Guía Fácil de Trámites
• Servicio de Ayuda a Domicilio
• Agencia de Colocación
• Sugerencias, quejas o reclamaciones
• Padrón Municipal
Lectura fácil
Edición 2019
Ayuntamiento de AlcorcónMadrid
Adaptación a Lectura Fácil, Edición y MaquetaciónACCEDES, Entornos y Servicios Accesibles S.L.
ValidaciónEquipo de validadores ¡Así Mejor!Ayuntamiento de Tres Cantos
FotografíasAyuntamiento de Alcorcón
Logo de Lectura Fácil: © Europea de fácil lectura Logo: Inclusion Europe. Más Información en www.easy-to-read.euQ un trámite?
Índice
Carta del Alcalde.......................................................página 3
Presentación de la Guía de Trámites Municipales... página 4
¿Qué es un trámite?.................................................página 5
¿De qué manera puedo realizar un trámite?............página 6
¿Cómo puedo hacer una solicitud?......................... página 6
¿Qué preguntas te soluciona esta Guía?.................página 7
¿Qué trámites te explica esta Guía?........................página 7
• Servicio de Ayuda a Domicilio.........................página 8
• Agencia de Colocación....................................página 16
• Sugerencias, quejas o reclamaciones.............página 20
• Padrón Municipal.............................................página 30
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SALUDA INSTITUCIONAL
Queridos vecinos:
En el Ayuntamiento de Alcorcón,
que tengo el honor de dirigir, hemos publicado
estas Guías de Trámites Municipales en Lectura Fácil.
Nuestro objetivo es facilitar los trámites
en nuestro Ayuntamiento a todos los vecinos.
Esta iniciativa pretende hacer más accesible la información
alaspersonascondificultadesdecomprensión.
Estas guías explican trámites como, por ejemplo,
el pago de impuestos municipales,
la solicitud de tarjetas, licencias o permisos de obras,
Altas o Bajas del Padrón municipal o la Agencia de Colocación.
Estas nuevas Guías se podrán consultar en Internet,
y en un futuro estarán disponibles también en papel.
Además, está previsto publicar más documentos en Lectura Fácil
a disposición de los vecinos.
El objetivo de las Guías es facilitar la inclusión
y la igualdad de oportunidades para todos los vecinos,
facilitando con ello la accesibilidad universal.
Esperamos que estas nuevas Guías te faciliten
el contacto con nuestro Ayuntamiento
y sean útiles para ti.
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Información general
Presentación de la Guía de Trámites Municipales
La Guía de Trámites Municipales es una información útil
que te ofrece el Ayuntamiento de Alcorcón.
Esta Guía te explica cómo puedes hacer
algunas solicitudes o cuál es la manera de cumplir
con algunas obligaciones como ciudadano.
En ella vas a encontrar los pasos a seguir
para resolver algunas de las dudas que puedas tener
al hacer 4 trámites en el Ayuntamiento de Alcorcón.
La información de esta Guía es sencilla
y fácil de comprender.
Su diseño está pensado para que sea cómodo
y útil para todas las personas.
Esto es así porque está escrita en Lectura Fácil.
Este tipo de publicaciones van acompañadas
con este dibujo.
Lectura fácil
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Información general
¿Qué es un trámite?
Un trámite son los pasos
para solucionar algún asunto o solicitud.
Cuando el trámite se hace en el ayuntamiento
se llama trámite municipal.
Un trámite es lo mismo que hacer una gestión o un papeleo.
OficinadeAtenciónalpúblicodelAyuntamientodeAlcorcón.
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Información general
¿De qué manera puedo realizar un trámite?
Los ciudadanos de Alcorcón pueden realizar sus trámites
acudiendoalasoficinasdelAyuntamiento.
Pero algunos también pueden hacerse con un ordenador
por medio de internet.
¿Cómo puedo hacer una solicitud?
Para hacer una solicitud debes rellenar un formulario.Un formulario es una hoja para completar con tus datos personales y donde escribes tu solicitud.
En el Ayuntamiento hay varios tipos de formularios
y cada uno sirve para un trámite o solicitud.
