7/21/2019 Grupo3 Metodologa Kepner
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UNIVERSIDAD DE EL SALVADORFACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIALMODELOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS
APLICACIN DE METODOLOGIA DE PROBLEMAS GERENCIALESKEPNER-TREGOE
EN LA EDITORIAL E IMPRENTA UNIVERSITARIA
Catedrt!"#
Ing. Carlos Alegra.
N$ de Gr%&"#
03
I'te(ra'te)# Car'et#Garca Rivas, William Vladimir GR98060Martne !osa, "os# $ernando M!0%00&$lores Garca, William 'avid $G0%00(
CIUDAD UNIVERSITARIA* +, DE UNIO DE .++/
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Metodologa deProblemas Gerenciales Kepner-Tregoe
INDICE
I0- INTRODUCCION..................................................................................................................i
II0 OBETIVOS..........................................................................................................................ii
III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE.......................................1
A2 ANALISIS DE LA SITUACIN...............................................................................1
32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'................................................................................1
St%a!6' A!t%a4..................................................................................................................1
Re!%r)")0..............................................................................................................................2
.2 De)(4")e de 4a )t%a!6'..........................................................................................2
72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a).......................................................................3
92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'.........................................................................................4
:2 %)t;!a!6'................................................................................................................6B2 ANALISIS DEL PROBLEMA..................................................................................7
32 Ide't;!a!6' de )
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I0- INTRODUCCION
)a *ditorial e Im+renta niversitaria se encentra inmersas en na
+ro-lemtica recrrente desde /a ace varios a1os, +or ello se de-e -scar na
metodologa +ara la toma de decisiones gerenciales trascendentales, 2e a/de a
-scar na meora de al sitaci4n actal.
5ara iniciar a dar tratamiento a la +ro-lemtica es necesario n estdio
+reliminar +ara identiicar los o-etivos 2e 2eremos alcanar, deiniendo astadonde 2eremos llegar / los +osi-les o-stclos 2e se +eden +resentar, +ara ello
a sido necesario identiicar los +ro-lemas +resentes actalmente +ara deinir
resltados concretos 2e 2eremos o-tener tanto cantitativos como calitativos.
7no de los modelos +ara la resolci4n de +ro-lemas es la metodologa
e+ner:regoe la cal se adeca a la +ro-lemtica e;istente actalmente, /a 2e
a/dara a la toma de decisiones gerenciales trascendentales, +ara im+lantar n
cam-io en la organiaci4n en estdio.
i
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II0 OBETIVOS
'esglosar las sitaciones com+leas en sitaciones +articlares +ara
realiar na lista de +rioridades / +oder resolverlas seg
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III0 APLICACI1N DE LA METODOLOGIA KEPNER-TREGOE
A2 ANALISIS DE LA SITUACIN
32 P4a'tea5e't" de 4a )t%a!6'
St%a!6' A!t%a4
)a direcci4n de la im+renta niversitaria se a encontrado con diversos
+ro-lemas de ndole administrativos, +rodctivo / de atonoma de-ido a la +oca
manio-ra en la toma de decisiones trascendentales.
5or lo anteriormente mencionado se +resenta la necesidad de revisar las
dierentes reas de la misma +ara esta-lecer si s ncionamiento es el adecado e
identiicar +osi-les +ro-lemas 2e se est#n generando / 2e inl/an en el mal
ncionamiento de la im+renta. )a sitaci4n actal de la im+renta es +reoc+ante
+or lo 2e re2iere de na acci4n 2e tenga na secencia / com-inaci4n de
dierentes actividades 2e ata2en los +ro-lemas gerenciales
Per)"'a4 F'a'@a) Ma%'ara Matera4 Mt"d")Med"a5=e'te
St%a!6'A!t%a4
'esmotivaci4n
+or cestiones
salariales /
t#cnicas.
'edas +or
+arte de
algnos de
ss clientes
e
insolvencia
inanciera.
=-solescencia
de-ido a la
neva materia
+rima
e;istente.
>o a/
mantenimiento.
*scase
de-ido al
ti+o de
material
2e
re2iere la
ma2inaria
5rocesos
ineicientes
e
ine;istencias
de controles
5ro-lemas de
ventilaci4n,
ilminaci4n,
inraestrctra,
alta de e2i+o
de +rotecci4n.
