7/21/2019 Gua Ejemplo Arbol de Funciones de Servicio
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Gua: Ejemplo para el ejercicio 7
ELRBOLDEFAMILIADELASFUNCIONESDESERVICIOYSUAPLICACINENLOSPROYECTOS
EL PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO
Proyectar bien no es sencillo. Se trata de pensar y de hacer, y ni una cosa ni otra es fcil.Tenemos una capacidad innata para lo uno y lo otro, pero cuando se trata de enfrentarnosconpotentes sistemas artificiales nos queda corta. Y hemos de recurrir a las metodologas
y herramientas que nos proporciona la cultura.
Las ms usuales en proyectos son ayudas para hacer, desarrollar y cmo seguir elcamino ya trazado, desbrozarlo, allanarlo. Y son muy fciles de dominar y de emplear enlos casos en que slo hay que llevar a cabo variantes y versiones de lo ya conocido.
Comentarios a las metodologas y herramientas
Es evidente la gran utilidad de las metodologas y de las herramientas para el buen
desarrollo del proyecto. Sirven para no desviarse del objetivo, y permiten conseguir lasolucin de forma eficiente. Pero si bien son de gran ayuda en la consecucin del objetivoinmediato, no siempre facilitan la buena seleccin del objetivo que ha de proporcionar elxito.
Las metodologas y herramientas del hacer mas bien son obstculos para el pensar, paradar con la solucin e intuir el camino para alcanzarla. Con frecuencia, debido a la facilidady el dominio del hacer, son los procedimientos quienes determinan los objetivos, y no las
resultancias que de stos son de esperar. Con frecuencia, las discusiones acerca dedetalles del camino obnubilan la visin del destino, le ocultan, marcan y deforman, y conello dificultan la eleccin de mejores opciones. Con frecuencia, el dominio del cmo llevaal olvido del para qu, y no se buscan soluciones a problemas, sino que se planteanproblemas para unas soluciones.
Ayudas para pensar
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presentes en la fase de incubacin para la resolucin del acertijo. Se trata de encontrarformas de facilitar la visin de la totalidad con sus componentes y sus relaciones dedependencias y menester, en la esperanza de que la solucin se abrir paso y se noshar luego evidente por s misma.
Los factores limitantes en el pensar
Al parecer, la capacidad de resolucin mental de las personas est limitada por lamemoria de trabajo y por las capacidades de atencin y de relacionar cosas diversas. Ylas personas desde hace tiempo han desarrollado herramientas culturales que les sirvende ayuda.
As por ejemplo, ampliar el tiempo de la memoria de trabajo es difcil, pero es factibleayudar a recrearla mediante la relectura de signos grficos de palabras o de iconos sobreun soporte externo. A este efecto la utilizacin de listados de los componentes, de los
hitos, de tablas de valores, ya son de amplio uso en proyectos.
La capacidad de relacin est limitada por el nmero mgico. Pero tambin nos servimosde las tablas y las matrices de signos grficos para forzarla.
Los rboles de composicin jerrquica facilitan los cambios de atencin y el rpido pasode la extensin o amplitud a la intencin o profundidad. Si, a lo largo del tiempo, debemosseguir una evolucin de los valores o estados de un sistema, echamos mano de lasrepresentaciones diacrnicas. Y si nos interesa el funcionamiento de un sistema, a los
diagramas de relaciones de las funciones de su estructura. En todos estos casos, la visinsobre el papel ayuda a activar la memoria.