Por ejemplo, el formulario para solicitar
la Tarjeta Oro de Deporte o para hacer una Sugerencia.
Otros trámites se realizan con un formulario general
que sirve para muchas solicitudes.
El formulario también se llama Instancia, Solicitud o Impreso.
Cuando haces un trámite debes entregar relleno el formulario
y además entregar los documentos que te pidan.
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Información general
¿Qué preguntas te soluciona esta Guía?
La Guía de Trámites Municipales
te va a solucionar estas preguntas:
• ¿Qué debo hacer para apuntarme en mi ayuntamiento?
• ¿Cuál es el trámite para hacer una sugerencia?
• ¿Cómo puedo apuntarme
en la Agencia de Colocación de Alcorcón?
• ¿Cómo solicito el Servicio de Ayuda a Domicilio?
¿Qué trámites te explica esta Guía?
Esta guía te ayuda a realizar los siguientes trámites
en el Ayuntamiento de Alcorcón:
• El Servicio de Ayuda a Domicilio
• La Agencia de Colocación
• Presentación de Sugerencias, quejas o reclamaciones
• Padrón Municipal
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Servicio de Ayuda a Domicilio
Servicio de Ayuda a Domicilio
El Servicio de Ayuda a Domicilio te facilita tu vida diaria.
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Servicio de Ayuda a Domicilio
¿Qué es el Servicio de Ayuda a Domicilio?
El Servicio de Ayuda a Domicilio
está dirigido a personas mayores
o a personas con discapacidad que necesitan alguna ayuda.
Estas ayudas pueden ser para su aseo personal,
la limpieza de la casa
o para otras actividades como acompañarle al médico.
¿Quién puede solicitarlo?
El Servicio de Ayuda a Domicilio
es para personas mayores de 65 años
y personas con un grado de discapacidad del 65 o mayor.
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Servicio de Ayuda a Domicilio
¿Qué necesito para solicitar la Ayuda a Domicilio?
Para solicitar el Servicio de Ayuda a Domicilio necesitas:
• Estar empadronado en Alcorcón;
es decir, estar apuntado como ciudadano de Alcorcón.
• Ser una persona mayor de 65 años.
• Ser una persona menor de 65 años
con una discapacidad del 65 o más.
Cuando ya recibes el dinero o este servicio
por la ayuda a la dependencia
de la Comunidad de Madrid,
no puedes pedir el Servicio de Ayuda a Domicilio
al ayuntamiento.
Puede haber algunos casos diferentes que decide
el trabajador social.
En estos casos, la ayuda se recibe solo por un tiempo.
• Debes tener necesidad de ayuda en la casa
o en otras actividades por ser mayor
o por tener problemas de salud.
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Servicio de Ayuda a Domicilio
¿Qué documentos debo presentar?
Para solicitar el Servicio de Ayuda a Domicilio debes
entregar estos documentos:
• Fotocopia del DNI de la persona para la que se solicita.
• Fotocopia del NIE o pasaporte
para las personas extrajeras.
• Fotocopias de los informes médicos.
• Certificadoconelgradodediscapacidad
para las personas con discapacidad.
• Fotocopias con los ingresos de las personas
que viven en el domicilio.
Estas fotocopias informan
de la situación de esa persona o de su familia.
Si no se quieren presentar estas fotocopias,
se puede autorizar al Ayuntamiento
para que averigüe estos datos.
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Servicio de Ayuda a Domicilio
¿Cuándo puedo solicitar el Servicio de Ayuda a Domicilio?
El Servicio de Ayuda a Domicilio puedes pedirlo
durante todo el año.
La solicitud es gratis.
Cuando se presentan los papeles,
un trabajador social los estudia
para ver si la persona
puede tener el Servicio de Ayuda a Domicilio.
Si la persona cumple lo necesario,
en una semana le dirán si le conceden este Servicio.
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Servicio de Ayuda a Domicilio
¿Dónde puedo solicitar el Servicio de Ayudaa Domicilio?
El Servicio de Ayuda a Domicilio debes solicitarlo
en el Centro de Servicios Sociales.
Para ello, debes pedir cita con el trabajador social
llamando al centro de Servicios Sociales
que corresponda a tu domicilio.
