Barcelona, Abril de 2009 Accesibilidad
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Análisis de 12 aerolíneas internacionalesAnálisis de páginas de inicio
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www.arquinauta.es
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Introducción Contenidos
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Introducción
Criterios del análisis
La home o página de inicio
Emirates
Alitalia
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4
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7
Este es un análisis de usabilidad realizado por Arquinauta Consulting,
donde comparamos y detectamos las mejores prácticas de 12 webs
de las aerolíneas más importantes del mercado internacional.
Este análisis, concebido tras la realización de una serie de proyectos para una empresa del
mismo sector, muestra y valora -según las necesidades de los usuarios-, los aspectos
prácticos y funcionales de las webs seleccionadas.
Con él pretendemos adentrarnos y ahondar en cada uno de los apartados del documento
anterior, donde hemos analizado y valorado los distintos aspectos que conforman la web de
una aerolínea.
Documento inicial:
Análisis de 12 Aerolíneas internacionales
Búsqueda y contratación de vuelos
URL: http://www.slideshare.net/arquinauta/analisis-12-aerolineas-internacionales-1304959
Alitalia
B. Airways
A. Airlines
Lufthansa
Aerolíneas
Air Asia
Air france
Qantas
Air Canada
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
En este nuevo documento, analizamos las distintas páginas de inicio de las webs seleccionadas,
entrando en detalle en todas y cada una de ellas.
Análisis de 12 Aerolíneas internacionalesAnálisis de páginas de inicio
Para más información puedes dirigirte a [email protected]
Airgreenland
Iberia
Mejores prácticas
Tabla comparativa
Sobre Arquinauta
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27
29
31
32
Página 2
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Criterios del análisis
Para realizar el análisis hemos empleado la metodología de
casos de uso, que nos permite seguir la secuencia lógica y
natural de acciones realizadas por el usuario en la web.
¿Por qué estas webs?
Esta selección se ha realizado de un benchmarking de más de
50 aerolíneas.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Acabo de llegar y… ¿ahora qué hago? ¿busco o selecciono una oferta?
natural de acciones realizadas por el usuario en la web.
Hemos documentado diversos casos de uso, desde el proceso
de búsqueda y resultados, hasta la compra de un billete de
avión, pasando por las ofertas y funcionalidades que se
muestran en la web.
Hemos valorado la sencillez, la claridad, la facilidad de uso y
la visualización de distintos mensajes, tanto de error como de
atención.
En cada caso de uso, nos hemos hecho preguntas simples,
para ayudar a reproducir las acciones más comunes que un
usuario realizaría para completar con éxito una operación de
50 aerolíneas.
Entre ellas, se han escogido 12 de las más relevantes y
representativas de cada uno de los 5 continentes.
Aerolíneas analizadas
1. Emirates (www.emirates.com)
2. Alitalia (www.alitalia.com)
3. Britishairways (www.britishairways.com)
4. American Airlines (www.aa.com)
5. Lufthansa (www.lufthansa.com)
6. Aerolíneas Argentinas (www.aerolineas.com.ar)
7. Air Asia (www.airasia.com)
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
usuario realizaría para completar con éxito una operación de
búsqueda y compra-venta de un vuelo.
La creación de este análisis se ha basado en la comparativa de
12 webs de aerolíneas*.
*NOTA: Ninguna de las empresas analizadas en la comparativa se ha involucrado
en el proceso de creación de estos documentos.
7. Air Asia (www.airasia.com)
8. Air france (www.airfrance.es)
9. Qantas (www.qantas.com.au)
10. Air Canada (www.aircanada.com)
11. Airgreenland (www.airgreenland.com)
12. Iberia (www.iberia.es)
Página 3
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
La home o página de inicio
Para analizar la home o página de inicio, nos hemos planteado una
serie de preguntas que nos han ayudado a determinar la
importancia de los factores a evaluar en cada home.
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Se utilizan los recursos gráficos y de visualización de forma
consistente? Cambia mucho de un apartado a otro?
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
¿Que preguntas hemos realizado?
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Qué es lo que transmite la web? Se ve reflejado en su imagen?
Hemos valorado la presencia de la web, su imagen, si tenemos claro
para que sirve, su objeto o función principal.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
La claridad de los elementos que conforman la web, si se
encuentran las cosas con un solo vistazo o se ha de revisar la web
para localizar lo que se busca.
consistente? Cambia mucho de un apartado a otro?