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TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA
RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO
Servicio del torneo: Proporcionar satisfaccin al pblico
1. OFRECER ESPECTCULO DEPORTIVO1.1. Presentar un buen torneo1. 1. 1. Ofrecer una buena oferta deportiva
1.1.1.1. Ofrecer una competicin breve e intensa1.1.1.2. Asegurar una competicin entre equipos parejos
1.1.1.2.1. Ofrecer la competicin por categoras1.1.1.2.2. Facilitar la formacin de equipos homogneos
1.1.1.3. Asegurar la lucha deportiva1.1.1.4. Ampliar la competicin con concursos
1. 1.2. Asegurarla presencia de jugadores1.1.2.1. Asegurar la practica del deporte
1.1.2.1.1. Asegurar un nmero mnimo de partidos1.1.2.1.2. Motivar a los jugadores
1.1.2.2. Asegurar la diversin1.1.2.2.1. Solemnizar la entrega de premios1.1.2.2.2. Facilitar el encuentro de amigos
1.1.2.3. Valorizar las inscripciones1.1. 2.3.1. Suministrar recuerdos1.1.2.3.2. Inscripcin gratuita en el programa ldico social
1.1.2.3.3. Utilizar libre de los Servicios generales para el pblico1.1.2.4. Ofrecer servicios especficos reservados
1.1.2.4.1. Ofrecer vestuario para cambiarse y ducharse1.1.2.4.2. Ofrecer servicio de restauracin1.1.2.4.3. Garantizar la seguridad1.1.2.4.4. Facilitar el acceso1.1.2.4.5. Facilitar la inscripcin
1.2.Facilitar el seguimiento del torneo1.2. 1. Facilitar el seguimiento en directo
1.2.2. Informar del estado y de los resultados
2. ASEGURAR LA ANIMACIN SOCIAL2.1. Crear ambiente de Participacin
2.1.1. Aparecer en Medios de comunicacin2.1.2. Fomentar la participacin activa
2 1 2 1 Crear ambiente en los partidos
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2.3.3. Vender y Promocionar productos
3.GARANTIZAR LOS SERVICIOS GENERALES3. l. Asegurar la atencin mdica3.2. Garantizar la seguridad3.3. Garantizar limpieza
4. FACILITAR LA ASISTENCIA DEL PBLICO
4.1.Ofrecer un Coste de inscripcin reducido4.2.Facilitar la adquisicin de entradas
4.2.1. Ofrecer amplia anticipacin4.2.2. Ofrecer amplio horario de adquisicin4.2.3. Proporcionar mltiples puntos de venta
4.3Facilitar el acceso del pblico4.3.1. Facilitar el transporte pblico4.3.2. Facilitar el transporte privado
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TABLA DE VARIABLES Y RANGOS DE VALORESTORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA
Jerarqua Func in de
servic ioAclaraciones a la
funcinVariables elegidas para
la funcinUnidad de medida y
form a de medic in de las variables
1Ofrecer
espectculodeportivo
1.1
Presentar unbuen torneo
Ofrecer un nmero departidos suficiente y
variados paraasegurar el inters del
pblico y de losjugadores a lo largode los das del torneoy de las 24 horas de
cada da.
Amplitud del torneoCompetitividad
Nmero de equipos participantes 120 EquiposInscripcin de equipos y normas del torneoNumero de partidos por equipo 5 partidos
jugados por equipo
1.1.1Ofrecer unabuena oferta
deportiva
Atrayente y diferenteque levante
expectativas ydespierte ilusin
Igualdad deoportunidades
Competitividad entreparejos
Liguilla de seleccin para confirmar categorasTorneo de clasificacin en cada categora
1.1.1.1Ofrecer unacompeticin
breve e intensa
Ajustarse al tiempodisponible por el
pblico y los
jugadores
Tiempo de duracinPartidos diarios y
totales
Tres das, 24 horas al da40 partidos al da
1.1.1.2Asegurar una
competicinentre equipos
parejos
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1.1.1.2.1 Ofrecer la
competicin porcategoras
Rectificacin de
equipos encada una de lasautoclasificaciones de
inscripcin yhomogeneizacin decomposicin de los
equipos
Reajuste en las
categoras de juego delas autoclasificacionescon recomposicin de los
equipos Torneos porcategora
Liguillas de los equipos con reclasificacin por
jueces en 4 categorasCambio de hasta 2 jugadores porequipo durante la liguilla
4 torneos
1.1.1.2.2 Facilitar laformacin de
equiposhomogneos
Previas al inicio deltorneo
Homogeneidad decomposicin de los
jugadores de un equipo.Autocalificacin porcategoras o niveles
definidos previamente.Informacin para
completar equiposAutoclasificacin en 4
Categoras Inscripciones
con autoclasificacinindividuales, por grupo opor equipos completos.
