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IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad
en las Organizaciones de Salud.
Gestión delFactor Humano
Norma ISO 9001:2008
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Formación continuaPlanificación de CarreraDefinición de las autoridades y responsabilidadesEstablecimiento de los objetivos individuales y de equipoGestión del desempeño de los procesos
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Toma de decisiones participativaComunicación efectivaRevisión de las necesidades del personalFomento de la innovaciónAseguramiento del trabajo eficaz
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Aseguramiento del trabajo eficazRegistro y aprovechamiento de las sugerencias y opinionesMedición de la satisfacción del personal Registro de su percepción de los problemasInvestigación de las razones de porque el personal se incorpora o retira de la organización
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REQUISITOS DE LA CALIDAD
NECESIDADES DE LA ORGANIZACION
NECESIDADES DE COMPETENCIA
NIVELES DE COMPETENCIA ACTUALES
BRECHAS DE COMPETENCIA
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Cantidad
Calidad
Prioridad
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Capacitación
Identificar las necesidades de capacitación
y proveerla a todo el personal que desarrolle actividades
que afecten la calidad.
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Descripción de los niveles de competencia requerido
por los puestos del personal de dirección, técnico y de apoyo involucrados en los diferentes
procesos de mejora. Identificación de las necesidades
de competencia y capacitación
Factor Humano Competente
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Personal calificado en función de los conocimientos, habilidades
y conductas demostradas durante el desempeño.Personal contratado o
bajo entrenamiento debe ser supervisado
La capacitación podrá estar a cargo de “facilitadores” internos o externos.
Programa de capacitación.
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mejora de la eficacia y
eficiencia de los procesos medidos por
variación de indicador) Monitoreo permanente
de la efectividad de todas las etapas
del proceso educativo.
Evaluación en base a resultados
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pto. d:
“ Asegurarse de que el personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad “
Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación
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Registros
Educación
Formación
Habilidades
Experiencias
Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación
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PLANIFICACIÓN
en base a las necesidades de competencia
IMPLEMENTACIÓN
MONITOREO
Y MEJORA
MEDICIÓN
MONITOREOMONITOREO
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Fuentes para la determinación
de las necesidades de competencia
Demandas futuras relacionadas con
Los planes
Los objetivos estratégicos
Los objetivos operacionales
Anticipo de la necesidades de sucesión de la Dirección y de la fuerza laboral
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Necesidades actuales o cambios de:
Infraestructura
Procesos
Herramientas
Equipos
Individuos
Requisitos legales , reglamentarios , normas
•
Fuentes para la determinación
de las necesidades de competencia
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Cambio en la naturaleza de los procesos
Etapas del desarrollo del
personal
Cultura de la | organización
Planificación
Proporción de
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
EXPERIENCIA
CONDUCTA
C
O
M
P
E
T
E
N
C
I
A
C
O
M
P
E
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TOMA DE CONCIENCIA
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Objetivos
Programas
Metodologías
Recursos
Apoyo interno
Apoyo externo
Aumento de la competencia esperado
Eficacia e impacto en la organización
•
Planes de Formación
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Experiencia del personal
Conocimientos tácitos y explícitos
Habilidades de liderazgo y gestión
Las herramientas de planificación y mejora
La creación de equipos
La resolución de problemas
Educación y formación deberían considerar
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Las habilidades de comunicación
La cultura y el comportamiento social
La creatividad y capacidad de innovación
El conocimiento de
el medio
los mercados
las necesidades de los clientes y las partes
interesadas
•
Educación y formación deberían considerar
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Visión
Políticas y objetivos
Cambio y desarrollo
Iniciación e implementación de procesos de mejora
Participación , Educación y Formación deberían considerar:
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Beneficios de la creatividad y la innovación
Impacto de la organización en la sociedad
Programas de inducción para el nuevo personal
Programas de actualización para el personal formado
Participación , Educación y Formación deberían considerar:
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