Ta=4a 3
1
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Re!%r)")0
?mano@ Centa con n total %0 em+leados & +or contrato con recrsos
+ro+ios de la Im+renta / el resto +or el ondo general de la 7*! o +or le/ de salarios.
Ingresos@ *ectivo en colectra central &0,000
:ranserencia interna B0,000Materia 5rima@ 6B,000
Ma2inariaMantenimiento@ %0,000
>
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72 Pr"rdade) re4at8a) " )e!%e'!a)
!e +rocede a descartar a2ellas sitaciones +ro-lemticas 2e no se
consideran de ti+o gerencial. !e +resentan a continaci4n las sitaciones de ti+o
gerencial seleccionadas, sando el criterio anterior.
Per)"'a4 F'a'@a) Ma%'ara Matera4 Med" a5=e'te
De)(4")edeSt%a!"'e)
Administrativos@
'esmotivaci4n +or
cestiones
salariales /
-rocracia
5rodcci4n@
'esmotivaci4n +or
cestiones
salariales /
t#cnicas
'edas de
las
acltades
'edas de
clientes
e;ternos.
=-solescencia
de-ido a la neva
materia +rima
e;istente +ara
otomecnica.
*scase
de-ido al ti+o
de material 2e
re2iere la
ma2inaria del
rea de
otomecnica
Inraestrctra
da1ada
Ta=4a 7
A continaci4n se gan las dierentes sitaciones entre si +ara determinar si na
sitaci4n es -aa, mediana / altamente im+ortante, +ara determinar cales son las
sitaciones mas +rioritarias +ara a-ordarlas en orden err2ico.
!e clasiicaran las sitaciones en ss tres dimensiones@
I5&a!t"#se reiere a tan grave es la sitaci4n so-re la +rodctividad, la gente
/o los recrsos DactalE
Ur(e'!a#res+ecto al tiem+o
Te'de'!a#Cal la meor estimaci4n de s +ro-a-le crecimiento
!e asignan F00 +ntos a los criterios ms im+ortantes DIm+acto / tendenciaE, / 3(
+ntos al criterio rgencia 2e es de menos im+ortancia lo anterior +ara o-tener
los +orcentaes relativos de cada criterio. !e asigna n +ntae a cada na de las
sitaciones +ro-lemticas de la sigiente manera Alta H F0, Media H (, aa H F
3
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SITUACIONES IMPACTO
9.0::
URGENCIA
390/
TENDENCIA
9.0::a. 'esmotivaci4n +or cestiones
salariales / -rocracia del
+ersonal administrativo
F F F
-. 'esmotivaci4n +or cestiones
salariales / t#cnicas del +ersonal
de +rodcci4n
F F F
c. 'edas de las F% acltades F0 ( Fd. 'edas de clientes e;ternos. F0 ( Fe. =-solescencia de la
ma2inaria de-ido a la neva
materia +rima e;istente +ara
otomecnica
F0 F0 F0
. *scase de-ido al ti+o de
material 2e re2iere la
ma2inaria del rea de
otomecnica
( ( F
g. Inraestrctra da1ada F ( (Ta=4a 9
92 Se4e!!6' de 4a )t%a!6'
*n -ase a las +ntaciones o-tenidas en la ta-la 3, se esta-lece la sigiente
selecci4n de sitaciones im+ortante en -ase al grado de im+ortancia o-tenido.
c. 'edas de las doce acltades.
d. 'edas de clientes e;ternos.
e. =-solescencia de la ma2inaria de-ido a la neva materia +rima
e;istente +ara otomecnica.
. *scase de-ido al ti+o de material 2e re2iere la ma2inaria del rea
de otomecnica.
g. Inraestrctra da1ada.
5ara la selecci4n de la sitaci4n inal se analia en -ase a los costos en los
2e cada na de ellas inl/e de manera negativa en el ncionamiento glo-al de la
im+renta.