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Las ofertas son importantes y el número existente limitará o
facilitará su visualización. Una presentación clara de las mismas
facilitará destacarlas. 5 ofertas es un número acertado.
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Se ve al llegar a la web, o se ha de buscar? Está en el lugar
adecuado? Tiene elementos que lo distorsionan?
Entrada – Idiomas / Localidad
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www.arquinauta.es
para localizar lo que se busca.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Puedes moverte fácilmente por la web sin perderte? Es intuitiva?
¿Sabrías volver a apartados anteriormente visitados sin perderte?
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Es obligatorio dar un paso previo a la entrada de la web? Se ha de
seleccionar el país o idioma?
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Donde está el acceso al área privada? Es fácil de encontrar? Está
bien destacado?
Página 4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Emirates
Mensaje¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?Emirates.com ofrece un mensaje y servicios de calidad y alto standing, enfocado a un público con poder adquisitivo y bussiness
Convendría clarificar más las ofertas y hacerlas más relevantes para que no pasen tan desapercibidas bajo la imagen.
Ver “figura 1”
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.emirates.com
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3
standing, enfocado a un público con poder adquisitivo y bussinessclass. En definitiva, un mensaje de excelencia para una aerolínea de alta gama.
Claridad¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos?Los elementos de la página de inicio se visualizan y distinguen entre ellos de forma clara y se localizan los elementos de la misma con un vistazo rápido.
Estructura / Navegación¿Tiene una estructura y navegación sencilla?La estructura de la web y la navegación de la misma es sencilla y fácil de asumir. Los apartados son intuitivos y los menús están bien situados.
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?Claramente visible en la página de inicio.Convendría destacar más sus colores para ofrecer más relevancia gráfica
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o localidad?Contienen una página previa a la “Home” con selección de “Continente” y “País e idioma”. No es recomendable obligar a los usuarios a realizar este paso. Una vez en la home ofrece un cambio de idioma.
Ver “figura 3”
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www.arquinauta.es
situados.
Imagen¿Posee una imagen consistente?Posee una imagen muy consistente y adecuada para su público objetivo. Un tratamiento gráfico refinado y un equilibrio justo para ofrecer un toque de elegancia.
Ofertas¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?Aún cuando no tiene el clásico listado de ofertas, tiene una serie de reclamos publicitando aquellos puntos y destinos interesantes.
Ver “figura 3”
Acceso área privada¿Es claro el acceso al área privada?Queda oculto en la parte superior del menú. Es recomendable dotar a la home de una caja/formulario para le “registro” y “Log-in”.
Ver “figura 4”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Emirates
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.emirates.com
Valoración de los apartados
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Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
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www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Alitalia
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Tono italiano para una aerolínea italiana.
Ofrecen buenos precios con clase, estilo italiano.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Existe un gran banner gráfico, se centra en el bloque principal de la
home. Su oferta es de ida y vuelta a Italia a muy buen precio.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.alitalia.com
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Ofrecen buenos precios con clase, estilo italiano.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Una web muy clara y fácil de entender, con unos elementos y
apartados muy fáciles de distinguir y apreciar.
Estructura / Navegación
¿Tiene un estructura y navegación sencilla?
Con una estructura muy común, requiere un aprendizaje mínimo
para su uso de forma correcta.
Imagen
home. Su oferta es de ida y vuelta a Italia a muy buen precio.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Bien destacado y en primer plano, ofrece una gran diversidad de
opciones y funcionalidades, bien diferenciadas de la búsqueda.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Existe una página intermedia donde se ha de seleccionar el desde
donde se accede a la web. Es un paso innecesario y es
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www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Imagen consistente y robusta; un tanto sobria en el aspecto gráfico,
aunque efectiva. Hace gala de su origen y estilo italianos.
donde se accede a la web. Es un paso innecesario y es
recomendable evitarlo.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Ubicado en la parte superior derecha, es fácil de localizar y acceder,
donde la mayoría de accesos suelen localizarse.
