HERRAMIENTAS DEL
MANAGEMENT MODERNO
Las 3 olas de la seguridad
1ra. ola: Seguridad humana, barreras físicas y armas
2da. ola: Tecnología
3ra. ola: Información
La Era de la Información
La Información como:
Arma:
Blanco:
RecursoEstratégico:
Para estructurar ventajas y poder
Para obtener o manipular información
Para optimizar la gestión
Como siempre, tienen la necesidad de liderar a
personas, pensar estratégicamente, administrar
recursos, comunicarse con claridad y ser responsables
ética y socialmente. Pero ahora que la tecnología de la
Información ha penetrado en todos los aspectos de los
negocios, se requieren nuevas habilidades y una nueva
visión.
La Era de la Información
Los ejecutivos tienen el enorme desafío de
liderar organizaciones en ésta Era.
La información potencializa su valor si se
transforma en un sistema de gestión, capaz de definir
estrategias y objetivos relevantes, generar métricas,
monitorear resultados y performance y alertar desvíos,
inducir mejoras decisivas en materia de seguridad y tomar
decisiones mas acertadas, que se traducen en optimización
del rendimiento y la gestión de seguridad
La Era de la Información
A medida que las gerencias se van adecuando
a este nuevo escenario de la información su
capacidad para explotar activos intangibles se ha
convertido en mucha más decisiva que su capacidad
para invertir y gestionar activos físicos.
La Era de la Información
La ciencia de la administración ha diseñado a partir
de la información sistemas, herramientas y técnicas
para optimizar la gestión de la gerencia, en busca de su
mejor rendimiento operativo. Ingresamos en el
Performance Management.
La Era de la Información
Planificar
Dirigir
Decisión
El Control Estratégico
Administración Estratégica de Seguridad
Instrumentar la Estrategia
Cuadro de Mando Integral de Seguridad
Manejo de la complejidad
Creatividad
Toma de decisión
Liderazgo
Instrumentar la Estrategia
Necesitamos una herramienta que convierta
la estrategia de la empresa en objetivos
concretos de seguridad que se puedan medir
Una herramienta que sea más que un mero
instrumento de medición y que sea un
sistema de gestión capaz de inducir mejoras
decisivas en áreas críticas de la seguridad
Cuadro de Mando Integral de Seguridad
CMIS: Tablero capaz de dar a los directivos una visión rápida, pero integral del área de seguridad CMIS: Tablero capaz de dar a los directivos una visión rápida, pero integral del área de seguridad
Una de las herramientas tradicionales
para
medir el rendimiento ha sido el análisis
financiero (rentabilidad, crecimiento y valor para el
accionista), y que además están orientadas al pasado
y no reflejan las acciones presentes de creación de
valor.
Cuadro de Mando Integral de Seguridad
Una herramienta de gestión que traduce la
estrategia en operación (indicadores, metas e
iniciativas)
Surge entonces la necesidad de desarrollar
medidas operativas del rendimiento (nace
el Balanced Scorecard o CMI)
Las medidas financieras tradicionales
no son suficientes para mejorar la satisfacción
del cliente, la calidad y la motivación de los
empleados.
Cuadro de Mando Integral de Seguridad
El CMI hace que las empresas miren y
se muevan hacia delante en vez de
hacia atrás
El CMI debe personalizarse para que se
adapten a la misión, estrategia, tecnología
y cultura de cada empresa
Cuadro de Mando Integral de Seguridad
El Control Estratégico
Asegurar que los recursos se usan de
manera eficaz y eficiente, para el logro
de los objetivos organizacionales
Para implementar y lograr que las cosas
que hemos decidido y planeado se
concreten es necesario controlar tanto lo
hecho como lo que se ha de hacer
El Control Estratégico
Los empleados no hacen lo que el jefe dice, sino
lo que el jefe controla
El control se logrará con acciones y/o sistemas
que permitan a los directivos tener bajo dominio la
situación
Control
A priori
A posteriori
comprobar
juzgar
investigar
premiar o castigar
Evaluar
Prevenir
asegurar
limitar
confiar
Vigilar
(Control por resultados)
El Control Estratégico
comprobar
Evaluar
Prevenir
asegurar
limitar
confiar
Vigilar
(Control de gestión)
Patrimonial Directivo Estratégico
vigilar
Medidas dePrevención
Control Interno
Selección de personal
Auditorias
Empowerment
Control por Acciones
Control por Personas
Observación Directiva
UnidadOrganizacional
LímitesEstratégicos
Redes de Información
Control Interactivo
Estados Financieros e incidentes segur.
Resultados
Responsables directos
Riesgos y mitigación
juzgar
investigar
Premiar ocastigar
Vulnerabilidades yresponsabilidades
Resultadospor responsable
Tablero de Control
Cuadro de Mando Integ.
Cumplimiento de la misión
Administración del riesgo
Cultura de Seguridad
Responsabilidad Organizacional
Liderazgo
Una cultura fuerte solo es capaz de construirse
con un liderazgo efectivo, capaz de generar
involucramiento y compromiso
El enfrentamiento más profundo en el mundo
de los negocios no es el de compañía contra
compañía, sino de cultura contra cultura.