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St%a!6' C")t") aH"2C F0,0%3.FB' 6,B33.B0* %&, &99.(3$ (,F%0G %, (60
Ta=4a :
A+licando la le/ de 5areto se determina cal es sitaci4n a seleccionar
St%a!6'
C")t")
aH"2 Fre!%e'!a
Fre!%e'!a
A!%5* %&,&99.(3 (3.(3 (3.(3C F0,0%3.FB F9.30 &%.83' 6,B33.B0 F%.39 8(.%F
$ (,F%0.00 9.86 9(.0&G %,(60.00 B.93 F00.00(F,936.0& F00.00
Ta=4a ,
Gr;!" 3
!e determina 2e la sitaci4n a seleccionar es la o-solescencia de la ma2inaria
en el rea de +rodcci4n.
:2 %)t;!a!6'
A trav#s del anlisis se +do detectar 2e la sitaci4n 2e ata1e ms a la
+ro-lemtica e;istente en la im+renta es la o-solescencia de ma2inaria, /a 2e esta
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aecta de orma cclica el -en ncionamiento de esta im+actando de manera alta
en canto a costos D%&,&99.(3a1oE. 5or tanto la selecci4n de esta sitaci4n es
stiica-le +ara la toma de decisiones gerenciales +ara meorar el desem+e1o.
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B2 ANALISIS DEL PROBLEMA
32 Ide't;!a!6' de )
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.2 De;'!6' de4 &r"=4e5a
Identiicaci4n de casas
5ara na identiicaci4n mas +ronda de las casas 2e verdaderamente generan el
+ro-lema, se ace n segndo diagrama casa eecto, teniendo en consideraci4n
2e la ma2inaria seria la casa +rinci+al asociada al +aro de la +rodcci4n.
S)te5a %e !"'te'e e4 )
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*s el sistema de +rodcci4n, /a 2e en este se +resenta el +roceso +rodctivo de la
ela-oraci4n de los distintos +rodctos, como el rea de otomecnica,
encadernaci4n, ti+ograa, im+resi4n, etc.
Nat%ra4e@a de4 ))te5a!istema +rodctivo
I'terre4a!"'e) de4 ))te5a
*n el es2ema de relaciones se +ede o-servar 2e todos los s-sistemas
del sistema +rodctivo se encentran relacionados entre si, +or lo 2e n
disncionamiento en no de ellos aecta a los dems.
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De)(4")e de4 ))te5a
De;'!6' de4 &r"=4e5a e' ;%'!6' de 4a) !a%)a)
*n -ase de los diagramas de casaeecto se deine el +ro-lema de la sigiente
manera@ Ma2ina o-soleta en el rea de otomecnica e im+resiones casando
+rodctos deectosos.
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De;'!6' de4 &r"=4e5a ESNO ES0
ES NO ES D;ere'!a Ca5=") P")=4e) !a%)aC%4 e)&r"=4e5ae)&e!
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De&at de Arte D(ta4
Fa)e# Da(ra5a!6'
T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL
7na letra +or otra 3 % % &
$alta ortogrica 0 F 3 B
*s+acio entre +ala-ras F F 0 %
$alta de +ntaci4n 0 F % 3TOTAL B ( & F6
De&at de Arte 5"'tae
Fa)e# M"'tae
T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL
Mala revisi4n de olios 0 0 0 0
Mala ela-oraci4n de doming 0 0 0 0
Margen de te;to inadecado 0 F 0 F
Margen de reill inadecado 0 F 0 F
TOTAL 0 % 0 %
De&at de E'!%ader'a!6'
Fa)e# E'!%ader'a!6' a!a=ad"
T&" de err"r)e5a'a
3)e5a'a
.)e5a'a
7 TOTAL
*;ceso de +egamento 3 F B 8'escido al +asar el li-ro +or lama2ina F % 3 6
Mala colocaci4n de cartla ( B 0 9
TOTAL 9 & & %3
De&at de F"t"5e!'!a
Fa)e# E4a="ra!6' de &4a'!a) 'e(at8")
T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL
Mala colocaci4n de otograa con te;to F 0 F %
:iem+o inadecado de co+ia de negativo B 3 % 9
:iem+o inadecado de revelado 3 3 0 6
Mal retocado de negativo ( 6 ( F6
Mal colocado de negativo / +lanca 0 0 0 0
TOTAL F3 F% 8 33
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De&at de I5&re)6' ";;)et
Fa)e# I5&re)6' de &4e(")
T&" de err"r )e5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL
Mala colocaci4n de +lancas % % F (
Mala colocaci4n de +a+eles F F 0 %
'ear +asar oas en -lanco F0 %0 6 36'es+erdicio de tintas 6 ( % F3
'ear +asar oa mancada F% 6 F( 33
TOTAL 3F 3B %B 89
De&at de C"rte Re;44
Fa)e# Fa)e de !"rte
T&" de err"r Se5a'a 3 )e5a'a . )e5a'a 7 TOTAL
Incorrecta colocaci4n de medidas 0 F F %
Incorrecta colocaci4n de +a+el 0 0 0 0
TOTAL 0 F F %
Cadro resmen de errores +or de+artamento.