Hay 2 Centros de Servicios Sociales:
• CENTRO DEL TEJAR
Dirección: Plaza del Tejar 9
28921 Alcorcón
Teléfonos: 91 664 85 03 ó 91 664 85 04
Horario: Lunes a viernes
de 8.00 a 21.00 horas
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Servicio de Ayuda a Domicilio
• CENTRO DE VALDERAS
Dirección: Calle Parque del Teide 1
28924 Alcorcón
Teléfono: 91 112 74 50 y 91 112 74 51
Horario: Lunes a viernes
de 8.00 a 21.00 horas
Centro de Servicios Sociales Valderas.
Si buscas empleo puedes acudir a la Agencia de Colocación.
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Agencia de Colocación
Agencia de Colocación
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Agencia de Colocación
¿Qué es la Agencia de Colocación?
La Agencia de Colocación es el lugar
donde pueden apuntarse las personas que buscan trabajo.
¿Quién puede apuntarse?
Pueden apuntarse todas las personas
que estén buscando trabajo.
Apuntarse a la Agencia de Colocación es gratis.
¿Qué necesito para apuntarme?
Para apuntarte en la Agencia de Colocación
debes cumplir estos puntos:
• Tener 16 años o más.
• Tener DNI o Permiso de Residencia.
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Agencia de Colocación
¿Cómo puedo apuntarme a la Agencia de Colocación?
Puedes apuntarte de 2 maneras a la Agencia de Colocación:
• En el Instituto Municipal de Empleo de Alcorcón.
Dirección: Calle Industrias 7328923 Alcorcón
Teléfono: 91 664 84 15
Horario: Lunes a viernes de 8.00 a 15.00 horas
Debes pedir cita antes de ir a apuntarte.El día de la cita debes llevar el DNI o el Permiso de Residencia.
• Por internet en esta página web:
https://imepe-alcorcon.com/
Una vez dentro de la web sigue estos pasos:
1. Pincha en Agencia de Colocación
2. Apartado Servicios a Demandantes
3. Entra en Acceso a Demandantes
4. Pincha en el botón Acceder
5. Cuando estés dentro de Demandantes
6. Rellena tus datos
Esta imagen corresponde al paso 4.
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Agencia de Colocación
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
Sugerencias, quejas o reclamaciones
Con tu opinión mejoramos nuestra ciudad.
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
¿Qué es una sugerencia, queja o reclamación?
Una sugerencia es comunicar
lo que quieres que mejore o que funcione mejor.
Por ejemplo, poner un semáforo nuevo en la calle.
Una queja o reclamación consiste en protestar
porque algo no te ha gustado o crees que no está bien.
Por ejemplo, informar de un problema en una acera.
Para que tu sugerencia, queja o reclamación
pueda solucionarse debes escribirla en un formulario.
Puedes presentar sugerencias y reclamaciones
sobre cosas que dependan del ayuntamiento.
Las sugerencias o reclamaciones pueden ser
sobre muchas cosas: bibliotecas, transportes,
campos de deportes, basuras y otras muchas más.
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
¿QuéeslaOficinadeSugerenciasyReclamaciones?
LaOficinadeSugerenciasyReclamaciones
es la encargada de estos temas.
Estaoficinatevaadeciraquiénpuedesdirigir
tu sugerencia, queja o reclamación.
También dónde tienes que presentarla.
Estaoficinanoseencargadeotrasquejas
comolasmultasdetráficoolosimpuestos.
Presentar una sugerencia o reclamación es gratis.
Si tienes dudas en cómo hacer la presentación
puedes llamar al teléfono 91 112 79 45.
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
¿Quién puede presentar una sugerencia, queja o reclamación?
• Cualquier persona puede presentar una sugerencia,queja o reclamación ante el Ayuntamiento de Alcorcón.
• No hace falta que viva en Alcorcón.
Puede que trabaje allí o que haya ido solo de visita.
• Todas las personas de cualquier edad
y lugar de nacimiento
pueden presentar la sugerencia, queja o reclamación.
Este es el Formulario para hacer una Sugerencia, queja
o reclamación.
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
El ayuntamiento de Alcorcón tiene un formulario
para hacer una sugerencia, queja o reclamación.