Ver “figura 4”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Alitalia
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.alitalia.com
Valoración de los apartados
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Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
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Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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1 0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
British Airways
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
No existe un mensaje claro ni bien definido, salvo los colores
típicamente británicos.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Gran cantidad de ofertas en el bloque central de la home. Todas de
formato gráfico (imagen), lo que no ayuda demasiado. Se
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.britishairways.com
2 3
típicamente británicos.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Es una web clara y sus elementos se distinguen y localizan de forma
fácil y sencilla. La gran cantidad de algunos elementos (banners)
distorsionan esta sencillez de forma considerable.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Su estructura y navegación son sencillas y fáciles de entender. Sus
opciones son muy claras y sencillas.
formato gráfico (imagen), lo que no ayuda demasiado. Se
recomienda el uso de algunas ofertas más textuales o en listados
sencillos.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Bien claro y definido. Sus elementos son útiles y fáciles de entender.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Entrada a la home con selección del país de origen. Paso innecesario
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Aunque decente, tiene demasiados elementos y una gráfica un
tanto obsoleta. Muchos de estos elementos requieren definir mejor
su situación.
Entrada a la home con selección del país de origen. Paso innecesario
y fácil de evitar.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Presente en la parte superior derecha, requiere ser destacado
gráficamente para tener más relevancia.
Ver “figura 4”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
British Airways
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.britishairways.com
Valoración de los apartados
2
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3 Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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3
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Puntuación general
0 1 2 33
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
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Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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1
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
American Airlines
Mensaje¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?Salvo los colores de la bandera, no existe ningún mensaje. No queda nada claro cual es su target.
Ofertas¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?Existen distintos tipos de ofertas. Por un lado un banner gráfico rotativo y por otro un listado de alertas de ofertas.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aa.com
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queda nada claro cual es su target.
Claridad¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos los elementos? No es una web muy sencilla, pues contiene muchos elementos, aunque tras un primer vistazo se aprecian muchas funcionalidades.
Estructura / Navegación¿Tiene una estructura y navegación sencilla? Aunque su estructura es bastante liosa, su navegación es bastante intuitiva.
Imagen
gráfico rotativo y por otro un listado de alertas de ofertas.Estas últimas deberían destacarse más.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?Aunque resuelto de forma satisfactoria, tiene demasiados elementos y habría que destacarlo más.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o localidad?Se ha de seleccionar el idioma y el país. Un paso no recomendable.
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen¿Posee una imagen consistente?Posee una imagen correcta y consistente, aunque se ha de resolver mejor su estructura y enfatizar determinados elementos.
recomendable.Ver “figura 3”
Acceso área privada¿Es claro el acceso al área privada?Ofrecen un enlace en la parte superior de la cabecera. Se ha de destacar más, aunque un formulario de acceso seria lo correcto.
Ver “figura 4”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
American Airlines
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aa.com
Valoración de los apartados
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Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Lufthansa
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Aunque tiene un mensaje definido, necesitaría destacarlo un poco
más e incidir en ello.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Bien ubicadas en la página de inicio, abarcan el bloque central.
Existen tanto a modo de banner como varios listados con las
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.lufthansa.com
3 3
más e incidir en ello.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Con una línea limpia y clara, se aprecian fácilmente los distintos
elementos de la web, bien ubicados y proporcionados.
Un punto más en el texto ayudaría a la lectura.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Disponen de una estructura clara y sencilla, muy fácil de asumir por
los usuarios.
Existen tanto a modo de banner como varios listados con las
mejores ofertas.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Un buscador bien destacado, muy limpio y sobrio. Destaca por su
sencillez y facilidad de uso.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Paso obligatorio por la selección de país e idioma para llegar a la
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Tiene una imagen consistente y minimalista. No existen adornos
extra. La sobriedad predomina sobre el resto para destacar el
contenido.
Paso obligatorio por la selección de país e idioma para llegar a la
home.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Queda un tanto escondido, ofreciendo acceso mediante un link
desde la parte derecha del menú.
Ver “figura 4”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Lufthansa
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.lufthansa.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
0 1 2 33
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
1
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Aerolíneas Argentinas
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
No se aprecia mensaje alguno. No hay evidencia de origen ni
procedencia de la aerolínea salvo en el logo.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Se muestran ofertas en la home, aunque dentro de un flash en
rotación. El usuario no tiene ningún control sobre el mismo, lo que
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aerolineas.com.ar
1 1
procedencia de la aerolínea salvo en el logo.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Aunque es bastante clara, tiene muchos objetos distribuidos por la
página de inicio, lo que le transfiere un punto de desorden.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
La estructura de la home es un tanto abstracta, y la navegación
queda oculta entre todos los objetos.
