Comunicación. Factor
Capacidad de generar acciones comunes al interior de un equipo que permita la coherencia entre los obje:vos esperados y la acción ejecutada. Además, de habilitar contextos aser:vos para conversaciones de apertura a nuevos aprendizajes del equipo y personales.
Sub Factor Asociado
1
RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA
Capacidad para mostrar evidencias respecto del comportamiento pasado con miras al Comportamiento futuro.
Además, implica la habilidad emocional de ser retroalimentado.
HERRAMIENTA ASOCIADA
Modelo Best.
2
COORDINACIÓN DE ACCIONES
Capacidad para generar diálogos con resultados en la coordinación de
acciones, apropiación de obje:vos y transferencia de sen:dos que fortalezcan adquisición de
compromisos personales y de equipo.
HERRAMIENTA ASOCIADA
Condiciones de sa:sfacción.
3 HERRAMIENTAS DE CONVERSACIONES CO-‐INSPIRATIVAS
Capacidad de mo:var aprendizajes en los colaboradores, y en el equipo. Además, del propio aprendizaje a par:r de las
sugerencias de sus colaboradores.
HERRAMIENTA ASOCIADA Preguntas poderosas.
MODELO BEST Retroalimentación para la acción
DESCRIBIR LO SUCEDIDO
CONSECUENCIAS DE LO SUCEDIDO
QUÉ PASÓ
QUÉ VAS HACER.
Describir en afirmaciones. No juicios.
Describir en afirmaciones. No dramatizar la situación. Evitar calificativos negativos y de carácter de la persona.
Espacio para escuchar al/a colaborador/a. Aparece la justificación. Solo escucharla no confrontarla con mis creencias.
Facilitar la toma de conciencia y acción concreta a implementar.
Factor: Comunicación
Sub Factor:
Coordinación de acciones
Herramienta Asociada: Condiciones de satisfacción
Las DESCOORDINACIONES Y CONFLICTOS EN LAS RELACIONES PERSONALES Y ORGANIZACIONALES, se originan principalmente por no definir
claramente las CONDICIONES DE SATISFACCIÓN, es decir, explicar
claramente lo que se quiere, cómo se quiere y para cuándo se quiere.
CONDICIONES DE SATISFACCIÓN: LOS MALOS ENTENDIDOS
CONDICIONES DE SATISFACCIÓN
QUÉ
CÓMO
CUÁNDO
QUIÉN
Definir explícitamente el CONTENIDO.
Definir explícitamente las FORMALIDADES.
Definir explícitamente EL/LOS PLAZO/S.
Definir explícitamente EL/LOS RESPONSABLE/S.
QUÉ
CÓMO
CUÁNDO
QUIÉN
Retroalimentar inmediatamente finalizada la entrega de instrucciones, haciendo al
colaborador exactamente estas preguntas, de esta forma podrás saber cuánto y qué comunicaste. Luego, precisar, ajustar o
cambiar estrategias comunicacionales si fuere necesario.
CONDICIONES DE SATISFACCIÓN
Factor: Comunicación
Sub Factor:
Conversaciones Co-inspirativas
Herramienta Asociada: Preguntas poderosas
PREGUNTAS
CERRADAS
PREGUNTAS PODEROSAS
Orientan al logro.
Facilitan soluciones.
Facilitan la mo:vación.
PREGUNTAS
ABIERTAS
PREGUNTAS PODEROSAS
Permiten indagar.
Facilitan la empaYa.
Conocer y comprender creencias.
PREGUNTAS PODEROSAS
QUÉ EN VEZ DE POR QUÉ
LLEVA A UNA CREENCIAS
LA EXPLICACIÓN
ES UNA CREENCIA.
Qué hacemos si el diálogo esta fundado en un valor o creencia.
Desarrollo de Equipos Factor
Dominio de herramientas de entrenamiento y desarrollo prác:cas nuevas para habilitar competencias en equipos de trabajo y/o en colaboradores basado en la iden:ficación de los talentos y destrezas, con el obje:vo de facilitar el logro de los obje:vos ins:tucionales.
1
ADMINISTRACIÓN DE TIEMPO
Control sobre el recurso :empo dedicado para la ges:ón de tareas a par:r de dis:nciones
entre lo urgente y lo importante.