Autoclasificacin en 4 categoras.Inscripciones con autoclasificacin individuales,
por grupo o por equipos completosBolsn telefnico y web de contactos
1.1.1.3 Asegurar lalucha
deportiva
Motivacin nodeportiva o
extradeportiva
Prestigio del torneoIncentivos al margen de
los meramente deportivos
Difusin publicitariaEncuestas entre posibles jugadores
1.1.1.4 Ampliar lacompeticin con
concursos
Concursos en paralelobasados enhabilidades
individuales o degrupo al margen del
torneo
Concursos paralelosindividuales
2 Concursos de remates y triples
1.1.2 Asegurar lapresencia dejugadores
Jugadores de calidady en cantidad en
nmero suficiente.
Cantidad y calidad deInscritos
Nmero de jugadores participantes.Historial deportivo de los jugadores
Categorade los equipos dnde juegan losjugadores
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1.1.2.1 Asegurar la
prctica deldeporte
Amplias
oportunidades depracticar el juegoEquipos de la
calidad adecuada acada jugadorPosibilidad de
participar en equiposde calidad similar
Posibilidad de jugar
partidos amistososfuera de la competiciny por deseo de los
participantes. Liguillasentre equipos por
calidades similares
Nmero de partidos durante el torneo ha de ser
suficiente para satisfacer las ganas de jugar.Buen material Buenos rbitros. Buenas pistas.
1.1.2.1.1 Asegurar unnmeromnimo
de partidos
Garantizar un
mnimo de partidosdiarios y de torneo.
Asegurar ladistribucin a lolargo del torneo.
Seleccin por
categoras,liguillas entre categorasTorneo en forma de liga
5 Partidos
Programacin de partidos
1.1.2.1.2 Motivar a losjugadores
Incentivar las ganasde
Participar y ganar en
el torneo.Inters personal en
participar
Premios.Cobertura de medios de
comunicacin.
Trofeos.Numero de jugadores
inscritos y calidad.
Premios en metlico para el torneo4*100000+8*250000a los ganadores, y viajes o
inscripciones en torneos nacionales o
internacionales Premios a los concursosPremios basados en estadsticas (cantidad de
aciertos, porcentaje de aciertos, nmerostotales). No coincidencia con otros torneos o
actividades deportivas similares cobertura porlos medios especializados Resea diario"Esport. Espacios radiofnico o televisivo
Trofeos de clasificacin deportiva en el torneoy en los distintos concursos 8 Copas
4 medallas conmemorativas 3 placas derecordatorio Concursos de seleccin en base a
votacin del pblico.
1.1.2.2 Asegurar ladiversin
Actividades paralelasentre los
partidos programados
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1.1.2.2.1 Solemnizar la
entrega depremios.
1.1.2.2.2 Facilitar elencuentro de
amigos
Hito social para losdeportistas
Publicidad anunciada conantelacin.
Buen programa deactividades paralelas.
Buena sponsorizacinTiempos libres para los encuentros
1.1.2.3 Valorizar lasinscripciones
Fecha de celebracinsin interferencia con
otras actividades
1.1.2.3.1 Suministrarrecuerdos
Objetos materiales decomunicacin
semitica
Objetos de conversacin.Recuerdos departicipacinen el torneo.