El liderazgo empresarial está invariablemente
vinculado al logro de metas y objetivos, a través del
compromiso, la creación, la innovación y la productividad
Sin motivación no hay liderazgo
Liderazgo
Liderazgo es transmitir a las personas su valía de
un modo tan claro que éstas acaben viéndola en sí
mismas (Stephen Covey). Es el arte de posibilitar.
Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de trasladar la visión
a la realidad (Warren Bennis)
Liderazgo es afirmar a las personas, creer en ellas,
no en lo que se ve, sino en aquello que no se ve:
su potencial.
Liderazgo
Por tanto el liderazgo es una elección, no un cargo
Liderazgo Administración
Preocuparse por el sentidoque tienen las cosas para la gente
Preocuparse por cómo se hacen las cosas
(Abraham Zaleznik )
Los líderes son los arquitectos Los administradores son los constructores
(John Mariotti)
Tiene que ver con enfrentarse al cambio
Tiene que ver con enfrentarse a la complejidad
(John Kotter)
Tiene que ver con las personas Tiene que ver con las cosas
(Stephen Covey)
Liderazgo Administración
Incita a la gente a querer hacer Se incita a la gente a tener que hacer
Generar entornos donde laspersonas quieren formarparte de la organización
Las personas sólo trabajan para la organización
Proporcionan objetivos Proporcionan un trabajo y unafunción
(Stephen Covey)
Responde al llamado de las personas de hacerlas sentir importantes
Hace sentir la importancia de las personas por su jerarquía
Falta de confianza
Falta de visión y valores compartidos
Falta de alineamiento y disciplina
Falta de empowerment
El líder y los problemas crónicos de las organizaciones y los clusters:
Los 4 roles del liderazgo
Infundir confianza
Encontrar caminos para construir una visión y valores comunes
Alinear objetivos, estructuras, sistemas, procesos
Desarrollar empowerment en individuos y
equipos, en trabajos y proyectos
Los 4 roles del liderazgo
Empowerment
Modelar confianza
Encontrar caminos
Alinear
Cultura
Estrategia
Estructura
Ejecución
Modelo de Liderazgo
Habilidades profesionales
Conocimiento Observación Comunicación efectiva Actitud Acción-Iniciativa-proactividad Convicción Creatividad Empowerment Responsabilidad Reconocimiento
Rasgos de personalidad Coraje Conducta y Disciplina Honestidad Sinceridad Respeto Humildad Coherencia Sensibilidad y Reconocimiento Integridad Escuchar
Acción
Ir donde está la acción“El ojo del amo engorda el ganado”. Vaya a todos lados y seguido, sobre todo en los lugares que más guía necesitan. Cuando ocurra una crisis haga algodramático para ganar tiempo mientras se resuelve la crisis (el liderazgo hace la diferencia entre la confrontación y la discusión).
Es la única forma de conocer al personal, qué hacen y cómo lo hacenNo olvidar a las nuevas incorporaciones. Ellos pueden modificar la química.
El personal está más abierto en su lugar de trabajoAllí escuchará lo que se necesita, aprenderá más y ganará credibilidad. Crearun ambiente donde siempre se diga la verdad.
Habilidades profesionales
Convicción
Convicción de servir a los demásVinculación de la gerencia con el poder y no con el servicio
Gerencia como coach¿Cómo actúo como facilitador para que la gente alcance su máxima potencialidad?
Para ser convincente hay que ser entusiastaNada importante se consigue sin entusiasmo. El entusiasmo es contagioso
Habilidades profesionales
Creatividad
Estimular la creatividad y la innovaciónBuscar ideas y programas superiores a los ya existentes para prevenir laobsolescencia e incrementar la productividad. Con ello potenciamos el valordel equipo (lo hacemos comprometido e inmerso en los problemas)
Promover el entrenamiento y un ambiente favorableLos creativos no nacen se hacen. Todos fuimos creativos de chicos. La creatividad es contagiosa.
Proceso CreativoCombinar elementos conocidos en nuevas combinaciones o perspectivas quenunca fueron consideradas. Cualquiera usa 4.178 palabras, pero Shakespearelas ha combinado mejor que nadie.