HERRAMIENTA ASOCIADA
Matriz del :empo
2
INDAGACIÓN DE INTERESES Y POTENCIALIDADES
Conocimiento de mo:vaciones personales y profesionales para mo:var nuevos comportamiento
que beneficien al sistema.
HERRAMIENTA ASOCIADA
Mapa de intereses
3
NIVELAR TAREAS Y DESEMPEÑOS
Establecer planes de trabajo grupal para incrementar el nivel de capacidades de las personas
y equilibrar las fuerzas internas. .
HERRAMIENTA ASOCIADA
Radar de delegación
Sub Factor Asociado
Factor: Desarrollo de equipo
Sub Factor:
Administración del tiempo
Herramienta Asociada: Matriz de tiempo
Planificación Deseo
Seguimiento Realidad
Control Decisiones
Zona Crítica y de trascendencia sobre
el resultado esperado. Hay que tomar decisiones
Zona de observación para garantizar que la acción ocurra
Determinar acciones concretas, plazos, responsables
y estaciones de monitoreo (Cómo sabré que está ocurriendo).
Administración del :empo
Realizado por un observador del procesos que fiscalice el cumplimiento de acciones y plazos para el logro de obje9vos.
Situación actual. ¿Qué se hizo y qué no? ¿Dónde estamos respecto de las metas
trazadas?
Riesgos iden:ficados en la fase de implementación. ¿Qué impidió lo
planificado?
Mejoras potenciales entregadas por la
experiencia de ejecución del proyecto. ¿Qué debemos Hacer?
¿Cuándo comenzaremos? ¿Qué nos está enseñando
el proceso? ¿Qué acciones podemos deducir a par:r de la pregunta anterior?
Administración del :empo
TIEMPO Limitación intrínseca , no se puede hacer todo. Frente a las necesidades debemos diferenciar.
LO URGENTE :Tareas y ac;vidades que exigen de nosotros/as una
atención inmediata.
LO IMPORTANTE : Aquello que les permite trascender en su realidad, proyectándose hacia el futuro.
Administración del :empo
MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.
URGENTE.
NO URGENTE
IMPORTANTE.
CUADRANTE I.
CRISIS, PRESIÓN, APAGAR INCENDIOS, FECHAS LÍMITES, PROBLEMAS ACUCIANTES.
CUADRANTE II.
PLANIFICACIÓN, VISIÓN, VALORES, PREPARACIÓN, RECREACIÓN
VERDADERA.
NO IMPORTANTE.
CUADRANTE III.
INTERRUPCIONES, REUNIONES IMPREVISTAS, VISITAS
INESPERADAS.
CUADRANTE IV.
ACTIVIDADES DE EVASIÓN, TRIVIALIDADES, PÉRDIDAS DE TIEMPO.
ANÁLISIS DE CUADRANTES.
CUADRANTE I: Lo Urgente e Importante.
Ac;vidades que de no ser atendidas atentan con el sen;do de nuestro trabajo.
CUADRANTE II: Lo Importante, No Urgente.
Representa el desarrollo de las capacidades para mejorar la respuesta a desaFos futuros.
CUADRANTE III: Lo Urgente, No Importante.
Deseos y necesidades de los demás que se transforman en solicitudes explícitas hacia nosotros y nos distraen de los Cuadrantes I y II. Ceder a estas solicitudes es una tentación constante.
CUADRANTE IV: Lo No Urgente, No Importante.
Crisis por falta de previsión y preparación adecuada para enfrentar nuestros problemas. La indiferencia o la culpa son subproductos emocionales resultantes de este cuadrante.
Factor: Desarrollo de equipo
Sub Factor:
Indagación de intereses y potencialidades
Herramienta Asociada: Mapa de intereses
Mapa de interés.
Dedicación:
Pertenencia Motivación
MAPA DE INTERESES
Son preguntas cerradas, es decir, su respuesta posible es SI o NO y debe ser contestado por el /la Líder en f unc ión de l as conduc tas observadas en actividades diarias de manera de poder establecer una frecuencia objetiva de la conducta observada.
I.- Cumple con los plazos: *Entrega antes.
*Entrega después. *Justo en los plazos
II.- Informa estados de avances
establecidos.
Dedicación
MAPA DE INTERESES
I.- Hace preguntas sobre la tarea:
*Durante o después de las instrucciones.
