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29 de octubre de 2009
Livia GuzmánConsultora Senior de Gestión por procesos
BOC Ibérica
Seminario Web
Gestión Integral de Procesos
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5 Fundamentos del Análisis y Simulación de Procesos
2 Introducción a la Gestión por Procesos
4 Despliegue e Integración de Procesos
1 El grupo BOC
3 Gestión por Procesos
6 Gestión del conocimiento
Seminario Web
Gestión Integral de Procesos
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Áreas de Negocio:Áreas de Negocio:
Grupo BOC
La compañía: La compañía:
• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia• Usuarios en todo el mundo• Importantes clientes de referencia en los principales sectores
• Fundada en 1995 (BOC Ibérica en 1998)• Spin-off del grupo BPMS de la Universidad de Viena• Filiales en: Austria, Alemania, España, Polonia, Irlanda y Grecia• Usuarios en todo el mundo• Importantes clientes de referencia en los principales sectores
• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
aplicaciones• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
ERP, herramientas case, ...)
• Desarrollo de aplicaciones enfocadas a la gestión.• Servicios de consultoría basados en el uso de nuestras
aplicaciones• Desarrollo de módulos de integración (herramientas workflow,
ERP, herramientas case, ...)
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Grupo BOC
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Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados proporcionando valor.
Entradascliente Entradas Salidas cliente
Introducción a la Gestión por procesos
PROCESO
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Los Procesos:
�Pueden atravesar diferentes funciones de la Organización y se orientan a Resultados.
�Alinean los objetivos de la Organización con las Expectativas y necesidades de los Clientes (Externos o Internos).
�Indican cómo están estructurados los flujos de información y recursos.
�Muestran las relaciones Proveedor/Cliente
Introducción a la Gestión por procesos
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Introducción a la Gestión por procesos
Identificacióny gestión
sistemática de los
procesos
Identificacióny gestión
sistemática de los
procesos
Estrategia de la
organización
Estrategia de la
organización
MejoraContinuaMejora
Continua
Gestión por
Procesos
Gestión por
Procesos
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Ciclo de Vida de la Gestión por procesos
Control de Procesos
Estrategia de Procesos
Documentación de Procesos
Optimización de Procesos
Implantación de Procesos
Ejecución de Procesos
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Ciclo de Vida de la Gestión por procesos
Definición de la estrategia y objetivos que persigue la organización y cómo los procesos pueden y deben apoyar estos objetivos.
Documentar, estructurar y comunicar los procesos de negocios actuales
Comprobar y mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos reales.
Implementar la visión por procesos en la organización y asegurar que los procesos definidos son puestos en práctica.
Organización administrativa y técnica de los procesos de negocio, recopilación de datos para el seguimiento y ejecución de los procesos en la actividad diaria.
Evaluación periódica de los procesos en función de los objetivos definidos
Documentación de Procesos
Documentación de Procesos
Estrategia de Procesos
Estrategia de Procesos
Optimización de ProcesosOptimización de Procesos
Implantación de ProcesosImplantación de Procesos
Ejecución de Procesos
Ejecución de Procesos
Control de ProcesosControl de Procesos
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Despliegue de Procesos
En la Gestión por procesos es fundamental Identificar los procesos y sus relaciones:
y además, representar los procesos identificando la secuencia de acciones necesarias: Modelar los procesos
Macroproceso.Mapas de Procesos
Modelos de Proceso de Negocio o Flujogramas
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Productos/Servicios
Productos/Servicios OrganizaciónOrganizaciónTecnología
de la información
Tecnologíade la información
Procesos deNegocio
Riesgos
!Documentos/ProcedimientosRecursos
Indicadores
La integración de los proceso consiste en relacionar efectivamente los procesos con los distintos elementos clave de la organización y sistemas de gestión.
Integración de Procesos
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Integración de Procesos con ADONIS
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Con la gestión por procesos, debemos tener la capacidad de realizar consultas de la información para poder analizar los procesos
Análisis de Procesos
Por ejemplo:
¿Qué procesos requieren un documento en particular?
¿En cuáles procesos interviene cada departamento?
Etc..
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Simulación de Procesos
La Simulación es una herramienta que apoya el diseño/rediseño de los procesos de negocio.
Permite realizar evaluaciones, comparaciones y predicciones de los procesos, identificar problemas y analizar posibles mejoras sin la necesidad de implementar en el mundo real el modelo de negocio propuesto.
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Análisis de
Carga
DriveAnálisis
de Flujo
Análisis de
Capacidad
Simulación de procesos
Probabilidades de FlujosTiempos y costes Estudio de Flujos críticos
Necesidades de personalCostes de personal
Costes de actividad y del procesoComparación modelo REAL con modelo IDEAL
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Gestión del conocimiento
La información debe estar disponible y actualizada en el momento en el que se necesite.
La Gestión por procesos es una herramienta que facilita la gestión del conocimiento
empresarial
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Gestión del conocimiento en ADONIS
Publicación
RTF
HTML
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DEMO ADONIS: Community Edition
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Muchas Gracias
Livia Guzmán VivasBOC Ibérica, S.L.U.Velázquez, 7128006. Madrid
Tfn: (+34) 91-781 18 80Fax: (+34) 91-781 11 [email protected]@boc-es.comwww.boc-es.com
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