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INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD, IMPORTANCIA ESTRATEGICA DEL

PRONOSTICO Y DEMANDA YCARACTERISTICAS QUE DEFINEN LA

DEMANDA

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Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuáles están muy relacionados con la calidad y la productividad, estos son:

•Eficiencia •Efectividad

•Eficacia.

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD 

Proceso de negocios y sistemas de información

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 Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados”; la segunda,, como “grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándose enproductos”.

Ejemplo:

Consideramos que tenemos un restaurante y siguiendo nuestro estilo eficientista, confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para de esa forma obtener mayor eficiencia. ¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela?

No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siemprepresente la idea del costo, a través del uso que hagamos de los recursos

EFICIENCIA

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Es la relación entre los resultados logrados y los resultadospropuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. 

La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la noción del uso de recursos

Sirve para medir determinados parámetros de calidad que toda organización, controlar los desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado.

EFECTIVIDAD

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Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio queprestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado. 

Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA

EFICACIAProceso de negocios y sistemas de información

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Para medir el desempeño de una empresa necesitamos de un sistema de indicadores de gestión. Estos son la expresión cuantitativa del comportamiento de la empresa, de un área o proceso; cuya magnitud, de ser comparada con algún otro nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomaron acciones correctivas o preventivas según el caso. 

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.

Proceso de negocios y sistemas de información

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 En la elaboración de los indicadores de gestión se deben tener en cuenta loselementos siguientes: 

. El objetivo

. La definición

. Los niveles de referencia

. La responsabilidad

. Los puntos de lectura

. La periodicidad

. El sistema de procesamiento y toma de decisiones

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.

Proceso de negocios y sistemas de información

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 El objetivo: Debe expresar el ¿para qué? Queremos administrar el indicador seleccionado. Expresa el lineamiento político, la mejora que se busca y el sentido de esa mejora. 

La definición: Es la expresión matemática que cuantifica el estado de la característica o hecho que queremos controlar. Debe ser expresada de la manera más específica posible, evitando incluir causas y/o soluciones. La definición debe contemplar sólo la característica del hecho (efecto) que observaremos y mediremos. Ej. % de defectos del total de unidades producidas.

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.

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 Niveles de referencia: Para realizar el proceso de control es necesaria la comparación y ésta no es posible si no contamos con una referencia contra la cual constatar el valor de un indicador. Esta desviación es la que realmente se nos transforma en un reto a enfrentar.

Responsabilidades: Nos referimos a quien(es) le corresponde actuar en cada momento y en cada nivel de la organización, frente a la información que nos está suministrando el indicador. Puntos de Lectura: ¿Cómo se obtienen y conforman los datos? ¿en qué sitio se hacen las observaciones? ¿con qué instrumentos se harán las mediciones? ¿quién hace las lecturas? ¿cuál es el procedimiento decaptación?. La respuesta a estas y otras preguntas nos permitirá cumplir con este elemento.

REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION.

Proceso de negocios y sistemas de información

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 Si consideramos a la organización formada por un conjunto de procesos que se interconectan con el objetivo de alcanzar los resultados finales, podemos entonces observar que en cada uno existen uno o varios suministradores, que se realiza un proceso de transformación a partir de los insumos que suministran yque con ello se obtiene un producto o resultado que será destinado a un cliente con el objetivo de satisfacer una necesidad. 

PROCESO 

Pero este proceso no es arbitrario, ni anárquico, ya que el mismo debe responderal cumplimiento de una MISION específica que contribuya o aporte alcumplimiento de la Misión global de toda la organización.

SISTEMA DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD RECOMENDADO A UTILIZAR.

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Indicadores del medio ambiente I = materia reutilizable / tiempo de operación I = Venta de productos / compra de productos  Indicadores de administración I = Gastos de administración / Costo de los artículos vendidos I = Ventas netas / Número de trabajadores I = Unidades producidas / Horas hombre  Indicadores de calidad C =  Unidades producidas  / # de unidades defectuosas C = # de unidades vendidas / # de unidades devueltas

EJEMPLOS DE INDICADORES

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Indicadores de sistemas de información e informática I = total de ventas cerradas por web / Inversión en página web  Indicador de recursos Humanos I = # de empleados contratados / # de empleados dados de baja I = utilidad total / Total de empleados  Indicadores de Finanzas I = utilidad neta / inversión total I = ventas netas / Costo de producción

EJEMPLOS DE INDICADORES

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Indicadores de servicios I = # de clientes que regresan / # de clientes totales I = # de clientes nuevos / # total de clientes Indicadores de procesos y productos I = Unidades producidas / Unidades defectuosas         I = costo de lo producido / insumes         I = Unidades producidas / Horas hombre empleadas

EJEMPLOS DE INDICADORES

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El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de la compañía en ellos.

El pronóstico de la demanda da origen a varias clases de proyecciones.

El resultado del pronóstico de la demanda es un pronóstico de ventas, que suele abarcar un periodo de 1 año.

