditor realiza y
comprueba las operaciones efectuadas desde su
última visita.
Periódica: se realizan al final de un período de
trabajo, generalmente fin de año.
Eventuales: son aquellas que se realizan
atendiendo a contingencias especiales que se
presentan.
cualquiera de las antes mencionadas pueden
efectuarse de dos maneras distintas, por
sorpresa o por previo aviso.
Generalidades sobre Auditoría
Por su extensión y alcance:
Máximas o detalladas: esta clase de auditoría
es la de mayor amplitud o alcance. En ella el auditor
comprueba el total de las operaciones realizadas
durante un período determinado, requiere de mucho
tiempo para su realización y por ello su costo resulta
muy elevado.
Por pruebas: en estas auditorías no se
investigan en detalles todas las operaciones,
anotaciones y pases como en las máximas o
detalladas, sino que el auditor selecciona una
muestra de la cantidad de operaciones y con ellas
hace su trabajo. Se originan por la necesidad, tanto
económica como de tiempo, de realizar la
verificación sin tener que revisar todas las
operaciones.
Generalidades sobre Auditoría
De acuerdo con los objetivos fundamentales
que se persigan:
Financiera o de Estados Financieros.
De Gestión u Operacional.
Auditorías Operacionales
De acuerdo con los objetivos fundamentales que se
persigan:
De Gestión u Operacional: Es una revisión y
evaluación parcial o total de las operaciones y
procedimientos adoptados en una empresa, con la
finalidad principal de auxiliar a la dirección a eliminar las
deficiencias por medio de la recomendación de medidas
correctivas.
Comprende además de la financiera, el examen y
evaluación de la planeación, organización, dirección y
control interno administrativo; de la eficiencia, eficacia y
economía con que se han empleado los recursos
humanos, materiales y financieros; y de los resultados de
las operaciones programadas para saber si se han
logrado o no los objetivos propuestos.
Auditorías Operacionales
La auditoría ha venido evolucionando en el
transcurso del tiempo y uno de sus objetivos
primordiales en la actualidad es la evaluación
de las operaciones para determinar y
aumentar su grado de eficacia, economía y
eficiencia; criterios estos conocidos en la
ciencia administrativa como las tres ¨ E ¨ de la
Gerencia.
Eficacia
En una concepción elemental, clara, la eficacia,
consiste en lograr o alcanzar los objetivos
propuestos, las metas programadas, o los
resultados deseados. De tal forma que una
actividad, una operación, un proyecto, un
programa o una gestión, según sea el grado de
alcance que se le dé, será efectiva en la medida
en que los propósitos, metas o resultados sean
obtenidos, alcanzados o logrados.
Auditorías Operacionales
Economicidad o Economía
Economía desde el punto de vista de la auditoría
operacional, la economicidad o desarrollo de las
operaciones es lograr el costo mínimo
posible, o sea gastar solamente lo
razonablemente necesario o prudente para
alcanzar un objetivo, una meta o un resultado
deseado.
Auditorías Operacionales
Eficiencia
La eficiencia es el criterio integral que maneja la
auditoría operacional, pues relaciona la
productividad de las operaciones o actividades,
con un estándar de desempeño o con una
medida o criterio de comparación. Es la relación
entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados.
Auditorías Operacionales
Diagnóstico de Auditoría Operacional
El desarrollo de una auditoría operacional
implica diagnosticar sobre las operaciones o
actividades que se examinan y evalúan, en
que medida se alcanzan las
metas propuestas (eficacia), con que nivel
de costo (economía) y con que grado de
eficiencia.
Auditorías Operacionales
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Conceptos relativos a la auditoría
Conceptos relativos al examen
Auditoría: Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencias de la
auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensión en que se cumplen
los criterios de auditoría.
Criterios de auditoría: Conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos utilizados como
referencia.
Evidencias de auditoría: Registros,
declaraciones de hechos, o cualquier otra
información que son pertinentes para los criterios
de auditoría y que son verificables.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Conceptos relativos a la auditoría
Conceptos relativos al examen
Hallazgos de la auditoría: Resultados de la
evaluación de la evidencia de la auditoría,
recopilada frente a los criterios de auditoría.
Cliente de una auditoría: Organización o
persona que solicita una auditoría.
Auditado: Organización que es auditada.
Auditor: Persona con la competencia para llevar
a cabo una auditoría
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Principios de la auditoría
Principios relacionados con los auditores:
1- Conducta ética – el fundamento de la
profesionalidad.
La confianza, la integridad, la confidencialidad y
la discreción son esenciales en la auditoría.
2- Presentación imparcial – la obligación de
informar con veracidad y exactitud.
Los hallazgos, conclusiones e informes de la
auditoría reflejan con veracidad y exactitud las
actividades de la auditoría. Se informan además,
los obstáculos significativos y opiniones
divergentes.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Principios de la auditoría
Principios relacionados con los auditores:
3- Debido cuidado profesional – la aplicación
del cuidado razonable al auditar.
Los auditores proceden con el debido cuidado, de
acuerdo con la importancia de la tarea que
desempeñan y la confianza depositada en ellos
por el cliente de la auditoría y por otras partes
interesadas. El tener la competencia necesaria es
un factor importante.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Principios de la auditoría
Principios relacionados con la auditoría:
4- Independencia – la base para la
imparcialidad y la objetividad de las conclusiones
de la auditoría.