Imagen
rotación. El usuario no tiene ningún control sobre el mismo, lo que
desconcierta. Ofertas filtradas según países.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
El buscador se destaca de forma correcta. Su ubicación es adecuada
y es visible para los usuarios.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Paso obligatorio por la selección de país/lugar de procedencia.
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Posee una imagen correcta, aunque dada la disposición de los
elementos y la gran cantidad de estos queda distorsionada y diluida
y pasa desapercibida.
Paso obligatorio por la selección de país/lugar de procedencia.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Banner de acceso a la intranet. Pasa totalmente desapercibido por
el aspecto de “publicidad” que tiene.
Ver “figura 4”
Página 15
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Aerolíneas Argentinas
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aerolineas.com.ar
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
1
2
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4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Asia
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Imagen juvenil y juguetona aunque profesional. Mucha oferta de
ocio enfocada a un público joven.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Existen 3 banners pequeños y 1 grande en el bloque central. Muy
enfocado al ocio y a un público joven.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airasia.com
3 3
ocio enfocada a un público joven.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Es clara y fácil de entender, aunque requiere prestar atención por la
cantidad de banners que contiene.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Estructura sencilla e intuitiva, fácil de entender y asumir.
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
enfocado al ocio y a un público joven.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Bien situado, en la columna izquierda, tiene un color adecuado y se
encuentra bien destacado y visible.
Ver “figura 1”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Obligado paso por la página previa de selección de; primero país y
después idioma.
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
¿Posee una imagen consistente?
La imagen que se muestra en la web es consistente y robusta. Su
única pega es la cantidad de banners que dispone y el ruido que
estos generan.
después idioma.
Ver “figura 1”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Situado bajo el buscador, pasa un poco desapercibido y no se
aprecia en un primer vistazo.
Ver “figura 1”
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Asia
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airasia.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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Puntuación general
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
Página 18
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air France
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Vuelos baratos, estilo francés. No queda nada claro. No existe
ningún indicador en al home.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Existen ofertas en la home, aunque bastante justas.
En el menú de navegación se muestra un apartado con una página
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airfrance.com
3 2
ningún indicador en al home.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Aunque queda bastante claro, se ha de prestar mucha atención a los
elementos que coexisten en la home. Un poco de aire ayudaría a
mejorar la usabilidad.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Tienen muchas opciones y dada la cantidad de elementos existentes
en la home pasa desapercibido. En conjunto se ofrecen demasiadas
opciones.
En el menú de navegación se muestra un apartado con una página
completa de ofertas.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Se visualiza de forma correcta y está bien destacado.
Ver “figura 1”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Accediendo por airfrance.com es obligatorio escoger el país de
origen. Se ofrecen accesos a otros sitios de la empresa, relacionados
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
opciones.
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Posee una imagen sencilla, aunque la cantidad de elementos que
coexisten en la web lo distorsionan.
origen. Se ofrecen accesos a otros sitios de la empresa, relacionados
con la misma área.
Ver “figura 1”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Situado en la parte superior derecha de la web, ofrecer un acceso
fácil y cómodo.
Ver “figura 1”
Página 19
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Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air France
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airfrance.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
3
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3
Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
2
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Puntuación general
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1
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
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No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Qantas
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
“The spirit of Australia” (El espíritu de Australia). Imagen de marca
australiana, con aire fronterizo y reminiscencia hacia el ocio.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Disponibles en primer plano de la home, dan sensación de
desorden. Requieren una reorganización de la información y algo de
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.qantas.com.au
3 2
australiana, con aire fronterizo y reminiscencia hacia el ocio.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
La existencia de los títulos y desplegables de las ofertas desorienta y
le confiere demasiada importancia a las ofertas.
Elementos fácil de distinguir.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Tanto la estructura como la navegación son fáciles de distinguir y
asumir. El submenú pasa desapercibido; necesita mayor relevancia
y un texto de mayor tamaño.
desorden. Requieren una reorganización de la información y algo de
diseño.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Bajo las ofertas, pasa desapercibido. El rojo de las ofertas se come
el naranja del buscador. Requiere destacarlo más.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Pasa a la home automáticamente, a Ingles, localización Australia.
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www.arquinauta.es
y un texto de mayor tamaño.
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
La imagen es robusta y consistente, además de sencilla.
Las ofertas del bloque principal distorsionan la sencillez de su
imagen.
