La ley de Pareto en el Servicio al Cliente
Wilfredo Pareto determinó que en la época del Feudalismo que el 80% de las riquezas estaban en mano del 20% de los Señores feudales. Esta máxima ley de diferencias continúa hoy siendo verdad al extrapolarlas al Servicio al Cliente en el siglo 21:
El 80% de las quejas viene del 20% de lo clientes. El 20% de los clientes produce el 80% de los ingresos.El 80% de los clientes son considerados “cuentas menores”.
Sin importar a qué industria te dedicas, en tu cartera de clientes hay un porcentaje denominado: “Los vitales”. Corresponde justo a ese 20% que es el que hace tu negocio rentable. El otro porcentaje son los denominados “mayoría necesaria”.
Te recomiendo tomar en cuenta estos 3 puntos, muy bien definidos en un artículo escrito por Victor Ho de la revista INC. http://www.inc.com/victor-ho/get-to-know-your-vital-few.html
1. Protege Tus Vitales.2. Convierte tu mayoría necesaria en Vitales.3. Convierte a los nuevos clientes en Vitales.
Lo único que la competencia no puede igualar es como se sienten tus clientes cuando hacen negocios contigo.“ ”
Para crear nuevas oportunidades de negocio en quién quieres enfocarte para crear un espacio de crecimiento?
Por qué?Qué puedes cuantificar como probable?
[email protected] www.icsatoday.org [email protected] www.icsatoday.org intouch@intellec Wednesday, July 10, 13
SIEMPREHABRANGRANDES
RETOS.
[email protected] www.icsatoday.org [email protected] www.icsatoday.org intouch@intellec Wednesday, July 10, 13
Dependiendocon qué
los compares.
[email protected] www.icsatoday.org [email protected] www.icsatoday.org intouch@intellec Wednesday, July 10, 13
ICSAINTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE ASSOCIATIONLATIN AMERICA
[email protected] www.icsatoday.org [email protected] www.icsatoday.org intouch@intellec
CERTIFICACIONES INTERNACIONALES •INNOVACION Y DISENO DE ESTRATEGIAS EN SERVICIO AL CLIENTE SIGLO XXI•FACILITADOR PROFESIONAL
PROXIMAMENTE EN LAS CAPITALES DEL MUNDO PANAMA . REPUBLICA DOMINICANA . COLOMBIA . ARGENTINA . MEXICO
-SEPTIEMBRE 2013
Wednesday, July 10, 13
Top Related