En este formulario deber escribir tus datos personales,
explicar bien tu caso y hacer tu solicitud.
Esteformulariotienequellevartufirma.
¿Cómo puedo hacer una sugerencia, queja o reclamación?
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
El formulario puedes conseguirlo de estas maneras:
• Pídelo en el Ayuntamiento:
Dirección: Plaza de los Reyes de España 1
28924 Alcorcón
• Por internet en esta página web:
https://imepe-alcorcon.com/
Una vez dentro de la web sigue estos pasos:
1. Pincha en Sugerencias y Reclamaciones
2. Busca el apartado el apartado ¿Cómo presentar unaqueja, sugerencia o reclamación?
3. Pincha en Impreso de Sugerencias y Reclamaciones
• Rellénalo en la aplicación Alcorcón App
en tu teléfono móvil.
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
¿Dónde debo presentar mi sugerencia, queja o reclamación?
El formulario con tu reclamación, queja o sugerencia
puedes presentarlo en persona, por carta, por internet,
por la página web del ayuntamiento
o con la aplicación de tu teléfono móvil.
SiprefieresENPERSONApuedesentregarlo
en estos 2 lugares:
• OficinadeSugerenciasyReclamaciones
del Ayuntamiento de Alcorcón.
EstaoficinatambiénseconoceconestasletrasOSR.
Dirección: Ayuntamiento de Alcorcón
Plaza de los Reyes de España 1, Planta baja
28924 Alcorcón
Horario: Lunes a viernes
de 10.00 horas a 14.00 horas
Sugerencias, quejas o reclamaciones
• Registro General del Ayuntamiento de Alcorcón.
Dirección: Ayuntamiento de Alcorcón
Plaza de los Reyes de España 1, Planta baja
28924 Alcorcón
Horario: Lunes a viernes
de 08.30 horas a 14.00 horas
y sábados de 8.30 a 14.00 horas
SiprefieresporcorreoconunaCARTA
dirigida a esta dirección:
Ayuntamiento de Alcorcón
OficinadeSugerenciasyReclamaciones
Plaza de los Reyes de España 1, Planta baja
28924 Alcorcón
Madrid
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Continúa siguiente página
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
Si te resulta más cómodo por tu TELÉFONO MÓVIL
O TABLET,
Puesdes descargarte la aplicación llamada Alcorcón App.
Busca el apartado de Sugerencias y Reclamaciones
y escribe ahí lo que quieras decir.
Aplicación Alcorcón App
Si eliges la entrega por CORREO ELECTRÓNICO
envíalo a esta dirección: [email protected]
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Sugerencias, quejas o reclamaciones
SiprefieresporORDENADOR,debes rellenar el formulario
de sugerencias y reclamaciones en la página web:
https://imepe-alcorcon.com/
Una vez dentro de la web sigue estos pasos:
1. Pincha en Sugerencias y Reclamaciones
2. Busca el apartado el apartado ¿Cómo presentar unaqueja, sugerencia o reclamación?
3. Pincha en Siguiente formulario online
¿Qué pasa después de presentarla?
• Cuando entregues o envíes tu sugerencia, queja
o reclamación te van a dar un número.
Con ese número puedes preguntar más adelante
cómo va tu reclamación.
• El ayuntamiento te contestará lo antes posible
a tu sugerencia, queja o reclamación.
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¿Qué es el Padrón Municipal?
Padrón Municipal
El Padrón Municipal es un documento del ayuntamiento
donde apuntan a las personas que viven en un municipiocon sus datos personales.
El municipio es un territorio y el conjunto de sus habitantes gobernados por un ayuntamiento.
Un municipio también se llama localidad.
El Padrón Municipal sirve para conocer
el número de personas que viven en un municipio.
Todas las personas que viven en un municipio
tienen que apuntarse en el Padrón Municipal
indicando su dirección.
Cuando una persona se apunta en el Padrón
debe demostrar que vive en ese lugar.
Esto es importante para pedir ayudas,
algún permiso especial o votar.
Apuntarse en el Padrón es gratis.
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Padrón Municipal
¿Cuándo hay que apuntarse en el Padrón Municipal?