Pasa a la home automáticamente, a Ingles, localización Australia.
De las pocas, si no la única.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
En la columna derecha, parte superior de la home. Muy correcto
aunque contienen muchos elementos. Convendría simplificarlo.
Ver “figura 4”
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3
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4
3
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Qantas
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.qantas.com.au
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
3
2
1
4
Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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3
2
1
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3
Puntuación general
0 1 2 32
2
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
Página 22
0 1 2 32
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
1
2
3
4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Canada
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
No existe un mensaje bien definido. La única referencia se
encuentra en el logo.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Existe un listados de ofertas junto al buscador, aunque pasan
totalmente desapercibidas, pues tienen formato de noticia.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aircanada.com
3 1
encuentra en el logo.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Es una web clara y limpia, aunque un tanto fría dada su sobriedad.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
La estructura de la home es sencilla y fácil de asumir y comprender.
Ofrece una cantidad de opciones limitadas aunque son las
necesarias.
Imagen
totalmente desapercibidas, pues tienen formato de noticia.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Destacado de forma correcta y sencilla, es lo más representativo de
la home, ocupa más de la mitad del espacio de esta.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Paso obligatorio por la selección de país e idioma. Permite cambiar
a francés o ingles solamente.
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3
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1
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www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
La imagen es consistente aunque un tanto fría. No contienen
imágenes ni gráficos que aporten calidez y cercanía.
a francés o ingles solamente.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Se ofrece un enlace desde la home, en la parte superior derecha. Se
recomienda usar un formulario de “Log-in”.
Ver “figura 4”
Página 23
2 3
4
1
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Canada
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.aircanada.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
3
3
2
43
Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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2
1
3
1
1
Puntuación general
0 1 2 32
1
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
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Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
Página 24
0 1 2 32
No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
1
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4
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Greenland
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Se aprecia claramente un mensaje de puntualidad y transparencia.
Como refuerzo, ofrecen información acerca de Salidas y Llegadas.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
No dispone de ninguna oferta o banner publicitario de vuelos en la
página de inicio. Se centran en su mensaje.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airgreenland.com
3 1
Como refuerzo, ofrecen información acerca de Salidas y Llegadas.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Una home muy limpia y recatada en cuanto a diseño y disposición
de los elementos.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Su estructura y navegación son correctas y sencillas, fáciles de
asumir por el usuario.
Imagen
página de inicio. Se centran en su mensaje.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Limpio, claro y bien ubicado, su única pega está en la cantidad de
opciones que lo distorsionan fuera de los términos de la búsqueda.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Distinguiéndose del resto, pasa automáticamente a la home sin
selección de idioma. Permite cambiar de idioma una vez dentro.
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© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
Posee una imagen muy limpia y consistente.
Su único punto débil es el tamaño del texto.
selección de idioma. Permite cambiar de idioma una vez dentro.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Se sitúa en el mismo sitio que el buscador, aunque presentado de
forma ingeniosa. No queda del todo claro. Fuera del buscador
quedaría más fácil e intuitivo.
Ver “figura 4”
Página 25
3 3
4
2
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Air Greenland
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.airgreenland.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
3
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3
Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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3
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3
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Puntuación general
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4
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
Página 26
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
1
2
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2
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Iberia
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
No se aprecia mensaje alguno. Parece estar muy enfocado a
empresas y “business class”.
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Existe diversidad de ofertas en la home o página de inicio. Tanto a
modo de banner como listados. Convendría limpiar o clarificarlas
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.iberia.com
1 3
empresas y “business class”.
Claridad
¿Es una web fácil de entender? ¿Se distinguen claramente todos
los elementos?
Aunque es una web muy llena de objetos, es bastante clara y la
atención se la llevan las ofertas y el buscador.
Estructura / Navegación
¿Tiene una estructura y navegación sencilla?
Dispone de una estructura y navegación sencillas y fáciles de
asumir. El menú y posterior submenú se aprecian y distinguen
claramente.
modo de banner como listados. Convendría limpiar o clarificarlas
según su tipología de usuarios y clientes.
Ver “figura 1”
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Bastante bien. Muy digno.
Ver “figura 2”
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Por defecto pasa a la página de castellano (probablemente por la
IP). El cambio de idioma queda totalmente oculto en la parte
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3
1
2
3
2
© Copyright Arquinauta Consulting 2009
www.arquinauta.es
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
La imagen es limpia aunque dispone de demasiados elementos en la
home que hace que se vea recargada. Aún así no molestan o
distorsionan la visión de la misma.