*Durante el desarrollo de la tarea. No hace preguntas.
II.- Sugiere posibilidades:.
*Informa sobre hallazgos relevantes que pueden
mejorar la realización de la tarea.
*Genera instancias de retroalimentación o feeback posterior a la tarea.
Motivación:
MAPA DE INTERESES
I.-Se suma activa y positivamente a las
tareas del equipo.
II.-Se suma activa y positivamente a los desafíos del equipo.
III.-Cuento con él/ella.
Pertenencia:
MAPA DE INTERESES
Factor: Desarrollo de equipos
Sub Factor: Nivelar tareas y desempeños
Herramienta Asociada:
Radar de delegación
Complejidad Factor Tarea
Plazos Factor Tarea
Nivel de Madurez
Factor Persona
Nivel de Competencia Factor Persona
Alta
Urgente
Alta Alta M
edia
Media
Med
ia
Baja
Baja Baja
Importante
RADAR PARA DELEGAR
Indefinido
Pensamiento estratégico Factor
Capacidad para elaborar acciones y prác:cas innova:vas para intervenir oportuna y aser:vamente en el equipo, a par:r de la habilidad de hacer dis:nciones en el comportamiento de éste.
1
ACCIÓN ASERTIVA
Capacidad de trasladarse del ámbito de la abstracción a lo concreto, aislando la acción o prác:ca a rec:ficar para crear la acción o prác:ca reparatoria.
HERRAMIENTA ASOCIADA
Elaboración de prac:cas reparatorias
2
ESTÍMULOS RECURRENTES
Capacidad para iden:ficar efectores de los comportamiento de las personas y del equipo frente
a determinadas situaciones laborales
HERRAMIENTA ASOCIADA
Coreograaas conductuales.
3
INTELIGENCIA SOCIAL
Sincronizar y asociar una intención /deseo con acción/prác:ca para crear un relato coherente y consciente de la
corporalidad e influir posi:vamente en la percepción de
los colaboradores.
.
HERRAMIENTA ASOCIADA
EmpaYa corporal
Sub Factor Asociado
Factor: Pensamiento Estratégico
Sub Factor:
Acción Asertiva
Herramienta Asociada: Elaboración de prácticas reparatorias
ABSTRACCIÓN
PRÁCTICA REPARATORIA
Qué está sucediendo
Qué acciones, hechos o conductas son frecuentes ¿Cómo me doy cuenta?
¿Qué observo?
Qué acción debo hacer para evitar oportunamente lo
que sucede.
Factor: Pensamiento Estratégico
Sub Factor:
Estímulos recurrentes
Herramienta Asociada: Coreografías conductuales
Coreograaas conductuales
Una nota musical, un tono o compás define cuando un paso de baile debe cambiar. Así, se determina una coreograaa, circularmente. Ocurre lo mismo
con las conductas del equipo o de algún colaborador. Hay esYmulos recurrente, que se repiten y :enden a determinar la cadena de reacciones, conductas y/o acciones. De esta manera el equipo entra en un ciclo de
inercia nega:va cuando no hace consciente estos esYmulos para posteriormente intervenir oportunamente en el equipo, es decir, detectado el es:mulo podemos prever como se comportará el equipo o un colaborador,
en consecuencia, inserto un acción de an:cipación para mo:var un comportamiento aser:vo.
Esto le permite al líder sistema:zar aprendizajes al interior del equipo propiciando escenarios de innovación en la ges:ón del equipo.
Coreograaas conductuales
Una coreograaa es definida o determinada por una acción presente mo:vada por un es:mulo pasado.
Es:mulo recurrente naturalizado
Conducta habitual ga:llada Conducta habitual
ga:llada
Es:mulo recurrente naturalizado
Zona de no aprendizaje
Coreograaas conductuales
Es:mulo recurrente consciente
Acción de anticipación
Nueva conducta
Zona de aprendizaje
Factor: Pensamiento Estratégico
Sub Factor:
Inteligencia Social
Herramienta Asociada: Empatía corporal
EMPATÍA CORPORAL
Sociometría
Distancia entre dos o más personas
Contacto
Físico y/o visual
Contacto Paraverbal
Tono y/o volumen de voz
Corporalidad
Tenso o relajado Abierto o cerrado