DEPARTAMENTONUMERO DE
ERRORES
ACUMULADOIMPRESIN
OFFSET 89 (3.9B (3.9BFOTOMECANIA 33 %0.00 &3.9B
ENCUADERNACION %3 F3.9B 8&.88DIAGRAMACION F6 9.&0 9&.(8
ARTE Y MONTAE % F.%F 98.&9CORTE Y REFIL % F.%F F00.00
F6( F00.00
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Mediante la a+licaci4n de diagrama de +areto se +ede o-servar 2e las ma2inas
2e re+resentan el ma/or +orcentae de errores D&3.9BE son la im+resora oset / la
ma2inaria de oto mecnica DreveladoraE.
Con lo cal 2eda com+ro-ado el +ro-lema deinido.
72 Se4e!!6' de4 &r"=4e5a
E)ta=4e!5e't" de =a)e)
)a +ro-lemtica a estdiar se ndamenta a trav#s del im+acto 2e generara
al ser solcionada / a la ves tendr na incidencia so-re el ncionamiento total de la
im+renta generando as el inicio de n cam-io +ositivo en la eiciencia, +rodctividad
/ com+etitividad de la im+renta.
Se4e!!6' e' =a)e e' ta5aH" de 4a e5&re)a
)a +ro-lemtica seleccionada se adeca a las dimensiones de las
o+eraciones administrativas / +rodctivas 2e se originan en la editorial e im+renta
niversitaria.
Se4e!!6' e' =a)e a re!%r)") d)&"'=4e)
Mediante el anlisis de la ma2inaria e;istente se +riorio en -ase al
+orcentae de nmero de deectosos 2e re+resentan cada na de ellas +or lo calse seleccionaron dos ma2inas, de-ido al limitado recrso econ4mico con 2e
dis+one la im+renta / +or lo cal no se +odra acer na renovaci4n de toda la
ma2inaria.
5ara ad2irir la neva ma2inaria se dis+one de los recrsos de la sigiente orma@
( de la venta de la ma2inaria antiga, (0 de los +asivos con 2e dis+one la
im+renta / n B( de n reero +res+estario o n +r#stamo e;terno.
A'4)) de 4a 5&"rta'!a de4 &4a@"
*l +ro-lema en el 2e se encentra la im+renta es crtico /a 2e el no dar
solci4n a esta +ro-lemtica im+licara na alta de li2ide / llegar al e;tremo de
+oder cerrar la im+renta total o +arcialmente.
A'4)) de 4a %t4dad
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Mediante el ata2e a la +ro-lemtica identiicada se +retende eliminar las
+erdidas de 38,880.00 2e es lo 2e nos esta +rovocando la sitaci4n actal.
E)ta=4e!5e't" de 4
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C2 ANALISIS DE DECISIONES
32 C"'te>t" de 4a )t%a!6' " e)!e'ar"
O=et8") de 4a )"4%!6'0
'isminir la cantidad de deectosos +ara atraer mas clientes.
Redcir los costos de +enaliaci4n.
Incidir en el +roceso +rodctivo total de la im+renta / +or consigiente en el +ersonal.
Re)&"')a=4e de 4a) de!)"'e)
)a direcci4n general de la im+renta con el acom+a1amiento del C!7.
E)ta=4e!5e't" de re)tr!!"'e)
Re)tr!!"'e) de te5&"# )imite de tiem+o ser de 3 meses.
Re!%r)")F'a'!er")# 5ara ad2irir la neva ma2inaria se dis+one de los
recrsos de la sigiente orma@ ( de la venta de la ma2inaria antiga, (0
de los +asivos con 2e dis+one la im+renta / n B( de n reero+res+estario o n +r#stamo e;terno.