Por ejemplo, un pronóstico puede referirse a una industria entera, a una línea de productos o bien a una marca individual. Puede aplicarse a la totalidad de un mercado o a un segmento en particular. La estimación puede basarse en factores generales o en un plan específico de comercialización. Por lo tanto, para que un pronóstico se entienda y sea útil, es importante aclarar exactamente qué cosa describe

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

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Una compañía puede pronosticar las ventas mediante un método de “arriba abajo” descendente o de “abajo a arriba” ascendente. Si se utiliza el método de arriba abajo los administradores deben:En el pronóstico de abajo a arriba, los administradores siguen un procedimiento de dos pasos:

1. Hacer un pronóstico de las condiciones económicas generales 1. Para hacer estimaciones de la demanda futura obtienen información de segmentos del mercado o de las unidades organizacionales (vendedores o sucursales) en la compañía.

2. Determinar el potencial de mercado de un producto3. Se incorporan estimaciones para obtener un pronóstico total.4. Medir la participación del mercado que tiene la empresa o que proyecta captar5. Pronosticar las ventas de su marca del producto

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

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Las predicciones de la demanda futura del mercado, conseguida de los pronósticos de ventas o del mercado potencial, puede basarse en métodos que abarcan desde conjeturas infundadas hasta complejos modelos estadísticos. Aunque los administradores de la comercialización quizá no realicen los cálculos estadísticos, deberían estar relacionados con las bondades y limitaciones de cada técnica para asegurarse de utilizar el método más conveniente. Más aún, tanto ellos como el personal que hace los pronósticos han de colaborar para cerciorarse de que los participantes no solo entienden el proceso, sino que aplican los resultados

PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE MERCADO

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Los más utilizados son el análisis de tendencias y las técnicas de regresión.

Análisis de tendencias: Es la más sencilla, consiste en tomar una serie histórica relativa al nivel de empleo de los últimos años y proceder a su extrapolación obteniendo así una estimación de cuál será el personal necesario en los próximos años.

MÉTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA

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Los más utilizados son el análisis de tendencias y las técnicas de regresión.

Análisis de tendencias:

Es la más sencilla, consiste en tomar una serie histórica relativa al nivel de empleo de los últimos años y proceder a su extrapolación obteniendo así una estimación de cuál será el personal necesario en los próximos años.

MÉTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA

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Técnicas de regresión 

Se basa en buscar una relación entre el nivel de empleo y alguna variable relacionada, como pueden ser las ventas, la productividad o el nivel de empleo de maquinaria, si estas variables son conocidas para la empresa a partir de ellas podemos estimar nuestras necesidades de personal.

MÉTODOS CUANTITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA

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A La más utilizada es el método DELPHI Que consiste en una reunión donde un gran número de expertos, presenta por turnos sus previsiones respecto al nivel de empleo, y los supuestos de toma de partida para realizar esas previsiones, a través de un intermediario se hacen llegar al resto de los expertos que revisarán sus propias previsiones, el proceso continúa hasta que se alcanza un consenso respecto a cuál es la previsión más adecuada.

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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Ventaja:

Es lo suficientemente flexible como para poder incorporar cualquier factor que el experto considere que debe tener en cuenta al realizar las previsiones, por tanto estos ya no se van a basar en datos históricos.

Inconvenientes:

Es una técnica de carácter subjetivo y requiere bastante tiempo

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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Métodos Cuantitativos Análisis de series de tiempo.

El análisis consiste en encontrar el patrón del pasado y proyectarlo al futuro. Patrones de una serie de tiempo:

• Horizontal o estacionario

• Tendencia a largo plazo

• Efecto estacional

• Efecto cíclico

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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Método de separación.

Es aquel que separa la serie en sus componentes para identificar el patrón de cada componente, y se llama, Método de Descomposición de Series de Tiempo. Modelos Causales Modelos de Regresión Regresión lineal simple Regresión lineal múltiple Modelos Econométricos.

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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Modelo de insumo-producto.

Método de análisis que determina el flujo de bienes y servicios interindustrial o interdepartamental en una economía o en una compañía y su mercado. Muestra flujos de insumos que deben ocurrir para obtener ciertos productos.

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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 Monitoreo y control del pronóstico

El monitoreo y control del pronóstico comprende la supervisión y control de los pronósticos realizados para asegurar que se están llevando a cabo de manera adecuada. En la actualidad, la forma más usada para monitorear los pronósticos es el empleo de una señal de rastreo (Tracking Signal), la cual debe mantenerse dentro de los límites de control de rastreo (Tracking Control Limits) para que el modelo de pronóstico seleccionado siga siendo válido. De esta manera, cuando la señal de rastreo sobrepasa los límites de control, debe detenerse el proceso de pronóstico y volver a absorber la demanda e igualarla de manera más exacta (corrección del modelo y/o método de pronóstico).

MÉTODOS CUALITATIVOS DE PREVISIÓN DE LA DEMAND

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GRACIAS