Sede Bogotá
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PRINCIPIOS
- Enfoque al usuario- Liderazgo- Compromiso y competencia del personal- Enfoque basado en procesos- Mejora- Toma de decisiones basado en la evidencia- Gestión de las relaciones
HERRAMIENTAS DE APOYO
- Gestión Documental- Gestión del Riesgo- Gestión del Servicio- Auditorías Internas
BENEFICIOS
- Sostenibilidad- Imagen institucional - Cultura Organizacional- Excelencia Operacional
Capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, aumentar su satisfacción y mejorar el desempeño global de la institución.
LIDERAZGO: Compromiso, motivación, gestión eficaz y eficiente orientada a resultados, participar, dirigir y apoyar el desarrollo del proceso y del sistema de gestión hacia la mejora continua y la satisfacción de sus usuarios.
ENFOQUE AL USUARIO Y PARTES INTERESADAS
ORIENTACIONESSISTEMA GESTIÓNDE LA CALIDADENFOQUE ESTRATÉGICO
ISO 9001:2015UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIASEDE BOGOTÁ
ENFOQUE HACIA LA MEJORA CONTINUA CICLO PHVA
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CUMPLAN LOS ESTÁNDARES Y REQUISITOS DE CALIDAD ESTABLECIDOS
(institución, legales y reglamentarios)
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
- Análisis de contexto- Liderazgo- Planificación- Apoyo- Operación- Evaluación al desempeño- Mejora
PH
Liderazgo
Planificación
Mejoras
Soporteoperacionales
EvaluaciónDesempeñoV
A
ENFOQUE POR PROCESOSCADENA DE VALOR
MEJORAMIENTO
- Acciones correctivas- Oportunidades
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
Insumos(Entradas)
Procedimientos / Actividades
(Transformación)
Salida (Productos / Servicios/Resultados)
Valoración deRiesgos
Identificación de Riesgos
Análisis del Riesgo
Evaluación del Riesgo
Establecimiento del Contexto
Tratamiento del Riesgo
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Infografia_ISO_9001_2015.pdf 1 10/08/18 2:30 p. m.
Fuente: NTC ISO 9001:2015Autor: Coordinación Sistema Gestión de la Calidad Sede Bogotá
Alcance
Partesinteresadas
4. C
ON
TEXT
O D
E LA
ORG
AN
IZA
CIÓ
N
Necesidades, expectativas y requisitos de
partes interesadas
Obligaciones de cumplimiento
5.1.1 Generalidades
5.1.2 Enfoque al ciente
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
5.1 Liderazgo y compromiso
5.2.1 Desarrollo de la política de
calidad
5.2.2 Comunicación de la política de
calidad
5.2 Política de la calidad5.
LID
ERA
ZGO
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
8.4 Control de los procesos, productos y servicios
suministrados externamente
8.5 Producción y provisión del servicio
8.6 Liberación de los productos y servicios
8.7 Control de las salidas no conformes
8. O
PERA
CIÓ
N
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2 Objetivo de la calidad y planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios
6. P
LAN
IFIC
ACI
ÓN
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora
10. M
EJO
RA
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Evaluación del cumplimiento
9.2.1 Generalidades
9.2.2 Programa de auditoria interna
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3 Salidas de revisión por la dirección
9.1 Seguimiento, medición, análisis
y evaluación
9.2 Auditoría interna
9.3 Revisión por la dirección
9. E
VALU
ACI
ÓN
DEL
DES
EMPE
ÑO
7.1.1 Generalidades
7.5.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
7.5.2 Creación y actuación
7.5.3 Control de la información documentada
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.1 Recursos
7.2 Competencia
7.4 Comunicación
7.3 Toma de conciencia
7.5 Información documentada
7. A
POYO
CAMBIOS- Estructura de Alto nivel- Partes interesadas- Pensamiento basado en riesgos (Oportunidades)
- Gestión del Cambio- Gestión del Conocimiento- Liberación del producto/servicio- Control de salidas no conformes- Información documentada
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Infografia_ISO_9001_2015.pdf 2 10/08/18 2:30 p. m.
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