Los auditores son independientes de la actividad
que es auditada y están libres de errores y
conflicto de intereses. Ellos mantienen una
actitud objetiva a lo largo del proceso de
auditoría para asegurarse de que los hallazgos y
conclusiones estén basados sólo en la evidencia
de la auditoría.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Principios de la auditoría
Principios relacionados con la auditoría:
5- Enfoque basado en la evidencia – el
método racional para alcanzar conclusiones de la
auditoría fiable y reproducible en un proceso de
auditoría sistemático.
La evidencia de la auditoría es verificable. Está
basada en muestras de la información disponible,
ya que una auditoría se lleva a cabo durante un
período de tiempo delimitado y con recursos
finitos. El uso apropiado del muestreo está
estrechamente relacionado con la confianza que
puede depositarse en las conclusiones de la
auditoría.
ALIDADALIDAD
LIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGO
ENFOQUE ENFOQUE ALAL
CLIENTECLIENTE
ENFOQUE ENFOQUE ALAL
CLIENTECLIENTEENFOQUE ENFOQUE
DEDE
PROCESOPROCESO
ENFOQUE ENFOQUE DEDE
PROCESOPROCESO
ENFOQUE ENFOQUE BASADO EN BASADO EN
HECHOSHECHOS PARA LAPARA LA
TOMA DETOMA DE
DECISIONDECISION
ENFOQUE ENFOQUE BASADO EN BASADO EN
HECHOSHECHOS PARA LAPARA LA
TOMA DETOMA DE
DECISIONDECISION
PARTICIPACIONPARTICIPACION
DELDEL
PERSONALPERSONAL
PARTICIPACIONPARTICIPACION
DELDEL
PERSONALPERSONAL
ENFOQUEENFOQUE
DEDE
SISTEMASISTEMA
PARAPARA LALA GESTIONGESTION
ENFOQUEENFOQUE
DEDE
SISTEMASISTEMA
PARAPARA LALA GESTIONGESTION
MEJORAMEJORA
CONTINUACONTINUA
MEJORAMEJORA
CONTINUACONTINUA
RELACIONES RELACIONES MUTUAMENTE MUTUAMENTE BENEFICIOSAS BENEFICIOSAS
CON EL CON EL PROVEEDORPROVEEDOR
RELACIONES RELACIONES MUTUAMENTE MUTUAMENTE BENEFICIOSAS BENEFICIOSAS
CON EL CON EL PROVEEDORPROVEEDOR
ISO 9000:2005ISO 9000:2005Los 8 principios de la Gestión de la CalidadLos 8 principios de la Gestión de la Calidad
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Objetivos de la auditoría
•Determinar la conformidad o no del Sistema
de Gestión (SG) con los requisitos
especificados.
•Evaluar la eficacia del SG establecido para el
logro de la política de la calidad y el
cumplimiento de los objetivos.
•Verificar el cumplimiento del sistema de
acuerdo con requisitos regulatorios.
•Identificar oportunidades de mejora.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
¿Cuándo auditar?
•Requisito regulatorio.
•Cambios al Sistema de Gestión de la
Calidad.
•Identificar deficiencias del Sistema.
•Comprobar que se siguen los
procedimientos y programas.
•Determinar la capacidad (técnica, calidad).
•Verificar la eficacia y eficacia del Sistema.
•Dudas con la calidad del producto / servicio.
•Verificar la implantación de acciones
correctivas.
Directrices para la Auditoría según la ISO 19011-2002
Beneficios de la auditoría
•Fomenta el desarrollo del SG.
•Proporciona a la dirección la información
para la toma de decisiones más acertadas.
•Contribuye a la reducción de los costos.
•Permite la mejora continua de la calidad.
•Propicia el trabajo en equipos.
Auditoría de mantenimiento
• Corretger Rauet 1996] el cual plantea que consiste en la evaluación, análisis y la valoración objetiva, periódica y sistemática de las funciones, características esenciales del servicio, para comprobar la corrección del sistema de gestión de mantenimiento empleado y su evolución en el tiempo, ya que cuánto mejor aplicadas sean, se corregirán en mayor grado los problemas que se detecten, facilitando la consecución de sus objetivos.
Realización de la auditoría de mantenimiento (Procedimiento)
Los auditores deben tener conocimiento y capacidad para:
1. Recopilar información a través de los métodos diseñados con estos fines.
2. Verificar que la evidencia de la auditoría sea suficiente.
3. Evaluar los hallazgos de la auditoría.4. Preparar el informe de la auditoría.
Los auditores deben tener conocimiento y capacidad para:
1. Recopilar información a través de los métodos diseñados con estos fines.
2. Verificar que la evidencia de la auditoría sea suficiente.
3. Evaluar los hallazgos de la auditoría.4. Preparar el informe de la auditoría.
•Se realiza el diagnóstico de mantenimiento a través de la aplicación Se realiza el diagnóstico de mantenimiento a través de la aplicación de de cuestionariocuestionario
•Se detectan los problemas que afectan la gestión de mantenimiento Se detectan los problemas que afectan la gestión de mantenimiento
Evaluación de la gestión del mantenimiento
Radar de Mantenimiento
020406080
100A1
A2
A3
A4
A5
A6
A1 Organización (80,00%)
A2 Administración (40,34%)
A3 Personal (80,85%)
A4 Infraestrutura y equipos (52,80%)
A5 Equipos e instalaciones (79,99%)
A6 Serv icio de terceros (63,6%)
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