Debes apuntarte en el Padrón Municipal:
• Cuando te cambias de casa y vas a vivir
a otra dirección de tu mismo municipio.
• Cuando te trasladas a vivir a ese municipio.
Debes apuntar en el Padrón Municipal a tus hijos
cuando nacen.
Esta es la Hoja padronal o formulario para apuntarte en el Padrón Municipal.
33
Padrón Municipal
¿Cómo debes apuntarte en el Padrón?
Para apuntarte o inscribirse en el Padrón Municipal
tienes que acudir en persona al Ayuntamiento de Alcorcón.
Dirección: Ayuntamiento de Alcorcón
EdificioAdministrativo
Plaza de los Reyes de España 1
28924 Alcorcón
Horario: Lunes a viernes
de 8.30 a 19.00 horas
Sábados de 8.30 a 14.00 horas
Teléfonos: 010 y 91 664 81 00
No se puede hacer por Internet.
Para apuntarte en el Padrón Municipal
necesitas rellenar un formulario.
Este formulario se llama hoja padronal.
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Padrón Municipal
¿Qué documentación necesitas?
Para apuntarte al Padrón Municipal debes rellenar
un formulario.
Este fomulario te lo entregan en el Ayuntamiento.
También puedes descargarlo por internet, en la página web:
https://portalciudadano.ayto-alcorcon.es/
Una vez dentro de la web sigue estos pasos:
1. Pincha en Particulares
2. Pincha en Padrón Municipal
3. Selecciona Alta de Habitantes
4. AlfinaldelprimerpuntoHoja Padronal hay un enlace en
la palabra Aquí
Además del formulario, debes presentar más documentación.
Esta documentación varía según las diferentes situaciones.
En los siguientes apartados vas a encontrar explicada
la documentación para cada situación.
Padrón Municipal
¿Qué documentos necesitas para apuntarte POR PRIMERA VEZ?
• El formulario o la Hoja padronal.
Esta hoja debe ir rellena con los datos que te piden.
Tambiéndebeestar firmada
por todas las personas mayores de edad
que se apunten al Padrón y vivan en la misma casa.
Si te resulta muy difícil rellenarla,
pueden ayudarte en el Ayuntamiento.
• La fotocopia y original del DNI o del Pasaporte o del NIE
de las personas que se apunten al Padrón.
Recuerda que no deben estar caducados.
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Padrón Municipal
• Una fotocopia y el original del Libro de Familia cuando
se apunta a un menor de edad.
• Cuando se apunte a un menor de edad
que va a vivir con uno solo de sus padres
tiene que llevar del padre con el que no va a vivir:
- una autorización
- una fotocopia del DNI, NIE o pasaporte
• Cuando te apuntas al Padrón debes demostrar
que vives en ese domicilio.
Puedes demostrarlo con alguno de estos documentos:
- la escritura de la casa donde dice que es tuya.
- el contrato de alquiler y el último recibo pagado
- alguna factura original de la empresa del agua,
de la electricidad o del gas donde salga tu nombre.
No vale el recibo del banco ni una fotocopia.
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Padrón Municipal
• Si vienes de otro país y es la primera vez
que te empadronas en España
tienes que entregar un documento especial.
Este documento se llama
Declaración de No Empadronamiento.
La Declaración de No Empadronamiento
te la dan en el ayuntamiento.
Si te resulta muy difícil rellenar el formulario,
pueden ayudarte en el Ayuntamiento.
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Padrón Municipal
¿Qué documentos necesitas para un CAMBIO DE DIRECCIÓN?
Cuando te cambias a otra casa dentro de Alcorcón
tienes que comunicar tus nuevos datos
al Padrón del Ayuntamiento.
Tienes que ir en persona para hacer este trámite.
Debes presentar estos documentos:
• El formulario o la Hoja padronal.
• El original del DNI o del Pasaporte o del NIE
de las personas que se apunten al Padrón.
Recuerda que no puede estar caducado.
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Padrón Municipal
• Debes demostrar que vives en ese nuevo domicilio.
Puedes hacerlo presentando alguno de estos documentos:
- la escritura de la casa donde dice que es tuya.