IP). El cambio de idioma queda totalmente oculto en la parte
superior izquierda. Convendría destacarlo más.
Ver “figura 3”
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
Se aprecia fácil y claramente en la parte superior derecha de la
página de inicio.
Ver “figura 4”
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2
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3
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Iberia
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
www.iberia.com
Valoración de los apartados
Mensaje
Claridad
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Claridad
Estructura/Navegación
Imagen
Ofertas y publicidad
Buscador
Entrada - Idioma/localidad
Acceso área privada
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3
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Puntuación general
0 1 2 33
2
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www.arquinauta.es
Figura 1 - Ofertas y Publicidad
Figura 2 - Buscador
Figura 3 - Entrada - idioma/localidad
Figura 4 - Acceso al área privada
Página 28
0 1 2 33No existe Mal aplicado Correcto Bien aplicado
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1
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Mejores prácticas
Mensaje
¿Se aprecia o distingue un mensaje? ¿Es evidente?
Estructura / Navegación
¿Tiene un estructura y navegación sencilla?
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Lo más destacado.
Emirates.com
Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class.
Para gente con poder adquisitivo.
Claridad
¿Es una web fácil de entender?
¿Se distinguen claramente todos los elementos?
Britishairways.com
Estructura y navegación sencillas y fáciles de entender.
Imagen
¿Posee una imagen consistente?
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www.arquinauta.es
Alitalia.com
Una web muy clara y fácil de entender
Emirates.com
Venden calidad. Muy enfocado a negocio o business class.
Para gente con poder adquisitivo.
Página 29
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Mejores prácticas
Ofertas
¿Existen ofertas en la página de inicio? ¿Cómo son?
Entrada – Idiomas / Localidad
¿Existe alguna página previa de selección de idiomas y/o
localidad?
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Lo más destacado.
Lufthansa.com
Ofertas claras y sencillas. Su banner principal ofrece una oferta
destacada.
Buscador
¿Se destaca bien el buscador? ¿Está bien ubicado?
Airgreenland.com
Una de las pocas excepciones que conduce al usuario a la página
inicial, sin obligar al usuario a pasar por una página de selección de
idioma
Acceso área privada
¿Es claro el acceso al área privada?
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www.arquinauta.es
Airasia.com
Situado en primera línea, destaca por sus colores corporativos y
llamativos.Airfrance.com
Fácil y rápido, situado a la derecha, en la parte superior. Uno de los
lugares más comunes para el acceso al área privada.
Página 30
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Tabla comparativa
En esta tabla se muestran los distintos resultados obtenidos
durante la evaluación de los distintos sites.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Comparación visual de los valores y webs analizados
durante la evaluación de los distintos sites.
En ella se valoran las piezas y apartados más importantes que
componen la página de inicio y se muestra la puntuación
otorgada a cada una de las webs.
Caso aplicado de forma satisfactoria
Caso aplicado de forma correcta, aunque
se puede mejorar
Caso aplicado de forma errónea
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www.arquinauta.es
Caso aplicado de forma errónea
Página 31
Análisis de 12 aerolíneas internacionales
Creación del documento
Este documento ha sido creado tras realizar varios trabajos
para aerolíneas de ámbito internacional. Por motivos de
confidencialidad, sus datos no figuran en este documento.
Sobre Arquinauta
Somos un equipo joven de consultores expertos en diseño de
interacción y usabilidad, especializados en analizar, mejorar y
crear espacios digitales sencillos de utilizar.
Introducción > Criterios > Análisis > Conclusiones
Sobre nosotros
confidencialidad, sus datos no figuran en este documento.
“Análisis de 12 aerolíneas internacionales; Análisis de
páginas de inicio” es parte de una colección de monográfico s
en la que estamos trabajando.
Para saber más puedes contactar con nosotros en
[email protected] o bien en la web de Arquinauta,
www.arquinauta.es.
crear espacios digitales sencillos de utilizar.
Nuestro foco es entender al usuario y diseñar para él.
Creemos en la experiencia on-line y pensamos que la belleza
de una web radica en su sencillez.
Arquinauta nació el año el 2004 de la mano de Alfons
Cornella, de Infonomia.
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www.arquinauta.esPágina 32
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