Le(a4# Atoriaci4n del conseo s+erior niversitario +ara a+ro-aci4n de
+restamos internos / e;ternos.
Te!'"46(!a de a8a'!e 5"derad"# Ca+acitaci4n del +ersonal +ara
mani+laci4n.
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.2 Ge'era!6' de )"4%!"'e) ;a!t=4e)
Com+rar ma2inaria neva.
Com+rar ma2inaria sada
!-contratar los servicios.
72 De)arr"44" de )"4%!"'e)
5ara la evalaci4n de cada na de las +osi-les solciones se analia s
acti-ilidad econ4mica +or medio de la evolci4n -eneiciocosto@
Para 4a 5a%'a ;"t"5e!'!a#
Fa!t=4dad e!"'65!a0
Ma%'ara
'%e8a
Ma%'a
%)ada
S%=!"'trata!6'
Inversi4n inicial %(,000.00 F%,83(.00 Be'e;!" a'%a4
%';"r5e 6,903.00 6,096.33 B,F%&.00Valor de rec+eraci4n F,F0(.00 6BF.00
Vida econ4mica F( 8 :asa de inter#s F0 0.F 0.F
AntigNedad 0 B C")t" A'%a4 %';"r5e 3,%(%.69 %,3(0.B8 3,(0&.83
BC .03. .0: 303/BC +0/
Fa!t=4dad t!'!a
Ma%'ara re8e4ad")r C"')%5"
e'er(
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Para 4a 5a%'a de 5&re)6' ;4e>" (r;!a#
Fa!t=4dad E!"'65!a
Ma%'ara '%e8aMa%'a
%)adaS%=!"'trata!6'
Inversi4n inicial 30,000.00 %%,000.00Be'e;!" a'%a4%';"r5e (,8F6.00 B,000.00 F8,000.00
Valor de rec+eraci4n F,(00.00 F,F00.00Vida ec4mica F0 &
:asa de interes F0 0.F 0.FAntigNedad 0 3
C")t" A'%a4 %';"r5e B,&89.80 B,B0%.86 F(,300.00BC F.%F 0.9F F.F8
BC 90,
Fa!t=4dad t!'!a
Ma%'ara 5&re)"'e)r C"')%5"
e'er(
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4) Se4e!!6' de 4a )"4%!6'
Crter")#
$acti-ilidad t#cnica, econ4mica, o+erativa, de cil maneo / mantenimiento.
Para 4a 5a%'a de ;"t"5e!'!a
Fa!t=4dad e!"'65!a
!e com+aran las raones de -eneiciocosto entre si o-teniendo el dierencial
entre las alternativas de vidas econ4micas dierentes / al resltar 0.89 P F se
selecciona la alternativa 2e tiene menor inversi4n inicial, 2e es ad2irir la
ma2inaria sada esta
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:2 Pr%e=a de 4a )"4%!6'
Ne!e)dad
!e esta-lece 2e la im+lementaci4n de las solciones identiicadas, son
necesarias +ara incrementar la eiciencia, la +rodctividad / el crecimientoecon4mico.
Pr%e=a) &4"t")
5ara la veriicaci4n de la o+eratividad eiciente de la ma2inaria
+ro+esta como solci4n se de-en realiar na +re-a +ara o-tener n
+rototi+o de los resltados o-tenidos / com+ararlos con los es+erados.
,2 P4a' de !"'tr"4 de 4a )"4%!6'
Mestreo de +rodctos de deectos en los dierentes de+artamentos de
+rodcci4n, con #nasis en otomecnica e im+resi4n.
20
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F!a de ')&e!!6' de !"'tr"4 e' 4") d;ere'te)#
?2 P4a' de 5&4e5e'ta!6'
21
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F. Atoriaci4n de com+ra
%. Realiaci4n de la ad2isici4n de ma2inaria
3. Instalaci4n de ma2inaria
B. 5re-a de +re +rodcci4n
(. Anlisis de los resltados o-tenidos6. Atoriaci4n +ara +rodcci4n deinitiva
&. 5esta en marca de la +rodcci4n
8. Monitoreo / control
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D2 ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES
32 Ide't;!a!6' de rea) !rt!a)
Jrea de +rodcci4n@ en otomecnica, im+resiones, encadernaci4n,atenci4n al cliente, inraestrctra, inndaci4n, incendio, alta de
se1aliaci4n, des+erectos mecnicos, ine;istencia de re+estos, ro-o,
alsiicaciones, toma indeinida de las instalaciones.