- el contrato de alquiler y el último recibo pagado.
- alguna factura original de la empresa del agua,
de la electricidad o del gas donde salga tu nombre.
No vale el recibo del banco ni una fotocopia.
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Padrón Municipal
¿Qué documentos necesitas para un CAMBIO DE DATOS?
Cuando te apuntas al Padrón tienes que poner
tus datos personales como la nacionalidad,
el nombre o el teléfono.
Cuando algún dato cambia tienes que comunicarlo
al Padrón.
Para hacer este trámite tienes que ir en persona
al Ayuntamiento.
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Padrón Municipal
Los documentos que debes entregar son estos:
• Un formulario para que rellenes
que se llama Actualización de Inscripción Padronal.
Sitienesdificultadespararellenarestepapel
te ayudarán en el Ayuntamiento.
• Los documentos donde pueden comprobar los cambios.
Por ejemplo, si has cambiado de nacionalidad
tu DNI original y una fotocopia.
Recuerda que no deben estar caducados.
Si te resulta muy difícil rellenarlo,
pueden ayudarte en el Ayuntamiento.
Otras guías fáciles:
• Tarjeta Oro de Deportes
• Tarjeta de Estacionamiento de Vehículospara Personas con Movilidad Reducida
• Carné de Bibliotecas Municipales
Guía Fácil de Trámites
Lectura fácil
Tarjeta Oro de Deportes
Tarjeta de Estacionamiento de Vehículos para Personas con Movilidad Reducida
Carné de Bibliotecas Municipales
Lectura fácil
• Impuesto de Circulación
• Impuesto del IBI
• Licencia de Obra Menor
Guía Fácil de Trámites
Impuesto de Circulación
Impuesto del IBI
Licencia de Obra Menor
Impuesto de Cicrulación
Impuesto del IBI
Licencia de Obra Menor
Ayuntamiento de Alcorcón
Guía Fácilde Tarjetas
Esta guía te ayuda a realizar los siguientes trámites:
Tarjeta de Oro de deportes
Carné de las Bibliotecas Municipales
Tarjeta de Estacionamiento de vehículospara personas con movilidad reducida
Ayuntamiento de Alcorcón
Guía Fácilde Tarjetas
Esta guía te ayuda a realizar los siguientes trámites:
Tarjeta de Oro de deportes
Carné de las Bibliotecas Municipales
Tarjeta de Estacionamiento de vehículospara personas con movilidad reducida
Otras guías fáciles:
El Servicio de Ayuda a Domicilio
La Agencia de Colocación
Presentación de Sugerencias, quejaso reclamaciones
Padrón Municipal
Plaza de los Reyes de España 128924 Alcorcón. Madrid
Teléfono: 91 664 81 00 Atención al ciudadano: 010www.ayto-alcorcon.es
Ayuntamiento de Alcorcón
Guía Fácilde Servicios
Esta guía te ayuda a realizar los siguientes trámites:
El Servicio de Ayuda a domicilio
La Bolsa de Empleo
Presentación de una sugerencia, reclamación o queja
Padrón Municipal
Ayuntamiento de Alcorcón
Guía Fácilde Tarjetas
Esta guía te ayuda a realizar los siguientes trámites:
Tarjeta de Oro de deportes
Carné de las Bibliotecas Municipales
Tarjeta de Estacionamiento de vehículospara personas con movilidad reducida
Otras guías fáciles:
Tarjeta Oro de Deportes
Tarjeta de Estacionamiento de Vehículos para personas con Movilidad Reducida
Carné de Bibliotecas Municipales
Servicio de Ayuda a Domicilio
Agencia de Colocación
Sugerencias, reclamaciones o quejas
Padrón Municipal
Plaza de los Reyes de España 128924 Alcorcón. Madrid
Teléfono: 91 664 81 00 Atención al ciudadano: 010www.ayto-alcorcon.es
Ayuntamiento de Alcorcón Plaza España 128924 Alcorcón. Madrid
Edificio AdministrativoPlaza de los Reyes de España, sin número28924 Alcorcón. Madrid
Teléfono: 91 664 81 00 Atención al ciudadano: 010www.ayto-alcorcon.es
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