MERCHANDISING
Integrantes:Lina Marcela Escobar Cano
Anyeli Vanessa Gomez CardonaElizabeth Jurado Ochoa
Julián David Aguirre Vergara Sebastián Ospina Galeano
Presentado a:Oscar Salazar
Identidad corporativ
a
filosofía
Estrategias de
comunicación
Imagen del
punto de venta
Imagen corporativ
a
productos
Servicio al
cliente
Estrategias corporativas de comunicación
filosofía
concepto
ejemplo
evidencia
Estrategias de comunicación
Que es
Mejores estrategias
clases
tipos
clases
intensivas
integrativas
diversificadas
otras
tiposComunicación intrapersonal
Comunicación interpersonal
Comunicación masiva
Lingüística escrita
Lingüística oral
No lingüística visual
No lingüística gestual
No lingüística acústica
Barreras de la comunicación
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN AMBIENTAL
IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA
IMAGEN EXTERNA IMAGEN INTERNA
Localización
Factores favorables al PLV
Accesos
Rotulación
Escaparate
Puntos fríos
Puntos calientes
Iluminación
Mostrador
Emplazamiento y Localización
Entorno
Clientes potenciales
Competencia
Factores favorables al PLV
Acceso fácil para los clientes
Entorno animado y atractivo
Accesos
polígono
Tipo de calle
principalsecundaria
Obstáculos
cercanos
Puerta de entrada
Señalización de acceso
Equipamientos urbanos
contenedores
luz
Rotulación Imagen visible y clara
Visibilidad del rotulo
Dimensiones
Proyectores
Focos
Refuerzo del rotulo con otros elementos
tótems
Carteles
Escaparate
Atención
Visibilidad
Colores
Productos
Espacio Información
Tipo de punto de venta
Productos que vendeCreatividad
Elementos-productos novedosos
Colocación llamativa
Identificación
Pdtos
Si hay ofertasStock
Claridad
Aglomeración
Evitar gran surtido
Dinamismo
Movimiento
Cambio periódico
PUNTOS FRÍOS
Zonas cerca a la entrada y a la
izquierda
Espacio de poca circulación y
concentraciónZonas menos
iluminadas
Mala orientación de circulación de los
clientes
Alejados de la entrada y del mostrador
principal
Partes posteriores a las columnas
PUNTOS CALIENTES
ZONA CENTRAL DEL ESTABLECIMIENTO
ZONAS CERCANAS A LOS LUGARES DE
ESPERA
ZONAS MAS ILUMINADAS
ESPACIOS DE ALTA CIRCULACIÓN Y
CONCENTRACIÓN DE LAS
PERSONAS
Iluminación
Focos o
punto de luz
Intensidad suficiente
Concentración en la
mercancía
Colocació
n
Tamaño
Diseño
Imagen corporativa
Nombre de la empresa
Logo
logotipo
isotipo
isologotipo
eslogan
Sitio web
brochure
Productos
Características físicas
Propiedades organolépticas
Características
funcionales
Color
Diseño
Empaque
Etiqueta
Marca
Descriptiva
Grado
Características psicológicas
Calidad Marca
Nombre Emblem
a
Características satisfactorias
Garantía
Servicios después de la venta
Servicio al cliente
Cultura del servicio
Momentos de verdad Triangulo del servi
cio
Cliente
Estrategia del
servicio
Sistemas
Personal
Momentos de verdad
Tipos Situacion
es comunes
Encuentro
personal
Encuentro
telefónico
Encuentro a
distancia
Cuando el cliente ingresa al establecimiento
Cuando el cliente esta enojado
Cuando el cliente solicita algo
Cuando el cliente da señales que va a comprar
cuando el cliente se queja
Cultura del servicio
El cliente
diferenciación
Ventaja competiti
va
Clientes leales
E S T R AT EG I A S C O R P O R AT I VA S D E C O M U N I C A C I Ó N
IMAGEN RELACIONES PUBLICAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
IMAGEN PERCIBIDA ACTUALMENTE
IMAGEN IDEAL DE LA EMPRESA
FUNCIONES RRPP
FUNCIONES RELACIONES CON LOS MEDIOS
(RSC)
EVIDENCIAS
Minimercado D1
Supermercado El Cucuteño Plaza