.2 Ide't;!a!6' de &r"=4e5a) &"te'!a4e) e)&e!
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"!%rre'!a Re)("Q%e P+-32 G3-3+2 RPG
F"t"5e!'!a $allos o
des+erectos
totales en la
ma2ina
0.3 F0 3 3(.9
I5&re)"'e) $alla o
des+erectos
totales en la
ma2inaria
0.F F0 F FF.&
C4e'te) 5erdida e;cesiva
de clientes
0.0( F0 0.( (.8(
';rae)tr%!t%ra 'a1os +or
terremoto en
ma2, +ersonas,
etc
0.F 8 0.8 9.36
I'%'da!6' 'a1os a la
ma2inaria
0.0( ( 0.%( %.9%
I'!e'd" 'estrcci4n total
de los -ienes
materiales /
manos
0.0( F0 0.( (.8(
R"=" Alteraciones de
docmentos,
alsiicaciones
0.%( B F.0 FF.&
T"5a 'de;'da de
4a) ')ta4a!"'e)
5aro total en la
+rodcci4n,
retraso en los
+edidos
0.3 ( F.( F&.(B
/0:: 3++
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92 P4a' de !"'t'(e'!a0
!itaciones contingenciales 2e +eden +resentarse@
Fa44") " de)&er;e!t") t"ta4e) e' 4a 5a%'a de ;"t"5e!'!a "
I5&re)6'0
A'te)#Mantenimiento +reventivo
D%ra'te# Al2iler de la ma2inaria +ara solventar la +rodcci4n, -!e)8a de !4e'te)0
A'te)#ena atenci4n / servicio al cliente.
D%ra'te# Realiar oertas es+eciales, visitas +ersonaliadas a los clientes,
-
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T"5a 'de;'da de 4a) ')ta4a!"'e)
A'te)#5lan de resgardo de materia +rima / e2i+o +ara evitar da1os o +#rdidas
&"r &")=4e) 8a'da4)5") 'ter'")0
D%ra'te#Mantener inormados a los tra-aadores, avisar a los clientes de +osi-lesretrasos en la entrega del +edido.
De)&%)#*valaci4n de +osi-les da1os, a-ilitaci4n de +osi-les da1os.
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IV0 CONCLUSIONES
?emos identiicados las distintas +ro-lemticas 2e ata1en lassitaciones 2e aectan en -aa, medio / alta, el ncionamiento de la
im+renta.
*s im+ortante e;+resar con +recisi4n el ennciado del +ro-lema,
+or2e los dems +asos 2e se sigen en la metodologa estn
dirigidos a corregir el +ro-lema con orme a s nom-re.
)a -ena toma de decisiones gerenciales en la im+renta tendr n
im+acto alto en el ncionamiento total en los distintos niveles
err2icos 2e la com+onen, /a 2e a-re +aso a cam-ios signiicativos
en ss +rocesos +rodctivos / +or ende a meorar la ca+acitaci4n de s
+ersonal.
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V0 RECOMENDACIONES
Realiar na cantiicaci4n estadstica de los distintos errores, allas /
eectos 2e ocasiona las ma2inas +ara detectar el origen de estas+ercsiones 2e aectan la +rodctividad de la im+renta.
?acer n anlisis inanciero e;astivo de la conta-ilidad de la im+renta
+ara la ela-oraci4n de +lanes de co-ro a dedores internos / e;ternos,
mediante la negociaci4n de +agos en dierentes cotas
*la-oraci4n de n +lan de mantenimiento +reventivo / correctivo de las
ma2inarias as como la ela-oraci4n de n +lan de retiro / reem+lao de
la ma2inaria.
Ca+acitar al +ersonal en nevas tecnologas / +roceso de +rodcci4n
relacionados con el +roceso manactrero de las im+rentas modernas.
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VI0 BIBLIOGRAFIA0
)i-ros@
e+ner:regoe*l nevo directivo racionalS
FT *dici4n en es+a1ol, F98F
*ditorial )imsa
!itios en Internet@
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UUU.monograias.com
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