Entregar objetos de exposicin y recordatorio
1.1.2.3.2 Inscripcingratuita en el
programa ldicosocial
1.1.2.3.3 Utilizar libre delos Servicios
generales parael
pblico
Disponibilidad de losservicios generales de
la organizacin(telfonos, reservas,
bsqueda dealojamiento,cafeteras)
1.1.2.4 Ofrecer serviciosespecficosreservados
Slo para losdeportistas
1.1.2.4.1 Ofrecervestuario paracambiarse y
ducharse
240 Taquillas4 vestuarios
Organizacin de los vestuarios y de lasinstalaciones
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1.1.2.4.2 Ofrecer servicio
de restauracin
Servicio de comedor
Dietas especiales paradeportistas
Servicio da y noche
Mens de cantidad y calidad adecuadas
1.1.2.4.3 Garantizar laSeguridad
Fsica personal y delos objetospersonales
Seguridad en las canchasSeguridad en los
vestuarios
Contrato empresa seguridad.Depsito de objetos de valor 3.Guardias jurados 12 voluntarios
1.1.2.4.4 Facilitar elacceso
Asegurar transportepblico o
privado en horaspreestablecidas
Proximidad de losaparcamientos al
vestuarioVigilancia de los medios
de transporte particulares
Distancia en tiempo 5 minutos1 guarda en tres turnos
1.1.2.5 Facilitar lainscripcin
Comodidad en lasinscripciones
personales y degrupos
CosteModoLugar
2000 Pesetasformulario sencillo
5 meses de anticipacinInternet
1.2 Facilitar elseguimiento del
torneo
1.2.1 Facilitar elseguimiento en
directo
Partidos simultneos sincoincidencia de
categoras Alternanciade categorasLocalidades ymarcadores
2 partidos simultneos1200 Gradas para el pblico asistente
2 marcadores por pista
1.2.2 Informar delestado y de los
resultados
Facilitar los datossobre la marcha del
torneo que puedeser de inters paralos presentes
Programa y estado deltorneo
Informar de novedades
10 marcadores en puntos relevantes
2 Asegurar laanimacin
social
2.1 Crear ambientede participacin
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2.1.1 Aparecer en
Medios decomunicacin
Con anterioridad y
durante eltorneo
4 Medios de
comunicacin TV, radio,prensa y pancartasColgada de carteles del
acontecimiento
Inicio de la campaa con 7 meses de antelacin
2000 Carteles
2.1.2 Fomentar laparticipacin
activa
2.1.2.1 Crear ambienteen los partidos
Participacin delpblico con
toma de posiciones
Animadores de partidosy seguidores de los
equipos
Uso de distintivos
2.1.2.2 Fomentar laparticipacin en
votaciones yconcursos
Por votacin populardiaria
Premios especialesindividuales y por equipos
9 premios individuales6 premio por equipo
2.2.2 Regalarcamisetas
Regalo de camisetas alpblico asistente
500 Camisetas
2.2.3 Ofrecer servicios
de restauracin
Servicio continuo de
cafetera y comedor
Mens, bocadillos y bebidas
2.2.4 Ver a famososdel bsquet
Personalidades famosas Rodrigo de La Fuente, Ferran Martnez, RafaelJofresa i Roberto Dueas.
2.3 Ofrecerespectculos
complementarios
No deportivos
2.3.1 IntercalarEspectculos de
animacin
Actuaciones de gruposescnicos
Animadores de Barcelona Dragons Ta1llassosdel bsquet" "De noche" i el "Simi saltari"
2.3.2 Ofrecerconciertosgratuitos
Actuaciones de gruposmusicales y discoteca
1 ConciertoGrupo -La salseta del poble sec" i disco con Di
Powder.
2.3.3 Vender yPromocionar
productos
Montaje de la carpaexterna
30 Estantes
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3 Garantizar los
serviciosgenerales
3.1 Asegurar laatencinmdica.
Servicio de la cruz rojavigilando el torneo
1 Equipo mdico
3.2 Garantizar laseguridad
Contrato empresaseguridad
3 Guardias jurados12 voluntarios
3.3 Garantizarlimpieza
Limpieza y recogida debasura generada
Barrido cada 6 horasLimpieza de pistas y anfiteatro despus de cada
partido. Vaciado de depsitos cada 2 horas.
4 Facilitar laasistencia del
pblico
4.1 Ofrecer unCoste de
inscripcinreducido
Coste econmico 2000 Pesetas
4.2 Facilitar laadquisicin de
entradas
4.2.1 Ofrecer ampliaanticipacin
Plazo de inscripciones 3 Meses
4.2.2 Ofrecer amplioHorario deadquisicin
Horario de inscripciones 11 Unidad Horas da
4.2.3 Proporcionarmltiplespuntos de venta
Comodidad Convenio con Caixa de Catalunya + 3000Oficinas (+pabelln)
4.3 Facilitar elacceso
del pblico
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4.3.1 Facilitar el
transportepblico
Medios de transporte Metro, autobs y tren cercanas
4.3.2 Facilitar elTransporte
privado
Autobuses, Automviles 350 plazas de aparcamiento gratuito
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