Habilidades profesionales
Creatividad
Habilidades profesionales
La maquinaria creativa
Crear el ambiente adecuado Crear un clima de discusión y desacuerdo Desafiar a las personas Recompensar la creatividad Involucrar a las personas en los problemas Dar autonomía al equipo Dejar que el equipo se autogerencie Dar libertad y tiempo para meditar
Creatividad
Habilidades profesionales
La maquinaria creativa
Ser rápido > para reconocer el error
> para reconocer las buenas ideas Dar seguridad a su gente para que no se vea amenazada No ser conformista > en el pensamiento, actitud y comportamiento Proveer recursos para la generación de ideas Dar a su equipo influencia en la toma de decisiones
Creatividad
Habilidades profesionales
La maquinaria creativa
Optimizar las interacciones interpersonales Tener juntas a las personas correctas Crear equipos de estudio y evaluación Reagrupar periódicamente los equipos Reconocer y aprovechar la edad creativa
30 años 40 años 50 años
creatividad
Creatividad
Habilidades profesionales
Los desincentivos de la creatividad
Atmósfera de miedo > a ser penalizado por fallas
> temor a no obtener el suficiente soporte administrativo > temor a no disponer del tiempo suficiente
Falta de foco en el proyecto > releve a los miembros del equipo de otras tareas
Rasgos de personalidad
Coraje
Ser un líder requiere corajeUn coraje moral que los hace hacer las cosas correctas sin importar lasconsecuencias
Conducta y disciplina
Dar siempre el ejemplo *Es difícil ignorar el buen ejemplo. El ejemplo no es la mejor manera de educar:es la única (Albert Einstein)
Actuar correctamenteNo incurrir en hechos delictivos ni contrarios a la ética
En una compañía no hay secretosHay que ser conscientes que tarde o temprano todo se sabe.
No trate de ser agradable a todosLos que no cumplen o tienen un comportamiento incorrecto deben ser disci-plinados con la finalidad de rehabilitarlos. Motiva a los que cumplen y refuerzaestandares de conducta.
Rasgos de personalidad
Honestidad
Con honestidad se construye la confianzaSi no hay seguidores que confían, no hay liderazgo
Rasgos de personalidad
Sinceridad
No engañar, mentir, ocultar ni manipular a la gente
Siempre decir la verdad y reconocer los errores“Peor lo hago y más me quieren” JFK. No quieren sus errores, quierensu honestidad
Rasgos de personalidad
Respeto
Trate a todos con respeto y dignidadPregone en público y critique en privadoTrate a otros como a Vd. le gustaría que lo tratasenNunca pierda su composturaImagine que todos llevan un cartel que dice:“Por favor, haganme sentir importante”Ahora, obre en consecuencia.
Rasgos de personalidad
Humildad
La humildad nos permite escucharSiempre queremos tener la última palabra y obsesionados por tener la razón
El crédito es para los que han hecho el trabajoLos líderes no buscan el honor y la gloria para sí sino para el equipo
Rasgos de personalidad
Coherencia
Pedimos compromiso ¿la gente nos percibe comprometidos?
La coherencia nos confiere credibilidadPobre de aquel que sus palabras sean mejor que sus actos!
Estamos permanentemente siendo observadosSe confronta permanentemente lo que decimos y lo que hacemos
Rasgos de personalidad
Sensibilidad y Reconocimiento
Creciente tendencia a realizar algo trascendentePara la mayoría sus trabajos no son motivantes, ni le encuentran sentido.Es solo un medio de vida
Pérdida del sentido de nuestro trabajoDificultad de compromiso si la persona no siente que lo que hace es valioso
El sentido de nuestro trabajo es dar servicio o productoMejorando la calidad de vida de la gente, y así darle sentido a la vida sobrela base de lo que se hace
Cuide a su genteLa moral es a las cosas lo que el tres es al uno (Napoleón). Reconozca y premie.Mantenga contacto personal con su personal. Solucione los problemas.
Rasgos de personalidad
Escuchar
Escuchar todas las ideasTomarse tiempo para explicar las ideas que rechazamos. De esta forma se mantiene a las personas elaborando nuevas ideas
Los líderes son receptivos a las malas noticiasNunca matan al mensajero. Se mantienen abiertas las líneas de comunicaciónSi se mata al mensajero las malas noticias solo las sabremos del jefe.
Rasgos de personalidad
Integridad
Integridad y virginidadUna vez que se pierde ya no puede ser recuperada.
Vivir integramenteLos líderes viven, comen y respiran integridad
Rasgos de personalidad
Es un cuerpo de conocimientos y técnicas analíticas que ayudan a elegir entre distintas alternativas de solución, teniendo en cuenta sus consecuencias, bajo condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre.
Teoría de la Decisión
Alternativa 1 Consecuencia 1
Alternativa 2
1ra. Consecuencia
2da. Consecuencia
3ra. Consecuencia
Alternativa 3
Consecuencia ?
Consecuencia ?
Consecuencia ?
Interrelación con las operaciones y el
negocio
Integración entre distintas funciones
Responsabilidad compartida, en equipo, en lugar de individual
El nuevo paradigma de la seguridad será:
Si los desafíos de mañana,
los enfrentamos con los métodos de ayer,
tenemos los problemas de hoy
Reflexiones finales
Lo inesperado nos sorprende , pues nos hemos instalado con demasiada seguridad en nuestras teorías, en nuestras ideas y éstas no tienen ninguna estructura para acoger lo nuevo. Lo nuevo brota. Nunca podemos predecir como se presentará, pero debemos contar con su llegada.
Edgar Morin (pensador francés)
Reflexiones finales
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